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1、深圳新摩爾商業(yè)管理公司 熊杰 QQ296809963 （供學(xué)習(xí)交流） SHOPPING MALL 營運管理手冊 序 號 內(nèi) 容 大 綱 頁 碼 內(nèi)容索引 　 (一) 序言 4 (二) 營運部組織架構(gòu) 5 　 2.1 組織架構(gòu) 　 　 2.2. 職能定位 　 　 2.2.1 客戶管理職能 　 　 2.2.2 物業(yè)管理職能 　 　 2.2.3 策劃管理職能 　 　 2.2.4 經(jīng)營管理職能 　 (三) 主要崗位工作職責(zé) 6 　 3.1 營運部主要工作職責(zé) 　 　 3.1.1 營

2、運總監(jiān)工作職責(zé) 　 　 3.1.2 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 　 　 3.1.3 市場推廣經(jīng)理工作職責(zé) 　 　 3.1.4 工程經(jīng)理工作職責(zé) 　 　 3.1.5 物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 　 　 3.2 項目部主要工作職責(zé) 　 　 3.2.1 項目經(jīng)理工作職責(zé) 　 　 3.2.2 項目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 　 　 3.2.3 項目工程部經(jīng)理工作職責(zé) 　 　 3.2.4 項目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) 　 (四） 工作標(biāo)準(zhǔn) 17 　 4.1 項目工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 18 　 4.1.1 項目經(jīng)理工作檢查要點 　 　 4.1

3、.2 項目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點 　 　 4.1.3 項目工程部經(jīng)理工作檢查要點 　 　 4.1.4 項目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點 　 　 4.2 賣場管理標(biāo)準(zhǔn) 22 　 4.3.1 賣場管理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn) 　 　 4.3.2 業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn) 　 　 4.3.3 業(yè)務(wù)人員賣場管理注意事項 　 4.3 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 24 4.3.1 花車管理 4.3.2 促銷活動管理 4.3.3 廣告位管理 4.3.4 商場形象管理 4.3.5 合同管理 4.3.

4、6 費用繳納管理 4.3.7 商戶轉(zhuǎn)租與撤場 4.3.8 商戶管理 4.3.9 客戶滿意度調(diào)查 4.3.10 市場調(diào)查 4.3.11 經(jīng)營分析及客流分析 　 4.4 策劃標(biāo)準(zhǔn) 39 　 4.4.1 營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn) 　 　 4.4.2 市場推廣部工作文件 　 　 4.4.3 商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn) 　 　 4.5 工程管理工作標(biāo)準(zhǔn) 41 　 4.5.1 工程物業(yè)職能授權(quán) 　 　 4.5.2 有償/無償服務(wù)的工作界面 　 　 4.5.3 物業(yè)移交

5、 　 　 4.6 物業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 55　 　 4.6.1 保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　 　 4.6.2 保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　 　 4.6.3 環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn) 　 (五） 運營管理制度 59 　 5.1 前期物業(yè)管理制度 59 　 5.1.1 商業(yè)物業(yè)接管驗收管理 　 　 5.1.2 商業(yè)物業(yè)業(yè)主/租戶交房管理 　 　 5.1.3 商業(yè)物業(yè)集中裝修管理 　 　 5.2 運營中的物業(yè)管理 66 　 5.2.1 裝修管理 　 　 5.2.2 工程遺留問題整改管理制度 　 　 5.2.3 商

6、業(yè)物業(yè)能源損耗管理制度 　 　 5.2.4 招投標(biāo)管理理制度 　 　 5.3 營運管理管理制度 80 　 5.3.1 商戶檔案管理制度 　 　 5.3.2 商戶費用收取管理制度 　 　 5.3.3 合同續(xù)租管理制度 　 　 5.3.4 合同轉(zhuǎn)租管理制度 　 　 5.3.5 合同業(yè)態(tài)變更管理制度 　 　 5.3.6 商戶經(jīng)營規(guī)范管理制度 　 　 5.3.7 商戶進場管理制度 　 　 5.3.8 商戶撤場管理制度 　 　 5.3.9 商戶促銷活動管理制度 　 　 5.3.1 商戶求助報修管理制度

7、　 　 5.3.11 商戶臨時場租管理制度 　 　 5.3.12 商戶起訴審批管理制度 　 　 5.3.13 商戶經(jīng)營渠道管理 　 　 5.3.14 商戶營銷管理 　 　 5.3.15商戶持續(xù)經(jīng)營能力的管理 　 　 5.3.16商戶競爭能力管理 　 　 5.4 商業(yè)項目不同階段營運管理工作重點 98 　 5.4.1 商業(yè)項目開發(fā)期間運營管理重點 　 　 5.4.2 商業(yè)項目開業(yè)培育期間營運管理工作重點 　 　 5.4.3 商業(yè)項目提升期間運營管理工作重點 　 　 5.5 推廣管理 100 　 5.5.1 商場推廣活動

8、管理制度 　 　 5.5.2 商場品牌形象管理制度 　 　 5.5.3 媒體宣傳管理制度 　 （一） 序 言 公司經(jīng)營管理手冊業(yè)務(wù)管理篇編寫主要是為了讓目前在營5個項目中層 業(yè)務(wù)管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)管理工作中，相關(guān)人員必須遵守此手冊的規(guī)定。 購物中心的后期營運管理主要包括四個方面：客戶服務(wù)的優(yōu)化管理、商場的整體經(jīng)營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業(yè)服務(wù)管理

9、。 營運管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，以有效最低的成本持續(xù)維護、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運營活力,提升項目整體商業(yè)價值。 (二) 營運部組織架構(gòu)設(shè)置 2.1組織架構(gòu) 根據(jù)購物中心統(tǒng)一管理理念, 招商業(yè)務(wù)、市場推廣、工程物業(yè)是購物中心營運管理中的核心業(yè)務(wù)部門。 營運部組織架構(gòu)如下: 營運總監(jiān)

10、

11、

12、 副總監(jiān)/總監(jiān)助理 營運部文員 營運部經(jīng)理 市場推廣部經(jīng)理 工程物業(yè)部經(jīng)理 工程物業(yè)部主管 活動策劃主管 設(shè)計制作主管 江北項目 商廈/涪陵 巴南項目 長壽項目 2.2 營運管理職能定位 客戶服務(wù) 咨詢 策劃推廣 賣場形象管理 物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 經(jīng)營管理 合同管理

13、求助報修 品牌形象管理 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評定 經(jīng)營戶管理 投訴管理 廣告宣傳 工程遺留問題整改方案 經(jīng)營調(diào)整 費用收取 活動實施 公共物業(yè)經(jīng)營管理 經(jīng)營風(fēng)險管理 (三) 主要崗位工作職責(zé) 3.1 營運部主要崗位工作職責(zé) 3.1.1 營運總監(jiān)工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部門 公司總經(jīng)理/公司副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)對接部門 各項目 主要評估考核人員 公司總經(jīng)理/公司副總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財務(wù)部 集團關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部 外部關(guān)聯(lián)部門 　 項 次 崗位職責(zé)概述 1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面

14、支持各項目的營運日常管理工作； 2 與項目共同完成公司下達的經(jīng)濟指標(biāo)和重點工作； 3 組織擬定（修改）營運部年度經(jīng)濟目標(biāo)和重點工作計劃并認真實施完成； 4 組織擬定（修改）營運部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程； 5 根據(jù)市場和商圈的變化，支持協(xié)助項目進行經(jīng)營調(diào)整； 6 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營運團隊的管理和建設(shè)； 7 配合公司實行目標(biāo)管理及績效考評； 8 長期目標(biāo)共同提升營運團隊的管理水平，提高各項目的商業(yè)價值。 項 次 主要工作 1 審核并執(zhí)行項目年度預(yù)算，并將指標(biāo)合理進行分解、下達各項目并跟進督導(dǎo)進展完成情況； 2 組織編制營運基本制度和流程，擬定各項管理辦法

15、及緊急事件處理程序； 3 推動各項管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并根據(jù)實際營運狀況進行修改； 4 負責(zé)組織現(xiàn)場監(jiān)督各項目現(xiàn)場營運工作； 5 協(xié)助支持監(jiān)督各項目基礎(chǔ)物業(yè)管理要求的執(zhí)行情況； 6 統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 7 收集掌握各項目租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進行分析預(yù)測，為經(jīng)營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)。 8 分析營運結(jié)果并提出改進意見。 9 審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。 10 支持協(xié)助市場推廣活動方案和措施的落實和協(xié)調(diào)。 11 在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)

16、導(dǎo)營運部達成公司的各種業(yè)績及利潤要求。 12 定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。 13 負責(zé)營運部人員培訓(xùn)和梯隊人員的建設(shè)。 14 領(lǐng)導(dǎo)營運部與其他部門之間密切溝通與配合。 15 參與公司分配的其他工作。 3.1.2營運經(jīng)理職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目業(yè)務(wù)部 主要評估考核人員 項目總經(jīng)理/公司營運部業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、營運部，項目業(yè)務(wù)部 集團關(guān)聯(lián)部門 法務(wù)部 外部關(guān)聯(lián)部門 工商、質(zhì)監(jiān)局、消費者協(xié)會 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)調(diào)各項目業(yè)務(wù)部日常工

17、作； 2 協(xié)助達成項目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 3 規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略； 4 整合項目招商資源，使項目之間資源共享； 5 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 6 負責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合； 7 長期目標(biāo)支持項目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平。 項 次 主要工作 1 參與各項目年度預(yù)算，并幫助各項目達成預(yù)算目標(biāo)； 2 跟蹤分析各項目租金狀況，并提出合理建議； 3 掌控各項目欠租狀況，并跟進催收進度； 4 跟進各項目下到期租戶合同續(xù)簽狀況； 5 了解各項目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和幫助租戶提高業(yè)績的建議；

18、 6 參與并指導(dǎo)各項目業(yè)態(tài)調(diào)整計劃； 7 參與并掌控各項目租金扶持政策； 8 參與了解各商場周邊市場租金，對各項目租金定價提出建議； 9 參與了解競爭對手狀況,提出項目的應(yīng)對建議； 10 參與各項目租戶/顧客圓桌會議日程表，并提出和跟進改進措施； 11 幫助各項目進行招商，使租賃進度和業(yè)態(tài)調(diào)整達到預(yù)期； 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作； 13 參與了解新項目的前期籌備工作； 14 協(xié)調(diào)各項目與商務(wù)發(fā)展部之間的溝通合作。 3.1.3 市場推廣經(jīng)理 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目市場推廣部 主要評估考核人員

19、 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部、公司招商部、財務(wù)部、 集團關(guān)聯(lián)部門 營銷中心 外部關(guān)聯(lián)部門 工商局、各報媒單位、各合作單位 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目市場推廣工作； 2 審核各項目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)各項目達到預(yù)期目標(biāo)，； 3 根據(jù)公司經(jīng)營方針制定商業(yè)項目整體推廣計劃，提升公司整體品牌形象和價值； 4 統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高各項目的活動成效； 5 制定和修改公司市場推廣的基本制度和作業(yè)流程； 6 確保各項工作符合公司制度及流程要求； 7 長期目標(biāo)支持項目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價值

20、。 項 次 主要工作 1 跟進執(zhí)行年度、月度推廣計劃及資金計劃、預(yù)算收入； 2 領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動的策劃和執(zhí)行； 3 維護和監(jiān)督商場的整體良好形象； 4 制定及監(jiān)督部門的工作流程； 5 指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評估廣告/會刊/DM的投放效果。 6 為推廣、促銷活動尋求贊助商； 7 負責(zé)月費用跟蹤，及供應(yīng)商評估、租戶評估（雙向評估）、活動評估； 8 負責(zé)與活動有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤； 9 負責(zé)制定和掌控商場廣告位、場內(nèi)促銷位、及商場形象的收費標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租憑方進行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理； 10

21、 負責(zé)為花車、特賣場租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對其進行管理； 11 組織項目商圈市場調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案； 12 組織對項目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理； 13 部門共享文件、資料的整理歸類、存檔； 14 負責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合。 3.1.4 工程經(jīng)理工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)對接部門 項目工程物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目工程物業(yè)部 集團關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門

22、消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進行； 3 以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負責(zé)審核（修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)

23、價值。 項 次 主要工作 1 參與并審核各項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 跟進掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用狀況。 3 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。 4 審核各項目工程物業(yè)年度維護、維修、改造計劃,并跟進實施。 5 指導(dǎo)參與各項目節(jié)能降耗措施的落實，并對成果進行評估。 6 督導(dǎo)各項目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運狀況進行修改。 7 督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項目與物業(yè)公司工作合作。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進執(zhí)行。 9 組織領(lǐng)導(dǎo)各項目維保項目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。 10 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各

24、項目租戶的裝修工作。 11 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項目工程遺留問題的整改速度。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升。 13 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 工作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 業(yè)務(wù)對接部門 項目物業(yè)部 主要評估考核人員 營運總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 商業(yè)發(fā)展部、財務(wù)部、行政部、項目物業(yè)部 集團關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位 外部關(guān)聯(lián)部門 消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 支持協(xié)助各項目的日常營運工作； 2 統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項目的營運有效地進行； 3 以提

25、升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項目不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 組織擬定基本營運制度和標(biāo)準(zhǔn)； 5 配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)； 6 負責(zé)審核（修訂）各項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負責(zé)對各項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度 提高營運的利潤； 8 長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 參與并審核各項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 跟進掌握各項目工程物業(yè)月度收入和費用狀況。 3 組織制定、修改工程物業(yè)

26、管理制度和流程。 4 審核各項目工程物業(yè)年度維護、維修、改造計劃,并跟進實施。 5 指導(dǎo)參與各項目節(jié)能降耗措施的落實，并對成果進行評估。 6 督導(dǎo)各項目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運狀況進行修改。 7 督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項目與物業(yè)公司工作合作。 8 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計劃，并跟進執(zhí)行。 9 組織領(lǐng)導(dǎo)各項目維保項目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。 10 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項目租戶的裝修工作。 11 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項目工程遺留問題的整改速度。 12 部門人員的培訓(xùn)和提升。 13 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

27、 3.2 項目部主要工作職責(zé) 3.2.1 項目經(jīng)理工作職責(zé) 工 作關(guān) 系 直接上級部門 營運總監(jiān) 下轄部門 項目各部門 主要評估考核人員 營運總監(jiān)/公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理） 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財務(wù)部 外部關(guān)聯(lián)部門 開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T 項 次 崗位職責(zé)概述 1 全面負責(zé)項目的招商、市場推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營運管理、財務(wù)分析與報告、經(jīng)營戶關(guān)系等工作； 2 達成項目收入和費用支出的預(yù)期目標(biāo)； 3 負責(zé)項目的設(shè)施安全可靠運行，保持一個良好的購物環(huán)境； 4 管理團隊建設(shè)，保持員工工作的高效率；

28、5 進行經(jīng)營戶銷售狀況分析、負責(zé)跟經(jīng)營戶與經(jīng)營戶的溝通和交流、與地方政府機構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系； 6 負責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項工作符合公司制度及流程要求； 7 長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項目的價值。 項 次 主要工作 1 擬定并執(zhí)行項目年度預(yù)算，并督導(dǎo)項目各部門的進展和完成情況； 2 提交項目的經(jīng)營調(diào)整和租金扶持計劃， 得到公司批準(zhǔn)后實施； 3 負責(zé)推動公司各項管理規(guī)章、制度、流程在項目的認真執(zhí)行； 4 負責(zé)監(jiān)督項目工程物業(yè)的現(xiàn)場工作，保證項目處于安全、良好的運行狀態(tài)； 5 負責(zé)監(jiān)督及檢查各部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為規(guī)范的狀況

29、； 6 對進場租戶進行評估選擇，審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r； 7　 負責(zé)審核項目市場推廣活動方案和措施的落實和協(xié)調(diào)； 8 負責(zé)收集租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進行分析預(yù)測，為項目的經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 9 分析營運結(jié)果并提出改進意見； 10 按時提交項目各種月報表； 11 保持與當(dāng)?shù)卣鞑块T的良好溝通； 12 定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執(zhí)行。 13 負責(zé)項目人員培訓(xùn)和梯隊人員的建設(shè)。 14 協(xié)調(diào)項目各部門之間密切溝通和配合。 15 正確處理項目與政府各職能部門和社區(qū)之間的關(guān)系。

30、 3.2.2 項目業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接上級部門 項目總經(jīng)理/公司營運部業(yè)務(wù)經(jīng)理 下轄部門 　 主要評估考核人員 項目總經(jīng)理/公司營運部業(yè)務(wù)經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部、招商部，項目物業(yè)部、財務(wù)部、市場推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 工商、質(zhì)監(jiān)局、消費者協(xié)會 項 次 崗位職責(zé)概述 1 負責(zé)項目租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)； 2 帶領(lǐng)團隊達成項目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)； 3 規(guī)劃和執(zhí)行項目的招商策略； 4 發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營戶并且與這些經(jīng)營戶談判租約； 5 維持項目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)； 6 確保各項工作符合公司制度及流程要求

31、； 7 負責(zé)協(xié)調(diào)與項目其他部門及公司總部的工作配合。 8 長期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營戶質(zhì)量和租金水平。 項 次 主要工作 1 全面負責(zé)項目業(yè)務(wù)部管理及運作； 2 制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計劃，獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實； 3 傳達并執(zhí)行公司總部及項目經(jīng)理的工作計劃； 4 負責(zé)與公司總部及項目其他部門的聯(lián)系溝通； 5 負責(zé)業(yè)務(wù)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績效考評； 6 協(xié)助項目經(jīng)理制定年度租金預(yù)算計劃； 7 倡導(dǎo)并督促實行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)； 8 定期進行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考； 9 建

32、立完善的檔案管理制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無缺； 10 督促各業(yè)務(wù)人員對租戶財務(wù)軟件系統(tǒng)進行核查，確保租戶信息及時、準(zhǔn)確；并每月按時催繳和收取租金； 11 按時提交每周/每月/年度等工作報告與報表，負責(zé)審核； 12 負責(zé)組織市場與競爭對手的定期調(diào)查，向項目經(jīng)理提供報告； 13 配合其他部門的工作（企劃活動、營運管理、客訴處理、資料收集等） 14 負責(zé)總部推薦客戶的接待、介紹等協(xié)助工作，及時、準(zhǔn)確向總部反饋信息。 3.2.3項目工程經(jīng)理工作職責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接上級部門 項目總經(jīng)理/公司工程部經(jīng)理 下轄部門 　 主要評估考核員 項目總經(jīng)

33、理/公司營運部工程部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部，項目業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 負責(zé)掌握整個項目的日常營運工作； 2 負責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項目的營運有效地進行； 3 不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 必須以最低的成本來維護、保養(yǎng)和提升項目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項目的利潤； 5 以提升項目價值為目的，配合市場部和招商部進行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)； 6 負責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方

34、案的落實和執(zhí)行； 7 負責(zé)對項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析,提出管理的改進建議； 8 長期目標(biāo)不斷提升項目資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 擬定項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 工程物業(yè)月度收入和費用跟蹤。 3 為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。 4 提出項目工程物業(yè)年度維護、維修改造計劃,并跟進實施。 5 配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 6 執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進建議。 7 核算設(shè)備和設(shè)施的運行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。 8 監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護、維修計劃，并對其工作成效進行評估。 9 協(xié)

35、調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費用成本，提出改進建議。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 3.2.4項目物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 工 作關(guān) 系 直接上級部門 項目總經(jīng)理/公司物業(yè)部經(jīng)理 下轄部門 　 主要評估考核員 項目總經(jīng)理/公司營運部工程物業(yè)部經(jīng)理 內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門 公司營運部，項目業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、推廣部 外部關(guān)聯(lián)部門 市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局 項 次 崗位職責(zé)概述 1 負責(zé)掌握整個項目的日常營運工作； 2 負責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項目的營運有效地進行； 3 不斷地努力維護和改善項目硬件的狀況、各種功能與安全； 4 必

36、須以最低的成本來維護、保養(yǎng)和提升項目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項目的利潤； 5 以提升項目價值為目的，配合市場部和招商部進行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)； 6 負責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項目的營運預(yù)算，制定營運計劃和工作方案，負責(zé)預(yù)算，計劃以及方案的落實和執(zhí)行； 7 負責(zé)對項目營運的實際數(shù)據(jù)進行財務(wù)分析,提出管理的改進建議； 8 長期目標(biāo)不斷提升項目資產(chǎn)價值。 項 次 主要工作 1 擬定項目工程物業(yè)年度預(yù)算。 2 工程物業(yè)月度收入和費用跟蹤。 3 為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。 4 提出項目工程物業(yè)年度維護、維修改造計劃,并跟進實施。 5 配

37、合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。 6 執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進建議。 7 核算設(shè)備和設(shè)施的運行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。 8 監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護、維修計劃，并對其工作成效進行評估。 9 協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費用成本，提出改進建議。 10 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 （四）工作標(biāo)準(zhǔn) 4.1項目工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 4.1.1項目經(jīng)理工作檢查要點 序號 要 點 時 間 要 求 1 收入完成情況 月 每月跟進分析 2 收款率完成情況 月 每月跟進分析、解決 3 租賃進度跟蹤 月

38、每月跟蹤分析，調(diào)整改進 4 租戶變動狀況（撤場、轉(zhuǎn)租） 月 每月跟蹤，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 5 商場銷售和客流狀況 月 每月跟蹤分析，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù) 6 后6個月租賃合同續(xù)租狀況 月 評估審核，做好調(diào)整計劃 7 欠費狀況 月 采取措施或作解決方案 8 業(yè)態(tài)調(diào)整方案 半年 半年提交方案一次 9 租金扶持計劃 半年 審核方案,提交公司審批 10 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次,提交公司備案 11 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格.半年市調(diào)一次,提交公司備案,并作為經(jīng)營調(diào)整的依據(jù) 12 租戶意見

39、的收集和改進跟進 季度/半年 作為改進營運管理的參考依據(jù) 13 月市場推廣活動計劃、執(zhí)行方案和實施結(jié)果 月 審核方案、參與組織，評估活動結(jié)果 14 顧客調(diào)查及改進情況跟蹤 季度/半年 收集匯總分析并改進，為經(jīng)營調(diào)整作參考 15 商圈和競爭對手調(diào)查 季度/半年 跟蹤分析，調(diào)整推廣策略 16 監(jiān)督和維護商場整體視覺形象 日 使商場隨時保持良好的形象 17 銷售和客流跟蹤 月 分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動的參考依據(jù) 18 工程維修月度計劃 月 審核跟蹤 19 工程物業(yè)物料計劃 月 審核批準(zhǔn)便于計劃安排 20 工程改造和設(shè)施設(shè)備

40、的維保 年/季/月 做好計劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計劃的進行 21 裝修管理 隨時 隨時抽查，符合公司要求 22 環(huán)境狀況 日 每天保持良好的購物環(huán)境 23 清潔狀況 日 隨時保持購物環(huán)境清潔 24 保安人員工作狀況 日 購物中心隨時處于安全運行狀況 25 設(shè)施設(shè)備運行 隨時 隨時巡查，處于正確操作和正常運行狀態(tài) 26 夜間巡查 1-2次/月 人員在崗、無安全隱患 27 營運費用 月 跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi) 28 月報表/報告 月 審核無誤后提交 29 人員的考核和變動 月 公正合理，面談溝通 30 培訓(xùn)計劃

41、 年/季/月 組織執(zhí)行培訓(xùn)計劃 31 預(yù)算 年/半年 審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批 4.1.2 項目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 商場租賃平面圖 月 每月更新 2 租金收入預(yù)算 年 通過公司審核 3 主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預(yù)算 4 非主力租戶租金收入 月 每月跟蹤，達到預(yù)算 5 每樓層租金和物管費收入 月 每月跟蹤，達到預(yù)算 6 租賃進度年計劃 年 通過公司審核 7 租賃進度跟蹤 月 完成預(yù)算進度 8 出租率 月 每月跟蹤，完成計劃目標(biāo) 9 返租

42、商鋪出租率 月 每月跟蹤分析 10 自有產(chǎn)權(quán)出租率 月 每月跟蹤分析 11 每樓層平均租金 月 每月跟蹤分析 12 商場平均租金 月 每月跟蹤分析 13 主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 14 非主力租戶平均租金 月 每月跟蹤分析 15 返租商鋪平均租金 月 每月跟蹤分析 16 自有產(chǎn)權(quán)平均租金 月 每月跟蹤分析 17 欠租明細表 月 每月跟蹤，完成收款率 18 下6個月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況 月 每月跟蹤分析,提出續(xù)租建議并跟進 19 商場銷售狀況 月 每月跟蹤分析 20 銷售前10位非主力租戶 月

43、 每月跟蹤分析 21 撤場租戶 月 每月跟蹤分析 22 轉(zhuǎn)租租戶 月 每月跟蹤分析 23 租戶聯(lián)系表 月 每月更新 24 租賃合同清單 月 準(zhǔn)確、完整、無遺漏 25 租戶檔案 月 檔案完整，無遺漏 26 業(yè)態(tài)調(diào)整計劃 半年 每半年回顧調(diào)整一次 27 租金扶持計劃 半年 通過公司審核 28 商場周邊市場租金 半年 半年市調(diào)更新一次 29 競爭對手狀況 半年 競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格 30 租戶圓桌會議日程表 年 制作年度計劃 31 租戶圓桌會議報告 季度 會議后一周內(nèi)提交 32 前10條租戶

44、意見及行動計劃 季度 在期限內(nèi)完成整改 33 租戶意見跟蹤回復(fù) 季度 以拜訪或電話形式回復(fù)每個意見 4.1.3項目工程經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 工程年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 工程月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 工程招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 工程合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時備查 5 工程年度改造計劃 日 通過公司審核 6 工程年度招標(biāo)計劃安排 年 通過公司審核 7 商場平面圖 日 隨時備用 8 發(fā)電機/UPS/配電間 日 運行正常，無故障 9 照明

45、燈具（含租戶店鋪） 日 無破損、熄滅 10 墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 11 固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄 日 按日常維保程序進行 12 監(jiān)控系統(tǒng) 日 正常運行、無故障 13 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 14 滅火器 日 完好、無過期 15 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 16 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 17 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 18 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄

46、滅 4.1.4項目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點 序號 要點 時間 要求 1 物業(yè)年度預(yù)算 年 通過公司審核 2 物業(yè)月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 物業(yè)維保招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標(biāo)計劃安排 年 通過公司審核 7 日常維保材料標(biāo)價清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記和評估 根據(jù)維保規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時備用 10 保安崗位平面圖 1-2

47、次/年 半年回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 1-2次/年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢查項目和標(biāo)準(zhǔn) 日 日檢是否達到標(biāo)準(zhǔn) 13 保潔檢查項目和標(biāo)準(zhǔn) 日 保潔日常工作達到標(biāo)準(zhǔn) 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時開店 16 自動扶梯 日 運行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃/鏡子（含租戶店鋪） 日 干凈、無水跡、無污跡 21

48、 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 22 消防演習(xí) 月 每年兩次 23 商場清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行 24 商場重點區(qū)域清潔檢查 月 達到標(biāo)準(zhǔn) 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 27 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 28 商場保安工作 月 人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行 28 地漏/地溝 隨時 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用 30 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）

49、半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間巡查 日 人員在崗、無安全隱患 32 商場營業(yè)結(jié)束 日 租戶統(tǒng)一按時關(guān)店、門鎖關(guān)好 4.2賣場管理工作標(biāo)準(zhǔn) 一級職能 二級職能 工作界定 工作標(biāo)準(zhǔn) 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場 違規(guī)占道 　 ★ 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌， 　 違規(guī)搭建 ★ 　 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 　 亂貼亂掛 　 ★ 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象 　 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 　 ★ 嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 　 花車管理 ★ 　 保證金繳納,符合整體形象 　 打

50、架鬧事 　 ★ 及時處理，情況嚴(yán)重及時報110處理 　 顧客糾紛 　 ★ 及時處理，維護正常的經(jīng)營環(huán)境 　 商戶投訴 ★ 　 分清原因，及時處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報工作 　 有償服務(wù) 　 ★ 先出示價格，后維修 　 燈光照明 ★ 嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時間,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 　 電梯\扶梯運行 　 ★ 清潔干凈\正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 　 觀光梯運行 　 ★ 清潔干潔\正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 　 消火栓 　 ★ 外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi) 　 建

51、筑體 　 ★ 無破損,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 　 地漏 　 ★ 無堵塞,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 　 公共區(qū)域漏水 　 ★ 無漏水,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 　 商鋪漏水 ★ 整改維修及時，避免造成經(jīng)營損失 　 衛(wèi)生間 　 ★ 干凈、無味,設(shè)施配套功能完善 裝修巡場 裝修占道 　 ★ 杜絕在營業(yè)時間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 　 施工安全 　 ★ 巡場及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正與制止 　 施工規(guī)范 ★ 按裝修管理規(guī)范施工 廣告位巡場 盾牌擺放 ★ 　 手續(xù)完善、不得影

52、響賣場整體形象 　 柱面廣告 ★ 　 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 　 欄桿廣告 ★ 　 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 　 航架 ★ 　 擺放無安全隱患 　 POP ★ 　 規(guī)范、合理、合法 　 戶外廣告安裝 　 ★ 規(guī)范、合理、合法 　 　 　 　 空置商鋪管理 封場 ★ 美觀\符合公司統(tǒng)一形象 　 商鋪內(nèi)清潔 ★ 　 定期檢查，每月一次清潔 　 商鋪內(nèi)設(shè)備運行 ★ 　 功能正常 ，每月一次定期檢查 　 商鋪安全 　 ★ 杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損 環(huán)境美化 商鋪內(nèi) ★ 　

53、 商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮 　 天\墻\柱 　 ★ 干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落 　 玻璃窗及門 　 ★ 干凈光潔明亮、無水跡、無污跡 　 地面 　 ★ 干凈整潔\無廢物 　 攔桿 　 ★ 干凈整潔、無銹跡 　 卷簾門 　 ★ 無灰塵 　 消防門 　 ★ 干凈整潔、無破損 　 衛(wèi)生間 　 ★ 地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味、 　 觀光梯 　 ★ 內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無任保異?，F(xiàn)象發(fā)生 　 扶梯\電梯 　 ★ 干凈整潔美觀、使用功

54、能和安全標(biāo)示整潔明顯，無任何異常現(xiàn)象發(fā)生 　 垃圾箱 　 ★ 無垃圾積壓、干凈整潔、無異味 　 生活垃圾及建筑垃圾 　 ★ 清運及時，堆放地點的環(huán)境干凈整潔,無異味 　 地漏地溝 　 　 清潔\暢通無堵塞\無異味 　 綠化 　 ★ 無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛 　 廣告牌 ★ 　 干凈整潔美觀無破損殘缺 　 總服務(wù)臺 ★ 　 干凈整潔、無亂堆亂放 策劃活動 現(xiàn)場安全 　 ★ 阻止現(xiàn)場打架\鬧事\破壞行為發(fā)生 　 搭電 　 ★ 安全規(guī)范 　 活動實施 ★ 　 安全、有序、 　 舞臺安全 　

55、★ 事前檢查，過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生 周未促銷 促銷位置 ★ 　 現(xiàn)場確認與申請位置一致 　 促銷活動實施 ★ 　 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 4.3業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 要求 花車管理 職責(zé) 　 （1）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負責(zé)辦理,場外商戶由策劃人員負責(zé)辦理 　 （2）管理責(zé)任人： 　 1）樓層人員 　 2）樓層保安人員 　 管理重點 　 （1）購物中心花車 　 1）花車租用押金每個300元/個，退還時無息全額退還。 　 2）租金：50元/月 　 3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照

56、價賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）。 　 （2）商戶自已的花車 　 1）占道經(jīng)營押金：200元/個 　 （3）花車用電管理 　 1）花車用電費用：每個花車每月按20元計收，開燈時間為每天晚上6：00至晚上9：00。 　 （4）花車經(jīng)營管理 　 1）花車上的商品，與申請的商品一致 　 2）花車經(jīng)營者是申請本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán) 　 3）花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補償。 　 4）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日 　 5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 　 （5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 　 1）花車上嚴(yán)禁銷

57、售“假冒、偽劣及三無”商品。 　 2）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請人負責(zé)。 　 （6）花車經(jīng)營形象管理 　 1）花車形象外觀整潔、美觀。 　 2）花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。 　 標(biāo)準(zhǔn) 　 收取費用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動 職責(zé) 　 （1）項目部促銷活動由策劃人員負責(zé)擬定,項目部審核后報公司審批后實施 　 （2）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實施 　 （3）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施 　 管理重點 　 （1）促銷信息收集準(zhǔn)確及時 　 （2）促銷活動物資采購由行政中心負責(zé)，項目行政與財

58、務(wù)參與監(jiān)督使用 　 （3）活動細案由策劃人員負責(zé)完成，并跟進完成 　 （4）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負責(zé)維護 　 （5）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負責(zé)申報 　 （6）活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負責(zé)整理匯總打包傳項目負責(zé)人備份 　 （7）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報公司 　 （8）活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合 　 標(biāo)準(zhǔn) 　 有效實用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責(zé) 　 （1）項目部策劃人員負責(zé)招商，并負責(zé)費用的收取 　 （2）檢查責(zé)任人：策劃人員 　 （3）巡查次數(shù)：每天至少一次 　

59、 管理重點 　 （1）廣告制做效果圖審核權(quán)限 　 1）廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 　 2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 　 3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 　 4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 　 5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 　 6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負責(zé)人審批 　 （2）燈箱廣告安裝管理 　 1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負責(zé) 　 2）廣告設(shè)計樣稿、

60、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝 　 3）廣告安裝須完成項目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 　 4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝 　 5）廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進場安裝，并由策劃人員派專人負責(zé)在現(xiàn)場跟進安裝 　 6）安裝完畢后，由策劃人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收 　 （2）廣告牌安裝管理 　 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 　 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 　 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位， 　 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 　 5）安裝前發(fā)函通知天

61、驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 　 （3）柱面廣告張貼管理 　 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 　 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 　 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 　 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 　 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 　 （4）欄桿廣告張貼管理 　 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 　 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 　 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 　 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 　 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 　 （5）商戶店招安裝管理 　 1

62、）商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖 　 2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝 　 3）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 　 4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 　 (6)盾牌擺放管理 　 1）盾牌擺放地點：按各個項目部要求規(guī)定的地點擺放 　 2）盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員 　 3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 　 標(biāo)準(zhǔn) 　 （1）整潔美觀 　 （2）擺放有序 　 （3）合理合法 　 （4）安全規(guī)范 　 （5）及時有效 商場形象 職責(zé) 　 （1）策劃全體人員負責(zé)商場的整體形象管理 　 （2）

63、每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實責(zé)任。 　 （3）各區(qū)有違反賣場形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在24小時內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對達不到整改要求者報交項目部負責(zé)人. 　 （4）每天巡查問題應(yīng)做好記錄，每月進行統(tǒng)計分析 　 重點管理 　 （1）賣場形象效果管理規(guī)定 　 1）各商家品牌標(biāo)識和燈箱廣告：隨時保持其形象完整。 　 2）各商戶宣傳品、招貼畫、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 　 3）各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費后發(fā)布 　 4）商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價醒目，具有吸引力 　 5）模特：不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損

64、 　 6）賣場照明：滿足經(jīng)營需要 　 7）賣場整潔：清潔、清晰 　 8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前 　 9）促銷場地的花車擺放：整齊美觀 　 10）商鋪內(nèi)外的POP：書寫規(guī)范，合理，合法 　 11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面 　 12）賣場布置：春夏兩季更換一次 　 13）商戶進行促銷活動：不得損害商場整體形象行為發(fā)生 　 14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔 　 15）公共賣場內(nèi)外海報、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時內(nèi)容，及時更新。。 　 （2）賣場形象效果維護管理規(guī)定 　 1）商場

65、用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施：完好，并及時維護保養(yǎng)。 　 2）商場公共清潔：隨時保持清潔。 　 3）公共部分的固定廣告陳列架：完好無損。 　 4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無損，如有損壞要進行維護保養(yǎng) 　 5）公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好 　 6）通道：清潔、亮度適中，通道暢通無阻。 　 7）廣告招貼：及時清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、墻面無粘膠等 　 8）裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語 　 9）裝修后的遺棄物：立即清理出場。 　 標(biāo)準(zhǔn) 　 （1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 　

66、 （2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) 　 （3）安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責(zé) 　 （1）業(yè)務(wù)部招商人員負責(zé)實施招商洽談與合同簽定工作 　 （2）綜合部負責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 　 重點管理 　 （1）簽合同注意事項 　 1)交房條件 　 a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯（綜超大賣場為電動坡梯）、貨運電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗收的清水房 　 b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯、貨運電梯、中央空調(diào)和通過驗收消防系統(tǒng)的清水房。 　 c）主題賣場配置：必備水、電、通過消防驗收；做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 　 d）專賣店（包括以商鋪出租的配套經(jīng)營項目）配置：電、通過消防驗收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。 　 e）餐飲、娛樂城、休閑項目、電影院等配置：水、天然氣、消防系統(tǒng)、給排水、排煙、排污等（娛樂城和電影院配置冷暖兩用中央空調(diào)）。 　 2）計租面積 　 a）合同面積一律以建筑面積報價出租，重點項目必須報開發(fā)公司直至集團審批。 　 b）