《福特公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略問題研究》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《福特公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略問題研究（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 福特公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略問題研究 【論文提要】： 福特汽車公司世界最大的汽車企業(yè)之一。福特汽車公司的歷史始于上個(gè)世紀(jì)初，憑著創(chuàng)始人亨利福 特“制造人人都買得起的汽車”的夢(mèng)想和卓越遠(yuǎn)見，福特汽車公司歷經(jīng)一個(gè)世紀(jì)的風(fēng)雨滄桑，已經(jīng)成長(zhǎng)為第四大汽車公司。目前，它擁有許多世界著名汽車品牌：福特(Ford)、林肯(Lincoln)、水星(Mercury)、馬自達(dá)Mazda)、沃爾沃(Volvo)(已被中國(guó)吉利公司于2010年3月28日晚9時(shí)收購(gòu))轎車3>.此外，還擁有全球最大的信貸企業(yè)—福特信貸(Ford Financial)，全球最大的汽車租賃公司Hertz，和客戶服務(wù)品牌Qualit

2、y Care。在中國(guó)，福特汽車公司和中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)旗下的長(zhǎng)安汽車合資成立了長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，并于2003年初正式投產(chǎn)。 【關(guān)鍵詞】：福特汽車公司 四大汽車公司 福特信貸 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車 Ford Motor Company is the one of biggest motor enterprise in the world. Ford Motor Company’s history began in the last century that, with the founder Henry ford “make the car affor

3、dable to everyone,” the dreams and great vision, Ford Motor Company after wind and rain vicissitudes, has grown into the fourth-largest car company. Currently, Ford Motor Company has many world famous automobile brands: Ford , Lincoln , Mercury , Mazda , Volvo (The company had been be bought out by

4、Chinas Geely in 28 March 2010 9 hour evening) car. In addition, Also has the worlds largest credit companies - Ford Credit, the worlds largest car rental company Hertz, and customer service brand Quality Care. In China, the Ford Motor Company and Changan Automotive Group, Chinas Changan Autos joint

5、venture Changan Ford Mazda Automobile Co., Ltd., and was formally put into production in early 2003. 【Key words】: Ford Motor Company Ford Motor Company four major credit Changan Ford Mazda Automobile 目 錄 1、引言------------------------------------------------------

6、-------------------- 4 2、福特公司的發(fā)展概況----------------------------------------------------- 4 3、福特公司的發(fā)展戰(zhàn)略-----------------------------------------------------4 4、福特的定價(jià)策略-----------------------------------------------------------5 5福特發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、劣勢(shì)及應(yīng)對(duì)方案---------------------------------------------

7、-----------------------------------7 5福特公司在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略及其對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)的啟發(fā) --------------------------------------------------------------------------------7 引言 對(duì)于上一輩的美國(guó)人，福特汽車公司就是亨利福特及T型車。今天，福特是全球最大的卡車制造商，全球第二大轎車及卡車制造商。馬自達(dá)汽車公司福特的服務(wù)品牌包括金融服務(wù)(成立于1959年的福特汽車信貸公

8、司)、汽車消費(fèi)者服務(wù)(QualityCare)和汽車租賃(赫茲公司Hertz)等等。 在這21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的國(guó)際市場(chǎng)中，福特公司的成功經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。福特的歷史在某種意義上是一部美國(guó)的傳奇故事。公司擁有強(qiáng)大的財(cái)力和人力、出色的產(chǎn)品與服務(wù)、卓識(shí)的遠(yuǎn)見以及悠久的企業(yè)價(jià)值觀。福特以顧客為一切行動(dòng)的基礎(chǔ)，以豐厚的股東回報(bào)為衡量成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。將近100年前，亨利福特萌發(fā)了一個(gè)想法，那就是為每個(gè)人提供一輛買得起的汽車，從而使這個(gè)世界更加美好。在這日益以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向的市場(chǎng)中，福特公司的經(jīng)營(yíng)理念，是值得國(guó)內(nèi)許多企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。我們通過理論分析與調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)合福特公司國(guó)內(nèi)外的銷售情況及

9、銷售策略分析，為了福特公司以后朝更好的方向發(fā)展以及提高國(guó)內(nèi)的汽車在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力提出相關(guān)建議。 一、福特公司的發(fā)展概況 （一）福特公司的發(fā)展簡(jiǎn)史 1903年，亨利 福特(Henry Ford)創(chuàng)建福特汽車公司，公司名稱取自創(chuàng)始人亨利福特(Henry Ford)的姓氏。 1908年福特汽車公司生產(chǎn)出世界上第一輛屬于普通百姓的汽車-T型車，為"裝在汽車輪上的美國(guó)"立下了不朽功勛，世界汽車工業(yè)革命就此開始。 1913年，福特汽車公司又開發(fā)出了世界上第一條流水線，這一創(chuàng)舉使T型車一共達(dá)到了1,500萬(wàn)輛，締造了一個(gè)前所未有的世界記錄（后被大眾-

10、甲殼蟲以累計(jì)2000萬(wàn)輛的記錄打破）。福特先生為此被尊為 “為世界裝上輪子” 的人。 1925年，福特公司收購(gòu)了林肯汽車公司(Lincoln Motor Company)，從而開始打入高檔車市場(chǎng)。 1935年，水星汽車(Mercury)在埃茲爾福特提議下成立，主要生產(chǎn)中價(jià)位的的汽車。 1998年，福特汽車創(chuàng)下一年獲利超過兩百二十億美元的世界紀(jì)錄。 1999年福特公司的營(yíng)業(yè)收入約為162,558.0百萬(wàn)美元。 2000年《財(cái)富》雜志按銷售額評(píng)出的世界500家最大企業(yè)名單中，福特排名第四。 二，福特汽車的發(fā)展戰(zhàn)略 （一）福特公司的市場(chǎng)細(xì)分 一個(gè)汽車公司要想獲取市場(chǎng)回報(bào)

11、，那么進(jìn)行市場(chǎng)回報(bào)就是必不可少的。 福特公司能在高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)下臨危不懼的原因有：（1）品牌的市場(chǎng)細(xì)分。就拿銷售小王?？怂箒碚f，不單單分了2廂，3廂，還就2廂而言還分為了運(yùn)動(dòng)性，時(shí)尚型與經(jīng)典性。(2)對(duì)不同年齡的消費(fèi)群體的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)想買跑車的年輕人推出了該公司的“野馬”牌汽車。令人驚訝的是：許多中、老年人也爭(zhēng)相購(gòu)買“野馬”車，調(diào)查后得知，原來年紀(jì)大的人認(rèn)為駕駛“野馬”車可使他們顯得年輕?！耙榜R”車細(xì)分市場(chǎng)的確定不是以生理年齡，而是心理年齡。(3)強(qiáng)調(diào)“個(gè)性”來細(xì)分市場(chǎng)。利用強(qiáng)調(diào)個(gè)性的差異來細(xì)分市場(chǎng)，購(gòu)買福特車的顧客有獨(dú)立性、易沖動(dòng)，有男子漢氣慨，敏于變革產(chǎn)有自信心。 （

12、二）福特汽車公司的市場(chǎng)選擇 福特汽車公司剛剛成立一年，就啟動(dòng)了海外擴(kuò)張計(jì)劃，于1904年在安大略省沃克維爾開設(shè)了一個(gè)中型工廠，命名為福特汽車加拿大有限公司。今天，福特在六大洲27個(gè)國(guó)家擁有制造廠，制造生產(chǎn)雇員約占福特335,000名員工總數(shù)的三分之二。在中國(guó)，福特汽車公司和中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)旗下的長(zhǎng)安汽車合資成立了長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司。為了克服福特汽車在豪華轎車中缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力這一弱點(diǎn)，福特采取了收購(gòu)和合資經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，收購(gòu)了美洲豹私人有限公司 ，以提高進(jìn)入美國(guó)和歐洲豪華汽車的機(jī)遇。 （三）福特汽車公司的市場(chǎng)定位 將近100年前，亨利福特萌發(fā)了一個(gè)想法，那就是為每個(gè)人提

13、供一輛買得起的汽車，今天福特汽車仍然是世界一流的汽車企業(yè)，仍然堅(jiān)守著亨利福特先生這一信念。自1908年福特生產(chǎn)的“T”型車，由于其結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、堅(jiān)固、容易駕駛、價(jià)格較低，符合大眾需要又買得起，所以受到廣大顧客的青睞，從而確定了福特公司的壟斷地位。福特的“T”型車都是清一色的黑色，亨利福特有一句名言：“顧客可以選擇他想要的任何一種顏色，只要它是黑色?！币馑季褪穷櫩椭荒軌蛸?gòu)買黑色的T型車。并不是因?yàn)楹嗬Ｌ貙?duì)黑色有什么特殊癖好， 其堅(jiān)持黑色的真正原因在于黑色油漆干燥得快，可以使汽車在落地后第一時(shí)間能夠被賣出去。更重要的是滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，簡(jiǎn)陋的“T”型車再也滿足不

14、了顧客的需求，為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，福特公司不斷創(chuàng)新，增加了一些新顏色、新式樣的汽車，滿足不同的消費(fèi)群體追求時(shí)尚的心理。 （四）福特汽車公司的營(yíng)銷觀念 亨利福特先生成功的秘訣只有一個(gè)：盡力了解人們內(nèi)心的需求，用最好的材料，由最好的員工，為大眾制造人人都買得起的好車。福特汽車企業(yè)剛開始的營(yíng)銷理念為規(guī)格統(tǒng)一、品種單一、價(jià)格低廉、大眾需要又買得起的特性，使福特T型車的銷量迅速增加。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)營(yíng)銷理念已經(jīng)阻礙了福特的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，福特提供了優(yōu)良客戶服務(wù)。QualityCare是福特品牌專有的一套經(jīng)銷商售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及經(jīng)銷商的硬件設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等各個(gè)領(lǐng)域，最終達(dá)到

15、提高汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的運(yùn)作和服務(wù)水平，提高客戶滿意度的目的。在整個(gè)亞太、歐洲等地區(qū)已有超過3,000家經(jīng)銷商獲得認(rèn)證。 三、福特的定價(jià)策略 一、亨利.福特的高質(zhì)量低價(jià)格戰(zhàn)略 1.低價(jià)刺激消費(fèi)者 沒有人否認(rèn)，如果商品價(jià)格足夠低的話，總會(huì)有購(gòu)買者，不論是在什么樣的工業(yè)發(fā)展?fàn)顩r下，這是基本的事實(shí)之一。產(chǎn)品價(jià)格過高，是企業(yè)發(fā)展不正常的標(biāo)志，因?yàn)樗麄兛偸怯捎诓徽５脑蛟斐傻摹＊q如一位健康的人會(huì)有正常的體溫一樣，一個(gè)正常的市場(chǎng)就應(yīng)該有正常的價(jià)格。高價(jià)一般都是由于產(chǎn)品短缺的謠言造成的。但在任何價(jià)格過高的情況下，不論其真正的內(nèi)在原因是什么，人們之所以付出高價(jià)，都是因?yàn)槌霈F(xiàn)產(chǎn)品短缺。消費(fèi)是隨著價(jià)

16、格和質(zhì)量而變化來的。沒有人會(huì)知道，未來的消費(fèi)將達(dá)到什么程度，因?yàn)槊看蝺r(jià)的降低都會(huì)迎來一個(gè)新的購(gòu)買力層次。 2.把價(jià)格降低放在第一位 福特公司的宗旨是降低價(jià)格、擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量我們不認(rèn)為費(fèi)用是固定的。因此，我們首先把價(jià)格降到我們認(rèn)為可以大量銷售的水平。然后，我們開始努力，努力把價(jià)格做到這個(gè)價(jià)位。我們并不擔(dān)心成本。新的價(jià)格將使成本降低。人們更通常做的是先計(jì)算成本再?zèng)Q定價(jià)格，雖然這種方法在小范圍內(nèi)是科學(xué)的，但從廣泛的范圍來看并非如此。確定成本的方法之一，就是把價(jià)格定的很低，從而使得工廠里的每一個(gè)人都必須達(dá)到最高效率，在這種被迫的壓力之下，我們發(fā)現(xiàn)了關(guān)于生產(chǎn)和銷售的秘訣。 二、福特公司的

17、產(chǎn)品價(jià)格思想 　　合適的銷售價(jià)格總是考慮到了所有因素之后生產(chǎn)出該商品的最低價(jià)格。 　　隨著生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，商品的成本將會(huì)不斷降低，因此商品的價(jià)格通常也會(huì)不斷下降。一般來說，降價(jià)總能夠推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，只要它不是一種被動(dòng)行為，而是一種積極主動(dòng)的策略。購(gòu)買力包括許多層次，但是并不一定要嚴(yán)格區(qū)分。似乎每天不同層次的購(gòu)買力都在變化，甚至價(jià)格的一點(diǎn)變化都將引導(dǎo)一個(gè)購(gòu)買力層次進(jìn)入以前尚未開發(fā)過的新的購(gòu)買區(qū)域。 降價(jià)并不一定總體現(xiàn)在貨幣上，它可能會(huì)體現(xiàn)在質(zhì)量的提升上，以相同的價(jià)格買到更高價(jià)值的商品。最好的降價(jià)應(yīng)該是既要降低價(jià)格，又要提高質(zhì)量。通過降低質(zhì)量來降價(jià)并不是真正的降價(jià)，人們會(huì)對(duì)次作出非

18、常明確的反應(yīng)。 　　如果降價(jià)意味著企業(yè)提供的產(chǎn)品價(jià)值下降的話，那么，沒有什么能比這更能摧毀企業(yè)信譽(yù)的了。然而，僅僅為了增加銷售而降價(jià)并不是正確的經(jīng)營(yíng)策略，因?yàn)檫@樣做將會(huì)使企業(yè)的注意力從生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到銷售上來。銷售主要是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的結(jié)果，而不能通過勸說人們購(gòu)買去實(shí)現(xiàn)。為了促進(jìn)銷售而降價(jià)和因?yàn)橛腥嗽敢赓?gòu)買而保持價(jià)格不變之間沒有什么區(qū)別。 　　如果把價(jià)格降低作為引誘購(gòu)買者的誘餌，根據(jù)購(gòu)買者的喜好來提高價(jià)格或降低價(jià)格，那就等于將企業(yè)的控制權(quán)交給了購(gòu)買者--這是一種極端的控制。不斷降低價(jià)格的策略主要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)，它是出于經(jīng)營(yíng)管理的考慮，而不應(yīng)該主要從銷售的角度去考慮。 　　如果保持商品的價(jià)格僅僅是

19、因?yàn)閺匿N售的角度來考慮而不能降低價(jià)格，那么它對(duì)企業(yè)的管理將會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響那？企業(yè)會(huì)不斷努力降低成本，以便把價(jià)格保持不變所帶來的資金轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)嗎？這種情況恰恰不會(huì)發(fā)生。有一種趨勢(shì)是當(dāng)面對(duì)銷售旺勢(shì)時(shí)就袖手旁觀，而這種企業(yè)是不可能辦好的。沒有任何東西是靜止不便的。事物要末前進(jìn)，要末向后倒退。如果管理者對(duì)企業(yè)置之不管6個(gè)月或者一年，企業(yè)肯定會(huì)失去控制--小的浪費(fèi)項(xiàng)目偷偷的出現(xiàn)，然后是更大的浪費(fèi)項(xiàng)目跟進(jìn)--最終，成本將會(huì)升高，利潤(rùn)消失殆盡。除非企業(yè)進(jìn)入了一種較低價(jià)格、較高工資的經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，否則企業(yè)管理無(wú)法起作用。因?yàn)樵谀欠N經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，企業(yè)的每一次前進(jìn)都可以通過一個(gè)較低的價(jià)格限定標(biāo)準(zhǔn)來表明。一旦降低的

20、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)被企業(yè)確定下來，管理者就必須做的更好些。這是為什么在降價(jià)策略中不能只考慮到銷售因素的原因。這一經(jīng)營(yíng)策略直接直向了企業(yè)管理的核心。 　　如果你能維持盡可能高的價(jià)格，那末當(dāng)你在正確處理產(chǎn)品與公眾的關(guān)系中需要一個(gè)抬高的價(jià)格，你就 不會(huì)有提價(jià)的空間了。人們會(huì)向以前那樣公正的對(duì)待漲價(jià)，但是，只有在你不在意人們是否愿意高價(jià)購(gòu)買你的產(chǎn)品，而你仍然降低價(jià)格的前提下，人們才具有不僅繼續(xù)保持該商品的購(gòu)買力，而且在必要時(shí)也允許該產(chǎn)品漲價(jià)的信心。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能在用完了所保留的余地之后還擁有它。人們從經(jīng)驗(yàn)中知道商品提價(jià)是迫不得已，因而對(duì)提價(jià)并不怨恨，所以對(duì)企業(yè)并沒有什么損害。 　　對(duì)商品而言，保留降價(jià)的余地比擁

21、有被迫的降價(jià)余地好的多。如果一種商品按照市場(chǎng)來盡可能高的確定價(jià)格，企業(yè)就不可能在緊急時(shí)刻得到人們的援助，甚至連自己都不可能幫助自己，因?yàn)檫@樣的經(jīng)營(yíng)策略使管理者的肌肉松弛下來--它的日子過的太悠閑了。因此，追求更好的生產(chǎn)工藝常常會(huì)給我們帶來大量的意想不到的利潤(rùn)。我們的問題常常是保持利潤(rùn)的下降，而不是上升。降價(jià)策略以及由此給我們帶來的挑戰(zhàn)不會(huì)有別的惡果。 　　這些原則并不是手工業(yè)所獨(dú)有的，他們適合于任何一個(gè)行業(yè)，不管它的規(guī)模大小--它們是通用的。如果按照這些原則，大量物美價(jià)廉的商品將會(huì)進(jìn)入美國(guó)的每一個(gè)地方，將會(huì)在這些地方創(chuàng)造高薪的就業(yè)機(jī)會(huì)，并且消除貧困。良好的商業(yè)基礎(chǔ)，有賴于生產(chǎn)、流通等各個(gè)部門，

22、而不僅僅是生產(chǎn)者自己的時(shí)情。當(dāng)商品的任何一個(gè)部分都很昂貴時(shí)，商品自然就無(wú)法便宜下來。就降低價(jià)格而言，我們唯一不能視為廉價(jià)的勞動(dòng)力。確實(shí)有必要降低勞動(dòng)力成本，擔(dān)唯一正確的方法是保持工人的工資。 四、福特發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、劣勢(shì)及應(yīng)對(duì)方案 （1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在汽車行業(yè)中的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：三家主要的美國(guó)大公司——福特（Ford）、通用汽車公司（GM）、克萊斯勒公司（Chrysler）和三家主要的日本公司——本田（Honda）、豐田（Toyota）、日產(chǎn)（Nissan）。與美國(guó)三大汽車公司相比較而言，日本的汽車公司使用了高技術(shù)從而控制了成本。然而，美國(guó)三大汽車公司卻在生產(chǎn)系統(tǒng)的現(xiàn)代化方面進(jìn)行了

23、大量投資，并與外國(guó)公司合作以使公司變得更有效率。福特公司采取措施收購(gòu)以國(guó)外為基地的小公司，以使產(chǎn)品線更加多樣化，并且利用小公司的獨(dú)立精神和創(chuàng)造力。而日本公司正在大量投資美國(guó)工廠以避開進(jìn)口限制；歐洲的公司也在做類似的事情，來避開在1992年歐共體形成一個(gè)真正的共同市場(chǎng)后那些新的嚴(yán)厲的貿(mào)易制度。 （2）劣勢(shì)：1）從福特T型車的興衰史可以看出，固守僵化的營(yíng)銷理念必將使使福特遭受了沉重的打擊。2）盲目追求產(chǎn)量和規(guī)模，只從量的積累來賺取利潤(rùn)3） （3）應(yīng)對(duì)方案：1）必須根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律，適時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念。2）做好市場(chǎng)的細(xì)分和定位要注意以下幾點(diǎn)：一、有差異性，細(xì)分后市場(chǎng)客觀上必須存在明確的差異

24、。二、可預(yù)測(cè)性和可進(jìn)入性，進(jìn)入市場(chǎng)前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，預(yù)測(cè)出現(xiàn)有的和潛在的需求規(guī)模和購(gòu)買力。從而來設(shè)計(jì)產(chǎn)品（這里不僅要考慮到消費(fèi)者的需求同時(shí)也要針對(duì)人群進(jìn)行分類，如年齡，教育背景，收入；職業(yè)教育等。）三、穩(wěn)定性和實(shí)效性：當(dāng)然這兩點(diǎn)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也是對(duì)前幾點(diǎn)決策的驗(yàn)證。3）消減品牌：車型減少了，每一個(gè)品牌單一的量增加了，成本也會(huì)大幅縮減。4）福特一位內(nèi)部人士對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》說，“沒有人給你免費(fèi)的禮物，你必須生產(chǎn)消費(fèi)者要買的車，這是我們很好爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)?！彼栽诮酉聛淼陌l(fā)展中，福特必須牢牢抓住消費(fèi)者的心，提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。4）當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入（或者即將進(jìn)入）大眾化時(shí)代

25、時(shí)，要讓公司獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和增長(zhǎng)，可能過去針對(duì)大眾市場(chǎng)的策略就難以奏效，這時(shí)企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)而通過差異化的戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)潛在的細(xì)分市場(chǎng)并使其成為現(xiàn)實(shí)。 五、福特公司在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略及其對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)的啟發(fā) 福特汽車公司和中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)旗下的長(zhǎng)安汽車合資成立了長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，并于2003年初正式投產(chǎn)。 （一） 福特汽車在中國(guó)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 品牌與實(shí)力 福特汽車金融擁有母公司全球化的資源，并得以分享全球36個(gè)市場(chǎng)的管理及客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信我們可以在中國(guó)為我們的客戶提供第一流的汽車金融產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國(guó)穩(wěn)步地發(fā)展。 誠(chéng)信及專業(yè)性 福特汽車金融是一家對(duì)誠(chéng)信極度苛求的專

26、業(yè)化汽車金融公司，我們嚴(yán)格要求所有從業(yè)員工具有高度道德操守標(biāo)準(zhǔn)，并且我們的所有業(yè)務(wù)都與汽車相關(guān)，我們更了解汽車相關(guān)市場(chǎng)，更了解汽車消費(fèi)者的需求。 產(chǎn)品及服務(wù) 福特汽車金融將會(huì)在中國(guó)陸續(xù)拓展一系列的產(chǎn)品和服務(wù)，為福特經(jīng)銷商和汽車消費(fèi)者提供量身定做的產(chǎn)品，以滿足他們的需求。我們標(biāo)準(zhǔn)化，透明化，可信賴的信貸審核流程確保資信良好的客戶可以獲得我們的貸款。我們良好的售后服務(wù)，始終以客戶滿意為服務(wù)的第一優(yōu)先考慮。 對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期的承諾 福特汽車金融早在1996年就在北京建立了代表處，是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際級(jí)汽車金融公司。公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期的承諾是對(duì)經(jīng)銷商和汽車消費(fèi)者利益的最佳保證。

27、 （二）對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)的借鑒意義 （1） 福特品牌建立的QualityCare專有的一套經(jīng)銷商售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及經(jīng)銷商的硬件設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等各個(gè)領(lǐng)域，最終達(dá)到提高汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)的運(yùn)作和服務(wù)水平，提高客戶滿意度的目的。在這競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)要想保證客戶的忠誠(chéng)度，那么提供一系列的售后服務(wù)是非常必要的。（2）對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，滿足不同階層的消費(fèi)者，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以顧客為導(dǎo)向，生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。（3）積極開展海外擴(kuò)張戰(zhàn)略，提高中國(guó)汽車在世界的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）福特公司的經(jīng)營(yíng)理念“制造人人都買得起的汽車”，在中國(guó)如此在的市場(chǎng)中，這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念是很值得學(xué)習(xí)和借鑒的，生產(chǎn)家庭式轎車，讓更多的中國(guó)家庭買得起汽車，對(duì)中國(guó)汽車業(yè)的發(fā)展是具有很大推動(dòng)力的。 參考文獻(xiàn)： 《向汽車大王福特學(xué)習(xí)》柳亨樺著 《職業(yè)經(jīng)理人管理思想庫(kù)》吳智勇 著 PAGE PAGE 6