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1、[酒店第三季度工作總結]酒店第三季度工作營銷計劃 以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提緊緊圍繞公司利益堅持從一點一滴做起滲透到本站工作中的每一個細節(jié)。酒店第三季度工作營銷計劃如下快隨本站wtt一起來了解下。 酒店第三季度工作營銷計劃 回顧這過去的第三季度在總經理的正確領導與大力支持下在酒店各部門同事的幫助下認真完成酒店交給的各項工作嚴格履行自己的崗位職責值此辭舊迎新之際將第三季度來的工作總結如下。 一、成立安全督查小組提高酒店整體形象 為了進一步提升酒店整體形象與服務質量在總經理的帶領下我們成立了安全督查小組我們改進了酒店的督查方式以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個部門的服務質量執(zhí)行日、周

2、、月檢查的制度提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務質量的優(yōu)質和穩(wěn)定安全督查小組對酒店各部門及員工的工作進行規(guī)范從而使全體員工在思想上能夠保持一致保證了各項工作能夠落實到位充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提緊緊圍繞公司利益堅持從一點一滴做起滲透到本站工作中的每一個細節(jié)將平時看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好履行好我們的基本職責健全了服務項目規(guī)范操作程序注重細節(jié)服務加強執(zhí)行及培訓、監(jiān)督的力度有力地督促了各部門的管理推動了酒店提升服務形象工作的順利開展。 二、維護內部外部聯(lián)系促進酒店合作與發(fā)展 1、維護和發(fā)展外部關系。 在工作中我始終保持與外部的良好關系除

3、了保持與相關政府工作部門的聯(lián)系外也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流酒店第三季度工作總結酒店第三季度工作總結。及時了解市場的信息與政策發(fā)展方向同時也學習其他酒店的成功經驗虛心學習他們的管理辦法與經營策略采擇其善取其精華。在積極維護原有固定客源的合作關系的同時也建立發(fā)展酒店的客戶為酒店的營業(yè)貢獻自己的一份力量。 2、協(xié)調和促進內部合作 在日常事物的處理中充分發(fā)揮協(xié)調的職能潤滑部門之間的關系耐心協(xié)助解決部門的困難促進各部門及酒店整體工作協(xié)調發(fā)展。努力營造團結合作的工作氛圍帶動各部門以酒店利益為出發(fā)點齊心協(xié)力科學管理使酒店及各部門的工作更加順利進行。 3、重視大型接待活動 在酒店有大型會議或

4、者接待活動的時候我都十分予以重視親自接待并與對方負責人和酒店負責人積極溝通了解進程關注其出現(xiàn)的問題并監(jiān)督及時改進直至大型接待活動圓滿成功。 三、工作之余認真學習培養(yǎng)個人管理素養(yǎng) 利用時間學習酒店管理等的書籍結合酒店經營、管理、服務等實際情況與時俱進提升素質轉變觀念。酒店的管理服務關鍵是人的主觀能動性是人的精神狀態(tài)是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用啟發(fā)引導大家拓寬視野學習進取團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值并感受人生樂趣。 四、制定計劃積極籌備迎接五星復評工作 酒店將迎來五星的復評。根據(jù)五星復評的新標準我認真地進行查閱和對比

5、結合酒店現(xiàn)在的設施設備以及服務質量情況制定了迎接復評工作計劃。 1、發(fā)現(xiàn)問題解決問題 在日常工作中我將更加重視監(jiān)督管理及時發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問題進行總結同時提出有效的政策引導各部門進行規(guī)范管理以符合復評的標準。嚴格遵循高星級酒店服務規(guī)范經營與管理積極借鑒國際先進管理經驗持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經營之路同時加強管理力度完善酒店設備功能努力提高酒店基層員工的對客服務意識。 2、管理創(chuàng)利服務創(chuàng)優(yōu) 酒店通過狠抓管理深挖潛力節(jié)流節(jié)支合理用工等在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面倡導節(jié)約從嚴控制。酒店通過引進品牌管理強化《員工手冊》關于“儀表、微笑、問候”等的培訓加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量

6、檢查逐步完善前臺待客部門及崗位的形象不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。 3、動員全體員工樹立主人翁責任感 動員酒店全體員工齊心協(xié)力共同迎接五星復評工作。營造家外之家的氛圍樹立員工的主人翁責任感以酒店的利益和榮譽高于一切為己任要求每一位員工牢固樹立工作無小事的意識一要細心、細致二要從細小的事抓起。時時刻刻、事事處處都要認真、細致謹言慎行共同為了順利通過五星復評而努力。 在新的第三季度里我將嚴格根據(jù)酒店領導的方針指示在做好日常工作的基礎上緊跟時代發(fā)展及公司步伐努力學習各種專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。以酒店大局觀為重加強主動學習、創(chuàng)新觀念方法深挖潛力能力。我堅信酒店會向更高更好的發(fā)展方向前進。 wtt精心 營銷工作計劃 | 營業(yè)員工作計劃 | 銷售工作計劃 | 業(yè)務員工作計劃 第 4 頁 共 4 頁