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1、 經(jīng) 營(yíng) 理 念 企 業(yè) 文 化 精 神 標(biāo) 語 方 針 政 策 好 利 來 MI 好 利 來 的 愿 景 共 創(chuàng) 一 流 的 食 品 連 鎖 企 業(yè) ， 以 便 捷 的 方 式 ， 提 供 健康 、 美 味 的 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 和 令 人 滿 意 的 服 務(wù) ， 傳 遞 愛 心 ，共 享 快 樂 ， 讓 生 活 更 精 彩 ！ 好 利 來 將 成 為 人 們 提 升 生 活 品 質(zhì) 和 傳 遞 情 感 的首 選 品 牌 ， 并 不 斷 引 領(lǐng) 著 行 業(yè) 發(fā) 展 。 無 論 人 們 身 在何 處 ， 隨 時(shí) 都 能 享 受 到 我 們 健 康 美 味 的 食 品 與 優(yōu) 質(zhì)服 務(wù) ， 以 及

2、 由 此 帶 來 的 快 樂 感 受 。 好 利 來 將 成 為 所有 客 戶 最 真 誠(chéng) 、 最 有 價(jià) 值 、 最 值 得 信 賴 的 合 作 伙 伴 ，相 互 支 持 、 共 同 發(fā) 展 、 實(shí) 現(xiàn) 雙 贏 。 好 利 來 的 價(jià) 值 觀 品 德 比 才 華 重 要誠(chéng) 信 經(jīng) 營(yíng) ,視 品 質(zhì) 為 生 命 ,以 滿 足 顧 客 需 求 為 己 任 企 業(yè) 榮 譽(yù) 至 上 不 斷 創(chuàng) 新 ,追 求 卓 越 崇 尚 執(zhí) 行 文 化 ,講 求 團(tuán) 隊(duì) 協(xié) 作 為 員 工 提 供 成 長(zhǎng) 的 環(huán) 境 和 發(fā) 展 的 空 間 以 品 績(jī) 為 導(dǎo) 向 ,獎(jiǎng) 勵(lì) 杰 出 以 感 恩 的 心 回 報(bào) 社

3、 會(huì) ,以 奉 獻(xiàn) 的 精 神 創(chuàng) 造 價(jià) 值 好 利 來 企 業(yè) 文 化 好 利 來 公 司 創(chuàng) 建 于 1992年 9月 ， 創(chuàng) 始 人 為 公 司 現(xiàn) 任 總 裁 羅紅 先 生 ， 是 擁 有 上 億 元 固 定 資 產(chǎn) ， 七 千 多 名 員 工 以 及 北 京 好 利 來企 業(yè) 投 資 管 理 有 限 公 司 、 北 京 好 利 來 工 貿(mào) 有 限 公 司 兩 家 控 股 公 司的 大 型 中 、 西 式 糕 點(diǎn) 專 營(yíng) 連 鎖 企 業(yè) 集 團(tuán) ， 好 利 來 以 連 鎖 店 的 形 式 ，主 營(yíng) 生 日 蛋 糕 、 西 點(diǎn) 、 中 點(diǎn) 、 面 包 等 產(chǎn) 品 并 為 顧 客 提 供

4、 相 關(guān) 服 務(wù) 。 公 司 以 好 利 來 創(chuàng) 業(yè) 和 成 長(zhǎng) 經(jīng) 驗(yàn) 為 基 礎(chǔ) ， 創(chuàng) 建 了 現(xiàn) 代 化 企 業(yè) 的 管理 架 構(gòu) ， 確 立 了 好 利 來 管 理 模 式 的 核 心 思 想 ， 并 一 直 致 力 于 為 好利 來 制 定 中 遠(yuǎn) 期 發(fā) 展 目 標(biāo) 、 策 略 ， 在 產(chǎn) 品 研 發(fā) 、 市 場(chǎng) 拓 展 、 人 力資 源 開 發(fā) 、 企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 等 方 面 ， 為 好 利 來 邁 向 卓 越 做 好 準(zhǔn) 備 . 好 利 來 用 愛 傳 遞 快 樂 ， 在 總 裁 羅 紅 先 生 的 愛 心 感 召 下 ， 公 司員 工 都 為 之 感 動(dòng) ， 并 且

5、 熱 烈 響 應(yīng) ， 秉 承 “ 愛 就 在 你 身 邊 ” 的 企 業(yè)文 化 理 念 ， 積 極 投 身 于 慈 善 公 益 事 業(yè) . 和 當(dāng) 地 的 抗 癌 協(xié) 會(huì) 合 作 多年 ， 為 癌 友 們 送 去 了 愛 心 生 日 蛋 糕 和 祝 福 感 言 ！ 諸 如 此 類 的 愛 心活 動(dòng) 還 有 很 多 ， 通 過 這 些 活 動(dòng) ， 了 解 了 好 利 來 的 企 業(yè) 文 化 ， 感 受到 了 好 利 來 大 家 庭 的 溫 暖 ， 今 后 ， 好 利 來 還 將 繼 續(xù) 致 力 于 慈 善 事 業(yè) ， 在 總 裁 羅 紅 先 生 的 帶 領(lǐng) 下 ， 將 愛 心 工 程 繼 續(xù) 做

6、 大 做 強(qiáng) ！ 好 利 來 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 愛 字 當(dāng) 頭 它 的 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 充 分 人 性 化 ， 并 被 精辟 地 概 括 為 一 米 愛 。 ” 好 利 來 總 裁 羅 紅 在 接 受 記 者 采 訪 時(shí)表 示 。 就 是 “ 一 米 愛 ” 的 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 成 就 了 好 利 來 的 品 牌 傳 奇 ：15年 ， 50多 個(gè) 城 市 ， 600多 家 連 鎖 店 ， 7000多 名 員 工 。 眾 所 周 知 ， 1米 的 距 離 ， 正 好 是 兩 個(gè) 人 舒 服 握 手 的 距 離 ，是 安 全 的 距 離 ， 戰(zhàn) 略 上 的 “ 一 米 愛 ” ， 在 好 利 來 1

7、5年 的 發(fā) 展 歷程 中 被 切 實(shí) 地 運(yùn) 用 至 最 基 本 的 執(zhí) 行 層 面 。 好 利 來 從 創(chuàng) 立 開 始 ， 就 將 員 工 當(dāng) 作 企 業(yè) 的 希 望 。 “ 營(yíng) 造 一個(gè) 群 體 互 愛 的 氛 圍 ， 種 下 愛 ， 其 實(shí) 就 是 種 下 了 一 個(gè) 企 業(yè) 未 來 的希 望 。 ” “ 做 企 業(yè) ， 不 是 去 從 員 工 身 上 獲 利 ， 是 員 工 養(yǎng) 活 了 企業(yè) 。 好 利 來 有 責(zé) 任 讓 員 工 過 得 更 好 。 對(duì) 于 他 們 ， 我 始 終 心 存 感激 。 ” 羅 紅 這 樣 說 。 每 一 次 重 大 決 策 ， 羅 紅 總 是 讓 公

8、司 的 骨 干充 分 參 與 其 中 ， 發(fā) 表 自 己 的 意 見 ， 并 在 這 樣 的 過 程 中 迅 速 成 長(zhǎng) ，形 成 了 好 利 來 穩(wěn) 定 的 決 策 層 。愛 就 在 您 身 邊 知 識(shí) 管 理 必 須 與 績(jī) 效 管 理 相 結(jié) 合 績(jī) 效 普 通 的 店 經(jīng) 理 在 客 戶 關(guān) 系 維 護(hù) 方 面 遵 循 了 公 司 的 統(tǒng) 一 規(guī) 定 ： 建 立客 戶 檔 案 ， 團(tuán) 體 與 家 庭 消 費(fèi) 者 分 別 依 據(jù) 消 費(fèi) 金 額 、 職 業(yè) 、 收 入 作 了 分 類 ，定 期 與 客 戶 進(jìn) 行 電 話 溝 通 ， 提 醒 客 戶 生 日 并 傳 播 好 利 來 的 最

9、 新 促 銷 信 息 。 知 識(shí) 管 理 必 須 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 相 結(jié) 合 知 識(shí) 管 理 建 立 的 一 個(gè) 重 要 前 提 是 員 工 充 分 地 使 用 知 識(shí) 管 理 系 統(tǒng) ， 提 高自 身 素 質(zhì) 。 知 識(shí) 管 理 必 須 與 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合 在 好 利 來 公 司 ， 以 前 的 產(chǎn) 品 定 位 是 蛋 糕 ， 門 店 、 員 工 的 管 理 是 公 司 管理 的 重 點(diǎn) ， 知 識(shí) 管 理 也 需 要 相 應(yīng) 地 支 持 公 司 管 理 的 重 點(diǎn) 。 當(dāng) 公 司 的 產(chǎn) 品 定 位 發(fā) 生 變 化 ， 從 單 純 的 蛋 糕 變 為 月 餅 等 包 裝 食

10、 品 ， 公 司 管 理 的 重 點(diǎn) 也 變?yōu)?渠 道 、 促 銷 、 經(jīng) 銷 商 管 理 ， 知 識(shí) 管 理 的 重 點(diǎn) 也 應(yīng) 該 發(fā) 生 相 應(yīng) 的 變 化 。 知識(shí) 管 理 只 有 與 公 司 的 戰(zhàn) 略 相 結(jié) 合 ， 才 能 為 企 業(yè) 的 持 續(xù) 發(fā) 展 提 供 動(dòng) 力 。 好 利 來 BI對(duì) 內(nèi) 對(duì) 外 好 利 來 ： 愛 的 文 化 ， 從 愛 員 工 開 始-員 工 管 理 行 為 好 利 來 的 管 理 導(dǎo) 向 好 利 來 企 業(yè) 人 力 資 源 情 況 考 核 辦 法 培 訓(xùn) 制 度 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 溝 通 方 式 組 織 結(jié) 構(gòu) 好 利 來 ： 愛 的 文 化 ， 從

11、 愛 員 工 開 始-員 工 管 理 行 為1 物 質(zhì) 獎(jiǎng) 勵(lì) 。 （ 1） 建 立 崗 位 工 資 為 主 、 崗 位 同 貢 獻(xiàn) 掛 鉤 的 基 本 工 資 制 度 。 如 崗 位 績(jī) 效工 資 制 、 崗 位 薪 酬 工 資 制 、 崗 位 等 級(jí) 工 資 制 。 （ 2） 建 立 能 人 高 薪 制 、 提 成 工 資 制 （ 3） 建 立 薪 酬 戰(zhàn) 略 方 案 a.崗 位 薪 酬 戰(zhàn) 略 方 案 ： 即 以 崗 位 工 資 為 主 的 薪 酬 戰(zhàn) 略 方 案 ； b.績(jī) 效 薪 酬 戰(zhàn) 略 方 案 ： 即 以 公 司 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和 員 工 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 為 依 據(jù) 的 薪酬

12、 戰(zhàn) 略 方 案 ； c.崗 位 工 資 與 績(jī) 效 工 資 相 結(jié) 合 的 薪 酬 戰(zhàn) 略 方 案 ； d.全 面 薪 酬 戰(zhàn) 略 方 案 ， 即 把 支 付 給 員 工 可 以 量 化 的 貨 幣 化 價(jià) 值 的 激 勵(lì)與 給 員 工 提 供 的 不 能 以 量 化 為 貨 幣 形 式 表 現(xiàn) 的 各 種 獎(jiǎng) 勵(lì) 價(jià) 值 相 結(jié) 合 可以 考 慮 把 工 作 要 求 和 員 工 能 力 以 及 報(bào) 酬 適 當(dāng) 地 匹 配 起 來 ， 通 過 充 實(shí) 工 作 的 內(nèi) 容 來 激 勵(lì) 員 工 戰(zhàn) 略 。 如 基 本 工 資 、 獎(jiǎng) 金 、 股 票 期 權(quán) 、 紅 利 、 退休 金 、 醫(yī) 療

13、保 險(xiǎn) 、 住 房 補(bǔ) 貼 、 福 利 等 等 。 e.可 以 考 慮 把 工 作 要 求 和 員 工 能 力 以 及 報(bào) 酬 適 當(dāng) 地 匹 配 起 來 ， 通 過 充實(shí) 工 作 的 內(nèi) 容 來 激 勵(lì) 員 工 。 f.實(shí) 行 員 工 激 勵(lì) 差 別 化 策 略 ； 物 質(zhì) 激 勵(lì) 和 精 神 激 勵(lì) 相 結(jié) 合 。 2 精 神 激 勵(lì) （1）加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，給予員工充分的注意，加強(qiáng)員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 （2）營(yíng)造一個(gè)加共同努力，和諧共存的工作小組，將滿足員工得社交需要，使員工保持良好的工作狀態(tài)，充分發(fā)揮潛能。 （3）采用工作分組計(jì)劃，組員自己合作完成任務(wù)，根據(jù)各自的貢獻(xiàn)分取

14、一份工資。這對(duì)于一些老年員工很有效果； （4）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，充分發(fā)揮榜樣作用。 （5）時(shí)常表揚(yáng)員工，讓他們覺得他們很有成就感、滿足感，工作起來更有勁。 （6）尊重員工，保護(hù)員工安全。 （7）讓員工參與管理，讓他們感覺自己具有主人公的地位，讓他們具有自主的權(quán)利。好 利 來 ： 愛 的 文 化 ， 從 愛 員 工 開 始-員 工 管 理 行 為 好 利 來 的 管 理 導(dǎo) 向?yàn)?了 解 決 管 理 問 題 ， 他 們 用 高 薪 陸 續(xù) 從 肯 德 基 、 麥 當(dāng) 勞 和 其 它國(guó) 際 跨 國(guó) 連 鎖 食 品 集 團(tuán) 引 進(jìn) 四 五 十 名 店 面 經(jīng) 理 ， 到 好 利 來 擔(dān)任 門 店 經(jīng) 理

15、 。 這 些 店 面 經(jīng) 理 把 在 國(guó) 際 連 鎖 集 團(tuán) 的 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 和完 善 的 規(guī) 章 制 度 都 帶 到 好 利 來 ， 對(duì) 好 利 來 的 流 程 環(huán) 節(jié) 進(jìn) 行 了重 新 規(guī) 劃 和 改 良 ， 逐 步 使 好 利 來 的 門 店 經(jīng) 營(yíng) 走 上 更 規(guī) 范 更 專業(yè) 的 道 路 。 為 了 保 證 原 料 的 質(zhì) 量 ， 好 利 來 對(duì) 事 關(guān) 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 的 原 料 進(jìn) 行 分 級(jí)管 理 ， 對(duì) 供 應(yīng) 商 進(jìn) 行 不 同 層 次 的 管 理 和 監(jiān) 督 ， 采 用 嚴(yán) 格 的 采購 、 驗(yàn) 收 制 度 。 對(duì) 于 物 流 配 送 ， 也 是 采 用 分 級(jí) 管

16、理 的 模 式 。 總 部 建 立 一 個(gè) 物 流中 心 負(fù) 責(zé) 對(duì) 重 要 原 料 和 產(chǎn) 品 的 配 送 ， 并 進(jìn) 行 總 體 的 監(jiān) 控 和 規(guī)范 ； 而 各 地 城 市 也 建 有 自 己 的 物 流 中 心 。 好 利 來 企 業(yè) 人 力 資 源 情 況1年 齡 結(jié) 構(gòu)20 30歲 這 一 年 齡 段 的 員 工最 多 ， 占 36%； 31 40歲 的 占25%； 20歲 以 下 的 占 17%，41 50歲 占 12%， 50歲 以 上 的最 少 占 只 6%。 年 齡 結(jié) 構(gòu) 逐 漸趨 向 于 合 理 。 其 中 高 級(jí) 管 理人 才 如 總 經(jīng) 理 的 年 齡 普 遍 在3

17、1 40歲 ， 占 39%； 中 級(jí) 管 理層 中 25 35歲 這 一 年 齡 段 最多 占 42%； 而 一 般 員 工 中 20歲以 下 占 31%， 因 一 般 員 工 所 從事 各 項(xiàng) 具 體 服 務(wù) 工 作 ， 勞 動(dòng) 強(qiáng) 度 較 大 ， 無 需 具 備 太 多 管理 經(jīng) 驗(yàn) ， 所 以 年 齡 是 較 為 年輕 的 。 2 培 訓(xùn) 情 況好 利 來 連 鎖 公 司 員 工 的 培 訓(xùn)形 式 主 要 以 公 司 自 己 培 訓(xùn) 為主 ， 占 所 有 培 訓(xùn) 形 式 的 83%，通 過 有 關(guān) 院 校 培 訓(xùn) 的 占 6%，參 加 行 政 管 理 部 門 組 織 的 培訓(xùn) 占 5%，

18、 到 國(guó) 外 去 培 訓(xùn) 的 占0.13%。 其 中 就 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 而 言 ，外 語 培 訓(xùn) 占 20%， 管 理 知 識(shí) 和服 務(wù) 技 能 培 訓(xùn) 占 80%。 培 訓(xùn) 周期 平 均 為 每 年 3次 ， 但 每 次 培訓(xùn) 時(shí) 間 較 短 。 培 訓(xùn) 支 出 費(fèi) 用占 公 司 利 潤(rùn) 比 率 平 均 為 0.1%。 3 性 別 與 學(xué) 歷 結(jié) 構(gòu)女 性 占 59%， 男 性 占 41%。 整 體 員 工 隊(duì) 伍 中 高 中 或 中 專 學(xué)歷 所 占 比 例 最 高 為 28%， 其 次 是 大 專 占 11%， 初 中 居 于 第三 占 18%， 本 科 占 9%， 研 究 生 最 少

19、 。 女 員 工 中 初 中 學(xué) 歷 的比 例 最 高 ， 為 22%； 其 次 是 高 中 或 中 專 、 大 專 、 本 科 分 別是 15%、 10%、 3%。 男 性 員 工 中 則 是 高 中 或 中 專 學(xué) 歷 比 例最 高 ， 占 28%， 以 下 為 初 中 、 大 專 、 本 科 ， 所 占 比 例 分 別是 ： 18%、 12%、 5%。 可 見 公 司 中 男 員 工 學(xué) 歷 普 遍 高 于 女員 工 。 在 總 經(jīng) 理 、 副 總 經(jīng) 理 等 中 高 層 管 理 人 員 中 具 有 大專 學(xué) 歷 者 居 于 第 一 ， 占 31%， 其 他 依 次 是 本 科 、 中

20、專 或 高中 、 初 中 和 研 究 生 。 整 個(gè) 中 高 級(jí) 管 理 層 以 男 性 高 學(xué) 歷 者居 多 。 考 核 辦 法 以 前 好 利 來 不 招 聘 有 行 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 ， 準(zhǔn) 確 地 說 ， 是 沒 有 任 何 從業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 。 為 了 保 證 品 質(zhì) 和 文 化 的 傳 導(dǎo) ， 都 是 從 頭 來 培 養(yǎng) 。 公 司出 資 讓 這 些 員 工 全 部 到 培 訓(xùn) 學(xué) 校 里 經(jīng) 過 2-4個(gè) 月 的 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) ，學(xué) 習(xí) 產(chǎn) 品 制 造 、 產(chǎn) 品 的 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 、 衛(wèi) 生 標(biāo) 準(zhǔn) 這 些 基 本 知 識(shí) 以 及企 業(yè) 文 化 。 隨 著 近 幾 年 培 訓(xùn)

21、 和 監(jiān) 控 體 系 的 日 益 成 熟 ， 有 能 力 追蹤 員 工 對(duì) 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 的 要 求 了 ， 現(xiàn) 在 好 利 來 也 在 嘗 試 吸 納 一 些 在其 他 行 業(yè) 有 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 。 每 年 一 次 集 中 地 由 研 發(fā) 部 指 定 評(píng) 級(jí)老 師 ， 出 統(tǒng) 一 的 試 題 ， 分 理 論 考 核 和 實(shí) 際 考 核 。 2級(jí) 的 可 以 考 3級(jí) ， 3級(jí) 的 可 以 考 4級(jí) ， 不 能 跳 著 考 。 現(xiàn) 在 已 經(jīng) 有 5級(jí) 技 師 考 出來 了 。 5級(jí) 的 題 目 已 經(jīng) 很 難 了 ， 連 我 都 回 答 不 出 來 。 比 如 要 計(jì)算 一 個(gè)

22、六 邊 形 的 面 積 ， 我 問 為 什 么 要 考 這 個(gè) ， 他 們 說 因 為 要 計(jì)算 半 成 品 的 用 料 、 用 量 。 培 訓(xùn) 制 度 課 程 分 不 同 階 段 ， 職 前 簡(jiǎn) 介 、 顧 客 服 務(wù) 、 產(chǎn) 品 銷 售 ， 這 是 最基 礎(chǔ) 的 。 晉 升 到 領(lǐng) 班 、 訓(xùn) 練 員 ， 有 訓(xùn) 練 員 的 課 程 ， 再 往 上 有 管理 的 課 程 ， 從 管 理 一 、 管 理 二 、 管 理 三 一 直 到 管 理 提 升 。 好 利來 給 員 工 提 供 發(fā) 展 地 圖 ， 他 可 以 按 照 這 個(gè) 指 引 去 學(xué) 習(xí) 。 每 一 個(gè)員 工 進(jìn) 來 都 有 一

23、 對(duì) 一 的 訓(xùn) 練 員 ， 負(fù) 責(zé) 他 員 工 階 段 的 訓(xùn) 練 。 每 個(gè)實(shí) 習(xí) 經(jīng) 理 進(jìn) 來 的 時(shí) 候 都 有 一 個(gè) 店 經(jīng) 理 來 負(fù) 責(zé) 他 在 該 階 段 的 訓(xùn) 練安 排 。 他 本 人 有 學(xué) 習(xí) 手 冊(cè) ， 上 面 有 他 的 學(xué) 習(xí) 記 錄 。 即 使 他 轉(zhuǎn) 崗 、調(diào) 城 市 、 調(diào) 店 ， 他 的 下 一 任 接 任 的 人 都 能 夠 從 記 錄 上 知 道 他 現(xiàn)在 訓(xùn) 練 到 哪 個(gè) 階 段 ， 經(jīng) 理 到 時(shí) 候 就 會(huì) 安 排 他 去 參 加 課 程 培 訓(xùn) 。 每 一 年 的 年 初 ， 好 利 來 都 會(huì) 做 出 十 分 詳 細(xì) 的 訓(xùn) 練 計(jì) 劃

24、 ， 根 據(jù)受 訓(xùn) 人 的 數(shù) 目 安 排 開 課 的 頻 次 和 時(shí) 間 。 比 如 一 月 份 進(jìn) 來 6個(gè) 實(shí)習(xí) 經(jīng) 理 ， 三 月 份 進(jìn) 來 3個(gè) 實(shí) 習(xí) 經(jīng) 理 ， 他 們 受 訓(xùn) 要 求 的 時(shí) 間 是 不一 樣 的 ， 課 程 的 安 排 要 根 據(jù) 這 個(gè) 來 。 每 門 課 差 不 多 三 到 五 天 ，脫 產(chǎn) 進(jìn) 行 。 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 好 利 來 每 年 都 要 評(píng) 優(yōu) 秀 員 工 ， 大 概 在 5%的 比 例 。 以前 總 裁 每 年 到 全 國(guó) 各 個(gè) 店 去 拜 年 ， 都 要 親 自 頒 獎(jiǎng) 。此 外 ， 還 有 微 笑 大 使 、 最 感 動(dòng) 顧 客 獎(jiǎng) 。

25、 但 是 更 多 的 ，既 不 需 要 等 年 度 也 不 需 要 等 季 度 ， 會(huì) 立 即 給 予 獎(jiǎng) 勵(lì)和 認(rèn) 可 。 這 是 沈 陽 市 場(chǎng) 的 案 例 ， 一 名 計(jì) 時(shí) 員 工 ， 她 上 午 結(jié)婚 ， 兩 家 吃 了 飯 ， 下 午 有 排 班 ， 脫 了 婚 紗 ， 妝 都 沒有 卸 ， 就 趕 回 來 上 班 。 店 經(jīng) 理 馬 上 反 映 給 沈 陽 市 場(chǎng)的 總 經(jīng) 理 ， 總 經(jīng) 理 當(dāng) 場(chǎng) 就 決 定 ， 說 我 要 讓 你 成 為 中國(guó) 最 貴 的 計(jì) 時(shí) 工 。 她 當(dāng) 天 上 了 7個(gè) 小 時(shí) 的 班 ， 給 了她 3,500塊 錢 的 獎(jiǎng) 金 。 這 位 總

26、經(jīng) 理 表 揚(yáng) 員 工 的 做 法 總裁 給 了 高 度 評(píng) 價(jià) 。 每 一 級(jí) 都 是 這 樣 ， 當(dāng) 你 做 了 對(duì) 企業(yè) 、 對(duì) 員 工 非 常 好 的 事 情 ， 你 就 會(huì) 受 到 表 揚(yáng) 。 溝 通 方 式 除 了 每 年 的 年 會(huì) 外 ， 有 培 養(yǎng) 理 念 、 交 流 經(jīng) 驗(yàn) 的 機(jī) 會(huì)外 ， 日 常 的 培 訓(xùn) 課 更 多 的 不 是 講 授 知 識(shí) ， 而 是 分 享體 驗(yàn) 。 可 以 在 大 的 課 堂 上 分 享 你 的 例 子 ， 可 以 在 小組 中 交 流 討 論 。 比 如 在 顧 客 滿 意 的 課 程 中 ， 講 到 經(jīng)理 需 要 經(jīng) 常 跟 顧 客 交

27、談 ， 就 會(huì) 讓 大 家 交 流 你 是 怎 么跟 顧 客 交 談 的 ， 你 身 邊 有 什 么 非 常 好 的 例 子 。 我 們的 學(xué) 習(xí) 都 是 行 為 化 的 學(xué) 習(xí) ， 而 不 單 單 是 理 論 。 促銷活動(dòng) 文化活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)形象 服務(wù)方式 促 銷活 動(dòng) 文 化 活 動(dòng) 為 了 提 高 九 州 灣 景 匯開 盤 活 動(dòng) 的 影 響 力 ， 九 洲灣 景 匯 的 李 總 監(jiān) 的 營(yíng) 銷 團(tuán)隊(duì) 策 劃 用 一 款 沈 陽 區(qū) 域 最大 的 一 款 甜 蜜 食 品 蛋糕 來 營(yíng) 造 和 諧 及 口 碑 相 傳的 盛 況 。 在 相 關(guān) 部 門 全 力 協(xié) 助之 下 ， 云 集 了 沈

28、陽 好 利 來最 精 湛 的 蛋 糕 制 作 團(tuán) 隊(duì) ，經(jīng) 過 12名 技 術(shù) 精 英 的 徹 夜奮 戰(zhàn) ， 面 積 達(dá) 20 的 超 大蛋 糕 閃 亮 呈 現(xiàn) 并 之 活 動(dòng) 盛 況 與 大 家 一 同 分 享 。 。 。 2006年 11月 6日 ， 施 泰 納 先 生 宣 布 ， 由 總 裁 羅 紅 捐 資 設(shè) 立 的 “ 羅紅 環(huán) 保 基 金 ” 正 式 啟 動(dòng) 。 總 裁 在 當(dāng) 天 舉 行 的 新 聞 發(fā) 布 會(huì) 上 承 諾 ， 在未 來 5年 內(nèi) 將 為 基 金 捐 資 1000萬 元 ， 用 于 聯(lián) 合 國(guó) 環(huán) 境 規(guī) 劃 署 的 環(huán) 境保 護(hù) 項(xiàng) 目 。 總 裁 獲 評(píng) 時(shí)

29、尚 先 生 雜 志 “ 2006年 度 十 大 時(shí) 尚 先生 ” 。 總 裁 聯(lián) 合 國(guó) 影 展 新 聞 獲 評(píng) 中 央 電 視 臺(tái) 年 度 國(guó) 際 十大 新 聞 之 一 。 2006年 12月 ， 總 裁 在 聯(lián) 合 國(guó) 舉 辦 個(gè) 人攝 影 展 的 新 聞 在 中 央 電 視 臺(tái) 年 終 特 別 節(jié) 目 影 響2006?CCTV年 度 新 聞 記 憶 中 被 評(píng) 為 國(guó) 際 新 聞 篇“ 百 姓 榜 ” 十 大 新 聞 之 一 ， 總 裁 獲 “ 中 國(guó) 營(yíng) 銷 2006年 度 標(biāo) 志 人 物 ” 稱 號(hào) 。 “ 中 國(guó) 營(yíng) 銷 領(lǐng) 袖 年 會(huì) ” 將 “ 年 度 創(chuàng) 新 營(yíng) 銷 人 物

30、” 大獎(jiǎng) 頒 給 總 裁 ， 以 表 彰 總 裁 將 攝 影 、 環(huán) 保 和 品 牌 營(yíng) 銷三 者 完 美 結(jié) 合 對(duì) 中 國(guó) 營(yíng) 銷 界 探 討 不 斷 創(chuàng) 新 的 營(yíng) 銷 方式 所 具 有 的 借 鑒 和 指 導(dǎo) 意 義 。 中 國(guó) 攝 影 家 協(xié) 會(huì) 授 予 總 裁 建 國(guó) 以 來 “ 突 出 貢 獻(xiàn) 攝影 家 ” 稱 號(hào) 。 在 經(jīng) 營(yíng) 企 業(yè) 的 同 時(shí) ， 羅 紅 一 直 帶 領(lǐng) 好 利 來 ， 持 續(xù) 不 斷 地 用 愛 心 回 報(bào)社 會(huì) 。 西 南 旱 情 發(fā) 生 后 ， 羅 紅 第 一 時(shí) 間 通 過 騰 訊 網(wǎng) 向 中 國(guó) 兒 童 少 年 基 金 會(huì)傳 達(dá) 了 捐 助 意

31、向 ， 希 望 所 有 有 愛 心 的 人 們 都 來 幫 助 災(zāi) 區(qū) 人 民 ， 和 他 們一 起 共 度 難 關(guān) ！ ” 針 對(duì) 此 次 西 南 出 現(xiàn) 的 嚴(yán) 重 旱 情 ， 羅 紅 以 一 個(gè) 環(huán) 保 人 士 的 身 份 ， 發(fā) 出了 這 樣 的 呼 吁 ： “ 極 端 氣 候 正 在 給 人 類 帶 來 巨 大 的 災(zāi) 難 ， 天 災(zāi) 的 背 后其 實(shí) 是 人 禍 ， 我 們 必 須 采 取 行 動(dòng) 保 護(hù) 好 我 們 賴 以 生 存 的 地 球 家 園 ！ ” 據(jù) 了 解 ， 這 已 經(jīng) 不 是 羅 紅 第 一 次 捐 款 了 。 非 典 期 間 ， 羅 紅 捐 贈(zèng) 50萬元 人

32、民 幣 ； 2006年 四 川 旱 災(zāi) ， 羅 紅 捐 贈(zèng) 20萬 元 人 民 幣 ； 2008年 汶 川 地震 ， 羅 紅 率 領(lǐng) 好 利 來 捐 款 660萬 元 人 民 幣 。 作 為 中 國(guó) 最 大 烘 焙 連 鎖 企 業(yè) 的 老 總 ， 羅 紅 一 直 致 力 于 公 益 環(huán) 保 事 業(yè) 。2006年 ， 他 在 聯(lián) 合 國(guó) 設(shè) 立 個(gè) 人 環(huán) 保 基 金 ， 先 后 支 持 了 拯 救 納 庫 魯 湖 火烈 鳥 保 護(hù) 項(xiàng) 目 、 中 國(guó) 兒 童 環(huán) 保 教 育 計(jì) 劃 等 大 型 環(huán) 保 項(xiàng) 目 。 2009年 6月 ，他 被 聯(lián) 合 國(guó) 授 予 “ 全 球 氣 候 英 雄 ”

33、稱 號(hào) ， 成 為 唯 一 一 個(gè) 獲 得 此 稱 號(hào) 的亞 洲 人 士 。 今 年 ， 在 捐 助 旱 災(zāi) 的 同 時(shí) ， 還 通 過 騰 訊 網(wǎng) 向 中 國(guó) 綠 化 基 金 會(huì) 幸 福 家 園 活 動(dòng) 捐 助 10萬 元 ， 用 于 抵 消 個(gè) 人 一 年 的 碳 排 放 。 以 滿 足 顧 客 需 求 為 己 任 、為 顧 客 提 供 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 好 利 來 VI基 本 要 素 宣 傳 出 版 類 環(huán) 境 展 示 類 交 通 工 具 類 促 銷 類 廣 告 類 企 業(yè) 文 化 類 公 共 關(guān) 系 活 動(dòng) 類 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 類 包 裝 類 辦 公 用 品 類 招 牌 標(biāo) 志 類 證 章 旗 幟 類 制 服 飾 物 類 公 關(guān) 贈(zèng) 品 類 應(yīng) 用 要 素