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第一講 職業(yè)經(jīng)理人角色認知 構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理人的條件與內(nèi)涵 職業(yè)經(jīng)理人日益成為企業(yè)中主要的角色。從2010年開始，人類正在從知識經(jīng)濟時代向低炭環(huán)保、科技升級的經(jīng)濟時代邁進，全球的企業(yè)也經(jīng)歷實質(zhì)性變化，管理模式也發(fā)展到了職業(yè)經(jīng)理人管理的階段。隨著全球化的發(fā)展，國家非常重視職業(yè)經(jīng)理人，尤其江浙地帶許多的企業(yè)，已經(jīng)從家族式的管理進入到職業(yè)經(jīng)理人管理的階段。 但是，經(jīng)過這三五年的實證檢驗，企業(yè)界對于職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)，在認識上仍存在若干差距。 （一）職業(yè)經(jīng)理人的兩個職業(yè)元素 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該擁有兩項最重要的能量與愿力：素質(zhì)和技能。 素質(zhì) 就是職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)以及品質(zhì)，在綜合素質(zhì)里屬于愿力。它決定了你有沒有意愿來從事職業(yè)經(jīng)理人這個職業(yè)； 技能 就是技術(shù)與能力，在綜合素質(zhì)里屬于能力。 素質(zhì)（素養(yǎng)與品質(zhì)）=愿力 技能（技術(shù)與能力）=能力 一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有愿力，再加上能力，就可以成為現(xiàn)代企業(yè)所需求的職業(yè)經(jīng)理人。 （二）職業(yè)經(jīng)理人的定義及五項功能 1.職業(yè)經(jīng)理人的定義 職業(yè)經(jīng)理人是運用自己的能力創(chuàng)造個人與企業(yè)價值的一項專業(yè)工作。他必須保持在以企業(yè)經(jīng)營管理為中心的立場上，并且在愿力加能力的綜合素質(zhì)上符合職業(yè)要求。 2.職業(yè)經(jīng)理人的五種能力 現(xiàn)代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備五種能力： ①規(guī)劃力 ②組織力 ③指揮力 ④溝通力 ⑤控制力 職業(yè)經(jīng)理人管理的對象是人。要讓人成為一個有用的員工，被我們職業(yè)經(jīng)理人所用，并且能夠創(chuàng)造企業(yè)的價值，他必須以溝通和激勵為基本的工作手段。 （三）職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的定位 1.職業(yè)經(jīng)理人需要給自己定位 人與事情是在企業(yè)組織中運作，不同的組織有不同的管理模式，所以職業(yè)經(jīng)理人必須適合所在組織的文化及其管理模式，才能達到最終的成功——包括個人的成功以及企業(yè)的成功。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先要給自己一個定位。 2.職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的定位區(qū)別 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 職業(yè)經(jīng)理人 A 做對的事 B 是創(chuàng)新的 C 面對變動環(huán)境 D 有夢追逐風險 E 講究效率 F 彈性變化 G 決策方向 a 把事情做對 b 是守成的 c 面對穩(wěn)定環(huán)境 d 重視現(xiàn)況規(guī)避危險 e 強調(diào)效益 f 嚴密控制 g 執(zhí)行政策 職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的角色是不一樣的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情，而職業(yè)經(jīng)理人是把事情做對；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新的，而職業(yè)經(jīng)理人是要守成的；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要面對變動的環(huán)境，而職業(yè)經(jīng)理人只要面對企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的經(jīng)營管理環(huán)境；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是有夢的、喜歡追逐風險的，而職業(yè)經(jīng)理人要重視現(xiàn)況、要規(guī)避企業(yè)的危險、保有危機意識；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講究效率，而職業(yè)經(jīng)理人要強調(diào)效益（效率與效益不一樣，職業(yè)經(jīng)理人必須承擔為企業(yè)創(chuàng)收增值的責任）；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是彈性變化的，而職業(yè)經(jīng)理人必須嚴密控制企業(yè)的各項運營指標；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)決策方向的把握者，是一面旗幟，而職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)政策的執(zhí)行者。 （四）職業(yè)經(jīng)理人的最佳表現(xiàn)型態(tài) 1.管理者的四種表現(xiàn)型態(tài) 一般在企業(yè)中的管理者，依其表現(xiàn)特征大概可分為四種型態(tài)： ①面善心善 ②面善心惡 ③面惡心善 ④面惡心惡 這里的“惡”并不是設(shè)圈套害人的那種惡，而是按照流程、規(guī)章、制度去嚴格執(zhí)行。 這四個有趣的選項，是亞洲管理學(xué)會與中國管理學(xué)會在2005年所做的一項調(diào)查測驗中歸納設(shè)計的，調(diào)查結(jié)果顯示，55%的管理者選擇了第③項“面惡心善”型作為最佳的職業(yè)經(jīng)理人。 2.性善論、性惡論及其管理應(yīng)用 【舉例】 《三字經(jīng)》 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠。 茍不教，性乃遷，教之道，貴以專。 昔孟母，擇鄰處，子不學(xué)，斷機杼。 《三字經(jīng)》這里用了一個典故，就是著名的“孟母三遷”的故事。孟媽媽搬了三次家，第一次搬到一個道觀旁邊，孟子每天學(xué)著道士做法事；第二次搬到一片墓地旁邊，孟子每天學(xué)哭拜祭墓；孟媽媽第三次把家搬到了學(xué)校旁邊，孟子每天聽到朗朗入耳的讀書聲，就喜歡上讀書了。 《三字經(jīng)》體現(xiàn)了孟子的觀點，認為人的本性是善良的。西方管理學(xué)有一個最基本的管理理論Y理論，在歐美企業(yè)用得多，管理模式的特點是你說你做我不羅嗦，是一種放任式、尊重式的理論，適用于高文化水平的組織。 荀子認為人性本惡。荀子論證說，小朋友一生下來就哭，他是搶東西吃而不是給別人東西吃。那么人為什么會趨善呢？荀子認為是因為后天的教育點化而迫使他趨善。西方管理學(xué)有一個X理論，以日本、韓國和中國臺灣以制造業(yè)為主的企業(yè)運用為多，管理模式的特點是我說你做少羅嗦。在績效考評上，他認為員工不愿意為企業(yè)主動貢獻，員工是被動的。 西方管理學(xué)最基本的兩個理論對應(yīng)著性善論與性惡論：性惡論對應(yīng)X理論，而性善論對應(yīng)Y理論。亞洲和中國職業(yè)經(jīng)理人大部分采用的是我說你做少羅嗦的管理模式。 3.最佳職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)是“面善心惡”型 人到底是性善還是性惡，要視環(huán)境的改變與人的素質(zhì)、能力不同而有所變化。 對于一個性惡的員工，要“面善心善”地去管理他，恐怕不會有效果。如果“面惡心惡”，又怎么樣能打造和諧團隊呢？所以，“面善心善”與“面惡心惡”兩種型態(tài)不適于做管理，應(yīng)該被排除掉。剩下中間兩個選項，很多人喜歡選擇“面惡心善”，但那是最差的管理模式。 三流的企業(yè)用人治，二流的企業(yè)人管人，一流的企業(yè)制度管人、文化管人。 我們最終建議的答案是②。我們希望各位職業(yè)經(jīng)理人都能夠做一個“面善心惡”的管理者?！懊嫔啤北硎疚覀兊姆€(wěn)健與和諧，而“心惡”是按照流程、規(guī)章、制度去嚴格執(zhí)行。 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的規(guī)范與標準 （一）職業(yè)經(jīng)理人的三大任務(wù) 職業(yè)經(jīng)理人這個角色在工作中應(yīng)該有三大最主要的任務(wù)： ①實現(xiàn)組織的使命與目標 ②執(zhí)行組織各項生產(chǎn)性工作 ③掌握組織，面向沖擊，實現(xiàn)社會責任 （二）職業(yè)經(jīng)理人的五大自省 職業(yè)經(jīng)理人并不是一個普通打工仔，他肩負著以自己的價值來開創(chuàng)企業(yè)更高價值的使命。所以，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，首先要問自己五大最基本的問題： 自問一：我的工作是什么？ 職業(yè)經(jīng)理人要確定崗位責任制、業(yè)務(wù)流程化、定崗定編定則、定權(quán)責利。他一定要知道自己的工作內(nèi)容是什么，以便于對上對下進行管理。 自問二：我工作的主要問題在哪里？ 一個不知道自己的問題在哪，不能夠面對問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的職業(yè)經(jīng)理人，他是失職的。 自問三：我解決問題的依據(jù)與方法是什么？ 凡事報告、遇事請示，不是一個有為的職業(yè)經(jīng)理人的表現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人要找到解決問題的依據(jù)和方法。 自問四：誰是我的目標客戶，我的目標市場在哪里？ 就是對市場與客戶作一個精準的鎖定與定位。 自問五：我的顧客價值觀是什么？ 做一個以顧客為中心、以顧客為價值源泉的現(xiàn)代化企業(yè)管理者。 （三）職業(yè)經(jīng)理人的五大責任 職業(yè)經(jīng)理人本身有五大基礎(chǔ)的責任： 制定目標 完成目標的力量，就是執(zhí)行力。公司要有長遠目標、中期目標、近期目標，分為財務(wù)目標、技術(shù)目標、服務(wù)目標、質(zhì)量目標與流程目標，而這些目標的制定與執(zhí)行，都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)責任。 組織功能 企業(yè)家把人力資源、物力資源、財力資源、信息資源交給職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人要把最適當?shù)娜朔旁谧钸m當?shù)奈恢茫l(fā)揮最大的功能，這是職業(yè)經(jīng)理人第二個基礎(chǔ)的責任。 溝通與激勵 一個團隊不只有心理學(xué)的層面，還有組織行為學(xué)的層面。職業(yè)經(jīng)理人必須采取兩手的策略，一方面溝通，一方面激勵，才能帶領(lǐng)一個有戰(zhàn)斗力的團隊。據(jù)研究，團隊70%的問題是因為溝通不良所致，職業(yè)經(jīng)理人70%的時間是花在溝通上面，所以一個職業(yè)經(jīng)理人一定要承擔激勵與溝通的基礎(chǔ)責任。 衡量營運 掌握公司運營狀況的進與退，這是對創(chuàng)收負責的基礎(chǔ)責任。 帶領(lǐng)他的團隊 主要是使團隊中的人能夠得到提升發(fā)展的基礎(chǔ)責任。 （四）職業(yè)經(jīng)理人的五大技能 在以上五大基礎(chǔ)責任之下，職業(yè)經(jīng)理人要具備五大基本技能： 構(gòu)想的技能 職業(yè)經(jīng)理人要協(xié)助企業(yè)家經(jīng)營管理，要把企業(yè)家的夢想落地變?yōu)閷嵺`，所以要有構(gòu)想實踐的技能。 人文的技能 職業(yè)經(jīng)理人不僅僅要有專業(yè)的能力，還應(yīng)該有文化，要有人文素質(zhì)的精神。 技術(shù)過硬的技能 職業(yè)經(jīng)理人要解決企業(yè)的具體問題，要增產(chǎn)創(chuàng)收，所以要有過硬的專業(yè)技術(shù)能力。 診斷的技能 職業(yè)經(jīng)理人要像一個醫(yī)生一樣，能夠像為人體看病一樣，找出企業(yè)組織的病因，然后加以救治。 分析的技能 職業(yè)經(jīng)理人不是簡簡單單地執(zhí)行命令，而是要對于本企業(yè)所做事務(wù)決策的強點、弱點、優(yōu)點、缺點予以分析，作出陳述并且給出建議。 （五）職業(yè)經(jīng)理人的七大工作任務(wù) 綜合起來，職業(yè)經(jīng)理人有七大工作任務(wù)： 通過目標來管理，而不是隨心所欲； 評估更多的風險，考慮長遠利益，甚至比企業(yè)家考慮得還要長遠，因為企業(yè)家要有冒險奮戰(zhàn)的精神，而職業(yè)經(jīng)理人則要建議企業(yè)家在一個穩(wěn)定的環(huán)境中尋求可持續(xù)發(fā)展； 制定戰(zhàn)略，做出戰(zhàn)術(shù)性的決策，把大戰(zhàn)略和具體的戰(zhàn)術(shù)結(jié)合在一起； 建立高效團隊，執(zhí)行工作任務(wù)，努力創(chuàng)收（如果企業(yè)不盈利，就沒有存在的價值。企業(yè)的終級目標：第一個是利潤最大化，第二個是價值創(chuàng)新化，第三個是社會責任化，職業(yè)經(jīng)理人必須協(xié)助企業(yè)家完成這三大使命）； 快速清楚地交流信息，以保持整個流程的暢通性； 把管理的技術(shù)與人文的藝術(shù)融合在一起，打造一支有堅強戰(zhàn)斗力的團隊； 抱持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，進入知識管理型、創(chuàng)新型的企業(yè)。 （六）創(chuàng)新管理與變革管理 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該常用一個管理學(xué)理論，就是大家很熟悉的“水煮青蛙”。如果把一鍋水燒開了，把一只青蛙丟下去，這只青蛙會馬上跳出來。如果把青蛙放在溫水中，慢慢地去加溫，青蛙一開始覺得很舒服，等到水滾了以后，青蛙也跳不出來了，我們就可以喝青蛙湯了。今天的職業(yè)經(jīng)理人無論面對企業(yè)的創(chuàng)新管理還是變革管理，都必須有堅定的意志力和合格的綜合素質(zhì)。 （七）職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人要具備的綜合素質(zhì)包括： 為團隊的表現(xiàn)負責； 耐心傾聽； 不虛偽做假； 不亂發(fā)脾氣，不遷怒于其他團隊成員； 有計劃地完成任務(wù)； 以身作則，承擔責任（有肩膀。有過，應(yīng)該從上往下；有功，應(yīng)該是從下往上。這樣才能真正獲得團隊支持）； 有效溝通與激勵； 具有專業(yè)的知識； 有自我表現(xiàn)的企圖心，而不是只做企業(yè)的應(yīng)聲蟲； 接受意見； 有恒心地追求目標； 關(guān)心整個團隊的情緒； 為下屬爭取福利； 經(jīng)營一個有集體榮譽感的團隊。 如果職業(yè)經(jīng)理人能夠具備上述的素質(zhì)，那么企業(yè)家就會變得很輕松了。企業(yè)管理學(xué)里有一種聽起來不太入耳但卻很實際的描述：智慧的領(lǐng)導(dǎo)是玩團隊，聰明的領(lǐng)導(dǎo)是玩別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)是玩自己。如果一個企業(yè)家連職業(yè)經(jīng)理人都不會培養(yǎng)，不會用，那他可能要成為一個玩自己的領(lǐng)導(dǎo)，就會忙忙碌碌而沒有戰(zhàn)略性的布局。 （八）企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的期望標準 【舉例】 2009年美國職業(yè)經(jīng)理人雜志就現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)標準對美國500強企業(yè)作調(diào)查，以下是調(diào)查的結(jié)果： ①誠實87% ②勝任74% ③遠見67% ④啟發(fā)61% ⑤聰明46% ⑥公正42% ⑦寬宏38% ⑧勇敢35% ⑨坦率33% ⑩想象32% 各位企業(yè)家，各位職業(yè)經(jīng)理人，請對照以上標準給自己打一個分數(shù)。職業(yè)經(jīng)理人要想在職場中出人頭地，想要獲得企業(yè)家的重視，你要想想，自己是否擁有上述條件？如果沒有，該如何去補足？如果有，該如何繼續(xù)強化？ 職業(yè)經(jīng)理人一定要知道，圣旨式、獨裁式、命令式的管理風格在已經(jīng)過時，今天一定要采取支持、授權(quán)的管理模式，這是面對多元抉擇、快速競爭的環(huán)境所應(yīng)遵循的行動準則。能不能培養(yǎng)一支爆發(fā)力十足的職業(yè)團隊，要看職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)。 第二講 自強不息的周易精神 《周易》自強不息精神 （一）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有哲學(xué)思維 職業(yè)經(jīng)理人一定要有哲學(xué)和邏輯思維才能夠術(shù)德雙修，不只是一頭會抓野鹿的獅子，更是一個會思考的尼釆。 在現(xiàn)代哲學(xué)思潮當中有三個最重要的規(guī)律：第一個是對立統(tǒng)一，第二個是量變質(zhì)量，第三個是否定之否定。而這三個現(xiàn)代哲學(xué)的理論基礎(chǔ)，與我們大家認為很神秘的《周易》有關(guān)聯(lián)性?！吨芤住肥钱斀袢蛭ㄎ镏髁x二元辨證論與領(lǐng)導(dǎo)力、指揮力關(guān)系最密切的一個戰(zhàn)略預(yù)測方法學(xué)。它的自強不息、螺旋循環(huán)的精神，就是宇宙運動二分法螺旋上升的一個軌跡。 （二）《周易》的哲學(xué)思想與自強不息精神 一陽一陰謂之道，根據(jù)考證，“中”的古字就是太極，太極就是道。所以道就是中，就是領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)?！兜赖陆?jīng)》與《周易》都是唯物辯證論二元素的組合體，而其平衡點就是一個中，它就是一個道。擁有這個道、擁有這個中，將成為一個職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)最重要的一個關(guān)鍵點。 太極是一個場域，它是一個圓，沒有起點沒有終點。在這個場域里面，有陰陽兩個因素，和文字、符號、數(shù)字三種表現(xiàn)方式?！吨芤住酚汕?、兌、離、震、巽、坎、艮、坤這基本的八卦所構(gòu)成。要理解《周易》，有古人提供的四把智慧鑰匙：《系辭》“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦定吉兇?！奔啊独献印贰暗郎?，一生二，二生三，三生萬物?！? 在《周易》整個的邏輯變換之中，包含著對立與統(tǒng)一、質(zhì)變量變、否定之否定的辯證法，這就是我們所講的卦變，乾與坤、姤與復(fù)、遁與臨、否與泰、觀與大壯、剝與決互為卦變，螺旋上升。它蘊含著天道酬勤、人生當自強不息、螺旋上升的深刻哲理。 《周易》是萬經(jīng)之首，是一個具有辨證邏輯的樸素戰(zhàn)略分析工具，解讀《周易》有助于職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)宏觀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。 第三講 乾卦（外王）八式修煉（上） 乾卦自強不息的奮斗精神 《周易》一共有64卦，64卦有64種不同的管理啟示，第一卦跟第二卦是戰(zhàn)略卦，是宏觀的，其他的62卦是戰(zhàn)術(shù)卦。乾卦與坤卦是最重要的。 每一卦有它整體的解釋，叫做卦辭。每一卦又有6爻，每爻各有解釋，叫做爻辭。 （一）乾卦總說 第一卦，乾。卦辭：元，亨，利，貞。文言：元，善之長也；亨，嘉之會也；利，義之和也；貞，事之干也。 《周易》的時代背景是，周厲王因為施政不佳，失去了政權(quán)，周朝的老臣集合《連山易》與《歸藏易》，編著了《周易》，用意是告訴周厲王如何復(fù)興周室。 這乾卦卦辭就是報告周厲王，在如此困難的狀況下，要想復(fù)興周室，必須要做到四個終極目標。 1．元是持續(xù)的和諧 元是第一個終極目標：善之長也，就是你要把善良和諧的社會面貌通過你的施政呈現(xiàn)出來，讓人民感受到在您的領(lǐng)導(dǎo)之下，整個國度之內(nèi)都充滿了善良和諧，并且這種善良和諧的風氣能夠在人民與諸侯之間源遠流長地延續(xù)下去。 作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能把企業(yè)打造成一個有善良和諧的氛圍，而且可持續(xù)發(fā)展的一個企業(yè)？如果你能夠達到這樣的一個高標準，你就是一個成功的職業(yè)經(jīng)理人。 2．亨是普遍的滿足 亨是第二個終極目標：嘉之會也，就是你要把國家營造成一個嘉年華會，老百姓豐衣足食，日出而作、日落而息。讓諸侯有錢，老百姓有糧食，知道禮義廉恥，國家強盛可以抵御外侮，日子過得就像過年過節(jié)逛廟會一樣，這是一個領(lǐng)導(dǎo)者的責任。 作為職業(yè)經(jīng)理人，你能不能打造每天都像嘉年華會一般的企業(yè)氛圍？讓企業(yè)有大量的利潤，員工都有利潤賺，為社會創(chuàng)造財富，是我們應(yīng)盡的責任。讓員工每天眼睛一張開就想要到公司來上班，一上班了就好高興，營造這樣的企業(yè)氛圍，是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該擁有的雄心。 3．利是長遠的利益 利是第三個終極目標：義之和也，就是你要把最有道義的事情結(jié)合在一起，國家就得到了最大的利益。要藏富于民而不要藏富于國。 作為職業(yè)經(jīng)理人，面對國際金融危機、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，面向與狼共舞的國際化競爭，我們能不能在艱困之中帶領(lǐng)我們的團隊，忠心為企業(yè)發(fā)展而拋棄短期的利益？ 4．貞是必要的事功 貞是第四個終極目標：事之干也，就是要把事情做好。一個領(lǐng)導(dǎo)者一定要把國度之內(nèi)所有人民的事情安排好，讓人民都有工作，商業(yè)有發(fā)展，國家呈現(xiàn)穩(wěn)定，周厲王你復(fù)興西周的盛世就指日可待。 作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能夠貫徹制度管理，做到定崗定編、定責權(quán)利，把最適當?shù)娜朔旁谧钸m當?shù)奈恢?，讓每一個人都能夠發(fā)揮他最大的價值？這是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該思考的問題。 （二）乾六爻分論 乾之初九 爻位：初九。爻辭：潛龍，勿用。 潛龍是一只剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒有張開的龍。這種龍心急是沒有用的。以此比喻周厲王的復(fù)國，我們也可以比喻一個企業(yè)的變革成長、一個人的想要成功。剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒有張開，你初入紅塵，眼界未開，思慮不周，涉世不深，這個時候你該怎么做呢？ 《周易》說你要沉潛，觀察思考，不懈努力，要審慎，為我們將來的成長預(yù)做準備，經(jīng)過努力，克服環(huán)境，增強力量。 乾之九二 爻位：九二。爻辭：見龍在田，利見大人。 這個時候，沒有張開眼睛的龍寶寶，已經(jīng)張開了眼睛，但是它不會飛，也不會游泳，只能蜇伏于大地。狹義解釋，田就是大地，是自然資源。廣義解釋，田就是父母親。 幼龍初長筋骨，羽翼未豐，懾服于大地，依賴滋養(yǎng)，要感恩圖報。這個時候，九二告訴我們，扒在地上的小龍，你要孝順父母，要敬愛天地，在柔弱的同時，更要做一個積極性的動作——所謂利見大人——搞關(guān)系，與強者為伍，刻苦勤勞，為我們將來的成長預(yù)做準備，爭取認識高層。 第四講 乾卦（外王）修煉（下）\ 坤卦（內(nèi)圣）修煉 乾之九三 爻位：九三。爻辭：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。 堂堂大君每天從早到晚保持警惕，嚴厲要求自己不要犯錯。天道酬勤，日夜勞碌，慎懷目標，嚴以律己。這個時候，你要秉持大易精神，天行健，君子以自強不息。 我們要知道外在環(huán)境的變化，培養(yǎng)自我核心競爭力，解讀行動，合于時機，沖破困境，勇往直前。職業(yè)經(jīng)理人想要開創(chuàng)企業(yè)和個人的美好前程，到這個時候，必須要做一條勤勞的龍。 乾之九四 爻位：九四。爻辭：或躍在淵，無咎。 這是一條上天下海的龍，可躍九天之上，可入萬丈深淵，初嘗勝利的果實，滿心喜悅，但千萬不要犯錯。 這個時候，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你該如何向上提升職業(yè)素質(zhì)呢？你應(yīng)該知道守住前進后退的戰(zhàn)略了。戰(zhàn)略，就是解決當前要解決的，以及未來可能發(fā)生的問題，這樣的從思想到行為的一套職業(yè)操作過程。你應(yīng)該敬德修業(yè)，要敦品立德，多念書，減少錯誤，不要有投機的邪念。 乾之九五 爻位：九五。爻辭：飛龍在天，利見大人。 常見電視上皇帝自稱：朕乃九五至尊，就是從這個九五來的。這是皇帝龍，功高旺盛，境遇飛達，事業(yè)有成，掌控一方，這就是九五至尊了。 這個時候，作為一個職業(yè)經(jīng)理人你該培養(yǎng)你就不要只做九三的基礎(chǔ)環(huán)境認知跟核心競爭力的培養(yǎng)了，也要超越九四的戰(zhàn)略，而要到九五的眾志成城——就是要玩團隊了。前面說了，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)玩團隊，聰明的領(lǐng)導(dǎo)玩別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)玩自己。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)這時候要從家族式的管理模式，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的團隊，這就是九五至尊。同時一個九五至尊的領(lǐng)導(dǎo)，你要擁有豪情壯志，要謙虛得像山谷一樣，做風險評估，注意危機管理，千萬不要忘記第二次搞關(guān)系，扒在地上的小龍要利見大人，九五至尊更要利見大人，因為天外有天人外有人。 乾之上九 爻位：上九。爻辭：亢龍，有悔。 亢進、興奮過頭的龍，找不到北的龍，忘記自己吃幾碗老米飯的龍，就叫做亢龍。他爻位已滿，登峰造極，權(quán)欲抵達高峰了。如果為政者擁有權(quán)力，他貴而無痊，高而無民，過度飽滿，極度膨脹，只知進不知退，只知存不知亡，只知得不知喪，那他最終會從天上掉下去，會后悔的。 皇帝貴為九五至尊，留一點余地。古人講，圍網(wǎng)捕魚網(wǎng)開一面，得饒人處且饒人；曾國藩先生說，盛時常做衰時想，上場當念下場時。所以希望職業(yè)經(jīng)理人要給自己一個定位，給自己留有余地，什么龍都可以當，千萬不要做亢龍。 （三）乾之用九 在《周易》的64卦中，只有乾卦和坤卦兩個戰(zhàn)略卦有所謂的用九和用六，別的62卦都沒有。用九它是沒有爻向的，它隱藏在乾卦的終極運用之中。 用九：見群龍無首，吉。 平常講群龍無首，意思是雜亂無章。事實上群龍無首來自于《周易》乾卦的用九，是最高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運用。六龍御天，各具一方，有道德者不當首領(lǐng)，這就是扁平化的班子領(lǐng)導(dǎo)。一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一定是權(quán)責下放，分層負責，重視團隊的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，分層授權(quán)，讓所有團隊成員都具有責任心和榮譽感。群龍無首，就是一種共贏共好的局面。 職業(yè)經(jīng)理人的人生，有如周厲王的復(fù)國，哪一個沒有當過潛龍？剛加入工作的時候，都是沒有張開眼睛的小龍，不懂得人情世故，慢慢成長，經(jīng)過大人的提攜，加上努力的學(xué)習(xí)，然后事業(yè)到達一個巔峰，再往上走，就達到了人生圓滿的境界。但是人不要自滿，不要驕傲，否則你會由極盛而衰，亢龍有悔，你就會入陰。怎么來化解呢？要權(quán)責下放，群龍無首。 （四）乾卦小結(jié) 對于一位職業(yè)經(jīng)理人來講，乾卦提供給我們的，不但是職業(yè)生涯發(fā)展的一個規(guī)劃，同時更代表了人生不同的歷程應(yīng)該擁有不同的職業(yè)態(tài)度。元就是善，那善又是什么呢？《道德經(jīng)》說：上善若水，水善，利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾乎于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無憂。這就是老子所說的無為而治。不言之教，不是不作為，而是不講話就能夠教育別人了，這就是最高明的職業(yè)經(jīng)理人才能辦到的。所以大學(xué)之道，在彰明上天給我們的德性，在親民，在止于至善。 元亨利貞，從系統(tǒng)平衡論來談，大哉乾元，萬物資始，乃統(tǒng)天，這是領(lǐng)導(dǎo)管理的大道，乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞。首出庶物，萬萬國咸寧。庶物就是老百姓的事，就是目標市場和目標客戶的事情，咸是感動，寧是和諧，就企業(yè)來講，它就可以達到一個利潤最大化、價值創(chuàng)新化、社會責任化的終極三大使命。 坤卦謙虛包容的內(nèi)斂精神 （一）坤卦總說 乾坤相對應(yīng)，乾是外王，坤是內(nèi)圣，外王必須配內(nèi)圣，外王與內(nèi)圣是相輔相成的。 第二卦，坤。卦辭：元亨，利牝馬之貞。君子有攸往，先迷，后得主，利。西南得朋，東北喪朋。安貞吉。 坤卦告訴我們內(nèi)心世界要把握的三個重要原則。 第一個資源整合。元亨，利牝馬之貞。牝馬就是懷孕的母馬。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你要把人力資源、物力資源、財力資源、信息資源整合在一起，像母馬一樣能干，在沒打仗之前糧草先行。 第二步，除了資源整合以外，要堅定意志。君子有攸往，攸往就是美好的前程。先迷后得主，你會現(xiàn)迷失你自己，最后才會得到主要的道路，因為你做過潛龍，你有過龍在田的經(jīng)歷，所以你不只是要積蓄資源，還要堅定意志。 第三個要戰(zhàn)略聯(lián)盟。西南得朋，東北喪朋，因為在周厲王的時代，西周已經(jīng)分封160多個封國，有些封國是支持周厲王擁護中央政府的，有些是反對中央政府想要消滅周厲王的。這里是告訴周厲王，要去結(jié)交那些能幫我們的“得朋”，而不是要去交那些“喪朋”，這叫做戰(zhàn)略聯(lián)盟。 對職業(yè)經(jīng)理人來說，就是要選擇合適的聯(lián)盟對象。 做到這三點，就可以達到“安貞吉”的良好狀態(tài)。 《周易》的乾卦與坤卦相對應(yīng)，告訴我們要堅定意志、蓄養(yǎng)資源、戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣才可以達到元亨利貞的終極目標。 （二）坤六爻分論 坤之初六 爻位：初六。爻辭：履霜，堅冰至。 初九配初六。初九是潛龍，沒有用。所謂沒有用，是因為環(huán)境的困難，那么對應(yīng)的你內(nèi)心世界該怎么樣呢？履是走，霜是薄薄的冰雪，走在薄薄的冰雪之上，就應(yīng)該知道后面的大風雪天就一定要來了。這時候，潛龍出世，心緒宜深思準備。 作為職業(yè)經(jīng)理人，外在的環(huán)境再艱困，不能影響我們的內(nèi)心，不過我們的內(nèi)心要如臨深淵、如履薄冰，戒慎恐懼，偵查氣候，謀定而后動。即使眼前一片混沌，我們也要堅定意志，勇往直前。 坤之六二 爻位：六二。爻辭：直、方、大，不習(xí)，無不利。 九二配六二。九二是見龍在田，下一句利見大人。我們憑什么要見大人，因為我們是小龍，還沒有做到直方大——坦率、方正、宏大。我們要做到言忠信、行篤敬，才能夠成功，而不是走捷徑。 【案例】 賣土豆的故事 有兩個同學(xué)大學(xué)一起畢業(yè)，一起招到一家公司。在學(xué)校時，甲同學(xué)十分優(yōu)異，成績好又是團委干部，而乙同學(xué)就是一般般的大學(xué)生。 這個公司是以出口土豆、混合西紅柿為主的一個農(nóng)貿(mào)外銷公司。一年以后，這個在學(xué)校表現(xiàn)非常好的甲同學(xué)，依然是個辦事員；而在大學(xué)表現(xiàn)平平的乙同學(xué)，卻已經(jīng)升為部門經(jīng)理。這個甲同學(xué)就很不高興，認為老板瞎了眼睛不會用人。 有一天甲同學(xué)就直接跑去找老總，說老總你用人不當。老總說我怎么用人不當了？甲同學(xué)說，我在學(xué)校何等優(yōu)秀，乙同學(xué)在學(xué)校也就是一般般嘛，今天他都干了經(jīng)理，我還干個辦事員，你太不會用人了。 老板說這樣子，我們等一下討論這個問題。他說我們公司想了解現(xiàn)在土豆一斤多少錢，你幫我去問一下。甲說好，我去問一下。嘣嘣嘣跑去了，嘣嘣嘣跑回來，報告老總，土豆現(xiàn)在一斤2塊。老總說你辛苦了。那如果我們大批量、長期使用，多少錢一斤？甲說沒問。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報告老總，如果長期、大批量使用，是1塊8一斤。老總說你辛苦了。如果我們簽合同，多少錢一斤？甲又說我沒問，對不起。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報告老總，如果我們長期、大批量又簽合同的話，大概是1塊5毛錢一斤。老總說你辛苦了，你坐在旁邊喝杯水。 接著老總把經(jīng)理乙同學(xué)叫來了，說經(jīng)理，我們土豆現(xiàn)在一斤多少錢？經(jīng)理說老總，我不知道。老總說你去問一下。乙嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報告老總，我們現(xiàn)在土豆一斤2塊錢，如果長期、大批量使用是1塊8，如果我們簽合同是1塊5。西紅柿配土豆出口，我在訪價的過程中，得到了一個西紅柿大盤商的信息，現(xiàn)在我已經(jīng)請到他，他正在來我們公司的路上。如果老板你要談，你就跟他談，不然我就先把他搞定，再跟你匯報。老總說你辛苦了，你先走吧，我等一下叫你。 等經(jīng)理走后，老總轉(zhuǎn)過頭來對辦事員甲同學(xué)說，你現(xiàn)在終于知道，別人為什么干經(jīng)理而你只能干辦事員吧？ 坤之六三 爻位：六三。爻辭：含章，可貞。或從王室，無成，有終。 九三配六三。九三是勤勞的龍，終日乾乾，夕惕若。章就是文章，就是知識，貞就是事之干也，擁有知識就擁有執(zhí)行力。或者聽話，聽幕僚團隊的話，聽職業(yè)經(jīng)理人的話，初期無成，最后終止于成。 坤之六四 爻位：六四。爻辭：括囊，無咎，無譽。 九四配六四。九四是上天下海的龍。括是扎緊，囊是大布袋的口，管好我們的嘴巴，就像扎緊大布袋的口。因為此時權(quán)欲初得，戒之至滿，口德為重，攸關(guān)前程。 作為職業(yè)經(jīng)理人，你要管好你的嘴巴，就像扎緊布袋的口一樣，不要隨便亂批評領(lǐng)導(dǎo)。職業(yè)經(jīng)理人跟企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)定位是不一樣的，你不要去干涉老板，你要做你自己的事情，管好嘴巴，眼睛多看，耳朵多聽，嘴巴少說。 坤之六五 爻位：六五。爻辭：黃裳，元吉。 九五配六五。九五是至尊，外王必須內(nèi)圣，外在的浮華無助于內(nèi)在的成長。所以職業(yè)經(jīng)理人一定要修煉自己，魅力領(lǐng)導(dǎo)、人格領(lǐng)導(dǎo)是最好的領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是第二級的領(lǐng)導(dǎo)，職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)跟威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)是最差的領(lǐng)導(dǎo)。 坤之上六 爻位：上六。爻辭：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。 上九配上六。上九，亢龍有悔；上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃——不只是后悔，你還會內(nèi)斗外斗，你會失血于玄天黃土。 亢龍都是瘋龍。在我們身邊有很多亢龍的領(lǐng)導(dǎo)，忠言逆耳，良藥苦口，于是就有一群小人圍在他旁邊，說他喜歡聽的話，做他喜歡看的事，于是這個領(lǐng)導(dǎo)就越來越激化自己，跟員工對立，志得意滿，權(quán)欲高過理性，陰陽不順，有違正常和諧，必然遭致毀滅，血會流遍于玄天黃土之間。 （三）坤之用六 用六：利永貞。 善于用六的職業(yè)經(jīng)理人要怎么辦？要群龍無首，搭班子搭不好不是制度的問題，而是你沒有一種可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)。除了我們的相關(guān)責任能力和任務(wù)以外，我們要保持一個中道，秉持厚德載物、柔韌而動，育化萬物、知情達變的精神，好像母雞在孵蛋，好像爐子在煉丹，坦率正直，慈悲寬容，感化務(wù)實，控制環(huán)境，就可以利永貞。 （四）乾坤合論 職業(yè)經(jīng)理人從乾坤兩卦中可以領(lǐng)悟宏觀的格局。宇宙論：循環(huán)系統(tǒng)，起滅一體，無起無終。本體論：天行健，君子以自強不息。天道酬勤，任勞任怨。認識論：陰中有陽，陽中有陰，互補平衡，求其中也。方法論：知道停止，包括有定、靜、安、慮、得。人立于天地之間，能不能勤勞、節(jié)儉、樸實、雄心、樂觀，謙虛、忍耐、包容、內(nèi)斂、守禮，慈悲、愛語、知退、寬容、正直。人要知退，只知進不知退是狗熊，知進也知退才是真英雄。要記得人生如棋，落子就不要后悔。你要守誠信，忠貞、慎思、明辨與篤行，這就是職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)外行的宏觀修為。 乾坤兩卦其實就是我們?nèi)松囊粋€過程。我們每一個人都當過潛龍，這個時候，我們內(nèi)心要履霜堅冰至，當我們成為趴在地上的小龍，要利見大人的時候，要直方大。當我們作為勤勞龍的時候，我們要多念書。當我們作為九四上天下海龍的時候，我們要管好嘴巴。當我們作為九五至尊的時候，我們要充實內(nèi)在的美。一旦我們不慎成了上九亢龍，我們不只會后悔，還會死掉，會流血于天地之間。只有懂得用九與用六，才能群龍無首，才會利永貞。 第五講 乾坤第一部:虛心打造成功 乾坤第一部：虛心打造成功 管理學(xué)大師斯賓塞說，成功的第一個條件便是虛心，對自己一切封閉的成見，只要看出與真理相沖突的，我們都愿意放棄。虛心的人能夠勇敢地面對錯誤，正確地面對批評，善于用積極來化解所有職業(yè)上的抱怨。虛心的人能贏得同事的尊重，同時最主要的，能獲得老板的賞識。 （一）虛心八招 第一招 謙虛 謙虛能讓我們贏得團隊的尊重。尤其現(xiàn)在以“80后”和“90后”為主體的企業(yè)環(huán)境之中，由獨苗成長起來的孩子，基本上都以自我為中心，很少去接受別人的意見，認為自己是最優(yōu)秀的。 謙虛是一個優(yōu)點，更是職業(yè)上的一個高尚的品格。謙虛的人一定會有很好的人緣。我相信你一定很喜歡你周邊懂得謙虛、懂得包容的朋友，而那些自以為是、狂妄自大的人，一定會讓我們產(chǎn)生反感。尤其在近代職業(yè)的競爭之中，有很多人急于表現(xiàn)自己，認為自己是才華橫溢，想要讓別人知道我有多少優(yōu)點，處處產(chǎn)生以自我為中心的優(yōu)越感，反而在團隊之中失去威信。作為職業(yè)經(jīng)理人，我們?yōu)槿艘欢ㄒt虛，不要鋒芒畢露，惟有謙虛可以讓別人對我們尊重，獲得同事的信任。謙虛的職業(yè)經(jīng)理人，懂得在團隊之中維持群我關(guān)系的平衡，知道什么時候該前進，什么時候該后退。謙虛的人會讓你的團隊成員感覺不到自卑，使別人得到鼓勵與贊揚。 第二招 服從和理解 用服從和理解可以贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。 職業(yè)經(jīng)理人即使很有才華，獲得了若干企業(yè)給你的權(quán)責利，你還是一定要善于服從，服從是一個職業(yè)經(jīng)理人的第一美德。在開會討論的時候，可以提出不同的看法，與領(lǐng)導(dǎo)進行相關(guān)的討論，但是一旦形成決策以后，職業(yè)經(jīng)理人一定要善于服從，這是我們的第一原則。 第二原則，職業(yè)經(jīng)理人一定要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。職業(yè)經(jīng)理人一定要有眼神，一定要換位思考，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖到底是什么。這是第二個原則。 第三原則，你要設(shè)身處地地為領(lǐng)導(dǎo)去思考。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)思考企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的生存難點，以及領(lǐng)導(dǎo)他如何的艱苦。 第三招 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 我們常常覺得領(lǐng)導(dǎo)不了解我們，我們把話都擺在心里面，讓領(lǐng)導(dǎo)去猜。領(lǐng)導(dǎo)是不會去猜你的，企業(yè)家面對一個有夢追隨風險的激蕩環(huán)境，他要思考整個公司的大戰(zhàn)略、運營方針，因此你要主動跟領(lǐng)導(dǎo)去溝通你的觀點，尤其是帶領(lǐng)團隊的職業(yè)經(jīng)理人。 下面是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾個原則。 第一，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通越簡單越好。卡內(nèi)基訓(xùn)練有個一分鐘說清楚的原則。領(lǐng)導(dǎo)是沒有耐性的，領(lǐng)導(dǎo)的時間不充裕，所以你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通越簡潔越好。 第二，不卑不亢是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，要站在一個平等的位置，不要過于謙卑，也不要過于高傲。有事說事，針對議題。 第三，你與領(lǐng)導(dǎo)溝通時地位是平等的。本著平等溝通的立場，針對事情作聚焦性的報告，最好提供解決方案。 第四，用聆聽開創(chuàng)溝通的新局面。不要搶著說話，多聽聽領(lǐng)導(dǎo)怎么說。 【案例】 2002年剛來大陸的時候，因為我是學(xué)媒體管理的，作為臺灣中山大學(xué)傳播管理研究所駐北京的主任，去拜見中央電視臺的書記。中央電視臺的書記非常忙碌，他的幕僚跟我說，張教授，書記非常忙，大概給你五分鐘的時間。 所謂五分鐘的時間，就是跟你寒暄，握個手，喝杯茶，聊兩句就走人，大概就是這樣的一種官方式的接見。我是很想請教書記一些問題的。但是作為位階比較低的，怎么才能贏得領(lǐng)導(dǎo)跟你多談話呢？用聆聽的技巧。 見面時，他開口講了兩句話，我就說書記，您是煙臺人嗎？書記聽了很高興，他說你一個臺灣同胞，竟然聽得出來我是煙臺口音。我說我有一個最好的姨父，他就是煙臺人，他在小學(xué)當校長。我說我小時候，暑假寒假都到姨父家里去過，我說我覺得煙臺朋友是最仁慈、最有原則、最堅毅的長者。書記笑得好高興，就開始跟我聊。結(jié)果，五分鐘的對談延長到兩個小時，最后他推掉了很多的活動。 所以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，你要用聆聽、用引導(dǎo)的方式，來獲得良好溝通的方式。 第五，記住貶低別人并不能抬高自己。職業(yè)經(jīng)理人為了爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視，經(jīng)常犯的一個錯誤就是去批評同事，貶抑同事來凸顯自己。其實能力最強的人，是最能夠調(diào)和、最能夠持中的人，他是最佳的團隊領(lǐng)導(dǎo)者。 第六，用專業(yè)知識來說服領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，過程是由你職業(yè)經(jīng)理人負責的。所以一定要用專業(yè)知識來說服領(lǐng)導(dǎo)。 第四招 找準定位 職業(yè)經(jīng)理人必須清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明確，知道自己該干什么。找準位置的員工才能贏得賞識，獲得高層的重視，進而獲得大的上升空間。 作為職業(yè)經(jīng)理人，你在公司不可取代的位置是什么，你的代表性是什么？你要找準位置，凸顯自己的核心競爭力以及自我價值。 第五招 期望值不要過高 職業(yè)經(jīng)理人要降低期望值，冷靜準確地分析自己的發(fā)展基礎(chǔ)到底在哪里。如果能有這樣的態(tài)度，當事情成功的時候，就不會覺得是理所當然，就會快樂，會更驚喜；事情失敗的時候，也不會受很大的打擊，因為你的期望值并不太高。你可以坦然接受失敗，并且鼓勵自己再次面對挑戰(zhàn)。 第六招 勇于承認錯誤 一般人都不會說自己錯的。尤其國內(nèi)的企業(yè)，出了錯，大家一定先保護自己，不管錯了沒有，都很少承認自己的錯誤。作為職業(yè)經(jīng)理人，對上對下應(yīng)該勇于承認自己的錯誤，勇于承擔因錯誤而導(dǎo)致的后果，這才是勇者的行為。不推卸責任，為團隊負責，敢于面對自己錯誤的判斷、決策、行動，這樣才能從錯誤中吸取教訓(xùn)。 人生百年奮斗，誰能沒有過錯，誰能不面對失?。恐匾氖俏覀兡懿荒軌虺姓J，能不能快樂地面對自己的錯誤，接受自己的失敗，保證不再犯同樣的錯誤。如果不承認錯誤，不會改正，在職場道路中很難達到一個更高的境界。 第七招 正確對待批評 能夠接受批評是很困難的。當別人批評我們的時候，如果我們有職業(yè)素養(yǎng)，就會認真對待、仔細檢討，別人為什么要批評我們？第二個，我們不要生氣，不要發(fā)牢騷，不要去諉過。尤其是當領(lǐng)導(dǎo)批評我們的時候，我們不要去頂撞，我們要保持和諧，這個是很難做到的。 現(xiàn)在的年輕人，在面喜歡頂撞上司，卻在私下給上司道歉，他以為頂撞領(lǐng)導(dǎo)是展現(xiàn)自己的能力。事實上在職場規(guī)則中這是一個錯誤。 被批評的時候能不能不找借口，能不能不去強辯？如果批評稍微有錯誤的話，能不能在事后再予以澄清？這是一種修為，要看職業(yè)經(jīng)理人能不能把握得好。 第八招 勤于請教 請教讓我們少走彎路。我們都不愿意請教別人，這是我們社會的一個現(xiàn)象。 【案例】 有一次我去盤錦上課，進盤錦已經(jīng)晚上了。在高速公路路口，有人舉著5塊錢、10塊錢帶路的牌子，意思是他可以帶你進入這個你不熟悉的城市。我就找了一個這樣的人給我?guī)贰Ｎ矣X得花5塊錢或10塊錢，能夠在一個陌生城市里快速到達我要去的地點，很值得。但是有的人卻為了省5塊錢，不愿意請教別人，甚至花超過50塊錢的油錢。 前面講過的，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)用團隊，聰明的領(lǐng)導(dǎo)用別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)就是壓榨自己、玩自己。所以請教讓我們自己少走彎路?？鬃尤氪髲R，每事必問，不恥下問。難道我們的學(xué)養(yǎng)品德比孔子還要高嗎？知之為知之，不知為不知。請教別人自己不丟臉，反而還會獲得別人的尊重。 【案例】 我只要不懂的，就去問別人，包括賣煎餅的，我都去問他們。這些攤煎餅的有的也很用心。以前我們學(xué)校門口有個賣煎餅的，我就跟她聊天。我說大媽您很辛苦，你一天能賣多少個餅，賺不賺錢？她說張老師，我一天大概賣到35個煎餅就可以收回達到我的損益平衡點。一個攤煎餅的大媽，也知道談?chuàng)p益平衡點，所以我們不要輕視我們周邊的任何人。 有些員工把獨斷專行當成一種驕傲，覺得向同事請教是可恥的事情，其實這是我們能力不足或者是專業(yè)不夠的表現(xiàn)。我們往往不能吸取別人的經(jīng)驗，補足自己的缺失，這樣的職業(yè)經(jīng)理人是不會成功的，他的團隊也不會共贏。 （二）第一部小結(jié) 前面的八個招數(shù)里面，謙虛是最重要的一個關(guān)鍵點。職業(yè)經(jīng)理人真的要很謙虛，如果他連謙虛都學(xué)不會，又不能體會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又不能夠設(shè)身處地地為領(lǐng)導(dǎo)跟同事想，又不知道請教別人，又喜歡展現(xiàn)自己的獨斷專行，又不肯接受錯誤，怎么可能成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人呢？ 社會是有規(guī)則的，企業(yè)方圓之內(nèi)的任何規(guī)矩你都必須去執(zhí)行。在職場之中謙虛，真的能幫我們走很遠的道路，這就是我們第一部的要義所在。 第六講 乾坤第二部:行事接受挑剔 乾坤第二部：行事細微，接受挑剔 我們行事一定要接受挑剔。我們往往認為我們做的事情都是對的，不喜歡別人挑剔我們。文學(xué)家狄更斯說：天才就是注重細節(jié)的人。工作上的細節(jié)，絕對不容忽視馬虎。注意細節(jié)做出來的工作，一定能抓住人心，即使最挑剔的領(lǐng)導(dǎo)，最挑剔的客戶他也會滿意。這種細心的工作態(tài)度，來源于敬業(yè)精神和杰出的工作方法，它是我們獲得發(fā)展的營養(yǎng)劑。 （一）細致八招 第九招 注重細節(jié) 什么是細節(jié)？管理學(xué)上認為細節(jié)就是專注，加上細心，加上思考，加上預(yù)判，加上行動力。這里有個案例題供您思考。 【案例】 假設(shè)我們公司有一位大客戶，他的老母親75歲，在一位女性保姆的陪同之下，到我們公司所在地附近來旅游。這位大客戶對我們公司非常重要，對我們的生意很有幫助。他的老母親不需要本公司做任何接待，只希望在今天晚上八點以前，我們公司替她老人家跟她的保姆買兩張軟席的火車票，送到住宿的飯店去就可以了。老太太第二天要回家，她從這里返回居住地是9個小時的火車車程。公司的老總對這個事情非常重視，就交代我去執(zhí)行這件事情，請問我執(zhí)行時要重點考慮的的是什么？ 此題要考察的是，看你能不能抓到問題的核心點。就以上情景，你要考慮的最重要的一點是：你不能讓老太太半夜到鄉(xiāng)下。所以你要注意推算火車到站的時間，由此倒推開車的時間，選擇合適車次的車票。通過這個小小的案例，可以領(lǐng)會什么叫做細節(jié)，什么叫做成熟，什么叫做貼心、懂事。 【案例】 比爾蓋茨的女秘書大他20多歲，跟他媽媽一樣。比爾蓋茨有一次參加一個很重要的會議，身上只穿著西服。到了當?shù)胤浅＠?，下飛機時，他的秘書就從她的箱子里掏出比爾蓋茨最喜歡的大衣給他穿上。因為她在出發(fā)以前就查看了會議地點三天內(nèi)的氣象預(yù)報。比爾蓋茨說你太貼心了！ 第十招 不茍小節(jié) 小地方容易出現(xiàn)大的錯誤。這里有一個很有名的案例，是MBA課堂上的一個教學(xué)案例。 【案例】 凱斯是美國時代公司的采購經(jīng)理，他把公司采購公用的圓珠筆、打印紙還有一些文具帶回家，家里的孩子就把它拿到學(xué)校去用。學(xué)校女老師的丈夫正好是時代公司的大客戶，當他太太，也就是凱斯孩子的老師把這個事情告訴他的時候，他覺得時代公司的管理實在太紊亂了，一個公司的公用物品怎么能夠帶回家給孩子用呢？ 在我們中國人認為，這好像是個很奇怪的案例——小題大做了吧？在今天這樣一個國際化的時代，強調(diào)制度管理，強調(diào)責任中心、利潤中心、成本中心，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該重視這些小事情。 【案例】 一位國家電網(wǎng)公司的老總到德國的電廠去做實地的學(xué)習(xí)。他觀察了三天，發(fā)現(xiàn)這個電廠的工人到電廠加班，填一個表到領(lǐng)班那里登記，然后就進去加班，出來就說加班完畢。這個老總觀察了三天，覺得有問題。他就請問德國電廠的領(lǐng)班，說您怎么知道工人填了表到電廠，他真的是去加班？你怎么監(jiān)督他？在國內(nèi)的企業(yè)很喜歡搞監(jiān)督，對于監(jiān)督別人執(zhí)行工作的團隊，再搞一個監(jiān)督，我們就是層層去監(jiān)督，而最后執(zhí)行效果不好。這個德國領(lǐng)班經(jīng)過多次的翻譯以后，聽懂了我們國家電網(wǎng)這位老總的問題，然后他很疑惑地回答說：“如果工人填了表進去不加班，那么請問他要進去干什么？” 聽得懂這句話嗎？這就是職業(yè)素養(yǎng)上的巨大差距。我們第一個想到的是，工人可能投機，可能填了表在里面睡覺。而人家根本就不會往這上面想，因為人家的工人從來沒有這么干的。這就是工作的價值觀上的差距。 所以我們今天真的要去想想，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你在哪些小地方容易出現(xiàn)真正的大錯誤。 第十一招 腳踏實地 腳踏實地做好每一件事情。有一個職場失敗方程式，這個方程式的結(jié)構(gòu)是，無知加眼高加手低，等于職業(yè)經(jīng)理人的失敗。尤其我們“80后”、“90后”的朋友，很多人在求職的時候，念念不忘高工資、高職位，對自己說英雄需要有用武之地。當工作到了一定時間，沒有辦法得到提升或者肯定的時候，你就對工作產(chǎn)生了厭倦，你就會對自己說，如此枯燥乏味的工作，根本不值得我付出任何的心血。當工作中遭到打擊與困難的時候，你又會對自己說，這么平庸的工作，我做得再好也沒有意義，我不如跳槽吧。這就是我們失敗方程式。 成功需要腳踏實地，需要用行動去衡量自己的實力，不斷調(diào)整自己的方向，一步步有計劃地向目標去邁進。腳踏實地做好每一件事情，不要浮躁，先學(xué)習(xí)做人，再學(xué)習(xí)做事，如果我們的品德有問題，我們的事情是不會做好的。 第十二招 講究條理 做事一定要有條理、有秩序。工作沒有條理，又想把蛋糕做大的人，總會感到時間不夠用，他們認為只要給足夠的時間，事情就會好辦。其實在企業(yè)的競爭之中，所缺少的不是時間，而是如何使工作更有條理、更有效率的方法。由于辦事不得當，時間運用不好，工作沒有計劃、缺少了條理，浪費很多的精力與時間，最后卻一事無成。 職業(yè)經(jīng)理人首重能不能做好時間管理，它也就是工作之中的條理和秩序管理?？匆幌聲r間管理的四個象限。第一個象限是急迫又重要的事情，第二個象限是重要但是不急迫的事情，第三個象限是急迫但不重要的事情，第四個象限是既不急迫又不重要的事情。根據(jù)事情的緊急和重要程度排列工作日程。 第十三招 善和80/20法則 意大利學(xué)者帕雷托在1895年提出了一個“80/20法則”。這個法則告訴我們，在社會與企業(yè)中，有些人會成為重要的少數(shù)，有金錢有地位，他們大概占整個人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。根據(jù)這個法則，一個企業(yè)80%的利潤是來自于20%的客戶。所以我們要花80%的時間，去維護給我們創(chuàng)造80%利潤的那20%大客戶。所以職業(yè)經(jīng)理從一定要善用80/20法則，要用20%的投入創(chuàng)造80%的效果，要用20%的產(chǎn)出獲得80%的利潤。 第十四招 實踐ABCDE法則 分類 占總工作量 比例 特征 管理 要點 時間 分配 A類 20%～30%， 1～3件/日 最重要，最迫切， 有后果 必須做好，親自 做，現(xiàn)在做 60%～80% B類 30%～40%， 1～5件/日 一般重要，一般迫切， 無大后果 可自己做， 可委托 20%～40% C類 40%～50% 無關(guān)緊要，無后果 自己不做， 完全委托 0 職業(yè)經(jīng)理人在時間的管理和運用上，要實踐ABCDE法則。A、你必須去做，非常重要，不做后果非常嚴重；B、你應(yīng)當去做，不很重要，不做后果很不重要；C、你可以做可以不做，不重要，不做沒有什么后果；D、你可以委托別人去做，不重要，不做也沒有后果；E、根本不該去做的事情。 職業(yè)經(jīng)理人要根據(jù)事情的輕重緩急去安排自己的工作日程。 ABC時間管理法的步驟是： 列出工作清單→將工作分類→分析工作進度→將工作填卡→實施。 職業(yè)經(jīng)理人一定要活得有目標，知道一年要做什么，三年五年做什么，十年要做什么，每一天所做的成果是支持周工作計劃，每一周的工作成果是支持月工作計劃，每一月的工作成果是支持每一季的工作計劃，每一季的工作成果是支持半年的工作計劃，半年的工作成果是支持一年的工作計劃，一年的工作成果是支持三年的工作計劃，三年的工作成果是支持五到十年的目標。 第十五招 不馬虎 工作絕不馬虎。有人做事情稀里糊涂帶過去，過個場走個流程，就以為真正做完了工作，事實上不應(yīng)該是這個樣。公司的發(fā)展離不開每一個員工，每個員工所做的事情也許對公司整體來講是微不足道的，但就是這樣微不足道的工作構(gòu)成了企業(yè)長長的錨鏈。企業(yè)要有堅固的錨，而職業(yè)經(jīng)理人就是要讓每個員工作為一個錨鏈，都能夠發(fā)揮自己工作的價值。企業(yè)之中工作無小事，每一個員工嚴謹工的不馬虎，才奠定了整個企業(yè)成功的基礎(chǔ)。 第十六招 超出老板的期待 老板要80分 你給老板100分。工作持之以恒，盡心喜悅，把老板交代的工作當成是自己的工作，追求卓越，決心做到第一，這是職業(yè)經(jīng)理人敬業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)。老板沒有說出來的我也做到了，這就叫卓越；老板說出來我馬上做到的，叫做效率；老板說了好多次我還沒做到，叫做差勁與敷衍。一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，老板要80分，他會給老板100分。 （二）對前三講的小結(jié) 經(jīng)過第一講、第二講和第三講，我們是從意識形態(tài)來談職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)、道德教育。到目前為止，國內(nèi)沒有形成整體的職業(yè)經(jīng)理人課程設(shè)計，同時對職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)也缺少一個規(guī)范，而最主要的還是職業(yè)經(jīng)理人沒有學(xué)習(xí)的心態(tài)。 職業(yè)經(jīng)理人都比較浮躁，喜歡追求短平快。一位傳播學(xué)大師曾經(jīng)說，媒體有熱媒體還有冷媒體。最熱的媒體是電視機。電視機娛樂性特別好，但對教育的深度卻比較淺薄。最冷的媒體是書本，書本帶給我們的知識含金量最高。 職業(yè)經(jīng)理人喜歡的課程也是短平快的、操作性的、工具型的課程。所以培訓(xùn)課程也有冷課程與熱課程，最冷的課程是關(guān)于思想意識的課程。對于戰(zhàn)略的規(guī)劃，對于長遠的布局，以及我們究竟缺乏什么東西，這些問題他們不愿意去勇敢面對。但如果沒有這些東西，職業(yè)經(jīng)理人永遠不會卓越。 第七講 乾坤第三部: 不找借口,停止抱怨（上） 乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(一) （一）抱怨總說 所以我們下午第四講，將跟各位從不找借口，停止抱怨到不問工資，創(chuàng)造價值這兩個部門，分別給各位報告16招，那么它延續(xù)上面，就是我們的第三部，不找借口，停止抱怨，凱撒大帝曾經(jīng)說，最優(yōu)秀的員工，他是拒絕失敗的借口，借口是失敗者無聊的自慰，會讓我們失去挑戰(zhàn)者的勇氣，會讓我們意志消沉，會喪失我們積極的工作態(tài)度，我們今天作為一個職業(yè)經(jīng)理人，我們能不能夠不找任何借口，把全部的精力灌注于，我們要執(zhí)行的目標之上，我們就會匯成一鼓巨大的力量，任何困難都不會阻礙，我們今天的成功， （二）無怨八招 第十七招 不找借口 不要為了逃避而找借口。西點軍校新生只有三句話可以說：是，不是，沒有理由。有很多企業(yè)的員工認為所謂自由所謂開放，就是找理由、發(fā)牢騷，埋怨很多事情。因為懼怕挑戰(zhàn)、害怕承擔責任，所以把努力放在一些無聊的借口中。我今年的座右銘提供給各位做參考：沒有抱怨 沒有悔恨，沒有浪費，日日是好日。 第十八招 重能力 能力比抱怨重要得多。很多職業(yè)經(jīng)理人總是在想自己應(yīng)該要什么，總是抱怨自己沒有得到什么。卻很少問自己，我在獲得之前我應(yīng)該付出什么，以及在獲得之前我是不是準備好了。因為機會都是留給有準備的人。不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為你增加工資，是你自己給自己增加工資。所謂準備就是一切就位，就是武裝好自己的能力。人生其實每個機會都是很公平的，差異就在有沒有準備好，準備好了就上去了。 第十九招 不依賴 排除依賴別人的心態(tài)。一味會期待別人的贊同和承認，這是現(xiàn)代職場很多員工的一種想法。依賴別人的一個結(jié)果，別人說一句OK我們覺得很滿足，那么這是什么意思呢？就是你照著我的意思去做。這樣我們自己成了遵從者，而不是決策者，也就是說你把別人的支配當成是自己的一種生活方式。 別人不贊成就覺得沮喪，別人不注意就覺得憤怒，別人不同意就覺得失落。這樣你在職場上就養(yǎng)成了依賴別人的習(xí)慣。職業(yè)經(jīng)理人要有獨特的人格魅力，要有獨特的行事方針，而而不是活在別人的贊美之中。 第二十招 不提過去 過去的事情不能再成為理由。明天永遠比今天重要，因為昨天已經(jīng)過去了。一個一直在談昨天的人，他就是一個老化、退步的人。 人的年齡分成三種，第一個叫做感情的年齡，第二個叫做實際的年齡，第三個叫做智慧的年紀。有的人活到了四五十歲，在智慧和感情上面依然很年輕；但是有優(yōu)秀的年輕朋友，雖然他實際的年紀并不是很大，但是他在智慧與待人接物方面卻可以非常圓滿。職業(yè)經(jīng)理人不要一直談過去，這些東西都沒有幫助。一定要思考，在今天與明天的發(fā)展之中的高度、深度、遠度