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《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題（A卷） 一、單項(xiàng)選擇題 1．能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？（ ） A．人裁 B．人才 C．人材 D．人財(cái) 2．下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？（ ） A．目標(biāo)明確 B．在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會全盤接受 C．主動出擊 D．化消極為積極 3．下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？（ ） A．設(shè)身處地 B．利人利己 C．集思廣益 D．人際關(guān)系成功 4．在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？（ ） A．工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 B．工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本 C．工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 D．所有參與此項(xiàng)工作的人 5．關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ） A．實(shí)事求是 B．先瞄準(zhǔn)再射擊 C．善于檢查 D．用心 6．改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？（ ） A．改變固執(zhí) B．改變執(zhí)著 C．改變成見 D．改變自滿 7．下列哪一項(xiàng)說的是群體的特點(diǎn)？（ ） A．形成共識，達(dá)成一致的目標(biāo) B．清楚的角色認(rèn)知和分工 C．相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系 D．有合作精神 8．在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？（ ） A．決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者 B．決策者、技術(shù)專家、實(shí)干家 C．決策者、外交家、監(jiān)督員 D．決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家 9．下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？（ ） A．質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” B．質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測量的目標(biāo) C．質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程 D．質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 10．我們要盡量避免做（ ） A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作 C．不重要但緊急的工作 D．不重要也不緊急的工作 11．我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是（ ） A．語言溝通 B．肢體語言溝通 C．多媒體技術(shù)溝通 D．文字溝通 12．關(guān)于會議的說法中下列不正確的是哪一個(gè)？（ ） A．會議的成本就是會議本身的支出 B．會議前首先要明確會議的目的 C．根據(jù)會議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅h形式 D．邀請與會議有關(guān)的人員參加會議 13．討價(jià)還價(jià)主要集中在談判的哪一個(gè)階段進(jìn)行？（ ） A．告示階段； B．交鋒階段； C．妥協(xié)階段； D．簽訂協(xié)議階段。 14．下列說法不正確的是？（ ） A．全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案； B．制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識； C．我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的； D．客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富。 15．下列說法不正確的是？（ ） A．在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好； B．在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想； C．在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估； D．在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 二、列舉題 1． 職業(yè)人經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？ 2． 請簡要說出心智成長的三個(gè)階段及其特點(diǎn)。 3． 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有哪些？ 4．制定目標(biāo)的基本原則是什么？ 三、簡答題 1． 職業(yè)化的核心是什么？ 2． 職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？ 3． 進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？ 四、論述題 你怎樣理解個(gè)人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題（A卷） 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1． D； 2．B； 3．B； 4．C； 5．B； 6．B； 7．C； 8．A；9．A； 10．D； 11．B；12．A；13．B；14．C；15．D； 二、列舉題 1．答案： （1）變革，不斷的變化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代唯一不變的主題； （2）角色的挑戰(zhàn)； （3）心態(tài)的調(diào)整； （4）合理的應(yīng)付工作的壓力； （5）對新事物的理解和接受； （6）學(xué)習(xí)科學(xué)的管理； （7）策劃自己的職業(yè)發(fā)展； （8）遵守職業(yè)道德。 2．答案： （1）依賴階段。圍繞“你”這個(gè)觀念，在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度上取決于你的家人和老師。 （2）獨(dú)立階段。著眼于“我”的觀念，在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇，這個(gè)階段你是人才，但還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。 （3）互賴階段。從“我們”的觀念出發(fā)，我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程；在這個(gè)階段，你與你的合作伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系，為了共同的目標(biāo)而努力，為客戶提供滿意的服務(wù)。 3．答案： （1）有明確的目標(biāo)； （2）有共同的承諾； （3）進(jìn)行坦誠的溝通； （4）具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識； （5）相互間的信任、支持和協(xié)作； （6）適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理； （7）不斷尋求發(fā)展。 4．答案： （1）目標(biāo)必須自己制定； （2）目標(biāo)必須切合實(shí)際； （3）目標(biāo)必須是書面的； （4）目標(biāo)必須是可衡量的； （5）目標(biāo)必須是有時(shí)限的； （6）目標(biāo)必須是協(xié)調(diào)的。 三、簡答題 1．職業(yè)化的核心是什么？ 答案：客戶是職業(yè)化的核心概念。在職業(yè)人的頭腦中只有一個(gè)概念——客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬和業(yè)務(wù)客戶等。職業(yè)人的使命就是使客戶滿意，在過程中感受滿意。 2．職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？A 答案：首先要了解客戶的期望值，然后以此確立行動目標(biāo)并且制定行動方案和行動計(jì)劃，來滿足客戶的需求；在實(shí)施行動的過程中，不斷的做出評估，以保證行動在不斷的貼近客戶的目標(biāo)。 3．進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？ 答案：進(jìn)行時(shí)間管理的益處主要有：（1）控制時(shí)間；（2）減輕工作壓力；（3）節(jié)約時(shí)間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質(zhì)量；（6）提高工作效率。 進(jìn)行時(shí)間管理的途徑主要有：（1）優(yōu)先計(jì)劃管理；（2）自我組織管理；（3）溝通管理。 四、論述題 你怎樣理解個(gè)人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。 答案要點(diǎn)： 1． 個(gè)人成長是職業(yè)成長的基礎(chǔ)。我們所說的個(gè)人成長，是指員工在知識、技巧、理解能力、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)這幾個(gè)方面的不斷成長和進(jìn)步；而職業(yè)成長則是指在此基礎(chǔ)上所做的利用知識所進(jìn)行的判斷、利用技巧來滿足客戶的需要、根據(jù)對事物的理解來做出合理的反應(yīng)、敏銳的感受外界的變化并及時(shí)進(jìn)行改變、利用經(jīng)驗(yàn)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新等方面；因此，職業(yè)的成長是建立在個(gè)人成長的基礎(chǔ)之上的。 2． 職業(yè)的成長反過來又可以促進(jìn)個(gè)人的成長。隨著個(gè)人職業(yè)的成長和發(fā)展，職業(yè)人在應(yīng)用知識進(jìn)行判斷、利用技巧讓客戶滿意、利用理解進(jìn)行合理的反應(yīng)、及時(shí)識變應(yīng)變與改變、利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理的創(chuàng)新等方面的能力不斷提高，又可以加深其在知識和技能等方面的掌握和領(lǐng)悟，促進(jìn)個(gè)人的成長。 3． 職業(yè)化可以提升個(gè)人的價(jià)值。（展開） 4． 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題（B卷） 一、單項(xiàng)選擇題 1．下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？（ ） A．有良好的資質(zhì) B．個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) C．風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) D．按照老板的要求去做 2．下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（ ） A．我不喜歡這個(gè)人 B．這種人還是敬而遠(yuǎn)之 C．人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧 D．上司剛愎自用，意見不提也罷 3．下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？（ ） A．要事為先 B．個(gè)人成功 C．操之在我 D．以始為終 4．預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪一中不合適？（ ） A．墨非定律 B．概率評價(jià) C．風(fēng)險(xiǎn)排序 D．風(fēng)險(xiǎn)檢測 5．關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ） A．具有風(fēng)險(xiǎn)意識 B．不要把事情做的簡單化 C．合理有效的利用時(shí)間 D．創(chuàng)新管理和制度 6．在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（ ） A．多使用專業(yè)術(shù)語 B．給對方必要的回應(yīng) C．找出雙方的共同點(diǎn) D．選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物 7．下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？（ ） A．明確的目標(biāo) B．坦誠的溝通 C．相互信任、支持、協(xié)作 D．調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題 8．沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？（ ） A．實(shí)干家 B．推進(jìn)型人物 C．監(jiān)督員 D．主席型人物 9．下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？（ ） A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B．組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C．組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 D．完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 10．我們要盡量的減少（ ） A．重要而且緊急的工作 B．重要但不緊急的工作 C．不重要但緊急的工作 D．不重要也不緊急的工作 11．在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可取？（ ） A．詳細(xì)記錄對方所說的每一點(diǎn)內(nèi)容 B．專注，隨時(shí)撲捉到對方的真實(shí)意圖 C．跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 D．客觀評價(jià)，不斷章取義 12．廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？（ ） A．通知性寫作； B．說服性寫作； C．指導(dǎo)性寫作； D．記錄性寫作。 13．按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？（ ） A．ISTJ B．ISFJ C．ESTJ D．ISTP 14．下列說（做）法正確的是？（ ） A．只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意； B．把工作的重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上； C．我是一個(gè)受害者，客戶總是有意刁難我； D．和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚。 15．“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？（ ） A．明確 (Specific) B．可衡量 (Measurable) C．可行 (Achievable) D．實(shí)際 (Realistic) 二、列舉題 1請列舉出遇到變革時(shí)人的情緒反應(yīng)的幾個(gè)階段？ 2企業(yè)的本質(zhì)是什么？ 3．新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)有哪些？ 4．溝通中常見的障礙有哪些？ 三、簡答題 4． 職業(yè)人的特點(diǎn)有哪些？ 5． 企業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么？ 6． 什么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？ 四、論述題 你是怎樣理解職業(yè)化的？ 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題（B卷） 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1． D；2．C；3．A；4．A；5．B； 6．A；7．D；8．D；9．D；10．C； 11．A；12．B；13．D；14．D；15．B； 二、列舉題 1．答案： （1）震驚、不相信，情緒開始低落； （2）拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底； （3）被動的接受現(xiàn)實(shí)； （4）尋找新的機(jī)會。 2．答案： （1）提供有價(jià)值的商品和服務(wù)； （2）滿足客戶需求； （3）獲取和分享利潤。 3．答案： （1）決策挑戰(zhàn)； （2）管理挑戰(zhàn)； （3）人才挑戰(zhàn)； （4）觀念挑戰(zhàn)。 4．答案： （1）形體障礙，比如肢體語言的錯(cuò)誤傳達(dá)； （2）心理障礙，比如某些人害羞，不善于表達(dá)； （3）語言障礙，不同國家間語言的交流； （4）環(huán)境障礙，地理上的距離會產(chǎn)生溝通上的障礙； （5）地位障礙，領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，某些員工不敢說話； （6）人數(shù)障礙，人多時(shí)，大家無法進(jìn)行有效的溝通； （7）文化障礙，文化上的差異，會影響溝通的順利進(jìn)行。 三、簡答題 1．業(yè)人的特點(diǎn)有哪些？ 答案：（1）具有合作精神，職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極的參與企業(yè)的運(yùn)作；（2）具有良好的資質(zhì)，職業(yè)人必須具備一定標(biāo)準(zhǔn)的能力，才能給客戶提供滿意的服務(wù)。 2．業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么？ 答案：企業(yè)的運(yùn)營可以用三條價(jià)值鏈來表示：（1）決策價(jià)值鏈，建立在主價(jià)值鏈之上的由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，它包括資本運(yùn)營、流程再造和經(jīng)營監(jiān)控。（2）主價(jià)值鏈，圍繞客戶和市場展開的運(yùn)營，它可以分為四個(gè)部分，營銷管理、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售和服務(wù)。（3）支持價(jià)值鏈，來保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務(wù)管理等內(nèi)容。 3．么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？ 答案：自我組織管理是通過對工作方式、方法的改變，達(dá)到時(shí)間管理的目的。自我組織管理就是做好時(shí)間的加、減、乘、除四則運(yùn)算；所謂加法就是找出時(shí)間管理中的隱藏時(shí)間，減法就是減少浪費(fèi)時(shí)間，乘法就是提高工作的效率，除法就是去掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣。 四、論述題 你是怎樣理解職業(yè)化的？ 答案要點(diǎn)： 準(zhǔn)確的理解職業(yè)化的含義，要把握住一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)： 1． 一個(gè)中心是給客戶提供滿意的服務(wù)，這里的客戶是指廣義上的客戶。它要求做到：（1）有能力對客戶施加影響；（2）與客戶之間建立起互相信賴的關(guān)系；（3）通過自己的服務(wù)，不斷的提升客戶的競爭能力；（4）有大局眼光，關(guān)注全局，把握整體。 2． 三個(gè)基本點(diǎn)是指：（1）職業(yè)人要為客戶的高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，要做到二點(diǎn)：一是行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的；二是要保守與客戶合作之間的秘密。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（3）對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題（C卷） 一、單項(xiàng)選擇題 1．下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？（ ） A．態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價(jià)，它描述的是是與非 B．態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 C．態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) D．態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 2．下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？（ ） A．如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 B．當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會好的多 C．現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D．等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 3．下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？（ ） A．工作方法是否科學(xué) B．工作方法是否被下屬認(rèn)同 C．工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識和管理 D．工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 4．在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？（ ） A．各種可能的選擇及其優(yōu)先次序 B．方法手段 C．使用計(jì)量的方法讓事情具體化 D．完成任務(wù)的參與者 5．職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？（ ） A．健康的人格 B．好的人品 C．長期做到5S中所提倡的習(xí)慣 D．較高的學(xué)歷 6．在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（ ） A．表現(xiàn)出對對方的關(guān)心 B．了解對方期待的價(jià)值 C．想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點(diǎn) D．避免否定對方 7．新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？（ ） A．成立期 B．沖突期 C．發(fā)展期 D．高產(chǎn)期 8．關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？（ ） A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 B．職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C．職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D．職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 9．在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？（ ） A．大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合 B．這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪， 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室 C．夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 D．電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！? 10．改掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？（ ） A．加法 B．減法 C．乘法 D．除法 11．在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？（ ） A．果斷而積極的開始會議 B．與會者遲到 C．出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D．爭論沒有結(jié)果 12．一個(gè)商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個(gè)中心目標(biāo)？（ ） A．一個(gè)； B．二個(gè)； C．三個(gè)； D．四個(gè)。 13．按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？（ ） A．INFJ B．ESFP C．ESTP D．ISFP 14．在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？（ ） A．持續(xù)的； B．明確的； C．以客戶為中心的； D．關(guān)注所有令客戶滿意的因素 15．下列說法不正確的是？（ ） A．項(xiàng)目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo)； B．項(xiàng)目評估技術(shù)是項(xiàng)目管理的工具； C．風(fēng)險(xiǎn)分析不是項(xiàng)目管理的方法； D．項(xiàng)目生命周期可劃分為四個(gè)階段。 二、列舉題 4． 請說出調(diào)整心態(tài)的幾種方法？ 5． 常見的企業(yè)組織形式有哪些？ 3．思維導(dǎo)圖的核心觀點(diǎn)是什么？ 4．壓力的種類有哪些？ 三、簡答題 7． 職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？ 8． 職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識？ 3．怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？ 四、論述題 怎樣進(jìn)行知識管理？ 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題（C卷） 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1．A； 2．C； 3．B；4．A；5．C； 6．C；7．B；8．D；9．D；10．D； 11．A； 12．A； 13．A； 14．D；15．C； 二、列舉題 1．答案： （1）反面法； （2）發(fā)揮成功因子； （3）簡化法； （4）隔離法； （5）把積極的態(tài)度給予他人； （6）看好自己； （7）體育鍛煉； （8）使命感。 2．答案： （1）職能直線型； （2）項(xiàng)目型組織； （3）矩陣型組織。 3．答案： （1）把事情歸類，變得簡單； （2）找關(guān)鍵詞； （3）用形象的方法產(chǎn)生聯(lián)想。 4．答案： （1）預(yù)期的壓力； （2）情境的壓力； （3）慢性的壓力； （4）殘留的壓力。 三、簡答題 1．職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？ 答案：（1）職業(yè)人懂得運(yùn)用知識進(jìn)行判斷；（2）職業(yè)人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（3）職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)；（4）職業(yè)人很敏感，能夠敏銳的感覺到外界的變化；（5）職業(yè)人能夠及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，而從不生搬硬套。 2．職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識？ 答案：（1）客戶意識。要體現(xiàn)出時(shí)刻想著給客戶帶來方便，體現(xiàn)出人性化，同時(shí)要確定客戶服務(wù)的范圍。（2）營銷意識。只有這樣才能更好的為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。（3）經(jīng)營意識。職業(yè)人要能夠經(jīng)營自己，也要能夠經(jīng)營公司及其相應(yīng)的管理和業(yè)務(wù)。 3．怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？ 答案：（1）確定要收集什么樣的情報(bào)；（2）事實(shí)與意見要分開收集；（3）注意“問”及“聽”的技巧；（4）掌握情報(bào)的來源及對象；（5）選擇合理的情報(bào)記錄方法。 四、論述題 怎樣進(jìn)行知識管理？ 答案要點(diǎn)： （1）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。按照需要，對大量的信息進(jìn)行分類、整理、分析和保存；將大量不相關(guān)的資料整理成為全面、專業(yè)、系統(tǒng)的資訊。 （2）進(jìn)行資訊管理。將整理出來的系統(tǒng)資料制作成相應(yīng)的文件、手冊、報(bào)告和程序等。即將一些內(nèi)隱于員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、習(xí)慣和文化，轉(zhuǎn)變成外顯的文件、手冊、報(bào)告和程序，便于組織的保存和傳播。資訊管理是企業(yè)實(shí)施知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （3）進(jìn)行知識管理。將整理出來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等在組織內(nèi)廣泛的傳播，以保持企業(yè)強(qiáng)盛的組織競爭能力。 D卷 1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人財(cái) 2.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ 回答：正確 A 成立期 B 沖突期 C 發(fā)展期 D 高產(chǎn)期 3.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確 A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 4. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確 1. A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 2. B 不要把事情做的簡單化 3. C 合理有效的利用時(shí)間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 5.在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確 A 果斷而積極的開始會議 B 與會者遲到 C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D 爭論沒有結(jié)果 6.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？ 回答：正確 A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 B 當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會好的多 C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確 1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4. D ISFP 8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？ 回答：正確 A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價(jià)，它描述的是是與非 B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 9.下列說法不正確的是？ 回答：正確 A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 10.下列說法不正確的是？ 回答：正確 A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想 C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 11.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？ 回答：正確 A 工作方法是否科學(xué) B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識和管理 D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 A 設(shè)身處地 B 利人利己 C 集思廣益 D 人際關(guān)系成功 13.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 A 要事為先 B 個(gè)人成功 C 操之在我 D 以始為終 14.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？ 回答：正確 A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本 C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 D 所有參與此項(xiàng)工作的人 15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確 A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 B 不要把事情做的簡單化 C 合理有效的利用時(shí)間 D 創(chuàng)新管理和制度 16.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人財(cái) 17.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ 回答：正確 A 成立期 B 沖突期 C 發(fā)展期 D 高產(chǎn)期 18.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確 A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 19.在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確 A 果斷而積極的開始會議 B 與會者遲到 C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D 爭論沒有結(jié)果 20.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？ 回答：正確 A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 B 當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會好的多 C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 21.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確 A INFJ B ESFP C ESTP D ISFP 1. 8 22.下列說法不正確的是？ 回答：正確 A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 23.下列說法不正確的是？ 回答：正確 A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想 C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 24.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？ 回答：正確 A 工作方法是否科學(xué) B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識和管理 D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 25.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 A 設(shè)身處地 B 利人利己 C 集思廣益 D 人際關(guān)系成功 26.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？ 回答：正確 A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本 C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 D 所有參與此項(xiàng)工作的人 27.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確 A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 B 不要把事情做的簡單化 C 合理有效的利用時(shí)間 D 創(chuàng)新管理和制度 28下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？ 回答：正確 A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測量的目標(biāo) C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程 D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 29..下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？ 回答：正確 A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B 組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4D 完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 學(xué)習(xí)課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 單選題 1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財(cái) 2.下列哪一項(xiàng)說的是群體的特點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 形成共識，達(dá)成一致的目標(biāo) 2. B 清楚的角色認(rèn)知和分工 3. C 相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系 4. D 有合作精神 3.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” 2. B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測量的目標(biāo) 3. C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程 4. D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 4.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 2. B 組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 3. C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4. D 完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 5.改掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？ 回答：正確 1. A 加法 2. B 減法 3. C 乘法 4. D 除法 6.我們要盡量的減少 回答：錯(cuò)誤 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 7.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ 回答：正確 1. A 目標(biāo)明確 2. B 在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會全盤接受 3. C 主動出擊 4. D 化消極為積極 8.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？ 回答：正確 1. A 通知性寫作 2. B 說服性寫作 3. C 指導(dǎo)性寫作 4. D 記錄性寫作 9.下列說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 10.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？ 回答：正確 1. A 明確 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4. D 實(shí)際 (Realistic) 11.下列說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 2. B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想 3. C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 4. D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 12.下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 3. C 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) 4. D 按照老板的要求去做 13.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？ 回答：正確 1. A 工作方法是否科學(xué) 2. B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 3. C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識和管理 4. D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 14.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 要事為先 2. B 個(gè)人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 15.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 2. B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本 3. C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 4. D 所有參與此項(xiàng)工作的人 企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案測試題答案（二套題） 單選題 1.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確 1. A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 2. B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 3. C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 4. D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 2.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” 2. B 質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體可測量的目標(biāo) 3. C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程 4. D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 2. B 組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 3. C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4. D 完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 4.在商務(wù)活動中，下列表現(xiàn)得體的是？ 回答：正確 1. A 大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場合 2. B 這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪， 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會客室 3. C 夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 4. D 電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司?！? 5.我們要盡量的減少 回答：正確 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 6.在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確 1. A 果斷而積極的開始會議 2. B 與會者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 4. D 爭論沒有結(jié)果 7.一個(gè)商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個(gè)中心目標(biāo)？ 回答：正確 1. A 一個(gè) 2. B 二個(gè) 3. C 三個(gè) 4. D 四個(gè) 8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價(jià)，它描述的是是與非 2. B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 3. C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) 4. D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物（正確） 9.下列說（做）法正確的是？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意 2. B 把工作的重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上 3. C 我是一個(gè)受害者，客戶總是有意刁難我 4. D 和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚（正確） 10.下列說法不正確的是？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的（正確） 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 11.下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 3. C 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) 4. D 按照老板的要求去做 12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 設(shè)身處地 2. B 利人利己 3. C 集思廣益 4. D 人際關(guān)系成功 13.在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正確 1. A 各種選擇的可能及優(yōu)先順序 2. B 方法手段 3. C 使用計(jì)量的方法讓事情具體化 4. D 完成任務(wù)的參與者 14.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 2. B 不要把事情做的簡單化 （正確） 3. C 合理有效的利用時(shí)間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 15.在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？ 回答：正確 1. A 多使用專業(yè)術(shù)語 2. B 給對方必要的回應(yīng) 3. C 找出雙方的共同點(diǎn) 4. D 選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物 窗體頂端 單選題 1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財(cái) 2.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ 回答：正確 1. A 成立期 2. B 沖突期 3. C 發(fā)展期 4. D 高產(chǎn)期 3.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確 1. A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 2. B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 3. C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 4. D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 4.我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是 回答：錯(cuò)誤 1. A 語言溝通 2. B 肢體語言溝通 3. C 多媒體技術(shù)溝通 4. D 文字溝通 5.在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？ 回答：正確 1. A 果斷而積極的開始會議 2. B 與會者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 4. D 爭論沒有結(jié)果 6.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？ 回答：正確 1. A 如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 2. B 當(dāng)時(shí)我在場，情況也許會好的多 3. C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 4. D 等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？ 回答：正確 5. A INFJ 6. B ESFP 7. C ESTP 8. D ISFP 8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？ 回答：錯(cuò)誤 2. A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價(jià)，它描述的是是與非 3. B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 4. C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) 5. D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 9.下列說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B 制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 10.下列說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 2. B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想 3. C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 4. D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 11.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？ 回答：正確 1. A 工作方法是否科學(xué) 2. B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 3. C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識和管理 4. D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 設(shè)身處地 2. B 利人利己 3. C 集思廣益 4. D 人際關(guān)系成功 13.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 要事為先 2. B 個(gè)人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 14.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 2. B 工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本 3. C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 4. D 所有參與此項(xiàng)工作的人 15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？ 回答：正確 5. A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 6. B 不要把事情做的簡單化 7. C 合理有效的利用時(shí)間 8. D 創(chuàng)新管理和制度 窗體底端 總體進(jìn)度 學(xué) 習(xí) 課前自評 學(xué)習(xí)課程 考試 查看考試結(jié)果 持 續(xù) 改 進(jìn) 360度改進(jìn)計(jì)劃 360度改進(jìn)評估 改進(jìn)實(shí)施報(bào)告 學(xué)習(xí)筆記 企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案(答案) 學(xué)習(xí)課程：企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案單選題1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ B 回答：錯(cuò)誤 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財(cái) 2.下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？ C 回答：錯(cuò)誤 1. A 明確的目標(biāo) 2. B 坦誠的溝通 3. C 相互信任、支持、協(xié)作 4. D 調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題 3.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ B 回答：正確 1. A 成立期 2. B 沖突期 3. C 發(fā)展期 4. D 高產(chǎn)期 4.改掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？B 回答：錯(cuò)誤 1. A 加法 2. B 減法 3. C 乘法 4. D 除法 5.我們要盡量避免做:D 回答：正確 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 6.在會議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會議行為？ A 回答：正確 1. A 果斷而積極的開始會議 2. B 與會者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 4. D 爭論沒有結(jié)果 7.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？B 回答：正確 1. A 目標(biāo)明確 2. B 在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會全盤接受 3. C 主動出擊 4. D 化消極為積極 8.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？C 回答：正確 1. A 我不喜歡這個(gè)人 2. B 這種人還是敬而遠(yuǎn)之 3. C 人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧 4. D 上司剛愎自用，意見不提也罷 9.關(guān)于會議的說法中下列不正確的是哪一個(gè)？（ A 回答：正確 1. A 會議的成本就是會議本身的支出 2. B 會議前首先要明確會議的目的 3. C 根據(jù)會議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅h形式 4. D 邀請與會議有關(guān)的人員參加會議 10.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作？ B 回答：正確 1. A 通知性寫作 2. B 說服性寫作 3. C 指導(dǎo)性寫作 4. D 記錄性寫作 11.下列說（做）法正確的是？ D 回答：正確 1. A 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會滿意 2. B 把工作的重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上 3. C 我是一個(gè)受害者，客戶總是有意刁難我 4. D 和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚 12.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？D 回答：正確 1. A 持續(xù)的 2. B 明確的 3. C 以客戶為中心的 4. D 關(guān)注所有令客戶滿意的因素 13.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)？B 回答：正確 1. A 工作方法是否科學(xué) 2. B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 3. C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識和管理 4. D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 14.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？B 回答：正確 1. A 具有風(fēng)險(xiǎn)意識 2. B 不要把事情做的簡單化 3. C 合理有效的利用時(shí)間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 15.在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？C 回答：正確 1. A 表現(xiàn)出對對方的關(guān)心 2. B 了解對方期待的價(jià)值 3. C 想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點(diǎn) 4. D 避免否定對方 單選題 1.下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 明確的目標(biāo) 2. B 坦誠的溝通 3. C 相互信任、支持、協(xié)作 4. D 調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題 2.新產(chǎn)品正在研制，市場前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？ 回答：正確 1. A 成立期 2. B 沖突期 3. C 發(fā)展期 4. D 高產(chǎn)期 3.沉著、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？ 回答：正確 1. A 實(shí)干家 2. B 推進(jìn)型人物 3. C 監(jiān)督員 4. D 主席型人物 4.在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？ 回答：正確 1. A 決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者 2. B 決策者、技術(shù)專家、實(shí)干家 3. C 決策者、外交家、監(jiān)督員 4. D 決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家 5.我們要盡量避免做: 回答：錯(cuò)誤 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 6.討價(jià)還價(jià)主要集中在談判的哪一個(gè)階段進(jìn)行？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 告示階段 2. B 交鋒階段 3. C 妥協(xié)階段 4. D 簽訂協(xié)議階段 7.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價(jià)，它描述的是是與非 2. B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 3. C 態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) 4. D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 8.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？ 回答：正確 1. A 持續(xù)的 2. B 明確的 3. C 以客戶為中心的 4. D 關(guān)注所有令客戶滿意的因素 9.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？ 回答：正確 1. A 明確 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4. D 實(shí)際 (Realistic) 10.下列說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 2. B 在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想 3. C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 4. D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 11.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 要事為先 2. B 個(gè)人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 12.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？ 回答：錯(cuò)誤 1. A 健康的人格 2. B 好的人品 3. C 長期