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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,─課程單元─,MTP-1 主管的價(jià)值定位與管理技能,MTP-2 目標(biāo)管理,MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧,MTP-4 工作教導(dǎo)技巧,MTP-5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧,MTP-6 員工問題處理,時(shí)間,第一天,第二天,0900-1030,MTP-1,主管的價(jià)值定位與管理技能 (1),MTP-4,工作教導(dǎo)技巧(1),1030-1040,Break,Break,1040-1200,MTP-1,主管的價(jià)值定位與管理技能 (2),MTP-4,工作教導(dǎo)技巧(2),1200-1300,Lunch,Lunch,1300-1455,M

2、TP-2,目標(biāo)管理,MTP-5,積極態(tài)度與激勵(lì)技巧,1455-1505,Break,Break,1505-1700,MTP-3,授權(quán)督導(dǎo)技巧,MTP-6,員工問題之處理,MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能,大　　綱,主管所面對的管理挑戰(zhàn),創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色,主管的任務(wù)與基本心態(tài),主管需具備的核心技能,如何成為傑出的主管,如何有效向上司建言,如何處理與上司意見對立,如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,主管所面對的管理與挑戰(zhàn),工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng),不能有效要求部屬貫徹命令,員工不了解主管的想法,工作很忙但效率和品質(zhì)不佳,不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作,沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識,缺乏自我要求（紀(jì)律）,…

3、…,為什麼「管理能力」愈來愈重要？,,創(chuàng)造價(jià)值,,降低成本,,解決問題,,團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）,,風(fēng)險(xiǎn)控制,好主管的條件,具有企業(yè)整體利益觀,能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任,關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì),有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長,有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn),對情境變化有快速反應(yīng)能力,能自我要求以身作則,面對挫折能奮戰(zhàn)不懈,傑出主管的四個(gè)角色,?,?,?,?,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵(lì)教導(dǎo)者,績效創(chuàng)造者,對事,對人,績效創(chuàng)造者（Performance Creator）,任務(wù)成果,品質(zhì)、時(shí)效、成本,利潤、服務(wù),無形績效,顧客滿意,員工樂意,團(tuán)隊(duì)合作,激勵(lì)教導(dǎo)者（Motivator & Coac

4、h）,激勵(lì)工作態(tài)度,主動(dòng)積極心態(tài),勇於面對問題,扮演卓越教練,現(xiàn)場工作教導(dǎo),觸發(fā)快速學(xué)習(xí),文化,塑,塑造,者,者,（,（CultureBuilder,）,）,創(chuàng)新,組,組織,文,文化,績效,導(dǎo),導(dǎo)向,文,文化,鼓勵(lì),學(xué),學(xué)習(xí),文,文化,凝聚,共,共同,價(jià),價(jià)值,宣導(dǎo),核,核心,價(jià),價(jià)值,塑造,共,共同,願(yuàn),願(yuàn)景,變革,管,管理,者,者,（,（ChangeManager）,外在,變,變動(dòng),管,管理,對變,動(dòng),動(dòng)之,快,快速,回,回應(yīng),積極,化,化變,動(dòng),動(dòng)為,機(jī),機(jī)會,內(nèi)在,變,變動(dòng),管,管理,促發(fā),思,思維,模,模式,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變,個(gè)人,價(jià),價(jià)值,衝,衝突,管,管理,主管,的,的任,務(wù),務(wù)與,基,

5、基本,心,心態(tài),主管,的,的七,個(gè),個(gè)重,要,要任,務(wù),務(wù),主管,應(yīng),應(yīng)具,備,備的,七,七個(gè),基,基本,心,心態(tài),管理,者,者的,七,七個(gè),重,重要,任,任務(wù),績效,管,管理,計(jì)劃,控,控制,解決,問,問題,有效,溝,溝通,激勵(lì),員,員工,培育,人,人才,工作,改,改善,管理,者,者應(yīng),具,具備,的,的七,個(gè),個(gè)基,本,本心,態(tài),態(tài),達(dá)成,的,的意,願(yuàn),願(yuàn),突破,現(xiàn),現(xiàn)狀,理念,與,與使,命,命感,效率,意,意識,原理,原,原則,科學(xué),方,方法,健全,的,的判,斷,斷,主管,應(yīng),應(yīng)具,備,備的,管,管理,技,技能,管理,者,者自,我,我評,量,量,主管,需,需具,備,備的,核,核心,技,技能

6、,管理,者,者自,我,我評,量,量〈1〉,─,─,目,目標(biāo),導(dǎo),導(dǎo)向,能,能力,經(jīng)常,訂,訂定,長,長期,、,、短,期,期目,標(biāo),標(biāo),，,，並,向,向它,挑,挑戰(zhàn),達(dá)成目標(biāo),後,後，立即,向,向下一個(gè),目,目標(biāo)挑戰(zhàn),預(yù)測將來,趨,趨勢，努,力,力達(dá)成目,標(biāo),標(biāo),訂定具體,的,的計(jì)畫以,達(dá),達(dá)成目標(biāo),與,與方針,不找藉口,「,「上司沒,指,指示所以,不,不知如何,做,做」,不論公私,方,方面，皆,能,能有計(jì)劃,工,工作,以行動(dòng)來,配,配合目標(biāo),意,意識,所定的目,標(biāo),標(biāo)很高，,若,若不付出,努,努力絕對,無,無法達(dá)成,設(shè)法使部,屬,屬認(rèn)同目,標(biāo),標(biāo),導(dǎo)入目標(biāo),管,管理制度,管理者自,我,我評量〈

7、2〉─,組,組織能力,分配工作,時(shí),時(shí)能考慮,部,部屬的能,力,力狀況,能正確地,掌,掌握每個(gè),部,部屬的優(yōu),缺,缺點(diǎn),積極地承,擔(dān),擔(dān)困難、,繁,繁瑣的工,作,作,努力促進(jìn),團(tuán),團(tuán)隊(duì)默契,實(shí)施適切,的,的權(quán)限委,讓,讓制度,部屬的報(bào),告,告非常完,善,善，自己,也,也會查核,行,行動(dòng),不會為了,自,自己，而,壓,壓抑能幹,的,的部屬,不因?yàn)樽?己,己干涉過,度,度，導(dǎo)致,部,部屬難以,伸,伸展,不管結(jié)果,如,如何，自,己,己都能負(fù),起,起責(zé)任,積極與其它,部,部門溝通，,協(xié),協(xié)調(diào)合作,管理者自我,評,評量〈3〉,─,─管理能,力,力,本身業(yè)務(wù)方,面,面的知識相,當(dāng),當(dāng)豐富,能正確地掌,握,

8、握現(xiàn)狀,有取捨情報(bào),的,的能力,下決定時(shí)不,會,會猶豫不決,，,，延誤時(shí)機(jī),人、物、錢,方,方面的管理,完,完善，沒有,浪,浪費(fèi)、不均,及,及過度傾向,執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí),能,能做到「迅,速,速、正確、,省,省錢、 簡,化,化」的地步,能向上司或,經(jīng),經(jīng)營者提出,建,建設(shè)性的意,見,見或企劃,與關(guān)係者交,涉,涉時(shí)，能顧,慮,慮到前瞻性,與別人談判,時(shí),時(shí)情緒頗為,安,安定，不會,感,感情用事,事情一經(jīng)定,案,案，便會有,恆,恆心地持續(xù),下,下去,管理者自我,評,評量〈4〉,─,─培育部,屬,屬能力,能使部屬發(fā),揮,揮問題意識,及,及工作意願(yuàn),能正確地評,價(jià),價(jià)部屬的能,力,力及適性，,並,並引導(dǎo)正確,

9、的,的方向,能確實(shí)地掌,握,握每個(gè)部屬,的,的優(yōu)缺點(diǎn)，,並,並告知本人,能利用激勵(lì),或,或更換工作,的,的方法來消,除,除職業(yè)倦怠,癥,癥,能明確公佈,應(yīng),應(yīng)達(dá)成的目,標(biāo),標(biāo)，並使每,個(gè),個(gè)人皆能達(dá),成,成,能積極地透,過,過實(shí)際工作,培,培育部屬,透過權(quán)限委,讓,讓，使部屬,發(fā),發(fā)揮能力,不會凍結(jié)優(yōu),秀,秀部屬，有,機(jī),機(jī)會使部屬,輪,輪調(diào)歷練,計(jì)畫性地與,部,部屬面談溝,通,通,慎重考慮斥,責(zé),責(zé)部屬的場,所,所及時(shí)機(jī),管理者自我,評,評量〈5〉,─,─人性的,魅,魅力,對工作及人,生,生都很認(rèn)真,對各類事務(wù),的,的造詣?lì)H深,經(jīng)常保持明,朗,朗及幽默的,態(tài),態(tài)度,經(jīng)常保持安,定,定的情緒及

10、,沉,沉靜的態(tài)度,相當(dāng)謙虛，,肯,肯熱心傾聽,別,別人的談話,不會出賣別,人,人，值得坦,誠,誠交往,做事小心謹(jǐn),慎,慎，但不拘,泥,泥於些微的,小,小事,具有上進(jìn)心,，,，肯不斷地,努,努力,努力使自己,成,成為有領(lǐng)導(dǎo),魅,魅力的人,是個(gè)內(nèi)涵較,深,深的人,管理者自我,評,評量〈6〉,─,─自我革,新,新的能力,有明確的目,標(biāo),標(biāo)，並努力,達(dá),達(dá)成,有具體的方,案,案可以避免,職,職業(yè)倦怠癥,好奇心強(qiáng)，,積,積極地向未,知,知的事物挑,戰(zhàn),戰(zhàn),善於調(diào)節(jié)情,緒,緒，腦筋變,化,化很快,肯向能力及,體,體力的界限,挑,挑戰(zhàn),每天皆能設(shè),法,法激勵(lì)自己,行,行動(dòng),主動(dòng)地向困,難,難挑戰(zhàn),每天都能挪

11、,出,出時(shí)間自我,反,反省，並設(shè),法,法充實(shí)自己,肯積極地為,自,自己的將來,投,投資金錢與,時(shí),時(shí)間,計(jì)劃性、持,續(xù),續(xù)性地自我,啟,啟發(fā),主管應(yīng)具備,的,的核心技能,核心,技能,主動(dòng)溝通力,部屬指導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)管理力,目標(biāo)管理力,要求標(biāo)準(zhǔn),避免事項(xiàng),設(shè)定符合組織利益的目標(biāo),以量化表達(dá)目標(biāo)之成果範(fàn)圍,針對目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源,目標(biāo)模糊、不明確,缺乏衡量目標(biāo)之方法,照章行事，未能主動(dòng)評估可能的障礙,主動(dòng)溝通力,要求標(biāo)準(zhǔn),避免事項(xiàng),預(yù)見問題主動(dòng)溝通,兼顧對方感受及問題核心之處理,善用EQ化解衝突,被動(dòng)或拒絕溝通,流於表面溝通，未觸及問題核心,隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

12、,要求標(biāo)準(zhǔn),避免事項(xiàng),宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則,積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則,不考量組織整體利益，作出不利組織之行為,放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。,部屬指導(dǎo)力,要求標(biāo)準(zhǔn),避免事項(xiàng),重視部屬成長，用心指導(dǎo)他們,與部屬分享資訊與知識，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng),善於授權(quán)讓部屬歷練能力,擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會,控制資訊流通，採取愚民政策,對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他,如何成為傑,出,出的主管,建立正確的,管,管理意識,主管的自我,要,要求,符合好主管,的,的條件,了解公司對,主,主管的期許,要,要求,建立正確的,管,管理意識,品質(zhì)意識,

13、成本意識,效率意識,責(zé)任意識,品質(zhì)意識,做對的事情,建立標(biāo)準(zhǔn),第一次就把,事,事情做對,考慮到下工,程,程是顧客,品質(zhì)要符合,顧,顧客需求,成本意識,成本分析,如,何,何,做,做,更,更,省,省,錢,錢,？,？,如,何,何,做,做,才,才,有,有,利,利,潤,潤,？,？,效,率,率,意,意,識,識,重,視,視,期,期,限,限,快,速,速,反,反,應(yīng),應(yīng),善,用,用,工,工,具,具,責(zé),任,任,意,意,識,識,成,果,果,導(dǎo),導(dǎo),向,向,積,極,極,進(jìn),進(jìn),取,取,團(tuán),隊(duì),隊(duì),合,合,作,作,價(jià),值,值,創(chuàng),創(chuàng),造,造,主,管,管,的,的,自,自,我,我,要,要,求,求,主,動(dòng),動(dòng),積,積,極,

14、極,待,人,人,以,以,誠,誠,勇,於,於,反,反,省,省,以,身,身,作,作,則,則,快,速,速,行,行,動(dòng),動(dòng),自,我,我,激,激,勵(lì),勵(lì),快,速,速,學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),個(gè),案,案1-1,：,：,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),作,作,風(fēng),風(fēng),之,之,省,省,思,思,Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願(yuàn)接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問題值得探討：,1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯(cuò)。,2.對下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的

15、看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無成就感且士氣低落。,3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？,分析問題：,對策研討：,個(gè),案,案,描,描,述,述,：,：,個(gè),案,案1-2,：,：A,股,股,長,長,的,的,煩,煩,惱,惱,Ａ君為某公司維護(hù)課的股長。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸?yuàn)不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願(yuàn)加班，且法令亦

16、規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。,經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好?！挂?yàn)樗麄冇X得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場生產(chǎn)單位幹部名額較Ａ君單位多。Ａ君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不願(yuàn)待在這單位。,Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差,、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對較高。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒有受到相對待遇。

17、Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制?！梗F(xiàn)在Ａ君該怎麼辦？,分析問題：,對策研討：,個(gè),案,案,描,描,述,述,：,：,個(gè),案,案1-3,：,：,我,我,與,與,上,上,司,司,的,的,關(guān),關(guān),係,係,我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。,就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。,然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時(shí)表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長注意，於是課長說：

18、「李股長，限你在今天擬定出處置計(jì)畫，該不會有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。,課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級指責(zé)的時(shí)候，就會將一切罪過推給部屬。,其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)洩我滿腹的牢騷！,是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接

19、到經(jīng)理那裡投訴。,請問：,1.為何上司對待我這種態(tài)度？,2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)係？,分析問題：,對策研討：,個(gè),案,案,描,描,述,述,：,：,練習(xí)：思考自己所面對的管理問題與需求能力,所面對的管理問題,需求什麼能力才能解決,1.,,2.,,3.,,4.,,了,解,解,上,上,司,司,的,的,管,管,理,理,風(fēng),風(fēng),格,格,低,高,低,高,1,1,1,9,9,9,9,1,5 , 5,任務(wù)導(dǎo)向,關(guān)係導(dǎo)向,嚴(yán)格型,放任型,教練型,溫情型,中庸型,不,同,同,管,管,理,理,風(fēng),風(fēng),格,格,之,之,特,特,性,性,與,與,因,因,應(yīng),應(yīng),之,之,道,道,放,任,任,型,型,上,上,司,司,嚴(yán),格,格,

20、型,型,上,上,司,司,溫,情,情,型,型,上,上,司,司,教,練,練,型,型,上,上,司,司,中,庸,庸,型,型,上,上,司,司,掌,握,握,上,上,司,司,的,的,需,需,求,求,希,望,望,部,部,屬,屬,主,主,動(dòng),動(dòng),解,解,決,決,問,問,題,題,希,望,望,了,了,解,解,部,部,屬,屬,工,工,作,作,進(jìn),進(jìn),度,度,及,及,困,困,難,難,希,望,望,一,一,切,切,狀,狀,況,況,能,能,在,在,掌,掌,握,握,中,中,，,，,不,不,要,要,有,有,意,意,外,外,希望,部,部屬,尊,尊重,及,及顧,及,及上,司,司形,象,象,對於,所,所交,代,代的,事,事情,能,能快

21、,速,速回,應(yīng),應(yīng),上司,需,需要,你,你的,時(shí),時(shí)候,，,，你,就,就在,他,他身,邊,邊,主動(dòng),提,提供,即,即時(shí),資,資訊,如何,有,有效,向,向上,司,司建,言,言,在適,切,切的,情,情境,建,建言,在適,當(dāng),當(dāng)?shù)?時(shí),時(shí)機(jī),建,建言,事先,準(zhǔn),準(zhǔn)備,，,，澄,清,清目,的,的及,方,方法,站在,公,公司,及,及部,門,門整,體,體利,益,益提,出,出建,言,言,站在,上,上司,立,立場,思,思考,，,，分,憂,憂解,勞,勞,不只,提,提出,問,問題,，,，要,加,加上,解,解決,的,的行,動(dòng),動(dòng)方,案,案,善用,上,上司,可,可接,受,受的,方,方式,來,來建,言,言,察言,觀,觀

22、色,，,，並,運(yùn),運(yùn)用,有,有效,說,說話,術(shù),術(shù),如何,處,處理,與,與上,司,司的,意,意見,對,對立,委娩,表,表達(dá),看,看法,，,，保,留,留上,司,司的,面,面子,訪談,他,他人,意,意見,，,，作,為,為參,考,考,意見,對,對立,時(shí),時(shí)，,尋,尋找,支,支持,的,的案,例,例及,客,客觀,參,參考,資,資訊,自我,檢,檢討,自,自己,意,意見,的,的有,效,效性,尋求,第,第三,方,方案,退讓,自,自己,的,的看,法,法,案例,中,中學(xué),習(xí),習(xí)，,作,作為,下,下次,教,教材,如何,幫,幫助,上,上司,創(chuàng),創(chuàng)造,價(jià),價(jià)值,讓上,司,司了,解,解與,善,善用,你,你的,優(yōu),優(yōu)點(diǎn),與

23、,與能,力,力,勤於,收,收集,研,研制,資,資訊,，,，補(bǔ),上,上司,之,之不,足,足,善用,上,上司,的,的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn)與,能,能力,（,（資,源,源）,協(xié)助,塑,塑造,上,上司,及,及部,門,門形,象,象,協(xié)助,上,上司,促,促進(jìn),部,部門,的,的團(tuán),隊(duì),隊(duì)合,作,作,提出,部,部門,願(yuàn),願(yuàn)景,之,之建,議,議,幫助,上,上司,解,解決,問,問題,節(jié),節(jié)省,時(shí),時(shí)間,上司,會,會提,拔,拔什,麼,麼樣,的,的部,屬,屬？,有能,力,力、,有,有貢,獻(xiàn),獻(xiàn)的,人,人,會為,組,組織,需,需求,著,著想,的,的人,對自,有,有信,心,心且,言,言之,有,有物,的,的人,在工,作,作上,全,全力

24、,以,以赴,的,的人,工作,有,有目,標(biāo),標(biāo)且,知,知道,下,下一,步,步該,做,做什,麼,麼的,人,人,能解,決,決公,司,司難,題,題的,人,人,願(yuàn)意,承,承擔(dān),更,更多,責(zé),責(zé)任,及,及工,作,作的,人,人,與上,司,司配,合,合度,高,高的,人,人,上司,不,不喜,歡,歡什,麼,麼樣,的,的部,屬,屬？,缺乏,責(zé),責(zé)任,感,感,被動(dòng),消,消極,沒有,企,企圖,心,心,自以,為,為是,缺乏,忠,忠誠,度,度,照顧,自,自己,利,利益,優(yōu),優(yōu)於,組,組織,利,利益,缺乏,團(tuán),團(tuán)隊(duì),精,精神,製造,意,意外,提供,不,不實(shí),資,資訊,缺乏,自,自我,管,管理,Q&A,MTP-2,目,目標(biāo),管

25、,管理,大,綱,綱,目標(biāo),在,在管,理,理上,的,的意,義,義,績效,管,管理,的,的演,進(jìn),進(jìn),如何,建,建立,管,管理,基,基準(zhǔn),目標(biāo),管,管理,體,體系,之,之展,開,開,建立,衡,衡量,目,目標(biāo),的,的基,準(zhǔn),準(zhǔn),訂定,目,目標(biāo),的,的SMART,原,原則,如何,落,落實(shí),目,目標(biāo),管,管理,目標(biāo),在,在管,理,理上,的,的意,義,義,目標(biāo),是,是創(chuàng),造,造績,效,效的,指,指標(biāo),目標(biāo),用,用來,整,整合,資,資源,與,與團(tuán),隊(duì),隊(duì)合,作,作,目標(biāo),用,用來,激,激發(fā),個(gè),個(gè)人,的,的意,願(yuàn),願(yuàn)與,能,能力,績效,管,管理,的,的定,義,義,利用,有,有效,的,的管,理,理工,具,具/

26、,系,系,統(tǒng),統(tǒng)方,式,式,來衡,量,量、,評,評估,與,與改,善,善,員工,與,與部,門,門,於固,定,定期,間,間對,於,於公,司,司的,績,績效,表,表現(xiàn),績效,管,管理,之,之演,進(jìn),進(jìn),,第一代(50-70年代),,績效評核,(Performance Appraisal),第二代（70-80年代）,,績效管理,(performance management,),第三代(（90年代－）,,績效創(chuàng)造,(performance creation),1.基本理念,*行政性,*獎(jiǎng)懲制度,*評估性,*目標(biāo)管理(MBO)，,獎(jiǎng)懲制度,*前瞻性,*創(chuàng)造價(jià)值， 核心專長,2.主管角色,警察,法官,教練

27、,3.相關(guān)範(fàn)圍,個(gè)人,工作,組織＋團(tuán)隊(duì),4.內(nèi)容,共同項(xiàng)目,工作成果(MBO),目標(biāo)／行為／心態(tài),5.評核基準(zhǔn),一致的標(biāo)準(zhǔn),依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理,與目標(biāo)及期望行為結(jié)合,6.期間,每年,每半年,每季／經(jīng)常性,7.方法,反應(yīng)式／歷史性,主動(dòng)性／未來性,互動(dòng)性／未來性,8.評估來源,老闆,老闆＋員工,多種來源,9.訊息傳遞,填表格,績效評分,回饋與討論,企業(yè),經(jīng),經(jīng)營,的,的績,效,效觀,點(diǎn),點(diǎn),經(jīng)營績效,品質(zhì)績效,專業(yè)績效,經(jīng)營者滿意,顧客滿意,功能發(fā)揮,績效,管,管理,與,與目,標(biāo),標(biāo)管,理,理之,關(guān),關(guān)係,績效,管,管理,有,有許,多,多工,具,具,目標(biāo),管,管理,（,（MBO,）,）,方針,

28、管,管理,（,（TQM,）,）,客戶,滿,滿意,（,（CustomerSatisfaction,）,）,走動(dòng),管,管理,（,（MBWA）,平衡,計(jì),計(jì)分,卡,卡（BalancedScorecard,）,）,目標(biāo),管,管理,是,是績,效,效管,理,理中,的,的一,種,種有,效,效工,具,具,平衡,計(jì),計(jì)分,卡,卡（BalancedScorecard,）,）,1,2,3,4,財(cái)務(wù)績效,顧客績效,內(nèi)部流程績效,學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效,什麼,是,是目,標(biāo),標(biāo)管,理,理,意義,：,：,透過,目,目標(biāo),及,及標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)之,規(guī),規(guī)劃,、,、執(zhí),行,行、,考,考核,、,、改,善,善來,員,員工,及,及部,門,門之,績,

29、績效,成,成果,，,，並,關(guān),關(guān)注,員,員工,能,能力,與,與心,態(tài),態(tài)之,發(fā),發(fā)展,。,。,ACTION,PLAN,DO,CHECK,溝通與激勵(lì),績效考核,目標(biāo)設(shè)定,行動(dòng)展開,績效改善,為什,麼,麼要,推,推動(dòng),目,目標(biāo),管,管理,？,？,激發(fā),組,組織,與,與個(gè),人,人往,共,共同,方,方向,目,目標(biāo),努,努力,使管,理,理的,成,成果,看,看得,見,見,激發(fā),員,員工,自,自主,性,性與,創(chuàng),創(chuàng)造,力,力,作為,不,不斷,改,改善,進(jìn),進(jìn)步,的,的工,具,具,目標(biāo),管,管理,與,與公,司,司整,體,體制,度,度之,關(guān),關(guān)連,目標(biāo)管理,,公司願(yuàn)景,公司策略,年度目標(biāo),KPI,組織生產(chǎn)力,生

30、涯發(fā)展,與IDP,薪酬所得,組織發(fā)展,工作說明,薪資制度,,Individual,Development Plan,職等職級,分析,：,：推,動(dòng),動(dòng)目,標(biāo),標(biāo)管,理,理的,困,困難,點(diǎn),點(diǎn)在,哪,哪裡,？,？,推動(dòng)目標(biāo)管理的難題,主管與員工,高層主管,目標(biāo)設(shè)定,衡量方式,管理效能,環(huán)境,思維模式,不願(yuàn)挑戰(zhàn),抗拒排斥,缺乏資訊,設(shè)備工具缺,企業(yè)文化,願(yuàn)景模糊,缺乏策略,缺少決心,缺目標(biāo)體系,分層負(fù)責(zé)不明,無獎(jiǎng)懲作法,太難或太易,不夠具體,缺乏挑戰(zhàn),不易衡量,缺乏KPI,指標(biāo)不當(dāng),沒有數(shù)量化,目標(biāo),管,管理,體,體系,展,展開,的,的六,步,步驟,公司願(yuàn)景與策略,Step1. 設(shè)定目標(biāo),Step

31、2. 訂定衡量基準(zhǔn),Step3. 計(jì)劃行動(dòng)方案,Step4. 績效考核,Step5. 績效面談,Step6. 績效改善,公司,願(yuàn),願(yuàn)景,與,與策,略,略,全公司,策略,願(yuàn)景,成功關(guān)鍵,願(yuàn)景,與,與策,略,略之,展,展開,（,（例,）,）,公司願(yuàn)景,策略,成功關(guān)鍵,我們要在200,8年成為,百貨店單店日銷售全國前,10,名,技術(shù)創(chuàng)新策略,成本改善策略,核心人才之掌握,資訊系統(tǒng)健全,步驟,一,一：,設(shè),設(shè)定,目,目標(biāo),目標(biāo),的,的分,類,類,目標(biāo),在,在管,理,理上,的,的意,義,義,目標(biāo),管,管理,與,與績,效,效考,核,核之,範(fàn),範(fàn)圍,如何,設(shè),設(shè)定,目,目標(biāo),目標(biāo),設(shè),設(shè)定,用,用表,格

32、,格,目標(biāo),的,的分,類,類,依對,象,象區(qū),分,分,依功,能,能區(qū),分,分,依價(jià),值,值區(qū),分,分,依性,質(zhì),質(zhì)區(qū),分,分,,依對,象,象區(qū),分,分的,目,目標(biāo),組織目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人,目標(biāo),依功,能,能區(qū),分,分的,目,目標(biāo),生產(chǎn),目,目標(biāo),人事,目,目標(biāo),銷售,目,目標(biāo),財(cái)務(wù),目,目標(biāo),研究,開,開發(fā),目,目標(biāo),,依價(jià),值,值區(qū),分,分,創(chuàng)新目標(biāo),改善目標(biāo),維持目標(biāo),創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn),超越標(biāo)準(zhǔn),設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),依性,質(zhì),質(zhì)區(qū),分,分,工作目標(biāo),能力目標(biāo),,*Q,、,、D,、,、C,、,、S,*K,、,、S,、,、A,如何,設(shè),設(shè)定,目,目標(biāo),？,？,目標(biāo),思,思考,的,的出,發(fā),發(fā)點(diǎn),設(shè)定,目,目標(biāo)

33、,的,的途,徑,徑,設(shè)定,目,目標(biāo),的,的SMART,原,原則,設(shè)定,目,目標(biāo),時(shí),時(shí)的,注,注意,事,事項(xiàng),,目標(biāo),思,思考,的,的出,發(fā),發(fā)點(diǎn),（,（1,）,）,問題導(dǎo)向,看得見的問,題,題,待發(fā)掘的問,題,題,未來性的問,題,題,顧客導(dǎo)向,從顧客需求,分,分析,從市場趨勢,分,分析,,目標(biāo)思考的,出,出發(fā)點(diǎn)（2,）,）,競爭導(dǎo)向,目前競爭情,勢,勢分析,如何創(chuàng)造競,爭,爭優(yōu)勢,願(yuàn)景導(dǎo)向,從公司整體,利,利益思考,從未來願(yuàn)景,方,方向思考,成長導(dǎo)向,檢討自我能,力,力瓶頸,思考自我生,涯,涯發(fā)展,,目標(biāo)設(shè)定思,考,考用表,思考出發(fā)點(diǎn),關(guān)心焦點(diǎn)描述,目標(biāo)期望列出,問題導(dǎo)向,,,顧客導(dǎo)向,,,

34、競爭導(dǎo)向,,,願(yuàn)景導(dǎo)向,,,成長導(dǎo)向,,,設(shè)定目標(biāo)的,途,途徑,由上而下（Top Down）,由下而上（Bottom Up）,上下雙向共,同,同研討,目標(biāo)設(shè)定之,展,展開,全公司經(jīng)營目標(biāo),事業(yè)群1,目標(biāo),事業(yè)群2,目標(biāo),事業(yè)群3,目標(biāo),部門1,目標(biāo),部門2,目標(biāo),部門3,目標(biāo),部門4,目標(biāo),部門5,目標(biāo),個(gè)人1,目標(biāo),個(gè)人2,目標(biāo),個(gè)人3,目標(biāo),個(gè)人4,目標(biāo),個(gè)人5,目標(biāo),個(gè)人6,目標(biāo),個(gè)人7,目標(biāo),年度目標(biāo)由,上,上而下依部,門,門別展開,年度目標(biāo),重點(diǎn)項(xiàng)目,部門別,A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

35、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)之展開,年度方針,事業(yè)群方針,年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點(diǎn),年度目標(biāo),單位別,重點(diǎn)目標(biāo),策略,指標(biāo),負(fù)責(zé)人,有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品,1.縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間30%,研究開發(fā)部,1-1 縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間,＊落實(shí)RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間,＊新產(chǎn)品縮短至6個(gè)月,＊新機(jī)型縮短至4個(gè)月,＊林經(jīng)理,2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件,研究開發(fā)部,2-1 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共6件,＊運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù),＊與主要技術(shù)設(shè)計(jì)公司簽訂合約,＊李經(jīng)理,,公司中期經(jīng),營,營目標(biāo)設(shè)定,表,表,公司中

36、期,經(jīng)營課題,公司中期,經(jīng)營目標(biāo),目標(biāo)值,相關(guān)部門,相關(guān)委員會,第1期,第2期,第3期,採購,管理,營業(yè),開發(fā),生產(chǎn),,TPM,,,,1.提昇顧客滿意度,1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一,98%,98.5%,99%,○,○,◎,○,○,,,,,,1,處級中期經(jīng),營,營目標(biāo)設(shè)定,表,表,,2,,來源,中期,經(jīng)營目標(biāo),處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略,目標(biāo)值,相關(guān)部門,公司,自訂,第1 期,第2 期,第3 期,工廠,品證,生管,生技,TPM,?,,1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一,1-1-1 開發(fā)高品質(zhì)的商品,市場抱怨率,%,市場抱怨率,%,市場抱怨率,%,○,○,,○,,1-1-2 高品質(zhì)的製造,不良率

37、 %,不良率 %,不良率 %,○,○,,○,,,,,,,,,,,,第,期,期 部,門,門別年度經(jīng),營,營目標(biāo)設(shè)定,表,表,本部別,自訂,部門別,目標(biāo)值,相關(guān)部門,中期經(jīng)營目標(biāo),中期經(jīng)營戰(zhàn)略,目標(biāo)值,年度,經(jīng)營目標(biāo),戰(zhàn)略,04,05,06,07,08,09,10,11,12,01,02,03,機(jī)一,機(jī)二,機(jī)三,,1-1 維持顧客滿意度同業(yè)第一,1-1-1 高品質(zhì)的商品,市場抱怨率,,%,,1-1-1 高品質(zhì)的商品做成市場抱怨率低減,%,1-1-1-1 品質(zhì)P/J活動(dòng)展開,,,,,,,,,,,,,○,○,○,,1-1-1-2流入後工程不良撲滅,,,,,,,,,,,,,○,

38、○,○,,,3,設(shè)定目標(biāo)的SMART,原,原則,S (Specific),具,具體明,確,確的,M (Measurable),能,能夠衡量,的,的,A (Achievable),可,可以,達(dá),達(dá)到的,R (Relevant),相,相互關(guān)連的,T (Time-Bound),設(shè),設(shè)定期限,的,的,具體明確的,原,原則（ Specific ）,WHAT,重,重點(diǎn),項(xiàng),項(xiàng)目,WHY,為,為什麼做,WHEN,何,何時(shí),完,完成,WHO,誰,誰,來,來負(fù)責(zé),WHERE,在,在哪裡做,HOW,如,如,何,何做,HOW MUCH,做,做多少,能夠衡量的,原,原則（Measurable）,運(yùn)用數(shù)字加

39、,以,以量化,營業(yè)額、利,潤,潤、費(fèi)用、,成,成本,期限、次數(shù),、,、天數(shù)、速,度,度,良品率、不,良,良率、回收,率,率,將不易衡量,對,對象予以量,化,化,客戶滿意度,、,、員工士氣,、,、公司形象,利用流程展,開,開之步驟，,衡,衡量各階段,之,之檢核點(diǎn),目標(biāo)量化實(shí),例,例～以採購,部,部門為例,對利潤之貢,獻(xiàn),獻(xiàn)度,交貨之時(shí)效,（例）：＊,過,過期之訂單,＊延遲交貨,之,之?dāng)嗔媳戎?＊延遲交貨,之,之?dāng)嗑€次數(shù),採購之價(jià)格,材料品質(zhì),供應(yīng)商之可,靠,靠度,訂單數(shù)量及,存,存貨週轉(zhuǎn)率,客戶滿意度,（例）：使,用,用部門之回,饋,饋意見,可以達(dá)到的,原,原則（ Achievable,）,）,

40、依照本身的,能,能力條件,依據(jù)內(nèi)外部,可,可用資源,依據(jù)市場發(fā),展,展的情勢,區(qū)分階段按,步,步實(shí)施,,相互關(guān)連的,原,原則（ Relevant ）,公司、部門,、,、個(gè)人目標(biāo),相,相連結(jié),由上而下設(shè),定,定目標(biāo),由外而內(nèi)設(shè),定,定目標(biāo),由大而小設(shè),定,定目標(biāo),目標(biāo)彼此不,衝,衝突,可運(yùn)用系統(tǒng),圖,圖法展開目,標(biāo),標(biāo),善用系統(tǒng)圖,法,法展開目標(biāo),,設(shè)定期限的,原,原則（ Time Bound,）,）,設(shè)定目標(biāo)達(dá),成,成的時(shí)間期,限,限,在目標(biāo)執(zhí)行,過,過程，設(shè)定,中,中間檢核點(diǎn),強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速,度,度與反應(yīng)時(shí),間,間,依不同期間,設(shè),設(shè)定階段性,目,目標(biāo),(年度、月,份,份、週別、,每,每日目標(biāo))

41、,目標(biāo)設(shè)定用,表,表格,年度目標(biāo)展,開,開表,部門目標(biāo)展,開,開表,目標(biāo)管理卡,員工年度工,作,作目標(biāo)表,目標(biāo)卡,年度目標(biāo)展,開,開表,評比權(quán)重,目標(biāo),重點(diǎn)項(xiàng)目,比,重,衡量,基準(zhǔn),階段性工作進(jìn)度計(jì)劃,負(fù)責(zé),單位,支援,單位,預(yù)算,金額,備,註,Q1,Q2,Q3,Q4,No,,No,,,,,,,,,,,,,,,主管單位：,製表人：,部門：,期間：,部門目標(biāo)展,開,開表,重點(diǎn)目標(biāo),基準(zhǔn),行動(dòng)項(xiàng)目,類別,具體實(shí)施對象,預(yù)定完成日期,目前進(jìn)度,備註,提高生產(chǎn)效率,年產(chǎn)量5400噸以上,設(shè)備處理量偏低之改善,A,增加P3421流程,12月,採購作業(yè)中,,A,P1203增設(shè),12月,採購作業(yè)中,,降低設(shè)

42、備異常事故率,A,M1222皮帶輪修改,已完成,已完成,,A,M1101,M1301輸送機(jī)傳動(dòng)鏈更換,已完成,已完成,,A,超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī),12月,評估案呈報(bào)中,,B,降低設(shè)備故障率,每月,每月統(tǒng)計(jì)管理,,產(chǎn)品品質(zhì)改善,客訴損失每月3.6元/噸以下,降低設(shè)備異常,A,M1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修,已完成,已完成,,A,漿品添加補(bǔ)液位安裝,已完成,已完成,,B,品質(zhì)合格率提高,每月,每月統(tǒng)計(jì)管理,,B,降低製程異常次數(shù),每月,每月統(tǒng)計(jì)管理,,落實(shí)品質(zhì)管制重點(diǎn)教育訓(xùn)練,E,加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練,每月,每月教育,,自動(dòng)測試之增設(shè),A,面漿游離度自動(dòng)化測試,已完成,已完成,,A,漿料pH值

43、之自動(dòng)化測試,12月,評估案呈報(bào)中,,降低工安事故,傷害頻率10↓,傷害嚴(yán)重率58↓,落實(shí)5S活動(dòng),B,加強(qiáng)環(huán)境之整理整頓,每月,每月統(tǒng)計(jì)管理,,不安全環(huán)境之改善,E,預(yù)測不安全環(huán)境之改善,12月,列出各點(diǎn)部分進(jìn)行中,,落實(shí)安全衛(wèi)生教育訓(xùn)練,E,每三、四月一次安全教育,每季,12月份安排,,設(shè)備自動(dòng)化精簡人員,每班精簡一人,漿一、二備漿控制室合併,D,分散式電腦遷移,90年,6月,作業(yè)中,,類別說明 A.年度計(jì)劃改善案 B.QCC管理活動(dòng) C.QCC D.專題研究改善 E.其它,,,年度：90,年,年,月份：10,月,月,單位：,部,部,課,課（組）,頁次1/1,

44、廠長：,副廠長：,經(jīng)理：,目標(biāo)管理卡,目標(biāo)次序,目 標(biāo),(項(xiàng)目及數(shù)值),權(quán)重,行動(dòng)項(xiàng)目,比較,工 作 進(jìn) 度,達(dá)成率,計(jì)算,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,,,,,,計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,實(shí)績,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,實(shí)績,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,實(shí)績,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,實(shí)績,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,實(shí)績,,,,,,,,,,,,,,員工年度工,作,作目

45、標(biāo)表,目標(biāo)設(shè)定期間：,（年月日）,填表日期：,,部門代號：,職類：,職等職稱：,,項(xiàng)次,目標(biāo)名稱,達(dá)成基準(zhǔn),起訖時(shí)間,,,,,上級主管簽名/日期,,直屬主管簽名/日期,員工簽名/日期,,目,標(biāo),標(biāo),卡,卡,項(xiàng)目,權(quán) 重,(從何事做起),目標(biāo)名稱,(做何事),達(dá)成基準(zhǔn),(做多少),實(shí)施手段(如何做),進(jìn) 度,(何時(shí)以前做好),有關(guān)單位,(與何人做),成 果 評 價(jià),(結(jié)果如何),自我評價(jià),主管評價(jià),,,,,,,,A B C,A B C,,,,,,,A B C,A B C,,,,,,,A B C,A B C,,,,,,

46、,A B C,A B C,,,,,,,A B C,A B C,,,,,,,,A B C,A B C,,,,,,,A B C,A B C,,,,,,,A B C,A B C,,,,,,,,,,業(yè) 務(wù) 目,標(biāo),標(biāo),自我啟發(fā),培,植,植,目標(biāo),(達(dá)成過程),期中追蹤,目標(biāo)變更,進(jìn)行情形,指導(dǎo)事項(xiàng),前 期 目,標(biāo),標(biāo),備,註,註,年 期 目 標(biāo) 卡,個(gè),人,小,組,家電事業(yè)部 課長,項(xiàng)目,權(quán)重(從何事做起),目標(biāo),名稱,(做何事),達(dá)成,基準(zhǔn),(做多少),實(shí)施手

47、段,(如何做),進(jìn) 度,(何時(shí)以前做好),有關(guān)單位,(與何人做),成果評價(jià),(結(jié)果如何),自我評價(jià),主管評價(jià),業(yè),,務(wù),,目,,標(biāo),35,小商品的商品企劃,至少3個(gè)機(jī)種,手工藝導(dǎo)向一臺多機(jī)能降低售價(jià),企 劃 試作 試驗(yàn),大量生產(chǎn),家電技術(shù)部,家電工廠,? B C,市場好評,? B C,頗成功,20,販賣店系列化的推動(dòng),○地區(qū)5家,?地區(qū)3家,X地區(qū)2家,新設(shè)4家，爭取6家，對策費(fèi)用○○○萬元,選 擇 接洽 實(shí)施,促銷部,A ? C,7家,,A ? C,未成功，但有盡力,2

48、0,強(qiáng)化販賣店的體質(zhì),巡迴指導(dǎo)50家 店主、店員教育15次,計(jì)數(shù)管理的巡迴指導(dǎo)店主、店員的教育訓(xùn)練,北 部 南 部,,月平均2.5家,會計(jì)課,培訓(xùn)課,? B C,全部消化掉,? B C,要追蹤教育成果,15,推銷費(fèi)用的節(jié)減,預(yù)算的5%,將可控制費(fèi)用分?jǐn)偨o每一個(gè)小組,於每月底核對,會計(jì)課,? B C,達(dá) 成,A ? C,營業(yè)額未達(dá)成,,10,引進(jìn)女性從業(yè)制度,5名,專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員,企 劃 準(zhǔn) 備 採用,人事課,? B C,已經(jīng)認(rèn)可,? B

49、C,以達(dá)成,自我啟發(fā),目標(biāo),60,各單位分別集中訓(xùn)練之實(shí)施,期中,目的在提高士氣事前對主管實(shí)施訓(xùn)練,,培訓(xùn)課,A ? C,頗有成果,A ? C,希望繼續(xù)實(shí)施,40,轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練,對象三名,三個(gè)月,商情知識由主任講授商談演習(xí)由營業(yè)員陪同,商品,知識 陪同指導(dǎo),(培訓(xùn)課),A B ?,好像有了信心,A ? C,尚　　　可,,,,,,,A B C,A B C,期中追蹤（達(dá)成過程）,,,備,註,註,前期目標(biāo),目標(biāo)變更,無,進(jìn)行情形,各該目標(biāo)大,概,概都照預(yù)定,進(jìn),進(jìn)度進(jìn)行,指導(dǎo)事項(xiàng),建議零件小

50、,商,商品的收集,方,方法,步驟二：訂,定,定衡量基準(zhǔn),目標(biāo)設(shè)定的,簡,簡單公式,定出主要績,效,效指標(biāo)（KPI ）,設(shè)定KPI,數(shù),數(shù)值（Value）,訂出時(shí)間期,限,限（ Deadline ）,目標(biāo)重要度,配,配分（ Weight,）,）,訂定衡量之,方,方法,訂定KPI,之,之問題與對,策,策,目標(biāo)設(shè)定的,簡,簡單公式,定出主要,績效指標(biāo),（ KPI ）,設(shè)定KPI,數(shù) 值,（Value）,訂 出,時(shí)間期限,（Deadline）,目 標(biāo),重要度配分,(Weight),+,+,+,什麼是KPI（主要績,效,效指標(biāo)）,KPI是Keep PerformanceIndicator,之,之簡稱,

51、KPI是將,績,績效區(qū)分不,同,同的領(lǐng)域，,例,例如：產(chǎn)品,開,開發(fā)、品質(zhì),、,、生產(chǎn)、採,購,購、顧客服,務(wù),務(wù)…等,要具體描述KPI，例,如,如：新產(chǎn)品,上,上市速度、,月,月產(chǎn)量、交,貨,貨準(zhǔn)確率、,品,品質(zhì)不良率,、,、成本降低,率,率、客戶滿,意,意度、人事,流,流動(dòng)率…等,如何訂定KPI數(shù)值,從整體目標(biāo),及,及上司要求,來,來決定,從可行性分,析,析來規(guī)劃,參考過去的,數(shù),數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn),考量部門間,的,的協(xié)調(diào)合作,程,程度,積極展現(xiàn)企,圖,圖心,建立可衡量,的,的基準(zhǔn)值,定出主要績,效,效指標(biāo)（KPI ）,KPI,?開發(fā)新產(chǎn),品,品項(xiàng)目,?達(dá)成營業(yè),收,收入,?減少品質(zhì),不,不良率,

52、?改善生產(chǎn),流,流程,?降低顧客,抱,抱怨次數(shù),?提昇顧客,服,服務(wù)技能,?減少人事,流,流動(dòng)率,Value,?3項(xiàng),?180億,元,元,?1.0%,以,以內(nèi),?72小時(shí),?比去年減,少,少20%,?開課100小時(shí),?5%以內(nèi),目標(biāo)制定表(例),主要績效指標(biāo),(KPI),目標(biāo)數(shù)值,重要度,時(shí)間期限,負(fù)責(zé)人,1.提昇交期準(zhǔn)確度,>95%,40%,全年,王,2.控制生產(chǎn)流程時(shí)間,72小時(shí),25%,Q2,李,3.減少品質(zhì)不良率,2%,20%,Q3,陳,4.控制製造成本,比去年降低,10%,15%,Q4,余,訂定衡量之,方,方法,個(gè)人自我評,量,量,專人進(jìn)行衡,量,量,運(yùn)用機(jī)器設(shè),備,備測量,主管現(xiàn)場

53、了,解,解,採取產(chǎn)出與,投,投入之比率,訂出milestone加以衡量,利用工作進(jìn),度,度管理會議,步驟三：計(jì),劃,劃行動(dòng)方案,有效計(jì)劃的,技,技巧,如何擬定行,動(dòng),動(dòng)方案,如何規(guī)劃可,用,用資源,評估計(jì)劃的,可,可行性,計(jì)劃常見的,問,問題與對策,有效計(jì)劃的,技,技巧,澄清計(jì)劃目,的,的,收集掌握事,實(shí),實(shí),針對事實(shí)思,考,考,擬定計(jì)劃方,案,案,下決策與整,合,合,運(yùn)用系統(tǒng)圖,法,法展開行動(dòng),方,方案,降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi),1.分析品質(zhì)不良前三大原因,2.建立品質(zhì)資訊回饋系統(tǒng),3.加強(qiáng)現(xiàn)場改善,1-1. 人為疏忽之對策,1-2. 材料不良之對策,1-3. 設(shè)備老舊之對策,2-1.

54、 電腦化系統(tǒng),2-2. 有效開會,3-1. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),3-2. 現(xiàn)場指導(dǎo),步驟四、績,效,效考核,1.績效考,核,核三層面,2.行業(yè)別,考,考核之要素,3.績效考,核,核之流程,4.績效考,核,核之步驟,5.組織與,個(gè),個(gè)人的績效,考,考核,6.績效考,核,核的各種方,法,法,,投入面之績,效,效考核,?意義,強(qiáng)調(diào)人員,自,自我要求,部,部份。認(rèn),為,為只要找,對,對人，績,效,效表現(xiàn)就,會,會好。,?考核內(nèi),容,容,以人格特,質(zhì),質(zhì)（如勤,快,快、忠誠,、,、敏捷…,…,…等）與,能,能力（例,如,如管理才,能,能、語文,能,能力…等,）,）為主。,?常用的,考,考核方式,能力評核

55、,、,、性格評,核,核,?範(fàn)例,好的銷售,人,人員具備,的,的特質(zhì)包,括,括：外向,、,、人際親,和,和度高、,合,合作性強(qiáng),…,…等,,,過程面之,績,績效考核,?意義,有些工作,需,需強(qiáng)調(diào)生,產(chǎn),產(chǎn)過程的,正,正確性時(shí),，,，員工在,工,工作過程,中,中的努力,多,多寡即是,最,最好的績,效,效考核指,標(biāo),標(biāo)。,?考核內(nèi),容,容,以員工工,作,作過程中,之,之行為、,努,努力情況,與,與工作態(tài),度,度為主。,?常用的,考,考核項(xiàng)目,職務(wù)執(zhí)行,態(tài),態(tài)度考核,?範(fàn)例,生產(chǎn)線的,員,員工動(dòng)作,符,符合規(guī)定,按,按步就班,；,；量販店,的,的收銀員,動(dòng),動(dòng)作迅速,，,，對待顧,客,客之服務(wù),態(tài),態(tài)

56、度良好,。,。,,,產(chǎn)出面之,績,績效考核,?意義,有些工作,不,不易獲得,投,投入或過,程,程資料時(shí),，,，產(chǎn)能的,多,多寡即可,做,做為客觀,的,的績效考,核,核指標(biāo)。,?考核內(nèi),容,容,以客觀的,生,生產(chǎn)資料,為,為主。例,如,如：銷售,人,人員的銷,售,售量；中,高,高階主管,的,的部門營,運(yùn),運(yùn)績效。,?常用的,考,考核項(xiàng)目,業(yè)績評核,、,、產(chǎn)品瑕,疵,疵率。,?範(fàn)例,銷售人員,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)銷售,量,量；管理,人,人員強(qiáng)調(diào),管,管理營運(yùn),績,績效。,,,績效考核,之,之步驟,Step1.,蒐,蒐集資訊,Step2.,資,資料分析,Step3.,實(shí),實(shí)際考核,Step4.,綜,綜合調(diào)整,S

57、tep5.,回,回饋?zhàn)粉?,步驟五：,績,績效面談,1.績效,面,面談流程,2.績效,面,面談檢核,表,表,3.績效,面,面談前之,準(zhǔn),準(zhǔn)備,4.有效,進(jìn),進(jìn)行績效,面,面談之提,示,示,5.績效,面,面談應(yīng)避,免,免事項(xiàng),6.主管,在,在績效面,談,談時(shí)應(yīng)有,的,的態(tài)度,7.績效,面,面談常見,的,的問題探,討,討,,績效面談,之,之流程,Step1.良好,氣,氣氛開場,Step2.進(jìn)入,主,主題,Step3.告知,考,考核結(jié)果,Step4.主管,傾,傾聽部屬,自,自述,Step5.探討,溝,溝通,Step6.設(shè)定,下,下期工作,目,目標(biāo),Step7.雙方,面,面談內(nèi)容,Step8.結(jié)束,面

58、,面談,Step9.整理,面,面談?dòng)涗?,如何進(jìn)行,工,工作績效,面,面談,Do’sforAppraisal Interview,單獨(dú)面談,，,，避免干,擾,擾,良好氣氛,，,，切入主,題,題,表達(dá)你的,看,看法、建,議,議,實(shí)際工作,，,，就事論,事,事,注意員工,想,想表達(dá)內(nèi),容,容,提供員工,開,開放的空,間,間,,主管在績,效,效面談應(yīng),有,有的態(tài)度,就事論事,而,而非只有,批,批評,問題導(dǎo)向,而,而非預(yù)設(shè),立,立場,有相同感,受,受而非局,外,外人,平等地位,而,而非高人,一,一等,開放心胸,而,而非自我,保,保護(hù),,實(shí)例研討-1,員工的意,見,見與主管,不,不一致時(shí),，,，,,怎麼

59、處理,？,？,,,實(shí)例研,討,討-2,員工拒,絕,絕當(dāng)場,簽,簽名認(rèn),同,同時(shí)，,,怎麼處,理,理？,,步驟六,、,、績效,改,改善,1.工,作,作績效,不,不善的,原,原因分,析,析,2.有,效,效改善,績,績效之,方,方法,3.個(gè),人,人發(fā)展,計(jì),計(jì)劃(IDP),4.如,何,何激勵(lì),員,員工創(chuàng),造,造績效,,有效改,善,善績效,之,之方法,1.啟,發(fā),發(fā)良好,工,工作態(tài),度,度,2.教,育,育訓(xùn)練,提,提昇能,力,力,3.溝,通,通協(xié)調(diào),團(tuán),團(tuán)隊(duì)合,作,作,4.制,度,度流程,合,合理改,善,善,5.主,管,管關(guān)心,現(xiàn),現(xiàn)場指,導(dǎo),導(dǎo),,Q&A,9,、靜夜,四,四無鄰,，,，荒居,舊,舊業(yè)

60、貧,。,。。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨,中,中黃,葉,葉樹,，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。。17:16:1517:16:1517:16,1/7/20235:16:15PM,11,、以我獨(dú),沈,沈久，愧,君,君相見頻,。,。。1月-2317:16:1517:16,Jan-2307-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,別,別,，,，,幾,幾,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。17:16:1517:16:1617:16,Saturday,January7,2023,13,、乍見,翻,翻疑夢,，,，相悲,各,各問

61、年,。,。。1月-231月-2317:16:1617:16:16,January 7, 2023,14,、他,鄉(xiāng),鄉(xiāng)生,白,白發(fā),，,，舊,國,國見,青,青山,。,。。07,一,一,月,月20235:16:16,下,下午17:16:161月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。。。一月 235:16,下,下午1月-2317:16,January7, 2023,16,、行,動(dòng),動(dòng)出,成,成果,，,，工,作,作出,財(cái),財(cái)富,。,。。2023/1/717:16:1617:16:16,07January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環(huán),環(huán)

62、,視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時(shí),時(shí),，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著,著,以,以,腳,腳,為,為,起,起,點(diǎn),點(diǎn),的,的,射,射,線,線,向,向,前,前,。,。,。,。5:16:16,下,下,午,午5:16,下,下,午,午17:16:161,月,月-23,9,、,沒,沒,有,有,失,失,敗,敗,，,，,只,只,有,有,暫,暫,時(shí),時(shí),停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Saturday,January7,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有結(jié),果,果，但是,不,不努力卻,什,什么改

63、變,也,也沒有。,。,。17:16:1617:16:1617:16,1/7/20235:16:16PM,11,、成功就是,日,日復(fù)一日那,一,一點(diǎn)點(diǎn)小小,努,努力的積累,。,。。1月-2317:16:1617:16,Jan-2307-Jan-23,12,、世間成,事,事，不求,其,其絕對圓,滿,滿，留一,份,份不足，,可,可得無限,完,完美。。17:16:1617:16:1617:16,Saturday, January 7,2023,13,、不知,香,香積寺,，,，數(shù)里,入,入云峰,。,。。1月-231月-2317:16:1617:16:16,January 7, 2023,14,、意,志,

64、志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月20235:16:16,下,下午17:16:161月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荊門九,派,派通。。。一月 235:16,下,下午1月-2317:16,January 7,2023,16,、少年,十,十五二,十,十時(shí)，,步,步行奪,得,得胡馬,騎,騎。。2023/1/717:16:1617:16:16,07January 2023,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,。。5:16:17,下,下午5:16,下,下午17:16:171月-23,9,、

65、楊柳散和,風(fēng),風(fēng)，青山澹,吾,吾慮。。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和過去,最,最杰出,的,的人談,話,話。17:16:1717:16:1717:16,1/7/20235:16:17 PM,11,、,越,越,是,是,沒,沒,有,有,本,本,領(lǐng),領(lǐng),的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2317:16:1717:16,Jan-2307-Jan-23,12,、,越,越,是,是,無,無,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,歡,歡,挑,挑,剔,剔,別,別,人,人,的

66、,的,錯(cuò),錯(cuò),兒,兒,。,。17:16:1717:16:1717:16,Saturday,January 7,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,勝,勝,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,勝,勝,者,者,強(qiáng),強(qiáng),。,。1,月,月-231,月,月-2317:16:1717:16:17,January7,2023,14,、意,志,志堅(jiān),強(qiáng),強(qiáng)的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月20235:16:17,下,下午17:16:171月-23,15,、最具,挑,挑戰(zhàn)性,的,的挑戰(zhàn),莫,莫過于,提,提升自,我,我。。一月235:16 下,午,午1月-2317:16,January 7, 2023,16,、業(yè)余生活,要,要有意義，,不,不要越軌。2023/1/7 17:16:1717:16:17,07 January2023,17,、一,個(gè),個(gè)人,即,即使,已,已登,上,上頂,峰,峰，,也,也仍,要,要自,強(qiáng),強(qiáng)不,息,息。5:16:17,下