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1、品 質(zhì) 管 理 根 底 知 識 2021-7-29 1 課 程 大 綱 ：品 質(zhì) 的 根 本 概 念品 質(zhì) 的 開 展 歷 程品 質(zhì) 管 理 對 工 廠 的 作 用如 何 開 展 品 質(zhì) 管 理品 質(zhì) 管 理 的 主 要 工 具 和 方 法 22021-7-29 寓 言 故 事 ：丟 了 一 顆 釘 子 ， 壞 了 一 只 蹄 鐵 ；壞 了 一 只 蹄 鐵 ， 折 了 一 匹 戰(zhàn) 馬 ；折 了 一 匹 戰(zhàn) 馬 ， 傷 了 一 位 騎 士 ；傷 了 一 位 騎 士 ， 輸 了 一 場 戰(zhàn) 爭 ；輸 了 一 場 戰(zhàn) 爭 ， 亡 了 一 個 帝 國 。 本 杰 明 .富 蘭 克 林 32021-7-

2、29 一 、 品 質(zhì) 的 根 本 概 念 ：戴 明 Edwards Deming 說 ： 質(zhì) 量 是 以 一 種 最 經(jīng) 濟 的 手 段 ， 制 造 出 市 場 最 有 用 的 制品 。品 質(zhì) 是 制 造 出 來 的 ， 而 不 是 檢 驗 出 來 的 。朱 蘭 Joseph M.Juran) 說 ： 質(zhì) 量 是 一 種 適 用 性 。產(chǎn) 品 使 用 期 間 ， 要 滿 足 使 用 者 需 要 。五 位 質(zhì) 量 大 師 對 品 質(zhì) 的 定 義 ： 42021-7-29 費 根 堡 姆 ArmandVallinFeigenbaum 說 ： 質(zhì) 量 絕 不 是 最 好 的 ， 而 是 在 某 種

3、消 費 條 件 下 最 好 。首 創(chuàng) 全 面 質(zhì) 量 管 理 名 詞 。石 川 馨 說 ： 質(zhì) 量 是 一 種 能 令 消 費 者 或 使 用 者 滿 足 ， 并 且 樂 意 溝 通的 特 質(zhì) 。 以 良 好 人 力 資 源 ， 建 立 工 作 質(zhì) 量 ?？?勞 士 比 Philip Crosby ， 說 ： 質(zhì) 量 就 是 讓 客 戶 覺 得 他 們 得 到 了 超 過 預 期 的 價 值 。質(zhì) 量 就 是 符 合 標 準 ， 零 缺 陷 。 52021-7-29 品 質(zhì) 的 定 義 ：一 組 固 有 特 性 滿 足 要 求 的 程 度 。 要 求 明 示 的 、 通 常 隱 含 的 或 必

4、 須 履 行 的 需 求 或期 望 。 特 性 可 以 是 固 有 的 或 賦 予 的 。 “ 固 有 的 就 是 指 某 事 或 某 物 中 本 來 就 有 的 ，尤 其 是 那 種 永 久 的 特 性 ， 區(qū) 別 與 其 他 事 物 的 性質(zhì) ， 我 們 也 稱 之 為 質(zhì) 量 參 數(shù) 。 “ 賦 予 特 性 不 是 固 有 的 ， 不 是 某 事 物 中 本來 就 有 的 ， 而 是 完 成 產(chǎn) 品 后 因 不 同 的 要 求 而 對產(chǎn) 品 所 增 加 的 特 性 。 產(chǎn) 品 的 固 有 特 性 與 賦 予 特 性 是 相 對 的 ， 某 些產(chǎn) 品 的 賦 予 特 性 可 能 是 另 一

5、 些 產(chǎn) 品 的 固 有 特 性 。 62021-7-29 要 求 指 “ 明 示 的 、 通 常 隱 含 的 或 必 須 履 行 的 需 求 或 期 望 。 “ 明 示 的 可 以 理 解 為 是 規(guī) 定 的 要 求 。 “ 通 常 隱 含 的 是 指 組 織 、 顧 客 和 其 他 相 關(guān) 方 的 慣 例 或 一 般 做 法 ， 所 考 慮 的 需 求 或 期 望 是不 言 而 喻 的 。 “ 必 須 履 行 的 是 指 法 律 法 規(guī) 要 求 的 或 有 強 制 性 標 準 要 求 的 。 要 求 可 以 由 不 同 的 相 關(guān) 方 提 出 ， 不 同 的 相 關(guān) 方 對 同 一 產(chǎn) 品

6、 的 要 求 可 能 是 不 相 同 的 。 72021-7-29 廣 義 的 品 質(zhì) ：人 的 品 質(zhì) 人 的 素 質(zhì) 、 品 德 生 活 品 質(zhì) 吃 、 穿 、 住 、 行 環(huán) 境 品 質(zhì) 空 氣 、 水 、 土 的 質(zhì) 量 效 勞 的 品 質(zhì) 效 勞 的 程 度 工 作 的 品 質(zhì) 生 產(chǎn) 、 技 術(shù) 、 經(jīng) 營 活 動 之 中 產(chǎn) 品 的 品 質(zhì) 性 能 、 外 觀 、 平 安 性 、 可 靠性 等 82021-7-29 品 質(zhì) 就 在 我 們 身 邊 ：1、 京 東 、 淘 寶 、 拼 多 多 2、 ： 蘋 果 、 華 為 、 小 米 3、 德 國 制 造 、 日 本 制 造 、 中

7、 國 制 造 廣 義 的 質(zhì) 量 ： 92021-7-29 品 質(zhì) 是 價 值 與 尊 嚴 的 起 點 ， 也 是 企 業(yè) 賴 以 生 存 的 命 脈 ！ 102021-7-29 從 市 場 定 律 來 看 ： 如 果 一 個 消 費 者 買 到 滿 意 的 產(chǎn) 品 ， 他 會 把 這 種 滿 意 最多 告 訴 6個 人 ， 但 是 如 果 買 到 不 滿 意 的 產(chǎn) 品 ， 他 會 把 這 種 不滿 意 告 訴 22個 人 。 112021-7-29 品 質(zhì) 跟 我 們 每 個 人 都 息 息 相 關(guān) ， 也 許 是 直 接 關(guān) 系， 也 許 是 間 接 關(guān) 系 。 如 :采 購 采 購 品

8、 質(zhì) 合 格 的 材 料 ；業(yè) 務(wù) 銷 售 品 質(zhì) 合 格 的 產(chǎn) 品 ；人 事 招 聘 和 培 訓 合 格 的 員 工 合 格 的 員 工 才 能 生 產(chǎn)出 合 格 的 產(chǎn) 品 等 。 我 們 每 個 工 序 都 有 自 己 的 要 求 和 標 準 ， 我 們 在 自己 的 工 作 崗 位 上 ， 都 應(yīng) 清 楚 了 解 自 己 的 標 準 要 求 ， 并且 自 己 做 出 的 每 一 個 工 件 都 符 合 標 準 要 求 ， 這 就 是 對質(zhì) 量 的 奉 獻 。 122021-7-29 品 質(zhì) 的 重 要 性 ： 品 質(zhì) 本 錢 與 我 們 每 個 人 都 有 關(guān) ， 認 識 品 質(zhì) 本

9、 錢 就要 求 我 們 有 本 錢 意 識 。 我 們 的 工 作 就 是 “ 零 缺 陷 。 第 一 次 就 把 事 情 做 對 最 經(jīng) 濟 。 每 個 人 員 都 最 清 楚 自 己 的 工 作 要 求 ， 并 且 使 自 己做 的 每 一 件 事 情 都 符 合 要 求 ， 就 是 對 降 低 質(zhì) 量 本 錢做 出 奉 獻 ， 公 司 也 會 感 謝 你 ， 同 時 自 己 也 會 獲 得 收益 。 132021-7-29 二 、 質(zhì) 量 的 開 展 史 歷 程 ：一 質(zhì) 量 管 理 開 展 的 三 個 階 段第 一 階 段 ： 二 十 世 紀 初 四 十 年 代 質(zhì) 量 檢 驗 階 段

10、 QC 特 點 ： 專 職 檢 驗 工 人 按 照 技 術(shù) 文 件 的 規(guī) 定 ， 采 用 各 種 檢 驗 測技 術(shù) ， 對 產(chǎn) 品 進 行 各 項 檢 驗 和 試 驗 ， 作 出 合 格 或 不 合 格 的 判 斷 。合 格 才 能 出 廠 ， 才 能 夠 保 證 到 達 用 戶 手 中 的 產(chǎn) 品 都 是 合 格 產(chǎn) 品 優(yōu) 點 ： 不 合 格 產(chǎn) 品 通 產(chǎn) 市 場 之 路 被 切 斷 。 局 限 性 ： 能 夠 “ 把 關(guān) ， 不 能 “ 預 防 142021-7-29 第 二 階 段 ： 四 十 年 代 五 十 年 代 統(tǒng) 計 質(zhì) 量 管 理 階 段 SQM 特 點 ： 將 數(shù) 理

11、統(tǒng) 計 方 法 運 用 于 質(zhì) 量 控 制 中 。 主 要是 在 生 產(chǎn) 過 程 中 使 用 大 量 的 統(tǒng) 計 手 法 如 排 列 圖 、 柏 拉圖 等 ， 通 過 統(tǒng) 計 手 法 來 獲 得 品 質(zhì) 的 波 動 信 息 ， 對 這 些信 息 加 以 匯 總 、 分 析 ， 并 及 時 采 取 措 施 消 除 產(chǎn) 品 波 動 的異 常 因 素 ， 提 高 一 次 性 成 品 率 ， 減 少 廢 次 品 造 成 的 損 失。 優(yōu) 點 ： 既 能 把 關(guān) ， 又 能 預 防 局 限 性 ： 過 分 強 調(diào) 數(shù) 理 統(tǒng) 計 方 法 ， 無 視 了 生 產(chǎn) 者 的能 力 和 技 術(shù) 。 因 而 ，

12、使 人 們 誤 以 為 品 質(zhì) 管 理 就 是 統(tǒng) 計 專家 、 數(shù) 理 專 家 的 事 ， 影 響 了 它 的 普 及 。 資 產(chǎn) 階 級 “ 行 為 科 學 理 論 形 成 數(shù) 理 統(tǒng) 計 方 法 應(yīng) 用 于 質(zhì) 量 管 理 152021-7-29 第 三 階 段 ： 六 十 年 代 至 今 全 面 質(zhì) 量 管 理 階 段 TQM 背 景 ： 隨 著 科 學 技 術(shù) 和 管 理 理 論 的 開 展 ， 某 些 產(chǎn)品 ， 特 別 是 大 型 和 復 雜 工 程 的 平 安 性 ， 可 靠 性 的 要 求更 高 了 ， 在 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 概 念 中 出 現(xiàn) 了 “ 可 靠 性 、 “平

13、安 性 、 “ 經(jīng) 濟 性 等 要 求 ， 而 這 些 要 求 光 靠 在 生產(chǎn) 過 程 生 產(chǎn) 過 程 中 進 行 質(zhì) 量 控 制 已 無 法 到 達 ， 要 到 達上 述 要 求 ， 勢 必 需 將 質(zhì) 量 活 動 向 市 場 調(diào) 查 、 產(chǎn) 品 設(shè) 計、 售 后 效 勞 等 過 程 擴 展 。 因 而 了 全 面 質(zhì) 量 管 理 階 段 。 162021-7-29 第 三 階 段 ： 六 十 年 代 至 今 全 面 質(zhì) 量 管 理 階 段TQM 定 義 ： 一 個 組 織 以 質(zhì) 量 為 中 心 ， 以 全 員 參 與 為 根本 手 段 ， 目 的 在 于 通 過 讓 顧 客 滿 意 和

14、 本 組 織 所 有成 員 及 社 會 受 益 而 到 達 長 期 成 功 的 管 理 途 徑 特 點 ： 全 員 參 與 、 全 部 文 件 化 、 全 過 程 控 制 。 除此 之 外 ， 還 蘊 涵 著 預 防 為 主 、 下 工 序 是 用 戶 、 一切 為 用 戶 的 管 理 思 想 和 管 理 理 念 。 優(yōu) 點 ： 不 僅能 確 保 企 業(yè) 持 續(xù) 穩(wěn) 定 地 生 產(chǎn) 出 品 質(zhì) 符 合 規(guī) 定 要 求的 產(chǎn) 品 ， 還 能 充 分 地 滿 足 用 戶 的 需 求 。 TQM的 四 個 根 本 要 素 ： 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 適 用 性 交 貨 質(zhì) 量 日 期 、 數(shù) 量 本 錢 質(zhì)

15、 量 價 格 售 后 效 勞 質(zhì) 量 172021-7-29 1 強 調(diào) 一 個 組 織 要 以 質(zhì) 量 為 中 心 管 理 范 圍 由 單 純 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 擴 展 為 工 作 質(zhì) 量 強 調(diào) 企 業(yè) 的 一 切 經(jīng) 營 工 作 都 要 以 質(zhì) 量 為 中 心 2 強 調(diào) 全 員 參 與 全 員 參 與 的 質(zhì) 量 管 理 3 強 調(diào) 全 員 的 教 育 與 培 訓 重 在 工 作 質(zhì) 量 提 高 工 作 質(zhì) 量 的 關(guān) 鍵 在 于 提 高 人 的 質(zhì) 量 通 過 全 員 培 訓 教 育 提 高 人 的 素 質(zhì) 4 科 學 的 質(zhì) 量 管 理 全 面 質(zhì) 量 管 理 強 調(diào) 專 業(yè) 技 術(shù)

16、 ， 組 織 管 理 和 統(tǒng) 計 方 法 的 結(jié) 合 。 數(shù) 理 統(tǒng) 計 方 法 的 運 用 是 現(xiàn) 代 質(zhì) 量 管 理 是 區(qū) 別 于 傳 統(tǒng) 質(zhì) 量 管 理 的 最 明 顯 標 志 之 一 ， 運 用 統(tǒng) 計 等 數(shù) 學 方 法 揭 示 質(zhì) 量 形 成 和 運 動 的 客 觀 規(guī) 律 ， 進 行 定 性 和 定 量 的 描 述 ， 同 時 ， 現(xiàn) 代 科 學 技 術(shù) 和 現(xiàn) 代 管 理 技 術(shù) 的 最 新 成 果 來 解 決 質(zhì) 量 問 題 5 強 調(diào) 最 高 管 理 者 的 強 有 力 和 持 續(xù) 的 領(lǐng) 導 6 強 調(diào) 謀 求 長 期 的 經(jīng) 濟 效 益 和 社 會 效 益 。全 企

17、業(yè) 各 部 門 的 全 面 的 質(zhì) 量 管 理全 過 程 的 質(zhì) 量 管 理 第 三 階 段 ： 六 十 年 代 至 今 全 面 質(zhì) 量 管 理 階 段 TQM 182021-7-29 品 質(zhì) 管 理 的 目 的生產(chǎn)層面生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)本錢降低市場層面客戶滿意度提高市場占有率上升財務(wù)層面經(jīng)營效益增加社會層面生活質(zhì)量提高社會生產(chǎn)力進步三 、 品 質(zhì) 管 理 對 工 廠 的 重 要 性 ： 192021-7-29 現(xiàn) 場 品 質(zhì)不 良 對 企業(yè) 的 影 響 l 客 戶 下 單 變 成 緩 慢 ， 也 影 響 付 款 態(tài)度 。l 工 廠 內(nèi) 部 損 失 多 、 績 效 差 ， 侵 蝕 掉微 薄 的

18、利 潤 。l 內(nèi) 部 滋 生 蔓 延 很 多 的 管 理 困 擾 ， 使管 理 者 疲 于 奔 命 ， 也 造 成 管 理 上 的間 接 損 失 。 202021-7-29 現(xiàn) 場 人 員對 品 質(zhì) 的 錯誤 觀 念 品 管 做 的 愈 徹 底 ， 生 產(chǎn) 效 率 就 會 愈低 。 質(zhì) 量 管 理 是 品 管 檢 驗 人 員 的 責 任 ，生 產(chǎn) 現(xiàn) 場 人 員 只 要 埋 頭 做 出 產(chǎn) 量 就好 ， 反 正 品 管 會 剔 除 不 良 品 。 品 管 人 員 是 老 板 請 來 管 生 產(chǎn) 員工 的 ， 是 與 現(xiàn) 場 員 工 對 立 的 。 品 管 工 作 會 產(chǎn) 生 本 錢 ， 但 對

19、 生 產(chǎn) 工作 沒 有 直 接 幫 助 。 好 的 質(zhì) 量 是 檢 驗 出 來 的 。 212021-7-29 以 制 造 業(yè) 而 言 ， 不 良 率 下 降 ， 效 率 提 高 的 理由 ： 一 次 就 把 產(chǎn) 品 做 好 ， 不 需 要 花 費 時 間 返 修 產(chǎn)品 ， 保 證 生 產(chǎn) 的 每 一 分 鐘 都 是 有 效 產(chǎn) 出 ； 生 產(chǎn) 節(jié) 奏 不 會 因 不 良 品 的 產(chǎn) 生 而 受 到 影 響 ，保 證 生 產(chǎn) 的 連 續(xù) 性 ， 減 少 切 換 的 作 業(yè) ； 可 以 有 效 的 實 施 流 水 化 作 業(yè) ； 員 工 收 入 穩(wěn) 定 ， 可 以 保 持 良 好 的 工 作 激

20、 情 。 222021-7-29 以 制 造 業(yè) 而 言 ， 不 良 率 下 降 ， 本 錢 就 下 降理 由 ： 不 需 要 花 費 檢 驗 、 修 正 不 良 品 的 本 錢 亦即 不 良 品 的 善 后 處 理 費 用 降 低 的 緣 故 ； 沒 有 太 多 的 不 良 品 ， 既 能 節(jié) 省 材 料 更 換 、機 器 調(diào) 整 的 費 用 ； 因 不 良 品 的 減 少 而 又 更 多 生 產(chǎn) 時 機 ； 同 樣 的 設(shè) 備 與 人 員 ， 在 不 良 率 減 少 的 情 形下 ， 可 以 改 善 生 產(chǎn) 的 持 續(xù) 生 產(chǎn) 能 力 。 232021-7-29 對 品 質(zhì) 管 理 的 誤

21、 解 品 質(zhì) 管 理 =管 理 品 質(zhì) 品 質(zhì) 是 靠 檢 查 出 來 的 沒 有 不 良 品 就 是 品 質(zhì) 品 質(zhì) 管 理 是 品 質(zhì) 部 門 的 事 情 品 質(zhì) 只 限 于 產(chǎn) 品 品 質(zhì)。 。 。 。 。 。四 、 如 何 開 展 品 質(zhì) 管 理 ： 242021-7-29 品 質(zhì) 失 敗 的 六 大 主 因 ：沒 有 正 式 的 書 面 規(guī) 定 ， 太 多 的 口 頭 命 令 與 管 理 ；即 使 有 書 面 規(guī) 定 ， 大 多 人 未 遵 照 規(guī) 定 執(zhí) 行 或 作 業(yè) ；無 授 權(quán) 的 私 自 變 更 作 業(yè) 程 序 或 方 法 ；失 效 的 文 件 及 規(guī) 定 未 能 立 即

22、銷 毀 、 廢 止 ；糾 正 措 施 沒 有 徹 底 有 效 ， 亦 無 預 防 措 施 的 心 理 準備 ；使 用 未 經(jīng) 校 正 的 設(shè) 備 、 儀 器 、 量 具 導 致 檢 測 無 效 。 252021-7-29 各 階 層 應(yīng) 有 的 品 質(zhì) 思 維 ：思 維 模 式 口 號 對 象 精 義 衡 量 指 標品 質(zhì) 檢 驗 （ QI）Quality Inspection 品 質(zhì) 是 檢 驗 出 來 的 作 業(yè) 執(zhí) 行 階 層 防 止 混 入 規(guī) 格品 質(zhì) 管 制 （ QC）Quality Control 品 質(zhì) 是 制 造 出 來 的 管 控 改 善 階 層 防 止 再 發(fā) 良 率防

23、微 杜 漸 制 程 能 力品 質(zhì) 保 證 （ QA） Quality Assurance 品 質(zhì) 是 設(shè) 計 出 來 的 設(shè) 計 開 發(fā) 階 層 防 范 未 然 可 靠 度品 質(zhì) 管 理 （ QM）Quality Management 品 質(zhì) 是 習 慣 出 來 的 經(jīng) 營 管 理 階 層 防 不 勝 防 品 質(zhì) 成 本客 戶 滿 意 度品 質(zhì) 價 值 （ QV）Quality Value 品 質(zhì) 是 文 化 出 來 的 決 策 經(jīng) 營 階 層 防 于 不 防 總 滿 意 度 =（ 客 戶 滿 意 度 ）x （ 員 工 得 意 度 ）=（ 客 戶 滿 意 度 ） x（ 員 工得 意 度 ） x

24、（ 公 司 如 意 度 ）262021-7-29 保 組 織 進 料 檢 驗 IQC Incoming Quality Control 品 質(zhì) 檢 驗 制 程 檢 驗 PQC Process Quality Control 最 終 檢 驗 FQC Final Quality Control 出 貨 檢 驗 OQC Outgoing Quality Control品 質(zhì) 保 證 品 質(zhì) 工 程 QE Quality Engineering 品 質(zhì) 管 理 品 質(zhì) 保 證 QA Quality Assurance (品 質(zhì) 稽 核 ) (Quality Audit) 檢 驗 :發(fā) 現(xiàn) 問 題 ,消

25、 除 不 良 流 動 管 理 :預 防 問 題 ,解 決 問 題 272021-7-29 品 管 的 流 程 1、 品 管 一 般 分 為 六 大 流 程 ： VQC IQC IPQC FQC OQC QA 1 、 VQC(供 給 商 品 管 )職 能 ： 接 IQC的 報 怨 后 立 即 趕 往 供 給 商 查 看 ， 品 質(zhì) 是 否合 格 2 、 IQC(進 料 檢 驗 )職 能 ： 對 原 材 料 的 特 性 及 外 觀 尺 寸 進 行 檢 驗 測 使 產(chǎn) 品符 顧 客 要 求 3 、 IPQC(制 程 控 制 )職 能 ： 及 時 發(fā) 現(xiàn) 不 良 品 采 取 實 施 ， 不 讓 不 良

26、 品 流 入 下 道工 序 。 4 、 FQC 最 終 檢 驗 職 能 ： 對 生 產(chǎn) 線 的 產(chǎn) 品 全 數(shù) 進 行 最 終 端 的 檢 測 。 5 、 OQC 出 貨 檢 驗 職 能 ： 對 成 品 的 電 氣 特 性 和 外 觀 尺 寸 進 行 檢 測 ， 使 產(chǎn)品 符 合 顧 客 要 求 。 6 、 QA 品 質(zhì) 核 、 品 質(zhì) 保 證 職 能 ： 采 取 預 防 措 施 消 除 品 質(zhì) 不 良 ， 保 證 品 質(zhì) 持 續(xù) 提 升 。 282021-7-29 2、 IQC、 IPQC、 OQC的 檢 驗 方 式 是 抽 檢 隨 機 取 樣 ， FQC全 檢 。 品 質(zhì) 檢 查 的 四

27、大 檢 查 是 ： 1 IPQC： 首 件 檢 查 ； 巡 回 檢 查 。 2 員 工 ： 自 主 檢 查 ； 順 次 檢 查 。 首 件 檢 查 的 時 機 機 種 更 換 機 器 設(shè) 備 大 維 修 后 工 程 變 更其 中 工 程 變 更 又 可 分 為 ： 1、 流 程 變 更 2、 料 件 變 更 3、 工 法 變 更 292021-7-29 野 蠻 制 造 的 “ 克 星 標 準 化 是 管 理 不 穩(wěn) 定 質(zhì) 量 出 現(xiàn) 不 可 或 缺 的 準 那 么 統(tǒng) 一 化 通 用 化 系 列 化 簡 便 化1、 品 質(zhì) 管 理 根 底 標 準 化 302021-7-29 1、 你 如 何

28、 進 行 作 業(yè) ， 有 無 標 準 可 循 ？2、 你 如 何 知 道 作 業(yè) 有 依 標 準 ， 且 被 正 確 的 執(zhí) 行 ？3、 你 如 何 知 道 作 業(yè) 結(jié) 果 是 零 缺 點 的 ？4、 當 遇 到 問 題 時 ， 你 會 采 取 什 么 樣 的 措 施 ？依 標 準 作 業(yè) 4Q品 質(zhì) 問 題 發(fā) 現(xiàn) 的 越 早 ， 損 失 越 小 及 時 反 響 312021-7-29 所 謂 數(shù) 據(jù) 化 ， 就 是 盡 量 將 事 情 用 數(shù) 值 表 示。 數(shù) 據(jù) 化 是 對 品 質(zhì) 狀 況 的 精 確 描 述 ， 是 進行 質(zhì) 量 判 定 和 品 質(zhì) 改 善 的 依 據(jù) 。2、 品 質(zhì)

29、管 理 根 底 數(shù) 據(jù) 化 322021-7-29 持 續(xù) 提 高 員 工 質(zhì) 量 意 識 是 企 業(yè) 永 恒 的 主題 ！讓 員 工 第 一 次 做 對 。3、 品 質(zhì) 管 理 根 底 質(zhì) 量 教 育 332021-7-29 針 對 每 一 次 質(zhì) 量 缺 陷 進 行 分 析 并 實 施 有效 對 策跟 蹤 生 產(chǎn) 過 程 并 進 行 質(zhì) 量 糾 正實 施 質(zhì) 量 預 防 策 略 消 除 質(zhì) 量 隱 患4、 品 質(zhì) 管 理 根 底 質(zhì) 量 糾 正 和 預 防 342021-7-29 五 、 品 質(zhì) 管 理 的 主 要 工 具 和 方 法標 準 化 工 具 ： ISO9000國 際 質(zhì) 量 標

30、 準 化 體 系建立ISO9000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會到以下的一些益處：1 一個結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。2更好的培訓和更高的生產(chǎn)力。3減少顧客拒收和申訴，可以節(jié)省大量的開支，最終享有一個更大的市場份額：4顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/ 效勞有了更大的信任。5能夠在要求在ISO9000認證的市場中暢通無阻。 352021-7-29 質(zhì) 量 教 育 ： 培 養(yǎng) 自 主 管 理 、 6S活動 、 改 善 提 案 活 動如 何 培 養(yǎng) 自 主 管 理 362021-7-29 品 質(zhì) 管 理 之 QC七 大 手 法1.查 檢 表 - 容 易 收 集 數(shù) 據(jù)2.

31、柏 拉 圖 - 告 訴 你 重 點 在 哪3.特 性 要 因 圖 - 告 訴 你 原 因 在 哪4.直 方 圖 - 品 質(zhì) 是 如 何 不 良 顯 分 布5.散 布 圖 - 告 訴 你 如 何 調(diào) 整6.層 別 法 - 告 訴 你 問 題 在 哪7.管 制 圖 - 告 訴 你 問 題 出 現(xiàn) 了 趕 快 處 理 372021-7-29 QC手 法 簡 介柏 拉 圖 特 性 要 因 圖 點 檢 表 管 制 圖用途 找 問 題 點 及 原 因 時 ， 活 用于 從 何 處 著 手 及 定 優(yōu) 先 順序效 果 確 認 時 ， 活 用 于 對 策前 后 的 比 較 確 認 活 用 于 問 題 點 的

32、整 理 ， 原 因（ 要 因 ） 的 追 求影 響 特 性 的 原 因 （ 要 因 ） 系之 要 素 整 理 及 了 解 相 互 關(guān) 系 之體 系 化 品 質(zhì) 數(shù) 據(jù) 的 采 集 或 設(shè) 備及 實 施 事 項 點 檢 時 活 用之 （ 計 劃 書 階 段 各 項 目之 層 別 要 明 確 化 ） 活 用 于 品 質(zhì) 、 故 障 等 特 性 的日 常 推 移 、 變 化 的 了 解活 用 于 品 質(zhì) 、 故 障 等 特 性 的大 小 、 比 率 的 了 解例 例 :不 良 項 目 別 柏 拉 圖 * 項 目 分 類 要 考 慮 目 的 例 ： A尺 寸 不 良 特 性 要 因圖* 一 般 要 因

33、 以 4 M分 類 例 : 初 物 品 質(zhì) 點 檢* 對 “ x” 號 應(yīng) 做 迅速 的 對 策 例 ： A尺 寸 管 制 圖例 :能 力 別 雷 達 圖特征 各 項 目 別 的 發(fā) 現(xiàn) 次 數(shù)分 明 ， 重 點 項 目 明 確 多 項 要 因 可 一 覽 ， 對 追求 要 因 是 有 效 的 手 法 （ 要因 以 為 什 么 重 復 抽出 ） 品 質(zhì) 、 設(shè) 備 點 檢 狀況 與 結(jié) 果 ， 定 期 獲知將 各 項 目 柏 拉 圖 化， 則 項 目 別 重 點 會明 確 只 看 數(shù) 據(jù) 不 易 了 解 ， 數(shù) 據(jù)整 理 圖 化 ， 則 變 化 、 比 率 容 易 了 解382021-7-29

34、 5W2H法 考 慮 問 題 和 分 析 原 因 的 方法 1、 Why-為 什 么 要 做 這 件 事 ？ 目 的 2、 What-做 什 么 ？ 對 象 3、 Where-在 什 么 地 方 做 恰 當 ？ 地 點 4、 When-什 么 時 間 是 最 正 確 的 ， 何 時 開 始 /結(jié) 束 ？ 時 間 5、 Who-由 誰 去 做 適 宜 ， 誰 來 負 責 ？ 人 責 6、 How-怎 樣 做 ， 用 哪 些 措 施 保 障 有 效 ？ 方 法 7、 How much-完 成 到 什 么 程 度 ， 本 錢 多 少 ？ 本 錢 392021-7-29 人 Man 操 作 者 對 質(zhì)

35、 量 的 認 識 、 技 術(shù) 熟 練 程 度 、 身 體 狀 況 等 ； 機 器 Machine 機 器 設(shè) 備 、 工 夾 具 的 精 度 和 維 護 保 養(yǎng) 狀 況 等 ； 材 料 Material 材 料 的 成 分 、 物 理 性 能 和 化 學 性 能 等 ； 方 法 Method 包 括 加 工 工 藝 、 工 裝 選 擇 、 操 作 規(guī) 程 等 ； 測 量 Measurement 測 量 時 采 取 的 方 法 是 否 標 準 、 正 確 ；環(huán) 境 Environment 工 作 地 的 溫 度 、 濕 度 、 照 明 和 清 潔 條 件 等 ； 5M1E 造 成 品 質(zhì) 波 動

36、 的 因 素 402021-7-29 三 現(xiàn) 主 義 現(xiàn) 場 、 現(xiàn) 物 、 現(xiàn) 狀 ex:碰 傷 不 良 原 因 追 究 例 如 (不 要 在 桌 上 解 決 問 題 ) 第 一 步 驟 第 二 步 驟 第 三 步 驟 第 四 步 驟 傷不良 尺寸不良 尺寸不良 其他漏加工不良形狀不良 傷 是 工 件 拿 來拿 去 時 在 制 品間 干 預 的 所 以 為 了 制 品 間不 要 干 預 ， 改 善制 品 通 箱 就 好 了 ，不 要 自 己 任 意 判斷 喔 ！不 良 要 在 桌 上 推 定 夾 定 時 受 傷碰 上 治 具 受 傷模 具 有 毛 邊 而 受傷自 治 具 取 出 時 會干 預

37、制 品 重 疊 受 傷模 具 有 傷材 料 來 時 即 受 傷運 般 時 工 件 崩 落制 品 取 出 時 與 治具 干 預治 具 上 散 落 毛 邊 ，毛 邊 又 產(chǎn) 生 傷 同 一 位 置 同 樣 的 傷 痕放 置 方 法 不 好 時 全 部 發(fā) 生徹 底 對 策 第 工 程 夾 具 傷傷 發(fā) 生 部 位傷 發(fā) 生 現(xiàn) 象傷 度 深 度 、 寬傷 發(fā) 生 頻 度應(yīng) 相 異 第工 夾 程具 傷 第工 治程 具 干 涉 第工 模程 具 付 著 傷 制品 制取 品出 間時 干 涉 通箱 工破 件損 互致 相 干 涉 其他觀 察 也 可 用 攝 像 機現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀 412021-7-29 真

38、因 追 究 的 步 驟 5W 技 術(shù) 面 e x :發(fā) 生 圓 孔 未 加 工 的 不 良 之 案 例 以 為 什 么 Why 反 復 5次 ,真 因 的 唯 一 性自 問 原 因 對 策第 一 次 為 什 么 為 什 么 未 加 工 沖 床 模 上 的 沖 孔 子 折 損第 二 次 為 什 么 為 什 么 沖 孔 子 折 損 沖 孔 子 固 定 夾 具 松 動第 三 次 為 什 么 為 什 么 夾 具 松 動 固 定 夾 具 的 螺 絲 沒 有 鎖 緊第 四 次 為 什 么 為 什 么 螺 絲 沒 有 鎖 緊 螺 絲 旋 緊 力 量 不 足 第 五 次 為 什 么 為 什 么 螺 絲 旋 緊

39、 力 量 不 足 螺 絲 直 徑 小 ， 負 荷 不 足 ，慢 慢 出 現(xiàn) 松 動 提 高 夾 具 鎖 定 螺 絲 強 度螺 絲 徑 改 改 粗增 加 螺 絲 數(shù) 目參 考 ： 螺 絲 徑 增 粗 至多 少 或 改 成 幾 只為 了 能 點 檢 松 懈 變 更 模 具 圖點 檢 周 期 、 點 檢 標 準 的 變 更 夾 具 鎖 定 螺 絲 之 松 懈 如 能 事 先 發(fā) 現(xiàn) ， 那 么 沖 孔 子 不 會 折損 422021-7-29 質(zhì) 量 糾 正 和 預 防 ：8D QCC品 管 圈 防 錯 技 術(shù) 應(yīng) 用 TPM全 員 生 產(chǎn) 保 全 FMEA潛 在 失 效 模 式 及 后 果 分 析

40、 432021-7-29 8D：8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為ISO 9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。但凡做FORD的零件，必須采用8D 作為品質(zhì)改善的工具，成為一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。 D0： 采 取 緊 急 反 響 措 施D1： 小 組 成 立D2： 問 題 說 明D3： 實 施 并 驗 證 臨 時 措 施D4： 確 定 并 驗 證 根 本 原 因D5： 選 擇 和 驗 證 永 久 糾 正 措施D6： 實 施 永 久 糾 正 措 施D7：

41、 預 防 再 發(fā) 生D8： 團 隊 鼓 勵 442021-7-29 QCC品 管 圈 ： 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動，所組成的小集團稱為品管圈。 這個小集團，做為全面品質(zhì)管理CWQCTQM的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法、全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。 實施品管圈活動有以下諸多的目的：1、 可以提高現(xiàn)場基層干部，班組長的管理能力及領(lǐng)導力，進而提高部門績效。2、 可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落。3、可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)

42、進步，總經(jīng)理方針目標之達成度得以提高。 4、可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。 452021-7-29 防 錯 技 術(shù) ：“ POKA-YOKE 又 稱 愚 巧 法 防 呆 法 .意 即 在 過程 失 誤 發(fā) 生 之 前 即 加 以 防 止 .是 一 種 在 作 業(yè) 過程 中 采 用 自 動 作 用 報 警 標 識 分 類 等 手 段 ,使 作 業(yè) 人 員 不 特 別 注 意 也 不 會 失 誤 的 方 法 . “ 使 傻 瓜 都 不 會 失 誤 的 一 種 方 法 。1.決不允許哪怕一點點缺陷產(chǎn)品出現(xiàn),到達 “0缺陷;2.我們不可能消除過失,但是必須

43、及時發(fā)現(xiàn)和立即糾正,防止過失形成缺陷.理念第一次就把事情做對 462021-7-29 TPM全 員 生 產(chǎn) 保 全 TPM是 Total Productive Maintenance的 英 文 縮 寫 ， 意 為 “ 全 員 生 產(chǎn) 性 保 全 活 動 。1971年 首 先 由 日 本 人 倡 導 提 出 。 它 原 來 的 狹 義 定 義 是 ： 全 體 人 員 ， 包 括 企業(yè) 領(lǐng) 導 、 生 產(chǎn) 現(xiàn) 場 工 人 以 及 辦 公 室 人 員 參 加 的生 產(chǎn) 維 修 、 保 養(yǎng) 體 制 。 TPM的 目 的 是 到 達 設(shè) 備 的 最 高 效 益 ， 它 以 小組 活 動 為 根 底 ，

44、涉 及 到 設(shè) 備 全 系 統(tǒng) 。 472021-7-29 FMEA潛 在 失 效 模 式 及 后 果 分 析 失 效 模 式 與 影 響 分析 即 “ 潛 在 失 效 模 式 及 后果 分 析 ， 或 簡 稱 為 FMEA。FMEA是 在 產(chǎn) 品 設(shè) 計 階 段 和過 程 設(shè) 計 階 段 ， 對 構(gòu) 成 產(chǎn)品 的 子 系 統(tǒng) 、 零 件 ， 對 構(gòu)成 過 程 的 各 個 工 序 逐 一 進行 分 析 ， 找 出 所 有 潛 在 的失 效 模 式 ， 并 分 析 其 可 能的 后 果 ， 從 而 預 先 采 取 必要 的 措 施 ， 以 提 高 產(chǎn) 品 的質(zhì) 量 和 可 靠 性 的 一 種 系

45、 統(tǒng)化 的 活 動 。 目 的 ：能 夠 容 易 、 低 本 錢 地 對 產(chǎn) 品 或 過 程 進 行 修 改 ，從 而 減 輕 事 后 危 機 的 修 改 。找 到 能 夠 防 止 或 減 少 這 些 潛 在 失 效 發(fā) 生 的 措 施 。成 果 ：指 出 設(shè) 計 上 可 靠 性 的 弱 點 ， 提 出 對 策針 對 要 求 規(guī) 格 、 環(huán) 境 條 件 等 ， 利 用 實 驗 設(shè) 計 或模 擬 分 析 ， 對 不 適 當 的 設(shè) 計 ， 實 時 加 以 改善 ， 節(jié) 省 無 謂 的 損 失有 效 的 實 施 FMEA， 可 縮 短 開 發(fā) 時 間 及 開 發(fā) 費 用FMEA開 展 之 初 期

46、， 以 設(shè) 計 技 術(shù) 為 考 慮 ， 但 后 來的 開 展 ， 除 設(shè) 計 時 間 使 用 外 ， 制 造 工 程 及檢 查 工 程 亦 可 適 用 改 進 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 、 可 靠 性 與 平 安 性 482021-7-29 管 理 循 環(huán) P D C A：PDCA(戴 明 環(huán) )的 含 義 ： Plan(方 案 Do(執(zhí) 行 Check(檢 查 Action(處 理 P DCA 492021-7-29 大 環(huán) 套 小 環(huán) ， 互 相 促 進P DCAP DCA P DCA 502021-7-29 循 環(huán) 上 升 ,每 轉(zhuǎn) 一 圈 都 有 新 方 案 和 新 目 標P DCA P D

47、CA原 水 平 新 水 平 品 質(zhì)目 標水 平提 升持 續(xù)改 善 512021-7-29 問 題 解 決 八 大 步 法 ：2 調(diào) 查 現(xiàn) 狀1 問 題 確 定 /發(fā) 掘 問 題3 設(shè) 定 改 善 目 標4 分 析 原 因 5 制 定 對 策6 實 施 對 策7 效 果 驗 證8 鞏 固 措 施 /標 準 化P （ 計 劃 ）D （ 實 施 ）C （ 檢 查 ）A （ 措 施 ） 522021-7-29 降 落 傘 的 真 實 故 事 ： 這 是 一 個 發(fā) 生 在 第 二 次 世 界 大 戰(zhàn) 中 期 ， 美 國 空 軍 和 降 落 傘制 造 商 之 間 的 真 實 故 事 。 在 當 時 ，

48、 降 落 傘 的 平 安 度 不 夠 完 美 ，即 使 經(jīng) 過 廠 商 努 力 的 改 善 ， 使 得 降 落 傘 制 造 商 生 產(chǎn) 的 降 落 傘 的良 品 率 已 經(jīng) 到 達 了 99.9%， 應(yīng) 該 說 這 個 良 品 率 即 使 現(xiàn) 在 許 多 企業(yè) 也 很 難 到 達 。 但 是 美 國 空 軍 卻 對 此 公 司 說 No, 他 們 要 求 所交 降 落 傘 的 良 品 率 必 須 到 達 100%。 于 是 降 落 傘 制 造 商 的 總 經(jīng) 理便 去 飛 行 大 隊 商 討 此 事 ， 看 是 否 能 夠 降 低 這 個 水 準 ？ 因 為 廠 商認 為 ， 能 夠 到 達

49、這 個 程 度 已 接 近 完 美 了 ， 沒 有 什 么 必 要 再 改 。當 然 美 國 空 軍 一 口 回 絕 ， 因 為 品 質(zhì) 沒 有 折 扣 。 后 來 ， 軍 方 要求 改 變 了 檢 查 品 質(zhì) 的 方 法 。 那 就 是 從 廠 商 前 一 周 交 貨 的 降 落 傘中 ， 隨 機 挑 出 一 個 ， 讓 廠 商 負 責 人 裝 備 上 身 后 ， 親 自 從 飛 行 中的 機 身 跳 下 。 這 個 方 法 實 施 后 ， 不 良 率 立 刻 變 成 零 。 532021-7-29 案 例 解 析 ： 在 品 質(zhì) 問 題 上 我 們 沒 有 折 扣 可 打 ， 不 符 合

50、標 準 就 是不 符 合 標 準 ， 沒 有 任 何 討 價 還 價 的 余 地 。 你 對 品 質(zhì) 上打 折 扣 ， 客 戶 也 會 對 你 打 折 扣 的 ！ 我 們 決 不 向 不 符 合要 求 的 情 形 妥 協(xié) ， 我 們 要 竭 力 預 防 錯 誤 的 發(fā) 生 ， 而 我們 的 顧 客 也 就 不 會 得 到 不 符 合 要 求 的 產(chǎn) 品 或 效 勞 了 ，這 就 是 “ 零 缺 陷 542021-7-29 這 個 歷 史 事 件 帶 來 的 思 考 ：試 想 一 下 ， 如 果 任 何 事 情 都 只 有 99.9%的 成 功 率 ：每 年 有 20000次 配 錯 藥 事 件 ；每 年 有 15000個 嬰 兒 會 被 抱 錯 ；每 個 星 期 有 500件 手 術(shù) 做 錯 事 件 ；每 小 時 有 2000個 快 遞 寄 錯 看 了 這 些 數(shù) 據(jù) ， 我 們 都 希 望 全 世 界 的 每 個 人 能夠 把 事 情 100%做 對 ， 因 為 我 們 是 生 產(chǎn) 者 的 同 時 又 是消 費 者 。 更 重 要 的 是 ， 我 們 要 有 工 作 的 成 就 感 ， 而不 是 碌 碌 無 為 。 552021-7-29 562021-7-29