《第二章_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《第二章_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法（59頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用工具和方法,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用方法 第三節(jié) 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),本章目錄,一、企業(yè)網(wǎng)站 二、搜索引擎 三、電子郵件 四、博客（BLOG）與RSS 五、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具簡(jiǎn)介,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具,企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合工具。網(wǎng)站是企業(yè)最全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源。 企業(yè)網(wǎng)站的主要目的 企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)和特點(diǎn) 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能 企業(yè)網(wǎng)站如何才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？,一 企業(yè)網(wǎng)站,資料,2009年底IPv4地址已經(jīng)達(dá)到2.3億，數(shù)量?jī)H次于美國(guó)，是全球第二大IPv4地址擁有國(guó)。網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到323萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)。,企業(yè)網(wǎng)站的主要目的,通過(guò)網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息； 發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息； 向供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)； 網(wǎng)上展示、推廣、銷(xiāo)售產(chǎn)品； 收集市場(chǎng)信息、注冊(cè)用戶信息； 其他具有營(yíng)銷(xiāo)目的或營(yíng)銷(xiāo)效果的內(nèi)容和形式。,http://www.dell.com.cn/,http://www.lenovo.com.cn/,http://www.wahaha.com.cn/index.shtml,http://www.bmw.com.cn/cn/zh/index.html,企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性 企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體 企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段才能體現(xiàn)出來(lái) 企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性 企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的基礎(chǔ),企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn),網(wǎng)站建設(shè)完成是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的基礎(chǔ) 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分 企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源的基礎(chǔ) 網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的選擇,企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,問(wèn)題討論：建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站就等于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),這種說(shuō)法對(duì)嗎？,企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能,品牌形象,產(chǎn)品展示,信息發(fā)布,網(wǎng)上銷(xiāo)售,網(wǎng)上調(diào)查,資源合作,顧客關(guān)系,顧客服務(wù),企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八項(xiàng)職能看起來(lái)有些類(lèi)似，兩者的主要區(qū)別是什么？ 現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)站具備了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能？ 哪些網(wǎng)站才能具備完整的八項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能？ 現(xiàn)場(chǎng)找一個(gè)本地企業(yè)或者大家感興趣的企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)照企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，看具備哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能？ 企業(yè)網(wǎng)站如何才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？,問(wèn)題討論,二 搜索引擎,搜索引擎的“鼻祖” 是1990年由蒙特利爾大學(xué)學(xué)生Alan Emtage等發(fā)明了Archie。Archie是第一個(gè)自動(dòng)搜索互聯(lián)網(wǎng)FTP網(wǎng)站文件的程序。 搜索引擎有兩種基本類(lèi)型： 一類(lèi)是純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎:百度、google等 一類(lèi)是分類(lèi)目錄型搜索引擎:搜狐,你使用過(guò)哪些搜索引擎？請(qǐng)大家列舉一些知名搜索引擎 百度、Google 、雅虎……還有哪些？ 其他搜索引擎： 這些常見(jiàn)搜索引擎有什么不同？ 搜索引擎的工作原理是什么？ 目前國(guó)內(nèi)的主流搜索引擎及其市場(chǎng)份額分別是多大？,問(wèn)題討論,http://www.iwebchoice.com/,http://www.iwebchoice.com/Html/Class_19.shtml,三 電子郵件,通過(guò)不同平臺(tái)將一方輸入的文字、圖片或聲音等信息通過(guò)服務(wù)器傳送到另一方的終端機(jī)上的若干信息集合；接收或發(fā)送電子郵件的地址即為電子郵箱，一般來(lái)說(shuō)電子郵箱以用戶名+@+一定的后綴名表示。電子郵箱核心價(jià)值所在是用戶利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到信息傳遞和溝通的目的。,電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是美國(guó)廣告主使用最多的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式,分析,艾瑞咨詢分析認(rèn)為，使用何種網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式主要取決于兩個(gè)因素：一是營(yíng)銷(xiāo)的效果，二是營(yíng)銷(xiāo)的成本。相對(duì)于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)更有助于刺激無(wú)明確需求的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；而從成本方面考慮，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是三種網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式中成本最低的。但電子郵件營(yíng)銷(xiāo)需解決電子郵箱將廣告郵件直接列入垃圾郵件的問(wèn)題。,電子郵箱應(yīng)用渠道,你什么時(shí)間開(kāi)始使用電子郵件？ 你有幾個(gè)Email地址？ 使用哪個(gè)服務(wù)商提供的郵箱？是免費(fèi)郵箱還是收費(fèi)郵箱？ 使用WEB方式還是客戶端軟件方式？ 你使用了電子郵件的哪些基本功能？ 接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、抄送、暗送、定時(shí)發(fā)送、群發(fā)、附件、簽名、報(bào)告垃圾郵件、加密、修改密碼……,小調(diào)查：電子郵件使用狀況,你收到過(guò)電子郵件廣告信息嗎？ 如果收到過(guò)，你是否認(rèn)真閱讀這些廣告信息？ 如何處理這些廣告信息？ 為什么會(huì)有人（企業(yè)）發(fā)送廣告信息？他們是如何知道你的Email地址的？ 如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？,小調(diào)查：電子郵件使用狀況,電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用,企業(yè)品牌形象 在線顧客服務(wù) 會(huì)員通訊與電子刊物 電子郵件廣告,網(wǎng)站推廣 產(chǎn)品/服務(wù)推廣 收集市場(chǎng)信息 在線市場(chǎng)調(diào)查,商務(wù)活動(dòng)中為什么不適合使用免費(fèi)郵箱？免費(fèi)郵箱存在哪些缺點(diǎn)？ 影響企業(yè)形象 容易泄密 信件發(fā)送延誤 附加免費(fèi)郵箱服務(wù)商的廣告信息等 你是否訂閱過(guò)電子刊物？請(qǐng)介紹一些有趣的電子刊物。,關(guān)于電子郵件的問(wèn)題討論,“什么是博客”自2003年以來(lái)一直是用戶搜索的熱門(mén)概念，位于2006年百度搜索風(fēng)云榜“什么是”類(lèi)別第三。 www.baidu.com/2006/06top10.html,三 博客與RSS,http://www.baidu.com/2009/index.html,博客就是網(wǎng)絡(luò)日記，英文單詞為BLOG（WEB LOG的縮寫(xiě)）?？梢岳斫鉃橐环N個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 博客是名詞，博客營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)動(dòng)詞，有能力營(yíng)銷(xiāo)并已經(jīng)付諸行動(dòng)的博客，我們暫且稱(chēng)之為成功的商業(yè)博客。,關(guān)于博客BLOG,成功的商業(yè)博客必須有八特點(diǎn),博客開(kāi)通歷史,博客總瀏覽量,博客日瀏覽量,博客商友評(píng)論,博客內(nèi)容,博客視覺(jué),博客公關(guān),博客持續(xù)生存和發(fā)展,RSS與博客聯(lián)系密切，很多博客網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站提供RSS服務(wù)，是一種新型的信息傳遞技術(shù)。 RSS-Really Simple Syndication RSS概念：種子（feeds）、聚合 、RSS閱讀器、RSS搜索引擎……,關(guān)于RSS,資料：看天下RSS閱讀器界面,三 其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,1、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 2、電子書(shū) 3、即時(shí)信息,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（雅虎實(shí)名）和CNNIC通用網(wǎng)址均為基于瀏覽器插件的訪問(wèn)方式，其前提仍然是擁有網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè) 中文網(wǎng)址主要特點(diǎn)： 便于用戶訪問(wèn)網(wǎng)站 同一網(wǎng)站可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址 增加網(wǎng)站推廣機(jī)會(huì) 插件產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生滋擾,http://tech.qq.com/zt2010/360defameqq/index.htm?pgv_ref=aio,電子書(shū) E-Book,電子書(shū)主要特點(diǎn)： 信息完整并可長(zhǎng)期保存 ； 可以離線閱讀 ； 便于繼續(xù)傳播 ； 促銷(xiāo)和廣告信息形式靈活 ； 營(yíng)銷(xiāo)效果可以測(cè)量。,http://emag.rayli.com.cn/,即時(shí)信息 IM,實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系 ； 在線顧客服務(wù) ； 在線銷(xiāo)售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù) ； 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體 ； 病毒性營(yíng)銷(xiāo)信息傳播工具,2009年即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到2.7億人，較2008年增長(zhǎng)4822萬(wàn)，增長(zhǎng)率為21.6%。騰訊QQ已經(jīng)擁有10.57億注冊(cè)帳戶數(shù)、4.48億活躍帳戶數(shù)。,2010年3月5日19時(shí)52分58秒，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破1億。,騰訊QQ在即時(shí)通訊軟件中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，飛信、阿里旺旺和MSN三者雖然與騰訊QQ仍有較大差距，但相比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有一定優(yōu)勢(shì)，日均覆蓋人數(shù)都在1300萬(wàn)人以上。,騰訊QQ、阿里旺旺、飛信、MSN四大軟件占據(jù)即時(shí)通訊軟件總有效使用時(shí)間的96.9%，市場(chǎng)高度集中。,通過(guò)在線聊天工具，客服人員可與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑，改善用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。,即時(shí)信息作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的問(wèn)題,即時(shí)通信軟件繁多，不同IM互通問(wèn)題尚未解決 ； 傳遞大量信息或者一對(duì)多信息有困難 ； 即時(shí)信息傳遞信息不夠規(guī)范 ，商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合有限。,數(shù)據(jù)顯示，在截至3月31日的2010年第一季度里，騰訊總收入為42.26億人民幣，同比增長(zhǎng)68.8%，凈利潤(rùn)為18.02億元人民幣，同比增長(zhǎng)71%。以此計(jì)算，騰訊每天進(jìn)賬高達(dá)4695萬(wàn)元，獲利2000萬(wàn)元。,http://tech.qq.com/zt2010/360defameqq/index.htm?pgv_ref=aio,http://tech.qq.com/a/20101010/000039.htm,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法框架 二、無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法 三、基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法框架,,二 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,B2B信息平臺(tái)：阿里巴巴、慧聰?shù)鹊龋?網(wǎng)上商店：淘寶網(wǎng)、拍拍、易趣； 博客營(yíng)銷(xiāo)：博客網(wǎng)、新浪博客； 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：SNS、論壇等； 電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、分類(lèi)廣告等。,1、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 2、網(wǎng)站資源合作 3、病毒性營(yíng)銷(xiāo) 4、網(wǎng)絡(luò)廣告 5、許可Email營(yíng)銷(xiāo) 6、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo),三 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,主要作用： 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) 產(chǎn)品促銷(xiāo)等方面 基本形式： 分類(lèi)目錄登錄 搜索引擎優(yōu)化 付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告 （第4章系統(tǒng)介紹）,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)SEM,網(wǎng)站資源合作,主要作用： 資源共享 共同擴(kuò)大收益 常見(jiàn)形式： 網(wǎng)站交換鏈接 用戶資源合作 廣告資源合作,交換鏈接的作用： 增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)； 通過(guò)鏈接推廣獲得直接的訪問(wèn)量； 增加網(wǎng)站的可信度； 獲得合作伙伴認(rèn)可； 為用戶提供延伸服務(wù)。,主要作用： 利用用戶之間的主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞 常見(jiàn)形式： 免費(fèi)郵箱 聊天工具 免費(fèi)軟件 免費(fèi)電子書(shū) （第8章有更多案例）,病毒性營(yíng)銷(xiāo),主要作用： 品牌宣傳 產(chǎn)品推廣 網(wǎng)站推廣 常見(jiàn)形式： BANNER廣告 關(guān)鍵詞廣告 分類(lèi)廣告 贊助式廣告 Email廣告等 （第6章系統(tǒng)介紹）,網(wǎng)絡(luò)廣告,主要作用： 目標(biāo)用戶定位 增強(qiáng)顧客關(guān)系 提高品牌忠誠(chéng)度等。 常見(jiàn)形式： 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷(xiāo) 外部列表Email營(yíng)銷(xiāo),許可Email營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo),主要作用： 分銷(xiāo)渠道 增加銷(xiāo)售 廣告價(jià)值 常見(jiàn)領(lǐng)域： 在線零售 軟件下載 用戶注冊(cè) 關(guān)鍵詞廣告 收費(fèi)郵箱,網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)（Affiliate Programs ）起源： 1996年7月，由亞馬遜公司首創(chuàng),網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)起源,Amazon.com于1996年7月發(fā)起了一個(gè)“聯(lián)合”行動(dòng)，其基本形式是這樣的：一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)為Amazon的會(huì)員（加入會(huì)員程序），然后在自己的網(wǎng)站放置各類(lèi)產(chǎn)品或標(biāo)志廣告的鏈接，以及亞馬遜提供的商品搜索功能，當(dāng)該網(wǎng)站的訪問(wèn)者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入Amazon網(wǎng)站并購(gòu)買(mǎi)某些商品之后，根據(jù)銷(xiāo)售額的多少，Amazon會(huì)付給這些網(wǎng)站一定比例的傭金。從此，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)始廣為流行并吸引了大量網(wǎng)站參與——這個(gè)計(jì)劃現(xiàn)在稱(chēng)之為“會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)”。,網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)原理,網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃則是通過(guò)利益關(guān)系和電腦程序?qū)o(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來(lái)，將商家的分銷(xiāo)渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢(qián)途徑。,選擇會(huì)員制程序六條基本原則,是否與自己網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)？ 是否可以將會(huì)員制程序集成到自己的網(wǎng)站內(nèi)容中去？ 是否與網(wǎng)站訪問(wèn)者的興趣有關(guān)？ 是否考慮到會(huì)員網(wǎng)站的需要？ 是否可以反應(yīng)出自己網(wǎng)站的價(jià)值？ 是否可以取得較好的效果？,電子商務(wù)顧問(wèn) Ralph F. Wilson 博士,第三節(jié) 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本形式,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) ——一種直接的、個(gè)人化溝通渠道，能夠隨時(shí)、隨地通過(guò)手機(jī)及其他無(wú)線設(shè)備與人們聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)方式。,移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的形式：WAP網(wǎng)站廣告、手機(jī)搜索、短信、彩信、WAP PUSH、彩鈴、聲訊、游戲廣告 、手機(jī)圖片、手機(jī)鈴聲、手機(jī)視頻、手機(jī)電視、二維碼、終端嵌入等。,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),首先，無(wú)線廣告可隨時(shí)到達(dá)。 此外，手機(jī)媒體環(huán)境的純凈性。 第三，無(wú)線廣告擁有龐大的受眾。 第四，廣告的可閱讀性。 第五，廣告定點(diǎn)投放。 第六，N次傳播。 第七，互動(dòng)傳播。 第八，無(wú)線廣告的及時(shí)傳播性。,分眾無(wú)線副總裁王毓,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題,用戶許可 營(yíng)銷(xiāo)方法 服務(wù)質(zhì)量 個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題 信息數(shù)據(jù)收集,如何獲得個(gè)性化資料，建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檔案 ？,,,,Thank You!,