《龍湖物業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《龍湖物業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)（61頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1部門(mén) 文件名 2集團(tuán)人力資源部 講 師 自 我 介 紹 3集團(tuán)人力資源部 禮 ? 禮 ： 社 會(huì) 生 活 中 ， 由 于 道 德 觀 念 和 風(fēng) 俗 習(xí) 慣 而 形 成 的 儀 式 。什 么 是 禮 儀質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。 論語(yǔ)儀 ? 儀 ： 內(nèi) 在 尊 重 產(chǎn) 生 的 外 在 舉 動(dòng) 4集團(tuán)人力資源部 什 么 是 禮 儀 禮 儀 是 人 們 社 會(huì) 交 往 中 約 定 俗 成 的 一 種 尊 重 他 人 ， 美 化 自 身 的 行 為規(guī) 范 、 準(zhǔn) 則 及 程 序 。內(nèi)：思想道德、對(duì)他人的尊重和尊敬外：行為規(guī)范、禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式等 5集團(tuán)人力資源部 l嚴(yán)格地說(shuō)

2、，就是我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，以維護(hù)企業(yè)形象及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范l它是在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是儀容儀表和言談舉止的普遍要求l它是在商務(wù)活動(dòng)中在應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)商 務(wù) 禮 儀 6集團(tuán)人力資源部 禮儀個(gè)人客戶企業(yè)留下良好的第一印象，展示良好的個(gè)人素質(zhì)，表示友好與尊重客戶認(rèn)同個(gè)人的途徑，客戶認(rèn)同企業(yè)的途徑個(gè)人形象體現(xiàn)企業(yè)形象，個(gè)人形象塑造企業(yè)形象商 務(wù) 禮 儀 的 意 義 ：內(nèi) 強(qiáng) 個(gè) 人 素 質(zhì) ， 外 塑 企 業(yè) 形 象人 際 關(guān) 系 的 潤(rùn) 滑 劑 ， 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 的 附 加 值 ！商 務(wù) 禮 儀 的 意 義 7集團(tuán)人力資源部 商 務(wù) 禮 儀 的 基 本 原 則尊

3、重原則：尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)，核心是人人平等真誠(chéng)原則：不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)謙和原則：謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件寬容原則：寬以待人，才能正確處理好各方關(guān)系，取得長(zhǎng)期利益 適度原則：要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度，保持合理的社交距離 8集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 第 一 印 象 形象大師羅伯特.龐德說(shuō)：“7秒鐘就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給對(duì)方留下第一印象?！?第一印象 9集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 儀 容 禮 儀 （ 基 本 儀 表 ）基本要求頭發(fā)整潔、無(wú)頭屑，不染彩色發(fā)男士前不覆額，側(cè)不覆耳,后不及領(lǐng)，最短不為零女士

4、發(fā)不能長(zhǎng)于肩部，留長(zhǎng)發(fā)的女士束發(fā)眼睛清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子別讓鼻毛露出，不能有污垢， 勿當(dāng)眾摳鼻子 應(yīng)該準(zhǔn)備電動(dòng)鼻毛刀或鼻毛剪子嘴巴清潔、無(wú)食品殘留物，無(wú)異味，吃飯后注意清潔指甲清潔、定期修剪，不宜留長(zhǎng)指甲勿涂彩色指甲油胡子每日一理，刮干凈不涂色彩鮮艷的眼影，可涂淡黑和淡粉色 10集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 儀 容 禮 儀 （ 男 士 ） 11集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 儀 容 禮 儀 （ 女 士 ） 工 作 場(chǎng) 合 化 淡 妝 ， 要 自 然， 避 免 過(guò) 重 過(guò) 艷 的 眼 影 ，不 貼 假 睫 毛 口 紅 顏 色 淡 雅 ， 宴 會(huì) 上 應(yīng)先 去 掉 口 紅 時(shí)刻

5、注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝不應(yīng) 在公眾場(chǎng)合進(jìn)行力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺巧妙利用腮紅修飾面部缺陷 12集團(tuán)人力資源部 過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身核心是不突出個(gè)人和性別儀 表 禮 儀 著 裝 （ 基 本 原 則 ） 13集團(tuán)人力資源部 襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場(chǎng)合不露領(lǐng)帶夾，長(zhǎng)度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表西服套裝，深色西裝、剪裁合體，西裝商標(biāo)要拆掉儀 表 禮 儀 男 士 著 裝 14集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 男 士 著 裝 （ 3個(gè) 三 ）三色原則在正式場(chǎng)合

6、穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色限制在三種之內(nèi)三一定律鞋子、腰帶、公文包三者顏色統(tǒng)一三大禁忌袖口上商標(biāo)沒(méi)有拆正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶正式場(chǎng)合穿著深色西裝，配白色、肉色等淺色襪子 15集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 男 士 （ 西 裝 選 擇 ）單排扣正裝雙排扣商務(wù)裝 16集團(tuán)人力資源部 斜紋圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合中規(guī)中矩、按部就班適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)儀 表 禮 儀 男 士 （ 領(lǐng) 帶 選 擇 ） 17集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 男 士 （ 領(lǐng) 帶 打 法 ） 18集團(tuán)人力資源部 套裝套裙，合身

7、，熨燙平整，保持干凈無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低的衣服應(yīng)該盡量避免，避免薄、露、透裙擺不得短于膝蓋以上3寸襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)皮鞋制式皮鞋，擦拭干凈，走路聲音不要太大絲襪肉色或黑色絲襪，長(zhǎng)腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿，不能光腿飾品 不超過(guò)3件，最好配套，一般不用珠寶 儀 表 禮 儀 女 士 著 裝 （ 商 務(wù) 場(chǎng) 合 ） 19集團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 女 士 著 裝 （ 其 他 社 交 場(chǎng) 合 ） 商務(wù)酒會(huì)商務(wù)套裝或連衣裙，裙長(zhǎng)從及膝至長(zhǎng)裙不等，職業(yè)得體時(shí)尚晚會(huì)無(wú)袖或無(wú)領(lǐng)連衣裙，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)露肩、露背，裙長(zhǎng)同商務(wù)酒會(huì)大型宴會(huì)大開(kāi)領(lǐng)，充分露肩、露背，可無(wú)袖，長(zhǎng)裙墜地，莊重大方 20集

8、團(tuán)人力資源部 儀 表 禮 儀 女 士 配 飾 （ 四 大 原 則 ）符合身份、以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則 21集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 當(dāng) 你 在 不 說(shuō) 話 時(shí) ,93%的 信 息 已從 你 的 表 情 及 坐 姿 中 流 露 出 來(lái)儀 態(tài) 你 的 “ 第 二 語(yǔ) 言 ” 22集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀儀態(tài)微笑眼神站姿坐姿蹲姿手勢(shì) 23集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 微 笑 你 的 微 笑 是 運(yùn) 氣 和 財(cái) 富 的 轉(zhuǎn) 換 器 24集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 微 笑微笑的益處l保持良好的個(gè)人形象l提升親和力，吸引貴人和伯樂(lè)l溫柔俘獲人心l消除緊張，緩解尷尬標(biāo)準(zhǔn)的

9、微笑l放松下巴l雙唇張開(kāi) l拉開(kāi)嘴角l上提面肌l露出牙齒 25集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 眼 神一 旦 學(xué) 會(huì) 了 眼 睛 的 語(yǔ) 言 ， 表 情 的 變 化 將 是 無(wú) 窮 無(wú) 盡 的 。 泰 戈 爾 26集團(tuán)人力資源部 猜猜我怎么了？ 不 滿 、 憤 怒 懷 疑 不 愉 快悲 傷 抱 怨 、 挑 釁 不 屑 一 顧儀 態(tài) 禮 儀 眼 神 27集團(tuán)人力資源部 正 視 ： 莊 重 微 笑 正 視 ： 友 善 自 信 仰 視 ： 思 索 斜 視 ： 輕 蔑 或 自 卑 俯 視 ： 羞 澀 儀 態(tài) 禮 儀 眼 神 （ 善 用 你 的 眼 神 ） 28集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 站 姿l 挺

10、 胸 、 抬 頭l 腹 部 向 前 略 傾l 目 光 正 視 前 方l 雙 手 垂 立 體 側(cè)l 雙 腳 距 離 略 小 于 肩 寬男 士 站 如 松 29集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 站 姿l 挺 胸 收 腹l 肩 部 放 松l 兩 腳 跟 靠 攏 成 小 丁 字l 雙 臂 自 然 下 垂l 雙 手 相 疊 放 在 胃 部 和 腹 部之 間l 雙 手 永 遠(yuǎn) 不 能 隨 意 放 在 身前女 士 文 雅 、 大 方 、 精神 30集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 坐 姿男 士 坐 如 鐘l 最 正 式 ： 坐 椅 座 一 半 ， 腰 背 挺 直 ，雙 腳 分 開(kāi) ， 雙 手 分 搭 在 雙 膝

11、 上 ， 雙眼 平 視 前 方 。l 通 常 姿 勢(shì) ： 長(zhǎng) 時(shí) 間 端 坐 時(shí) ， 可 輕 靠椅 背 ， 將 雙 腿 交 叉 重 疊 ， 上 面 的 腿 向 回 收 ， 腳 尖 向 下 。 31集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 坐 姿女 士 穩(wěn) 重 大 方l 正 式 坐 姿 ： 手 撫 裙 角 ， 坐 1/3或1/2椅 座 ， 雙 腿 回 收 ， 平 行 斜 放一 側(cè) ， 雙 手 疊 放 于 腿 上l 通 常 姿 勢(shì) ： 長(zhǎng) 時(shí) 間 端 坐 時(shí) ， 可 輕靠 椅 背 ， 將 雙 腿 交 叉 重 疊 ， 腿 向 回 收 ， 腳 尖 向 下 32集團(tuán)人力資源部 雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖

12、腿坐時(shí)手插腿間蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方儀 態(tài) 禮 儀 坐 姿 禁 忌 33集團(tuán)人力資源部 蹲姿的場(chǎng)合：l整理工作環(huán)境l給予他人幫助l提供必要服務(wù) l撿拾地面物品蹲姿的具體要求:l宜突然下蹲l下蹲以一腳在前，一腳在后，自然下蹲。儀 態(tài) 禮 儀 蹲 姿 34集團(tuán)人力資源部 儀 態(tài) 禮 儀 手 勢(shì)手勢(shì)的基本要求： 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度手勢(shì)的運(yùn)用： 1、請(qǐng)、讓、送 2、引領(lǐng)他人 3、遞物接物 4、招手致意 35集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 公 務(wù) 拜 訪工作拜訪事先約好準(zhǔn)時(shí)赴約注重效率說(shuō)話音量禮貌用語(yǔ) 36集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 電 話 禮 儀電話禮儀五原則l電話鈴響三聲之內(nèi)接起l電話機(jī)旁準(zhǔn)備

13、好筆紙進(jìn)行記錄l確認(rèn)記錄下關(guān)鍵信息l告知對(duì)方自己的姓名l上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先掛電 話 37集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 電 話 禮 儀 （ 打 電 話 ）時(shí) 間 和 空 間通 話 的 態(tài) 度使 用 的 規(guī) 范電話三分鐘原則不能在辦公室打私人電話不能在公眾場(chǎng)所打電話選擇效率高的時(shí)間（早上7點(diǎn)之后，晚上10點(diǎn)之前），就餐的時(shí)間別打電話；節(jié)假日不是重大事情不要打電話 38集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 電 話 禮 儀 （ 接 電 話 ）電 話 鈴 響 之 后 ， 第 三 聲 回 答報(bào) 上 接 電 話 人 姓 名 ， 部 門(mén) 名 稱(chēng) 弄 清 對(duì) 方 是 誰(shuí) 打 招 呼電 話 會(huì) 談 總 結(jié) 祝 福 語(yǔ)

14、 ， 放 下 話 筒 39集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 會(huì) 議 禮 儀l 提 前 5分 鐘 到 達(dá) 會(huì) 場(chǎng)l 認(rèn) 真 筆 記 ， 積 極 發(fā) 言l 注 意 禮 節(jié)l 通 訊 工 具 調(diào) 至 震 動(dòng) ， 不 在 會(huì) 場(chǎng) 接 撥電 話l 開(kāi) 會(huì) 時(shí) 不 要 做 與 會(huì) 議 無(wú) 關(guān) 的 事 情 （開(kāi) 小 會(huì) 、 處 理 其 他 工 作 等 ） 40集團(tuán)人力資源部 主人桌 子客人相對(duì)式會(huì)客排位之一相對(duì)式會(huì)客排位之二主人主方隨員桌 子 客人客方隨員主方隨員客方隨員辦 公 禮 儀 會(huì) 議 禮 儀 （ 座 位 安 排 ）相對(duì)式公事公辦，拉開(kāi)距離 41集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 會(huì) 議 禮 儀 （ 座

15、位 安 排 ）并列式會(huì)客排位之一客 人主 人并列式會(huì)客排位之二客人客方隨員主人主方隨員并列式簽字排位客方隨員席5 4 3 2 1客方簽字人簽 字 桌主方隨員席主方簽字人1 2 3 4 5 并列式平起平坐，表示友善 42集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 接 待 禮 儀 （ 介 紹 禮 儀 ）自我介紹介紹別人先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問(wèn)題，不能離開(kāi)前才遞名片時(shí)間簡(jiǎn)短內(nèi)容全面，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名第一次用全稱(chēng)，以后再用簡(jiǎn)稱(chēng)，例如簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”，恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí) 可以是南京航空航天大學(xué)。誰(shuí)當(dāng)介紹人：專(zhuān)職接待人員、雙方的熟人 介紹的順序：由主到次 43集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮

16、儀 接 待 禮 儀 （ 介 紹 禮 儀 ）年輕VS年長(zhǎng) 自己公司同事VS別家公司同事 低級(jí)主管VS高級(jí)主管 公司同事VS客戶 非官方人士VS官方人士 本國(guó)人VS外國(guó)人 主人VS客人集體見(jiàn)面介紹原則：尊者居后 44集團(tuán)人力資源部 稱(chēng)行政職務(wù)，如“經(jīng)理”、“主管”等稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，“教授”行業(yè)稱(chēng)呼，特定的“老師”叫法，“工”泛尊稱(chēng)，“先生”、“女士”稱(chēng)呼方式無(wú)稱(chēng)呼替代性稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)兄道弟稱(chēng)呼五不用辦 公 禮 儀 接 待 禮 儀 （ 稱(chēng) 呼 禮 儀 ） 45集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 接 待 禮 儀 （ 引 路 禮 儀 ）保持客人安全、顯要客人認(rèn)識(shí)路 ：客人走在前多人客人走在

17、中間 2人客人靠墻或靠右客人不認(rèn)識(shí)路 ：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)并言語(yǔ)照顧上下電梯： 有人駕駛，請(qǐng)客人先上(入)先下(出)無(wú)人駕駛，自己先進(jìn)，按住開(kāi)關(guān)鍵后，再請(qǐng)客人進(jìn)入；出梯請(qǐng)客人先行,自己隨后進(jìn)出房間：內(nèi)推門(mén)己先入外開(kāi)門(mén)己后入自動(dòng)門(mén)己隨后 46集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 名 片 禮 儀名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ綔?zhǔn)備充足的名片把握遞送名片的時(shí)機(jī)起立雙手接對(duì)方遞來(lái)的名片接過(guò)名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù)123456 接受名片后，不宜隨手放置7不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片8 47集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 握 手 禮 儀伸手的次序：尊者居

18、前上級(jí)VS下級(jí)女士VS男士主人VS客人握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見(jiàn)面一般3秒以?xún)?nèi)握手注意事項(xiàng)：一定要用右手 伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手 48集團(tuán)人力資源部 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的上座專(zhuān)職司機(jī)時(shí)的上座長(zhǎng)途行駛安保上座辦 公 禮 儀 乘 車(chē) 禮 儀 13 4 243 12主人開(kāi)車(chē)有專(zhuān)職司機(jī) 49集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 電 梯 禮 儀 進(jìn) 電 梯 ： 內(nèi) 有 人 ： 尊 者 優(yōu) 先 內(nèi) 無(wú) 人 ： 領(lǐng) 路 者 先

19、進(jìn) ， 尊 者 次 之出 電 梯 ： 尊 者 優(yōu) 先 50集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 談 話 內(nèi) 容 ）與人談話話題的選擇向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題格調(diào)高雅的問(wèn)題輕松愉快的話題職場(chǎng)六不談私人問(wèn)題五不問(wèn)不能非議企業(yè) 不能涉及公司秘密不能對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題不過(guò)多涉及私人問(wèn)題不問(wèn)收入不問(wèn)年紀(jì)不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 51集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 五 大 技 巧 ）技巧一表示尊重技巧二恰當(dāng)提問(wèn)技巧三易地而處的聆聽(tīng) 技巧四準(zhǔn)確的表達(dá)技巧五給予建設(shè)性的反饋 52集團(tuán)人力資源部 尊 重 的 體 態(tài)

20、 語(yǔ)l 保 持 微 笑 并 適 時(shí) 點(diǎn) 頭 ， 恰 當(dāng) 的 時(shí) 候 提 出 問(wèn) 題l 注 意 你 的 坐 姿l 你 的 眼 睛 會(huì) 說(shuō) 話l 讓 溝 通 跟 近 一 點(diǎn) （ 拒 絕 雙 手 抱 在 胸 前 ）辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 尊 重 ）中國(guó)人的思維排列“情、理、法” 53集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 提 問(wèn) ）開(kāi)放式提問(wèn)l 能 夠 給 予 對(duì) 方 發(fā) 揮 的 余 地 ， 討 論 范 圍較 大 的 問(wèn) 題 以 獲 取 信 息l 常 用 詞 語(yǔ) ： 什 么 、 為 什 么 、 怎 樣 、 如何 等封閉式提問(wèn) l 目 的 在 于 只 需 知 道 肯 定 或 否

21、 定 的 答 案l 常 用 詞 語(yǔ) ： 是 不 是 、 是 否 、 有 沒(méi) 有 等 54集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 提 問(wèn) ）激勵(lì)式提問(wèn)l 表 達(dá) 對(duì) 于 信 息 的 興 趣 ， 鼓 勵(lì) 對(duì) 方 繼續(xù) 和 自 己 交 流l 例 ： “ 您 說(shuō) 的 太 有 意 思 了 ， 您 當(dāng)時(shí) 是 ?” 等重復(fù)式提問(wèn)l 重 復(fù) 信 息 以 檢 驗(yàn) 對(duì) 方 的 真 實(shí) 意 圖 l 例 ： “ 您 剛 才 說(shuō) 的 是 ？ ” ， “ 讓 我 們 總 結(jié) 一下 ， 好 么 ？ ” 等 55集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 傾 聽(tīng) ）傾聽(tīng)技巧l耐心、靜心l明白你聽(tīng)的目的l尊

22、重身體的語(yǔ)言l給予專(zhuān)注的眼神l微笑并適當(dāng)點(diǎn)頭l不打斷、糾正或補(bǔ)充 l不存有偏見(jiàn) 56集團(tuán)人力資源部 準(zhǔn) 確 的 表 達(dá)l 恰 當(dāng) 的 說(shuō) 話 時(shí) 機(jī)l 抓 住 客 戶 感 興 趣 的 話 題l 控 制 溝 通 節(jié) 奏l(xiāng) 巧 妙 的 轉(zhuǎn) 換 話 題辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 表 達(dá) ） 57集團(tuán)人力資源部 反 饋 的 定 義溝 通 中 ， 信 息 接 收 者 向 信 息 發(fā) 送 者 作 出 回 應(yīng) 的 行 為 。辦 公 禮 儀 談 話 禮 儀 （ 反 饋 ）l正面反饋l修正性反饋 l負(fù)面的反饋l沒(méi)有反饋 58集團(tuán)人力資源部 宴請(qǐng)?zhí)攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)吃特色吃文化吃環(huán)境自助餐禮儀依序取菜多次少取，一次最

23、好取一至二樣菜 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾餐盤(pán)不可再用不可浪費(fèi)辦 公 禮 儀 宴 會(huì) 禮 儀 （ 中 餐 基 本 禮 儀 ） 59集團(tuán)人力資源部 辦 公 禮 儀 宴 會(huì) 禮 儀 （ 中 餐 ）點(diǎn)菜原則主陪方點(diǎn)菜買(mǎi)單者點(diǎn)菜領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜尊者點(diǎn)菜筷子禁忌忌敲筷子忌交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見(jiàn)誤區(qū)爭(zhēng)搶點(diǎn)菜以自我好惡點(diǎn)菜目中無(wú)人，自己先吃約過(guò)別人筷子夾菜嘴巴不停發(fā)出聲音 60集團(tuán)人力資源部 主位座次排位辦 公 禮 儀 宴 會(huì) 禮 儀 （ 中 餐 座 位 ） 61集團(tuán)人力資源部 商 務(wù) 禮 儀v 第 一 接 受 對(duì) 方（Accept)v第二 重視對(duì)方（Appreciate)v第三 贊美對(duì)方（Admire)商 務(wù) 禮 儀 的 3A原 則