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1、,*,來自中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,“電子技術(shù)到來以后，人延伸出（或者說在體外建立了）一個活生生的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。,麥克盧漢，理解媒介,1,數(shù)據(jù)迷霧中,迷茫,2,一個平常飲料店的故事,1993年前，店里賣的飲料只有啤酒、可口可樂和北冰洋汽水,進貨出貨老板在一個舊本子上記錄,一個平常飲料店的故事,1995年，生意大了，各處開了分號，飲料多了，酒也多了，有幾十種。,店里裝了自動柜員機，柜員機里記的賬天天都打印出來送給老板。,老板看不過來，加個總數(shù)就算了，但生意該怎么做，老板還算

2、清楚。,一個平常飲料店的故事,1998年，經(jīng)營的品種過了百，店里連了網(wǎng)，用上了財務(wù)軟件。,1999年又上了互聯(lián)網(wǎng)，客人來自四面八方。賬單每天打出厚厚一堆，老板瞧著密密麻麻的數(shù)字楞神，直嚷嚷生意難做。,數(shù)據(jù)迷霧鋪天蓋地,美國MCI是跨國的電信公司，長途電話客戶2億，電腦里數(shù)據(jù)存了5TB，每月還增加300GB。,據(jù)美國加州一所大學研究，世界上每個人，不管死活，已經(jīng)產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生250MB的數(shù)據(jù)，每年全球數(shù)據(jù)凈增21010GB。,如何應對？,商務(wù)智能,7,什么是商務(wù)智能,商業(yè)智能是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。,商業(yè)智能一

3、般由數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)場）、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析、數(shù)據(jù)備份和恢復等局部組成。,什么是商務(wù)智能,商務(wù)智能是從累計的原始數(shù)據(jù)中提取有用信息的過程,商務(wù)智能為決策者在正確的時間,地點提供關(guān)于企業(yè)運營情況的各項信息使之能夠做出準確的決定,背景,商業(yè)智能（BI）的概念最早是Gartner Group于1996年提出,執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）,決策支持系統(tǒng)（DSS）。,為什么需要商務(wù)智能,促進銷售,加深客戶關(guān)系,改進產(chǎn)品,提供更好的效勞,協(xié)調(diào)企業(yè)運營,降低本錢,提高決策水平,Business Intelligence helps track what really works and what doe

4、snt.,Bill Gates,Chairman,Microsoft,通過BI幫助我們,提高企業(yè)效益,建立忠實的顧客群,增進企業(yè)效率,做出明智的決策,商務(wù)智能內(nèi)容,產(chǎn)品分析,哪種產(chǎn)品贏利情況最好?,哪種產(chǎn)品贏利最差卻賣的最快?,哪種產(chǎn)品組合對一定收入的家庭最有吸引力?,商務(wù)智能內(nèi)容,銷售分析,一家已開張兩年的分店銷售趨勢如何?,附近地區(qū)是否存在競爭者?,哪種產(chǎn)品的贏利有向上的趨勢及哪類顧客購置了這些產(chǎn)品?,商務(wù)智能內(nèi)容,顧客分析,提供頭10%利潤的顧客有什么特點?,購置產(chǎn)品或效勞三個月后顧客的流失率是多少?,過去六個月里比平均消費額高兩個百分點的都是誰?,眾多行業(yè)積極尋求BI解決方案的,零售、

5、保險、銀行、通信、離散制造、政府、醫(yī)療、分銷、流程制造、教育等。,商務(wù)智能如何工作,數(shù)據(jù):把不同來源的數(shù)據(jù)匯總為一個數(shù)據(jù)倉庫,內(nèi)涵:商務(wù)智能工具通過分析這些數(shù)據(jù)來幫助人們更好地了解企業(yè)情況,行動:通過分析來更有效地分配資源,商務(wù)智能系統(tǒng)結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse,DW),聯(lián)機分析處理(On-Line Analytical Processing,OLAP),數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining,DM),數(shù)據(jù)倉庫(DW),數(shù)據(jù)倉庫，是在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)大量存在的情況下，為了進一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫。,W.H.Inmon關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的定義：面向主題

6、的、集成的、與時間相關(guān)且不可修改的數(shù)據(jù)集合。,面向主題,傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主要是為應用程序進行數(shù)據(jù)處理，未必按照同一主題存儲數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)倉庫側(cè)重于數(shù)據(jù)分析工作，是按照主題存儲的,與時間相關(guān),數(shù)據(jù)庫保存信息的時候，并不強調(diào)一定有時間信息,數(shù)據(jù)倉庫則不同，出于決策的需要，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)都要標明時間屬性,不可修改,數(shù)據(jù)庫處理的是日常事務(wù)數(shù)據(jù)，有的需要不斷更新,數(shù)據(jù)倉庫反映的是歷史信息，可以添加，但不可更改。,數(shù)據(jù)倉庫生成,Extract,Transfer,and Load(ETL),Model,Integrate,Data,ETL,Data warehouse,數(shù)據(jù)展現(xiàn),面向高層決策者的主管信息系統(tǒng)(EIS

7、),面向決策分析者的聯(lián)機分析系統(tǒng)(OLAP),決策者上的即席查詢系統(tǒng)(Ad Hoc),靈活報表系統(tǒng)(Reporting),數(shù)據(jù)展現(xiàn)采用多種靈活的方式，比方C/S模式或B/S模式,聯(lián)機分析處理(OLAP),OLAP委員會的定義：是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業(yè)維特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。,OLAP的目標：是滿足決策支持或多維環(huán)境特定的查詢和報表需求，它的技術(shù)核心是“維這個概念，因此OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。,開展背景,60年代，關(guān)系數(shù)據(jù)庫之父E.F.

8、Cdd提出了關(guān)系模型，促進了聯(lián)機事務(wù)處理(OLTP)的開展(數(shù)據(jù)以表格的形式而非文件方式存儲)。,1993年，E.F.Cdd提出了多維數(shù)據(jù)庫和多維分析的概念，即OLAP,OLAP多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),超立方結(jié)構(gòu)(Hypercube),多立方結(jié)構(gòu)(Multicube),OLAP多維數(shù)據(jù)分析,切片和切塊(Slice and Dice)：在多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中,按二維進行切片,按三維進行切塊,可得到所需要的數(shù)據(jù),OLAP多維數(shù)據(jù)分析,鉆取(Drill)：鉆取包含向下鉆取(Drill-down)和向上鉆取(Drill-up)/上卷(Roll-up)操作,OLAP多維數(shù)據(jù)分析,旋轉(zhuǎn)(Rotate)/轉(zhuǎn)軸(Pivot)

9、：通過旋轉(zhuǎn)可以得到不同視角的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)挖掘(DM),一方面規(guī)模龐大、紛繁復雜的數(shù)據(jù)體系讓使用者漫無頭緒、無從下手；,另一方面在這些大量數(shù)據(jù)的背后卻隱藏著很多具有決策意義的有價值的信息。,數(shù)據(jù)挖掘(DM),如何發(fā)現(xiàn)這些有用的知識，使之為管理決策和經(jīng)營戰(zhàn)略開展效勞？,數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）。,DM應用實例(購物環(huán)境設(shè)計),某超市，需要設(shè)計一個吸引客人購置商品的最正確環(huán)境。通過對客人的采購路線和消費記錄的挖掘發(fā)現(xiàn)：美國女性的視線高度是150cm左右，而男性是163cm左右，最適宜的視線角度是視線高度以下15度。因此，最好的貨品擺設(shè)位置是在130到135厘米之間。,按照DM找出的特別信息，

10、該超市里的主打產(chǎn)品，總是擺在最容易發(fā)現(xiàn)的高度區(qū)內(nèi)。,DM應用實例(客戶購置模式識別),Safeway是英國的第三大連鎖超市，年銷售額超過一百億美元,運用傳統(tǒng)的方法降低價位、擴充店面以及增加商品種類，若想在競爭中取勝已經(jīng)越來越困難了,必須以客戶為導向，了解六百萬客戶所做的每一筆交易以及這些交易彼此之間的關(guān)聯(lián)性,DM應用實例(客戶購置模式識別),Safeway首先根據(jù)客戶的相關(guān)資料，將客戶分為150類，再用關(guān)聯(lián)（Association）的技術(shù)列出產(chǎn)品相關(guān)度的清單。,比方：“在購置烤肉炭的客戶中，75%的人也會購置打火機燃料。,DM應用實例(客戶購置模式識別),Safeway還需要對商品的利潤進行細

11、分。例如，Safeway發(fā)現(xiàn)某一種乳酪產(chǎn)品雖然銷售額排名第209位，可是消費額最高的客戶中有25%都常常買這種乳酪。,Safeway 知道客戶每次采購時會買哪些產(chǎn)品以后，就可以利用Data Mining中的 Sequence Discovery 功能，找出長期的經(jīng)常性購置行為，進而促銷。,數(shù)據(jù)挖掘(DM)學科背景,統(tǒng)計學,計算機科學,人工智能領(lǐng)域的廣泛運用,數(shù)據(jù)挖掘(DM)常用方法,分類（classification）：依照所分析對象的屬性分門別類、加以定義、建立類組（class）。,比方，將信用卡申請人分為低、中、高風險群，或是將顧客分到事先定義好的族群。,數(shù)據(jù)挖掘(DM)常用方法,估計（e

12、stimation）：根據(jù)既有的連續(xù)性數(shù)值相關(guān)屬性資料，求得某一屬性的未知值。,比方，估計家中小孩的數(shù)量、一個家庭的總收入或是不動產(chǎn)的價值。,所使用的技巧有相關(guān)分析、回歸分析及類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法。,數(shù)據(jù)挖掘(DM)常用方法,預測（prediction）：根據(jù)對象屬性過去的觀察值來估計此屬性未來的值。,比方，預測哪些顧客會在未來的半年內(nèi)取消該公司的效勞，或是預測哪些電話用戶會申請增值效勞，如三方通話、語音信箱等。,所使用的技巧有回歸分析、時間序列分析及類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法。,數(shù)據(jù)挖掘(DM)常用方法,關(guān)聯(lián)分組（affinity grouping）：從所有對象來決定哪些相關(guān)對象應該放在一起。,比方，在超市中

13、，哪些物品會一起被購置，零售商可以利用關(guān)聯(lián)分組來規(guī)劃店內(nèi)商品的擺設(shè)位置，把會被一起購置的商品擺在一起。,在客戶的營銷系統(tǒng)上，此種功能可用來確認交叉銷售（cross-selling）的時機以設(shè)計出更吸引人的產(chǎn)品群組。,聚類、群集化（clustering）：將不同的母體區(qū)隔為較具同構(gòu)型的群組（cluster），換句話說，其目的是將組與組之間的差異分辨出來，并對個別組內(nèi)的相似樣本進行挑選。在群集化技術(shù)中，沒有預先定義好的類別和訓練樣本存在，所有紀錄都根據(jù)彼此相似程度來加以歸類。,比方，在市場營銷調(diào)查前，先將顧客群集化，再來分析每群顧客最喜歡哪一類促銷，而不是對每個顧客都用相同的標準規(guī)則來分析。,所使

14、用的技巧有k-means法及agglomeration法。,SCORING&MODELING,PORTALS,DSS,EIS,ANALYSESQUERIESSCORES,APPLICATIONS,DATA HANDLE,DATASTORES,LOAD,TRANSFORM,EXTRACT,STANDARD TEMPLATE,OLAP,Agent,DM,WAREHOUSE,CRM ERP SCM Policy F&A Other,商務(wù)智能體系結(jié)構(gòu),客戶分類和特點分析,市場營銷策略分析,經(jīng)營本錢與收入分析,欺詐行為分析和預防,商務(wù)智能的應用前景,市場預測,根據(jù)IDC分析，從1997年到2002年，整個數(shù)據(jù)倉庫市場（軟件、效勞、效勞器和存儲）以平均每年20.5的速度增長。,IDC的另一項調(diào)查結(jié)果說明，企業(yè)用于商務(wù)智能的投資回報率平均2.3年高達400。一項來自美國MetaGroup的市場分析指出，92的企業(yè)將在今后3年內(nèi)使用數(shù)據(jù)倉庫。,謝謝大家！,