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1、上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系1 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系2 w 軟 件 的 社 會 角 色w 計(jì) 算 機(jī) 和 軟 件 的 歷 史 觀w 什 么 是 軟 件w 軟 件 危 機(jī)w 項(xiàng) 目 的 概 念w 項(xiàng) 目 管 理 基 本 概 念w IT軟 件 項(xiàng) 目 特 征w IT軟 件 項(xiàng) 目 面 臨 的 問 題 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系3 w 軟 件 在 社 會 上 扮 演 了 雙 重 角 色n 它 本 身 是 一 種 產(chǎn) 品w 將 計(jì) 算 機(jī) 硬 件 的 計(jì) 算 能 力 發(fā) 揮 出 來w 同 時 ， 它 也 是 一 種 傳 遞 產(chǎn) 品 的 工 具n 軟 件 傳 遞 了 我 們 這 個 時 代 最 重 要 的 產(chǎn) 品 ：

2、 信 息 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系4 w 70年 代 和 80年 代n “ 新 的 工 業(yè) 革 命 ”n “ 工 業(yè) 社 會 將 轉(zhuǎn) 變 為 信 息 社 會 ”n w 90年 代n “ 知 識 的 民 主 化 將 改 變 舊 的 權(quán) 力 結(jié) 構(gòu) ”w 21世 紀(jì) 初n “ Y2K定 時 炸 彈 ” n “ 無 所 不 在 的 計(jì) 算 ” 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系5 w 指 令 ： 使 計(jì) 算 機(jī) 提 供 功 能 和 性 能w 數(shù) 據(jù) 結(jié) 構(gòu) ： 使 程 序 能 夠 操 縱 信 息w 文 檔 ： 記 錄 程 序 的 產(chǎn) 生 ， 功 能 與 使 用 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系6 w 最 根 本 的 ： 軟 件

3、是 一 種 邏 輯 元 素 而 不 是 物 理 元 素w 軟 件 是 開 發(fā) 出 來 的 ， 而 不 是 用 傳 統(tǒng) 的 方 法 制 造 出 來 的w 軟 件 不 會 被 用 壞 時 間失 敗 概 率 一 般 產(chǎn) 品 的 浴 盆 曲 線 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系7時 間失 敗概 率 軟 件 失 敗 概 率實(shí) 際 曲 線軟 件 失 敗 概率 理 想 曲 線 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系8 w 工 業(yè) 界 已 經(jīng) 走 向 了 標(biāo) 準(zhǔn) 化 裝 配 時 代 ， 然 而 絕 大 多數(shù) 軟 件 還 是 定 制 出 來 的 。n 科 學(xué) 計(jì) 算 函 數(shù) 庫 （ 60年 代 ）n 重 用 數(shù) 據(jù) 結(jié) 構(gòu)n 重 用 組 件

4、 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系9 w 系 統(tǒng) 軟 件w 實(shí) 時 軟 件w 商 務(wù) 軟 件w 工 程 和 科 學(xué) 軟 件w 嵌 入 式 軟 件w 個 人 計(jì) 算 機(jī) 軟 件w 基 于 Web的 軟 件w 人 工 智 能 軟 件w 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系10 w “ 軟 件 危 機(jī) ” 是 1958年 在 NATO會 議 上 作 為 一 個正 式 的 議 題 被 提 出 來 w 軟 件 項(xiàng) 目 不 成 功 的 例 子 比 比 即 是 ：n 1999 年 10 月 ， 耗 資 1.25 億 美 元 的 NASA 的 火 星氣 象 衛(wèi) 星 失 蹤 ， 據(jù) 信 這 是 由 于 簡 單 的 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換 錯 誤

5、所導(dǎo) 致 的 。 人 們 發(fā) 現(xiàn) 衛(wèi) 星 軟 件 中 ， 有 些 數(shù) 據(jù) 使 用 英 制 ，它 們 應(yīng) 被 轉(zhuǎn) 換 成 公 制 。 這 個 衛(wèi) 星 應(yīng) 當(dāng) 充 當(dāng) 另 一 項(xiàng) 任 務(wù)中 的 火 星 極 地 著 陸 項(xiàng) 目 的 通 信 轉(zhuǎn) 發(fā) 器 ， 那 個 任 務(wù) 也 失敗 了 ， 原 因 不 明 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系11 w 美 國 IBM公 司 在 1963年 至 1966年 開 發(fā) 的 IBM360機(jī) 的 操 作 系 統(tǒng) 。 這 一項(xiàng) 目 花 了 5000人 一 年 的 工 作 量 ， 最 多 時 有 1000人 投 入 開 發(fā) 工 作 ， 寫出 了 近 100萬 行 源 程 序 。

6、 .據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ， 這 個 操 作 系 統(tǒng) 每 次 發(fā) 行 的新 版 本 都 是 從 前 一 版 本 中 找 出 1000個 程 序 錯 誤 而 修 正 的 結(jié)果 。 . 這 個 項(xiàng) 目 的 負(fù) 責(zé) 人 F. D. Brooks事 后 總 結(jié) 了 他 在 組 織 開 發(fā) 過 程中 的 沉 痛 教 訓(xùn) 時 說 ： “ .正 像 一 只 逃 亡 的 野 獸 落 到 泥 潭 中 做 垂死 的 掙 扎 ， 越 是 掙 扎 ， 陷 得 越 深 ， 最 后 無 法 逃 脫 滅 頂 的 災(zāi)難 。 .程 序 設(shè) 計(jì) 工 作 正 像 這 樣 一 個 泥 潭 ， .一 批 批 程 序 員被 迫 在 泥 潭 中 拼

7、 命 掙 扎 ， .誰 也 沒 有 料 到 問 題 竟 會 陷 入 這 樣 的困 境 .” 。 IBM360操 作 系 統(tǒng) 的 歷 史 教 訓(xùn) 成 為 軟 件 開 發(fā) 項(xiàng) 目 的 典型 事 例 為 人 們 所 記 取 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系12 w 1999 年 8 月 ， 在 一 個 大 型 的 商 業(yè) 高 速 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡(luò) 里 ， 軟件 的 缺 陷 影 響 了 70000 個 商 業(yè) 用 戶 ， 時 間 長 達(dá) 八 天 。 在受 到 影 響 的 客 戶 中 ， 有 美 國 最 大 的 遠(yuǎn) 期 交 易 電 子 貿(mào) 易 系統(tǒng) ， 該 系 統(tǒng) 中 斷 服 務(wù) 長 達(dá) 一 周 w 1998 年

8、 4 月 ， 美 國 的 一 個 重 要 的 數(shù) 據(jù) 通 訊 網(wǎng) 絡(luò) 出 現(xiàn) 了長 達(dá) 24 小 時 的 故 障 ， 使 大 部 分 美 國 的 信 用 卡 管 理 系 統(tǒng)交 易 受 到 影 響 。 受 到 影 響 的 還 一 些 大 銀 行 、 零 售 商 、 和政 府 的 數(shù) 據(jù) 系 統(tǒng) 。 最 后 查 出 也 是 軟 件 故 障 所 致 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系13 w 據(jù) 報(bào) 道 ， 1997 年 8 月 ， 美 國 一 家 最 主 要 的 消 費(fèi) 信 用 卡報(bào) 告 公 司 的 新 網(wǎng) 站 剛 開 啟 兩 天 ， 就 因 為 軟 件 問 題 而 關(guān) 閉了 。 這 個 新 站 點(diǎn) 允 許

9、 瀏 覽 者 直 接 訪 問 ， 只 收 取 很 少 的 費(fèi)用 就 可 以 查 詢 自 己 的 信 用 卡 使 用 情 況 。 但 是 ， 最 初 的 用戶 所 看 到 的 是 別 人 的 賬 單 ， 而 不 是 他 們 自 己 的 。 發(fā) 怒 的顧 客 使 這 件 事 流 傳 全 國 。 最 后 問 題 被 歸 結(jié) 為 ： “ 未曾 預(yù) 料 到 的 大 量 的 客 戶 需 求 ， 再 加 上 導(dǎo) 致 把 文 件 送 到 錯誤 的 計(jì) 算 機(jī) 的 軟 件 毛 病 。 ” w 美 國 航 空 公 司 失 敗 的 機(jī) 票 預(yù) 訂 系 統(tǒng) CONFIRMw 美 國 機(jī) 動 車 協(xié) 會 新 澤 西 分

10、 部 的 4GL災(zāi) 難 ；w 幾 乎 摧 毀 了 客 戶 關(guān) 系 的 NCR庫 房 管 理 系 統(tǒng)w 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系14 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系15 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系16 w 一 些 數(shù) 據(jù) ：n 大 約 70 的 軟 件 開 發(fā) 項(xiàng) 目 超 出 了 估 算 的 時 間 ， 大 型 項(xiàng)目 平 均 超 出 計(jì) 劃 交 付 時 間 20 到 50 ， 90 以 上 的 軟件 項(xiàng) 目 開 發(fā) 費(fèi) 用 超 出 預(yù) 算 ， 并 且 項(xiàng) 目 越 大 ， 超 出 項(xiàng) 目計(jì) 劃 的 程 度 越 高n 美 國 政 府 審 計(jì) 局 ： 只 有 不 到 2 的 合 同 定 購 軟 件 在 發(fā)布 時 具 有

11、可 用 性 98 以 上 的 項(xiàng) 目 都 失 敗 了 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系17 w 相 關(guān) 術(shù) 語n “ 兩 難 境 地 （ Crunch Mode） ” ： 處 于 兩 難 境 地 的 項(xiàng)目 面 臨 著 無 法 達(dá) 到 最 初 目 標(biāo) 的 威 脅 （ 費(fèi) 用 、 進(jìn) 度 表 、功 能 性 等 等 ） ， 而 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 在 努 力 想 要 跨 越 該 困 境 。w “ 我 們 正 處 于 兩 難 境 地 ， 在 半 夜 之 前 是 不 會 回 家 的 ”n “ 死 亡 行 軍 （ Death March） ” ： 用 來 描 述 其 進(jìn) 度 表幾 乎 不 可 能 完 成 的 項(xiàng) 目 。w

12、 “ 這 是 一 個 死 亡 行 軍 項(xiàng) 目 ， 我 希 望 自 己 不 要 參 與 進(jìn) 去 ” 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系18 w 軟 件 危 機(jī) 的 另 一 種 看 法n “ 人 類 只 能 夠 在 第 二 級 追 求 中 獲 得 成 功 ， 比 如 說 ， 成為 百 萬 富 翁 或 者 總 理 ， 贏 得 戰(zhàn) 爭 ， 飛 躍 同 溫 層 或 者 登陸 月 球 。 第 一 級 追 求 ， 不 可 避 免 地 要 涉 及 到 努 力 去 理解 生 命 的 意 義 以 及 努 力 去 轉(zhuǎn) 化 這 種 理 解 ， 這 就 不 可 避免 地 會 導(dǎo) 致 失 敗 感 的 產(chǎn) 生 。 拿 破 侖 、 邱 吉

13、 爾 、 羅 斯 福式 的 人 物 可 以 感 受 自 己 的 成 功 感 ， 但 蘇 格 拉 底 式 的 人物 永 遠(yuǎn) 不 會 有 這 種 感 覺 。 對 生 命 意 義 的 理 解 永 遠(yuǎn) 是 遙不 可 及 的 事 情 。 ” 美 國 播 音 員 Malcolm Muggeridge 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系19 w 軟 件 項(xiàng) 目 超 出 費(fèi) 用 和 進(jìn) 度 表 目 標(biāo) 普 遍 存 在 的 原 因是 ： 目 標(biāo) 本 身 完 全 是 錯 誤 的 。w 為 什 么 有 那 么 多 人 喊 著 軟 件 危 機(jī) 呢 ？ 因 為 有 利 可圖 ：n 某 些 經(jīng) 銷 商 叫 喊 危 機(jī) 是 為 了 賣

14、出 他 們 聲 稱 能 夠 提 供 對策 的 產(chǎn) 品 或 者 服 務(wù) ； 某 些 研 究 者 叫 喊 危 機(jī) 是 為 了 獲 得他 們 聲 稱 同 樣 將 提 供 對 策 的 研 究 項(xiàng) 目 的 經(jīng) 費(fèi) ； 某 些 學(xué)術(shù) 界 人 士 叫 喊 危 機(jī) 是 為 了 促 使 人 們 接 受 并 閱 讀 他 們 提出 對 策 的 專 業(yè) 論 文 。 software runaways 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系20 w 更 準(zhǔn) 確 的 說 法 ： 慢 性 痛 苦（chronic affliction) Suggested by Prof. Daniel Tiechrow, University of Mic

15、higanw 盡 管 忍 受 痛 苦 ， 但 是 軟 件 依 然 在 我 們 這 個 世 界 起著 越 來 越 重 要 的 作 用 ， 但 是 如 果 能 夠 醫(yī) 治 痛 苦 ，那 么 軟 件 業(yè) 將 發(fā) 展 得 更 加 健 康 。w 如 何 醫(yī) 治 這 種 軟 件 業(yè) 的 慢 性 痛 苦 ？ 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系21 w 項(xiàng) 目 是 什 么n 沒 有 例 行 的 任 務(wù)n 需 要 計(jì) 劃n 特 定 的 目 標(biāo) 需 要 滿 足 或 者 特 定 的 產(chǎn) 品 需 要 生 成n 項(xiàng) 目 有 一 個 預(yù) 定 義 的 時 間 范 圍n 工 作 不 僅 僅 是 為 自 己 ， 也 是 為 他 人n 工 作

16、 中 有 些 特 性n 工 作 分 為 若 干 階 段 n 項(xiàng) 目 完 成 需 要 資 源n 項(xiàng) 目 是 大 型 的 或 者 復(fù) 雜 的 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系22 w 考 慮 下 面 事 情 哪 些 更 像 一 個 項(xiàng) 目n 出 版 一 份 報(bào) 紙n 結(jié) 婚n 為 金 融 部 門 的 計(jì) 算 機(jī) 系 統(tǒng) 處 理 2000年 問 題n 對 什 么 是 好 的 人 機(jī) 接 口 形 式 的 研 究n 對 用 戶 使 用 計(jì) 算 機(jī) 系 統(tǒng) 出 現(xiàn) 問 題 的 調(diào) 查n 為 一 個 新 計(jì) 算 機(jī) 寫 一 個 操 作 系 統(tǒng)n 為 一 個 機(jī) 構(gòu) 安 裝 新 的 Word版 本 n 造 一 個 跨 海

17、 隧 道 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系23 w 項(xiàng) 目 管 理 是 在 項(xiàng) 目 活 動 中 應(yīng) 用 知 識 ， 技 能 ， 工 具和 技 術(shù) 來 滿 足 項(xiàng) 目 需 求 的 過 程 ， 它 通 過 初 始 化 ，計(jì) 劃 ， 執(zhí) 行 ， 控 制 和 結(jié) 束 等 活 動 來 完 成 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系24 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系25 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系26 w 項(xiàng) 目 管 理 的 發(fā) 展 50年 代 后 期 發(fā) 展 起 來 的 一 種 計(jì) 劃 管 理 方 法 ， 它 主 要 從開 始 生 產(chǎn) 大 型 、 高 費(fèi) 用 、 進(jìn) 度 要 求 嚴(yán) 的 復(fù) 雜 系 統(tǒng) 的 需要 中 發(fā) 展 起 來 的 在 6

18、0年 代 只 有 航 空 、 航 天 、 國 防 和 建 筑 工 業(yè) 才 愿 意 采用 項(xiàng) 目 管 理 70年 代 項(xiàng) 目 管 理 在 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 領(lǐng) 域 中 擴(kuò) 展 到 了 復(fù) 雜 性略 低 、 變 化 迅 速 、 環(huán) 境 比 較 穩(wěn) 定 的 中 型 企 業(yè) 中 80年 代 開 始 ， 項(xiàng) 目 管 理 已 經(jīng) 被 公 認(rèn) 為 是 一 種 有 生 命 力并 能 實(shí) 現(xiàn) 復(fù) 雜 的 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 良 好 方 法 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系27Scope Mgt. Time Mgt. Cost Mgt. Quality Mgt.HR Mgt. Comm Mgt. Risk Mgt. Pro

19、cure Mgt. SuccessStakeholders needs and expectations Tools and techniques9 Knowledge Areas Core FunctionsProject Integration ManagementFacilitating Functions 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系28 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系29 w 項(xiàng) 目 階 段n 每 一 個 項(xiàng) 目 階 段 的 標(biāo) 記 是 一 個 或 幾 個 可 交 付 的 物 件（ deliverable） 。 Deliverable是 一 個 具 體 的 可 驗(yàn) 證 的工 作 產(chǎn) 品 ， 如 可 行

20、 性 研 究 ， 詳 細(xì) 設(shè) 計(jì) 或 者 一 個 工 作 原型 。n 項(xiàng) 目 階 段 的 結(jié) 束 是 由 關(guān) 鍵 交 付 物 或 者 項(xiàng) 目 性 能 作 標(biāo) 記的 ， 以 確 定 項(xiàng) 目 是 否 能 夠 繼 續(xù) 進(jìn) 行 下 一 階 段 或 者 檢 測和 修 正 錯 誤 。 階 段 結(jié) 束 的 檢 查 經(jīng) 常 被 稱 為 phase exits, stage gates, kill points. 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系30 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系31 w 項(xiàng) 目 生 命 周 期 定 義 了 一 個 項(xiàng) 目 的 開 始 與 結(jié) 束 。w 項(xiàng) 目 生 命 周 期 定 義 的 階 段 順 序 通 常 包

21、 括 某 些 技 術(shù)轉(zhuǎn) 移 或 “ 握 手 ” (hand off)， 如 從 需 求 到 設(shè) 計(jì) ，從 構(gòu) 造 到 運(yùn) 行 ， 但 是 在 風(fēng) 險(xiǎn) 允 許 下 ， 也 可 以 下 一階 段 提 前 進(jìn) 行 ， 這 種 重 疊 的 階 段 被 稱 為 快 速 跟 蹤(fast tracking)。w 項(xiàng) 目 生 命 周 期 通 常 定 義 ：n 各 個 階 段 需 要 完 成 的 技 術(shù) 工 作 ； n 每 個 階 段 需 要 涉 及 的 人 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系32 w 絕 大 多 數(shù) 項(xiàng) 目 生 命 周 期 有 一 些 共 同 的 特 點(diǎn) ， 如 成本 和 人 員 消 耗 的 變 化

22、曲 線 。w 項(xiàng) 目 生 命 周 期 與 產(chǎn) 品 生 命 周 期 是 不 同 的 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系33 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系34 w特 征 ：n 不 可 見n 復(fù) 雜 性 （ 以 每 一 單 位 貨 幣 來 看 ）n 靈 活 性 ： 軟 件 去 適 應(yīng) 人 或 組 織 而 不 是 相 反 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系35 w軟 件 項(xiàng) 目 管 理 的 發(fā) 展n 軟 件 項(xiàng) 目 管 理 最 早 源 于 70年 代 中 期 。 當(dāng) 時 美 國 國 防 部 曾 立 題 專門 研 究 軟 件 項(xiàng) 目 做 不 好 的 原 因 ， 發(fā) 現(xiàn) 70%的 項(xiàng) 目 是 由 于 管 理 不善 引 起 的 ， 而 并

23、 不 是 因 為 技 術(shù) 實(shí) 力 不 夠 ， 進(jìn) 而 得 出 一 個 結(jié) 論 ，即 管 理 是 影 響 軟 件 研 發(fā) 項(xiàng) 目 全 局 的 因 素 ， 而 技 術(shù) 只 影 響 局 部 。n 到 了 90年 代 中 期 ， 軟 件 項(xiàng) 目 管 理 不 善 的 問 題 仍 然 存 在 。 據(jù) 美 國軟 件 工 程 實(shí) 施 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 ， 軟 件 研 發(fā) 的 情 況 仍 然 很 難 預(yù) 測 ， 大約 只 有 10%的 項(xiàng) 目 能 夠 在 預(yù) 定 的 費(fèi) 用 和 進(jìn) 度 下 交 付 。n 目 前 ， 軟 件 項(xiàng) 目 管 理 許 多 技 術(shù) 還 很 不 成 熟 。 但 一 些 大 型 軟 件 公

24、司 多 采 用 一 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 如 CMM和 ISO 9000， 以 及 一 些 軟 件 項(xiàng)目 管 理 輔 助 工 具 進(jìn) 行 軟 件 項(xiàng) 目 管 理 ， 并 取 得 了 較 好 的 效 果 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系36 w 需 求 分 析w 描 述w 設(shè) 計(jì)w 編 碼w 校 驗(yàn)w 安 裝w 維 護(hù)w 支 持 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系37 w 某 一 學(xué) 院 原 來 屬 于 政 府 管 轄 ， 現(xiàn) 在 獨(dú) 立 辦 學(xué) ， 但是 工 資 單 仍 然 由 政 府 的 計(jì) 算 機(jī) 中 心 生 成 ， 而 政 府對 這 一 服 務(wù) 進(jìn) 行 收 費(fèi) 。 因 而 學(xué) 校 考 慮 是 否 自 行 采

25、用 一 個 現(xiàn) 成 的 系 統(tǒng) 來 管 理 這 些 數(shù) 據(jù) 。 該 項(xiàng) 目 包 含哪 些 階 段 ？w 項(xiàng) 目 評 估 ， 計(jì) 劃 ， 需 求 描 述 ， 設(shè) 計(jì) /編 碼 ， 驗(yàn) 證 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系38 w 按 軟 件 類 別n 信 息 系 統(tǒng) ： 與 組 織 接 口n 嵌 入 式 系 統(tǒng) ： 接 口 是 機(jī) 器n 操 作 系 統(tǒng) 是 一 個 信 息 系 統(tǒng) 還 是 ？ w 有 些 項(xiàng) 目 是 為 了 生 成 某 一 產(chǎn) 品 ， 而 某 些 項(xiàng) 目 的 進(jìn)行 是 為 了 達(dá) 到 某 些 目 標(biāo) 。 許 多 軟 件 項(xiàng) 目 分 為 兩 個階 段 ， 第 一 階 段 是 目 標(biāo) 驅(qū) 動 ，

26、 第 二 階 段 再 生 成 真正 的 軟 件 產(chǎn) 品 。n 學(xué) 院 所 需 要 的 獨(dú) 立 的 工 資 系 統(tǒng) 是 一 個 目 標(biāo) 驅(qū) 動 的 項(xiàng) 目還 是 一 個 產(chǎn) 品 驅(qū) 動 的 項(xiàng) 目 ？ 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系39 w 一 個 項(xiàng) 目 關(guān) 注 于 生 成 一 個 系 統(tǒng) 和 /或 將 一 個 舊 系統(tǒng) 轉(zhuǎn) 換 為 一 個 新 系 統(tǒng)w 系 統(tǒng) ， 子 系 統(tǒng) 和 環(huán) 境n 確 定 學(xué) 院 工 資 系 統(tǒng) 的 子 系 統(tǒng) ， 工 資 系 統(tǒng) 的 環(huán) 境 中 的 重要 實(shí) 體 是 什 么 ？ 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系40 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系41 w 環(huán) 境 中 主 要 實(shí) 體n 稅 務(wù) 部

27、 門n 養(yǎng) 老 金n 通 過 EDI支 付 的 銀 行n 工 會n 軟 件 供 應(yīng) 商n 硬 件 供 應(yīng) 商n 其 它 辦 公 設(shè) 備 供 應(yīng) 商n 外 部 審 計(jì) n 學(xué) 院 管 理 人 員n 站 點(diǎn) 管 理 人 員n 員 工 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系42 w 開 放 和 封 閉 系 統(tǒng)n 項(xiàng) 目 失 敗 的 一 個 原 因 是 技 術(shù) 人 員 不 能 夠 開 放 系 統(tǒng) 和 立即 接 受 外 界 的 變 化 。w 部 分 優(yōu) 化n 例 如 ： 可 能 很 高 效 ， 但 是 難 于 修 改w 社 會 技 術(shù) 系 統(tǒng)n 軟 件 項(xiàng) 目 屬 于 此 類 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系43 w 目 標(biāo) ： 項(xiàng)

28、 目 的 目 標(biāo) 必 須 清 晰 定 義 ， 以 確 定 成 功 的 關(guān) 鍵 。每 一 個 項(xiàng) 目 必 須 有 一 個 項(xiàng) 目 權(quán) 威 （ authority） ,該 權(quán) 威經(jīng) 常 被 稱 為 項(xiàng) 目 指 導(dǎo) 委 員 會 (steering committee),項(xiàng) 目的 目 標(biāo) 必 須 由 指 導(dǎo) 委 員 會 確 定 。w 效 率 的 測 量 ： 有 效 的 目 標(biāo) 必 須 易 于 測 量 ， 從 而 更 能 夠 衡量 是 否 成 功 。 如 “ 減 少 客 戶 抱 怨 50 ” 將 比 “ 改 善 客 戶關(guān) 系 ” 更 容 易 測 量 。w 子 目 標(biāo) ： n 識 別 工 資 系 統(tǒng) 的

29、目 標(biāo) 和 子 目 標(biāo) ， 檢 驗(yàn) 成 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 什 么？ n 在 4月 1日 前 實(shí) 施 工 資 處 理 系 統(tǒng) ， 實(shí) 現(xiàn) 系 統(tǒng) 所 需 要 的 功 能 ， 在 一 定 的 成 本范 圍 內(nèi) 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系44 w 項(xiàng) 目 影 響 者 (stakeholders)n 項(xiàng) 目 小 組 內(nèi) 部 ：n 項(xiàng) 目 小 組 外 部 ， 但 是 在 同 一 組 織 內(nèi) ：n 項(xiàng) 目 小 組 和 組 織 外 部 ： 如 客 戶w 不 同 的 項(xiàng) 目 影 響 者 有 不 同 的 目 標(biāo) ， 因 而 項(xiàng) 目 領(lǐng) 導(dǎo)者 需 要 能 夠 協(xié) 調(diào) 這 些 目 標(biāo) 。 Boehm和 Ross提 出

30、軟件 項(xiàng) 目 管 理 的 “ W理 論 ” ， 該 理 論 關(guān) 注 于 所 有 各方 都 能 從 項(xiàng) 目 種 獲 益 因 而 對 項(xiàng) 目 的 成 功 都 有 興 趣 。（ W代 表 Everyone a Winner）w 練 習(xí) ： 識 別 工 資 系 統(tǒng) 的 項(xiàng) 目 影 響 者 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系45 w 主 要 的 項(xiàng) 目 涉 及 者 如 下n 財(cái) 務(wù) 部 門n 人 力 部 門 ： 提 供 絕 大 多 數(shù) 雇 員 細(xì) 節(jié)n 部 門 經(jīng) 理 ： 提 供 兼 職 人 員 的 工 作 時 間 細(xì) 節(jié)n 職 員 ： 他 們 關(guān) 系 工 資 是 否 正 確n 辦 公 室 管 理 ： 辦 公 室 可

31、 能 需 要 調(diào) 整n 軟 件 和 硬 件 供 應(yīng) 商w 可 能 遺 忘 的 人 員 是 ： 當(dāng) 地 政 府 相 關(guān) 人 員 ， 因 為 如果 得 到 他 們 的 幫 助 可 能 有 助 于 新 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) ， 甚至 有 可 能 直 接 招 聘 他 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系46 w 遞 階 信 息 與 控 制 系 統(tǒng)n 小 的 項(xiàng) 目 中 ， 項(xiàng) 目 領(lǐng) 導(dǎo) 將 與 小 組 成 員 緊 密 合 作 ， 甚 至 可 能 承 擔(dān)一 些 非 管 理 的 事 務(wù) ， 因 而 他 可 以 對 項(xiàng) 目 的 情 況 非 常 了 解 ， 當(dāng) 項(xiàng)目 規(guī) 模 變 大 后 ， 總 領(lǐng) 導(dǎo) 就 不 可 能 對 工

32、 作 的 所 有 方 面 有 直 接 的 接觸 了 。w 決 策 與 信 息 的 層 次n 策 略 層 ： 確 定 目 標(biāo) ， 例 如 在 工 資 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 中 ， 決 定 使 用 自 行 管理 的 系 統(tǒng) 就 是 策 略 層 。n 戰(zhàn) 術(shù) 層 ： 保 證 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) 。n 操 作 層 ： 確 定 每 天 的 任 務(wù) (day-to-day work)w 信 息 的 不 同 類 別w 度 量 ： n 性 能 度 量 ： 對 實(shí) 際 系 統(tǒng) 的 度 量n 預(yù) 測 度 量 ： 對 還 未 開 發(fā) 出 來 的 系 統(tǒng) 的 度 量 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系47 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系4

33、8 w 從 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 觀 點(diǎn) 看 ：n 估 計(jì) 和 計(jì) 劃n 缺 少 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 和 度 量n 缺 少 組 織 決 策 的 指 南n 缺 少 使 進(jìn) 度 可 視 化 的 技 術(shù)n 角 色 定 義n 不 正 確 的 成 功 準(zhǔn) 則n 缺 少 標(biāo) 準(zhǔn) 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系49 w 從 項(xiàng) 目 成 員 觀 點(diǎn) 看 ：n 工 作 的 不 正 確 的 描 述n IT的 管 理 失 誤n 缺 少 應(yīng) 用 領(lǐng) 域 的 知 識n 缺 少 及 時 的 文 檔n 前 續(xù) 任 務(wù) 沒 有 及 時 完 成 包 括 設(shè) 備 沒 有 及 時 提 供n 用 戶 與 技 術(shù) 員 之 間 缺 乏 交 流n 缺 少

34、 質(zhì) 量 控 制n 軟 件 環(huán) 境 的 改 變 n Deadline壓 力 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系50 w 選 自 快 速 軟 件 開 發(fā) w 產(chǎn) 品 相 關(guān) 的 錯 誤n 需 求 鍍 金 ： 項(xiàng) 目 具 有 比 實(shí) 際 需 求 多 得 多 的 性 能n 功 能 蔓 延 ： 項(xiàng) 目 平 均 會 有 25%的 需 求 變 更 （ Jones 1994）n 開 發(fā) 人 員 的 鍍 金 ： 開 發(fā) 人 員 著 迷 于 新 技 術(shù)n 又 推 又 拉 的 交 易 ： 經(jīng) 理 在 批 準(zhǔn) 項(xiàng) 目 進(jìn) 度 順 延 時 又 加 入了 新 的 功 能 n 研 究 導(dǎo) 向 的 開 發(fā) 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系51 w

35、過 程n 缺 乏 計(jì) 劃n 過 于 樂 觀 的 計(jì) 劃n 在 壓 力 下 放 棄 計(jì) 劃n 缺 乏 足 夠 的 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理n 承 包 人 導(dǎo) 致 的 失 敗n 在 模 糊 的 項(xiàng) 目 前 期 （ fuzzy frond end） 浪 費(fèi) 時 間n 前 期 活 動 不 合 要 求 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系52 n 設(shè) 計(jì) 低 劣n 缺 少 質(zhì) 量 保 證 措 施n 缺 少 管 理 控 制n 太 早 和 過 于 頻 繁 的 集 成n 項(xiàng) 目 估 算 時 遺 漏 必 要 的 任 務(wù)n 追 趕 計(jì) 劃n 魯 莽 編 碼 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系53 w 技 術(shù) 相 關(guān) 的 錯 誤n 銀 彈 綜 合 癥 :

36、 過 于 相 信 以 前 沒 有 采 用 過 的 技 術(shù) 的 宣 傳n 過 高 估 計(jì) 了 新 技 術(shù) 或 方 法 帶 來 的 節(jié) 省 量n 項(xiàng) 目 中 間 切 換 工 具n 缺 少 自 動 的 源 代 碼 控 制 手 段 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系54 w 人 員 相 關(guān) 的 錯 誤n 挫 傷 積 極 性n 人 員 素 質(zhì) 低n 對 有 問 題 的 員 工 失 控n 英 雄 主 義n 項(xiàng) 目 后 期 加 入 人 員 ： “ 火 上 加 油 ”n 辦 公 環(huán) 境 差n 開 發(fā) 人 員 與 客 戶 之 間 發(fā) 生 摩 擦 n 不 現(xiàn) 實(shí) 的 預(yù) 期 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系55 n 缺 乏 有 效 的 高

37、 層 對 項(xiàng) 目 的 支 持n 缺 乏 各 種 角 色 的 齊 心 協(xié) 力n 缺 乏 用 戶 介 入n 政 治 高 于 物 質(zhì)n 充 滿 想 像 ： “ 項(xiàng) 目 組 沒 人 真 正 相 信 他 們 能 夠 按 給 定 的計(jì) 劃 進(jìn) 度 完 成 項(xiàng) 目 ， 但 他 們 認(rèn) 為 如 果 每 個 人 能 夠 努 力工 作 ， 并 且 不 出 現(xiàn) 問 題 ， 他 們 可 能 會 很 幸 運(yùn) 地 按 時 完成 任 務(wù) 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系56 w 試 分 析 以 下 故 事 中 的 項(xiàng) 目 所 存 在 的 錯 誤 ： 一 天 ， 一 位 年 青 人 被 選 來 “ 寫 ” 一 個 用 在 自 動化

38、制 造 設(shè) 備 上 的 程 序 。 選 擇 他 的 理 由 很 簡 單 ： 他是 技 術(shù) 小 組 中 唯 一 參 加 過 編 程 培 訓(xùn) 的 人 。 他 懂 得匯 編 語 言 和 Fortran語 言 ， 但 是 他 不 知 道 軟 件 工程 ， 更 不 知 道 軟 件 計(jì) 劃 和 跟 蹤 方 面 的 知 識 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系57 他 的 老 板 給 了 他 一 些 手 冊 和 對 系 統(tǒng) 功 能 的 口 頭 描 述 。他 被 告 知 系 統(tǒng) 必 須 在 兩 個 月 內(nèi) 開 發(fā) 完 成 。 他 讀 了 手 冊 ， 考 慮 了 他 的 方 法 ， 然 后 開 始 編 程 ， 兩 個星 期

39、 后 ， 老 板 把 他 叫 到 了 辦 公 室 并 問 他 事 情 干 得 怎 么 樣 ？ “ 很 好 ” ， 雄 心 勃 勃 的 年 青 的 工 程 師 說 ， “ 比 我 想 像的 要 簡 單 的 多 。 我 已 經(jīng) 接 近 完 成 75 了 。 ” 老 板 笑 了 ， “ 真 不 可 思 議 ” ， 然 后 他 告 訴 這 個 年 青 人繼 續(xù) 好 好 干 ， 在 下 個 星 期 他 將 再 次 會 見 他 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系58 一 個 星 期 后 ， 老 板 把 年 青 人 叫 到 了 辦 公 室 ， 問 “ 我 們的 進(jìn) 展 如 何 ？ ” “ 很 順 利 ” ， 年 青

40、人 說 “ 但 是 我 遇 到 了 一 些 小 難 題 ，我 將 解 決 它 們 并 且 很 快 就 能 保 持 進(jìn) 度 ” “ 那 么 ， 最 終 日 期 能 保 證 嗎 ？ ” 老 板 問 。 “ 沒 問 題 ,” 工 程 師 說 ， “ 我 已 經(jīng) 快 完 成 90 了 。 ” 如 果 你 在 軟 件 界 工 作 了 幾 年 ， 你 可 以 完 成 這 個 故 事 。毫 不 驚 奇 ， 年 青 人 在 項(xiàng) 目 的 90 處 停 滯 不 前 ， 直 到 在 別人 的 幫 助 下 在 一 個 月 后 完 成 了 項(xiàng) 目 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系59 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系60 w 接 受 項(xiàng)

41、目 管 理 理 論 ， 并 持 續(xù) 地 運(yùn) 用 它 。w 采 用 促 使 公 司 向 著 成 熟 的 項(xiàng) 目 管 理 發(fā) 展 的 管 理 哲 學(xué) ， 并將 其 傳 達(dá) 給 每 一 個 人 。w 在 每 一 個 項(xiàng) 目 開 始 時 ， 制 定 有 效 的 計(jì) 劃 。w 在 付 諸 實(shí) 施 時 ， 盡 可 能 小 地 變 動 范 圍 。w 要 認(rèn) 識 到 成 本 和 進(jìn) 度 管 理 是 緊 密 相 連 的 。w 選 擇 合 適 的 人 做 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 。w 向 高 層 管 理 者 提 供 項(xiàng) 目 發(fā) 起 人 的 信 息 ， 而 不 是 項(xiàng) 目 管 理的 信 息 。w 加 強(qiáng) 直 線 管 理 層

42、 的 參 與 和 支 持 。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系61 w 關(guān) 注 可 交 付 成 果 而 不 是 資 源 。w 培 育 有 效 的 溝 通 、 合 作 及 相 互 信 任 ， 以 實(shí) 現(xiàn) 項(xiàng) 目 管 理 的快 速 成 熟 。w 與 全 部 的 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 成 員 和 直 線 管 理 層 分 享 項(xiàng) 目 的 成 功 。w 消 除 非 生 產(chǎn) 性 會 議 。w 應(yīng) 盡 可 能 早 而 快 地 且 以 有 效 的 成 本 識 別 并 解 決 問 題 。w 定 期 測 評 項(xiàng) 目 進(jìn) 展 。w 將 項(xiàng) 目 管 理 軟 件 作 為 一 種 工 具 ， 而 不 是 一 種 計(jì) 劃 或 人 際關(guān) 系 技 巧 的 替 代 品 來 使 用 。w 制 定 全 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 ， 讓 員 工 學(xué) 習(xí) 正 規(guī) 的 、 定 期 更 新 的 課程 。