《汽車4S店會員俱樂部會員手冊_0》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《汽車4S店會員俱樂部會員手冊_0（14頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 汽車 4S 店會員俱樂部會員手冊 _0 4S 2 2 2 :() 2 : 3 : 3 : 3 3 : 3 4 4 5 6 : 6 6 : 6 : 6 7 8 ***** 貿(mào)易有限公司是經(jīng)營 *** 品牌的 4S 店，是華南地區(qū)最大的網(wǎng)點(diǎn)樣板站。 公司成立于 **** 年** 月，位于 ************************** 。專營店占地面積 ***** 多平方米，建筑面積達(dá) ***** 平方米

2、，作為 **** 品牌的一級代理商， ***** 專營店具有優(yōu)美的環(huán)境、完備精良的維修檢測設(shè)備、高素質(zhì)的營銷服務(wù)和售后維修隊(duì) 伍。公司以專業(yè)、誠信、實(shí)力、全心全意為客戶服務(wù)，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我～其下屬的 ***** 車友俱樂部，旨在通過會員制形式，為廣大會員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務(wù)，讓您感受到家一樣的關(guān)懷～ 二、服務(wù)對象 :***** 公司廣大入會車友朋友三、俱樂部服務(wù)熱線 : a) 服務(wù)熱線 :*************** b) 投訴電話 :*************** c) 維修服務(wù)熱線

3、:*************** d) 保險(xiǎn)理賠熱線 :*************** e) 24 小時救援熱線 :*************** f) 公司網(wǎng)址 :*************** 會員章程 第一章 總則 第一條 : 宗旨 以車會友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。 車友天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛技能和樂趣。 利用規(guī)模，降低用車成本。 團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)利益。 第二條 : 本車友會采取會員制，會員享有本章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，并承擔(dān)本章程規(guī)

4、定的各種責(zé)任和義務(wù)。 第二章 : 入會須知 第三條 : 遵守國家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并承認(rèn)本車友會章程。 第四條 : 車友入會需按要求如實(shí)填寫車友入會申請表，提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件，同時繳納年服務(wù)費(fèi)。俱樂部向會員提供會員卡作為身份證明。 第五條 : 俱樂部以會員車輛為單位接納會員，實(shí)行一車一卡制。 第六條 : 會員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬特約經(jīng)銷商使用，享受本會員手冊所提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。 第七條 : 會員卡有效期為一年。 第三章 : 會員的權(quán)利與義務(wù) 第八條 : 會員享有《 ***** 車友俱樂部》

5、會員手冊中規(guī)定的權(quán)利。 第九條 : 會員有權(quán)參加本俱樂部組織的各種集會、聯(lián)誼和自駕游等活動。 第十條 : 會員享有其他作為俱樂部成員應(yīng)該享受的權(quán)利。 第十一條 : 會員享有對俱樂部成員的投訴權(quán)。投訴電話 :****-********** ，俱 樂部再調(diào)查核實(shí)后三天內(nèi)予以答復(fù)。 第十二條 : 會員車輛按照本俱樂部的要求張貼俱樂部統(tǒng)一的車輛標(biāo)識 ( 車標(biāo) ) 。 第十三條 : 會員應(yīng)自覺維護(hù)本俱樂部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂部的形象。 第四章 : 俱樂部的權(quán)利和義務(wù) 第十四條 : 本俱樂部保留對 *****

6、 車友俱樂部《會員手冊》和本章程的修改和解釋的權(quán)利。 第十五條 : 對有任何違背本章程的會員，本俱樂部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會員資格的權(quán)利，所有相關(guān)費(fèi)用不予退還。 第十六條 : 本俱樂部依照本章程，為會員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會員權(quán)利。 第十七條 : 遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時，本俱樂部將無法履行服務(wù)承諾。 第五章 : 附則 第十八條 : 本章程的解釋權(quán)在 ******** 客服部。 第十九條 : 本章程自通過之日起生效。 會員服務(wù)項(xiàng)目綱要 免費(fèi)服務(wù) : 一、咨詢服務(wù)

7、 : 本俱樂部將最新的車輛維護(hù)常識、車輛保險(xiǎn)常識、交通法規(guī)、交通安全知識等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時傳遞給會員。 二、溫馨提醒服務(wù) : 車輛年審、駕照年審、車輛保險(xiǎn)、加納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)、例行保養(yǎng)、公司或廠家的各項(xiàng)優(yōu)惠活動通知、會員卡到期等。 三、車輛清潔 : 會員可在本俱樂部所屬的特約經(jīng)銷商享受無數(shù)次免費(fèi)洗車服務(wù)。 優(yōu)惠服務(wù) ; 一、車輛維修服務(wù) : 會員車輛到我公司維修站進(jìn)行維修時，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。 二、緊急救援服務(wù) : 本車友會提供 24 小時緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務(wù)。 三、保險(xiǎn)服務(wù) : 保險(xiǎn)咨詢、車輛投保、保險(xiǎn)理賠、驗(yàn)車、協(xié)助交通事故處理等。

8、 籍車輛 ): 代繳養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、統(tǒng)繳 ( 過路過橋費(fèi) ) 、代辦 車證代辦 ( 限**** 證件年審、換證、補(bǔ)證、過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。相關(guān)費(fèi)用按部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由會員承擔(dān)，代辦證件的服務(wù)費(fèi)免費(fèi)。 服務(wù)細(xì)則 一、汽車緊急救援，現(xiàn)場維修 : 是指車友俱樂部會員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困， 經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場救援工作人員采取措施后 一般有三種結(jié)果 : 1、 車倆徹底修好，可以正常行駛。 2、 車倆臨時修好，可以行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。

9、 3、 車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。 二、拖車牽引 : 當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的話，我們的服務(wù)人員會將接您的車輛拖至特約服務(wù)站。 三、現(xiàn)場更換輪胎 : 如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。 四、緊急送油 : 當(dāng)您車輛在行駛途中因?yàn)槿加秃谋M而拋錨時，我們會為您提供送油服務(wù)，所供油費(fèi)由會員自行承擔(dān)。 五、啟動車輛 : 當(dāng)因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發(fā)動車輛。 六、車輛泵電 : 當(dāng)您的車輛因?yàn)殡娖侩姴蛔銦o法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務(wù)。 七、證件補(bǔ)辦 (

10、 限***** 籍車輛 ): 遺失、補(bǔ)辦行駛證、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、車輛購置附加稅證、車牌等服務(wù)。辦理時，需要會員提供必要資料并簽訂《委托書》。 八、代辦車輛年檢 : 接受服務(wù)的車輛必須是已經(jīng)辦理了車輛保險(xiǎn)、繳納了養(yǎng)路費(fèi)以及沒有違章記錄的車輛 ; 會員必須提供真實(shí)、完整、齊全的年檢材料并與俱樂部簽訂《年檢委托書》，俱樂部工作人員上門接車，雙方需填寫《接車交接單》。外籍車輛必須出具當(dāng)?shù)剀囕v管理所委托書。 九、代繳規(guī)稅費(fèi) : 如會員委托俱樂部代辦繳納養(yǎng)路費(fèi)，需預(yù)付所需費(fèi)用，提供行駛證復(fù)印件一份。如經(jīng)提醒后，會員未按期預(yù)付所需費(fèi)用，俱樂部不予

11、以辦理，并不承擔(dān)任何責(zé)任。 十、免服務(wù)費(fèi)代辦車輛保險(xiǎn)和理賠 : 俱樂部可上門辦理車輛保險(xiǎn)，并給予政策允許的優(yōu)惠。對在俱樂部辦理保險(xiǎn)的車輛，可享受免服務(wù)費(fèi)的理賠服務(wù) ; 需俱樂部代為理賠時，會員需提供真實(shí)、完整、齊全的材料，給予積極的配合，并與俱樂部簽訂正式委托書。 十一、事故處理 : 俱樂部依據(jù)教徒事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進(jìn)行交通事故的處理 ( 不包括駕駛執(zhí)照的處理 ) 。俱樂部提供免費(fèi)的事故法律咨詢，并為會員提供免費(fèi)的事故現(xiàn)場協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通食宿及事故所需費(fèi)用按《委托代理書》的標(biāo)準(zhǔn)另行收取，不包含再事故處理的服務(wù)費(fèi)中。 十二、新車

12、導(dǎo)購 : 俱樂部為普通會員提供代購新車、保險(xiǎn)辦理、上牌等一條龍服務(wù)。 十三、車輛養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù) : ***** 車友俱樂部所屬服務(wù)站為會員提供各項(xiàng)車輛養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，并根據(jù)物價(jià)部門制定的汽車維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對維修工時費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時對配件實(shí)行相應(yīng)的保修承諾。 十四、信息服務(wù) : ( 一) 、俱樂部為會員免費(fèi)提供提醒服務(wù)，提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩 類。 ( 二) 、協(xié)議提醒服務(wù) : 1、依照會員登記的方式進(jìn)行提醒，如聯(lián)絡(luò)方式不暢通，俱樂部將與會員指定 的委托人聯(lián)系。如會員聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時

13、向俱樂部申請信息更新。 2、協(xié)議提醒服務(wù)包括 : 養(yǎng)路費(fèi)到期提醒、保險(xiǎn)到期提醒、車輛年檢到期提醒、 駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒。 ( 三) 、友情提醒 : 1、友情提醒服務(wù)包括 : 俱樂部舉辦的各項(xiàng)活動、為會員提供新的折扣服務(wù)項(xiàng) 目、服務(wù)內(nèi)容變更以及會員生日提醒、生日祝福等。 2、友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。 會員積分獎勵 為鼓勵會員積極融入 ***** 車友大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共同參 與會員與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯(lián)系，會員實(shí)行積分制。

14、 ( 一) 誠信分 : 會員從入會到會籍期滿，期間無違章記錄、交通事故、守時守 約、有誠信等，可獲贈 100 積分。 ( 二) 互動參與分 : 會員積極參與俱樂部組織的各項(xiàng)活動，參與組織活動以及再 活動中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得 100 積分。 ( 三)  介紹其他客戶成功購買一輛車可獲兌換積分  1000 分。 ( 四)  在本店上全險(xiǎn)或續(xù)全險(xiǎn)可獲兌換積分  1000 分。 ( 五)  直接購卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。 ( 六)  購買新車可獲得車款 

15、 *1%的積分 ( 七)  車輛維修積分計(jì)算和使用方式  : 1、會員車輛在本服務(wù)站進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，結(jié)算時積分規(guī)則如 :( 積分從入會時 開始計(jì)算 ) 客戶消費(fèi)屬客戶帳類別每消費(fèi) 10 元可以得到 1 分的積分 客戶消費(fèi)屬廠家索賠帳類別每消費(fèi) 30 元可以得到 1 分的積分 客戶消費(fèi)屬保險(xiǎn)帳類別每消費(fèi) 20 元可以得到 1 分的積分 客戶消費(fèi)屬 2、會員憑積分消費(fèi)，每積滿 1000 分，可以抵扣維修工時費(fèi) 100 元 或兌換價(jià)值 100 元的禮品。 3、會員積分只

16、能在本服務(wù)站或半俱樂部關(guān)聯(lián)的企業(yè)中使用，如在本服務(wù)站中 使用，僅限于抵扣維修工時費(fèi)或換購禮品。 4、本積分不設(shè)找贖，不兌換現(xiàn)金。 會員升級 一、升級 : 本俱樂部實(shí)行會員積分制，您可以通過在專營店消費(fèi)而得到相應(yīng)的積分，從而 得到會員資格的晉升及對應(yīng)的獎勵。俱樂部會員分為金卡、銀卡、普通卡，可以通 過累計(jì)消費(fèi)積分進(jìn)行晉級，享受更多的優(yōu)惠及服務(wù) ( 當(dāng)會員積分達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后， 客戶服務(wù)中心服務(wù)人員會電話 / 短信通知會員可以晉升為更高級別的會員 ) 。具體積 分及真接購卡請看下表 : 續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)

17、 一、續(xù)會 : ( 一) 會員身份持續(xù)時間為一年，第二年需要交納相應(yīng)級別的年費(fèi)或以等價(jià)值積 分進(jìn)行續(xù)會， 逾期 15 日未續(xù)會，本俱樂部有權(quán)取消其會員資格。 二、換卡、退會、補(bǔ)卡及資料變更辦法 : ( 一) 換卡 : 普通會員享有升級更高會員級別的權(quán)利，并同時享有相應(yīng)的會員權(quán) 利。會員換卡需向俱樂部提出申請，經(jīng)俱樂部審核同意，交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)差額， 俱樂部給予換卡，新會籍周期從換卡之日起計(jì)算。 ( 二) 退會 : 會員入會半個月內(nèi)，享有退會的權(quán)利。退會的會員需提出退會申 請，說明退會原

18、因即可辦理退會手續(xù)。但退會時需要結(jié)清服務(wù)費(fèi)，并承擔(dān)原會費(fèi) 50%的費(fèi)用。 ( 三) 補(bǔ)卡 : 會員卡是會員接收服務(wù)的重要憑證，如會員卡遺失，應(yīng)及時到俱樂 部補(bǔ)辦，并交納工本費(fèi) :30 元。 ( 四) 資料變更 : 會員資料是會員接收 ***** 俱樂部服務(wù)最基本的依據(jù)，若原資料 情況發(fā)生變動，會員應(yīng)主動要求俱樂部進(jìn)行變更，否則將影響會員享受正常的服 務(wù)。資料變更時，會員需提交書面說明。 三、特別說明 ( 一) 救援到達(dá)時間 : 1、常規(guī)情況下，距服務(wù)站 10 公里范圍內(nèi)救援車 45 分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場

19、 ; 2、在下列情況下，救援車不能保證 45 分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場 : (1) 超出距離服務(wù)站 10 公里范圍 (2) 交通管制地段 (3) 交通高峰時間、道路堵塞 (4) 施工地帶、車輛難以通過的路段 (5) 會員所報(bào)施救地點(diǎn)不清楚 (6) 特殊氣候條件下 (7) 其他非人力可以抗拒的情況下 ( 二) 提供現(xiàn)場施救或拖車服務(wù)時，會員需在現(xiàn)場或跟車同行，也方便俱樂部為 您服務(wù)。 ( 三) 因救援產(chǎn)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)及停車費(fèi)，均由會員承擔(dān)。 ( 四) 在長途拖車

20、時，如因會員原因?qū)е萝囕v空駛，會員除應(yīng)支付所發(fā)生的過路 費(fèi)、過橋費(fèi)、停車費(fèi)及工作人員食宿費(fèi)外，還需根據(jù)實(shí)際預(yù)報(bào)費(fèi)用支付空駛費(fèi)。 ( 五) 俱樂部向會員提供提醒服務(wù)和活動通知時，均通過會員所登記的提醒方式 實(shí)施。如聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變更，會員未及時通知俱樂部，或聯(lián)絡(luò)方式在三日之內(nèi)不暢 通，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 ( 六) 俱樂部實(shí)施提醒服務(wù)后，因會員自身原因延誤導(dǎo)致了車輛管理部門規(guī)定的 辦理日期或造成其他損失，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果。 ( 七) 俱樂部所提供的一切服務(wù)均以《會員章程》以其附件或網(wǎng)站、短信正式發(fā) 布的消

21、息為準(zhǔn)，任何工作人員的口頭宣傳均不能作為俱樂部的承諾。 ( 八) 為維護(hù)會員利益，在俱樂部工作人員上門提供服務(wù)時，請務(wù)必查看工作人 員的俱樂部服務(wù)證并與俱樂部客服部聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)辦人的身份。否則，本俱樂部不 承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 ( 九) 根據(jù)國家交通管理部門嚴(yán)格規(guī)定，俱樂部不提供諸如代辦處理交通違章等 服務(wù)，敬請會員諒解。俱樂部真誠希望會員遵守交通規(guī)則，安全駕車。 ( 十) 《會員章程》在實(shí)施有效期內(nèi)，如發(fā)生部分條款的增刪或量化標(biāo)準(zhǔn)的調(diào) 整，則將通過網(wǎng)站、短信向會員傳達(dá)。原規(guī)定與新規(guī)定沖突部分，在新規(guī)定實(shí)施的 同時，原規(guī)定

22、內(nèi)容廢除。 ( 十一 ) 完全同意《會員章程》及其附件的所有條款是加入 ***** 車友俱樂部的 基本前提。成為 ***** 會員，即表明會員本人已完全接受《會員章程》及其附件的 所有條款。 ( 十二 ) 會員對服務(wù)不滿意，可向俱樂部監(jiān)督部門投訴 ( 投訴電話 :***-***- ***) 。但俱樂部為會員提供的基礎(chǔ)服務(wù)以外的延伸服務(wù)，由于特殊原因出現(xiàn)服務(wù)偏 差，俱樂部不承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。 俱樂部會員享受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 注 : 本俱樂部擁有對本會員手冊內(nèi)容的最終解釋權(quán)。 ===此處附上當(dāng)?shù)亟煌ㄟ`章處理及電話網(wǎng)站 ===