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【個(gè)人先進(jìn)事跡材料】一朵綻放的金融之花

上傳人:仙*** 文檔編號(hào):29598776 上傳時(shí)間:2021-10-07 格式:DOC 頁(yè)數(shù):2 大小:23KB
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1、個(gè)人先進(jìn)事跡材料 一朵綻放的金融之花 ---記全國(guó)金融服務(wù)能手賈春霞 “柜臺(tái)雖小,卻是展示農(nóng)行形象的窗口,我一定要把事情做到最好!”1999年,18歲的賈春霞成為**市農(nóng)業(yè)銀行一名柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員。清點(diǎn)現(xiàn)金慢,辦業(yè)務(wù)不熟,不會(huì)溝通,經(jīng)常被客戶嗆得滿臉通紅……倔強(qiáng)的她暗暗發(fā)誓,開(kāi)始對(duì)自己的“魔鬼訓(xùn)練”。 訓(xùn)練首先從最基本也是最重要的點(diǎn)鈔開(kāi)始。柜臺(tái)工作繁忙勞累,一天下來(lái),連話都不想說(shuō),但賈春霞不管多忙多累,下班后的第一件事就是練習(xí)。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的單指點(diǎn)鈔動(dòng)作,她每天都要練上兩個(gè)小時(shí)。那時(shí),她的生活就是“兩點(diǎn)一線”:在單位上班,在家練習(xí)點(diǎn)鈔。

2、不知有多少次,她練得手指都滲出了血,讓媽媽心疼得說(shuō)不出話來(lái)。兩個(gè)月下來(lái),她的點(diǎn)鈔動(dòng)作變得規(guī)范準(zhǔn)確,簡(jiǎn)單的動(dòng)作在她手指的調(diào)度下,成了讓人賞心悅目的指上舞蹈。她每分鐘能點(diǎn)鈔5000張,成了全國(guó)行業(yè)的點(diǎn)鈔翹楚。 賈春霞深知,最好的溝通就是提供讓客戶滿意的服務(wù),而這必須依賴于扎實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。她給自己制定了詳盡的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、工作方法,甚至心理學(xué)、演講等方面的知識(shí)。日積月累,她在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)游刃有余,客戶都覺(jué)得賈春霞“一舉手、一投足大方得體,讓人感到真摯、親切”。 賈春霞常說(shuō):“顧客就是上帝”不僅僅是一種理念,更應(yīng)是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),只有把客戶當(dāng)親人,當(dāng)朋友,才有可能形成工

3、作同心、發(fā)展同向、利益同體的新型客我關(guān)系。 2009年6月的一天,一位做小生意客戶到柜臺(tái)存錢。賈春霞熱情接待了這位略顯局促的客戶,耐心地對(duì)其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點(diǎn),辦理了存款手續(xù),并囑咐他以后到農(nóng)行存款,有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)地說(shuō):“在這里,我感受到了尊重,以后我們是朋友了?!睕](méi)過(guò)多久,這位客戶將其在外地做生意的親戚帶到新華支行開(kāi)立了銀行卡,并一次性存款30萬(wàn)元。 有一次,有一位客戶急需20萬(wàn)元現(xiàn)金周轉(zhuǎn),可因?yàn)檫@位客戶沒(méi)有預(yù)約,當(dāng)時(shí)無(wú)法支付這筆現(xiàn)金我。這位客戶急得滿頭大汗,雙腳直跳,甚至對(duì)賈春霞出言不遜。賈春霞強(qiáng)忍淚水,面帶微笑,仔細(xì)向這位客戶講解大額資金支取的政策規(guī)

4、定。然后積極和其他兄弟行協(xié)調(diào),想方設(shè)法籌措到了20萬(wàn)元現(xiàn)金,解了這位客戶的燃眉之急。這位客戶很不好意思地向賈春霞道歉,并對(duì)農(nóng)行的服務(wù)大加贊賞:“今后無(wú)論走到哪里,我們都要宣傳你們的這種熱心服務(wù)的精神?!焙髞?lái),這位客戶動(dòng)員3位同行將款存到新華支行。 去年8月,一位客戶到漢正街進(jìn)貨,遭到搶劫。犯罪分子逼近他交出銀行卡和密碼后,他乘機(jī)脫險(xiǎn),并迅速打電話給**市農(nóng)行,要求掛失。當(dāng)時(shí)是凌晨3點(diǎn),賈春霞立即趕到客戶家里,指導(dǎo)客戶家屬通過(guò)網(wǎng)銀凍結(jié)了這張銀行卡。事后,這位客戶特地送來(lái)了一張火紅的感謝信。 2010年,賈春霞因工作業(yè)績(jī)突出,被提升為新成立的新華支行坐班主任。支行新創(chuàng),工作千頭萬(wàn)緒,她忙得連四

5、歲的女兒也顧不得了。她清楚地記得,當(dāng)時(shí)女兒得了肺炎,送到醫(yī)院后她就匆匆地趕到了單位,直到女兒出院后她才見(jiàn)到。女兒?jiǎn)枺骸皨寢?,你怎么這么忙呢”?那一刻,賈春霞潸然淚下。不忙不行啊,新華支行是全市300多家財(cái)政預(yù)算單位國(guó)庫(kù)集中收付和行政支付的獨(dú)家代理銀行,整理好各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是一件非常繁重的事,何況還有內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)拓展等各方面的事。值得欣慰的事,在她的帶領(lǐng)下,支行迅速完成了全市300多家財(cái)政預(yù)算單位開(kāi)戶資料的搜集、審核、報(bào)送市人民銀行備案荼。經(jīng)過(guò)幾年的艱苦努力,新華支行的基礎(chǔ)管理日趨規(guī)范,綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。目前,支行存款余額已接近7億元,位居全市系統(tǒng)第三,創(chuàng)造了又一個(gè)“后來(lái)居上”的奇跡。 如今,這朵金融戰(zhàn)線的小花正在綻放,為客戶帶來(lái)舒心的服務(wù)。她先后被全國(guó)金融工會(huì)、農(nóng)總行、省分行授予“金融服務(wù)能手”、“全國(guó)青年服務(wù)明星”、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行柜臺(tái)技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

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