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2009電大形成性考核冊《個人與團隊管理》答案 -1,2 2009年06月03日 星期三 20:34 例子 2009電大形成性考核冊《個人與團隊管理》答案 -3,4,6 2009年06月03日 星期三 20:41 作業(yè)3 第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內容和團隊報告）。 指導： 本作業(yè)綜合本書的內容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。 1、 確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網絡會議）。例如，你想要總結一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務的程序；向上級經理提出一項建議；進行其他有關事務。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經理討論你的規(guī)劃并征求意見。設法實現本單元前面兩章所做的練習中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關于規(guī)劃、促進協調和貫徹會議的有關直到條例，請參看第十章末尾的練習內容。（2）、復習在第八和第九章末尾有關溝通的練習內容：關于會議—要求與會者填寫意見反饋表；關于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關系，在一起工作的同事，事先將會議的內容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 -------------------------------------------------------------------- 作業(yè)4 第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應對。 指導： 學習本單元的過程中，你已經開始準備總結公司中結怨、紀律和申訴程序，現在是將所有事情整理到一起的時候了。 你需要考慮以下幾點： 什么時候向成員介紹這些信息？月末總結會議上 會有多少成員出席？分析人員共12人 哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關于紀律問題的培訓錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據手冊內容逐一講解。 會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時。 所有的規(guī)章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的，你與同事談論這些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。 最后，你應該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題 他們是否認為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導與規(guī)范作用 他們認為你的演技技巧如何？不錯 聽眾提出哪些改進你演示的建議？①舉例說明。②速度慢些 個人與團隊管理作業(yè)4參考 輔導： 本次作業(yè)的所要求的任務需要在實際工作中完成，其真實完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務倒是很容易的，你可以按照想像中應當怎樣來回答作業(yè)上的幾個問題。 范例： 1、詢問團隊成員：作們認為授權的含義是什么？ 他們認為授權的含義就是領導將權力下放。 2、得出一個定義，寫下來，記下授權是否被認為是完全正面的行為。 授權就是將某些權力轉移給團隊成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務。多數人認為授權是完全正面的行為。 3、問他們對授權的感覺，比如：如果授權給他們，他們每天會做什么。 他們對被授權都感到高興，說“授權給我是領導對我的信任，我會把工作做得更好”、“我會更主動積極的工作”等。 4、你需要做什么，使他們感覺到更有權力？ 授權后讓員工自行處理，不干涉。 5、思考為什么授權對于團隊及商業(yè)是有益的？ 因為授權能發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個人的長處，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6、怎樣提高授權能力？有哪些計劃？ 1）要了解團隊成員各自的強項、弱項。 2）做好團隊的工作分工，職責明確。 --------------------------------------------------------------------- 作業(yè)6 第六次：團隊騰飛，第九單元第31-34章，包括團隊的基本知識、團隊內部建設、團隊維護和團隊外部關系。 指導：本練習要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領域與你的團隊進行討論，并做出一具行動計劃。 1、 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領域：①目標明確；②支持與信任；③合理利用沖突 2、 向你的團隊做一個關于這三個領域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領域 能夠這團隊帶來什么好處？ 團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、 討論： （1） 三個領域的重要性？ 目標是團隊成員前進的基礎，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 （2） 它們應該如何得到重視？ 每個隊員應從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。 （3） 整個團隊應該如何參與這些領域？ 定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關系。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應該學習什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側重于問題的不同方面，溝通出現障礙 以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達不同的觀點和看法并相互尊重，從而達到共識 4、 使用下表總結討論結果及將采取的行動 領域 采取的行動 負責人 檢查時間 目標明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細傾聽 李四 隨時 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 2009電大形成性考核冊《個人與團隊管理》答案 -7，8,10 2009年06月03日 星期三 21:04 作業(yè)7 作業(yè)7 第七次：團隊學習、團隊目標，第十至十一單元第35-42章包括團隊學習（員工學習與發(fā)展、支持團隊學習、培訓與訓練在職培訓）、團隊目標（確定團隊目標、制定和確認計劃、監(jiān)督控制和支持、評估工作績效）。 指導： 編制一個團隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團隊培訓需要表和培訓方法選擇，這個工作是你在第36章的練習中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團隊發(fā)展計劃。 重點考慮適合的在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進行落實，在“指導人員”一欄中寫下指導者的名字，對不適合在職培訓的情況，考慮安排離崗培訓和程序，你需要向培訓或人力資源部門進行磋商嗎？ 如果已經制定培訓發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當前的計劃相一致？ 要現實些—不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。 根據“完成”欄中劃勾的數量，在任何時候你都可以知道計劃進行到了什么程度了。 記?。M訂計劃將涉及及到團隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進來，在你得出結論以前，讓每個團隊成員都同意發(fā)展要求。 磋商——同你的主管經理談談你想做什么，你需要給予的支持。 作業(yè)8 作業(yè)10 第五次：個人與團隊、個人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個人與團隊（領導者的素質、領導方式、建立信任和領導授權）、個人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標、制定決策和組織文化）。 指導： 本作業(yè)包括以下兩部分： 第一部分從比較寬泛的角度審視你的領導角色； 第二部分則要詳細地評估你的各種技能，素質以及各種技巧的運用。 第一部分 評估你的角色 思考你作為領導所擔當的一同角色，然后填寫下列表格。 評估角色 需要使用的領導角色列出各項內容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團隊知情 激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員 √ √ √ 使團隊充滿激情工作授權向團隊下達指令 √ √ √ 然后確定提升領導能力的計劃，你可以決定首先加強弱勢角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。 第二部分 技能、素質以及技巧的運用 現在我們來詳細的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。 審視技能和方法（第一、二列）： 首先檢查本課程每一章節(jié)結尾部分所完成的練習，尤其要注意： 你所具備的技能和素質，以及你所需要改進的地方。 通過你嘗試各種技能和方法驗證學到的東西 然后填寫發(fā)展領導能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。 項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何應付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質例如：給予關注和熱情 善于傾聽激勵別人 控制自己心情緒適應變化 適應變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對任務進行授權 統(tǒng)籌安排需要完成的任務 促成集體討論 進行工作授權 積極利用沖突 工作授權 培養(yǎng)信任的環(huán)境 優(yōu)先考慮事項（第三列）： 確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應該有利于培養(yǎng)你的領導能力。 方法（第四列）： 下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法： 關注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 觀察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此項技能的同事，讓他對你進行指導 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助