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1、一、 項(xiàng)目組人員架構(gòu)： 項(xiàng)目服務(wù)人員共計(jì)28人，分四個(gè)體系，其中策劃體系5人；推廣體系3人；客服體系3人；銷售體系16人，其中置業(yè)顧問12人（不含銷使）、銷售主管2人、銷售總監(jiān)及銷售經(jīng)理各1人。 助理策劃 （1人） 策劃經(jīng)理 （1人） 公司 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 （1人） 策劃體系 客服體系 銷售體系 推廣體系 策劃總監(jiān) （1人） 客服主管 （1人） 銷售總監(jiān) （1人） 推廣總監(jiān) （1人） 市場(chǎng)經(jīng)理 （1人） 市場(chǎng)專員 （1人） 平面設(shè)計(jì) （1人） 文案 （1人） 銷售經(jīng)理 （1人） 銷售主管 （1人） 銷售主管 （1人） 置業(yè)顧問

2、 （6人） 置業(yè)顧問 （6人） 客服文員 （1人） 客服文員 （1人） 二、 項(xiàng)目組各部門崗位職能說明 （一） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（1人） 上級(jí)：總經(jīng)理 下級(jí)：策劃總監(jiān)、推廣總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服主管 崗位描述： 1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接對(duì)誠必達(dá)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、 總負(fù)責(zé)，直接代表誠必達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與公司對(duì)接； 3、 負(fù)責(zé)組織制訂項(xiàng)目全年?duì)I銷策劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成； 4、 負(fù)責(zé)與規(guī)劃、工程、媒體、廣告等公司及部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作； 5、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)工作事務(wù)。 （二） 策劃體系（5人） 策劃總監(jiān) 上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 下級(jí)：策劃經(jīng)理、市

3、場(chǎng)經(jīng)理 崗位描述： 1、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目所在區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者調(diào)查，為制定營(yíng)銷推廣方案提供依據(jù)； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的發(fā)展策劃、營(yíng)銷策劃、宣傳推廣、媒體選用等工作，并向甲方做出提案； 3、負(fù)責(zé)主持策劃與實(shí)施項(xiàng)目的推廣、促銷活動(dòng)； 4、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào)； 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售后臺(tái)管理數(shù)據(jù)的分析，并制定相應(yīng)方案； 6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作。 策劃經(jīng)理 上級(jí)：策劃總監(jiān) 下級(jí)：助理策劃 崗位描述： 1、負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目各類策劃工作計(jì)劃，并協(xié)助策劃總監(jiān)落實(shí)完成； 2、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行項(xiàng)目發(fā)展策劃、營(yíng)銷策劃方案； 3、

4、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目發(fā)展策劃、營(yíng)銷策劃方案； 4、依據(jù)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，參與編制項(xiàng)目營(yíng)銷總體計(jì)劃、銷售全案策劃，并協(xié)調(diào)實(shí)施； 5、協(xié)助策劃總監(jiān)確定項(xiàng)目整體發(fā)展策劃方向以及營(yíng)銷策劃方案并提出建議； 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售后臺(tái)管理數(shù)據(jù)的匯總，并作出初步建議方案； 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤前營(yíng)銷活動(dòng)策劃，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施等； 8、對(duì)各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作。 市場(chǎng)經(jīng)理 上級(jí)：策劃總監(jiān) 下級(jí)：市場(chǎng)專員 崗位描述： 1、依據(jù)項(xiàng)目整體營(yíng)銷規(guī)劃，制訂項(xiàng)目銷售市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，提交計(jì)劃書； 2、組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，并組織編寫調(diào)研報(bào)告；

5、 3、根據(jù)項(xiàng)目的定位及其基本情況，有針對(duì)性地組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，擬寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃提供支持； 4、收集與企業(yè)戰(zhàn)略確定的開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)資料，定期整理分析，提交分析報(bào)告； 5、收集對(duì)銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項(xiàng)目決策提供支持； 6、調(diào)查掌握營(yíng)銷總體計(jì)劃、營(yíng)銷策劃方案的執(zhí)行情況，及時(shí)提出修正意見； 7、對(duì)主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持； 助理策劃 上級(jí)：策劃經(jīng)理 崗位描述： 1、負(fù)責(zé)初步完成策劃方案的撰寫； 2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的策劃工作； 3、負(fù)責(zé)對(duì)接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)協(xié)作單位； 4、負(fù)責(zé)

6、同市場(chǎng)部市場(chǎng)專員一同完成初步市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； 5、協(xié)助策劃經(jīng)理確定項(xiàng)目的定位及營(yíng)銷策略等并提出建議； 6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目開盤前營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行，以及樣板間、展臺(tái)、售樓處布置方案的實(shí)施等。 市場(chǎng)專員 上級(jí)：市場(chǎng)經(jīng)理 崗位描述： 1、依據(jù)項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃，具體執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研； 2、市場(chǎng)調(diào)研完成后，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； 3、根據(jù)項(xiàng)目的定位及其基本情況，擬寫市場(chǎng)分析報(bào)告； 4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)市場(chǎng)周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等周期報(bào)告撰寫； 4、收集重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目的廣告發(fā)布與營(yíng)銷活動(dòng)，廣告定期整理分析，提交分析報(bào)告；重要營(yíng)銷活動(dòng)即時(shí)提交報(bào)告； 5、收集各區(qū)域項(xiàng)目的廣告發(fā)布與營(yíng)銷活動(dòng)

7、，定期整理分析，提交分析報(bào)告； 6、對(duì)主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研。 （三） 推廣體系（3人） 推廣總監(jiān) 上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 下級(jí)：平面設(shè)計(jì)、文案 崗位描述： 1、項(xiàng)目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)及審核； 2、把握項(xiàng)目推廣調(diào)性，指導(dǎo)推廣方案撰寫及創(chuàng)意文案、平面工作； 3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督推廣部門內(nèi)部工作。 平面設(shè)計(jì) 上級(jí)：推廣總監(jiān) 崗位描述： 1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體VI視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 2、 監(jiān)督設(shè)計(jì)效果在實(shí)際運(yùn)用中的有效實(shí)施； 3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類公關(guān)、廣告、宣傳資料的設(shè)計(jì)； 4、 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外氛圍營(yíng)造提出建設(shè)性意見或建議； 5、

8、協(xié)助推廣總監(jiān)開展項(xiàng)目推廣工作。 文案 上級(jí)：推廣總監(jiān) 崗位描述： 1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目公關(guān)策劃方案文案工作； 2、 負(fù)責(zé)廣告宣傳文案工作； 3、 協(xié)助推廣總監(jiān)開展項(xiàng)目推廣工作。 （四） 客服體系(3人) 客服主管 上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 下級(jí)：客服文員 崗位描述： 1、 建立健全客戶檔案和相關(guān)資料并分類統(tǒng)計(jì)； 2、 根據(jù)客戶的不同情況，督促置業(yè)顧問每月一次全面回訪；有效甄別、篩選客戶； 3、 協(xié)助銷售經(jīng)理檢查置業(yè)顧問客戶接待情況，有監(jiān)督權(quán)； 4、 每周向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人面匯報(bào)客戶分析報(bào)告； 5、 按時(shí)完成提交銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等報(bào)表統(tǒng)計(jì)

9、與制作，與銷售主管共同提出銷售分析和總結(jié)意見，形成文本提交銷售經(jīng)理； 6、 全面理解項(xiàng)目，熟悉公司的銷售政策作好宣傳和解釋工作； 7、 對(duì)置業(yè)顧問接待客戶流程提出考評(píng)意見； 8、 對(duì)客戶關(guān)系管理和現(xiàn)場(chǎng)銷售提出積極的意見和建議； 9、 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)； 10、做好合同的登記、領(lǐng)用、簽定、歸檔； 11、簽定合同并呈報(bào)甲方； 12、及時(shí)收集按揭相關(guān)手續(xù)，呈報(bào)甲方； 13、做好案場(chǎng)資料、物品的登記領(lǐng)用及考勤等行政內(nèi)務(wù)； 14、做好銷售資料的存檔及管理； 15、做好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的配合工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作。 客服文員 上級(jí)：客服

10、主管 崗位描述： 1、 每日來電、來訪客戶信息的錄入，完成每日日?qǐng)?bào)表、媒體反饋表，每周、每月完成來電、來訪周報(bào)表及月報(bào)表； 2、 房源銷控表，及時(shí)對(duì)已售的房源進(jìn)行銷控，并與置業(yè)顧問確認(rèn)房源； 3、 審核置業(yè)顧問填寫的交款通知單及認(rèn)購書； 4、 客戶相關(guān)資料的檔案管理，銷售過程中各類申請(qǐng)表的接收及歸檔，銷售中各類文件、資料及時(shí)與開發(fā)商項(xiàng)目部工作人員做好交接； 5、 與開發(fā)商按揭部溝通客戶簽約事宜，并做好簽約前物料準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)確無誤； 6、 及時(shí)完成簽約（按揭、一次性、分期）客戶臺(tái)賬的更新； 7、 辦公室的相關(guān)工作，表格的整理，保存歸檔，辦公用品的管理及發(fā)放等； 8、 每月

11、考勤報(bào)表的制作，上報(bào)公司行政部。 （五） 銷售體系（16人） 銷售總監(jiān) 上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 下級(jí)：銷售經(jīng)理 崗位描述： 1、 嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目營(yíng)銷策劃總案，負(fù)責(zé)銷售部的管理及培訓(xùn)工作； 2、 制定和完善各項(xiàng)銷售管理制度和工作流程，建立和管理銷售隊(duì)伍； 3、 設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃； 4、 從銷售和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議； 5、 其他與策劃團(tuán)隊(duì)配合的相關(guān)事宜。 銷售經(jīng)理 上級(jí)：銷售總監(jiān) 下級(jí)：銷售主管 崗位描述： 1、 負(fù)責(zé)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度； 2、 負(fù)責(zé)部門

12、的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估； 3、 協(xié)助銷售總監(jiān)設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃； 4、 執(zhí)行并反饋、監(jiān)督、總結(jié)各項(xiàng)目銷售任務(wù)的完成情況，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售目標(biāo)； 5、 從銷售和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議。 6、 了解區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的銷售信息，做好分析和預(yù)測(cè)； 7、 銷售團(tuán)隊(duì)的人員體系、培訓(xùn)體系、服務(wù)體系、激勵(lì)考核體系及規(guī)范化體系的建立與完善 工作； 8、 按照公司要求制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析，將銷售的進(jìn)展 情況如實(shí)向上級(jí)反饋； 9、 檢查、監(jiān)督售前、售后服務(wù)工作，

13、協(xié)調(diào)處理在銷售過程發(fā)生的各種糾紛； 10、督促本部門人員做好各類檔案、資料的管理工作； 11、其他與策劃團(tuán)隊(duì)配合的相關(guān)事宜； 12、堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 13、 溝通上下級(jí)及銷售部與其他部門的關(guān)系； 14、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 銷售主管1 上級(jí)：銷售經(jīng)理 下級(jí)：置業(yè)顧問 崗位描述： 1、 耐心禮貌地解釋客戶的疑問，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意周到的服務(wù)。 2、 對(duì)客戶提出的問題、需辦理的手續(xù)，積極主動(dòng)幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決，對(duì)處理

14、、解決情況負(fù)責(zé)跟蹤，直到徹底解決； 3、 收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)等按月提出書面建議； 4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶資源管理，積極主動(dòng)與客戶/業(yè)主保持有效的聯(lián)絡(luò)和溝通，充分發(fā)揮客戶資源的作用； 5、 負(fù)責(zé)售樓中心的管理協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決售樓中心管理中出現(xiàn)的問題； 6、 監(jiān)督、保持辦公場(chǎng)所及桌面整潔、清爽； 7、 做好吧臺(tái)崗日常管理工作； 8、 做好銷售經(jīng)理的配合工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作； 9、 負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍人員招聘工作； 10、積極收集分工管理樓盤周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤信息，按周向直接上級(jí)和市場(chǎng)調(diào)研崗反饋； 11、做好售樓中心安全責(zé)任工作。

15、 銷售主管2 上級(jí)：銷售經(jīng)理 下級(jí)：置業(yè)顧問 崗位描述： 1、 協(xié)助簽訂銷售合同，督促合同履行，做好與文員的銷售合同交接工作； 2、 組織催回款工作，對(duì)按揭缺資料及款未付完的客戶做到及時(shí)補(bǔ)交； 3、 協(xié)助文員負(fù)責(zé)公司銷售資料和本崗位其它資料的管理工作，分類清晰、存放規(guī)范、查找快捷； 4、 協(xié)助文員對(duì)每期報(bào)版及其他廣告版面收集存檔； 5、 協(xié)助文員按時(shí)完成提交銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)，提出銷售分析和總結(jié)意見； 6、 做好與公司其他部門的對(duì)接工作，合同管理及物管公司的對(duì)接與協(xié)調(diào)； 7、 認(rèn)真執(zhí)行售樓中心舉辦的各項(xiàng)推售及公關(guān)活動(dòng)； 8、 做好銷售經(jīng)理的配合

16、工作，協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理做好項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作； 9、 按周制定并認(rèn)真執(zhí)行所有行銷工作。 置業(yè)顧問 上級(jí)：銷售主管 崗位描述： 1、 置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排； 2、 必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)； 3、 嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必須追究其法律責(zé)任； 4、 負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、客戶追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，并及時(shí)完成《來人客戶登記表》、《來電客戶登記表》、《客戶洽談表》、《成交客戶統(tǒng)計(jì)表》及其他銷售表格；

17、 5、 做好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協(xié)助交房等相關(guān)工作； 6、 做好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作； 7、 隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中； 8、 負(fù)責(zé)周邊樓盤資料收集、情況調(diào)查等市調(diào)工作； 9、 負(fù)責(zé)在廣告刊登期間做好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作，并提交業(yè)務(wù)主任； 10、熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給銷售主管，及時(shí)與銷售主管領(lǐng)導(dǎo)溝通； 11、銷售經(jīng)理可對(duì)置業(yè)顧問信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假

18、行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除； 12、 每周工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)案場(chǎng)的工作提出意見； 13、 置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)營(yíng)銷工作所提的意見和建議以書面形式向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴； 14、 每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力； 15、 維護(hù)公司形象和無形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守項(xiàng)目資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息； 16、 保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步； 17、 培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象，廣泛接待客源，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化； 18、 保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士； 19、 提交個(gè)人階段性工作計(jì)劃和總結(jié)； 20、 隨時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。