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1、2021年政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn) 2021年政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn) 2021年作為全區(qū)“政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)提升年”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以黨的十九大精神為指引，堅(jiān)持“以人民為中心”，以“只跑一次”改革為主題，以提高利企便民獲得感為工作目標(biāo)，全面提升全區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作水平，努力打造全市一流、全省前列的政務(wù)服務(wù)岳麓特色品牌，為建設(shè)“知識(shí)岳麓、創(chuàng)新岳麓”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 突出全面推進(jìn)“最多跑一次”改革這個(gè)主題。大力推進(jìn)“最多跑一次”改革，實(shí)施“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”，消除各類“潛規(guī)則”，讓“辦事不求人”成為常態(tài)。通過(guò)推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，建設(shè)全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，提升區(qū)、

2、街道(鎮(zhèn))、岳麓高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳功能，統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，公布群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”事項(xiàng)等舉措，推動(dòng)我區(qū)“最多跑一次”行政審批制度改革形成實(shí)效，提高政府部門服務(wù)群眾的水平，讓政務(wù)服務(wù)變得更高效、更智慧。 一、進(jìn)一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)水平。在現(xiàn)行電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，升級(jí)改造區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳，加快建成全區(qū)統(tǒng)一的行政權(quán)力與公共服務(wù)事項(xiàng)通用、兼容、共享的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，形成全區(qū)審批服務(wù)“一張網(wǎng)”平臺(tái),橫向與相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接融合，縱向上與省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)高度對(duì)接，下延至街道(

3、鎮(zhèn))、社區(qū)(村)政務(wù)(公共)服務(wù)中心，全區(qū)一張網(wǎng)，智能互通。通過(guò)微信公眾號(hào)、政務(wù)APP的開發(fā)應(yīng)用以及自助終端的辦理，建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)移動(dòng)終端。推進(jìn)街道(鎮(zhèn))、部門之間的信息和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互享，服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，全面實(shí)施簡(jiǎn)易事項(xiàng)馬上辦，優(yōu)先推進(jìn)網(wǎng)上辦，復(fù)雜事項(xiàng)一次辦。積極推行“三個(gè)一次”(推進(jìn)極簡(jiǎn)審批，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“就近跑一次”、借力信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”)目標(biāo)，讓群眾和企業(yè)辦事“只上一張網(wǎng)、只看一張表、只進(jìn)一個(gè)廳、最多跑一次”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平再提高、效率再提升、群眾更滿意。 二、進(jìn)一步提升政務(wù)大廳的服務(wù)能力。按照“綜合窗”設(shè)置模式和“三集

4、中、三到位”、“多規(guī)合一”、“最多跑一次”改革要求，推進(jìn)全區(qū)各級(jí)政務(wù)大廳的升級(jí)改造，科學(xué)推進(jìn)分類受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗制”服務(wù)模式。梳理、設(shè)計(jì)重點(diǎn)民生事項(xiàng)的“主題式”、“套餐式”、“保姆式”服務(wù)，使群眾“跑多個(gè)部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸慌芤粋€(gè)窗口”就能得到一站式服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”、辦事公開、信息公開等制度，確保群眾辦事“只問(wèn)一次，只看一次，只跑一次”。 三、進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的服務(wù)效能。繼續(xù)打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)熱線工作整體提質(zhì)提效。進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)協(xié)同協(xié)作。積極推進(jìn)熱線工作與智慧岳麓融合進(jìn)程，對(duì)現(xiàn)有智慧岳麓平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)容，增添熱線板塊，讓每個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)成為市民熱線工單跟蹤辦理、聯(lián)系協(xié)

5、調(diào)、催辦督辦的有生力量。針對(duì)融合進(jìn)程，適時(shí)對(duì)熱線專干及各級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)加大培訓(xùn)及宣傳力度，確保相關(guān)人員了解熱線工作的相關(guān)制度要求，辦單流程及辦單標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)辦單。強(qiáng)化績(jī)效考核，嚴(yán)格按照熱線工作相關(guān)規(guī)定，扎實(shí)辦單，確保市民滿意率穩(wěn)步上升。對(duì)考核計(jì)分低排名靠后的成員單位，給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)工作嚴(yán)重失職，造成不良影響和后果的，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。 四、進(jìn)一步提升政府信息公開的透明度。全區(qū)政府信息公開工作要始終做到年初有部署、有安排，年中有督促、有檢查，年終有總結(jié)、有考核。堅(jiān)持“公開為常態(tài)、不公開為例外”為原則，重點(diǎn)抓好與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的教育、征收、低保、優(yōu)撫等部門事項(xiàng)的公開，樹立公開

6、工作先進(jìn)典型。 五、進(jìn)一步提升黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)的氛圍。深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口的黨建示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，大力營(yíng)造岳麓政務(wù)特有的黨建氛圍。引領(lǐng)各級(jí)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，持續(xù)開展“文明禮讓從排隊(duì)開始”等活動(dòng)，圍繞“亮身份、強(qiáng)服務(wù)、爭(zhēng)先鋒”一個(gè)主題，做好機(jī)關(guān)為窗口服好務(wù)、窗口為群眾服好務(wù)，開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽、作風(fēng)競(jìng)賽，號(hào)召政務(wù)中心全體黨員爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、文明勸導(dǎo)員、作風(fēng)監(jiān)督員、學(xué)雷鋒志愿者，不斷提升政務(wù)服務(wù)干部和辦事群眾的文明素養(yǎng)。按照組織共建、資源共享、需求共商的原則，積極與聯(lián)點(diǎn)社區(qū)開展結(jié)對(duì)共建工作，實(shí)現(xiàn)組織融合、資源融合、力量融合，強(qiáng)化黨建引

7、領(lǐng)基層治理的整體效應(yīng)。 六、進(jìn)一步提升政務(wù)運(yùn)行的監(jiān)管力度。持續(xù)開展政務(wù)大廳各窗口在綜合治理、日常巡查、文明創(chuàng)建、作風(fēng)建設(shè)、接受市民服務(wù)熱線投訴和監(jiān)察投訴等方面的監(jiān)督檢查，建立健全組織協(xié)調(diào)、責(zé)任落實(shí)、考核評(píng)估和督辦問(wèn)責(zé)等機(jī)制，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)一步密切與各窗口單位和熱線成員單位的溝通銜接，督促各單位高度重視，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，切實(shí)履行好主體責(zé)任。 七、進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)改革工作要求，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)調(diào)各進(jìn)窗單位將思想好、業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)高的同志選派到窗口工作，把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉優(yōu)秀干部的重要平臺(tái)。定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，拓寬視野，創(chuàng)新思路，打造一支“全能型”的政務(wù)服務(wù)工作隊(duì)伍。 八、進(jìn)一步提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感。以提高群眾滿意度、獲得感和幸福感為立足點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)供給方式，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)中增加多途徑的服務(wù)評(píng)價(jià)方式，建立健全社會(huì)評(píng)議制度,引入第三方評(píng)價(jià),把群眾滿不滿意作為檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作的最根本標(biāo)準(zhǔn)。 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)