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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,6Sigma,的,的發(fā),展,展,SIXSIGMA,的,的數(shù),學(xué),學(xué)定,義,義,Motorola,于,于1986年,提,提出,了,了百,萬(wàn),萬(wàn)機(jī),會(huì),會(huì)缺,陷,陷數(shù),的,的通,用,用指,標(biāo),標(biāo)：,3,每,每百,萬(wàn),萬(wàn)機(jī),會(huì),會(huì)66807,個(gè),個(gè)差,錯(cuò),錯(cuò),4,每,每百,萬(wàn),萬(wàn)機(jī),會(huì),會(huì)6209.6個(gè),差,差錯(cuò),5,每,每百,萬(wàn),萬(wàn)機(jī),會(huì),會(huì)232.6,個(gè),個(gè)差,錯(cuò),錯(cuò),6,每,每百,萬(wàn),萬(wàn)機(jī),會(huì),會(huì)3.4,個(gè),個(gè)差,錯(cuò),錯(cuò),7,每,每百,萬(wàn),萬(wàn)機(jī),會(huì),會(huì)0.019,個(gè),個(gè)差,錯(cuò),錯(cuò),為什,么,么要,開(kāi),開(kāi)展,

2、生,存,存,Motorola,開(kāi),開(kāi),展,展6Sigma,后的,結(jié),結(jié)果,：,：,平均,每,每年,提,提高,生,生產(chǎn),率,率,12.3%,由于,質(zhì),質(zhì)量,缺,缺陷,造,造成,的,的費(fèi),用,用減,少,少,84%,運(yùn)作,過(guò),過(guò)程,中,中的,失,失誤,降,降低,99.7%,平均,每,每年,業(yè),業(yè)務(wù),利,利潤(rùn),股,股價(jià),增,增長(zhǎng),17%,節(jié)約,制,制造,費(fèi),費(fèi)用,超,超過(guò),110,億美,元,元,6Sigma是Motorola,克,克敵,制,制勝,的,的秘,密,密武,器,器,為什,么,么要6Sigma,6SIGMA,為,為MOTOROLA帶,來(lái),來(lái)了,什,什么,銷售,額,額增,長(zhǎng),長(zhǎng)5,倍,倍,利,利潤(rùn)

3、,每,每年,增,增加20%,實(shí)施SixSigma,管,管,理,理法,帶,帶來(lái),的,的節(jié),約,約額,累,累計(jì),達(dá),達(dá)140,億,億美,元,元,MOTOROLA,的,的股,票,票價(jià),格,格平,均,均每,年,年上,漲,漲21.3%,90,年,年代,中,中期,開(kāi),開(kāi)始,，,，6Sigma,理,理念,在,在歐,美,美的,大,大企,業(yè),業(yè)中,得,得到,迅,迅速,發(fā),發(fā)展,，,，如,通,通用,電,電氣,，,，聯(lián),合,合信,號(hào),號(hào)，,強(qiáng),強(qiáng)生,，,，杜,邦,邦，,諾,諾基,亞,亞等,財(cái),財(cái)富500強(qiáng),企,企業(yè),，,，紛,紛,紛通,過(guò),過(guò)開(kāi),展,展6Sigma,活,活動(dòng),而,而取,得,得驕,人,人的,業(yè),業(yè)績(jī)!

4、,世,界,界,一,一,流,流,公,公,司,司,的,的,標(biāo),標(biāo),志,志,誰(shuí)在執(zhí)行6 Sigma?,Motorola-1987,Texas Instruments-1988,ABB(Asea BrownBoveri)-1993,Allied Signal-1994,GeneralElectric-1995,Kodak-1995,Westinghouse-1996,Siemens(manufacturing only)-1997,Nokia-1997,Sony-1997,最少有超,過(guò),過(guò)50家,公,公司是Six Sigma,最,最好的,共,共同實(shí)踐,者,者,6,6SIGMA為GE帶來(lái)了,什,什么,6

5、SIGMA為GE帶來(lái)了,什,什么,30億美,金,金收益,使客,戶,戶和股東,滿,滿意,到2000年度GE Six Sigma,管,管理投,入,入600,萬(wàn),萬(wàn)美元,公,公司獲利,高,高達(dá)25,億,億美金,客,客戶收益5億美金,提高質(zhì)量,的,的方法,六西格瑪,是,是基于統(tǒng),計(jì),計(jì)的質(zhì)量,項(xiàng),項(xiàng)目,.,它是一套,改,改善過(guò)程,控,控制的嚴(yán),格,格的方法,體,體系.,什么是六,西,西格瑪?,什么是六,西,西格瑪,顯著的收,入,入增長(zhǎng),更簡(jiǎn)潔的,過(guò),過(guò)程-,廣,廣泛應(yīng),用,用,真正關(guān)注,客,客戶需求,改進(jìn)員工,滿,滿意度,關(guān)于結(jié)果,這就是成,功,功的賜予,!,什么是六,西,西格瑪,什么是六,西,西格瑪

6、?,持續(xù)改進(jìn),的,的過(guò)程,六西格瑪,提,提供基于,過(guò),過(guò)程的方,法,法來(lái)進(jìn)行,持,持續(xù)改進(jìn).,它與所涉,及,及的測(cè)量,獨(dú),獨(dú)立,并,能,能應(yīng)用于,任,任何業(yè)務(wù),過(guò),過(guò)程的提,高,高.,什么是六,西,西格瑪?,推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,為取得成,功,功,六,西,西格瑪需,要,要機(jī)構(gòu)做,工,工作方式,的,的根本轉(zhuǎn),變,變.,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),能,能力與六,西,西格瑪將,共,共同改造,公,公司.,6 Sigma的,益,益處,集中在每,個(gè),個(gè)摧毀冰,山,山的缺陷,上,上,.,高品質(zhì)，,低,低成本，,準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí)，提,高,高客戶滿,意,意度,失去的機(jī)會(huì),廢棄,返工,檢查,索賠,退貨,訂單的丟失,延遲發(fā)貨,訂單更換頻繁,交

7、貨周期過(guò)長(zhǎng),過(guò)量庫(kù)存,傳統(tǒng)的質(zhì)量成本,隱藏的質(zhì)量,(容易發(fā)現(xiàn)),(難以測(cè)量),員工素質(zhì),顧客滿意度下降,抯,生產(chǎn)率下降,出差過(guò)多,加班的增加,新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)慢,設(shè)計(jì)的機(jī),會(huì),會(huì),$,Research,研究,Design,設(shè)計(jì),Prototype,制樣,Production,生產(chǎn),Customer,客戶,大多數(shù)DMAIC Six Sigma 的成效在這里,向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào),很難注意/預(yù)測(cè),容易解決,容易看到,解決成本,昂,昂貴,缺陷,為什么要,邁,邁向6Sigma?,代表了幾,近,近完美的,質(zhì),質(zhì)量水平,低成本的,投,投入帶來(lái),高,高質(zhì)量的,產(chǎn),產(chǎn)出,使工作更,輕,輕松，更,容,容易,許多

8、公司(,Motorola,AlliedSignal,)都通,過(guò),過(guò) 6s顯著地提,高,高了,質(zhì),質(zhì)量水,平,平/客,戶,戶滿意度/生產(chǎn)效,率,率,在激烈的,經(jīng),經(jīng)營(yíng)環(huán)境,中,中具競(jìng)爭(zhēng),性,性優(yōu)勢(shì),世界級(jí)的,質(zhì),質(zhì)量是公,司,司生存的,重,重要機(jī)會(huì),3 Sigma公,司,司：,質(zhì)量成本,耗,耗費(fèi),15-25%的,銷,銷售額,每百萬(wàn)次,機(jī),機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺,陷,陷,依靠檢查,來(lái),來(lái)發(fā)現(xiàn)缺,陷,陷,認(rèn)為高質(zhì),量,量是昂貴,的,的,沒(méi)有規(guī)范,的,的解決問(wèn),題,題的方法,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手作為參,照,照基準(zhǔn)進(jìn),行,行比較,認(rèn)為99%已經(jīng)足,夠,夠好,從自身內(nèi),部,部出發(fā)定,義,義質(zhì)量關(guān),鍵,鍵點(diǎn)（

9、CTQ）,質(zhì)量成本,耗,耗費(fèi),5%的,銷,銷售額,每百萬(wàn)次,機(jī),機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè),缺,缺陷,依靠有能,力,力的工序,防,防止缺陷,產(chǎn),產(chǎn)生,知道高質(zhì),量,量制造商,就,就是低成,本,本制造商,使用測(cè)量,、,、分析、,改,改進(jìn)、控,制,制和測(cè)量,、,、分析、,設(shè),設(shè)計(jì)、驗(yàn),證,證,以世界上,最,最好的公,司,司作為參,照,照基準(zhǔn)進(jìn),行,行比較,認(rèn)為99%是,無(wú),無(wú)法接,受,受的,從外部,出,出發(fā)定,義,義質(zhì)量,關(guān),關(guān)鍵點(diǎn),（,（CTQ）,對(duì)比,6 Sigma公司:,工具,技術(shù),戰(zhàn)略規(guī),劃,劃,嚴(yán)格紀(jì),律,律,管理哲,學(xué),學(xué),組織愿,景,景,Quality Vision,existed forye

10、ars,(ISO,Zero defects,攨,攨),質(zhì)量的,觀,觀念存,在,在多年,What wasmissing-,SixSigma!,我們?nèi)?少,少的是,OverviewofSixSigma,總的看,法,法,Many tools existedfor years(statistics,DOE.),多年來(lái),，,，存在,與,與多種,工,工具,6 Sigma理念,之,之一,6 Sigma以客,戶,戶和消,費(fèi),費(fèi)者貫,徹,徹始終,客戶：,位于過(guò),程,程后階,段,段的人,士,士，可,以,以是內(nèi),部,部或外,部,部的。,例：,內(nèi)部客,戶,戶,-裝,配,配線是,涂,涂裝,部門的,客,客戶,外部客,戶,

11、戶,-,接,接收最,終,終產(chǎn)品,，,，但自,身,身并不,使,使用的,企,企業(yè)或,部,部門,(商場(chǎng),、,、分銷,中,中心等,等,等。),消費(fèi)者,：,：,產(chǎn)品的,最,最終用,戶,戶，通,常,常是指,外,外部消,費(fèi),費(fèi)者，,如,如房屋,主,主人。,何謂客,戶,戶(消,費(fèi),費(fèi)者,)的“,提,提示”,？,？,提示是,消,消費(fèi)者,在,在購(gòu)買,或,或再購(gòu),買,買決策,中,中所關(guān),注,注的”,合,合適“,、,、”感,覺(jué),覺(jué)“、,”,”功能,“,“或”,服,服務(wù)“,等,等 領(lǐng),域,域。,消費(fèi)者/客戶,提,提示舉,例,例,：,爐灶必,須,須加熱,到,到所設(shè),定,定的溫,度,度,投訴必,須,須迅速,回,回復(fù),存貨必

12、,須,須及時(shí),送,送達(dá)倉(cāng),庫(kù),庫(kù),6 Sigma理念,之,之二,以數(shù)據(jù),為,為基礎(chǔ),，,，運(yùn)用,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)分,析,析工具,6 Sigma是解,決,決問(wèn)題,的,的系統(tǒng),工,工具，,是,是基于,數(shù),數(shù)據(jù)決,策,策方法,的,的應(yīng)用,。,。,我們不,知,知道有,哪,哪些是,不,不知道,的,的,如果我,們,們不能,把,把所知,的,的用數(shù),字,字來(lái)表,示,示，我,們,們確實(shí),對(duì),對(duì)此,不,不甚了,解,解,如果我,們,們確實(shí),對(duì),對(duì)此不,甚,甚了解,，,，我們,不,不能控,制,制它,如果我,們,們不能,控,控制它,，,，我們,將,將失去,機(jī),機(jī)會(huì),6 Sigma過(guò)程,Y,取決于,其,其它變,量,量,與客戶,相

13、,相關(guān)的,輸,輸出,結(jié)果,現(xiàn)象,監(jiān)視,X,1,.X,N,獨(dú)立變,量,量,工序的,輸,輸入,原因,問(wèn)題,控制,為了得,到,到結(jié)果,，,，我們,應(yīng),應(yīng)該把,注,注意力,集,集中在Y還是X上？,f(X),Y=,控制X,來(lái),來(lái)控制Y,何謂項(xiàng),目,目Y？,定義階,段,段以客,戶,戶要求,為,為中心,，,，確定,項(xiàng),項(xiàng)目的,關(guān),關(guān)鍵質(zhì),量,量特性CTQs。,對(duì)于任,何,何給定,的,的產(chǎn)品,或,或程序,，,，都存,在,在輸入,、,、過(guò)程,和,和輸出,三,三個(gè)環(huán),節(jié),節(jié)。,項(xiàng)目Y,是我們,測(cè),測(cè)定客,戶,戶CTQ的方,法,法。,如果Y,與,與客戶,要,要求無(wú),關(guān),關(guān)，那,么,么，您,就,就未擁,有,有正確,的

14、,的Y。,輸 入,輸 出,過(guò),程,程,客 戶,在6Sigma項(xiàng),目,目開(kāi)始,之,之前，,“消費(fèi),者,者的呼,聲,聲”,(消費(fèi),者,者提示)必須,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換成,為,為,“設(shè)計(jì),過(guò),過(guò)程者,的,的表達(dá),方,方式”,(技術(shù),要,要求),技術(shù)要,求,求,當(dāng)爐灶,的,的自動(dòng),調(diào),調(diào)溫裝,置,置設(shè)在,350,o,時(shí)必須,產(chǎn),產(chǎn)生,350,o,5的,溫,溫度,呼叫接,收,收者必,須,須在90秒鐘,內(nèi),內(nèi)應(yīng)答95%,的,的入局,呼,呼叫(迅速,應(yīng),應(yīng)答電,話,話),QFD(,質(zhì)量功,能,能展開(kāi))是經(jīng),常,常使用,的,的轉(zhuǎn)換,方,方法！,CTQ/CTQ系統(tǒng),(需要,測(cè),測(cè)量和/或控,制,制尺寸/參數(shù)),校準(zhǔn)自,動(dòng)

15、,動(dòng)調(diào)溫,器,器的角,度,度,應(yīng)答率(應(yīng)答,入,入局呼,叫,叫的百,分,分率),CTQ,和,和技術(shù),要,要求是,所,所有6Sigma,項(xiàng),項(xiàng)目的,基,基礎(chǔ),它,它們必,須,須,預(yù)先確,定！,消費(fèi)者,提,提示,爐灶必,須,須加熱,到,到所設(shè),定,定的溫,度,度,呼叫接,收,收者必,須,須及時(shí),應(yīng),應(yīng)答呼,叫,叫,6 Sigma始于,消,消費(fèi)者,的,的要求,6 Sigma工具,1.,質(zhì),質(zhì)量功,能,能展開(kāi)(QFD),2.過(guò)程,圖,圖(ProcessMap),3.結(jié)構(gòu),樹(shù),樹(shù)(Structure Tree),4.柏拉,圖,圖,(Pereto Chart),5.測(cè)量,系,系統(tǒng)分析(MSA),6.,現(xiàn)狀

16、分析,7.6Sigma,設(shè),設(shè)計(jì)(DFSS),8.假設(shè),檢,檢驗(yàn),9.回歸,分,分析,10.試,驗(yàn),驗(yàn)設(shè)計(jì),(DOE),11.統(tǒng),計(jì),計(jì)過(guò)程控制,(SPC),系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具,6 Sigma理念之,三,三,6 Sigma方法應(yīng),用,用,廣泛,！,6 Sigma是系統(tǒng),地,地應(yīng)用一系,列,列解決問(wèn)題,的,的工具和方,法,法，它能應(yīng),用,用于任何存,在,在缺陷的情,形,形。,6 Sigma項(xiàng)目可,能,能是有關(guān),-制造,-交易質(zhì),量,量(TQ),-商業(yè)質(zhì),量,量(CQ),商業(yè)質(zhì)量項(xiàng),目,目以極其貼,近,近客戶或消,費(fèi),費(fèi)者的過(guò)程,為,為中心，如,：,：,-收款和,訂,訂單處理過(guò),程,程,-維修服,務(wù),務(wù)安排,-推銷刊,物,物分發(fā)給零,售,售商店,-產(chǎn)品發(fā),運(yùn),運(yùn)到分銷中,心,心,SIX SIGMA管,理,理法在GE,的,的應(yīng)用,19951996,主題-生,產(chǎn),產(chǎn)力,重點(diǎn)-核,心,心業(yè)務(wù),目標(biāo)-生,產(chǎn),產(chǎn)率和資產(chǎn),利,利用率,1997,主題-產(chǎn),品,品設(shè)計(jì),重點(diǎn)-新,產(chǎn),產(chǎn)品設(shè)計(jì),目標(biāo)-全,球,球范圍內(nèi)領(lǐng),先,先,SIX SIGMA管,理,理法在GE,的,的應(yīng)用,1998,主題-面