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如何在自己的崗位上獲得成功,主講：林松 時間：8:00 – 11:00,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,課 程 內(nèi) 容,,三個收獲,1、討論上期培訓(xùn)心得：為什么要努力工作？ 2、如何在自己的崗位上獲得成功？ 3、團隊意識及人際溝通,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,課 程 內(nèi) 容,,為什么要努力工作？,為什么要努力工作？ 10分鐘時間，相互討論,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,課程內(nèi)容,,為什么要努力工作？,※ 為了家人過的好不得不努力工作 ※ 為了給自己多攢點錢而努力工作 ※ 現(xiàn)在工作不好找沒辦法，害怕被淘汰 ※ 。。。。。。,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,課程內(nèi)容,,為什么要努力工作？,有以上心態(tài)的人80%容易對眼前工作有抱怨情緒從而導(dǎo)致作風(fēng)與工作宗旨背離，甚至與領(lǐng)導(dǎo)同事間產(chǎn)生矛盾，對一切都感到不滿，而更多人則是在忍耐等待有機會找下一份工作，但是如果真的換了下一份工作往往又發(fā)現(xiàn)還是不滿意甚至還不如前一份工作,這種心態(tài)導(dǎo)致的結(jié)果常常是：,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,課程內(nèi)容,,為什么要努力工作？,※越是抱怨，越是不能勝任工作，把責(zé)任和原因都歸結(jié)到自己抱怨的對象上 ※錯過了工作環(huán)境帶來的學(xué)習(xí)機會，與自己人生的成長和下一步進階的機會擦肩而過 ※在相同的工作崗位上平平凡凡做了一輩子,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,課程內(nèi)容,,為什么要努力工作？,不要讓眼前的利益沖突埋藏了你的自身價值 和能力提升的機會！ 心 態(tài) 決 定 結(jié) 果 如果你以前抱有以上心態(tài)，那么從現(xiàn)在開始把眼光放長遠一點：為自己的將來而努力工作！,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,課程內(nèi)容,,如何在自己的崗位上獲得成功？,如何理解成功？ 如何在自己的崗位上獲得成功？ 需要哪些基本條件？,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,如何在自己的工作崗位上獲得成功,,需要哪些基本條件？,良好的心態(tài) 必要的知識 必要的技能 有效的溝通,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,良好的心態(tài),※今天的成功或失敗和你一開始的心態(tài)有著莫大的關(guān)系 ※一件事情有沒有做到最好并不是最重要的，有沒有用心去做才是最重要的 ※不要忽略自己在公司中的位置和作用 磚塊和石頭的作用確實很大，可是想要壘成堅固的城墻，泥巴的作用是不可忽視的,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,必要的知識,任何崗位都有自己相關(guān)的專業(yè)知識，同時也包括以往的經(jīng)驗和教訓(xùn) 在相同崗位上的不同的人所撐握的知識是有著微妙的差別的,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,必要的知識,思考并講述：,,檢驗員 巡檢員 檢驗班長,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,必要的知識,,,如果你自己所在的崗位所需要的知識 你還沒有準備充足的話，那么從現(xiàn)在 開始去準備，去掌握，不要讓成功在 彼岸苦苦等待,如 何 在 自 己 的 崗 位 上 獲 得 成 功,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,必要的技能,技能不只是技術(shù)上的掌握， 更重要的是學(xué)會擔(dān)當(dāng)學(xué)會處理的能力,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,技能的獲得因素,,學(xué)識,培訓(xùn),思考,總結(jié),經(jīng)驗,同事,,,,,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,有效的溝通,如何做到有效的溝通？,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,有效的溝通,※ 明白自己溝通的真正目的 ※ 選擇正確的溝通方式 ※ 掌握溝通技巧 ※ 如果溝通不成功要用什么心態(tài)來面對 ※ 總結(jié)自己不成功的原因，不要把注意 力放在埋怨上,,,如何在自己的崗位上獲得成功,,有效的溝通,同樣一件事情溝通的方式不一樣 所帶來的結(jié)果也不相同。,,,人際溝通三技巧,,人際溝通圖解,,表達,傾聽,,反饋,,,人際溝通三技巧,,圖一,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,圖二,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,建立良好團隊的核心：人際溝通,常見人際溝通障礙的處理三法則： ※ 轉(zhuǎn)變事件 ※ 轉(zhuǎn)變對方 ※ 轉(zhuǎn)變自己,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,人際溝通技巧一：傾聽,溝通的行為比例,,,,,,,,,,書寫（9%）,傾聽 （40%）,交談 （35%）,閱讀 （16%）,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,傾聽的障礙,（建議）給予建議、勸告及解決問題的對策 （探詢）以自己的觀點、動機去問問題 （詮釋）以自己的經(jīng)驗去詮釋對方的行為， 并試圖猜出對方的想法 （評估）判斷，及同意或不同意,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,有效傾聽的技法,1、重述字句 — 只有話，不是感受； 2、重整內(nèi)容 — 用自己的話囊獲其意； 3、反映感受 — 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受；,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,溝通的結(jié)構(gòu),語言文字7%,語調(diào)語氣38%,非語言/肢體語言55%,,,,,,,,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,傾聽的體驗,艱難的抉擇,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,人際溝通技巧二：說,環(huán)境分析： 1、聽眾錯位 2、渠道錯位 3、場合錯位 4、內(nèi)外混淆,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,聽眾的態(tài)度對說的影響,1、支持的態(tài)度 2、中立的態(tài)度 3、敵意的態(tài)度,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,掌握對方的利益鏈,金錢,權(quán)威,尊嚴,地位,友誼,信仰,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,無效果的表達（說）,1、準備不充分 2、表達不當(dāng) 3、不注意聽眾的反應(yīng) 4、時間地點不恰當(dāng) 5、錯誤的身體語言 6、本身對內(nèi)容不感興趣,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,有效表達（說）的要點,1、考慮對方情緒 2、準確、簡明扼要和完整的說明 3、強調(diào)重點 4、與肢體語言表達一致 5、不斷檢查對方理解程度 6、建立互信氣氛,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,以【我】為主語的語言表達構(gòu)成,第一步驟：闡述對方的行為（中性） 第二步驟：闡述對我的影響 第三步驟：闡述我的感受,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,說的體驗,命運由我掌握,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗）,,了 解,不 了 解,給 予 反 饋,了 解,不了解,尋求真理 （自我）,,,公開,隱蔽,盲點,未知,（他人）,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,如何給予反饋,一、針對對方的需求 二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實例來進行 三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋 四、把握時機 五、集中于對方可以改變的行為 六、對事不對人 七、考慮對方的接受程度,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,如何接受反饋,一、傾聽，不打斷 二、避免自衛(wèi) 三、提出問題 四、總結(jié)接收到的信息 五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?六、盡力理解對方的目的,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,公開的交流溝通,VCD教學(xué),團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,人際溝通三技巧,,人際溝通的另一個關(guān)鍵點,情緒控制,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,團隊認知,,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？,螞蟻軍團！,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,團隊認知,,什么是團隊,※,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,團隊認知,,團隊的七個特征,※ 明確的團隊目標(biāo) ※ 資源共享 ※ 個體擁有差異性 ※ 良好的人際關(guān)系 ※ 共同的價值觀和行為規(guī)范 ※ 歸屬感 ※ 有效的授權(quán),團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,團隊認知,,除價值觀以外引發(fā)團隊沖突的原因,※ 準備不足 ※ 時機不對 ※ 難懂的術(shù)語 ※ 職責(zé)不清 ※ 情緒化 ※ 混亂（渠道、信息、資源） ※ 組織結(jié)構(gòu),團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,,,團隊認知,,名言警句,世上本無“對”與“錯”之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來強調(diào)“自我真理”。,團 隊 意 識 及 人 際 溝 通,謝 謝！,