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人際溝通與交往,第四章,一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會漂泊到人生大海中去的。,“I can do what you can’t do, and you can do what I can’t do. Together we can do great things.”,我可以做你不能做的事，你可以 做我不能做的事。我們在一起就可以 做偉大的事。,本講內(nèi)容,一、人際交往對大學(xué)生健康發(fā)展的作用 二、大學(xué)生人際交往的類型 三、大學(xué)生人際交往中的常見問題 四、人際交往的有關(guān)理論 五、優(yōu)化人際交往的原則與方法,一、人際交往對大學(xué)生健康發(fā)展的作用,（一）人際交往是大學(xué)生身心健康的需要,馬斯洛（Aaslow,A.H.）認(rèn)為:人人都具有這樣一 種基本需要,即需要歸屬于一定的社會團體，需要得 到他人的愛與尊重，這些社會需要是與吃飯穿衣等生 理需要同等重要的不可缺失性的需要，否則，將使人 喪失安全感進(jìn)而影響心理健康。 馬克思指出：人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。 沒有了社會關(guān)系，人的本質(zhì)也無從規(guī)定。,心理小實驗：人能承受多少孤獨？,人到底能承受多少孤獨呢?1954年，美國做了一項實驗。該實驗以每天20美元的報酬(在當(dāng)時是很高的金額)雇用了一批學(xué)生作為被測者。 為制造出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時間以外，實驗者要求學(xué)生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。 結(jié)果，盡管報酬很高，卻幾乎沒有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結(jié)束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實驗后得需要3天以上的時間才能恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)。 實驗持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些幻覺。到第4天時，學(xué)生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。,通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。,孤獨實驗場景示意圖,（二）人際交往是人生存和發(fā)展的 社會性需要,社會學(xué)與人類學(xué)的研究指出：群體合作 具有生物保存與適應(yīng)的功能。如果沒有群體 的合作，不僅是人類，許多生物都會滅絕。,（三）人際交往還是完善自我的需要,著名的心理學(xué)家羅杰斯(Rogcrs，C.R.) 認(rèn)為：人與人的交往不僅可以交流思想，而且可以分享許多隱秘的情感：對未來的夢想、內(nèi)心的感受、隱秘的沖動…… 人際交往對人生發(fā)展是有益的：溝通可以相互啟迪、豐富彼此人生，可以促進(jìn)個人的成長，滿足其自我實現(xiàn)的需求。,（四）人際交往也是信息交流的需要,戴爾卡耐基曾說： “一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。,古人云：“獨學(xué)而無友，孤陋而寡聞?！毙畔⒔涣饔欣趩⒌纤枷耄_發(fā)智能，使思維撞擊，就會產(chǎn)生新的思想火花。,（五）人際交往是自我決策的需要,人際交往可以促使自我了解：在做自我決策之前，通過了解別人對自己的看法可以對自己做一個恰當(dāng)?shù)淖晕以u價。 人際交往可以獲取建議和幫助：通過人際交往可以從他人那里獲得意見和建議，這是我們在做決策時的重要參考信息。,二、大學(xué)生人際交往的類型,課堂活動：畫出你的人際關(guān)系圖：用距 離的遠(yuǎn)近代表彼此關(guān)系的遠(yuǎn)近，并思考與不 同人的交往方式有什么不同？,,,家人,,同學(xué),,朋友,,,,第一層次：聯(lián)系。很多，無謂的閑聊,,第二層次：相識。人數(shù)較 多，事實層面，不談私事。,,第三層次：朋友。幾 個，溝通廣泛深入。,第四層次：摯友。1-2個， 用心投入 感情。,（一）大學(xué)生人際關(guān)系的層次性,了解：我想更深入地了解你,信任：你可以信任我,接受: 我接受你的一切”,,1.討好型 總愛道歉、寬慰別人、 忽視自己、壓抑自己、 圍著別人轉(zhuǎn)、 易受傷害 指責(zé),,,,,情境,自己,他人,,,,,,,,（二）大學(xué)生人際交往的類型,2.指責(zé)型 總愛挑毛病、攻擊性、 自以為是、自我中心、 管理能力、領(lǐng)袖才能、 控制、高壓,,3.超理智型 冷漠、與人疏遠(yuǎn)、 刻板、重分析、解決問題、 人情味淡、 冷靜、頭腦清楚、 有觀點、研究型,,,,,情境,自己,他人,,,,,,,,,,4.打岔型 思維跳躍、心胸開闊、 創(chuàng)造性、富有彈性、 不確定、情緒波動、 說不準(zhǔn)、另類型、 獨特,5.一致型 與自己和情境和諧、 個人協(xié)調(diào)、平衡、 穩(wěn)定性、成熟、 有血有肉、有理性、 比較全面,三、大學(xué)生人際交往中的常見問題,,,,,課堂討論： 你在人際交往中遇到過哪些問題？ 你是怎么解決的，有哪些尚未解決的問 題？,（一）不敢交往,集思廣益：你來開處方！ 原因：害羞、自卑 表現(xiàn)：緊張、焦慮 克服：,,,,（二）不愿交往,原因：缺乏自信、寬容和信任 表現(xiàn)：回避社交 克服：,（三）不善交往,,原因：缺乏人際交往的方法、技巧 表現(xiàn)：交往障礙 克服：,四、人際交往的相關(guān)理論,（一）人際交往的基本概念 1、人際交往的含義 人際交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類的特定社會現(xiàn)象。,2、人際交往與人際關(guān)系 這是兩個既聯(lián)系又區(qū)別的概念。 人際交往是人際關(guān)系實現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的途徑；而人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。兩者的區(qū)別是人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時間上看，人際交往在前，人際關(guān)系在后，人際交往是一個動態(tài)的過程，而人際關(guān)系則具有相對的穩(wěn)定性。,（二）人際吸引規(guī)律,人際吸引是指在人際交往過程中所形成的對他人的一種 特殊形式的社會態(tài)度，是個體對他人給予積極和正面評價的 傾向。在人際吸引中占主導(dǎo)成分的是人的感情。,1．鄰近律 鄰近律指人們生活空間上的距離越小，雙方越容易接近， 彼此越容易相互吸引，這一規(guī)律也稱為時空接近原則。“遠(yuǎn)親 不如近鄰”就是鄰近律的具體體現(xiàn)。,,鄰近律的發(fā)生不是無條件的，在以下兩個條 件的作用下，鄰近律才能發(fā)揮作用。 第一，交往頻繁。 第二，產(chǎn)生積極的交往體驗。 鄰近律在人際關(guān)系建立之初，所起到作用較 大，但是隨著交往的深入和彼此了解的加深，鄰 近性對人際吸引的作用將逐漸減弱。,2．相似律 相似律指人們在交往過程中，如果雙方或幾方 在年齡、職業(yè)、性別、社會地位、文化程度，尤其 是認(rèn)識態(tài)度上具有某種一致性和相似性時，容易相 互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民 族、年齡、學(xué)歷、修養(yǎng)、社會地位、職務(wù)、思想成 熟水平、興趣、態(tài)度、觀點、專長等方方面面。,,3．互補律,互補律是指在交往過程中，當(dāng)雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，會產(chǎn)生強烈的人際吸引。也就是說，交往的雙方，當(dāng)一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時，前者就會對后者產(chǎn)生吸引力?；パa性與相似性并不矛盾，只不過它們在不同的場合和領(lǐng)域發(fā)揮作用。一般來說，在人際關(guān)系建立的最初階段和較低水平時，人們更注重相似性因素。但在人際關(guān)系發(fā)展的高級階段，則是互補性占優(yōu)勢。 并非所有的相反特征都能互補。,4．對等律 對等律是指人們在社交中常具有這樣的心理傾向，即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往。 “敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”。 社會心理學(xué)家阿倫森曾經(jīng)設(shè)計了一個實驗，實 驗證明：人們喜歡那些喜歡自己的人，喜歡那些給 自己帶來愉快感的人。,5．個性吸引律 個性吸引力主要包括外表、性格和能力。 （1）外表 亞里士多德曾說：“美麗是比任何介紹信更為偉 大的推薦書?！泵绹鐣睦韺W(xué)家西格爾（H.Sigall） 等人通過實驗發(fā)現(xiàn)，外貌與交往關(guān)系密切。,（2）個性 個人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛、仰慕并渴望接近的個性品質(zhì)。美國心理學(xué)家安德森（N.H.Anderson）1968年曾經(jīng)進(jìn)行了一項研究，將555個描繪個性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學(xué)生被試按照喜歡程度由高到低順序排列。結(jié)果被大學(xué)生列為最喜歡的品質(zhì)、最不喜歡的品質(zhì)和中間品質(zhì)的前19個個性品質(zhì)排列如下：,我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經(jīng)主持了“關(guān)于大學(xué)生班集體人際關(guān)系的心理學(xué)研究”的課題，運用社會測量、訪問、觀察等方法對21個班級進(jìn)行了人際吸引的研究，發(fā)現(xiàn)每個班級內(nèi)部有少數(shù)人緣型學(xué)生和嫌棄型學(xué)生。人緣型學(xué)生是最受歡迎的人，一個30人左右的班級內(nèi)有2-3個人緣型學(xué)生，他們的個性品質(zhì)見下表：,人緣型的個性品質(zhì),嫌棄型的個性品質(zhì),（3）能力 一個人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關(guān) 系。一般來說，人們比較喜歡聰明能干的人，特別是有某些特 長的人，會增加人際吸引力。追星族就是典型的對他人某方面 能力和特長的極度崇拜。同時，能力或才華與外貌具有互補 性。一個長相一般甚至丑陋的人，如果其才華出眾，或者具有 某方面的特長，其能力因素就會起主導(dǎo)作用，產(chǎn)生人際吸引， 而其相貌劣勢可以被忽略或接受。 但是，能力與吸引力之間并非總是成正比的關(guān)系，有些能 力超強的人，反而在人際交往中受到孤立和排斥。,1966年，美國社會心理學(xué)家阿倫森進(jìn)行了一項實驗研 究。他讓被試聽錄音。錄音帶有四種聲音，顯示出四種不同 能力條件的人： 能力超凡的人； B. 能力超凡但犯了錯誤的人； C. 能力平平的人； D. 能力平平又犯了錯誤的人。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最受歡迎的人是第二種，最不受歡迎的人是第 四種。 實驗揭示了生活中常見的一種心理現(xiàn)象：對一個有能力的 人來說，偶爾的小過失并不會使他失去吸引力，反而使他更接 近普通人，而受到人們的喜愛。,（三）人際交往的交互分析理論 哈里斯(Harris，W．T．)提出四種人際交往的 態(tài)度類型。 “我好，你不好”——狂妄自大，目中無人，不會交往 “我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往； “我不好，你也不好”——悲觀絕望， 回避社交，不想 交往 “我好，你也好”——積極樂觀，尊重、寬容他人，善 于社交,五、優(yōu)化人際交往的原則與方法,（一）人際交往的原則 1.彼此尊重,自尊：就是在各種場合自重自愛，維護自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。 只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對待。,2.真誠相待,真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。表面的交往所花費的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠交往所花費的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。 真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實、忠誠、真實、信賴和可靠。而評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。 真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)?！痹诮煌?，只有彼此抱著心誠意善的動機和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。,3.主動共情,所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗他人的處境，對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。 從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。,4.寬容待人,寬容表現(xiàn)在對非原則問題不斤斤計較，能夠以德抱怨。在人際交往中難免會遇到一些不愉快的人和事，要學(xué)會寬容，學(xué)會克制和忍耐。 學(xué)會原諒別人是美德，學(xué)會寬容別人是高尚。有了這樣的心境，就會有良好的人際關(guān)系，就會使每一天都快樂。,5.互惠互利,互惠互利是指交往雙方在滿足對方需 要的同時，又得到對方的報答，雙方的交 往關(guān)系就能繼續(xù)發(fā)展。如果一方只索取不 給予，交往就會中斷?；ダ栽礁?，交往 雙方關(guān)系就穩(wěn)定、密切；互利性越低，交 往的雙方關(guān)系就疏遠(yuǎn)。人際間的互利包括 物質(zhì)和精神兩方面。,6.講求信用,人際交往要講究一個“信”字。信用有 兩層含義： 一是言必信，即說真話，不說假話。 如果一個人滿嘴胡言，盡說假話騙人，到 頭來連真話都不能使人相信了。 二是行必果，即說到做到，遵守諾 言，實踐諾言。,1. 評價自己的溝通狀況,第一、開列自己的人際交往清單 第二、評價自己的溝通狀況 第三、評價自己的溝通方式,（二）人際溝通的方法與技巧,評價自己的溝通狀況,對哪些情境的溝通感到愉快? 對哪些情境的溝通感到有心理壓力? 最愿意保持溝通的對象是誰？ 最不喜歡與哪些人溝通？ 能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？ 能否常感到自己的意思沒有說清楚？ 是否經(jīng)常誤解別人，事后才發(fā)現(xiàn)自己錯了？ 是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？ 是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話？,評價自己的溝通方式：,溝通的主動性：主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動溝通者正好相反。 溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準(zhǔn)確性及對方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。,2.學(xué)習(xí)人際溝通的技巧,課堂活動：體驗不同的溝通方式（言語溝 通、非言語溝通）思考什么樣的溝通是你最喜 歡、最有效的溝通方式？,卡內(nèi)基：說話的能力是通向成功的捷徑。,（1）學(xué)會有效溝通,溝通是交往的基礎(chǔ)。是人與人之間發(fā) 生相互聯(lián)系的最主要的形式。 溝通最重要的是要處于接納、平等、 尊重、自由的氛圍下。溝通的最終目標(biāo)， 不是誰對誰錯，而是互相了解。不是失去 自我，控制別人，而是擁有自我，接納別 人。,影響溝通的幾種話語,1.批評： “你是個沒用的人！” “就這么點事情，你都做不好？” 2. 命名： 給別人帶帽子。 “傻瓜” 、 “豬頭” 、“幸運兒”。 3. 診斷： “他會……” “你會……” 4.命令：“你必須……” “你只能…… 5.說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽” 6.威脅：“不好好學(xué)習(xí)，將來讓你撿垃圾”,（2）善用兩種溝通方式,非言語溝通 言語溝通,非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言,非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。 心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。,溝通中正確的肢體語言表達(dá)：,身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿上； 目光正視對方，有目光交流，不要東張西望； 聽對方講話時精神要專注，不要漫不經(jīng)心，做別的事情，或搞一些小動作； 表情自然、平和、微笑，不矯揉造作、夸張。,言語溝通主要是指通過言語來進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思。 語氣：同一句話用不同的語氣來表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。,,語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人。 用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達(dá)自己的意思，否則會弄巧成拙。,言語溝通的關(guān)鍵技巧：,認(rèn)同 贊美 感激 幽默 傾聽,認(rèn)同：最基本的溝通 認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。,贊美：人的普遍心理需求 渴望得到別人的贊美，是人的心理需求。 贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應(yīng) 該在人際交往中學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真 誠地贊美別人。,感激：人情的回報 感激是一種回報，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。,幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會激發(fā)別人對你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個令尷尬的局面，大家也更欣賞他。,傾聽：理解的前提 在人際溝通中，有時聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對方的談話，并不時用言語或非言語的方式給對方簡短的回應(yīng)，不明白時要禮貌地詢問對方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵對方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。,