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1、強(qiáng)化效勞 營造圖書館和諧借閱環(huán)境
強(qiáng)化效勞 營造圖書館和諧借閱環(huán)境
【摘要】以強(qiáng)化以人為本的效勞理念優(yōu)化圖書館的流通借閱環(huán)境;以科學(xué)的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境;營造圖書館和諧的借閱環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】圖書館 流通效勞 借閱環(huán)境
【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-308908-0003-02
構(gòu)建和諧的借閱環(huán)境就是我們圖書館工作人員不懈奮斗的目標(biāo)。我們有切身體會(huì):置身于一個(gè)優(yōu)雅舒適、溫馨自然的環(huán)境里,人的心情就會(huì)特別地輕松愉快,特別地甜蜜和愜意,學(xué)習(xí)、工作的興趣也會(huì)隨之提升,效率也隨之倍增。如果處
2、于一個(gè)喧囂、紛繁錯(cuò)亂的環(huán)境之中,人的心緒就會(huì)特別地憂郁悲觀或煩躁不安,學(xué)習(xí)、工作就會(huì)缺乏激情和興趣,學(xué)習(xí)工作經(jīng)常沒方法集中精力,而且效率非常低,進(jìn)而出現(xiàn)過失。這就說明環(huán)境因素對(duì)人的影響作用之大。在高等學(xué)校圖書館的讀者效勞中,要努力消除消極的環(huán)境因素對(duì)讀者的不利影響,積極營造讓讀者感覺美觀大方、舒心愜意的借閱環(huán)境,提高高等學(xué)校圖書館的讀者效勞質(zhì)量和讀者的學(xué)習(xí)興趣與效率。
一、影響圖書館和諧借閱環(huán)境的因素
1.讀者環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)淡薄。人人講衛(wèi)生、愛清潔,維持一個(gè)良好的閱覽環(huán)境顯得非常重要。但是,很多學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)淡薄,將紙巾、食品袋、飲料盒、果殼等丟在閱覽桌上。離座后桌上到處可見一堆堆
3、紙巾或其他丟棄的物品,給工作人員增加了不少不必要的工作量?!?】
2.圖書館藏書亂架現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,是圖書館與讀者不和諧的主原。一是圖書館員疏于巡庫,對(duì)錯(cuò)架亂架的圖書沒能及時(shí)地歸位。對(duì)還回的圖書沒能及時(shí)上架,因喪失、剔除的舊書和破損的下架圖書資料,沒能及時(shí)更改數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)記錄,讀者在數(shù)據(jù)庫里檢索到了目錄,在架上找不到。出現(xiàn)了查詢記錄與實(shí)際不一致的矛盾。圖書的書標(biāo)破損、脫落,工作人員沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)。因書標(biāo)不清晰,導(dǎo)致讀者無法把圖書放回原處,出現(xiàn)了亂放的現(xiàn)象。圖書館系統(tǒng)原因,造成讀者無法查閱預(yù)約,續(xù)借不成功,數(shù)據(jù)庫無法檢索,圖書館員不能滿足讀者深層次的參考咨詢等。二是有的讀者不遵守圖書
4、館規(guī)那么,借書時(shí)不使用代書板。使用代書板的目的就是讀者在架上拿下的書能放回原處,以防亂架。但是很多讀者嫌麻煩,入庫時(shí)不拿代書板,即使拿了進(jìn)去,也不按正確的方法使用。隨意取、隨意放,造成圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象,影響了其他讀者的借閱。還有的讀者,不知圖書排放的方法和規(guī)那么,在查找圖書時(shí)按書名查書的多,按圖書分類法查找的少。還有的讀者,因受借閱數(shù)量的限制,發(fā)現(xiàn)好的圖書,成心隱藏,為方便自己下一次的借閱等。有些讀者對(duì)圖書館的管理和效勞質(zhì)量不滿意;館員也會(huì)因?yàn)樽x者對(duì)圖書館規(guī)章制度的不了解,對(duì)工作的不配合,而與讀者產(chǎn)生不和諧的現(xiàn)象。這些都影響了和諧圖書閱讀環(huán)境的建立。
3.保護(hù)圖書的觀念差。大家都知道
5、,圖書館的圖書是國家的公共財(cái)產(chǎn),人人都應(yīng)該保護(hù),不可以私自侵占或損壞。但有的讀者在書上亂寫亂畫,在空白處亂加批語。有的還把書中的磁條撕下,試圖將圖書據(jù)為己有。
4.借閱室設(shè)備陳舊。借閱室有圖書查詢、借出設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、室內(nèi)空調(diào)及監(jiān)控等設(shè)備。有的設(shè)備出現(xiàn)老化、過時(shí)或者未加維護(hù)而出現(xiàn)故障。如報(bào)警系統(tǒng)故障出現(xiàn)謊報(bào),借書系統(tǒng)故障不能借書,空調(diào)監(jiān)控設(shè)備不工作等。特別是夏天,天氣炎熱,空調(diào)設(shè)備一旦出現(xiàn)故障,整個(gè)閱覽室?guī)装倜x者就會(huì)汗流浹背,讀者以書當(dāng)扇,只聽見嘩啦啦響聲一片,與和諧的借閱環(huán)境相差甚遠(yuǎn)。
5.占座位的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。由于圖書館座位數(shù)量有限,每到期末考試,或研究生考試期間,圖書館
6、的座位顯得特別緊張,學(xué)生出現(xiàn)占座位、爭(zhēng)座位的情況,有時(shí)為了爭(zhēng)到一個(gè)座位把圖書館的大門都擠爛了,有的甚至發(fā)生爭(zhēng)吵打架現(xiàn)象。
6.新生入學(xué)時(shí)對(duì)讀者入館教育不到位,流于形式走過場(chǎng)。近年來,由于新生人數(shù)多,對(duì)新生的入館教育也只是流于形式走走過場(chǎng)。有的圖書館將某個(gè)專業(yè)的幾百個(gè)學(xué)生集中在報(bào)告廳觀看一段有關(guān)入館教育的錄象就算完事。由此所產(chǎn)生的后果是新生對(duì)館藏布局不熟悉,要想借到自己所需要的圖書,往往要跑幾個(gè)閱覽室才能找到。浪費(fèi)了讀者很多時(shí)間。還有,新生對(duì)圖書館藏書的排架規(guī)律不了解,也分不清條碼號(hào)和索取號(hào)有什么區(qū)別,許多新生抄著條碼號(hào)進(jìn)入書庫找書,結(jié)果,找了半天卻一無所獲,只好找管理員幫助。
7、二、構(gòu)建圖書館和諧的借閱環(huán)境
1.營造具有創(chuàng)新特色的效勞環(huán)境,提高圖書館效勞讀者的效率。首先要打造一支具有創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍,增強(qiáng)讀者效勞的主動(dòng)性。通過培養(yǎng)和引進(jìn)具有計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖書情報(bào)知識(shí)、管理知識(shí)、效勞技能嫻熟,并具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才,來不斷完善和優(yōu)化圖書館隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu),增強(qiáng)圖書館工作人員的創(chuàng)新與效勞能力,使圖書館的管理與效勞更具有主動(dòng)性、專業(yè)性、方向性,實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理與知識(shí)效勞的有的放矢。其次要建立滿足讀者需求的動(dòng)態(tài)效勞環(huán)境,增強(qiáng)讀者效勞的針對(duì)性?;谧x者對(duì)專業(yè)學(xué)科的不同需求預(yù)測(cè)與分析,謀劃可以預(yù)見的讀者需求變化趨勢(shì),整合各種資源
8、和效勞功能,形成一個(gè)以效勞為導(dǎo)向、互相協(xié)同,能夠動(dòng)態(tài)反響讀者需求變化的文獻(xiàn)信息資源體系與效勞體系,使館藏實(shí)體資源與文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、館藏目錄、聯(lián)合目錄等資源在同一界面實(shí)現(xiàn)無縫存取、整合,形成易檢索、易使用的有機(jī)體,來增強(qiáng)讀者效勞工作的針對(duì)性、有效性和快捷性。
2.增強(qiáng)效勞意識(shí),創(chuàng)設(shè)人性化的效勞環(huán)境。首先要堅(jiān)持以人為本,把“一切為了讀者,為了讀者的一切〞的理念貫串到圖書館的管理與效勞的始終,努力營造溫馨、平等、細(xì)致的人性化的效勞環(huán)境與制度環(huán)境,不斷提高圖書館效勞讀者的質(zhì)量和水平。要建立優(yōu)質(zhì)高效的信息開發(fā)與效勞體系,開展有針對(duì)性的信息效勞。通過建立學(xué)科專家隊(duì)伍與集成化的用戶界面,
9、對(duì)館藏信息資源進(jìn)行遴選、開發(fā)、整理與信息資源導(dǎo)航、檢索查詢、參考咨詢、問題解答等效勞,為讀者提供全方位的具有針對(duì)性的高、精、專的信息,提高讀者利用圖書館資源進(jìn)行科學(xué)研究的能力和素養(yǎng),發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源效勞讀者的效率。還要努力改造館舍內(nèi)外的物質(zhì)環(huán)境,積極營造綠色人文的效勞環(huán)境。通過優(yōu)化館內(nèi)功能布局,提高效勞設(shè)施的科技含量,構(gòu)建檢索、典藏、借閱、咨詢一體化的開放式的效勞體系,來滿足讀者的借閱需求,提高圖書館的物質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用效率。【2】
3.構(gòu)建圖書館員工與讀者良性互動(dòng)的交流環(huán)境。讓讀者參與對(duì)圖書館的管理工作,讓讀者對(duì)圖書館的管理有知情權(quán)、參于權(quán)、建議權(quán)和決策權(quán)。加強(qiáng)與讀者的交流與溝通
10、,把握讀者的閱讀興趣和取向,明白讀者的所思、所想、所求,解讀把握讀者的心理,了解讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求,進(jìn)而有的放矢地開展讀者效勞。還要開展多種形式的文化活動(dòng),營造民主、自由的學(xué)術(shù)氣氛。高校圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),積極搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái),通過舉辦各種學(xué)術(shù)報(bào)告、專題研討、圖書評(píng)論、讀書欣賞、讀書心得交流、文化讀書沙龍等活動(dòng),來活潑學(xué)術(shù)氣氛,開拓讀者的眼界,啟迪讀者的思維,提高讀者獲取知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的能力。
4.建立具有創(chuàng)新特色的效勞途徑,增強(qiáng)讀者效勞的實(shí)效性。首先要建立教學(xué)電子參考效勞,為讀者提供學(xué)習(xí)、研究方向。開展電子教學(xué)參考效勞,有利于解決傳統(tǒng)參考資料在復(fù)本數(shù)量、開放時(shí)間和空間方
11、面的缺乏,使讀者及時(shí)了解和掌握?qǐng)D書館文獻(xiàn)信息資源的分布和動(dòng)態(tài),更好地為讀者了解教學(xué)科研內(nèi)容、選擇研究學(xué)習(xí)方向提供全方位的效勞。其次要建立參考咨詢效勞,為讀者排疑解難。基于讀者在圖書館經(jīng)常遇到的問題,圖書館通過建立常見問題庫,將有關(guān)問題的答案收錄其中,幫助讀者利用問題庫自己解決相關(guān)問題。再次要提供一對(duì)一的具有個(gè)性特色的對(duì)口效勞,即充分利用本館網(wǎng)站、QQ聊天軟件、尋呼系統(tǒng)、電子郵件、視頻會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者建立起對(duì)口聯(lián)系,為讀者提供個(gè)性化的用戶界面、個(gè)性化的參考咨詢、個(gè)性化的信息檢索、個(gè)性化的信息處理方法的實(shí)時(shí)交互效勞,并通過開展定題報(bào)道、跟蹤效勞等方式,對(duì)用戶所需要的文獻(xiàn)信息資源及時(shí)進(jìn)行傳遞,來滿足讀者不同的知識(shí)需求,使館藏文獻(xiàn)信息資源發(fā)揮最大的價(jià)值和效率,推動(dòng)圖書館的知識(shí)創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn):
【1】張敬榮.構(gòu)建和諧借閱環(huán)境更好地為科研和教學(xué)效勞[J].科教文化,2021,4.
【2】吳國蓉.高校圖書館如何營造美觀舒適的借閱環(huán)境、優(yōu)化其效勞[J].河北科技圖苑,2021,1.