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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,零售,服務(wù),推薦,跟進(jìn),一,.,零售的重要性：有一句話：零售祛百病，服務(wù)奪天下，推薦定江山，跟進(jìn)納賢人。,1,、,個(gè)人收入從零售開(kāi)始：“己所不欲，勿施于人”。,唐僧西天取經(jīng),千里之行始于足下,無(wú)論賣(mài)時(shí)間賣(mài)知識(shí),賣(mài)什么東西能夠長(zhǎng)久,強(qiáng),大,遠(yuǎn)。為什么賣(mài)？怎么賣(mài)？過(guò)三關(guān),2,、,培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者，顧客長(zhǎng)久消費(fèi)，事業(yè)持續(xù)發(fā)展。,賣(mài)給自己的速度，量，胸懷。（舉例：自己,傳統(tǒng)生意,）,二、零售的準(zhǔn)備,:,是角色轉(zhuǎn)換過(guò)程：,100%,的用產(chǎn)品從消費(fèi)者,-,跟隨者,-,經(jīng)營(yíng)者。（外行變內(nèi)行）,一流,二流,三流,四流,心態(tài)調(diào)

2、整,：將產(chǎn)品推銷(xiāo)轉(zhuǎn)為愛(ài)心分享,銷(xiāo)售知識(shí),：,a,產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（回答異議）,b,銷(xiāo)售技巧,學(xué)會(huì)產(chǎn)品展示示范：學(xué)會(huì)做面膜,自我形象準(zhǔn)備：,語(yǔ)言表達(dá)：通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。,(,專(zhuān)業(yè)自信,),形象：得體的著裝，積極的精神面貌，健康的體魄。禮儀：基本的待人接物禮儀及交流的細(xì)節(jié)。,三、零售的基本步驟：售前、中、售后服務(wù),1.,售前,：,尋找新顧客，建立顧客檔案，切記不要當(dāng)判官,由親后疏、先近后遠(yuǎn)、先易后難,（親、朋、鄰、學(xué)、師、友）,有能力、沒(méi)能力、一般能力分三種，先以一般能力的人入手。,2.,如何邀約,：,a,三不講：不講公司、不講產(chǎn)品、不講待遇,b,三確定：確定見(jiàn)面

3、具體時(shí)間、地點(diǎn)，確定對(duì)方是否有赴約的時(shí)間。,c,電話邀約四部曲,自我介紹,交流感情、拉近距離,制造懸念、引發(fā)興趣,約定時(shí)間、確定地點(diǎn),d,使用,ABC,的方式：家庭聚會(huì)：一對(duì)一,e,推崇,3.,售后服務(wù)的重要性：,1,、增加利潤(rùn),2,、降低成本,3,、維護(hù)形象 良好的售后服務(wù)，可以培養(yǎng)大量的忠誠(chéng)顧客，能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得優(yōu)勢(shì)地位，是成就事業(yè)的關(guān)鍵。,a,分享式服務(wù),:,產(chǎn)品的售后服務(wù)僅僅是服務(wù)中的一個(gè)重要內(nèi)容，我們還要重視如資訊服務(wù)產(chǎn)品展示服務(wù)，附加服務(wù)，送貨服務(wù)等多方面的服務(wù)，讓顧客真心感受到無(wú)限極的魅力。,b,顧問(wèn)式服務(wù)：,服用產(chǎn)品注意以下四點(diǎn),.,獨(dú)特的健康理念，讓顧客看到無(wú)限極的價(jià)

4、值所在。,賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己,賣(mài)自己不是賣(mài)自己有多好,是因?yàn)槟阕约鹤龅挠卸鄬?duì)！不是因?yàn)槟阕鍪掠卸嗝锤冻?而是你方向有多么準(zhǔn)確！零售服務(wù)是為推薦跟進(jìn)打下良好的基礎(chǔ)！,推薦,在銷(xiāo)售通路建設(shè)過(guò)程中，推薦是業(yè)績(jī)倍增的源泉，推薦的數(shù)量和質(zhì)量決定著事業(yè)的規(guī)模。,一,.,推薦應(yīng)具備正確的觀念,1,.,成功者吸引成功者：做到之前先成為！,2,.,找志同道合的人：推薦對(duì)象要有選擇，不是所有的人都適合。,3,.,讓推薦稱(chēng)為習(xí)慣，推薦是一個(gè)持久的動(dòng)作，養(yǎng)成習(xí)慣才能堅(jiān)持到底,4,.,不怕挫折：要為成功找方法，不為失敗找借口。,把拒絕當(dāng)作敲開(kāi)成功大門(mén)的金磚,把拒絕看作是一種考驗(yàn) 鍛煉,把拒絕當(dāng)作是自己成 長(zhǎng)為合格老板的必

5、修課,二,.,推薦應(yīng)具備的能力,1,.,高效率的推薦,a,專(zhuān)業(yè)實(shí)力,b,成功形象（借口）,c,推薦的持續(xù)性，幫助下面的伙伴推薦值得推薦的人,2,.,選擇“千里馬”的能力,:,不是所有人都可以成為推薦對(duì)象，你要在眾多的對(duì)象中尋找“千里馬,”,(,你就是被選中的人,推薦人為什么會(huì)選你呢？,),“,千里馬”大致有以下特點(diǎn),：,a,強(qiáng)烈的企圖心,b,親和力,(,積極的心態(tài),),c,優(yōu)質(zhì)的價(jià)值觀,(,負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度,),d,愿學(xué)習(xí),愿改變,愿付出,夢(mèng)想販賣(mài)給有夢(mèng)想的人,3,.,有介紹事業(yè)的能力,清楚介紹這是什么樣的事業(yè)，公司、產(chǎn)品、計(jì)劃、什么樣的團(tuán)隊(duì)、伙伴,4,.,溝通方式,溝通的兩把金鑰匙,a,熱情

6、、真誠(chéng)、有吸引力,b,認(rèn)同、贊美、不爭(zhēng)辯,A,、,B,、,C,法則,在介紹時(shí)，,B,把,A,推薦詳細(xì)介紹，,C,不要介紹太多，在溝通過(guò)程中,B,起著橋梁的作用，點(diǎn)頭、微笑、不要插嘴，不要板著臉，不然,C,會(huì)覺(jué)得,A,所講的不是很真實(shí)，好像在蒙他，當(dāng)結(jié)束時(shí),B,還要再次溝通，再次講一通，臨門(mén)一腳，當(dāng)這個(gè)朋友加入了，當(dāng)并不決定他全力以赴，你要做跟進(jìn)工作，讓他早一點(diǎn)下決心，你要盡到責(zé)任，復(fù)制、幫助，使得他早日獨(dú)立，早日成功。,故事：,盲人點(diǎn)燈。有人笑他，有一個(gè)人禁不住問(wèn)他，你既然沒(méi)有看見(jiàn)，那你為何點(diǎn)燈呢？他說(shuō)：當(dāng)他拿著燈籠走路時(shí)，有眼睛的人都會(huì)看他，而避開(kāi)他，在照亮別人的同時(shí)，也讓他有一條寬敞的路。

7、,在幫助別人的同時(shí)，也幫助自己成功，多贏才是永遠(yuǎn)不變的成功法則。,跟進(jìn)：,一,.,跟進(jìn)輔導(dǎo)的重要性,（,1,）,加入并不代表決心做,（,2,）,推薦成功只是責(zé)任的開(kāi)始,（,3,）,幫助業(yè)務(wù)員成功等于幫助自己成功,每次專(zhuān)賣(mài)店大會(huì)小會(huì)結(jié)束時(shí)，分組溝通跟進(jìn)，每個(gè)人提問(wèn)讓新朋友提然后每個(gè)伙伴都一一回答，幫助他們解答疑問(wèn),二、,234,法則,（,1,）,心理學(xué)家認(rèn)為,，,兩天，是一個(gè)人的情緒能夠維持的最長(zhǎng)時(shí)間，,24,小時(shí)跟進(jìn),（,2,）,三大講究,a,熱情樂(lè)觀，真誠(chéng)關(guān)懷,b,不卑不亢，勇于糾正,c,按部就班，循序漸進(jìn),（,3,）,四大原則,a,鼓勵(lì)用產(chǎn)品,b,協(xié)助指導(dǎo),c,帶入團(tuán)隊(duì),榜樣的力量是無(wú)窮的,d,及時(shí)鼓勵(lì),鼓勵(lì)、贊美能應(yīng)一個(gè)白癡變成天才,新業(yè)務(wù)員的成才是一個(gè)替代與再生的過(guò)程，在跟進(jìn)輔導(dǎo)中替代與再生必須交替運(yùn)用，正確處理好兩者的關(guān)系，跟進(jìn)、輔導(dǎo)一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，可以幫助你建立既有扎實(shí)基礎(chǔ)、又有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。,謝 謝,