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全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí) 競賽復(fù)習(xí)參考題及答案 (共100道題) 單項選擇題(共70道) 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段,國際知名質(zhì)量專家(A)將其稱為質(zhì)量管 理三部曲 A朱蘭 B戴明 C石川馨 D休哈特 2根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿 意,但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指(C) A一元質(zhì)量特性 B必須質(zhì)量特性 C魅力質(zhì)量特性 D多元質(zhì)量特性 3.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法,其實質(zhì)是指從(A)角度理解質(zhì)量。 A顧客使用 B符合標(biāo)準(zhǔn) 整理分享 WoRD格式可編輯 C綜合績效 D技術(shù)規(guī)范 4.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是(A) A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進 5.在質(zhì)量管理中,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是(D)。 A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進 6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA 是指(A) A計劃實施-檢查-處置 B組織實施-檢查-處置 C計劃實施-控制-協(xié)調(diào) D計劃-組織指揮協(xié)調(diào) 7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé),但這種做法實質(zhì)上是一種(B 因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。 整理分享 WoRD格式可編輯 A事前預(yù)防 B事后把關(guān) C全面控制 D統(tǒng)計控制 8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理 的(C)的質(zhì)量管理思想 A全組織 B全員 C全過程 9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度,這個祖訓(xùn)即是該老字號的(C)。 A使命 B愿景 C核心價值觀 D經(jīng)營目標(biāo) 10使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經(jīng)營 目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是(B)。 A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物,幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力 整理分享 WoRD格式可編輯 D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 11.組織文化(或企業(yè)文化)是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的,為本組 織所特有,且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和,及其 在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以 下屬于組織文化中精神層的是(A) A核心價值觀 B生產(chǎn)規(guī)范 C廠容廠貌 D企業(yè)標(biāo)識 12.以下關(guān)于過程的描述,錯誤的是(D) A企業(yè)所有的活動,如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B過程應(yīng)該是增值的,若某個過程對顧客或組織沒有價值,理論上它就沒有存 在的必要 C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成,這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D企業(yè)所有的過程都需要識別,但有的過程可以不去控制 13.習(xí)近平總書記2014年提出,要推動中國制造向(1)轉(zhuǎn)變、中國速度向 (2)轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向(3)轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將 推動經(jīng) 濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展,為建設(shè)質(zhì) 量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么?(B) A(1)中國質(zhì)量(2)中國品牌(3)中國創(chuàng)造 整理分享 WoRD格式可編輯 B(1)中國創(chuàng)造(2)中國質(zhì)量(3)中國品牌 C(1)中國品牌(2)中國質(zhì)量(3)中國創(chuàng)造 D(1)中國質(zhì)量(2)中國創(chuàng)造(3)中國品牌 14.現(xiàn)行ISo9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,可作為認(rèn)證依據(jù)的是(B) A ISO9000 B ISO9001 CISO9004 D ISO9011 15.現(xiàn)行ISo9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中,表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì) 量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是(A) A ISO9000 B ISO9001 CISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布,并將于(B)正 式實施 A2017年6月1日 B2017年7月1日 C2017年12月31日 D2018年9月23日 整理分享 WoRD格式可編輯 17.以下關(guān)于糾正措施的表述,錯誤的有(C)。 A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個,需要采取有針對性的糾正措施 C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18.Iso9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語,是指客體的固有特性滿足要求的程 度,這里的“要求”通常不包括來自(A)的要求 A競爭對手 B顧客 C員工 19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》中,共有過程和結(jié)果等七大類 目,其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目,一個是領(lǐng)導(dǎo)類目,另外兩個類 目是(B)。 A資源和過程管理 B戰(zhàn)略、顧客和市場 C結(jié)果和過程管理 D測量分析與改進、過程管理 20.GBT19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目,其中 “組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于(A)類目。 A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 整理分享 WoRD格式可編輯 C資源 D結(jié)果 21.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn) 其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是(C)。 A展開-方法學(xué)習(xí)-整合 B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C方法展開學(xué)習(xí)整合 D整合-方法展開-學(xué)習(xí) 22.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn), 其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是(A)。 A水平-趨勢-對比整合 B趨勢-對比水平整合 C對比趨勢-水平-整合 D整合水平-趨勢-對比 23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》實際上是對組織管理成熟度的評 價,通常把管理成熟程度分成四個階段下圖描述的是(D)階段。 A問題反應(yīng) B早期系統(tǒng)方法 C一致的方法 D整合的方法 24企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是(C)。 整理分享 WoRD格式可編輯 A質(zhì)量知識培譏 B專業(yè)技能培訓(xùn) C質(zhì)量意識教育 D統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn) 25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段活動 的描述,其正確的開展順序是(D)。。1EA設(shè)計和策劃培訓(xùn)A。2EA評價培 訓(xùn)效果A3EA提供培訓(xùn)A。4EA確定培訓(xùn)需求 A AolEA-Ao2EA-Ao3EA-Ao4E B Ao1EA-Ao4EA-AoEA-Ao2E CAo4EA-AolEA-Ao2EA-Ao3E D AO4EA-AolEA-AoEA-Ao2E 26根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法,國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中,生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是(B)。 A強制性標(biāo)準(zhǔn) B推薦性標(biāo)準(zhǔn) C非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D技術(shù)文件 27."沒有規(guī)矩,不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù),其制 定的對象通常是(D)。 A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 整理分享 WoRD格式可編輯 C不可以定量描述的事物 D重復(fù)出現(xiàn)的事物 28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述,錯誤的是(C) A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C質(zhì)量方針應(yīng)可測量 D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述,錯誤的是(D) A目標(biāo)要可測量 B目標(biāo)要有完成期限 C要兼顧長遠目標(biāo)和短期目標(biāo) D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值 30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解,展開成部門、車間、班組和全體員工的 奮斗目標(biāo),這種自上而下逐級展開,可運用以下(C)工具 A矩陣圖 B系統(tǒng)圖 C樹圖 D魚刺圖 31.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀(jì) 未以來被各類組織廣為應(yīng)用,它從財務(wù)、顧客、(D)以及學(xué)習(xí)與成長等四個 領(lǐng)域(或維度),將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。 整理分享 WoRD格式可編輯 B競爭對手 C管理制度 D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 32.在5S管理“整理”階段,以下描述不正確的是(C)。 A要凊理現(xiàn)場不需要的物品,騰出場地 B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C要根據(jù)購買時的價值,來決定是否廢棄 D要定時循環(huán)進行整理 33.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作在5S管理中屬于 D)階段的活動 A整理 B整頓 C清掃 D清潔 34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多,我們習(xí)慣上將其稱為5MLE,以下不屬于 5M1E內(nèi)容的是(D) B作業(yè)方法 C人員 D信息 35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán),是管理的通用模型,用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量 請問:某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意,大家都按自己的想法去做,公 整理分享 WoRD格式可編輯 司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求,這種現(xiàn)象從PDCA角度分析,首先是哪個環(huán)節(jié)出 問題了(A)? A策劃(P) B實施(D) C檢查(C) D處置(A) 36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和(B),指一切要從現(xiàn)場出 發(fā)針對現(xiàn)場的實際情況采取切實的對策解決問題。 A現(xiàn)狀 B現(xiàn)實 C現(xiàn)在 D現(xiàn)有 37.目視管理要注重實效,以下不屬于判定其效果的原則是(A)。 A是否采用最先進的技術(shù) B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C判斷結(jié)果不會因人而異 D能迅速判斷,精度高 38以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理,以提高的設(shè)備 保全能力和設(shè)備效率,力求達到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。 A防錯管理 B目視化管理 C全面生產(chǎn)維護(TPM) 整理分享 WoRD格式可編輯 D5S管理 39.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯,對以下五種防錯思路,組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪 一種(B)? A替代 B消除 C檢測 D簡化 40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確定的活動課題是(C) A攻關(guān)型課題 B創(chuàng)新型課題 C現(xiàn)場型課題 D管理型課題 41.QC小組活動起源于(A)。 A日本 B美國 C德國 42.QC小組活動通常采用“四個階段,八個步驟”的程序,其中“四個階段 是指(D)。 A SWOT(優(yōu)勢-劣勢-機會-威脅) B LeTch(水平-趨勢-對比-整合 整理分享 WoRD格式可編輯 CADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合) D PDCA(策劃-實施檢查一處置) 43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮(B)。 A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B通過溝通,消除分歧達成一致 C小組內(nèi)盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決 44.在QC小組活動中,下列選項不屬于QC老七種工具的是(A)。 A網(wǎng)絡(luò)圖 B散布圖 C排列圖 控制圖 45.以下不屬于QC小組活動特點的是(D)。 A高度的民主性 B廣泛的群眾性 C明顯的自主性 D程序的隨機性 46.關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段,正確的說法是(C)。 A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間 B對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間 C對策開始實施到全部對策完成這段時間 D對策開始實施后的任意時間段 整理分享 WoRD格式可編輯 47標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具,它由三要素(C)構(gòu)成。 A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送 48沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則,受 到廣泛認(rèn)可,下述不屬于這五大精益原則的是(D)。 A正確地確定價值 B識別價值流 C流動與拉動 D質(zhì)量第 49精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動,以及(B)兩大支柱 構(gòu)成。 A準(zhǔn)時化與目視化 B準(zhǔn)時化與自沖化 C自慟化與標(biāo)準(zhǔn)化 D5S管理與目視化 50精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時化(J)是指(A)。 A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨 C按照下達的生產(chǎn)計劃,準(zhǔn)時安排生產(chǎn) D上工序必須準(zhǔn)時開工,不能斷流 整理分享 WoRD格式可編輯 51價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動,在價值流管理中,常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。 A信息流 B物流 C資金流 D周期時間 52.運用六西格瑪方法實施改進項目時,下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B) ①制定改進方案;②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;③識別出可能的影 響因子;④界定項目范圍;⑤制定控制計劃。 A①②③④⑤ B④③②①⑤ C 4)0301(205 D④①③⑤② 53.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案,使過程的缺 陷或變異得到突破性的降低”,這是指六西格瑪 DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容 (C) A測量M B分析 C改進I D控制C 整理分享 WoRD格式可編輯 54.西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差,可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小 而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下 述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。 A西格瑪值越大,西格瑪水平就越高,過程滿足顧客要求的能力就越強 B西格瑪值越大,西格瑪水平就越低,過程滿足顧客要求的能力就越強 C西格瑪值越大,西格瑪水平就越高,過程滿足顧客要求的能力就越低 D西格瑪值越大,西格瑪水平就越低,過程滿足顧客要求的能力就越低 55.在生產(chǎn)實踐中,用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種,其中檢査表主 要 應(yīng)用于(A)。 A數(shù)據(jù)采集 B數(shù)據(jù)整理與分析 C過程分析 D原因分析 56.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中,均值是其中的一個。如果樣本的均值有 少許提高,則表明(C)。 A總體均值提高 B總體均值下降 C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D總體均值不變 57.因果圖的作用是(C)。 整理分享 WoRD格式可編輯 A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C尋找影響質(zhì)量的原因 D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是(C)。 A評價工序的質(zhì)量特性 B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C區(qū)分正常波動和異常波動 D發(fā)現(xiàn)不合格 59.對某工序進行分析,收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù),測定某重要質(zhì)量特性繪制 的直方圖如下 關(guān)于此圖,以下描述不正確的是(B)。 A過程出現(xiàn)異常 B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D未對數(shù)據(jù)進行分層 -批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍,三級品 數(shù)量是二級品數(shù)量的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個,此產(chǎn)品為二級品的 概率是(D) 61.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和 想法的工具方法是(B) A關(guān)聯(lián)圖 整理分享 WoRD格式可編輯 B親和圖 C系統(tǒng)圖 D因果矩陣 62某治金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素,要找出最佳元素的配比 需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案,以下(C)方法適宜采用。 質(zhì)量功能展開(QFD) B失效模式及影響分析(FMEA) C試驗設(shè)計(DOE) D測量系統(tǒng)分析(MSA) 63采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點,在分析和整理這些觀點時,最適宜選 用的工具方法有(C)。 A樹圖 B矩陣圖 C親和圖 D檢查表 64.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,上、 下控制界限可以用來判斷(B)。 A產(chǎn)品是否合格 B過程是否穩(wěn)定 C過程能力是否滿足技術(shù)要求 D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 整理分享 WoRD格式可編輯 65為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān),檢驗員收集了n組 數(shù)據(jù)(xi,yi),i=1、 n。檢驗員可以通過畫(B)分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。 A直方圖 B散布圖 C正態(tài)分布圖 D排列圖 66.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本量為20,樣本均值 為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣 本,其樣本均值為(D)。 67.某廠加工手表齒輪軸,為控制齒輪軸直徑,應(yīng)采用(B)類型的控 A不合格品率 B均值-極差 C不合格數(shù) D不合格品數(shù) 68假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷 這些信息不包括(D)。 A均值 B方差 C標(biāo)準(zhǔn)差 D樣本方差 專業(yè)知識 整理分享 WoRD格式可編輯 69.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計 量數(shù)據(jù)的是(A)。 A涂層的厚度 B不合格品數(shù) C每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D電冰箱的不合格品率 70在散布圖中,當(dāng)ⅹ值增加,y值也增加,且點子呈線性分布,比較密集,說 明x、y兩者之間的關(guān)系(A) A強正相關(guān) B強負相關(guān) C弱正相關(guān) D弱負相關(guān) 二、多項選擇題(共30道) 1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織,可包括(ABDE)。 A消費者 B組織內(nèi)下一道工序的接收者 C原材料提供者 D經(jīng)銷商 E股東 2.午餐時間了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣 營養(yǎng)搭配好,送得快,價格也適中,就買它家的吧〃。小李說:“好啊!”小李 和小王叫外賣是從以下(ABC)服務(wù)質(zhì)量特性考慮的 整理分享 WoRD格式可編輯 A功能性 B時間性 C經(jīng)濟性 D舒適性 E文明性 3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務(wù)質(zhì)量的管 理必須關(guān)注其以下特點(ABCE)。 A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B服務(wù)的提供一般與消費同時進行 C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的 E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題,對消費者的不良印象即刻飛成 4.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手 段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段,它們是(ABD) A質(zhì)量檢驗階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C管理體系階段 D全面質(zhì)量管理階段 E卓越績效發(fā)展階段 5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響。總的說來,質(zhì)量文化具有(ABD)功能 整理分享 WoRD格式可編輯 A凝聚 B約束 C啟蒙 D輻射 E服務(wù) 6.ISo9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活 動,這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及(BCDE) A質(zhì)量戰(zhàn)略 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量控制 E質(zhì)量改進 7根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》,對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和 方法的描述,正確的有(ABCD)。 A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D它關(guān)注組織整體績效和能力 E它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn) 8.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,致力于 組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括(BCDE) A競爭對手 整理分享 WoRD格式可編輯 B顧客 C員工 D合作伙伴 E供方、社會、股東等 9.以下哪些是屬于Iso9000提出的質(zhì)量管理原則(AD)。 A以顧客為關(guān)注焦點 B社會責(zé)任 C戰(zhàn)略導(dǎo)向 D領(lǐng)導(dǎo)作用 E重視過程并關(guān)注結(jié)果 10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以下說法正確的是(BC) A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布 C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實,并符合下列 (ACDE)要求 A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識 C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以 標(biāo)明 整理分享 WoRD格式可編輯 D限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失 效日期 E可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明 12.方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo) 充分調(diào)動員工的積極性,通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實現(xiàn)個人目標(biāo) 從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有(ABDE)。 A強調(diào)系統(tǒng)管理 B強調(diào)重點管理 C強調(diào)紀(jì)律約束 D注重措施管理 注重自我管理 3.在開展5S管理時,“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則,它們是指(BCD)。 A定崗 B定點 C定量 E定編 14.在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時,應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(ACDE) A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔(dān) B采用最先進的技術(shù) C滿足防錯規(guī)定的操作,作業(yè)方可完成 整理分享 WoRD格式可編輯 D盡可能低成本 E實時發(fā)現(xiàn)錯誤 15.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用,其主要作用有(ABDE) A展示企業(yè)文化 B體現(xiàn)管理透明性 C減少文件編制 D直觀顯示潛在的問題 E迅速快捷傳遞管理信息 16.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括(ABD)。 A自主性課題 B上級下達的指令型課題 C攻關(guān)型課題 D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E創(chuàng)新性課題 17.問題解決型QC小組可包括以下(BCDE)類型。 A創(chuàng)新型 B現(xiàn)場型 C服務(wù)型 D管理型 E攻關(guān)型 L8.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中,消除一切不必要的浪費, 以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是(ADE) 整理分享 WoRD格式可編輯 A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C員工作業(yè)時需要走動 D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E過多庫存 19.六西格瑪改進 DMAIO方法,在“D”階段常用的工具有(ABE)。 A排列圖 B質(zhì)量機能展開 C控制圖 D假設(shè)檢驗 流程圖 20六西格瑪改進DMAC方法,在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC A防錯法 B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C控制圖 D假設(shè)檢驗 E因果圖 21.下述活動中,適合采用六西格瑪 DMAIC方法的有(ABD) A生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程 B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品 D物流公司減少顧客投訴 整理分享 WoRD格式可編輯 E發(fā)明一種新的儀器 22.當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時,以下說法正確的是(CD)。 A不合格品率不變 B對過程能力無影響 C不合格品率增加 D過程能力指數(shù)減小 E過程能力指數(shù)增大 23.在討論引起缺陷的可能的原因時,項目負責(zé)人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意 見,并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會;同時他還希望將大 家的意見分類整理歸納,以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。這時,可以應(yīng)用的管理工 具有(AB)。 A頭腦風(fēng)暴法 B親和圖 C網(wǎng)絡(luò)圖 D因果圖 E排列圖 24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說法正確的是(ABCE)。 A直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 整理分享 WoRD格式可編輯 E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時間變化的趨勢 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有(ABCE)。 A自由暢想 B避免批評 C多多益善 D領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E互相融合 26基于對過程的要求進行過程設(shè)計或重新設(shè)計過程,其輸出可包括(ABDE) A流程圖 B作業(yè)指導(dǎo)書 C關(guān)鍵績效指標(biāo) D過程評審 E規(guī)章制度 27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途,以下說法正確的是(BCDE)。 A判斷變量之間的相關(guān)性 B發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù) C識別影響質(zhì)量問題的主要因素 D目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項目實施改善 E又稱為帕累托圖 28.在生產(chǎn)實踐中,經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值 X囗就是用來表示(AD)。 整理分享 WoRD格式可編輯 A數(shù)據(jù)的集中位置 B數(shù)據(jù)的分散程度 C位置居中的數(shù) D全部樣本中各觀測值的平均值 E總體數(shù)據(jù)的平均值 29.考察某工序過程加工能力水平時,要計算其過程能力指數(shù),那么提高過程 能力指數(shù)的途徑有(ABE) A對過程因素進行控制,減少過程因素的波z B調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心,減少中心偏移量 C可隨時調(diào)整公差范圍 D修正計算方法,擴大樣本抽樣量 E消除異常波動 30.由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動,下述說法中正確的是 (BC A偶然波動可以避免 B偶然波動是過程本身固有的 C采取措施可以消除異常波動 D采取措施不可以消除異常波動 E偶然波動和異常波動都可以被消除