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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,200,6,年,1,月,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系,目 錄,企業(yè)文化的,重,重要作用與,意,意義,中國(guó)移動(dòng)企,業(yè),業(yè)文化的完,善,善提升,中國(guó)移動(dòng)企,業(yè),業(yè)文化理念,體,體系的內(nèi)涵,中國(guó)移動(dòng)企,業(yè),業(yè)文化理念,體,體系宣貫落,實(shí),實(shí)工作思路,一個(gè)公司為,什,什么需要企,業(yè),業(yè)文化理念,分析任何一,家,家存在了多,年,年的大企業(yè),，,，我相信你,都,都會(huì)發(fā)現(xiàn)他,的,的適應(yīng)性不,是,是歸功于組,織,織形式和管,理,理技巧，而,是,是歸功于我,們,

2、們稱之為“,信,信條”的力,量,量以及它們,所,所產(chǎn)生的對(duì),于,于員工的巨,大,大凝聚力。,這,這就是我的,理,理論：我堅(jiān),持,持認(rèn)為，為,了,了生存和取,得,得成功，任,何,何一家企業(yè),首,首先要建立,一,一套完整的,信,信條作為所,有,有政策和行,動(dòng),動(dòng)的前提。,接,接下來(lái)，我,們,們認(rèn)為企業(yè),取,取得成功的,最,最重要的單,一,一因素就是,要,要忠誠(chéng)的擁,護(hù),護(hù)這些信條,。,。,IBM,創(chuàng)始人小托,馬,馬斯沃森,假設(shè)我們現(xiàn),在,在需要找出,一,一條適合用,于,于各種情況,的,的管理建議,，,，一條從優(yōu),秀,秀公司的研,究,究中精選出,來(lái),來(lái)的真理，,我,我們很可能,會(huì),會(huì)這樣回答,，,，

3、“設(shè)計(jì)出,你,你的價(jià)值體,系,系。決定你,的,的公司應(yīng)該,代,代表什么，,你,你的公司能,給,給每個(gè)人帶,來(lái),來(lái)的最值得,驕,驕傲的東西,是,是什么；在,未,未來(lái)10年,或,或20年后,，,，你最希望,看,看到什么。,“,“,追求,卓,卓越的作,者,者托馬斯,彼,彼得斯,中間層,物質(zhì)層,理念層,制度層,理念層,是企業(yè)文化的核,心,心，反映了企業(yè),的,的信仰和追求，,是,是企業(yè)的靈魂，,是,是形成制度文化,和,和物質(zhì)文化的思,想,想基礎(chǔ),制度層,是企業(yè)文化的中,間,間層次，是具體,物,物化的、對(duì)企業(yè),組,組織和企業(yè)員工,的,的行為進(jìn)行約束,和,和規(guī)范的行為準(zhǔn),則,則體系,物質(zhì)層,是企業(yè)文化的外,

4、在,在表現(xiàn)，它通過(guò),制,制度文化規(guī)范下,的,的行為模式、標(biāo),識(shí),識(shí)特征等將理念,形,形態(tài)文化展現(xiàn)出,來(lái),來(lái),企業(yè)文化理念是,整,整個(gè)文化體系的,核,核心和靈魂,4,2,法則,戰(zhàn)略,目標(biāo)明確，充分,溝,溝通，重點(diǎn)突出,執(zhí)行,如何執(zhí)行與執(zhí)行,什,什么同樣重要,文化,鼓勵(lì)高績(jī)效,組織架構(gòu),精簡(jiǎn)工作，減少,官,官僚主義,創(chuàng)新,能力和氛圍,人才,選拔、使用、培,訓(xùn),訓(xùn)、留人,領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)者而不是獨(dú),裁,裁者,兼并合作,Nitin Nohria,等研究了,160,家公司在,1986,年,1996,年中,200,多個(gè)管理工具和,管,管理技巧，結(jié)果,顯,顯示，成功的企,業(yè),業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行,、,、文化和組織結(jié),

5、構(gòu),構(gòu)這四個(gè)首要管,理,理實(shí)踐上表現(xiàn)卓,越,越，并且在人才,、,、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力,和,和兼并合作這四,個(gè),個(gè)次要管理實(shí)踐,中,中的兩項(xiàng)上做的,很,很好。,可以看出，優(yōu)秀,的,的企業(yè)文化是企,業(yè),業(yè)成功的必備條,件,件。,摘自哈佛商業(yè)評(píng),論,論,2003,年第,8,期,實(shí)證研究表明，,企,企業(yè)文化是國(guó)際,優(yōu),優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)成,功,功的重要推動(dòng)因,素,素,實(shí)證研究也證明,了,了企業(yè)文化對(duì)經(jīng),營(yíng),營(yíng)業(yè)績(jī)的推動(dòng)作,用,用,公司名稱,企業(yè)文化指數(shù),1,強(qiáng),5,弱,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指數(shù),資本年均回報(bào)率,股票價(jià)格年均增長(zhǎng)率,沃爾瑪,1.12,139,18.7,46.67,布希公司,1.63,43.7,12.43,23.

6、30,紐約時(shí)報(bào),1.76,36.5,14.51,22.98,道瓊斯,1.83,33.6,26.64,17.07,惠普,1.93,40.2,16.35,17.50,企業(yè)文化指數(shù)與,經(jīng),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)示例,(1),注,：（,1,）基于,1977,至,1988,年的數(shù)據(jù),來(lái)源：哈佛工商,管,管理學(xué)院兩位教,授,授，約翰,科特和詹姆斯,赫斯克特歷時(shí)四,年,年對(duì)數(shù)十家公司,進(jìn),進(jìn)行的合作研究,結(jié),結(jié)果,企業(yè)文化在,21,世紀(jì)已經(jīng)成為決,定,定企業(yè)興衰的關(guān),鍵,鍵因素之一，對(duì),企,企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè),績(jī),績(jī)有重大作用,同仁堂店訓(xùn),國(guó)內(nèi)外百年老店,都,都有自己獨(dú)特的,企,企業(yè)文化理念,精益求精,高品質(zhì)的客戶服,務(wù),務(wù)

7、,尊重個(gè)人,文化才能傳承，,精,精神永遠(yuǎn)不滅,IBM,的價(jià)值觀,播種一種觀念，,培,培育一種行為，,從,從而收獲一種結(jié),果,果；靈魂深處鬧革命,，,，解決人們的觀,念,念、感情、情緒,、,、態(tài)度方面的問(wèn),題,題，要靠企業(yè)文,化,化。,凝聚作用,規(guī)范作用,激勵(lì)作用,社會(huì)影響,認(rèn)同感,凝聚人心，增強(qiáng),員,員工的歸屬感。,部,部門壁壘,協(xié)作成本。拆除,部,部門壁壘，降低,協(xié),協(xié)作成本，把企,業(yè),業(yè)整合為一個(gè)統(tǒng),一,一協(xié)調(diào)的整體的,，,，要靠文化。,企業(yè)文化作為一,種,種心理約束，規(guī),范,范行為，并能替,代,代部分的正規(guī)約,束,束。,可以減少物質(zhì)激,勵(lì),勵(lì)、制度規(guī)范監(jiān),督,督所必須付出的,高,高昂費(fèi)用

8、，降低,管,管理成本。,企業(yè)文化建設(shè)有,助,助于企業(yè)成為社,區(qū),區(qū)的優(yōu)秀成員，,對(duì),對(duì)社會(huì)乃至環(huán)境,都,都有積極的影響,作,作用。,企業(yè)文化的作用,體,體現(xiàn)在五個(gè)方面,導(dǎo)向作用,目 錄,企業(yè)文化的重要,作,作用與意義,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文,化,化的完善提升,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文,化,化理念體系的內(nèi),涵,涵,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文,化,化理念體系宣貫,落,落實(shí)工作思路,中國(guó)移動(dòng)自成立,以,以來(lái)，積極地開(kāi),展,展企業(yè)文化理念,體,體系建設(shè)的探索,與,與實(shí)踐，并取得,了,了顯著的成就,企業(yè)使命,企業(yè)價(jià)值觀,經(jīng)營(yíng)宗旨,企業(yè)精神,服務(wù)理念,爭(zhēng)創(chuàng),世界一流,通信企業(yè),企業(yè)文化理念體,系,系建設(shè)成就,2001,年確立了以“創(chuàng),

9、無(wú),無(wú)限通信世界，,做,做信息社會(huì)棟梁,”,”的企業(yè)使命為,核,核心的企業(yè)理念,體,體系,該理念體系充分,體,體現(xiàn)了剛剛政企,分,分開(kāi)的國(guó)企內(nèi)外,部,部環(huán)境要求,該理念體系對(duì)中,國(guó),國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文,化,化建設(shè)、企業(yè)形,象,象以及公司發(fā)展,發(fā),發(fā)揮了積極的作,用,用,2005,年開(kāi)展的大規(guī)模,內(nèi),內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)研結(jié),果,果顯示，,2001,版企業(yè)文化理念,體,體系的核心內(nèi)涵,在,在全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和,員,員工中已經(jīng)深入,人,人心,當(dāng)前，應(yīng)對(duì)內(nèi)外,部,部發(fā)展環(huán)境的新,變,變化，中國(guó)移動(dòng),企,企業(yè)文化面臨著,進(jìn),進(jìn)一步提升的需,求,求,公司從純粹的本,土,土運(yùn)營(yíng)開(kāi)始放眼,全,全球嘗試國(guó)際拓,展,展，對(duì)原有企業(yè)

10、,文,文化提出國(guó)際接,軌,軌的要求,集團(tuán)完成整體上,市,市,從一家純粹的國(guó),企,企轉(zhuǎn)變?yōu)橐患以?海,海外上市的公眾,公,公司，對(duì)原有企,業(yè),業(yè)文化提出相應(yīng),的,的變革要求,中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文,化,化理念體系,WTO,框架下的電信市,場(chǎng),場(chǎng)開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)全,球,球化，對(duì)電信運(yùn),營(yíng),營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)提,出,出新的挑戰(zhàn)，要,求,求企業(yè)文化的響,應(yīng),應(yīng)變革,企業(yè)從剛剛成立,的,的初創(chuàng)階段逐步,邁,邁入成長(zhǎng)階段，,對(duì),對(duì)企業(yè)文化提出,進(jìn),進(jìn)一步提升的要,求,求,問(wèn)題的表象,缺乏統(tǒng)一明晰的,架,架構(gòu),各個(gè)省公司企業(yè),文,文化核心體系架,構(gòu),構(gòu)不統(tǒng)一,形成了多個(gè)不同,的,的企業(yè)文化,核心構(gòu)成要素不,明,明確,5,個(gè)省公

11、司共提出,了,了,18,種不同說(shuō)法的構(gòu),成,成要素,如有的省公司提,出,出了,“,核心素質(zhì),”,“,文化品格,”,“,人性化管理模式,”,等,構(gòu)成要素的定義,不,不統(tǒng)一,存在概念混淆和,歧,歧義,如,某省公司認(rèn)為核,心,心價(jià)值觀表達(dá)的,是,是一個(gè)企業(yè)持續(xù),發(fā),發(fā)展的最根本原,因,因,其概念和使命混,淆,淆,對(duì)于,“,溝通從心開(kāi)始,”,集團(tuán)定位為服務(wù),理,理念,而有些省公司定,位,位為企業(yè)精神,集團(tuán)總部沒(méi)有明,確,確的企業(yè)文化核,心,心體系執(zhí)行部門,省公司對(duì)集團(tuán)的,核,核心體系架構(gòu)沒(méi),有,有有力的執(zhí)行,問(wèn)題存在的原因,國(guó)際知名咨詢公,司,司,ATK,在,2005,年上半年中國(guó)移,動(dòng),動(dòng)企業(yè)文化相

12、關(guān),研,研究中，也發(fā)現(xiàn),了,了中國(guó)移動(dòng)企業(yè),文,文化建設(shè)工作中,存,存在的一些問(wèn)題,和,和不足,對(duì)企業(yè)的影響,影響企業(yè)的協(xié)同,效,效應(yīng),導(dǎo)致企業(yè)形象不,統(tǒng),統(tǒng)一,為此，集團(tuán)開(kāi)展,了,了企業(yè)文化理念,體,體系的進(jìn)一步提,煉,煉、完善工作,在,2005,年,1,月的集團(tuán)工作會(huì),議,議上，集團(tuán)公司,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)明確提出了,“,“深入推動(dòng)企業(yè),文,文化建設(shè)”、“,增,增強(qiáng)企業(yè)文化執(zhí),行,行力”等要求,2005,年,3,月，國(guó)資委又下,發(fā),發(fā),關(guān)于加強(qiáng)中央企,業(yè),業(yè)企業(yè)文化建設(shè),的,的指導(dǎo)意見(jiàn),，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),要,要求“進(jìn)一步完,善,善公司的企業(yè)文,化,化建設(shè)”,為此，,2005,年,3,月開(kāi)始中國(guó)移動(dòng),啟

13、,啟動(dòng)了企業(yè)文化,理,理念體系提升的,研,研究工作。,整個(gè)研究工作分,為,為兩個(gè)階段，進(jìn),行,行了充分的上下,互,互動(dòng)以達(dá)成共識(shí),4,月上旬,7,月中旬,11,月中旬,第一階段,第二階段,主要,成果,確定企業(yè)理念體,系,系框架,確定核心要素的,內(nèi),內(nèi)涵,確定核心價(jià)值觀,表,表述方案,確定使命表述方,式,式,確定愿景表述方,式,式,核心價(jià)值觀表述,方,方案調(diào)查共進(jìn)行,了,了,5,次，調(diào)查人員涉,及,及集團(tuán)總部所有,部,部門和,31,個(gè)省公司，共計(jì),355,人，其中管理層,128,人（各級(jí)經(jīng)理）,，,，普通員工,227,人。,企業(yè)文化理念調(diào),查,查共進(jìn)行了,6,次，調(diào)查人員涉,及,及集團(tuán)總部所有,

14、部,部門和,7,個(gè)省公司，共計(jì),639,人，其中管理層,163,人（各級(jí)經(jīng)理）,，,，普通員工,476,人。,第一階段：借助,國(guó),國(guó)際咨詢公司,ATK,的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在,經(jīng),經(jīng)典理論和國(guó)際,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)梳理的基礎(chǔ),上,上，在集團(tuán)上下,進(jìn),進(jìn)行充分的討論,，,，確定了中國(guó)移,動(dòng),動(dòng)企業(yè)文化理念,體,體系的新框架結(jié),構(gòu),構(gòu)和核心要素內(nèi),涵,涵,企業(yè)文化,理論,理論研究,案例研究,調(diào)研訪談,集團(tuán),省公司,外部,4,月上旬,7,月中旬,第一階段,6,個(gè)省公司電話訪,談,談,7,個(gè)省公司戰(zhàn)略部,負(fù),負(fù)責(zé)座談會(huì),6,個(gè)省公司老總座,談,談,7,個(gè)省公司問(wèn)卷調(diào),查,查,國(guó)資委、中金、,沃,沃達(dá)豐訪談,總部各部長(zhǎng)意

15、見(jiàn),征,征求,17,黨支部的調(diào)查,7,個(gè)部門三級(jí)經(jīng)理,訪,訪談,11,個(gè)部門三級(jí)經(jīng)理,座,座談,總部員工,3,次問(wèn)卷調(diào)查,主要,成果,確定企業(yè)理念,體,體系框架,確定核心要素,的,的內(nèi)涵,企業(yè)文化理念,調(diào),調(diào)查共進(jìn)行了,6,次，調(diào)查人員,涉,涉及集團(tuán)總部,所,所有部門和,7,個(gè)省公司，共,計(jì),計(jì),639,人，其中管理,層,層,163,人（各級(jí)經(jīng)理,）,），普通員工,476,人。,電信運(yùn)營(yíng)商,摘,摘選,依據(jù)案例分析,，,，國(guó)際領(lǐng)先企,業(yè),業(yè)的企業(yè)文化,理,理念體系包括,核,核心價(jià)值觀、,使,使命和愿景三,部,部分內(nèi)容,專業(yè)精神,創(chuàng)新,有力的執(zhí)行,通過(guò)提供創(chuàng)新,和,和整合的網(wǎng)絡(luò),服,服務(wù)及應(yīng)用，,

16、幫,幫助大型企業(yè),和,和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn),略,略業(yè)務(wù)目標(biāo),貝爾，讓世界,變,變得簡(jiǎn)單,可信賴,樂(lè)于幫助,坦誠(chéng),鼓舞人心,與客戶建立長(zhǎng),期,期的合作伙伴,關(guān),關(guān)系,幫助人們?cè)谌?何,何時(shí)間，任何,地,地點(diǎn)，以任何,希,希望的方式與,任,任何人相互溝,通,通,卓越價(jià)值,對(duì)客戶的熱情,創(chuàng)新,成為行業(yè)領(lǐng)先,的,的服務(wù)提供商,我們網(wǎng)絡(luò)社會(huì),，,，創(chuàng)造更美好,未,未來(lái)。,誠(chéng)實(shí),可靠,真誠(chéng),尊重個(gè)人,發(fā)展成為世界,性,性的歐洲電信,專,專家,追求可信賴的,發(fā),發(fā)展,樂(lè)于分享,合作精神,尊重,誠(chéng)實(shí),優(yōu)異,全心全意,簡(jiǎn)單,完整,核心價(jià)值觀,使命,愿景,企業(yè)的核心價(jià),值,值觀反映了企,業(yè),業(yè)根本和持久,的,的信仰，是實(shí),現(xiàn),現(xiàn)使命和愿景,需,需要遵守的基,本,本原則,價(jià)值觀:企,業(yè),業(yè)核心能力形,成,成的基礎(chǔ),價(jià)值觀舉例,社會(huì)責(zé)任感,誠(chéng)實(shí)，正直,冒險(xiǎn)及創(chuàng)新精,神,神,社會(huì)責(zé)任感,直率，保持,開(kāi),開(kāi)放的心態(tài),創(chuàng)造力,夢(mèng)想和想象,反映了企業(yè)根,本,本和持久的信,仰,仰,企業(yè)制度和行,為,為的根本依據(jù),企業(yè)核心能力,形,形成的基礎(chǔ),價(jià)值觀特點(diǎn),企業(yè)的使命體,現(xiàn),現(xiàn)了企業(yè)存在,的,的根本原因,使命的定義:,企,企業(yè)存在