電大企業(yè)信息管理期末復(fù)習(xí)考試小抄 一、填空 1．信息識(shí)別有（由決策者識(shí)別）（系統(tǒng)分析員識(shí)別）及兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別三種方法。（8頁） 2．對(duì)信息技術(shù)的使用分為（職能級(jí)）（公司級(jí)）（全行業(yè)級(jí)）三個(gè)不同的戰(zhàn)略層次。（18頁） 3．*信息的基本特性有（客觀性）（價(jià)值性）（等級(jí)性）（可分享性）（可傳輸性）（可再生性）（3頁） 4．*信息的處理過程包括（收集）（傳輸）（加工）（存儲(chǔ)）（維護(hù)）（利用）（7頁） 5．信息采集的方法和途徑（自下而上廣泛收集）（有目的的專向收集）（隨機(jī)積累）。（9頁） 6．*價(jià)值鏈模式采取的基本方法是將公司看作一個(gè)（系列）或（鏈），為公司的產(chǎn)品及服務(wù)（增添新價(jià)值）。（18頁） 7．*供應(yīng)鏈管理是一種（跨企業(yè)）的協(xié)作，覆蓋了（原材料到最終產(chǎn)品）的全過程。（19頁） 8．信息價(jià)值的計(jì)算通常有兩種方法（一種是按所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)計(jì)算）（另一種是按衡量使用效果計(jì)算）（6頁） 9．一般來說，極少見的事件所帶來的信息量（多）。（5頁） 10．*系統(tǒng)具有如下特征，即（整體性）（關(guān)聯(lián)性（層次性）（目的性）（適應(yīng)性）（27頁） 11．*管理信息系統(tǒng)具有（數(shù)據(jù)處理功能）（計(jì)劃功能）（控制功能）（預(yù)測(cè)和決策功能）幾項(xiàng)基本功能（31頁） 12．*從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，信息系統(tǒng)主要由四個(gè)主要部件組成，即（信息源）（信息處理部件）（信息用戶）（信息管理者）（36頁） 13．信息處理器完成（數(shù)據(jù)的采集）（數(shù)據(jù)變換）（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。（36頁） 14．從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程看，信息系統(tǒng)可以看成是由三個(gè)基本的行為部件構(gòu)成，它們是（輸入） （處理）（輸出）。（36頁） 15．企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要有系統(tǒng)的（概念結(jié)構(gòu)）（功能結(jié)構(gòu)）（軟件結(jié)構(gòu)）（硬件結(jié)構(gòu)）。（35頁） 16．企業(yè)的基本生產(chǎn)活動(dòng)有（物流）和（信息流）（42頁） 17．MIS的建立極大地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，表現(xiàn)為（對(duì)市場(chǎng)作出快速反映）（縮短生產(chǎn)周期）（降低產(chǎn)品成本）（及時(shí)了解市場(chǎng)信息）（34頁） 18.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由（個(gè)人和計(jì)算機(jī)）等組成的能進(jìn)行信息的收集，傳輸，存儲(chǔ)，加工，維護(hù)和使用的系統(tǒng)。（31） 19系統(tǒng)的元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的（目標(biāo)）而結(jié)合的，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的（現(xiàn)互依存和相互作用）的關(guān)系。（26頁） 20．*企業(yè)的四種資源是（人）（財(cái)）（物）（信息）。（67頁） 21．*信息資源由（具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息）（信息基礎(chǔ)設(shè)施）（人的因素）等三要素組成。（68頁） 22．?dāng)?shù)據(jù)管理包括（數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化）（數(shù)據(jù)的定義）（制定代碼體系）（數(shù)據(jù)的安全保護(hù)）等幾項(xiàng)內(nèi)容。（80頁） 23．?dāng)?shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是（減少數(shù)據(jù)冗余）和（增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性）。（90頁） 24．*從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中管理者所面臨的決策問題可以分為（結(jié)構(gòu)化問題）（非結(jié)構(gòu)化問題）（半結(jié)構(gòu)化問題）三種類型。（92頁） 25．*企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個(gè)基本原則是（以系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)）（與用戶密切配合）（“一把手”原則）（重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略原則）。（94頁） 26．一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括組織的（戰(zhàn)略目標(biāo)）政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；（企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)）的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的（企業(yè)信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)），企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。（101頁） 27．企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是（存檔類數(shù)據(jù)）（事務(wù)類數(shù)據(jù)）（計(jì)劃類數(shù)據(jù)）（統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)）（109頁） 28．*企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有（生命周期法）（原形法）。（118頁） 29．*結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論認(rèn)為，任何一個(gè)程序都可以用三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編制，而這三種基本結(jié)構(gòu)是（順序結(jié)構(gòu)）（判斷結(jié)構(gòu)）（循環(huán)結(jié)構(gòu)）。其特點(diǎn)是每種結(jié)構(gòu)只有一個(gè)（入口點(diǎn)）和一個(gè)（出口點(diǎn)）。（119頁） 30．*信息系統(tǒng)的生命周期由以下五部分組成：（確定需求）（系統(tǒng)開發(fā)）（系統(tǒng)安裝配置）（系統(tǒng)運(yùn)行）（系統(tǒng)更換）。（121頁） 31．根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個(gè)階段，即：（可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃）（需求分析和概要設(shè)計(jì)）（詳細(xì)設(shè)計(jì)）（實(shí)現(xiàn)與測(cè)試）（系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和評(píng)價(jià)）。（127頁） 32：系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（企業(yè)目標(biāo)的確定）（解決目標(biāo)的方式的確定）（企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定）（企業(yè)信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定）等。（134頁） 33：一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有（重點(diǎn)詢問方式）（全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法）（深入實(shí)際的調(diào)查方式）三種。（136頁） 34．在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即（社會(huì)方面）和（技術(shù)方面）。（144頁） 35．按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成（戰(zhàn)略管理級(jí)）（戰(zhàn)術(shù)管理級(jí)）（和作業(yè)處理級(jí)）三個(gè)層次。（159頁） 36．模塊的四種屬性是（輸入和輸出）（邏輯功能）（運(yùn)行環(huán)境）（內(nèi)部數(shù)據(jù)）。（160頁） 37．模塊間的聯(lián)接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個(gè)模塊間的主要聯(lián)結(jié)形式有。（163頁） 38．*ＭＩＳ系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有（主機(jī)模式即M/T模式）（文件服務(wù)器模式即F/W模式）（客戶服務(wù)器模式即C/S模式）。（169頁） 39．企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段（需求分析）（概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）（邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）（物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）。（183頁） 40．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)形式大致有（分散平行式）（集中式）兩種。（200頁） 41．?dāng)?shù)據(jù)流程圖的四種基本符號(hào)是（外部項(xiàng)）（數(shù)據(jù)流）（處理邏輯）（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）（149頁） 42．系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的（環(huán)境和基礎(chǔ)）。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺(tái)的（核心）。（166頁） 43．建立新的信息系統(tǒng)的目的，是為了比原有的系統(tǒng)能更迅速更準(zhǔn)確更多地提供（管理和決策）信息，提供更好更多的（處理信息）的功能，實(shí)現(xiàn)更有效更科學(xué)的管理。（158頁） 44．*信息系統(tǒng)的安全方面最大的隱患來自（系統(tǒng)本身和偶發(fā)的意外事故和人為的錯(cuò)誤），其主要目標(biāo)是防范（利用計(jì)算機(jī)犯罪）和防止（非法的未經(jīng)授權(quán)的用戶進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）。（211頁） 45．*信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有（計(jì)算機(jī)犯罪）（黑客）（計(jì)算機(jī)病毒）信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是（軟件和數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題）（214頁） 46．*信息系統(tǒng)的安全保障可分為（總體保障）（應(yīng)用保障）。（218頁） 47．文檔通常分為三類，即（體統(tǒng)文檔）（用戶文檔）（操作文檔）。（219頁） 48．*總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的（完整）和（準(zhǔn)確）。（223頁） 49．軟件測(cè)試經(jīng)常采用的是（白盒子）和（黑盒子）兩種模式。（237頁） 50．一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由（交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)）和（知識(shí)系統(tǒng)）構(gòu)成。（245頁） 51．*專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是（知識(shí)獲取子系統(tǒng)）（咨詢解釋子系統(tǒng)）（知識(shí)庫）（推理子系統(tǒng)）（249頁） 52．*互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與個(gè)人帶來的最大利益就是（信息的共享）。（255頁） 53．*支持現(xiàn)代社會(huì)生存和發(fā)展的三大支柱是（物質(zhì)資源）（能源）（信息資源）。（261頁） 54．DSS系統(tǒng)包含(人)(數(shù)據(jù))(模型)等三大要素。（243頁） 2、系統(tǒng)具有如下特征，即（整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應(yīng)性）。 3、信息的基本特性有（客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性、可再生性）。 4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含（輸入、輸出、控制器、檢測(cè)器）等幾部分。 5、信息資源由（信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息）等三要素組成。 6、從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中管理者所面臨的決策問題可以分為（結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題）三種類型。 7、一般常見的詳細(xì)調(diào)查方式有（重點(diǎn)詢問方式、全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法、深入實(shí)際的調(diào)查法）三種。 8、在實(shí)際應(yīng)用中，存在著兩種基本的信息系統(tǒng)應(yīng)用需求類型，即（社會(huì)方面和技術(shù)方面）。 9、按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成（戰(zhàn)略管理級(jí)、戰(zhàn)術(shù)管理級(jí)、作業(yè)處理級(jí)）三個(gè)層次。 10、模塊的四種屬性是（輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)）。 11、MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有（主機(jī)模式、文件服務(wù)器模式、客戶/服務(wù)器模式）。 12、總量控制技術(shù)可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數(shù)據(jù)總量的（完整和準(zhǔn)確）。 14、一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由（交互語言系統(tǒng)、問題處理系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)）構(gòu)成。 15、專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是（知識(shí)獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識(shí)庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)）。 16、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）和各單機(jī)硬件（功能配置）。 17、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過（防火墻）與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。 18、圍繞企業(yè)管理決策過程，（物流）和（信息流）構(gòu)成了企業(yè)的基本活動(dòng)。 19、縮短系統(tǒng)的運(yùn)行周期同樣可以提高質(zhì)量，因?yàn)榭s短運(yùn)行周期意味著質(zhì)量問題會(huì)（較早出現(xiàn)）。 選擇題 1．信息存儲(chǔ)的載體有（書刊、聲像存儲(chǔ)媒體、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器） 2．信息的價(jià)值是指信息的（使用價(jià)值和交換價(jià)值）（4頁） 3．下述工作中，哪些屬于企業(yè)的輔助行為。（訓(xùn)練員工、購買原材料）(18頁) 4．對(duì)信息技術(shù)的使用分為不同的戰(zhàn)略層次（職能級(jí)、公司級(jí)）(18頁) 5．*信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)重要是指（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、各單機(jī)硬件功能配置）（40頁） 6．*決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成要素是（人、數(shù)據(jù)、決策模型） 7．*以下幾個(gè)特征中哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征，（及時(shí)性） 8．*管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能？（數(shù)據(jù)處理功能、預(yù)測(cè)和決策功能、計(jì)劃功能、控制功能） 9．*從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件？（系統(tǒng)分析員） 10．信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響？（利用信息產(chǎn)品軟件，簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程、有助于建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系、縮短運(yùn)行周期、改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度） 11．下面幾個(gè)子系統(tǒng)哪個(gè)不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)，（訂貨子系統(tǒng)） 12．開發(fā)管理信息系統(tǒng)“一把手”原則是指（開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長、耕資大、涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)，所以必須有專人負(fù)責(zé)）（98頁） 13．*從信息資源管理的角度看，（DSS）起著對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源的深層次利用的作用 14．價(jià)值增值是指企業(yè)提供給用戶的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值（小于）它們的成本。 15．信息資源管理的技術(shù)框架中，緊密相關(guān)的內(nèi)容是（數(shù)據(jù)庫、TPS以及MIS與面向業(yè)務(wù)操作的信息資源管理）16．下面幾個(gè)選項(xiàng)中哪個(gè)不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境，（技術(shù)） 17．*下面哪些選項(xiàng)是信息處理器中的內(nèi)容，（硬件、軟件、系統(tǒng)開發(fā)人員）（72頁） 18．常見的數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)象有（數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)文件、程序）（82頁） 19．作為信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有（可靠性、經(jīng)濟(jì)性、正確性、準(zhǔn)時(shí)性）（84頁） 20．在信息資源管理的框架中，（數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS））既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 21．*企業(yè)中信息化委員會(huì)的工作通常由（CIO）負(fù)責(zé)。 22．*企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是（用戶） 23．下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次（部門管理層） 24．確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些（潛在的利益分析、對(duì)企業(yè)的影響、成功的可能性、需求） 25．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有（資源管理的方向和控制、建立企業(yè)信息資源指導(dǎo)委員會(huì)、信息資源的組織機(jī)構(gòu)） 26．下面哪些屬于開發(fā)信息系統(tǒng)的生命周期（可行性研究與戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試）（121頁） 27．結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪個(gè)階段（需求分析階段） 28．信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些（BSP法、CSF法、CASE法） 29.系統(tǒng)分析的出發(fā)點(diǎn)首先在于搞清系統(tǒng)功能，按功能收集系統(tǒng)要求，按功能劃分子系統(tǒng)是（面向功能法）。 30．*企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有（系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員、管理人員、程序設(shè)計(jì)人員） 31．企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的四個(gè)階段是（系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施） 32．企業(yè)信息系統(tǒng)硬件的邏輯配置方案有（多用戶系統(tǒng)、單機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、工作站方案） 33．按照不同的管理對(duì)象和管理職能將企業(yè)（系統(tǒng)）劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與（產(chǎn)品品種的多少、產(chǎn)品復(fù)雜程度、工藝特點(diǎn)）有關(guān)（159頁） 34．耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是（數(shù)據(jù)耦合） 35．*繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖時(shí)要遵循模塊設(shè)計(jì)的原則是（低耦合、高聚合、作用范圍要在控制范圍之中） 36．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（共享性、可靠性、分散性、可擴(kuò)充性）（168頁） 37．*以下幾個(gè)選項(xiàng)哪些是代碼的類型（序碼、塊碼、分組碼、助記碼） 38．?dāng)?shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是（確定存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、確定數(shù)據(jù)存放位置、確定存儲(chǔ)分配） 39．*信息系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面是（軟件維護(hù)） 40．系統(tǒng)分析的主要目標(biāo)就是（構(gòu)造一個(gè)邏輯模型）。 41．要使管理信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)使用方便，操作簡(jiǎn)單，增加用戶的滿意度，必須很好地進(jìn)行系統(tǒng)的（輸入輸出設(shè)計(jì)） 42．在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中，符號(hào)“ ”表示（模塊間調(diào)用關(guān)系）。 43．*以下的編碼方式是（分組碼） 表示省份 表示地市 表示縣市 44．*下面哪個(gè)不屬于信息系統(tǒng)的應(yīng)用保障措施（總體保障） 45．下面哪個(gè)不屬于安全控制措施的環(huán)節(jié)（設(shè)備）（224頁） 46．*計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個(gè)方面，（數(shù)據(jù)的安全、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全、災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù)） 47．*保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是（軟件測(cè)試） 48．哪種決策問題最適于用交互式的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)來解決（半結(jié)構(gòu)化決策問題） 49．*下面哪個(gè)是最高級(jí)的信息系統(tǒng)（DSS） 50．*專家系統(tǒng)的核心部分是（知識(shí)庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)） 51．電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有（貿(mào)易洽談、廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上交易） 52．從服務(wù)對(duì)象的不同方面來看，DSS與MIS的區(qū)別在于（MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務(wù)于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，主要是為中、高層人員服務(wù)。）。 名詞解釋： 1、信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。 2、價(jià)值鏈（ValueChain）：是指，任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成。這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動(dòng)過程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門不斷增加價(jià)值的過程。 3、供應(yīng)鏈管理：就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個(gè)管理過程中的收益來自把供應(yīng)商、制造者和最終客戶緊密地結(jié)合起來，消除或減少了整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 4、系統(tǒng)：是由若干個(gè)相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。這種有機(jī)整體由三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些原則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。 5、管理信息系統(tǒng)：是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 6、業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineeringBPR）:是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。 7、決策支持系統(tǒng)：是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標(biāo)，對(duì)決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。 8、信息戰(zhàn)略：就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。也就是說，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。 9、信息主管（Chiefinformationofficer,CIO）:是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。 10、數(shù)據(jù)冗余：是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)。也就是說同一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象。可以說減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。 11、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是源于20世紀(jì)60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。它是一種結(jié)構(gòu)化的方法，幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業(yè)有改善計(jì)算機(jī)企業(yè)信息系統(tǒng)的需要。 12、結(jié)構(gòu)化：含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個(gè)系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊只有一個(gè)入口和出口，每一個(gè)模塊只歸某上級(jí)模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分組織起來，而不是若干個(gè)程序的拼湊。 13、原型法：是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個(gè)模型大致表達(dá)了系統(tǒng)分析人員當(dāng)前對(duì)用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，再對(duì)模型進(jìn)行修改。如此反復(fù)，直到完全滿意為止。 14、邏輯設(shè)計(jì)：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。所謂邏輯設(shè)計(jì)是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對(duì)信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。 15、模塊：是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。 16、耦合：是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指示，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡(jiǎn)單，借口越簡(jiǎn)單，每個(gè)模塊的獨(dú)立性越強(qiáng)；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復(fù)雜程度越高，模塊獨(dú)立性差、模塊的設(shè)計(jì)、修改和維護(hù)復(fù)雜、模塊間相互影響大，當(dāng)一個(gè)模塊出錯(cuò)時(shí)容易擴(kuò)散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。 17、聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志。體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。 18、代碼：是由數(shù)字、字母或它們的組合來表示處理對(duì)象的一組符號(hào)。在信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言。代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類、匯總變得很方便。 19、計(jì)算機(jī)黑客：是人們對(duì)那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益，故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機(jī)潛入公用電話網(wǎng)絡(luò)，偷聽別人的通話、將自己的通話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機(jī)的正常工作。 20、信息系統(tǒng)的安全保障：制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入并使用、修改、盜竊、造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 21、專家系統(tǒng)：是一個(gè)具有大量專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，作為人工智能的一種技術(shù)，把某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家們的知識(shí)提煉出來，建成一個(gè)知識(shí)庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識(shí)庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。 22、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：是一個(gè)綜合性的多學(xué)科的領(lǐng)域，是在信息技術(shù)，柔性制造技術(shù)，自動(dòng)化技術(shù)和現(xiàn)代管理科學(xué)的基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，成為一個(gè)高度自動(dòng)化的集成制造系統(tǒng)。目的在于適應(yīng)多變的市場(chǎng)要求，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。 23、電子商務(wù)：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子郵件等，這里的業(yè)務(wù)交易包括生產(chǎn)、營銷、廣告、訂貨、電子支付和客戶服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)。 24，信息資源管理：從信息系統(tǒng)的發(fā)展過程來看，對(duì)信息資源進(jìn)行有效的管理是信息系統(tǒng)進(jìn)入成熟階段的重要標(biāo)志。信息資源管理是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復(fù)而導(dǎo)致的各種問題的根本途徑，也是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 簡(jiǎn)答 4、結(jié)合一個(gè)或更多的例子說明在信息系統(tǒng)生命周期中，什么是有形成本、無形成本、有形收益和無形收益。 參考：有形成本是指可被精確量化的成本。例如，一個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)的硬件和軟件的成本（包括系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)成本、折舊成本以及系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本等）就是有形成本；無形成本是指很難或不能被量化的成本，這是因?yàn)楹茈y或不能準(zhǔn)確預(yù)期結(jié)果。無形成本的例子包括因組織業(yè)績下降而使信譽(yù)受損、員工士氣不振以及因工作程序變動(dòng)而造成的工作癱瘓等。又如，因利用信息而產(chǎn)生的收益。收益也包括有形收益和無形收益兩部分。有形收益包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可量度的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。無形收益可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。 答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由以下四部分組成： （1）數(shù)據(jù)庫（DB）：存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中加工處理的數(shù)據(jù)（data）。 （2）硬件環(huán)境：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)的外圍設(shè)備。 （3）軟件環(huán)境：包括操作系統(tǒng)（OS）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）和其他工具軟件。 （4）人員：包括數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）和一般用戶（User）。 2、簡(jiǎn)述DBMS的功能 答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，是為數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護(hù)配置的軟件?；竟δ苋缦拢? （1）數(shù)據(jù)定義：定義構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的模式、存儲(chǔ)模式和外模式，定義外模式/模式之間的映像，定義模式/存儲(chǔ)模式之間的映像。 （2）數(shù)據(jù)管理：包括控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行，控制并發(fā)性訪問，執(zhí)行安全性檢查，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的檢索、插入、修改、和刪除等基本操作。 （3）維護(hù)數(shù)據(jù)庫：包括數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造、性能的監(jiān)視與分析等。 （4）數(shù)據(jù)通信：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸。 3、簡(jiǎn)述關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足的3類完整性規(guī)則。 答：關(guān)系數(shù)據(jù)庫的完整性規(guī)則包括： （1）實(shí)體完整性規(guī)則：要求關(guān)系中的主屬性值不能為空。 （2）參照完整性規(guī)則：要求參照關(guān)系中的外碼屬性值要么取空值、要么取被參照關(guān)系中主碼屬性的值。 （3）用戶自定義規(guī)則：用戶根據(jù)數(shù)據(jù)庫管理及應(yīng)用的需求自己定義的規(guī)則。 4、簡(jiǎn)述E-R模型設(shè)計(jì)的基本要求和E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系的規(guī)則。 答：E-R模型設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計(jì)的主要方法?；疽笫牵河镁匦伪硎緮?shù)據(jù)庫要描述的客觀實(shí)體，并注明實(shí)體名；用橢圓表示實(shí)體的基本特征（屬性）；用菱形表示實(shí)體間的聯(lián)系并標(biāo)明聯(lián)系的類型（1：1，1：n，m：1，m：n）。 將E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系時(shí)，首先由基本E-R圖得到函數(shù)依賴表達(dá)式，確定實(shí)體的關(guān)鍵字，然后由E-R圖轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)模型，如關(guān)系模型。規(guī)則如下： （1）將一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系。 （2）將一個(gè)m：n聯(lián)系轉(zhuǎn)換成一個(gè)獨(dú)立關(guān)系，關(guān)系中應(yīng)包括相聯(lián)系的兩個(gè)關(guān)系的主碼。 （3）其他類型的聯(lián)系可以單獨(dú)轉(zhuǎn)換為關(guān)系，也可以與相聯(lián)系的實(shí)體合并。 5、什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？指出每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)。 答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，是指網(wǎng)絡(luò)中的通信線路和節(jié)點(diǎn)間的幾何排序，并用以表示網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)外貌，同時(shí)也反映了各組成模塊之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。它影響著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、功能、可靠性和通信費(fèi)用，是研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要環(huán)節(jié)之一。 按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為：總線網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、星型網(wǎng)、樹型網(wǎng)、網(wǎng)狀網(wǎng)。 總線型的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，便于擴(kuò)充；可靠性高，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度快；設(shè)備量少，價(jià)格低，安裝使用方便；共享資源能力強(qiáng)，可實(shí)現(xiàn)廣播式工作，即一個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)送，所有結(jié)點(diǎn)都可接收；但其故障診斷和隔離比較困難。 環(huán)型網(wǎng)的特點(diǎn)：信息在網(wǎng)絡(luò)中沿固定方向流動(dòng)，兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間僅有唯一通路，大大簡(jiǎn)化了路徑選擇的控制；某個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時(shí)，可以自動(dòng)旁路，可靠性較高；由于信息是串行穿過多個(gè)結(jié)點(diǎn)環(huán)路接口，當(dāng)結(jié)點(diǎn)過多時(shí)，影響傳輸效率，使網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間變長；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)確定時(shí)，其延時(shí)固定，實(shí)時(shí)性強(qiáng)。但由于環(huán)路封閉，擴(kuò)充不方便。 星型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：維護(hù)管理容易，重新配置靈活，故障隔離和檢測(cè)容易，網(wǎng)絡(luò)延遲時(shí)間較短。但其網(wǎng)絡(luò)共享能力較差，通信線路利用率低，中心結(jié)點(diǎn)負(fù)荷太重。 樹型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：樹型結(jié)構(gòu)綜合了總線型和星型的優(yōu)缺點(diǎn)。線路連接簡(jiǎn)單，容易擴(kuò)充，易于進(jìn)行故障隔離。但樹型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中根的依賴性太大。 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：可靠性高，網(wǎng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)共享資源容易，可改善的信息流量分配，可選擇最佳路徑，傳輸延時(shí)小，但控制復(fù)雜，軟件復(fù)雜，線路費(fèi)用高及不易擴(kuò)充。 6、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器，其組成是什么？優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答：客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)Client/serversystem簡(jiǎn)稱C/S系統(tǒng)。是一類按新的應(yīng)用模式運(yùn)行的分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在C/S系統(tǒng)中，能為應(yīng)用提供服務(wù)（如文件服務(wù)，打印服務(wù)，拷貝服務(wù)，圖象服務(wù)，通信管理服務(wù)等）的計(jì)算機(jī)或處理器，當(dāng)其被請(qǐng)求服務(wù)時(shí)就成為服務(wù)器。一臺(tái)計(jì)算機(jī)可能提供多種服務(wù)，一個(gè)服務(wù)也可能要由多臺(tái)計(jì)算機(jī)組合完成。與服務(wù)器相對(duì)，提出服務(wù)請(qǐng)求的計(jì)算機(jī)或處理器在當(dāng)時(shí)就是客戶機(jī)。從客戶應(yīng)用角度看，這個(gè)應(yīng)用的一部分工作在客戶機(jī)上完成，其他部分的工作則在（一個(gè)或多個(gè)）服務(wù)器上完成。 C/S系統(tǒng)的組成：服務(wù)器、客戶機(jī)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。 C/S系統(tǒng)最重要的特征是：它不是一個(gè)主從環(huán)境，而是一個(gè)平等的環(huán)境，即C/S系統(tǒng)中各計(jì)算機(jī)在不同的場(chǎng)合既可能是客戶機(jī)，也可能是服務(wù)器，進(jìn)入90年代，C/S系統(tǒng)迅速流行，在于它有很多優(yōu)點(diǎn)：用戶使用簡(jiǎn)單，直觀；編程，調(diào)試和維護(hù)費(fèi)用低；系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)荷可以做到比較均衡，資源利用率較高；允許在一個(gè)客戶機(jī)上運(yùn)行不同計(jì)算機(jī)平臺(tái)上的多中應(yīng)用；系統(tǒng)易于擴(kuò)展，可用性較好，對(duì)用戶需求變的適應(yīng)性好。 從技術(shù)角度看，C/S系統(tǒng)本質(zhì)上是將70年代就提出的虛擬機(jī)器的概念使用于分布式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)功能的合理分布和處理的“無縫連接”。C/S系統(tǒng)的實(shí)用依賴于若干90年代才成熟的技術(shù)：首先由于以一系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的開放式系統(tǒng)原則被普遍接受，為各種客戶機(jī)，服務(wù)器之間提供中間件（Middleware）成為可能；第二，CASE工具，視窗技術(shù)，面向?qū)ο蠹夹g(shù)，分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)等的成熟，為C/S系統(tǒng)環(huán)境下的編程，調(diào)試，運(yùn)行提供了良好的條件；性能價(jià)格比迅速提高的計(jì)算機(jī)為開銷甚大的分布式操作系統(tǒng)提供了可接受的運(yùn)行條件，使得分布式邏輯處理，分布式服務(wù)器等應(yīng)用模式得以實(shí)現(xiàn)。 C/S系統(tǒng)已廣泛用于中小型工商企業(yè)，機(jī)關(guān)等部門，由于通訊技術(shù)的進(jìn)展，C/S系統(tǒng)在地域上可有較大的跨度。 7、Internet入網(wǎng)方式有哪些？列舉因特網(wǎng)商比較常見的服務(wù)協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點(diǎn)。 答：Internet服務(wù)提供商ISP是提供Internet連接的公司，世界各地都有Internet服務(wù)提供商ISP。用戶通過Internet服務(wù)提供商ISP接入因特網(wǎng)，ISP的作用一是為用戶接入Internet提供服務(wù)，二是為用戶提供各種類型的信息服務(wù)。常用的接入因特網(wǎng)方式有： （1）通過Modem撥號(hào)接入Internet。 （2）通過ISDN接入Internet。 （3）通過DDN專線接入Internet。 （4）通過電纜調(diào)制解調(diào)器接入Internet。 （5）無線接入。 （6）小區(qū)寬帶。 因特網(wǎng)上常見的服務(wù)有： （1）萬維網(wǎng)（WWW）服務(wù)，使用協(xié)議：HTTP協(xié)議。 萬維網(wǎng)（WorldWideWeb，簡(jiǎn)稱WWW）是瑞士日內(nèi)瓦歐洲粒子實(shí)驗(yàn)室最先開發(fā)的一個(gè)分布式超媒體信息查詢系統(tǒng)，目前它是因特網(wǎng)上最為先進(jìn)、交互性能最好、應(yīng)用最為廣泛的信息檢索工具，萬維網(wǎng)包括各種各樣的信息，如：文本、聲音、圖像、視頻等。萬維網(wǎng)采用了"超文本"的技術(shù)，使得用戶以通用而簡(jiǎn)單的辦法就可獲得因特網(wǎng)上的各種信息。 （2）電子郵件（E-mail）服務(wù)，使用協(xié)議：SMTP協(xié)議、POP3協(xié)議。 電子郵件（Electronicmail，簡(jiǎn)寫為E-mail）是因特網(wǎng)上使用最廣泛的一種服務(wù)。用戶只要能與因特網(wǎng)連接，具有能收發(fā)電子郵件程序及個(gè)人的電子郵件地址，就可以與因特網(wǎng)上具有電子郵件地址的所有用戶方便、快捷、經(jīng)濟(jì)地交換電子郵件。電子郵件可以在兩個(gè)用戶間交換，也可以向多個(gè)用戶發(fā)送同一封郵件，或?qū)⑹盏降泥]件轉(zhuǎn)發(fā)給其它用戶。電子郵件中除文本外，還可包含聲音、圖像、應(yīng)用程序等各類計(jì)算機(jī)文件。此外，用戶還可以以郵件方式在網(wǎng)上訂閱電子雜志、獲取所需文件、參與有關(guān)的公告和討論組等。 （3）文件傳輸服務(wù)，使用FTP協(xié)議。 文本傳輸協(xié)議（FileTransferProtocol，簡(jiǎn)稱FTP）是因特網(wǎng)上文件傳輸?shù)幕A(chǔ)，通常所說的FTP是基于該協(xié)議的一種服務(wù)。FTP文本傳輸服務(wù)允許因特網(wǎng)上的用戶將一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的文件傳輸?shù)搅硪慌_(tái)上，幾乎所有類型的文件，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件、聲音文件、圖像文件、數(shù)據(jù)壓縮文件等，都可以用FTP傳送。 FTP實(shí)際上是一套文件服務(wù)軟件，它以文件傳輸為界面，使用簡(jiǎn)單的get和put命令就可以進(jìn)行文件的下載和上傳，如同在因特網(wǎng)上執(zhí)行文件復(fù)制命令一樣。大多數(shù)FTP服務(wù)器主機(jī)都采用UNIX操作系統(tǒng)，但普通用戶通過Windows98和WindowsXP也能方便地使用FTP和UNIX主機(jī)進(jìn)行文件的傳輸。 FTP最大的特點(diǎn)是用戶可以使用因特網(wǎng)上眾多的匿名FTP服務(wù)器。所謂匿名服務(wù)器，指的是不需要專門的用戶名和口令就可以進(jìn)入的系統(tǒng)。用戶連接匿名服務(wù)器時(shí)，都可以用"Anonymous"（匿名）作為用戶名、以自己的電子郵件地址作為口令登錄。登錄成功后，用戶便可從匿名服務(wù)器上下載文件。匿名服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)目錄為pub，用戶通?？梢栽L問該目錄下所有子目錄中的文件。考慮到安全問題，大多數(shù)匿名服務(wù)器不允許用戶上傳文件。 （4）遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使用Telnet協(xié)議。 Telnet是遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的一個(gè)協(xié)議，該協(xié)議定義了遠(yuǎn)程登錄用戶與服務(wù)器交互的方式。允許用戶在一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)登錄到一個(gè)遠(yuǎn)程分時(shí)系統(tǒng)時(shí)，然后像使用自己的計(jì)算機(jī)一樣使用該遠(yuǎn)程系統(tǒng)。 要使用遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，必須在本地計(jì)算機(jī)上啟動(dòng)一個(gè)客戶應(yīng)用程序，指定遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的名字，并通過因特網(wǎng)與之建立連接。一旦連接成功，本地計(jì)算機(jī)就像通常的終端一樣，直接訪問遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的資源。遠(yuǎn)程登軟件允許用戶直接與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)交互，通過鍵盤或鼠標(biāo)操作，客戶應(yīng)用程序?qū)⒂嘘P(guān)的信息發(fā)送給遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，再由遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)將輸出結(jié)果返回給用戶。用戶退出遠(yuǎn)程登錄后，用戶的鍵盤、顯示控制權(quán)又回到本地計(jì)算機(jī)。一般用戶可通過WindowsXP的Telnet客房程序進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄。 （5）專題討論（Usenet） Usenet是一個(gè)有眾多趣味相投的用戶共同組織起來的各種專題討論組的集合。通常也將之稱為全球性的電子公告板系統(tǒng)（BBS）。Usenet用于發(fā)布公告、新聞、評(píng)論及各種文章供網(wǎng)上用戶使用和討論。討論內(nèi)容按不同的專題分類組織，每一類為一個(gè)專題組，稱為新聞組，其內(nèi)部還可以分出更多的子專題。 Usenet的每一個(gè)新聞組都由一個(gè)區(qū)分類型的標(biāo)記引導(dǎo)，每個(gè)新聞組圍繞一個(gè)主題，如comp.（計(jì)算機(jī)方面的內(nèi)容）、news.（Usenet本身的新聞與消息）、rec.（體育、藝術(shù)及娛樂活動(dòng)）、sci.（科學(xué)技術(shù)）、soc.（社會(huì)問題）、talk.（討論交流）、misc.（其它雜項(xiàng)話題）、biz.（商業(yè)方面問題）等。 用戶除了可以選擇參加感興趣的專題小組外，也可以自己開設(shè)新的專題組。只要有人參加該專題組就可以一直存在下去；若一段時(shí)間無人參加，則這個(gè)專題組會(huì)被自動(dòng)刪除。 （6）Internet閑談 Internet閑談就是我們熟悉的IRC，即InternetRelayChat。如果說電子郵件、網(wǎng)絡(luò)新聞是因特網(wǎng)上的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的通信業(yè)務(wù)，即可以使接收者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候看到的話，那么，IRC就是因特網(wǎng)上的一個(gè)實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)，它可以使接收者和發(fā)送者都處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)，使他們直接在因特網(wǎng)上進(jìn)行交談?？梢岳眠@種方式召開網(wǎng)上會(huì)議，使網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)用戶可以直接實(shí)時(shí)地就某些問題進(jìn)行討論，并提出解決方案。目前國內(nèi)較著名的中文聊天軟件有藤訊公司的OICQ等。 8、簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個(gè)階段的任務(wù)。 答：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟如下： （1）企業(yè)需求分析：主要調(diào)查企業(yè)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的使用情況及新系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求。 （2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)的功能、結(jié)構(gòu)進(jìn)行全局規(guī)劃。 （3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：根據(jù)規(guī)劃具體設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，布線方式，硬件配置等。 （4）網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)：購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線，安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。 （5）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)：運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，測(cè)試企業(yè)信息系統(tǒng)功能，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。 1信息系統(tǒng)的概念和基本特征？ 答：日常生活中人們可以從報(bào)紙、雜志、電視廣播、商業(yè)廣告等各個(gè)方面獲取信息。企業(yè)的管理者通過與企業(yè)內(nèi)部和外部人員的交往，或從文件、報(bào)告和各種業(yè)務(wù)報(bào)表中獲取信息。因此，信息是客觀存在的事物，是客觀事物運(yùn)動(dòng)和變化的一種反映?？梢哉J(rèn)為，信息是客觀事物的特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。 基本特征：1、客觀性2、價(jià)值性3、等級(jí)性4、可分享性5、可傳輸性6、可再生性 2信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的相互關(guān)系？ 答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過程。信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（1）庫存與定貨管理的物料需求計(jì)劃(Materialrequirementsplanning,MRP)軟件；（2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)軟件（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)軟件。這些軟件是企業(yè)管理人對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅速，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。 3.信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用p22 答：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)連接起來，共享信息資源（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)部門，減少無效勞動(dòng)及提高市場(chǎng)與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增直；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。 4.企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件及管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的作用。P33 答：企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下幾個(gè)條件；（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則。（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；（5）必要的資金支持和資源條件；（6）管理信息系統(tǒng)將極大地企業(yè)在市場(chǎng)中的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。主要表現(xiàn)為：（7）對(duì)市場(chǎng)作出快速反映（8）縮短生產(chǎn)周期（9）降低產(chǎn)品成本（10）及時(shí)了解市場(chǎng)信息 5.信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？p10 答：（1）信息系統(tǒng)能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式（3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)（4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。 6．試述信息資源管理的體系。 信息資源管理體系由4個(gè)方面構(gòu)成：（1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素①信息主管（CIO）信息主管是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。②信息化委員會(huì)③人的因素；以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：①認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用；②發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能；③重視人才培養(yǎng)；④提高整個(gè)企業(yè)的信息利用能力。（2）數(shù)據(jù)資源管理①數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化；②數(shù)據(jù)的定義；③制定代碼體系；④數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。（3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)的企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。（4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。 7．試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點(diǎn)。 （1）系統(tǒng)觀點(diǎn)；企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨(dú)立的功能，有其邊界、輸入和輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）用戶觀點(diǎn)；管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）“一把手”原則；開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，基礎(chǔ)會(huì)涉及管理機(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。（4）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃；作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開發(fā)，將會(huì)給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前，應(yīng)開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費(fèi)與返工。 8.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究步驟p104 答：BSP發(fā)的基本原則是：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出的各個(gè)管理層次的要求。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。（4）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變是保持工作能力。（5）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實(shí)現(xiàn)。 BSP的研究步驟是：（1）研究的準(zhǔn)備工作（2）研究的開始階段（3）定義企業(yè)過程（4）定義數(shù)據(jù)類（5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。 10.如何分析現(xiàn)行系統(tǒng) 答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)則對(duì)先行系統(tǒng)的映射。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備。 現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；（2）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析；（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析；（4）現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析（5）信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)分析。 11．試述模塊設(shè)計(jì)的原則。 模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句(或描述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調(diào)用者，即模塊從調(diào)用者處獲得輸入，經(jīng)模塊處理圖產(chǎn)生的輸出返回給調(diào)用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)要求的功能；運(yùn)行環(huán)境指模塊的使用環(huán)境和模塊間的相互關(guān)系；內(nèi)部數(shù)據(jù)是指屬于模塊自己的數(shù)據(jù)。 12.如何選擇軟硬件？ 答：從信息系統(tǒng)采取的計(jì)算機(jī)處理方式出發(fā)，針對(duì)批處理，聯(lián)機(jī)輸入實(shí)時(shí)處理，聯(lián)機(jī)輸入成批處理，還是采取分布式處理?？紤]硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。與此同時(shí)系統(tǒng)軟件的配置—操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇包括應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。 硬件 硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置，輸入設(shè)備，主機(jī)，外存儲(chǔ)器和輸出設(shè)備組成。 選型的原則為：使用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠，可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性價(jià)比高。 硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。 軟件 系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺(tái)的核心。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。 應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自行設(shè)計(jì)的解決本企業(yè)業(yè)務(wù)所需的軟件。 13．試述代碼設(shè)計(jì)和輸入輸出設(shè)計(jì)。 進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個(gè)代碼在特點(diǎn)、條件或代表的實(shí)體關(guān)系改變時(shí)，容易進(jìn)行變更。第三，要考慮結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，代碼的長度涉及到存儲(chǔ)空間占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯(cuò)率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，長度要短。代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是：（1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì)；（3）使用范圍和使用期限的確立；（4）編制代碼表；（5）編寫代碼設(shè)計(jì)。輸入設(shè)計(jì)包含下面幾個(gè)方面：（1）輸入信息源的設(shè)計(jì)；（2）收集輸入信息設(shè)計(jì)；（3）輸入媒介選擇設(shè)計(jì)；（4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)；（5）輸入信息的校驗(yàn)。輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡(jiǎn)便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。 14簡(jiǎn)述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容？p60 答：系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)和軟件系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。硬件維護(hù)包括日常維護(hù)和故障修理。軟件維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)中最重要的方面。軟件維護(hù)就是在軟件交付使用后，為了改正錯(cuò)誤，擴(kuò)充功能，滿足新的需要，延長軟件壽命而進(jìn)行的軟件修改工作。軟件維護(hù)有以下幾種類型：1、糾錯(cuò)性維護(hù)2、適應(yīng)性維護(hù)3、完善性維護(hù)4、預(yù)防性維護(hù)。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1、達(dá)到目標(biāo)性能的測(cè)定（1）企業(yè)管理人員對(duì)系統(tǒng)效率的評(píng)價(jià)（2）輸出報(bào)表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意（3）操作是否方便（4）系統(tǒng)平均無故障時(shí)間（5）數(shù)據(jù)資源的利用率（6）系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及可維護(hù)性。2、系統(tǒng)安全性和可靠性（1）系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善（2）安全保密措施是否健全（3）對(duì)各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃（4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效。3、系統(tǒng)管理的科學(xué)性（1）運(yùn)行記錄是否完備（2）系統(tǒng)維護(hù)是否有嚴(yán)格審批制度（3）主管人員能否及時(shí)了解情況（4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益分析。 15信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障？p68 答：1、總體安全保障；總體保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護(hù)傘，總體保障措施實(shí)施后可以促進(jìn)下列需求的實(shí)現(xiàn)：（1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠（2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠（3）數(shù)據(jù)文件的安全（4）信息系統(tǒng)運(yùn)行操作管理的正確（5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。2、應(yīng)用安全保障；應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。應(yīng)用保障確保具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。按照信息系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)程、即輸入、處理、輸出三個(gè)步驟，應(yīng)用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。輸入保障確保向信息系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確；處理保障保證處理過程中被更新的數(shù)據(jù)和文件的完整和準(zhǔn)確；輸出控制則保證計(jì)算機(jī)處理后輸出的結(jié)果完整、準(zhǔn)確并且分布恰當(dāng)。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入輸出授權(quán)認(rèn)證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。 16提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施？p72 答：信息系統(tǒng)的質(zhì)量問題從本質(zhì)上來說是信息系統(tǒng)軟件的質(zhì)量問題。提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施有以下幾個(gè)方面。1、好的軟件開發(fā)方法是獲得高質(zhì)量軟件的首要條件。2、信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。3、制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn)。4、軟件的測(cè)試。5、采用軟件開發(fā)工具。 17.決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別p98 答：決策支持系統(tǒng)的特征包括：（1）DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。（2）DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)閾碜o(hù)提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。（3）DSS綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)，模糊數(shù)學(xué)，控制論法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識(shí)庫等，決策時(shí)可靈活調(diào)用，具有問題識(shí)別，模型結(jié)構(gòu)，方案評(píng)價(jià)等功能。（4）具有靈活性，方便人—機(jī)互交功能。擁護(hù)可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員掌握和理解。 兩者區(qū)別：（1）從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為追求目標(biāo)，要求高速度，高質(zhì)量，底成本完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對(duì)滿意的。（2）解決的問題性質(zhì)不同。（3）驅(qū)動(dòng)方式不同（4）服務(wù)對(duì)象不同（5）操作方式不同 18.信息化社會(huì)的主要特征p264 答：（1）信息，知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富 （2）信息技術(shù)，信息產(chǎn)業(yè)，信息經(jīng)濟(jì)日益成為科技，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)因素。 信息勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的分散化，多樣化，小規(guī)?；?。 19信息技術(shù)對(duì)信息化的影響？p264 答：信息技術(shù)對(duì)社會(huì)信息化將產(chǎn)生巨大影響，主要表現(xiàn)在：1、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化2、勞動(dòng)者獲得空前解放3、就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化4、促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化 20.從信息處理的角度，以手工處理為主要手段的現(xiàn)行系統(tǒng)存在那些薄弱環(huán)節(jié)？p144 答：1、信息處理的能力不能適應(yīng)管理工作的需要，不能及時(shí)地向管理決策者提供必要的信息。2、數(shù)據(jù)重復(fù)收集和存儲(chǔ)，增加了管理工作量和出錯(cuò)的可能性。3、難以滿足隨機(jī)的和突發(fā)性的查詢統(tǒng)計(jì)要求。4、信息利用率不高，綜合分析工作欠缺。5、乏味、重復(fù)、煩瑣的手工方式。 論述 6.試述信息資源管理的體系 答：信息資源管理體系由4個(gè)方面構(gòu)成：1.組織結(jié)構(gòu)和人的因素（1）信息主管信息主管是負(fù)責(zé)制定企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。（2）信息化委員會(huì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負(fù)責(zé)進(jìn)行信息資源管理。這個(gè)部門就是通常所說的信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)部門的總負(fù)責(zé)人通常是企業(yè)的副總經(jīng)理級(jí)的高層管理人員。（3）人的因素以下各項(xiàng)是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：第一，認(rèn)識(shí)CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個(gè)頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有