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1、 2016年上海公司年終總結(jié) 回顧2016年，上海分公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著 “顧客需求最大化”的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，“誠信、敬業(yè)、”的企業(yè)精神，面對激烈的市場競爭和急待成熟的內(nèi)部管理，全體員工團(tuán)結(jié)一致，積極貫徹落實公司的各項決策，從提高自身素質(zhì)做起，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、努力拼搏的精神，使得上海分公司各項工作都取得了巨大的進(jìn)步，在艱難的市場環(huán)境中市場份額穩(wěn)中有升，市場范圍迅速拓展，主營業(yè)務(wù)收入較15年增長了20倍，建立了科學(xué)、規(guī)范的管理體制。具體工作，總結(jié)如下： 一、工作概述 1、業(yè)務(wù)拓展情況。 15年上海分公司在與銀行、工商、交通、銀行合作的基礎(chǔ)上，又與信社簽訂了合作協(xié)議，且與銀行初

2、步達(dá)成合作意向；進(jìn)駐銀行網(wǎng)點305個，較15年增加130個；新增合作汽車經(jīng)銷商80個、保險公司20家、房地產(chǎn)公司及房地產(chǎn)中介公司407家。個貸業(yè)務(wù)種類在原有的基礎(chǔ)上增加了家居消費(fèi)貸款和個人經(jīng)營類貸款，自9月份開始發(fā)展公司類業(yè)務(wù)，目前操作的有貸款、匯票、資金和工程擔(dān)保。15年上海分公司業(yè)務(wù)量呈上升趨勢，擔(dān)?？傤~是去年的30倍多，其中房貸是去年的14倍，消貸是去年的42倍，只有車貸較去年相比下降了20％，公司業(yè)務(wù)擔(dān)保額達(dá)60000萬元，超額完成了董事會下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 2、市場營銷情況 15年，上海分公司取得了輝煌的成績，業(yè)務(wù)量的突飛猛進(jìn)，離不開全方位營銷力度的加大。15年我們的營銷工作主要以

3、上層領(lǐng)導(dǎo)為主，15年我們采取上下聯(lián)動、全方位、多層面的營銷策略。首先，為了新市場的開拓及原有市場的穩(wěn)固，公司高層領(lǐng)導(dǎo)絞盡腦汁想辦法，竭盡全力多溝通，因為有了他們的付出，營銷路上的艱難、險阻都迎刃而解；其次，隨著合作銀行及進(jìn)駐網(wǎng)點的增多，營銷范圍增大，眾多公司的成立，同行業(yè)競爭激烈，大大增強(qiáng)了中層領(lǐng)導(dǎo)的營銷難度和廣度，在如此艱難的情況下，我們的中層領(lǐng)導(dǎo)通過不懈的努力，為市場的維護(hù)和諸多問題的溝通協(xié)調(diào)起到了橋梁的作用；另外，自4月份擔(dān)保業(yè)務(wù)部從13個分部增加到18個分部，在18個分部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體分部成員在基層營銷方面也起到了舉足輕重的作用，為公司市場份額的提升付出了艱辛的努力。但是，我們的營

4、銷工作并不是一帆風(fēng)順的，如五一之后，車貸量一度下滑，市場占有率從80％下滑到10％，面對嚴(yán)峻的考驗，上海分公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)經(jīng)驗，查找原因，周密計劃，自公司領(lǐng)導(dǎo)到公司員工，主動出擊，進(jìn)行了有效的營銷，扭轉(zhuǎn)了被動局面。再如由于國家對房貸市場的控制，房貸業(yè)務(wù)下降嚴(yán)重；部分合作銀行為了分解風(fēng)險，將業(yè)務(wù)逐漸向新成立的擔(dān)保公司轉(zhuǎn)移；部分擔(dān)保公司采取極其不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蔚?。面對諸多種種不利局面，分公司領(lǐng)導(dǎo)沉著冷靜，理智應(yīng)對，帶領(lǐng)全體員工竭力打造外灘形象，努力提高服務(wù)質(zhì)量，終于以嚴(yán)謹(jǐn)、高效、敬業(yè)的品牌形象贏得了市場，闖過了道道難關(guān)。 3、加強(qiáng)內(nèi)部管理。 15年公司員工50多人猛增到90多人，內(nèi)部管理任務(wù)艱巨。

5、另外，公司的迅速發(fā)展更需要有與之相配套的內(nèi)部管理機(jī)制，以適應(yīng)公司的發(fā)展。為此，自5月份增設(shè)了總助一職，在中層管理人員與總經(jīng)理之間起到了良好的紐帶作用。2015年10月份上海分公司成功地舉行了崗位競聘及員工雙向選擇活動，有9位員工通過競聘走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位,為公司的管理隊伍注入了新鮮的血液，真正體現(xiàn)了企業(yè)的“能者上、庸者下”的用人機(jī)制。分部經(jīng)理從4人增加到10人，各個分部都能及時上報各分部每日、每周、每月?lián)ｍ椖康那闆r及反饋銀行的變動情況，使擔(dān)保業(yè)務(wù)部的工作能夠?qū)訉勇鋵?，許多問題得到及時有效的解決。以上管理人員的增加，加大了各個層面的管理力度。 15年4月，公司取得了ISO9006質(zhì)量認(rèn)證證書，

6、日常工作中我們嚴(yán)格按照ISO9006體系文件的規(guī)定來規(guī)范管理,使得各個部門各個崗位各個環(huán)節(jié)都有一套嚴(yán)格的操作規(guī)范，每項工作都有相應(yīng)的記錄，每位員工都能明確自己的職責(zé)，我們通過不定期的自檢和內(nèi)審及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使得內(nèi)部管理有條不紊，各項工作有章可循。 10月份建立了公司網(wǎng)站，實行了網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批與網(wǎng)絡(luò)辦公,不但節(jié)省了工作時間，提高了工作效率，加強(qiáng)了員工之間的溝通，更規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程和審批流程。并增設(shè)了兼職審批人，提高了風(fēng)險審查的效率和質(zhì)量。在管理方面，由于管理辦法的制定及跟蹤檢查制度的落實，使得之前嚴(yán)重積壓的檔案能夠及時順利歸檔，截至到2015年底，共完成歸檔項目62905份，其中20

7、15年歸檔40350份。 4、加強(qiáng)風(fēng)險防范機(jī)制。 初步建立的保障體制15年顯現(xiàn)成效，使擔(dān)保項目的貸后管理實現(xiàn)正規(guī)化、專業(yè)化，為公司業(yè)務(wù)的良好發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。 隨著15年業(yè)務(wù)量的大幅度上升，逾期客戶大量增多。月逾期金額達(dá)1500萬元，月代償金額達(dá)140萬元。通過采取有效措施，加強(qiáng)風(fēng)險催收力度，代償回收率達(dá)95％以上。截止到15年12月末，公司共代償約1500萬元，代償余額僅200萬元。 隨著公司逾期金額的逐漸增加，催收壓力的增大，公司領(lǐng)導(dǎo)及時給風(fēng)險保障部補(bǔ)充了人員，加大了催收力度，提高了催收效率，并且調(diào)動公司所有員工密切關(guān)注出現(xiàn)風(fēng)險的客戶。在風(fēng)險客戶的催收處置過程中，風(fēng)險保障部全

8、體人員，詳細(xì)分析風(fēng)險客戶的特點，制定不同的催收方案，周密計劃、嚴(yán)密部署、齊心協(xié)力，成功的處置了十余起重點風(fēng)險客戶。在風(fēng)險客戶的處置中，對于需采取訴訟、申請強(qiáng)制執(zhí)行等的擔(dān)保項目，如芳芳等，法律部積極配合收集資料、聯(lián)系公證與執(zhí)行部門，協(xié)助風(fēng)險保障部進(jìn)行催收，并起草相關(guān)法律文書，提供解決方案及參考意見；對涉訴案件與銀行方面協(xié)調(diào)，收集相關(guān)資料為訴訟做準(zhǔn)備；并且根據(jù)風(fēng)險項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與各部門、各審批人員進(jìn)行溝通，使今后此類項目的保障措施更加完善。為減少公司損失做出了重要貢獻(xiàn)。 上海分公司在委外催收方面同樣取得了可喜的成績。11月末建設(shè)銀行將兩個催收工作最艱難的支行委托給我公司。風(fēng)險保障部在完成

9、公司催收工作的前提下，僅用一個月的時間，成功的完成了70余萬委外催收業(yè)務(wù)，在銀行中樹立了較好的口碑。 我們在建立風(fēng)險提示制度的同時，又建立了風(fēng)險案例分析制度。在貸后管理過程中，我們不僅善于分析風(fēng)險客戶的特點，及時反饋給合作銀行及我們的項目受理崗和項目經(jīng)辦崗的員工，并且對特殊案例進(jìn)行講解，分析其中出現(xiàn)風(fēng)險的原因及項目受理時調(diào)查方面的欠缺，從而增強(qiáng)大家的風(fēng)險防范意識，提高大家識別風(fēng)險、控制風(fēng)險的能力，最大限度地減少風(fēng)險客戶的出現(xiàn)，降低不良逾期率。 5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提升服務(wù)水平。 為宣傳公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，公司做了大量工作。1）定期布置板報。內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、服務(wù)

10、等各個方面的內(nèi)容。2）建立我們公司自已的網(wǎng)站。在展示我公司現(xiàn)代化的企業(yè)管理的同時，也為公司所有人員提供了一個互相溝通的平臺。3）公司對一些涉及擔(dān)保行業(yè)的會議及培訓(xùn)，委派相關(guān)人員學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合能力。4）為豐富員工業(yè)余文化生活，公司建立了休閑室，并購買了相關(guān)的娛樂設(shè)施。5）為增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力。五一期間，公司組織軍訓(xùn)活動；10月份舉辦了首屆員工運(yùn)動會，通過這些活動，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，讓員工身心放松，減輕了日常工作中的壓力，從中也體現(xiàn)出我們?nèi)w員工吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的精神。6）進(jìn)一步加強(qiáng)日常事務(wù)管理，保障了公司各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使工作有章可循，且不定期進(jìn)行

11、檢查督導(dǎo)，獎優(yōu)罰劣，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進(jìn)。7）加強(qiáng)了車輛和人員的管理，全年無一例行車事故，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供了安全保障。8）7月份取得ISO9006質(zhì)量認(rèn)證證書，在6月份進(jìn)行第一次內(nèi)審，經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)9個不合格項，其中擔(dān)保部5個，同時召開了內(nèi)部審核會議，糾正了工作中存在的缺陷和不足；3至69月對ISO90006文件部分內(nèi)容進(jìn)行兩次大的更改、撤換、裝訂，使得各項資料更加完善到位；11月份成功的完成了認(rèn)證中心對公司的外審。9)建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，根據(jù)公司體系文件的規(guī)定，綜合管理部及時對客戶進(jìn)行電話回訪，根據(jù)回訪情況做出的顧客滿意度數(shù)據(jù)分析來看，97%的客戶對公司的服務(wù)是比較滿意，我們積極的吸

12、收顧客反饋的意見或建議，致力建立一支服務(wù)質(zhì)量過硬的隊伍。10）為了提高員工的服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任心，綜合管理部建立查崗制度。主要方式為電話抽查和實地抽查。抽查結(jié)果將記入員工的當(dāng)月考核。11）15年為96名員工辦理了招工手續(xù)，為60員工繳納了社會保險，累計為員工繳納社會保險100814元。 6、進(jìn)一步明確考試與培訓(xùn)制度。 進(jìn)一步完善員工入職培訓(xùn)計劃，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)水平。 為提升員工素質(zhì)，促進(jìn)公司發(fā)展，我們認(rèn)真傾聽了大家的意見和建議，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法不斷改進(jìn)。同時，與法律部、風(fēng)險部等部門討論總結(jié)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的一些問題，形成培訓(xùn)材料。同時修改并制訂了新的1001問，在原來的內(nèi)容中添加了風(fēng)險知識

13、、貿(mào)易融資、財務(wù)知識等，使培訓(xùn)內(nèi)容更全面、更系統(tǒng)。 05年累計培訓(xùn)人數(shù) 86人，培訓(xùn)次數(shù)達(dá)99次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司發(fā)展史、規(guī)章制度、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識和操作技能等多個方面，并多次邀請金融業(yè)、保險業(yè)及知名人士前來授課，在很大程度上滿足了員工對各項知識的需求；同時公司根據(jù)業(yè)務(wù)知識和操作技能方面情況組織了Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級技能考試，目前I級考試的及格率達(dá)到90％以上，對于通過相關(guān)級別考試的員工將有機(jī)會在行政級別或技術(shù)級別上有所提升。因此，大多數(shù)員工經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，能夠熟練掌握各項規(guī)定和業(yè)務(wù)技能，達(dá)到獨立上崗工作能力，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 二、存在的不足 2015年是我們公司超常規(guī)，

14、跳躍式發(fā)展的一年，是逐步走向成熟的一年，回首一年的工作,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?贏得了客戶的信賴，同時我們工作中也存在著很多的不足,仍需要我們不斷地改進(jìn)。主要體現(xiàn)在以下幾點： 1. 各方面信息反饋速度較慢。為了加強(qiáng)管理力度，管理層面增多，其中一個層面或一個層面的某個部分出現(xiàn)溝通不暢的情況，使得許多信息不能得到迅速有效的反饋，甚至反饋受阻，致使小問題變成大問題，處理起來比較被動。 2. 執(zhí)行力度有待提高。主要體現(xiàn)在部分員工責(zé)任心不強(qiáng)、組織紀(jì)律觀念較差、缺乏團(tuán)隊精神，致使公司規(guī)章制度不能有效落實，工作中差錯重復(fù)出現(xiàn)，份內(nèi)工作不能及時完成，從而影響到整個公司的工作質(zhì)量和工作效率；其次部分員工或基

15、層領(lǐng)導(dǎo)自我意識較強(qiáng)，對直接領(lǐng)導(dǎo)的指令采取消極甚至抵觸的態(tài)度，執(zhí)行效率很差；第三部門之間溝通協(xié)調(diào)方面尚有不足，存在推諉拖延的現(xiàn)象，許多工作得不到有效落實，部門職能未得到有效發(fā)揮。 3．服務(wù)意識有待提高。部分員工對“顧客是我們的衣食父母”的認(rèn)識還不夠深刻，對某些服務(wù)方式、服務(wù)手段及其服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識還很不到位。具體表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度僵硬，對客戶的不合理要求不能做到細(xì)致分析、靈活處理。 4、績效考核范圍較窄。15年僅對擔(dān)保部業(yè)務(wù)受理人員實行績效考核，這部分員工的積極性得到很大提高，但對其他員工產(chǎn)生了一定的負(fù)面作用，尤其是經(jīng)常需要加班加點，工作量和工作強(qiáng)度較大的員工，在一定程度上影響了工作積極性。

16、三、2016年工作目標(biāo)和工作計劃 １、 突出文化建設(shè)，樹立品牌形象。全員加強(qiáng)對ISO9006質(zhì)量體系的認(rèn)識和理解，讓其根植于每位員工的思想之中，切實應(yīng)用于我們的日常工作。堅持“以人為本”的管理理念，深入打造具有外灘特色的服務(wù)文化，真正樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念，把服務(wù)意識滲透到血液當(dāng)中。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識，當(dāng)公司利益和個人利益發(fā)生矛盾時，能顧全大局，以公司利益為重，加強(qiáng)我公司的核心競爭力。 ２、 加強(qiáng)營銷計劃性，提高營銷技巧性。2016年要在15年的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)營銷和技巧營銷，在市場的深度和廣度兩方面挖掘潛力，保持業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定增長。 ３、 適當(dāng)推廣績效考核制度。員工是公司最大

17、的財富，要想最大限度的激發(fā)員工的積極性，挖掘員工的潛力，就要建立一種符合市場要求的員工激勵制度，多勞多得，待遇公平。 ４、 加強(qiáng)人力資源管理。一方面加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)，提高 員工的綜合素質(zhì)，16年我們計劃除加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，重點對新的貸款業(yè)務(wù)知識加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時還有員工的職業(yè)道德培訓(xùn)等，力爭16年分公司擔(dān)保業(yè)務(wù)部的全體員工都要達(dá)到外灘Ⅱ級技能標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，在員工管理方面，保持10%的員工流動率，對不符合公司要求的員工要堅決淘汰，以保持公司綜合實力；第三方面，要建立公司的人才庫，對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工重點培養(yǎng)，破格提拔，為員工提供充分的發(fā)展空間和展示自我的舞臺。 5、豐富員工的業(yè)余愛好，調(diào)動員工的工作熱情。年我們會繼續(xù)鼓勵員工參加公司組織的各種業(yè)余活動，展現(xiàn)上海分公司員工們的風(fēng)采。通過業(yè)余活動，增強(qiáng)員工間的配合與默契，體現(xiàn)互幫互助的團(tuán)隊精神，打造一支有活力的精英團(tuán)隊。 16年是我們擔(dān)保承載希望的一年，在新的一年里，我們會進(jìn)一步 強(qiáng)自身建設(shè)，以為客戶服務(wù)為宗旨，堅持創(chuàng)新、努力開拓、與時俱進(jìn)， 打造一支專業(yè)性強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的精英團(tuán)隊，為的發(fā)展壯大做出更新、 更大的貢獻(xiàn)。 上海公司 二0一六年十二月二十九日 9