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1、 單元一： 一、簡答題 1、市場調查也稱市場調研，它是應用各種科學的調查方式方法，搜集、整理、分析市場資料，對市場的狀況進行反映或描述，以認識市場發(fā)展變化規(guī)律的過程。從時間的角度看，市場調研著重分析市場過去和現在的表現，并在長期的研究中認識市場規(guī)律。 市場調查有探索性調研、描述性調研、因果關系調研和預測性調研四種類型 2、（1）市場調查是企業(yè)實現生產目的的重要環(huán)節(jié) （2）市場調查是企業(yè)進行決策或修訂策略的客觀依據 （3）市場調查是企業(yè)改進技術和提高管理水平的重要途徑 （4）市場調查是增強企業(yè)的競爭力和應變能力的重要手段 3、（1）時效性原則 （2）準確性原則 （3）系統(tǒng)性

2、原則 （4）經濟性原則 （5）科學性原則 4、（1）確定問題與假設； （2）確定所需資料； （3）確定收集資料的方式； （4）抽樣設計； （5）數據收集； （6）數據分析； （7）調查報告。 5、（1）了解企業(yè)本身的條件 （2） 了解企業(yè)的外部環(huán)境條件 二、選擇題 1、D 2、C 3、D 4、A 三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、√ 四、案例分析 1、這位企業(yè)家以調查結果形成的決策為什么會失??？ 在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致。每一種產品都具有一定的針對性，因此，新產品在推向市場之前必須確定其目標市場，

3、才能有目的地開展營銷活動。在市場調查的基礎上進行市場細分，在市場細分的基礎上選擇企業(yè)所要為之服務的消費者群體，這就是選擇目標市場的過程。這位企業(yè)家在進行市場調查的時候沒有選擇企業(yè)所要為之服務的消費者群體，因為本案中企業(yè)所為之服務的“消費者”群體是寵物，不是寵物食品的購買者，所以由此產生的調查結果形成的決策會失敗。 2、這個案例對我們確定市場調查目標有什么啟示？ 進行市場調查，首先要明確市場調查的目標，按照企業(yè)的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業(yè)實施經營戰(zhàn)略時，必須調查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況、市場競爭狀況、

4、消費者購買行為和營銷要素情況；當企業(yè)在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。 單元二： 一、簡答題 1、（1）外資或合資市場調查公司 （2）民營（私營）市場調查機構 （3）政府機構及科研院所 （4）咨詢公司或廣告公司的市場調查部門 2、（1）承接市場調查項目 （2）提供信息 （3）提供咨詢服務 （4）提供專項培訓服務 3、（1）管理人員 （2）研究人員 （3）督導員 （4）訪問員 （5）電腦錄入員 （6）資料員 4、第一是指培訓、監(jiān)督訪問員在訪問過程中的具體操作規(guī)范，包括持卷姿勢、填寫方法、不同問題的追問技巧、記錄技巧、常見情

5、況和意外情況的處理等；（詳見基礎培訓） 第二是指責任感的灌輸。項目督導應以自己的人格魅力結合公司制度去讓訪問員心服口服，簡單來說就是我已對你負責你也要對我負責，你不負責任就是你的問題就會遭到譴責和處罰。在項目進行過程中，督導處事應鎮(zhèn)定、穩(wěn)重、公平、細致，要敢于承擔責任，忌朝令夕改（項目要求或意外情況須作改變要向訪問員說明）、言行不一、對訪問員正當利益漠不關心等。 第三培養(yǎng)保密意識，要結合訪問的規(guī)范操作和平時的言語監(jiān)督。 5、（1）A. 初步選擇 （2） 比較選擇 （3）簽訂代理合約 6、（1）選擇專業(yè)機構 （2）調查過程的控制和溝通 （3）評估調查結果 二、選擇題 1、

6、C 2、B 三、判斷題 1、 2、 四、案例分析 1、中國的調查機構主要呈現怎樣的發(fā)展趨勢？ （1）發(fā)展迅速前景看好。中國的調查業(yè)是一個非常小的行業(yè)，這樣的營業(yè)額與中國龐大的調查市場很不相稱。 但是，從另一個角度看，如此小的營業(yè)額卻說明這個行業(yè)有著極大的發(fā)展空間。相關數據顯示出，目前中國市場調查業(yè)的發(fā)展速度可謂驚人，總營業(yè)額的增長率約為58％，大大超出了全球市場8．3％的增長率，這充分體現出了這一行業(yè)的強大生命力。 （2）今天的中國市場調查行業(yè)站在一個新的歷史條件下，中國的產業(yè)正面臨重構與升級、中國的資本輸出活動日益活躍，FDI的投入結構有所調整，人力成本與高端服務人才的使用環(huán)

7、境正在調整，中外經營者的競爭條件更加一致，在中國經濟預期變得更為壯大的未來，中國市場調查行業(yè)的發(fā)展是毋庸置疑的。 2、中國調查業(yè)的發(fā)展與國際企業(yè)之間有怎樣的聯系？ （1）合資型（如尼爾森、蓋洛普、華南、華通現代） （2）業(yè)務聯系 3、中國的調查機構應該如何提高自身的競爭能力？ （1）規(guī)范經營和行業(yè)自律 （2）市場研究服務機制的建立與完善 （3）人才的培養(yǎng)與交流 （4）專業(yè)化 單元三： 一、簡答題 1、（1）確定調查目的 （2）確定調查的對象和調查單位 （3）調查內容和調查表 （4）調查方式和方法 （5）調查項目定價與預算 （6）數據分析方案 （7）其他

8、內容，包括確定調查時間，安排調查進度，確定提交報告的方式，調查人員的選擇、培訓和組織等。 2、市場調查方案設計，就是根據調查研究的目的和調查對象的性質，在進行實際調查之前，對調查工作總任務的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排，提出相應的調查實施方案，制定出合理的工作程序。 市場調查的范圍可大可小，但無論是大范圍的調查，還是小規(guī)模的調查工作，都會涉及到相互聯系的各個方面和各個階段。這里所講的調查工作的各個方面是對調查工作的橫向設計，就是要考慮到調查所要涉及的各個組成項目。這里所說的全部過程，則是對調查工作縱向方面的設計，它是指調查工作所需經歷的各個階段和環(huán)節(jié)，即調查資料的搜集、調查資料的整

9、理和分析等。只有對此事先出統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調查工作有秩序、有步驟地順利進行，減少調查誤差，提高調查質量。 3、 第一，從認識上講，市場調查方案設計是從定性認識過渡到定量認識的開始階段。雖然市場調查所搜集的許多資料都是定量資料，但應該看到，任何調查工作都是先從對調查對象的定性認識開始的，沒有定性認識就不知道應該調查什么和怎樣調查，也不知道要解決什么問題和如何解決問題。 第二，從實踐要求上講，調查方案設計能夠適應現代市場調查發(fā)展的需要?，F代市場調查已由單純的搜集資料活動發(fā)展到把調查對象作為整體來反映的調查活動，與此相適應，市場調查過程也應被視為是市場調查設計、資料搜集、資料整理和資料

10、分析的一個完整工作過程，調查設計正是這個全過程的第一步。 4、市場調查是一項復雜的、嚴肅的、技術性較強的工作，一項全國性的市場調查往往要組織成千上萬人參加，為了在調查過程中統(tǒng)一認識、統(tǒng)一內容、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一步調，圓滿完成調查任務，就必須事先制定出一個科學、嚴密、可行的工作計劃和組織措施，以使所有參加調查工作的人員都依此執(zhí)行。 二、選擇題 1、C 2、C 3、A 三、判斷題 1、√ 2、 3、√ 4、√ 5、√ 四、案例分析 1、其市場調查方案存在哪些方面的缺陷？ （1）調查目的不明確。根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。 （2）調查對象不

11、清楚。市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體?！　? （3）調查內容不全面、不具體。調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。 （4）樣本的抽取不科學。調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根

12、據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。 2、該方案中多次內容是否圍繞調查目的展開？ 沒有。 單元四： 一、簡答題 1、抽樣調查也稱為抽查，是指從調研總體中抽選出一部分要素作為樣本，對樣本進行調查，并根據抽樣所得的結果推斷總體的一種專門性的調查活動。 （1）抽樣調查的優(yōu)點：時間短，收效快；質量高，可信程度好；費用省、易推廣。 （2）抽樣調查的不足：由于抽樣調查所調查的對象是調查對象中的一部分，抽樣調查的結果是樣本中獲取的信息資料推斷出來的，所以，抽樣調查存在著

13、抽樣誤差。抽樣誤差是客觀存在的，在一定范圍內也是允許的。 2、非隨機抽樣技術，又稱為非概率抽樣是指根據一定主觀標準來抽選樣本的抽樣技術，總體中每一個個體不具有被平等抽取的機會。有一下幾種類型：便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣 3、隨機抽樣技術又稱為概率抽樣技術，是對總體中每一個體給予平等的抽取機會的抽樣技術。在隨機抽樣的條件下，每個個體抽中或抽不中完全靠概率，排除了人的主觀因素的選擇。隨機抽樣技術一般分為四種類型：簡單隨機抽樣技術、分層隨機抽樣技術、等距離隨機抽樣技術、整群隨機抽樣技術 4、（1）抽樣單位的多少。根據大數定律， 抽樣誤差大小與抽樣單位數的多少成反比。 （2）總

14、體單位之間的標志變異程度大小。抽樣誤差 的大小與總體單位標志變異程度的大小成正比。 （3）抽樣的組織方式不同，抽樣誤差大小也不相同。 5、減少抽樣誤差的思路 （1）正確確定樣本數目。 （2）準確選擇抽樣方法。 （3）加強對抽樣調查的組織領導，提高抽樣調查工作的質量。 二、選擇題 1、B 2、B 3、B 4、D 5、D 三、判斷題 1、√ 2、 3、 4、√ 5、 6、√ 單元五： 一、簡答題 1、（1）準備階段 （2）初步設計 （3）試答和修改 2、所謂開放式問題就是只提出問題，但不為回答者提供具體答案，而由回答者自由回答的問題

15、。開放式問題的主要優(yōu)點是不限制回答者的思想，允許回答者按自己的想法發(fā)表意見，所得的資料靈活豐富。但開放式問題也有一些局限性不好克服：首先它對回答者的知識水平和文字表達能力有一定的要求；其次，所得資料難于分析和處理，尤其是難于進行定量的統(tǒng)計和分析；再有，填答問卷花費的時間和精力較多，容易使回答者產生畏難心理。 封閉式問題則是在提出問題的同時，給出若干個答案，要求被調查者根據實際情況進行選擇。封閉式問題的優(yōu)缺點與開放式問題恰好相反。其優(yōu)點是填答方便，節(jié)省時間和精力，所得資料也便于統(tǒng)計分析。但是由于限定答案的同時也限制了回答者的思路和范圍，所以調查資料失去了深入性和表現力。由于開放式問題和封閉式問

16、題各自鮮明的特點，研究人員常把它們用于不同目的、不同形式的調查中。比如，進行探索性調查時運用開放式問題構成的問卷；而大規(guī)模正式調查時，主要采用封閉式問題。 3、（1）目的性原則 （2）可接受性原則 （3）順序性原則 （4）簡明性原則 （5）匹配性原則 二、選擇題 1、C 2、C 3、D 4、C 三、判斷題 1、 2、 3、 4、 5、 四、案例分析 1、問卷初稿設計是否符合調查目的？ 不符合。 2、問卷的內容和語句哪些需要進一步修改？ （1）問句1、2、3、4、15與調查目的不相符合，可以刪去。 （2）問句6可改為：購房后多久開始裝修①3個月

17、以下②3個月~6個月③6個月以下 （3）問句7刪去選項⑤ （4）問句10改為排序題 （5）問句13增加可多選 （3）問句16選項重復 單元六： 一、簡答題 1、（1）收集加工過的次級資料 （2）動態(tài)和靜態(tài)二手資料分析 （3）資料主題明確 2、（1）有助于調查項目的總體設計 （2）可以為市場調查提供重要的參考資料 （3）可以為實地調查創(chuàng)造條件。 （4）有助于正確使用和理解原始資料 （3）第1步：確定你希望知道主題的哪些內容及已經知道的內容。清晰地定義你的主題、相關的事實、研究人員的姓名或與主題相聯系的組織名稱、關鍵文章及你已熟悉的其它出版物等，將會對

18、查找與主題相關的信息有所幫助的。 　　第2步：列出關鍵術語和姓名。 　　第3步：通過一些圖書館信息源來開始你的搜尋。 　　第4步：對你已找到的文獻進行編輯，并評價你的發(fā)現。 　　第5步：如果你對所發(fā)現的信息感到不滿意或者有困難，而且圖書管理員也不能確定合適的信息源，請用權威。確定某些可能知道與主題相關事物的人或組織，他們可能會幫助你確定信息源。 4、第一大類，內部次級資料 第二大類，外部次級資料 　 （1）出版物 　　(2)辛迪加數據 　　(3)數據庫 二、選擇題 1、D 2、B 3、D 4、C 三、判斷題 1、 2、√ 四、案例分析

19、結合案例說明二手資料調查法的作用 1、有助于調查項目的總體設計 2可以為市場調查提供重要的參考資料 3、可以為實地調查創(chuàng)造條件。 4、有助于正確使用和理解原始資料 單元七： 一、簡答題 1、面談法是調查人員直接詢問被調查對象，向被調查對象詢問有關的問題，以獲取信息資料。通常，調查人員根據事先擬好的問卷或調查提綱上問題的順序，依次進行提問，有時，亦可采用自由交談的方式進行。使用面談法進行調研，可以一個人面談，也可以幾個人集體面談?？煞譃榻诸^攔截法和家宅法 2、郵寄調查法的優(yōu)點： （1）郵寄問卷法很容易，費用較低，如果回收率很高的話，郵寄問卷的成本可能只是電話訪談的2／

20、3。 （2）在郵寄問卷中可以詢問很多的問題。 （3）郵寄問卷可以詢問較長系列的層級式問題。 （4）在郵寄問卷中，可以毫無顧忌地問一些敏感的問題。 （5）無需對調查人員進行專門的培訓和管理。 郵寄調查法的缺點： （1）最大的缺點是要有一份所有姓名及地址的樣本架構。 （2）問卷的回收率無法預測，還有在郵寄問卷調查時，不愿寄回問卷的原因從來就無人能完全真正了解。 （3）市調人員將失去控制受訪者的機會。 （4）市調人員無法獲得面對面訪談時所能獲得的感覺——受訪者的肢體語言無法從問卷中顯示出來；也就是說，郵寄問卷較不具人性。 （5）郵寄問卷無法作進一步的探討。 （6）信息反饋時間長

21、，影響資料的時效性。 4、（1）決定一份抽樣計劃。確認抽樣結構在抽樣單位中,選取受訪者時所使用的方法。 （2）針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格。 （3）先進行指引性測試,藉此修正調查程序及方法。 （4）印制最后定稿的問卷調查表及其它各種表格。 （5）.進行完全受到監(jiān)督的訪談。 5、第一步，確定網上直接調查目標。 第二步，確定調查方法和設計問卷。 第三步，選擇調查方式。 第四步，分析調查結果。 第五步，撰寫調查報告 6、面談法的優(yōu)缺點： （1）優(yōu)點: 回答率高。 （2）缺陷: 調查的人力、經費消耗較多，對于大規(guī)模、復雜的市場調研更是如此。 電話調查法

22、最大的好處是速度快、成本低廉，電話調查比起家宅訪談是又快又便宜。 二、選擇題 1、C 2、D 3、B 4、D 三、判斷題 1、√ 2、√ 3、 4、 5、√ 四、案例分析 （1）郵寄問卷法很容易，費用較低。 （2）在郵寄問卷中可以詢問很多的問題。 （3）郵寄問卷可以詢問較長系列的層級式問題。 （4）在郵寄問卷中，可以毫無顧忌地問一些敏感的問題。 （5）無需對調查人員進行專門的培訓和管理。 單元八： 一、簡答題 1、（1）在觀察調查中，人們經常討論的問題是，參與者在各種場合應參與到什么程度，充當哪種角色？ （2）觀察者不僅要遵守職業(yè)道德，而且還要

23、保障被觀察者的利益和權利。 （3）市場調查中所進行的大部分觀察都是直接觀察，也就是說，直接地觀察目前的行為。 （4）在有些時候，以前的行為也需觀察，求助于以往的行為記錄是必要的。 2、（1）神秘購物者打神秘電話。 （2）神秘購物者參觀某個展覽并快速地購買些東西，不需要過多或是完全不需要顧客與雇員間的相互溝通。 （3）神秘購物者造訪某企業(yè)，用事先準備好的手稿或方案與服務或銷售代表談話。 （4）神秘購物者進行一次需要高超的交流技藝和有關此產品豐富知識的訪問。 3、（1）根據市場調查課題，提出研究假設 （2）進行實驗設計，確定實驗方法 （3）選擇實驗對象 （4）進行實驗 （5）

24、整理、分析資料，做實驗檢測，得出實驗結論。 二、選擇題 1、C 2、C 三、判斷題 1、√ 2、√ 3、 4、 四、案例分析 1、本案例用的是什么調查法 觀察法。 觀察法的優(yōu)點： 　　1）它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此，觀察的資料比較真實。 　　2）在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動的資料。 　　3）觀察具有及時性的優(yōu)點，它能捕捉到正在發(fā)生的現象。 　　4）觀察能搜集到一些無法言表的材料。 觀察法也同其他科研方法一樣，有自身的局限性。 　　1）受時間的限制，某些事件的發(fā)生是有一定時間限制的，過了這段時間就不會再發(fā)生。 　　2）

25、受觀察對象限制。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團伙一般不會讓別人觀察的。 　　3）受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個限度就很難直接觀察。另一方面，觀察結果也會受到主觀意識的影響。 　　4）觀察者只能觀察外表現象和某些物質結構，不能直接觀察到事物的本質和人們的思想意識。 　　5）觀察法不適應于大面積調查。 2、這個調查結果可信嗎？ 可信。 3、你有什么好的建議？ 第一，觀察前準備階段 　　1）檢查現有文件，形成工作的總體概念：工作的使命、主要職責和任務、工作流程。 　　2）準備一個初步的觀察任務清單，作為觀察的框架。 　　3）為數據收集過程中

26、涉及的還不清楚的主要項目做一個注釋。 第二，進行觀察 　　1）在部門主管的協助下，對員工的工作進行觀察。 　　2）在觀察中，要適時地做記錄。 第三，進行面談 　　1）根據觀察情況，最好再選擇一個主管或有經驗的員工進行面談，因為他們了解工作的整體情況以及各項工作任務是如何配合起來的。 　　2）確保所選擇的面談對象具有代表性。 第四，合并工作信息 　　1）檢查最初的任務或問題清單，確保每一項都已經被回答或確認。 　　2）進行信息的合并：把所收集到的各種信息合并為一個綜合的工作描述，這些信息包括：主管、工作者、現場觀察者、有關工作的書面材料。 　　3）在合并階

27、段，工作分析人員應該隨時獲得補充材料。 第五，核實工作描述 　　1）把工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔者，并附上反饋意見表。 　　2）根據反饋意見有，逐步逐句地檢查整個工作描述，并在遺漏和含糊地方做出標記。 　　3）召集所有觀察對象，進行面談，補充工作描述的遺漏和明確其含糊的地方。 4）形成完整和精確的工作描述。 單元九 一、簡答題 1、設計和編制資料的匯總方案 （1）一套綜合表，包括一系列分類分組所構成的分組體系； （2）填表說明，包括匯總的范圍、程序、分組方法、指標解釋和計算方法； （3）分類目錄。 A，對資料進行審核 B，對資料進行科學分類或分

28、組 C，對分類或分組后的資料進行匯編或匯總 D，對市場信息資料整理結果的顯示 2、（1）方法不同； （2）對資料的出來不同； （3）內容不同 3、（1）返回現場工作 （2）填補缺失值 （3）丟棄不合格資料 4、先閱讀答案，再記錄和分析類別，然后進行編碼 5、直方圖與條形圖的區(qū)別在于，直方圖是用面積而非高度來表示數量。直方圖由一組塊形組成，每一個塊形的面積表示在相應的小組區(qū)間中事例的百分數。采用密度尺度，每一個塊形的高度等于相應小組區(qū)間中事例的百分數除以該區(qū)間的長度。其面積呈現為百分數，總面積為100%。直方圖下兩個數值之間的面積給出了落在那個區(qū)間內的事例的百分數。 二、選

29、擇題 1、B 2、B 3、D 三、判斷題 1、 2、 3、√ 四、案例分析 能夠 單元十： 一、簡答題 1、調查報告的作用是市場調查人員對所研究的問題進行深入細致的調查后，經過分析形成的，反映市場調查內容及工作過程并提供調查結論和建議的一種報告形式。 市場調查報告的類型： （1）綜合報告 （2）專題報告 2、市場調研報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。 3、（1）處理不好篇幅與質量的關系。 （2）解釋不充分或者不準確。 （3）把握不準資料的取舍。 （4）所提建議沒有針對性和操作性 （5）過度使用定量技術。

30、 （4）先閱讀答案，再記錄和分析類別，然后進行編碼 5、（1）表達方式：以文字和數據為主要表達方式，圖表作補充說明。 （2）語句：簡練流暢，通俗易懂，易于理解和閱讀。 （3）篇幅：不宜過長，闡述簡要，具體但不啰嗦 （4）圖文并茂，適當使用表格、圖示表達意圖，避免文字上的累贅。 6、（1）準備好報告陳述的"開場白" （2）準備好重要觀點的論據:專家的觀點、案例、數據或者既往的經驗，這些論據最好是報（3）告文字以外的，為加強論點的可信性而準備的 （4）準備好客戶可能提問的問題以及答案，這是準備工作中最重要的部分 （5）準備一個跟演講時間匹配的精簡

31、演示版本，將參加人員關注的問題，提前到醒目位置 （6）最后是準備一個客戶接受的個人形象：男士們記住，避免將亂糟糟的頭發(fā)示人，而女士們最好將你飄逸的長發(fā)系起 二、選擇題 1、B 2、ABCD 三、判斷題 1、 2、√ 四、案例分析 1、本市場調查報告屬于那種類型的報告？能否明確目的？ 本市場調查報告屬于市場商品需求的調查報告？不能明確目的。 2、使用了哪些寫作技巧 以文字和數據為主要表達方式 3、分析問題并提出建議 （1）以文字和數據為主要表達方式，圖表作補充說明。 （2）語句應該簡練流暢，通俗易懂，易于理解和閱讀。 （3）篇

32、幅不宜過長，闡述簡要，具體但不啰嗦 （4）圖文并茂，適當使用表格、圖示表達意圖，避免文字上的累贅。 單元十一： 一、簡答題 1、（1）對比類推法 （2）集合意見法 （3）德爾菲法 2、優(yōu)點：集思廣益、相互啟發(fā)，避免個人判斷的片面性 不足：容易受到主觀因素的影響， 一是受權威人士影響，不敢表達不同意見， 二是礙于情面不愿修改個人預測值 三是受利益因素使然人為壓低或提高預測值 3、德爾菲預測法的特點： （1）匿名性。采取“背靠背”形式，不受約束和干擾 （2）反饋性。多輪征詢，反饋信息資料。 （3） 統(tǒng)計性。最終預測結果是通過適當的統(tǒng)計方法處理 。 德爾菲

33、法的具體實施步驟 （1）組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數的多少，可根據預測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。 （2）向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復 （3）各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。 （4）將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把

34、這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。 （5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。 （6）對專家的意見進行綜合處理。 二、選擇題 1、C 2、C 3、D 三、判斷題 1、 2、 3、√ 四、案例分析 案例一 1、案例中對消費需求、消費結構、投資、外貿出口進行預測 2、利用了居民收入、

35、勞動工資成本、房地產和家電的銷售數據、房地產投資數據、美國、日本和歐洲的經濟數據 3、主要十具體的數據 案例二 德爾菲法。要科學地選擇專家。選擇業(yè)務精通，見多識廣，具有較強分析能力和預見能力的專家，分布面廣，層次多，人數15—30人為宜。 單元十二： 一、簡答題 1、時間序列預測法就是根據時間數列所反映出來的經濟現象的發(fā)展變化規(guī)律，將時間序列外推或外延，以預測經濟現象未來所達到的水平。 時間數列因受不同因素影響變化趨勢表現為四大類: （1）長期趨勢 （2）季節(jié)變動 （3）周期變動 （4）不規(guī)則變動 2、根據時間序列資料、逐項推移，依次計算包含一定項數的序時平均值

36、，以反映長期趨勢的方法。因此，當時間序列的數值由于受周期變動和隨機波動的影響，起伏較大，不易顯示出事件的發(fā)展趨勢時，使用移動平均法可以消除這些因素的影響，顯示出事件的發(fā)展方向與趨勢（即趨勢線），然后依趨勢線分析預測序列的長期趨勢。 3、指數平滑法是布朗(Robert G..Brown)所提出，布朗(Robert G..Brown)認為時間序列的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性，所以時間序列可被合理地順勢推延；他認為最近的過去態(tài)勢，在某種程度上會持續(xù)到最近的未來，所以將較大的權數放在最近的資料。 　　指數平滑法是生產預測中常用的一種方法。也用于中短期經濟發(fā)展趨勢預測，所有預測方法中，指數平滑是用得最

37、多的一種。簡單的全期平均法是對時間數列的過去數據一個不漏地全部加以同等利用；移動平均法則不考慮較遠期的數據，并在加權移動平均法中給予近期資料更大的權重；而指數平滑法則兼容了全期平均和移動平均所長，不舍棄過去的數據，但是僅給予逐漸減弱的影響程度，即隨著數據的遠離，賦予逐漸收斂為零的權數。 也就是說指數平滑法是在移動平均法基礎上發(fā)展起來的一種時間序列分析預測法，它是通過計算指數平滑值，配合一定的時間序列預測模型對現象的未來進行預測。其原理是任一期的指數平滑值都是本期實際觀察值與前一期指數平滑值的加權平均。 4、當預測對象依時間變化呈現某種上升或下降趨勢，沒有明顯的季節(jié)波動，且能找到一個合適的

38、函數曲線反映這種變化趨勢時，就可以用趨勢外推法進行預測。趨勢外推法的兩個假定： （1）假設事物發(fā)展過程沒有跳躍式變化； （2）假定事物的發(fā)展因素也決定事物未來的發(fā)展，其條件是不變或變化不大。 5、季節(jié)變動預測法又稱季節(jié)周期法、季節(jié)指數法、季節(jié)變動趨勢預測法，季節(jié)變動預測法是對包含季節(jié)波動的時間序列進行預測的方法。要研究這種預測方法，首先要研究時間序列的變動規(guī)律。季節(jié)變動是指價格由于自然條件、生產條件和生活習慣等因素的影響，隨著季節(jié)的轉變而呈現的周期性變動。這種周期通常為1年。季節(jié)變動的特點是有規(guī)律性的，每年重復出現，其表現為逐年同月(或季)有相同的變化方向和大致相同的變化幅度。 6、（

39、1）根據預測目標，確定自變量和因變量 （2）建立回歸預測模型 （3）進行相關分析 （4）檢驗回歸預測模型，計算預測誤差 （5）計算并確定預測值 二、選擇題 1、A 2、D 三、判斷題 1、 2、 四、案例分析 案例一 1、問題是忽略了服裝銷售的季節(jié)性 2、有季節(jié)變動特征的經濟現象的預測適用季節(jié)指數預測法 案例二 不適合。因為季節(jié)指數平均比率法適用與該時間序列具有季節(jié)變動的特點，周期性波動幅度呈現相對穩(wěn)定的狀態(tài)，從本案中可以看出鋼材的銷售具有季節(jié)變動的特點，但是周