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1、西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《管理心理學(xué)》2016年秋作業(yè)答案 1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6-10: BBAAA 11-15: ABAAB 16:20: BBAAB 21-25: BBBAA 26-30: BBABA 31-35: AABAA 36-40: ABAAB 41-45: ABAAA 46．氣質(zhì)類(lèi)型的特性包括（感受性），（耐受性），（反應(yīng)的敏捷性），（可塑性），（情緒興奮性）和（外傾性與內(nèi)傾性）。 47．人際溝通的基本要素包括（信息源），（信息），（通道），（目標(biāo)靶），（反饋），（障礙）和（背景）。 48.

2、 社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)主要有（完整性），（一致性），（選擇性），（文飾性）和（情緒性）。 49. 人們受到挫折后的行為反應(yīng)主要形式有（攻擊行為），（退化），（固執(zhí)），（冷漠）和（幻想）。 50. 影響人際關(guān)系的因素包括（距離的遠(yuǎn)近），（交往的頻率），（態(tài)度的相似性），（需要的互補(bǔ)性）和（個(gè)人的吸引力）。 51、簡(jiǎn)述群體規(guī)范的作用。 答：群體規(guī)范的作用有：（一）群體支柱的作用；（二）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用；（三）行為導(dǎo)向和矯正作用；（四）群體動(dòng)力的作用。 52、簡(jiǎn)述解決群體沖突的方案與步驟 。 答：解決群體沖突的方案與步驟： 1.承認(rèn)和接受；2.描述； 3.提出解決的方案；4.估價(jià)；5.選擇；6.

3、行動(dòng) ；7.評(píng)定。 53、正式群體和非正式群體的區(qū)別有哪些？在管理實(shí)踐中如何加強(qiáng)對(duì)非正式群體的管理。 答：正式群體是組織明文規(guī)定的群體；非正式群體是人們?cè)谠谙嗷ソ煌凶园l(fā)形成的，沒(méi)有正式組織程序和明文規(guī)定的群體。非正式群體與正式群體相比，具有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：一是自發(fā)性；二是有較強(qiáng)的凝集力；三是有不成文的行為規(guī)范；四是有自然形成的"頭面”人物；五是有較快捷的信息溝通渠道；六是有強(qiáng)烈的群體意識(shí)；七是有較大的隨意發(fā)生性。為加強(qiáng)對(duì)非正式群體的管理，在管理實(shí)踐中應(yīng)從以下幾方面著手：（1）對(duì)于無(wú)害于組織發(fā)展的非正式群體，組織的管理者不必干預(yù)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，說(shuō)服教育，把他們的活動(dòng)納入組織的目標(biāo)

4、，并利用非正式群體的某些特點(diǎn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；（2）對(duì)于積極型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)給予支持；（3）對(duì)于消極型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行疏通和改造；（4）對(duì)于破壞型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)采取果斷措施加以處理或取締。 54、簡(jiǎn)述群體凝聚力與工作效率的關(guān)系。 答：群體凝聚力與工作效率之間存在著復(fù)雜的關(guān)系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。凝聚力與工作效率的關(guān)系，受控于群體的規(guī)范、目標(biāo)以及態(tài)度與組織目標(biāo)的符合程度。當(dāng)群體的態(tài)度、規(guī)范、目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致時(shí)，群體凝聚力高，其工作效率也高；反之，群體的態(tài)度、規(guī)范、目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時(shí)，群體凝聚力越高，其工作效率反會(huì)降低。 55、簡(jiǎn)述赫茨伯格的

5、雙因素理論，該理論對(duì)我們的管理實(shí)踐有哪些有益的啟發(fā)？ 答：赫茨伯格通過(guò)調(diào)查，把影響人的行為的因素劃分為兩類(lèi)：即保健因素和激勵(lì)因素。 影響員工積極性的工作環(huán)境和工作條件方面的因素叫做保健因素，影響員工工作積極性的與工作本身有關(guān)的因素，稱(chēng)為激勵(lì)因素。 雙因素理論對(duì)我們管理實(shí)踐的啟發(fā)主要有以下三點(diǎn)： 第一．該理論告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某項(xiàng)激勵(lì)的措施以后并不一定就能帶來(lái)滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就一定能夠提高。 第二．滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。 第三．要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，適才適用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神

6、鼓勵(lì)，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)，用這些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用并維持更長(zhǎng)的時(shí)間。 56、簡(jiǎn)述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效水平 答：提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效水平，首先要提高領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)休養(yǎng)，良好的心理素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提高和發(fā)展的重要基礎(chǔ)；而后天的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)又是決定領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和品位的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任的相互關(guān)系，這三者是密切相關(guān)的、相互依存、相互制約、不可分割、融為一體的。這三者協(xié)調(diào)一致，是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮最佳領(lǐng)導(dǎo)效能的必要保證或條件。 領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)不可缺少的基本條件和重要保證，它包括領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)

7、律、領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)方法的掌握和熟練程度以及領(lǐng)導(dǎo)者自身的素養(yǎng)、思想方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)知識(shí)與技能水平及其在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的綜合表現(xiàn)。 一是思維能力。 領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程也就是領(lǐng)導(dǎo)者思維的行為過(guò)程。在很大程度上決定著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力的整體系統(tǒng)和強(qiáng)弱和優(yōu)劣，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)工作的水平和效能； 二是組織能力。 不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)控制能力，是提高領(lǐng)導(dǎo)群體的整體領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的重要組成部分； 三是創(chuàng)新應(yīng)變的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有更高的創(chuàng)新應(yīng)變能力。此外，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種奇異而富有成效的方法，是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，智慧和才能的基礎(chǔ)上，在履行其領(lǐng)導(dǎo)職能和進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，用特殊的手段和方法，創(chuàng)造性的、

8、卓有成效的解決某些實(shí)際或疑難問(wèn)題的技能。提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的又一個(gè)十分重要的方面。 57、簡(jiǎn)述戰(zhàn)勝挫折的策略 答： （1）正確看待挫折； （2）及時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo)，學(xué)會(huì)放棄； （3）采用合理的自我調(diào)節(jié)方式； （4）奮發(fā)圖強(qiáng)，不斷升華； （5）培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的毅力。 58、簡(jiǎn)述公平理論及其對(duì)管理實(shí)踐的意義。 答：公平理論亦稱(chēng)社會(huì)比較理論，這個(gè)理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。人們對(duì)自己在組織中是否受到公平合理的對(duì)待十分敏感，在認(rèn)為是合理的、公平時(shí)，就會(huì)心理平衡，心情舒暢，工作努力。反之，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，心理失衡。 公平理論在現(xiàn)實(shí)管理中具有十分

9、重要的意義： 1. 提醒管理者要關(guān)注企業(yè)中的社會(huì)比較。因?yàn)檫@直接影響到職工的工作動(dòng)機(jī)，在企業(yè)中應(yīng)使報(bào)酬公開(kāi)化，制度化。 2. 管理人員要意識(shí)到，不是他對(duì)員工投入產(chǎn)出的評(píng)價(jià)，而是員工自己的感知是造成他覺(jué)得是否公平的來(lái)源，因此管理人員更多從員工的角度去考慮問(wèn)題。 3. 公平理論認(rèn)為應(yīng)該把金錢(qián)作為支付報(bào)酬的主要手段。 4. 管理者采取分配報(bào)酬的原則會(huì)直接影響到員工對(duì)公平的認(rèn)識(shí)。 59、如何應(yīng)對(duì)壓力和應(yīng)激對(duì)管理活動(dòng)的影響？ 答：要降低員工的壓力感,可以從組織和個(gè)體兩方面著手進(jìn)行: 1、組織方面的管理策略: 1)合理地進(jìn)行人事配置； 2）對(duì)職工進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)； 3）加強(qiáng)群體建

10、設(shè)，創(chuàng)造良好的人際環(huán)境； 4）對(duì)職工開(kāi)展心理輔導(dǎo)。 2、個(gè)體方面的對(duì)策： 1）承認(rèn)壓力是無(wú)處不在的，以積極的態(tài)度面對(duì)壓力； 2）正確看待壓力對(duì)人的影響； 3）合理地分配時(shí)間； 4）掌握緩解壓力的方法；正視現(xiàn)實(shí)、合理宣泄、自我放松。 正確對(duì)待應(yīng)激： （1）正確看待應(yīng)激對(duì)人的影響； （2）培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)應(yīng)激的技能； （3）充分發(fā)揮家庭與社會(huì)支持系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用； （4）求助心理醫(yī)生。 60、如何在管理實(shí)踐中應(yīng)用社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)？ 答：分別從社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)的4個(gè)因素說(shuō)明其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 1、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。根據(jù)這兩種效應(yīng)的作用，在現(xiàn)實(shí)生活中，管理者要關(guān)于充分

11、利用他們的積極影響，在亮相和宣傳時(shí)給人留下良好的第一印象，達(dá)到好的宣傳效果。另外又要避免其消極效果，看人處事，要做到全面考察，反復(fù)對(duì)比，千萬(wàn)不能僅憑第一印象就草率下結(jié)論。 2、定勢(shì)效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者應(yīng)該善于利用積極的定勢(shì)效應(yīng)，排除消極的定勢(shì)效應(yīng)，在了解某些具體的人或事時(shí)，要盡力搜集廣泛的線索和足夠的信息，形成積極的定型心理結(jié)構(gòu)，改變或限制消極心理定型成分的發(fā)展，力爭(zhēng)通過(guò)親自觀察和了解，理智地分析后再下結(jié)論，以免影響人際關(guān)系和生產(chǎn)、管理效應(yīng)。 3、刻板效應(yīng)在管理中的應(yīng)用?？贪逍?yīng)反映了共性，在某種程度上有利于迅速?gòu)目傮w把握人或事的概貌，但刻板效應(yīng)也有僵化，不靈活的缺點(diǎn)，極易抹殺人的個(gè)

12、性，因而并不是適用于同類(lèi)中的第一個(gè)人，對(duì)待任何事，都必須靈活、具體、辯證地分析。 4、暈輪效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者對(duì)人或手進(jìn)行評(píng)價(jià)或評(píng)估時(shí)，應(yīng)盡可能采用客觀標(biāo)準(zhǔn)，從多個(gè)角度，多個(gè)層次，采用多種方法，以避免可能產(chǎn)生的知覺(jué)歪曲。 總之，社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)在管理實(shí)踐中具有重要作用，人們?cè)谌粘Ｉ钪械幕ハ嘟煌?，相互接觸中，彼此間的印象形成，情緒接納及行為產(chǎn)生等等，都或多或少地受著知覺(jué)效應(yīng)的影響。管理者在管理過(guò)程中，要充分利用社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)形成良好的知覺(jué)印象，有效地促進(jìn)工作群體的協(xié)調(diào)，同時(shí)也要防止社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)形成良好的知覺(jué)印象，有效地促進(jìn)工作群體的協(xié)調(diào)，同時(shí)也要防止社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)產(chǎn)生的消極的，不良的影響，這

13、樣，才能更好地實(shí)現(xiàn)有效的控制和管理。 61、 簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)活動(dòng)的影響作用。 答： 氣質(zhì)是一種不為活動(dòng)目的和內(nèi)容改變的典型的，穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。 氣質(zhì)在人的實(shí)踐活動(dòng)中具有一定的影響作用，它是構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的一個(gè)基礎(chǔ)，可以從4個(gè)方面表明氣質(zhì)對(duì)活動(dòng)的影響作用。 ① 氣質(zhì)不能決定個(gè)人的價(jià)值觀，它只是使個(gè)性帶有一定的色彩。 ② 每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點(diǎn)，人們可以自覺(jué)地去調(diào)節(jié)和控制自己。 ③ 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。 ④ 氣質(zhì)影響活動(dòng)效率。 62、論述氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。 答： 氣質(zhì)和性格在管理在具有重要的作用。管理者應(yīng)該充

14、分考慮個(gè)體的不同氣質(zhì)和性格特征，并根據(jù)不同的氣質(zhì)、不同的性格特征施以不同的管理方法。 在氣質(zhì)與管理中： ①氣質(zhì)對(duì)管理者的影響。管理者應(yīng)該具有一定特殊的氣質(zhì)特征，以適應(yīng)其管理工作、提高管理工作效率。 ②氣質(zhì)與職業(yè)選擇。不同職業(yè)的人的氣質(zhì)有特定的要求，在選擇職業(yè)上要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。 ③對(duì)不同氣質(zhì)類(lèi)型的人采取不同的管理策略，盡量做到安排員工去做適合他們氣質(zhì)的工作，才能更大可能地發(fā)揮員工的能力所長(zhǎng)。有時(shí)，又要注意進(jìn)行人員的優(yōu)化組合，使不同氣質(zhì)的員工相互協(xié)調(diào)互補(bǔ)，協(xié)作共同完成一項(xiàng)工作，還要注意氣質(zhì)的發(fā)展性，培養(yǎng)出綜合素質(zhì)的人才。 在性格與管理上： ①管理者的性格類(lèi)型。不論是何種類(lèi)型的管理者，都

15、需要不斷地完善自己的性格特點(diǎn)，注重自身性格的培養(yǎng)和鍛煉。 ②性格與職業(yè)取向。性格是組織選人、個(gè)人擇業(yè)的重要因素之一，應(yīng)根據(jù)個(gè)人的性格與職業(yè)的要求，具體情況具體處理。 ?③對(duì)不同性格類(lèi)型的人的管理，首先要求管理者要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握，同時(shí)也要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，盡力做好優(yōu)化組合，還要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。 總之，對(duì)不同性格的員工進(jìn)行不同的分工與管理，就會(huì)大大地提高效率。 63、論述我們可以通過(guò)哪些方式來(lái)改變?nèi)说膽B(tài)度。 答：可通過(guò)四各方式來(lái)改變?nèi)说膽B(tài)度： 第一、宣傳 宣傳是影響人們改變態(tài)度的有效工具，大眾宣傳必須了解群眾的需要，動(dòng)機(jī)和情感

16、，有的放矢地宣傳，實(shí)事求事地宣傳，要注意提高可信度和權(quán)威性，注意加強(qiáng)宣傳內(nèi)容與組織形式的有機(jī)統(tǒng)一。 第二.、角式扮演 通過(guò)行為手段改變態(tài)度，即讓人們處于不同的地位上，設(shè)身處地地理解對(duì)方在這一角色上的心情和困難，從而改變自己原有的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。 第三、團(tuán)體影響 團(tuán)體的規(guī)則，公約可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系會(huì)影響并改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。 第四、活動(dòng)參與 引導(dǎo)個(gè)體積極參加有關(guān)活動(dòng)，在活動(dòng)中轉(zhuǎn)變?cè)葢B(tài)度，形成新的態(tài)度。 64、什么叫應(yīng)激？影響壓力和應(yīng)激差異體驗(yàn)的因素主要有哪些？ 答：應(yīng)激是指當(dāng)各種體內(nèi)因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng)，以及由此帶來(lái)的一系列身體反應(yīng)的過(guò)程

17、。 影響壓力和應(yīng)激差異體驗(yàn)的因素主要有：（1）個(gè)體的認(rèn)知方式：個(gè)體如何認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)當(dāng)前所面臨的壓力和應(yīng)激源，是造成差異體驗(yàn)的一個(gè)非常重要的因素；（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練：如果個(gè)體曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)相關(guān)的訓(xùn)練、具備對(duì)付應(yīng)激的能力和經(jīng)驗(yàn)，或者曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)應(yīng)激，則對(duì)壓力的應(yīng)激源的消極反應(yīng)較??；反之，則反應(yīng)強(qiáng)烈；（3）社會(huì)支持；（4）個(gè)體特征；此外，性別也是造成壓力體驗(yàn)差異的一個(gè)因素。 65、論述如何克服障礙進(jìn)行有效的人際溝通。 答： （1）個(gè)體溝通障礙的克服： 1）提高溝通信息的清晰度； 2）增加溝通雙方的信任度； 3）及時(shí)獲得和注意溝通的反聵信息； 4）克服不良的溝通習(xí)慣； 5）要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通氣氛，使溝通在一種和諧、平等、互利、尊重和氣氛下進(jìn)行。 （2）在組織中進(jìn)行有效的溝通： 1）信息傳遞要貫徹多、快、好、省的原則； 2）傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象； 3）要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量； 4）要控制使用直接傳遞和非正式渠道； 5）在信息加工處理過(guò)程中也需要信息反聵。