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1、第1次作業(yè) 一、單項選擇題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分） 1. ( )于1980年和1985年先后出版的《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》兩本書，是群體分析方法的代表作。 A. 安索夫 B. 波特 C. 安德魯斯 D. 伊丹敬之 2. （ ）是競爭對手任何直接或間接地表明其戰(zhàn)略意圖、動機、目標、內部資源配置、組織及人事變革、技術及產品開發(fā)、銷售舉措及對市場領域變化有活動信息。 A. 競爭戰(zhàn)略 B. 市場信號 C. 現(xiàn)有企業(yè)的反應 D. 討價還價能力 3. 集中化戰(zhàn)略一般有兩種變化形式，一種是低成本集中化，另一種是( )。 A. 差異的集中化 B. 產品

2、線集中化 C. 顧客集中化 D. 地區(qū)集中化 4. 索尼公司于1997年推出數(shù)碼相機，該相機相對柯達和卡西歐的數(shù)碼相機使用更加方便、簡單，受到消費者的親睞，銷售量大幅度增加，該公司采用的是（ ） A. 成本領先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 集中戰(zhàn)略 D. 多角化戰(zhàn)略 5. 戰(zhàn)略集團是指在產業(yè)中同樣的戰(zhàn)略領域，遵循著相同或類似戰(zhàn)略的（ ） A. 公司群體 B. 相同企業(yè) C. 類似企業(yè) D. 相同行業(yè) 6. 科學管理的創(chuàng)始人是() A. 泰勒 B. 普拉哈拉德 C. 斯蒂芬 D. 孔茨 7. 下列哪種職業(yè)文化原型強調“通過變革獲得新的機會”? ( ) A. “鷹

3、” B. “驢子” C. “狼群” D. “禿鷲” 8. 戰(zhàn)略控制與評價的第一步是（ ）。 A. 評價環(huán)境變化 B. 確定評價指標 C. 評價實際效果 D. 組建評價小組 9. 具有較高的市場增長率和較低的相對市場占有率的業(yè)務是( )。 A. 問號類 B. 明星類 C. 金牛類 D. 瘦狗類 10. 下列哪一項屬于動態(tài)競爭戰(zhàn)略（ ） A. 成本領先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 重點集中戰(zhàn)略 D. 進攻戰(zhàn)略 二、多項選擇題（本大題共30分，共 10 小題，每小題 3 分） 1. 波特提出的價值鏈的基本活動包括（ ） A. 內部后勤 B. 生產運營 C

4、. 外部后勤 D. 營銷和銷售 E. 商務支持和顧客服務 2. 衰退產業(yè)中的競爭戰(zhàn)略主要選擇有（ ）。 A. 領先戰(zhàn)略 B. 低成本戰(zhàn)略 C. 觀望戰(zhàn)略 D. 抽資轉向戰(zhàn)略 E. 快速退出戰(zhàn)略 3. 國際市場進入戰(zhàn)略有（ ） A. 出口 B. 特許經營 C. 契約式生產 D. 合資 4. 經營資源中的無形資源包括（ ）。 A. 技術資源 B. 組織資源 C. 商譽 D. 人力資源 E. 財務資源 5. 戰(zhàn)略的三個層次包括( ) A. 公司戰(zhàn)略 B. 競爭戰(zhàn)略 C. 職能戰(zhàn)略 D. 集中戰(zhàn)略 6. 戰(zhàn)略變革的類型主要有：（ ）。 A. 常規(guī)的戰(zhàn)

5、略變化 B. 有限的戰(zhàn)略變化 C. 徹底的戰(zhàn)略變化 D. 企業(yè)轉向 E. 偶然的戰(zhàn)略變化 7. 一般而言，常見的戰(zhàn)略調整方法有（ ）。 A. 常規(guī)戰(zhàn)略變化 B. 有限的戰(zhàn)略變化 C. 企業(yè)轉向 D. 提前變化 E. 徹底的戰(zhàn)略變化 8. 企業(yè)戰(zhàn)略要素的協(xié)同效應可以表現(xiàn)在哪些方面（ ）。 A. 銷售協(xié)同效應 B. 生產協(xié)同效應 C. 投資協(xié)同效應 D. 管理協(xié)同效應 E. 供應協(xié)同效應 9. 企業(yè)業(yè)績分析主要包括以下內容( )。 A. 目標的完成情況 戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 B. 成績與經驗 C. 盈利水平 D. 失敗與教訓 10. 企業(yè)業(yè)績分析主要包

6、括以下內容()。 A. 目標的完成情況 B. 戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 C. 成績與經驗 D. 盈利水平 E. 失敗與教訓 三、判斷題（本大題共5分，共 5 小題，每小題 1 分） 1. 從資本市場看，企業(yè)的長期資金來源主要有普通股、優(yōu)先股、公司債券三種。( ) 2. 技術復合是指在不影響原有個別技術特征的前提下，把兩種或兩種以上的技術結合在一個系統(tǒng)里。 ( ) 3. 如果一個企業(yè)的成長不好，則表明其未來的盈利下降。 ( ) 4. 如果一個產業(yè)的進入壁壘比較低，對產業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)的威脅就小。( ) 5. 戰(zhàn)略管理是一種全面的管理過程。( ) 四、名詞解釋題（本大題共25分，共 5

7、 小題，每小題 5 分） 1. 市場相關產品戰(zhàn)略 2. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 3. 橫向購并 4. 價值鏈： 5. 組織創(chuàng)新 五、案例分析題（本大題共20分，共 2 小題，每小題 10 分） 1. “菁菁校園”是一所新型的私立學校，專門為大學生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質，同時學習集體協(xié)作精神的完美運動。 在劉巖看來，這個學校是個非贏利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可能發(fā)展。學校開辦以來，學生的數(shù)

8、目逐年增多。 學校的課程主要分兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家項目，針對大中學生的集體訓練開設。每年暑假，總是有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學校全部營業(yè)收入的70％，但是這種項目并不贏利。特殊課程是應一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設立的，深受各大公司經理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴大與“菁菁校園”的合作。同時，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分擴張

9、：可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學員多是中高級經理，他們的時間非常緊，因此，如果課程一旦設立下來，就不能改動，因此總是會遇到與普通課程的沖突。 在學校成立初期，劉巖并沒有特別關注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結束就關門。但是隨著知名度的提高和注冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大復雜，管理問題和財政狀況開始受到關注。最明顯的是學校暑期過于繁忙，設施不足，而淡季則設備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術熟練、經驗豐富的從事短期工作的指導老師，但是要常年聘請他們花銷實在太大。與此同時在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學校面臨內外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定

10、。你認為“菁菁校園”的未來應如何定位? “菁菁校園的項目組合如何發(fā)展? 你認為“菁菁校園”的運營管理應如何改進? 2. 山居小棧位于一個著名的風景區(qū)邊緣，旁邊是國道，每年有大批旅游者通過這條公路來到這個風景名勝區(qū)游覽。 羅生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經驗豐富的旅游者，他認為游客真正需要的是樸實但方便的房間--舒適的床，標準的盥洗設備以及免費有線電視。象公共游泳池等沒有收益的花哨設施是不必要的。而且他認為重要的不是提供的服務，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設了簡單的免費早餐。 然而經營情況比他預料的要糟，兩年來的人住率都維持在55％左右，而當?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計數(shù)字表明

11、這一帶旅店的平均人住率是68％。毋庸置疑，競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競爭。 其實，羅生對這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，象山居小棧這樣既具有規(guī)范化服務特點又價格低廉的旅店應該很有市場。但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的這么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的風聲，羅生越來越發(fā)覺處境不利，甚至決定退出市場。 這時他得到一大筆親屬贈予的遺產，這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓山居小棧起死回生的機會呢?他開始認真研究所處的市場環(huán)境。 從一開始羅生就避免與提供全套服務的度假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減"不

12、必要的服務項目"，這使得山居小棧的房價比它們要低40％，住過的客人都覺得物有所值，但是很多游客還是轉轉然后去別家投宿了。 羅生對近期旅游局發(fā)布對當?shù)赜慰偷恼{查結果很感興趣： 1．68％的游客是不帶孩子的年輕或年老夫婦； 2．40％的游客兩個月前就預定好了房間和旅行計劃； 3. 66％的游客在當?shù)赝Ａ舫^三天，并且住同一旅店； 4．78％的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要； 5．38％的游客是第一次來此地游覽。 得到上述資料后，羅生反復思量，到底要不要退出市場，拿這筆錢來養(yǎng)老，或者繼續(xù)經營?如果繼續(xù)經營的話，是一如既往，還是改變山居小棧的經營策略? 問題： 導致山居小棧經營不理想的主

13、要原因是什么？ 你認為山居小棧的發(fā)展前景如何? 如何改變山居小?，F(xiàn)在的不利局面? 答案： 一、單項選擇題（20分，共 10 題，每小題 2 分） 1. B 2. C 3. A 4. B 5. A 6. A 7. D 8. A 9. A 10. D 二、多項選擇題（30分，共 10 題，每小題 3 分） 1. ABCDE 2. ACDE 3. ABCD 4. AC 5. ABC 6. ABC 7. ABCD 8. ABCD 9. ABC 10. ABCDE 三、判斷題（5分，共 5 題，每小題 1 分） 1. √ 2. √ 3. 4. 5.

14、 四、名詞解釋題（25分，共 5 題，每小題 5 分） 1. 參考答案： 市場相關產品戰(zhàn)略：即企業(yè)生產的多種產品之間在銷售渠道、銷售對象、促銷方法等方面有較強的市場關聯(lián)性，能夠獲得市場營銷方面的協(xié)同作用，使其產品群在市場營銷方面具有一定的競爭力。 解題方案： 理解并識記概念 評分標準： 答對得4分 2. 參考答案： 穩(wěn)定型戰(zhàn)略：是指限于經營環(huán)境和內部條件企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達到的經營狀況基本保持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平上的戰(zhàn)略。 解題方案： 理解并識記概念 評分標準： 答對得4分 3. 參考答案： 是指在同一地區(qū)的同一市場從事同一產品或同種產品生產經

15、營的兩個企業(yè)進行合并。 解題方案： 企業(yè)并購的類型——橫向購并 評分標準： 回答正確得4分，回答不全面酌情給分，否則0分 4. 參考答案： 企業(yè)內部的各種活動都應該是創(chuàng)造價值的活動,由于這些活動在企業(yè)內部猶如一條鏈條,因而稱為"價值鏈"。 解題方案： 價值鏈 評分標準： 回答正確得2分，否則0分 5. 參考答案： 組織創(chuàng)新：應用行為科學的知識和方法，把人的成長和發(fā)展希望與組織目標結合起來，通過調整和變革組織結構及管理方式，使其能夠適應外部環(huán)境及組織內部條件的變化，從而提高組織活動效益的過程，就是所謂的組織創(chuàng)新，亦稱組織變革、組織開發(fā)。 解題方案： 理解并識記

16、概念 評分標準： 答對得4分 五、案例分析題（20分，共 2 題，每小題 10 分） 1. 參考答案： “菁菁校園”要想繼續(xù)開展下去，就必須把贏利性項目和非贏利性項目結合起來(1分)，在非贏利性的理解上，不能太僵化，非贏利機構不是免費機構(1分)，因此，“菁菁校園”的運作要遵循市場的規(guī)律(1分)。 要想贏利性和非贏利性項目結合發(fā)展，必須做好項目組合規(guī)劃，重新定位(1分)，要統(tǒng)計分析大中學生中的結構利比例，對增長較快的群體調高收費標準，非贏利項日主要集中在假期，作為對品牌的宣傳(1分)；同時，在非贏利項目上爭取實現(xiàn)保本經營，將規(guī)模小、周期短的課程削減，增加規(guī)模大、周期較長的

17、項目，來適應假期的長短(1分)，在項目組合上，在淡季可以面向社會招生，組建微利項目，在普通課程的基礎上加以組合，費用標準也可以適當提高(1分) 當前“菁菁校園”的管理問題突出表現(xiàn)在課程安排和師資隊伍的管理上(1分)，對于課程的安排，可以利用價格杠桿來調節(jié)(1分)，對于假期的高峰，應重點推出大規(guī)模的項目，并適當提高費用標準，而淡季可以優(yōu)惠價格進行長短周期相結合項目的推廣，這樣長短周期相結合，更有利于避免與特殊課程的沖突(1分)，對于師資隊伍，需要結合項目一起來管理。對于贏利的特殊課程需要有固定的優(yōu)良師資隊伍，這是品牌的基礎，對于非贏利的普通課程可以采用項目管理方法，外聘一些普通課程師資力量。當暑

18、期旺季，這些兼職老師可以根據(jù)項目完成數(shù)量來獲得報酬。到了淡季，兼職老師又可以回去干自己的主業(yè)(1分)，另外，在解決運營資金短缺方面，需要采取一定的營銷策略。充分利用專業(yè)設備和培訓基地，另外成立‘探險家度假俱樂部’面向社會開放經營，組織旅游度假探險活動；也可通過企業(yè)人員培訓班同各企業(yè)建立的關系，吸引有年度假期、經濟能力，又有興趣愛好的社會人士加入，成為俱樂部長期會員；另外，還可以聯(lián)系社會專業(yè)團體為他們提供比賽、訓練的場地和設施。但在時間上避開學生寒暑假，在其他時間開放(2分)；從長遠發(fā)展來看“菁菁校園”在管理上需要進一步改革。對于非贏利的普通課程，微利的組合課程和贏利的特殊課程，隨著規(guī)模的加大，

19、可以實行部門化管理或事業(yè)部制管理，對非贏利項目給予一定補貼，并努力將其辦成自力更生的項目。統(tǒng)一協(xié)調這三個部門之間的合作關系，使其相輔相成，共同發(fā)展。隨著品牌價值的不斷提升，“菁菁校園”的未來將變得越來越光明，走上規(guī)范化穩(wěn)健發(fā)展的道路(2分)。 解題方案： 為什么要分析行業(yè)結構 評分標準： 回答正確得分，回答不全面酌情給分，否則0分 2. 參考答案： 對顧客需求的理解有誤是導致山居小棧經營不理想的主要原因(2分)：旅游局對當?shù)芈每偷恼{查結果顯示：78％的游客在選擇旅館的時候非常重視休閑娛樂設施，但羅生認為游客真正需要的是樸實但方便的房間(2分)。 山居小棧的發(fā)展前景是十分樂觀的(2分)：越來越多的人把旅游作為一種放松身心的必要方法，市場潛力巨大；旅店業(yè)大有可為(2分)；山居小棧有自己的市場定位(1分)。 (1)注重服務：游客的主要目的是消閑、度假，他們很重視旅館的娛樂服務(2分)。 (2)特色經營：現(xiàn)實表明低價已不是主要的競爭形式，因此應針對自己的市場定位突出特色(2分)。 (3)加強營銷力度：40％的游客提前兩個月預定房間，針對這一點，羅生一方面應該加大對山居小棧的宣傳力度；要建立有效的游客預定旅店的渠道，如積極加強與旅行社等旅游機構和訂房中心的合作等(2分)。 解題方案： 評分標準： 回答正確得分，回答不全面酌情給分，