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2019-2020年高一政治下冊依法保護消費者的合法權(quán)益2 1．保護消費者合法權(quán)益的必要性和必然性 　　1）消費者的重要地位決定其合法權(quán)益必須要保護。 （ 1 ）它決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去。 （ 2 ）它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營者的資源配置。 2）保護消費者權(quán)益的意義 ⑴消費者權(quán)利行使得越充分，生產(chǎn)經(jīng)營者對各種商品和勞務(wù)的供應(yīng)就越能符合消費者的愿望和要求。 ⑵人力、物力、財力就越能合理地分配到社會最需要的部門和生產(chǎn)單位，達(dá)到社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置。 ⑶商品服務(wù)市場的運行越規(guī)范，越有秩序。 因此，消費者權(quán)利的取得是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，而不是某個人賜予的。維護消費者的權(quán)利，不僅對消費者本身有利，而且對生產(chǎn)經(jīng)營者和市場經(jīng)濟的發(fā)育也有重大意義。　 【思考】根據(jù)使用價值與價值關(guān)系原理或生產(chǎn)和消費的關(guān)系原理說明樹立“顧客就是上帝”這一經(jīng)營理念的正確性。 【例題】 顧客是上帝，因此在商品服務(wù)市場，生產(chǎn)經(jīng)營者必須尊重消費者。 2．消費者在商品服務(wù)市場上，依法享受的權(quán)利 　1）安全權(quán)。 含義：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！? 地位： 安全和 安全權(quán)是消費者最主要的權(quán)利。消費商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。 【分析】漫畫“鳴謝”： 【例題】四川內(nèi)江縣患者余安珍，要做一個普通的膽切除手術(shù)，由于醫(yī)務(wù)人員的 忽，竟然把消毒用的福爾嗎啉當(dāng)成麻藥推進(jìn)患者的腰椎，造成渾身腫脹、不能排尿等一系列病理反應(yīng)。無奈安裝導(dǎo)尿器，又因醫(yī)護人員的失職使導(dǎo)尿器滑落到膀光里等到一系列災(zāi)難，使患者喪失生活處理能力，患者要求轉(zhuǎn)院治療并賠償損失遭到無理拒絕。 用所學(xué)知識對材料中的醫(yī)務(wù)人員的行為作簡要評述？ 　　2）知情權(quán) 　?、藕x：在購買商品和服務(wù)時，消費者有權(quán)提出詢問，了解商品和服務(wù)的真實情況。 【分析】課本第88頁的“想一想”： 　　3）自主選擇權(quán) ⑴含義：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 ⑵包括內(nèi)容：①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者； ②有權(quán)自主選擇 ； ③有權(quán)自主決定購買或不購買 ； ④在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 4）公平交易權(quán) 　　含義：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 【思考】1998年5月1日開始實施的，《價格法》，為消費者 權(quán)的實現(xiàn)提供了法律依據(jù)和保障。 5）求償權(quán)。 含義：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法院獲得賠償?shù)臋?quán)利。 【思考】消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，根據(jù)《民法通則》規(guī)定誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？ 6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊重權(quán)。 含義：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 　　【注意】人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊重權(quán)同市場交易的什么原則相一致？ 7）監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)、獲得消費知識權(quán)等。 　　含義：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者還享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。 【補充】◎消費者有權(quán)根據(jù)國家的政策規(guī)定采取各種方式方法監(jiān)督商品和服務(wù)的價格、質(zhì)量、計量、侵權(quán)行為等。價格和質(zhì)量問題直接關(guān)系到消費者所獲效用的大小和消費水平的高低，因此，消費者必須對消費品的價格和質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)?！秲r格法》規(guī)定了價格聽證會制度，其中第25條規(guī)定：“消費者、經(jīng)營者可以對政府指導(dǎo)價、政府定價提出調(diào)整建議”。這就在法律上保證了消費者監(jiān)督權(quán)的實施。消費者還有權(quán)監(jiān)督有關(guān)部門保護消費者權(quán)益的工作情況，有向有關(guān)機構(gòu)提出批評、建議或進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)對維護消費者的合法權(quán)益有重要的作用。 ◎ 消費方面的知識有：有關(guān)消費觀的知識，有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識；有關(guān)市場的基本知識等。消費者權(quán)益保護方面的知識，主要指有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)和政策，以及保護機構(gòu)和爭議解決途徑等方面的知識。 【注意】學(xué)習(xí)時可同前面的商品交易原則聯(lián)系起來考慮，消費者的權(quán)利幾乎每一條都與商品交易原則相聯(lián)系。 討論：消費者的那些權(quán)利是與商品交易原則相聯(lián)系？ 【小結(jié)】通過本節(jié)課學(xué)習(xí)，識記消費者應(yīng)享有7項權(quán)利，理解保護消費者權(quán)利的必要性，懂得維護消費者權(quán)益不是銷售者對購買者的恩賜，而是市場經(jīng)濟的必然。全社會都應(yīng)切實維護消費者的權(quán)益。