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1、中層管理人員培訓 PPT課件 誠信寬容 溝通心態(tài) 誠實、信用 誠懇、信任 承認、理解 有效溝通建議之一 正 達達成成雙雙方方的的一一致致性性；； 確 消消去去彼彼此此的的差差異異，，找找 理 出出共共同同點點；；雙雙方方在在生生 解 理理狀狀態(tài)態(tài)或或心心理理狀狀態(tài)態(tài)上上 溝 都都能能進進入入一一個個共共同同的的 頻頻道道，，達達成成彼彼此此目目的的 通 內(nèi) 涵 培養(yǎng)有效 傾聽技能 你的傾聽 能力如何？ 有效溝通建議之二 ? ? 2.站在對

2、方的態(tài)度，基于情景去傾聽 有 ? 效 ? 4.使用目光接觸 ? 傾 ? 6.恰當?shù)拿娌勘砬?? 聽 ? 8.提問、復述或筆記，兌現(xiàn)承諾 技 能 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通建議之三? 命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批 常 評、求全責備、諷刺、質(zhì)疑、審問、 轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移目標、面子第一、不 見 愿敞開心懷 的 溝 通 障 礙： 語言體態(tài) 有效配合 表情、服飾 姿態(tài)、距離 。。。 有效溝通建議之四 因人而

3、異 進行溝通 控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者 有效溝通建議之五 溝 ? 發(fā)出信息要反復確認 通 ? 少說多聽，少說多問 ? 多書面，少口頭 的 ? 多解決，少爭論 ? 先解決心情，再解決事情 七 ? 只對事，不對人 項 ? 態(tài)度比技巧更重要 注 意 第四部分 ?團隊管理、高效執(zhí)行高效 團隊 的9 個特 征： ? 清楚的目標、一致的承諾、互相的信 任、開放的溝通、相關(guān)的技能、有效 的結(jié)構(gòu)、恰當?shù)念I(lǐng)導、足夠的外部支 持、快樂的分享成果。 高效 行動 力的 四個

4、觀念 – 世界觀：行動力就是生產(chǎn)力；自我潛能 的發(fā)揮是一種習慣，別做溫水中的青蛙； 提升職業(yè)技能比金錢更重要。 – 人生觀：服務(wù)別人、成就自己；我為人 人、人人為我；付出愛心、收獲自尊； 生活是快樂的、工作是快樂的；我的快 樂我做主、我的努力我做主。 – 價值觀：最低級的價值——給多少錢、 辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡 力而為、能做多少是多少。高級價值— —付出自有回報。 – 職業(yè)觀：我是自己的老板、自己職業(yè)的 老板、為老板打工、為自己打基礎(chǔ)。職 業(yè)是成就自己人生的開始。人生的價值 在于雙贏。 高效 團隊 的四 個要 素： – 目標：共同的愿景與目標、

5、建立同理心、讓成 員參加，聽取他們的看法；宣導、建立認同。 – 關(guān)系：正式關(guān)系與非正式關(guān)系；疏導、理解、 關(guān)懷式的關(guān)系；從懷疑到互信；從動蕩到穩(wěn)定。 – 規(guī)范：結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題；建章立制 比處理問題更重要；人性管理與無情管理。 ? 領(lǐng)導力：明確目標與期望的結(jié)果； 做出樣板與標桿；授權(quán)、放手讓成 員去做；密切關(guān)注走向；對優(yōu)秀給 予激勵、對劣差以輔導 優(yōu) ? 行動力的理念：信念比利益 秀 更重要、速度比完美更重要、 勝利比公平更重要、結(jié)果比 中 理由更重要。 層 ? 行動力關(guān)鍵：要敢——不在 工 作 乎條件；要快

6、——勤奮努力； 要對——盯住目標。 理 念 ? 處理問題三不放過：發(fā)生問題、找不 到原因不放過；發(fā)生問題，找不到責 任人不放過；發(fā)生問題，沒有整改措 高效 施不放過。 行動 力的 具體 落實成 ? 激勵員工，讓員工自動自發(fā)地快樂工作。 功 ? 迫使下屬進化：下屬的素養(yǎng)差不是你的錯， 但不能提升下屬的素養(yǎng)，就是你的錯。 中 層 的 標 準 ? 教練方法：以傾聽替代告訴；替代部 下做事到幫助部下做事；激勵學習與 激勵下屬找出問題代替直接指出錯誤； 塑造責任、強化責任代替分配責任； 前景引導代替命令；激勵與表彰代替 懲處。 優(yōu)秀 中層 解決 問題 的思 維原 則： ? 外部出了問題，從內(nèi)部找起； ? 部屬出了問題，從主管找起； ? 工作出了問題，從自身找起； ? 經(jīng)營出了問題，從管理找起； ? 今天出了問題，從昨天找起。 必需關(guān)注 的 工 作 下達目標〔科學合理、認真分析、監(jiān)督落 實〕 人事及分配問題〔用什么人、必需要做什么〕 領(lǐng)導職務(wù)〔管理者和領(lǐng)導者雙重身份〕 發(fā)展及培養(yǎng)部下 例外管理〔標準之外及新狀況〕 維護紀律和制度〔管理簡單點好〕