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1、物業(yè)治理 公司年終總結(jié) *年，在團(tuán)體 公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及年夜 力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng) 下，面對激烈 的市場競爭和全國范圍 內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開辟 朝上進(jìn)步 ，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營成長 的全面勝利，治理 工作持續(xù) 改進(jìn) ，辦事 品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分手 比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成團(tuán)體 公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。 一、全力配合團(tuán)體 地產(chǎn)開拓，小區(qū)治理 品質(zhì)賡續(xù) 提升 本年 ，為了配合團(tuán)體 的物業(yè)成長 ，公司調(diào)劑 了成長 戰(zhàn)略，奉行“

2、先品牌、后范圍 ”、“把工作重心放在改進(jìn) 團(tuán)體 開拓物業(yè)的辦事 品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為團(tuán)體 開拓的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)治理 。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)劑 ：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總司理 直接分擔(dān) 、各副總協(xié)助介入 團(tuán)體 開拓物業(yè)的治理 辦事 工作，并專門設(shè)立了團(tuán)體 開拓物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)明 問題息爭 決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，改換部分 治理 處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于團(tuán)體 物業(yè)，用之于團(tuán)體 物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度扶植 。制定“封閉 式治理 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ”，以團(tuán)體 開拓物業(yè)小

3、區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉 式治理 ；增強(qiáng) 對各小區(qū)的平安 評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施平安 戒備，采取 各項(xiàng)防攀爬方法；實(shí)行治理 處主任-平安 主管-分隊(duì)長的平安 治理 組織架構(gòu)，平安 總監(jiān)-平安 治理 部-平安 主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考察 確定平安 主管人選34人；通過理論考察 和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安主干 中確定分隊(duì)長人選76人；依據(jù) 工作崗?fù)?的變更 ，合理調(diào)劑 ，分流保安主干 18人，為平安 治理 工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基本 。 第二，調(diào)劑 保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精力 和規(guī)律 性，以及對值班時(shí)各類事件的處置懲罰 規(guī)范，特別是外來人員車輛治理 及各類 異常情

4、況的處置懲罰 法子。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。 第三，增強(qiáng) 對保安工作和生活的關(guān)切。對保安工資實(shí)行了年夜 幅度的調(diào)劑 ，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極年夜 地富厚 了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴(yán)肅規(guī)律 和檢查 處罰 。果斷 執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加年夜 檢查 督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增年夜 處罰 力度，受處罰 70人次。 本年 ，

5、公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的辦事 意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7Ｘ24”辦事 模式，力爭 最年夜 限度地滿足業(yè)戶需求；推收支 戶維修免費(fèi)辦事 ，團(tuán)體 開拓物業(yè)全年上門維修4107次，獲得 業(yè)主的好評，年夜 年夜 提高了業(yè)主對小區(qū)辦事 的滿意水平 。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能 和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)團(tuán)體 公司三季度對開拓物業(yè)進(jìn)行的查詢訪問，業(yè)主對我們維修辦事 的滿意水平 達(dá)到 了100%。 在銷售配合方面，準(zhǔn)備 成立上海、武漢分公司和深圳治理 部，戰(zhàn)勝 非典艱苦 及異地資源缺乏 問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花圃 、上海格林春曉

6、和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)治理 優(yōu)越 形象，滿足團(tuán)體 地產(chǎn)銷售配合工作的需要。 本年 ，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充足到治理 處，賜與 人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員介入 和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)整 下統(tǒng)一工作，全力介入 地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)治理 步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從岑嶺 時(shí)期的130戶270塊，削減 到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最年夜 限度地降落了在社會上形成的負(fù)面影響，削弱 和抑制了對翠堤灣的銷售工

7、作產(chǎn)生 的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌謀劃 和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的情況 條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場治理 、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)解決 、辦事 導(dǎo)向的裝修治理 ，尤其是超前做好龐雜 情況 下的封閉 式治理 和快速回聲的維修辦事 ，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本 完成了全年的銷售任務(wù)。 本年 以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花圃 業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花圃 、金地翠園等9個(gè)治理 處完成了物業(yè)治理 合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過平

8、安 文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安 文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)治理 示范小區(qū)考評；嘉多利花圃 通過廣東省物業(yè)治理 示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位 。太陽新城、嘉多利花圃 兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花圃 電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的測驗(yàn)測驗(yàn) 。 二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn) 本年 ，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加年夜 了品牌宣傳。依據(jù) “治理 項(xiàng)目樹品牌，參謀 項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開拓商、中介公司和物業(yè)治理 同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑

9、造精品小區(qū)，通過讓客戶參不雅 小區(qū)以及接收 業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法 ，親身感觸感染 金地物業(yè)的治理 ，達(dá)到 業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花圃 ，全年共款待公司、地產(chǎn)、團(tuán)體 、置業(yè)的參不雅 跨越 一百批次，參不雅 人數(shù)近千人次，同時(shí)款待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀 單位 物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、告白 、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。*年公司共出版 《金地物業(yè)治理 》報(bào)12期，平均發(fā)行 數(shù)量為11000份/期，發(fā)行 范圍 普及 27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在本年 也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重年夜 新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)范圍 和市場拓展方式、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和辦事 特色、反應(yīng) 員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn) 建議等方面施展 了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)治理 信息》也于本年 下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，回聲熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌獲得 進(jìn)一步的推廣。在11月底舉辦 的住交會期間，我們款待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基本 。 三、市場拓展頻創(chuàng)佳績 物業(yè)治理 公司年終總結(jié)關(guān)鍵詞：公司年終總結(jié)物業(yè)管理金地 第 7 頁 共 7 頁