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名詞 解釋 拓展 現(xiàn)代企業(yè)管理 依法成立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和商業(yè)服務(wù)的獨立核算的經(jīng)濟組織 特點：1企業(yè)是社會經(jīng)濟組織 2企業(yè)是以營利為目的的從事商品生產(chǎn)經(jīng)營活動或商業(yè)服務(wù)的社會經(jīng)濟組織 3企業(yè)必須實行獨立核算 4企業(yè)必須依法成立 企業(yè)的類型 1法人企業(yè)和非法人企業(yè) 2獨資企業(yè)，合伙企業(yè)和公司企業(yè) 3國有企業(yè)，集體企業(yè)，私營企業(yè)和混合所有制企業(yè) 4單一企業(yè)和聯(lián)營企業(yè) 5大型企業(yè)，中型企業(yè)和小型企業(yè) 泰羅的科學(xué)管理理論 1勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化的原理 2培訓(xùn)工人科學(xué)化原理 3差別計件工資制度 4管理職能專業(yè)化原理 （1）把計劃職能與執(zhí)行職能分開 （2）實行職能組織制 （3）在企業(yè)中實行‘例外原理’ 法約爾一般管理理論 1充實，完整和發(fā)展管理的概念 2提出了14項基本原則 3提出法約爾跳板原理 4建立參謀機構(gòu)的思想 5組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想 現(xiàn)代企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)設(shè)計 原則 1有效性原則 2專業(yè)化，系統(tǒng)化，多樣化原則 3同一指揮原則 4合理管理幅度和管理層次原則 5分權(quán)和權(quán)責(zé)對等原則 6協(xié)調(diào)原則 7按能級原理選配人員原則 組織結(jié)構(gòu)的主要模型 1直線組織模型 2職能組織模型 3直線—職能組織模型 4事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)模型 5超事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)模型 6矩陣式組織結(jié)構(gòu)模型 2和4的優(yōu)缺點 2優(yōu)點：1由于各個管理者只負(fù)責(zé)某一方面的工作，就有可能發(fā)揮專家的作用，對下級的工作作詳細(xì)的指導(dǎo) 2管理者職能分工的結(jié)果，使各管理者的選用和培養(yǎng)變得容易 缺點：1多頭領(lǐng)導(dǎo)，易引起組織活動的混亂 2各管理者分擔(dān)的專門化職能的內(nèi)容，很難明確規(guī)定，易造成爭取權(quán)卸責(zé) 3職能分工使管理者沒有機會學(xué)到專業(yè)領(lǐng)域以外的東西，不利于培養(yǎng)全面的管理人才 4優(yōu)點：保持了公司管理的靈活性和適應(yīng)性，發(fā)揮了分公司和事業(yè)部的主動性和靈活性。高層領(lǐng)導(dǎo)者有更多的時間從事重大問題的研究和決策，有利于各事業(yè)部之間開展競爭，克服組織的僵化和官僚化 缺點：往往只重視眼前利益，產(chǎn)生本位主義，調(diào)整和反應(yīng)不夠靈活，事業(yè)部之間資源重疊，相互之間易爭奪企業(yè)資源，不利于企業(yè)資源的有效利用，而且對管理人才的數(shù)量需求相對較多 有限責(zé)任公司 依照有關(guān)法律設(shè)立，股東對其所認(rèn)繳的出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人 特征： 1股東人數(shù)有最高數(shù)額的限制 2股東承擔(dān)有限責(zé)任 3有限責(zé)任公司的資本并不劃分為等額的股份 4股東對外轉(zhuǎn)讓出資產(chǎn)受到嚴(yán)格限制 5有限責(zé)任公司具有封閉性 6有限責(zé)任公司的設(shè)立程序和組織機構(gòu)比較簡單 股份有限公司 由一定人數(shù)的股東發(fā)起設(shè)立的，公司全部資本分為等額股份，股東以其所認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對外承擔(dān)民事責(zé)任的公司 企業(yè)集團 一些具有相對獨立性的企業(yè)為了適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部組織的變化，按照特定要求和借助某些機制相互結(jié)合而組成的企業(yè)有機聯(lián)合體 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)謀求長期的生存與發(fā)展，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，對企業(yè)未來較長時期的經(jīng)營活動做出的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用： 1能夠促使企業(yè)順利發(fā)展 2提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性 3增強企業(yè)活力 4提高企業(yè)管理人員的素質(zhì) 經(jīng)營決策的作用： 1是企業(yè)生存和發(fā)展的根本保證 2是促進和提高企業(yè)管理水平的重要手段 3是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證 4是評價，考核企業(yè)管理人員業(yè)績的一項重要標(biāo)準(zhǔn) 5是調(diào)動企業(yè)各部門和職工積極性的有效手段 經(jīng)營決策的類型 1戰(zhàn)略決策，管理決策和業(yè)務(wù)決策 2程序化決策和非程序化決策 3確定型決策，風(fēng)險型決策和非確定型決策 市場調(diào)查 指運用科學(xué)的方法，有目的，系統(tǒng)地搜集，記錄，整理，分析有關(guān)市場需求方面的各種信息，情報資料，以了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測與決策市場營銷活動提供客觀依據(jù)的一種重要情報手段和管理工具 市場調(diào)查的作用： 1是企業(yè)求得生存和發(fā)展的有效方法 2是企業(yè)預(yù)測，決策和制定經(jīng)營計劃的基礎(chǔ) 3是國民經(jīng)濟綜合平衡的重要手段 市場預(yù)測 運用科學(xué)的方法和數(shù)學(xué)模型，對影響市場需求的各種變化因素，市場需求變化的規(guī)律及未來的發(fā)展趨勢進行科學(xué)估計和推測的過程 市場營銷觀念 企業(yè)在一定時期，一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下進行全部市場營銷活動，正確處理企業(yè)，顧客和社會三者利益方面的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)則 市場營銷觀念的演變： 生產(chǎn)觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，生態(tài)營銷觀念，社會營銷觀念，綠色營銷觀念和大市場營銷觀念 現(xiàn)代產(chǎn)品整體概念 1實質(zhì)產(chǎn)品它是產(chǎn)品的核心部分，是指產(chǎn)品滿足消費者需要的效果與功能 2形式產(chǎn)品它是實質(zhì)產(chǎn)品借以實現(xiàn)的物質(zhì)實體外形。包括：產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品特色產(chǎn)品款式產(chǎn)品品牌產(chǎn)品包裝 3延伸產(chǎn)品它是消費者購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)和利益。包括：免費送貨產(chǎn)品安裝產(chǎn)品維修產(chǎn)品保證 產(chǎn)品市場壽命周期 是指從投入市場開始，到被淘汰為止經(jīng)歷的時間 1投入期品質(zhì)不穩(wěn)定，性能不夠完善，產(chǎn)量小，生產(chǎn)未正常化，消費者對新產(chǎn)品處于適應(yīng)階段，盈利小，面臨失敗的風(fēng)險，無競爭 2成長期產(chǎn)品基本定型，生產(chǎn)成本降低，消費者對產(chǎn)品日益熟悉，利潤可觀，有競爭者，打開銷路，顯示較強生命力 3成熟期產(chǎn)品趨于多樣化，系統(tǒng)化，市場飽和，利潤豐厚穩(wěn)定，競爭更激烈，消費者尋求替代品，是個高收益，高競爭，長時間階段 4衰退期產(chǎn)品老化，消費者興趣開始轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)過剩，利潤急劇下降，是新舊產(chǎn)品交替的階段 分銷渠道 產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者或用戶轉(zhuǎn)移過程中，所經(jīng)過的一切取得所有者權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)組織和個人 影響分銷渠道選擇的因素： 1商品因素 2市場因素 3企業(yè)自身因素 4環(huán)境因素 分銷渠道的選擇策略： 1專營性分銷渠道策略 2選擇性分銷渠道策略 3普遍分銷渠道策略 促銷 企業(yè)運用各種方式把所營銷的商品及提供的服務(wù)信息傳遞給消費者，激發(fā)顧客的購買欲望，促使商品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移，擴大銷售的總體活動過程 促銷方式： 1人員推銷2營業(yè)推廣3公共關(guān)系4廣告宣傳 企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容 1籌措經(jīng)營資金5管理好外匯業(yè)務(wù) 2組織日?？刂?接受核資評估 3進行合理投資 4利潤及其分配管理 企業(yè)籌資的渠道 1國家財政資金4社會閑散游資 2金融機構(gòu)資金5企業(yè)內(nèi)部資金 3其他企業(yè)和事業(yè)單位資金6國外資金 新產(chǎn)品的開發(fā)策略 1維持強化型策略 2改革型策略 3風(fēng)險型策略 技術(shù)引進的主要形式 1許可貿(mào)易5合作生產(chǎn) 2技術(shù)咨詢服務(wù)6合作經(jīng)營與合資經(jīng)營 3技術(shù)協(xié)作7補償貿(mào)易 4工程承包8特許專營 流水線生產(chǎn)的組織 勞動對象在各個不同加工階段,都按照規(guī)定的順序和速度,從一臺設(shè)備到另一臺設(shè)備,從一個工作地到另一個工作地,流水般的移動. 流水線的特點: 1組成流水線的各種工作地都是固定地做一道或幾道工序；工作地的專業(yè)化程度很高 2各工作地按照勞動對象加工的順序排列 3線上各工序的加工時間之間，規(guī)定著相等的關(guān)系或者倍數(shù)的關(guān)系 4按照規(guī)定的時間間隔或節(jié)拍出產(chǎn)產(chǎn)品． 質(zhì)量 狹義：企業(yè)提供的產(chǎn)品，服務(wù)的質(zhì)量 廣義：除了產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工作質(zhì)量 質(zhì)量管理 運用科學(xué)的方法，經(jīng)濟的手段，對質(zhì)量加以調(diào)節(jié)和控制，使其達到預(yù)定目標(biāo)，包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 發(fā)展階段： 1質(zhì)量檢驗階段 2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 3全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理的特點： 1全面性4經(jīng)濟性 2全過程性5服務(wù)性 3全員性6科學(xué)性 PDCA工作循環(huán) 全面質(zhì)量管理體系的運動就是周而復(fù)始地通過“計劃實施檢查處理”四個階段即plan do check action簡稱PDCA工作循環(huán) PDCA工作循環(huán)特點： 1大環(huán)套小環(huán)和相互促進，不斷運動 2不斷循環(huán)，不斷提高質(zhì)量 3實事求是，講究效率 質(zhì)量保證體系 企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的，運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段，各環(huán)節(jié)，各部門的質(zhì)量管理職能和活動合理組織起來，形成一個任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限明確而又互相協(xié)調(diào)，相互促進的有機整體。 人力資源 是指能夠直接投入勞動生產(chǎn)過程，推動生產(chǎn)力發(fā)展并不斷創(chuàng)造社會財富的體力和智力的總和。 人力資源的特點： 1主導(dǎo)性5成長性 2能動性6開放性 3時效性7再生性與開發(fā)的持續(xù)性 4易變形與不確定性 人力資源考評的原則： 1客觀公正性原則4差別性原則 2公開性原則5考評形式的多樣性原則 3反饋性原則 現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵 1企業(yè)文化是一種亞文化 2企業(yè)文化是一種新的管理理論 3企業(yè)文化有其完整的內(nèi)部體系 4企業(yè)文化的核心和實質(zhì)是企業(yè)文化的價值觀 5企業(yè)文化要靠企業(yè)全體員工經(jīng)過長期的經(jīng)營管理實踐創(chuàng)造培育 現(xiàn)代企業(yè)文化的特征 1系統(tǒng)性2穩(wěn)定性3時代性4獨特性 企業(yè)文化的主要功能 1導(dǎo)向功能規(guī)定企業(yè)行為的價值取向提出企業(yè)的行動目標(biāo) 2約束功能 3凝聚功能 4激勵功能 5協(xié)調(diào)功能 1，現(xiàn)代企業(yè)的含義特征（思考題） （1）企業(yè)是社會經(jīng)濟組織（2）是以盈利為目的從事商品生產(chǎn)經(jīng)營活動或商業(yè)服務(wù)的社會經(jīng)濟組織（3）企業(yè)必須實行獨立核算（4）必須依法成立 2，企業(yè)的分類p8 （1）法人企業(yè)和非法人企業(yè) （2）個人獨資企業(yè)，合伙企業(yè)和公司企業(yè) 3，管理的職能：決策，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新（思考題） 1，泰羅的科學(xué)管理理論p37 3，法約爾的一般管理理論p39 1，現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則（思考題）： （1）有效性（2）專業(yè)化，系統(tǒng)性，多樣性（3）統(tǒng)一指揮（4）合力管理幅度和管理層次（5）分權(quán)和權(quán)利對等（6）協(xié)調(diào)（7）按能級原理選配人員 2，合力管理幅度和管理層次原則p61 管理幅度原則：是指一個人能直接高效的領(lǐng)導(dǎo)下屬人數(shù)的限度或叫管理的寬度 所謂管理層次，是將企業(yè)內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工之間劃分成隸屬關(guān)系的數(shù)量 兩者成反比例 4，組織結(jié)構(gòu)的主要模式（思考題）p65 （1）直線（2）職能（3）直線-職能（4）事業(yè)部制（5）超事業(yè)部（6）矩陣式《論述分析》 5，有限責(zé)任公司p71 6，股份有限公司的概念及成立的條件（思考題） （1）指有一定人數(shù)的股東發(fā)起設(shè)立的，公司全部資本分為等額股份，股東以其所認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對外承擔(dān)民事責(zé)任的公司（2條件）p81 7，企業(yè)集團的基本概念及本質(zhì)特征（思考題）：是一些具有相對獨立性的企業(yè)為了適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的組織的變化，按照特定要求和借助某些機制相互結(jié)合而組成的企業(yè)有機聯(lián)合體。/（1）目的性，（2）主體的相對獨立性，（3）規(guī)則性，（4）整體協(xié)調(diào)性 8，現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序：（思考題） （1）收集和分析資料，確定目標(biāo) （2）研究工作的性質(zhì)和范圍 （3）提出組織結(jié)構(gòu)圖 （4）確定職務(wù)，崗位，權(quán)限和責(zé)任 （5）設(shè)計組織運行的工作程序及信息溝通方式 （6）選擇和配置人員 （7）評價和確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方案 1，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念（思考題）：指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)長期的生存于發(fā)展，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，對企業(yè)未來較長時期的經(jīng)營活動做出的整體性的謀劃和活動綱領(lǐng) 2，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用： （1）促進企業(yè)順利發(fā)展 （2）提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性 （3）增強企業(yè)活力 （4）提高企業(yè)管理人員的素質(zhì) 3，經(jīng)營決策的作用： （1）是企業(yè)生存和發(fā)展的保障 （2）是促進和提高企業(yè)管理水平的重要的手段 （3）提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證 （4）是評價，考核企業(yè)管理人員業(yè)績的一項重要標(biāo)準(zhǔn) 4，經(jīng)營決策的類型：（1）戰(zhàn)略，管理，業(yè)務(wù)（2）程序化和非程序化（3）確定型，風(fēng)險型，非確定型 1，市場調(diào)查的概念和作用：指運用科學(xué)的方法，有目的，系統(tǒng)的收集，記錄，整理，分析有關(guān)市場需求方面的各種信息，情報資料，以了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測與決策市場營銷活動提供客觀依據(jù)的一種重要情報手段的管理工具/作用：（1）是企業(yè)求得生存和發(fā)展的有效辦法（2）是企業(yè)預(yù)測，決策和制定經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)（3）是國民經(jīng)濟綜合平衡的重要手段 2，市場預(yù)測的概念：根據(jù)有關(guān)資料運用科學(xué)方法，對未來事物的發(fā)展和變化所做出的預(yù)計和測算 3，市場營銷觀念的概念：企業(yè)在一定時期，一定生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)和市場環(huán)境條件下進行全部市場營銷活動，正確處理企業(yè)，顧客和社會三者利益方面的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)則 4，市場營銷觀念的演變：（1）生產(chǎn)觀念（2）推銷觀念（3）市場營銷 5，現(xiàn)代產(chǎn)品整體觀念 （1）實質(zhì)產(chǎn)品 （2）形式產(chǎn)品 （3）延伸產(chǎn)品 （4）產(chǎn)品保證 6，產(chǎn)品市場壽命周期：投入生產(chǎn)開始——被淘汰所經(jīng)歷的時間 7，產(chǎn)品市場壽命周期各階段的主要特征p174（思考題） 9，分銷決策，案例分析 10，促銷的概念（思考題）：運用各種方式激發(fā)顧客的購買欲望，擴大銷售的總體活動過程，需考慮商品的性質(zhì)，商品生產(chǎn)壽命時間，生產(chǎn)性質(zhì)，促銷費用 11，促銷方式：（1）人員推銷（2）營業(yè)推銷（3）公共關(guān)系（4）廣告宣傳 12，產(chǎn)品組合的概念，策略（思考題）：p175經(jīng)營范圍和結(jié)構(gòu)///（1）全線全面，（2）生產(chǎn)專業(yè)（3）產(chǎn)品線專業(yè)（4）有限產(chǎn)品線（5）特殊產(chǎn)品專業(yè)（6）特殊專業(yè) 13，什么是品牌，商標(biāo)？品牌的策略有哪些（思考題）：p177 1，企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容（思考題）： （1）籌措經(jīng)營資金（2）組織日?？刂疲?）進行合理投資（4）利潤及其分配管理（5）管理好外匯業(yè)務(wù)（6）接受核資評估 任務(wù)（思考題）：（1）合理的籌措企業(yè)所需的經(jīng)營資金（2）正確組織企業(yè)日常的財務(wù)收支活動（3）有效的利用好企業(yè)各項資產(chǎn)（4）努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益（5）積極維護企業(yè)投資者，債權(quán)人權(quán)益 2，企業(yè)籌資的渠道（思考題） （1）國家財政基金（2）金融機構(gòu)基金（3）其他企業(yè)，事業(yè)單位資金（4）社會閑散游資（5）企業(yè)內(nèi)部資金（6）國外資金 1，新產(chǎn)品開發(fā)策略（思考題）： （1）維持強化型策略（2）改革型（3）風(fēng)險型 2，技術(shù)引進的主要形式（思考題）： （1）許可貿(mào)易（2）技術(shù)咨詢服務(wù)（3）技術(shù)協(xié)助（4）工程承包（5）合作生產(chǎn)（6）合作經(jīng)營和合資經(jīng)營（7）補償貿(mào)易（8）特許專營 1，流水線生產(chǎn)的特征：p253 1，什么時產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品的使用價值 2，質(zhì)量管理的概念 運用科學(xué)的方法，經(jīng)濟的手段，對質(zhì)量加以調(diào)節(jié)和控制，使其達到預(yù)定目標(biāo) 3，全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程： （1）質(zhì)量檢驗階段（2）統(tǒng)計質(zhì)量階段（3）全面質(zhì)量管理階段[特點：全面性，全過程性，全員性，經(jīng)濟性，服務(wù)性，科學(xué)性] 4，Pdca的含義：全面質(zhì)量管理體系的運動 5，質(zhì)量保證體系的概念： 企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段，各環(huán)節(jié)，各部門的質(zhì)量管理職能和活動合理組織起來，形成一個任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限明確而又相互協(xié)調(diào)，相互促進的有機整體。 1， 人力資源的含義與特征： 2， 能夠直接投入勞動生產(chǎn)過程，推動生產(chǎn)力發(fā)展斌不斷創(chuàng)造社會財富的體力和智力的總和/主導(dǎo)型，能動性，時效性，不確定性，成長性，開放性，再生性和開發(fā)的持續(xù)性。 2，人力資源考評的原則： （1）客觀公正性（2）公開性（3）反饋性（4）差別性（5）考評形式的多樣性 1，現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵（思考題） ：在一定的歷史條件下，企業(yè)及其工作人員在生產(chǎn)經(jīng)營的實踐中逐漸形成的共同思想，作風(fēng)，價值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式/（思考題）內(nèi)層精神文化，中層制度文化，表層物質(zhì)文化 2，現(xiàn)代企業(yè)文化的特征：（1）系統(tǒng)性（2）穩(wěn)定性（3）時代性（4）獨特性 3，企業(yè)文化的主要功能：（1）導(dǎo)向（2）約束（3）凝聚（4）激勵（5）協(xié)調(diào) 4，跨文化管理（思考題）：指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時跨國界，跨民族的管理，也包括對由不同的文化背景國家的員工所組成的企業(yè)管理。