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永祥物業(yè)《物業(yè)員工績效考核實施方案書》（建議稿）二 0 一四年四月第 1 頁 共 30 頁《物業(yè)員工績效考核實施方案書》一、 目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化永祥物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實施方案。二、 適用范圍本方案適用于永祥物業(yè)正式員工及試用員工三、 績效考核的“三公” “四嚴(yán)”原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭。（2） 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法。（3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：（1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。（2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。（3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?2 頁 共 30 頁的要求。（4） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、 考核程序與考評責(zé)任1. 原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評→項目經(jīng)理復(fù)評→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制。2. 績效考核程序：（1） 基層員工自評→部門主管（領(lǐng)班）初評、簽字→項目經(jīng)理復(fù)評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（2） 部門主管（領(lǐng)班）級人員自評→項目經(jīng)理初評、簽字→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。（3） 項目經(jīng)理自評→民主（物業(yè)全體員工）初評→行政管理部【品質(zhì)管理部】核準(zhǔn)→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。3. 直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：行政管理部【品質(zhì)管理部】 、項目經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，其中行政管理部【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項目處、部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、 績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。第 3 頁 共 30 頁1. 試用考核：依據(jù)國家勞動法相關(guān)規(guī)定，永祥物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 1 個月） ，試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在 80 分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司行政管理部【品質(zhì)管理部】門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 月度考核：月度績效考核主要目的：通過對 1 個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部【品質(zhì)管理部】對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的 7 日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)，員工于每年 12 月 10 前舉行總考核一次；考核時，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等?？己四甓葹椋鹤悦磕?1 月 1 日起至 12 月 31 日止。第 4 頁 共 30 頁六、 績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容：永祥物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進(jìn)行考核。? 敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職工作為“天職” ；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。? 工作態(tài)度考核：有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。? 領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊凝聚力的能力。? 工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。? 遵規(guī)守紀(jì)考核：第 5 頁 共 30 頁帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。? 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。? 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。? 敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。? 工作態(tài)度考核：有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。? 工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。? 遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。第 6 頁 共 30 頁? 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。? 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計較份內(nèi)份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。? 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、 考核時間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（項目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測評打分方法：（1） 項目經(jīng)理測評打分：項目經(jīng)理的考核由行政管理部【品質(zhì)管理部】具體落實，測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項目經(jīng)理工作績效考核表》 ，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分---民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守第 7 頁 共 30 頁紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分。由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。最終成績=自我評分×20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50%（2） 物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測評打分：部門主管的考核人為項目經(jīng)理、行政管理部【品質(zhì)管理部】 ，測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分，填寫《物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表》 ，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分---項目經(jīng)理初評打分，由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+項目經(jīng)理測評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×50%（3） 物業(yè)基層員工測評打分：基層員工的考核人為部門主管（領(lǐng)班） 、項目經(jīng)理、行政管理部第 8 頁 共 30 頁【品質(zhì)管理部】 ，測評打分由四個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》 ，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。第二部分---物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---項目經(jīng)理復(fù)評打分。由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評打分。第四部分---行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合評判打分，由行政管理部【品質(zhì)管理部】對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分×20%+項目經(jīng)理復(fù)評分×30%+行政管理部【品質(zhì)管理部】綜合打分×30%八、 績效考核的成績與獎罰1. 考核成績分為：A、B、C、D、E 五種成績。? 成績?yōu)?90 分--100 分；發(fā)放全額績效工資（其中 95 分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵） 。? 成績?yōu)?80 分--90 分；發(fā)放 80%績效工資。? 成績?yōu)?70 分—80 分；發(fā)放 60%績效工資。第 9 頁 共 30 頁? 成績?yōu)?60 分—70 分；發(fā)放 40%績效工資。? 成績?yōu)?60 分以下；免發(fā)當(dāng)月績效工資。連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的 20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升（降） 、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。九、 考核紀(jì)律：1. 行政管理部【品質(zhì)管理部】要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理。2. 每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成，凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)項目經(jīng)理當(dāng)月基本獎金 20%的處理。備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。第 10 頁 共 30 頁十、 申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后，行政管理部【品質(zhì)管理部】向被考核項目告知考核結(jié)果，各項目經(jīng)理要及時上傳下達(dá)考核結(jié)果，如有異議，可向公司行政管理部【品質(zhì)管理部】進(jìn)行申訴，公司行政管理部【品質(zhì)管理部】負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理小組成員：行政管理部【品質(zhì)管理部】經(jīng)理本方案的解釋說明權(quán)屬濰坊永祥物業(yè)管理有限公司。十一、 實施時間本方案的實施時間為：         年       月       日。第 11 頁 共 30 頁濰坊市永祥物業(yè)管理有限公司2014 年 4 月第 12 頁 共 30 頁附件一：         項目經(jīng)理      月度工作績效考核表姓名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 民主初評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證各部門工作順利進(jìn)行， （例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新）每項 3 分。 152.按規(guī)定完成總公司交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時（未按要求每次扣 2 分） 63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95%（未按要求每次扣 1 分） 54.對管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況（未按要求每次扣 5 分） 105.項目體系文件制定完善，落實到位（未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣 2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.落實項目培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣 5 分） 1010.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實力（未按要求每次扣 1 分） 311.與建設(shè)開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強，保持良好交往關(guān)系（未按要求每次扣 1 分） 512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)總公司各項規(guī)章制度（未按要求每次扣 1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）13.項目員工績效考核平均得分均在 85 分以上（未按要求每次扣 5 分） 10總   分 100 分 100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 13 頁 共 30 頁附件二：   特勤隊（副）隊長      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門各項工作順利進(jìn)行， （晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項 2 分。 102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1 分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95%（未按要求每次扣 1 分） 54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣 2 分） 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣 1 分） 310.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣 5 分） 1511.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實（未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮， （未按要求每次扣 5 分） 1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣 1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 14 頁 共 30 頁附件三：   特勤隊班長      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門各項工作順利進(jìn)行， （晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項 2 分。 102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1 分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95%（未按要求每次扣 1 分） 54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣 2 分） 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣 1 分） 310.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣 5 分） 1511.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實（未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮， （未按要求每次扣 5 分） 1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣 1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)第 15 頁 共 30 頁總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件四：       特勤隊隊員      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%（未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2分） 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2分） 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣 2 分） 87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣 8 分） 88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣 2分） 89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣 2分） 8工作表現(xiàn)（80 分）10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 3 分）6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)第 16 頁 共 30 頁總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 0 頁 共 30 頁附件五：       客戶服務(wù)部主管      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門各項工作順利進(jìn)行， （晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項 2 分。 102.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣 1 分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95%（未按要求每次扣 1 分） 54.對管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣 2 分） 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣 1 分） 310.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣 5 分） 1511.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實（未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮， （未按要求每次扣 5 分） 1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣 1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)第 1 頁 共 30 頁總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 2 頁 共 30 頁附件六：       物業(yè)秩序維護(hù)部主管      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%（未按要求每次扣 2 分） 102.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達(dá)到 98%（未按要求每次扣 1 分） 63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 98%（未按要求每次扣 1 分） 84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實施，管理力度 100%得到貫徹執(zhí)行（未按要求每次扣 1 分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實部門內(nèi)部培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)（未按要求每次扣 1 分） 66.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣 1 分） 67.消防管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣 10 分） 108.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣 4分） 89.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時糾正（未按要求每次扣 2 分） 810.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 2分）4工作表現(xiàn)（80 分）11. 按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)（未按要求每次扣 4 分） 8總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 3 頁 共 30 頁附件七：         工程部主管      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門各項工作順利進(jìn)行， （晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項 2 分。 102.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣 1 分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 98%（未按要求每次扣 1 分） 64.對管轄區(qū)域進(jìn)行崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況（未按要求每次扣 2 分） 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格制定完善，有完善的應(yīng)急突發(fā)預(yù)案（未按要求每次扣 1 分） 36.加強自身節(jié)能意識（未按要求每次扣 2 分） 。 67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理完善，條目清晰（未按要求每次扣 1 分） 310.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣 5 分） 1511.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)（未按要求每次扣 4 分） 813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣 1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 4 頁 共 30 頁附件八：       環(huán)境保潔部領(lǐng)班      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分。 ）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.各項管理、服務(wù)規(guī)范，制度建立、健全（未按要求每次扣 1 分） 62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣 2 分） 。 103.按規(guī)定進(jìn)行各項日常管理工作（未按要求每次扣 1 分） 64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣 2 分） 。 105.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 36.對下屬的各項工作能準(zhǔn)確、及時檢查、督導(dǎo)（未按要求次扣 1 分） 57.對保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣 2 分） 。 68．發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣 1 分） 49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣2 分）410.對所管理工作或本職工作的錯誤或問題長期無改善糾正（未按要求扣 5 分） 。 611.與開發(fā)建設(shè)單位保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 413.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣1 分） 。 4工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 3 分） 6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)第 5 頁 共 30 頁總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 6 頁 共 30 頁附件九：       客戶服務(wù)部助理/接待/ 出納       月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 82.員工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況（未按要求每次扣 1 分） 85.做好項目內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣 1 分） 46.自身節(jié)能意識，杜絕資源浪費（未按要求每次扣 2 分） 67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1分） 48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣 5 分） 159.及時對不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣 1 分） 510.按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)（未按要求每次扣 2 分） 411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣 1 分） 6工作表現(xiàn)（80 分）12.部門員工績效考核平均得分均在 85 分以上（未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 7 頁 共 30 頁附件十：       秩序維護(hù)部員工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%（未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2分） 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2分） 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣 2 分） 87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣 8 分） 88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣 2分） 89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣 2分） 8工作表現(xiàn)（80 分）10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 3 分）6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 8 頁 共 30 頁附件十一：       環(huán)境保潔部員工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 領(lǐng)班初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%（未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2分） 84.服從命令聽從指揮（違紀(jì)一次扣 2 分） 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神（未按要求每次扣 2 分） 87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣 2 分） 88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣 2 分） 89.愛崗敬業(yè)精神（未按要求每次扣 2 分） 8工作表現(xiàn)（80 分）10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 3 分）6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 9 頁 共 30 頁附件十二：           園林綠化工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 6綜合素質(zhì)（ 20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%（未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2分） 84.服從命令聽從指揮（違紀(jì)一次扣 2 分） 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 86.與各部門員工的溝通情況（未按要求每次扣 2 分） 87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣 2 分） 88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣 2 分） 89.自身敬業(yè)精神（未按要求每次扣 2 分） 8工作表現(xiàn)（ 80 分）10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 3 分）6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 10 頁 共 30 頁附件十三：        工程部員工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 6綜合素質(zhì)（ 20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%（未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2分） 84.服從命令、聽從指揮（違紀(jì)一次扣 2 分） 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 86.與各部門員工的溝通能力（未按要求每次扣 2 分） 87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣 2 分） 88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣 2 分） 89.自身敬業(yè)精神（未按要求每次扣 2 分） 8工作表現(xiàn)（ 80 分）10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上（未按要求每次扣 3 分）6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)第 11 頁 共 30 頁附件十四：       公司員工      季度績效考評匯總表部門：                                        日期：  年   月   日分值匯總序號 姓名月 月 月 季考評結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合項目經(jīng)理簽字： 行政管理部【品質(zhì)管理部】簽字：物業(yè)總經(jīng)理：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。第 12 頁 共 30 頁附件十五：       物業(yè)公司員工      年度績效考評匯總表部門：                                        日期：  年   月   日分值匯總序號 姓名季 季 季 年考評結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合項目經(jīng)理簽字： 行政管理部【品質(zhì)管理部】簽字：物業(yè)總經(jīng)理簽字：注：本匯總表作為各崗位員工年度考核工資發(fā)放依據(jù)。