《KTV會員俱樂部會員代表任職說明書》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《KTV會員俱樂部會員代表任職說明書（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、KTV會員俱樂部會員代表任職說明書 1、會員俱樂部經(jīng)理工作制度 1) 服從行銷總監(jiān)的工作安排對客服部工作進(jìn)行統(tǒng)一布置及監(jiān)督。 2) 每日不定時對營業(yè)區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡視,及時發(fā)現(xiàn)問題并與營運部現(xiàn)場服 務(wù)主管協(xié)調(diào)解決。 3) 每周對會員信息資料進(jìn)行統(tǒng)計匯總，對本周工作進(jìn)行總結(jié)。 4) 每月作好會員卡銷售數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計表。 5) 對客戶資料分別歸類入檔，并定期查閱回訪。 6) 不定期為會員舉辦各類活動并進(jìn)行推廣。 7) 處理客戶投訴做到四小時答復(fù)制。 8)

2、 外出拜訪客戶需認(rèn)真填寫會員訪談記錄表。 2、會員俱樂部會員代表工作制度 1) 工作人員均需提前十分鐘到崗，著制服簽到，（簽到，簽退不代簽）遲到、早退者按《考勤管理制度》執(zhí)行。 2) 班次不得擅自調(diào)換，如工作需要調(diào)換,需提前通知部門主管，經(jīng)同意后方可調(diào)換。 3) 會員代表對賓客來訪應(yīng)熱情接待，不得怠慢。 4) 遇節(jié)假日做好值班工作，按時到崗并嚴(yán)格按工作職責(zé)及流程進(jìn)行工作。 5) 營業(yè)時間客戶部須保證人員在崗值班并做好賓客接待及接聽電話、書面記錄及工作處理。 6) 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程,按客服部工作手冊進(jìn)行工作,不得擅自處理. 7) 嚴(yán)格按交接班程序進(jìn)行工作交接,不得擅離崗位

3、. 8) 外出辦事及拜訪客戶須提前知會客服部主管，不得擅自外出。 9) 客戶資料屬于公司無形資產(chǎn)，會員代表嚴(yán)禁外泄，若發(fā)生泄密事件，予以免職。 10) 會員代表應(yīng)做好物品盤點工作，對短缺的辦公用品填寫申購單，及時補充。 11) 會員代表應(yīng)做好來電咨詢分析，對投訴問題、預(yù)訂問題、會員卡征詢問題做好統(tǒng)計工作，并上報客戶經(jīng)理。各部門的工作協(xié)調(diào)，并詢問處理結(jié)果。 3、會員卡管理制度 會員卡系本公司營銷方案中重要的一環(huán)，是維系公司穩(wěn)定發(fā)展、實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營的重要手段，其自身且具有一定的價值。因此。在對客發(fā)放中具有其嚴(yán)肅性。 1) 會員卡為本公司有

4、價商品，由庫房統(tǒng)一保管。 2) 會員卡為連號式發(fā)售，不得跳號。 3) 會員代表擁有會員卡的保管權(quán)，其它部門不得參與。 4) 會員代表在會員卡銷售過程中如發(fā)生丟失、損壞、由領(lǐng)用（或發(fā)放）人依據(jù)金額賠償。 5) 會員卡由會員代表及財務(wù)部收銀員辦理完相應(yīng)手續(xù)后統(tǒng)一發(fā)放，特殊情況（現(xiàn)場贈送等）須由會員俱樂部經(jīng)理或主管店長授權(quán)，由會員代表登記后方可發(fā)放，其他人無權(quán)發(fā)放。 6) 會員代表應(yīng)做好每日的會員卡的盤點工作，若有耗損，須認(rèn)真記錄并將損壞的會員卡退回財務(wù)部，若有遺失應(yīng)照價賠償。 7) 會員代表依據(jù)會員卡的銷售及庫存情況，應(yīng)及時通知市場部進(jìn)行提前制作。 4、會員卡銷售提成發(fā)放制度

5、 會員卡銷售提成為公司獎勵員工的專用資金，現(xiàn)場人員每售出一張卡，可獲得卡種金額3%。的銷售提成，具體發(fā)放制度如下： 1) 會員卡銷售提成獎金經(jīng)財務(wù)部審核后，由會員俱樂部統(tǒng)一發(fā)放。 2) 會員卡銷售提成發(fā)放時間為每周二晚上20 ：00至每周四中午13 ：00止，遇特殊情況順延。 3) 會員卡銷售提成獎金須由本人親自簽名確認(rèn)后領(lǐng)取，不得委托他人代領(lǐng)，因代領(lǐng)造成的一切后果由本人自行承擔(dān)。 4) 會員俱樂部會員代表不得代領(lǐng)員工的銷售提成獎金，違者以《獎勵與懲罰制度》相應(yīng)條款處罰。 5) 及時將發(fā)放完畢的提成名單及時返至財務(wù)部。 5、會員俱樂部財務(wù)交接制度 1）會員卡的交接： a)

6、各班次應(yīng)嚴(yán)格依照庫存卡的數(shù)量接卡，確?？ǎńY(jié)存、進(jìn)、銷、庫存）的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 b) 會員代表應(yīng)及時補足每日會員卡的使用量，以確保會員卡銷售工作的正常進(jìn)行。 2）其它交接： a) 妥善保管相機、膠卷等工作所需物品。 b) 嚴(yán)格做好工作交接，上一班次遺留工作，如會員卡等，應(yīng)詳細(xì)告知下一班次工作人員，做好此類物品的領(lǐng)取登記工作。 6、會員資料管理制度 1) 會員代表應(yīng)妥善保管好會員資料，不得以任何形式泄露會員信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以免職。 2) 做好每日會員信息資料的登記工作。 3) 做好每月會員原始資料（銷售、贈送、抵賬、續(xù)費）的裝訂及封存。 4) 收集會員資料并進(jìn)行系統(tǒng)化管理。 7、公共禮儀制度 1）電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語： 電話鈴聲響起3聲內(nèi)接起電話：. 外線：“您好，集美會員俱樂部xxx，有什么可以幫您？” 內(nèi)線：“您好，客服部xxx，有什么可以幫您？” 2）禮貌禮節(jié)用語： a) 牢記“請字當(dāng)頭，謝字不離口”，多說“您”少說“我”，多用“謝謝”“不客氣”“打擾了”“對不起”“勞駕您”等日常禮貌用語。 原則：我的微笑你聽得見，我的真誠你看得見！ b) 主動與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門員工打招呼問好，做到有禮有節(jié)。