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1、第六章第六章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)安徽大學(xué)管理學(xué)院安徽大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、培訓(xùn)與開發(fā)概述 二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 三、培訓(xùn)與開發(fā)方法 四、員工職業(yè)生涯管理培訓(xùn)與開發(fā)的含義培訓(xùn)與開發(fā)的含義 培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。 培訓(xùn)與開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工； 培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作相關(guān)； 培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效； 培訓(xùn)與開發(fā)主體是企業(yè)。培訓(xùn)與開發(fā)的比較培訓(xùn)與

2、開發(fā)的比較 這里我們將他們作為一個(gè)概念來理解培訓(xùn)培訓(xùn)開發(fā)開發(fā)關(guān)注的重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)工作實(shí)踐的運(yùn)用程度工作實(shí)踐的運(yùn)用程度目標(biāo)目標(biāo)參與參與現(xiàn)在現(xiàn)在低低為當(dāng)前工作做好準(zhǔn)備為當(dāng)前工作做好準(zhǔn)備必須的必須的未來未來高高為未來變化做好準(zhǔn)備為未來變化做好準(zhǔn)備自愿的自愿的我國企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在的問題我國企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在的問題 1.培訓(xùn)工作沒有與企業(yè)總體目標(biāo)緊密結(jié)合。實(shí)際培訓(xùn)過程中，往往容易出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，培訓(xùn)只是流于形式。2.僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果。實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果，有不少企業(yè)非常重視培訓(xùn)工作，但是對于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心。這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人

3、力，效果卻不好。 3.只培訓(xùn)少數(shù)成員。這種現(xiàn)象在不少企業(yè)都存在，這里有兩個(gè)誤區(qū)：其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選、有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了所有管理人員的培訓(xùn)；其二是認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最主要。因此，只讓那些沒什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上，造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果，這樣的培訓(xùn)沒有任何效果。我國企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在的問題我國企業(yè)在員工培訓(xùn)中存在的問題 （續(xù)）（續(xù)）4.培訓(xùn)的短視效應(yīng)，沒有為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在其中長期發(fā)展中，應(yīng)該對要達(dá)到的中長期目標(biāo)及早進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，否則到了

4、需要用人的時(shí)候青黃不接，業(yè)務(wù)工作就沒辦法順利進(jìn)行，以至影響企業(yè)的整體發(fā)展。 5.培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)過程不連續(xù)。新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時(shí)間一般為一周左右，然后就自己開始獨(dú)立工作。而且，很多公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進(jìn)入公司后完全依靠個(gè)人的自覺性學(xué)習(xí)。培訓(xùn)與開發(fā)的意義培訓(xùn)與開發(fā)的意義 Z 改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績Z 為今后可能的提升做準(zhǔn)備為今后可能的提升做準(zhǔn)備Z 新員工上崗引導(dǎo)新員工上崗引導(dǎo)Z 響應(yīng)環(huán)境的變化響應(yīng)環(huán)境的變化Z 開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能Z 提升自身競爭力提升自身競爭力l戰(zhàn)略原則l目標(biāo)原則l差異化原則l激勵(lì)原則l實(shí)效原則l效益原

5、則培訓(xùn)與開發(fā)的原則培訓(xùn)與開發(fā)的原則 培訓(xùn)的種類和內(nèi)容培訓(xùn)的種類和內(nèi)容按培訓(xùn)對象新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)傳授性的培訓(xùn)按培訓(xùn)性質(zhì)按培訓(xùn)內(nèi)容改變性的培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)知識性培訓(xùn)主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、培訓(xùn)與開發(fā)概述 二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 三、培訓(xùn)與開發(fā)方法 四、員工職業(yè)生涯管理二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5、培訓(xùn)的評估與反饋培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則l設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)l材料選擇與表達(dá)材料選擇與表達(dá)l榜樣示范與行為模仿榜樣示范與行為模仿l重復(fù)實(shí)踐重復(fù)實(shí)踐l整體學(xué)習(xí)與部分學(xué)習(xí)整體學(xué)習(xí)與部分學(xué)習(xí)l適度反饋適

6、度反饋l學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)曲線l強(qiáng)化與鼓勵(lì)強(qiáng)化與鼓勵(lì)l個(gè)體差異與因人施教個(gè)體差異與因人施教培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)培訓(xùn)評價(jià)后果評價(jià)后果評價(jià)反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段評估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程培訓(xùn)遷移培訓(xùn)遷移二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5、培訓(xùn)的評估與反饋企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)

7、計(jì)劃培訓(xùn)反饋溝通培訓(xùn)需求分析一般模式培訓(xùn)需求分析一般模式是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對這些差距負(fù)責(zé)是否需要培訓(xùn) 需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn) 哪些人員需要培訓(xùn)人員人員分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、

8、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析MT模式模式分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識和技術(shù)需求定知識和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評價(jià)組織環(huán)境評價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例組織層面的需求組織層面的需求改進(jìn)工作業(yè)績改進(jìn)工作業(yè)績提升和晉級提升和晉級開拓新市場或引進(jìn)新技術(shù)開拓新市場或引進(jìn)新技術(shù)新員工的進(jìn)入新員工的進(jìn)入需要解決某一問題需要解決某一問題實(shí)施組

9、織變革實(shí)施組織變革確定任務(wù)層面需求的步驟確定任務(wù)層面需求的步驟確認(rèn)一項(xiàng)職位或工藝確認(rèn)一項(xiàng)職位或工藝將職位分解為若干項(xiàng)主要任務(wù)將職位分解為若干項(xiàng)主要任務(wù)再將每一個(gè)任務(wù)分解為子任務(wù)再將每一個(gè)任務(wù)分解為子任務(wù)確定完成每一項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所需的技確定完成每一項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所需的技能能確定對哪些技能需要進(jìn)行員工培訓(xùn)確定對哪些技能需要進(jìn)行員工培訓(xùn)個(gè)人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）個(gè)人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）希望的技能水平現(xiàn)有的技能水平所需的培訓(xùn)水平有效的培訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法1l觀察法觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法l適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，

10、其他有一定參考觀察對象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：有效的培訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法2u資料信息分析法資料信息分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等，例如：1、公司發(fā)展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到4000余人2、 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人3、 期間組織培訓(xùn)，對管理者：由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求”；舉辦一次“如何有效溝通”培訓(xùn)；培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”；有效的培

11、訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法3u面談法面談法面對面的問題訪談法面對面的問題訪談法l主要內(nèi)容類別主要內(nèi)容類別對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 對履行工作成效的評價(jià)（自己、他人等）對工作問題/障礙解決的分析 對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色

12、認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過3.5萬。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。有效的培訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法4u 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法，如：發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法，如：姓名： 部門： 職務(wù)： 填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管

13、的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材 口定制教材有效的培訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法5u 標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5、培訓(xùn)的評

14、估與反饋培訓(xùn)（計(jì)劃）的培訓(xùn)（計(jì)劃）的6W1HvWhy 為什么要培訓(xùn)？vWhat 培訓(xùn)什么內(nèi)容？ vWhom對誰培訓(xùn)？vWho 誰進(jìn)行培訓(xùn)？vWhen在什么時(shí)間培訓(xùn)？vWhere培訓(xùn)的地點(diǎn)及設(shè)施？vHow 如何培訓(xùn)？設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例：內(nèi)容要素例：內(nèi)容要素n內(nèi)容要素內(nèi)容要素：企業(yè)期望員工做什么事情n標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素：企業(yè)期望員工以什么標(biāo)準(zhǔn)來做這件事n條件要素條件要素：在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)知識的傳授技能的培養(yǎng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變 培訓(xùn)內(nèi)容的制定培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)策略和媒體合理安排教學(xué)進(jìn)度教學(xué)過程的實(shí)施和分析評價(jià)結(jié)果的分析形成優(yōu)化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)培訓(xùn)者應(yīng)具備的要求培訓(xùn)

15、者應(yīng)具備的要求v良好品質(zhì)良好品質(zhì)v完備的知識完備的知識v豐富的經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)驗(yàn)v溝通能力溝通能力內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較優(yōu)勢劣勢外部專家選擇范圍大，可聘請到真正的專家能帶來許多全新理念可提升培訓(xùn)檔次，引起組織內(nèi)各方的重視容易醞釀氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果因接觸時(shí)間短，對所選專家無法作出準(zhǔn)確的判斷溝通較為困難對本組織的陌生，傳授的內(nèi)容可能不實(shí)用可能偏重于理論，而對實(shí)際技能認(rèn)識不足實(shí)際的管理和控制較難成本較高內(nèi)部人員對內(nèi)部情況較為熟悉，能教到點(diǎn)子上能激勵(lì)員工的上進(jìn)心，有利于組織文化的建立易控制，成本低“近親繁殖”不易提升境界選擇范圍小，受限制大權(quán)威不夠可能引不起學(xué)習(xí)者足夠

16、的熱情 培訓(xùn)方法的舉例培訓(xùn)方法的舉例u課堂講授法課堂講授法u案例法案例法u研討法研討法u模擬游戲法模擬游戲法u角色扮演法角色扮演法u網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法u一個(gè)特例：戶外拓展培訓(xùn)一個(gè)特例：戶外拓展培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)/目的拓展視野開闊思路發(fā)展能力培訓(xùn)內(nèi)容：觀念思維心理輔導(dǎo)知識技能培訓(xùn)的方法課堂/講座式錄象/視聽式案例/模擬式角色/游戲式網(wǎng)絡(luò)/遠(yuǎn)程式輔導(dǎo)/教練式拓展/探險(xiǎn)式頭腦風(fēng)暴式行動(dòng)學(xué)習(xí)式培訓(xùn)的方式 OJT OFFJT 培訓(xùn)計(jì)劃的舉例培訓(xùn)計(jì)劃的舉例二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5、培訓(xùn)的評估與反饋 培訓(xùn)遷移培訓(xùn)遷移 培訓(xùn)遷移是指企業(yè)的受訓(xùn)

17、人員將培訓(xùn)中所學(xué)到培訓(xùn)遷移是指企業(yè)的受訓(xùn)人員將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能、能力及行為運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的知識、技能、能力及行為運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的努力過程。的努力過程。u 有效遷移的幾個(gè)條件：有效遷移的幾個(gè)條件：1.良好的氛圍良好的氛圍2.上級的支持上級的支持3.同事的支持同事的支持二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則2、培訓(xùn)需求分析3、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施4、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化5、培訓(xùn)的評估與反饋培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估作用作用n 決定是否繼續(xù)進(jìn)行n 改進(jìn)培訓(xùn)途徑途徑n 反應(yīng)：學(xué)員對課程是否喜歡n 學(xué)識：學(xué)員學(xué)到哪些原理、事實(shí)和技能技巧n 行為：通過培訓(xùn)，學(xué)員的職業(yè)行為有哪些變化n 結(jié)果：通過培訓(xùn)，學(xué)

18、員在降低成本、改善質(zhì)量和提高利潤方面取得哪些成效方法方法n 對照組n 時(shí)間序列設(shè)計(jì)學(xué)識培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作/組織（行為）效果/工作績效方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)n識別有成效與無成效的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個(gè)參加者和老板都要面對的重要機(jī)會(huì)和問題；n將一個(gè)員工評價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來n分析工作問題n培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)n時(shí)間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過并實(shí)

19、施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃及評論n文件處理能力n員工等級評定n工資管理n員工開發(fā)項(xiàng)目評價(jià)（項(xiàng)目評價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目n評價(jià)項(xiàng)目主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、培訓(xùn)與開發(fā)概述 二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 三、培訓(xùn)與開發(fā)方法 四、員工職業(yè)生涯管理三、培訓(xùn)與開發(fā)方法1、課堂講授法2、案例法3、研討法4、模擬游戲法5、角色扮演法6、一個(gè)特例：戶外拓展培訓(xùn)德爾的德爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔經(jīng)驗(yàn)之塔”有目的的直接經(jīng)驗(yàn)（做）設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（理解）參與活動(dòng)（游戲表演）觀摩示范見習(xí)參觀展覽電影電視報(bào)告廣播錄音視覺符號

20、語言做的經(jīng)驗(yàn)觀察的經(jīng)驗(yàn)抽象的經(jīng)驗(yàn)課堂講授法的適用范圍和選擇因素課堂講授法的適用范圍和選擇因素+進(jìn)行知識性培訓(xùn)進(jìn)行知識性培訓(xùn)+需要進(jìn)行快速培訓(xùn)需要進(jìn)行快速培訓(xùn)+需要進(jìn)行集體培訓(xùn)需要進(jìn)行集體培訓(xùn)+培訓(xùn)教員的授課水平高培訓(xùn)教員的授課水平高 當(dāng)培訓(xùn)對象中以下性格成分較當(dāng)培訓(xùn)對象中以下性格成分較多時(shí)采取這種培訓(xùn)方法：需要指導(dǎo)、多時(shí)采取這種培訓(xùn)方法：需要指導(dǎo)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。研討法的適用范圍研討法的適用范圍模擬游戲法實(shí)施的四步驟模擬游戲法實(shí)施的四步驟+選擇合適的游戲選擇合適的游戲+指導(dǎo)游戲的進(jìn)行指導(dǎo)游戲的進(jìn)行+總結(jié)討論總結(jié)討論+促進(jìn)學(xué)員知識、能力的轉(zhuǎn)化促進(jìn)學(xué)員知

21、識、能力的轉(zhuǎn)化有效進(jìn)行角色扮演的關(guān)鍵有效進(jìn)行角色扮演的關(guān)鍵+培訓(xùn)教師對角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識。培訓(xùn)教師對角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識。+對參與者必須提出明確要求。對參與者必須提出明確要求。+必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。輕松的表演角色。+向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。他們表演好角色。+結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)。進(jìn)行角色扮演的九步驟進(jìn)行角色扮演的九步驟1、必須給予足夠的時(shí)間2、參與者進(jìn)行準(zhǔn)備并討論角色訓(xùn)練課程的意義3、認(rèn)清主

22、題，確認(rèn)需求：參與者有什么需求？情景發(fā)生在何時(shí)何地？涉及到誰？對情景有什么影響？需要解決什么問題和障礙？4、在關(guān)鍵扮演者的行為和背景上獲得一致，鼓勵(lì)人們在所要求的個(gè)性和情節(jié)上互相輔導(dǎo)5、選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪菡?、確保檢查任務(wù)7、實(shí)行動(dòng)態(tài)評估8、討論在演示過程中恰當(dāng)?shù)男袨楹筒呗?、在復(fù)習(xí)課通過識別在真實(shí)生活中發(fā)生的事來評述角色的測試成功進(jìn)行案例教學(xué)法的關(guān)鍵成功進(jìn)行案例教學(xué)法的關(guān)鍵+案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。+鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，鼓勵(lì)暢所欲言，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的讓學(xué)習(xí)者依靠自己的

23、方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。+總結(jié)時(shí)不對某人觀點(diǎn)或問題的解決方法的優(yōu)缺總結(jié)時(shí)不對某人觀點(diǎn)或問題的解決方法的優(yōu)缺點(diǎn)作出直接的評價(jià)是非常重要的。點(diǎn)作出直接的評價(jià)是非常重要的。戶外拓展培訓(xùn)戶外拓展培訓(xùn) 一個(gè)案例介紹一個(gè)案例介紹主要內(nèi)容主要內(nèi)容 一、培訓(xùn)與開發(fā)概述 二、有效培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 三、培訓(xùn)與開發(fā)方法 四、員工職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯職業(yè)生涯 職業(yè)生涯又稱職業(yè)生涯又稱職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展，是一個(gè)人從首次，是一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。員工的職業(yè)生涯員工的

24、職業(yè)生涯飽和階段介入階段成長階段成熟階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低最初進(jìn)入這個(gè)組織；從專才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú?；從技術(shù)工作向管理工作轉(zhuǎn)變；從只關(guān)心工作，到更關(guān)心家庭問題的轉(zhuǎn)變；從“垂直上升”到“水平飛行”的轉(zhuǎn)變；從全時(shí)工作到部分時(shí)間工作直至退休的轉(zhuǎn)變。員工職業(yè)生涯的一般規(guī)律員工職業(yè)生涯的一般規(guī)律職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)l個(gè)人職業(yè)計(jì)劃個(gè)人職業(yè)計(jì)劃：個(gè)人為在自己的職業(yè)生涯中得到順利的成：個(gè)人為在自己的職業(yè)生涯中得到順利的成長和發(fā)展，而制定的自己成長、發(fā)展和不斷追求滿意的計(jì)長和發(fā)展，而制定的自己成長、發(fā)展和不斷追求滿意的計(jì)劃。劃。l（企業(yè)）職業(yè)計(jì)劃（企業(yè)）職業(yè)計(jì)劃：也叫：也叫職業(yè)管理職業(yè)管理，即企業(yè)為了不斷

25、地增，即企業(yè)為了不斷地增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成長、發(fā)展與組織需求和發(fā)來而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成長、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃的過程。展相結(jié)合的計(jì)劃的過程。我想往哪一路線發(fā)展？價(jià)值、理想、成就動(dòng)機(jī)、 興趣我適合往哪一路線發(fā)展？智慧、技能、情商、學(xué)歷、性格我可以往哪一路線發(fā)展？組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向機(jī)會(huì)取向能力取向職業(yè)趨向生涯路線確定！生涯路線確定！員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯建議職業(yè)生涯建

26、議（對個(gè)人）（對個(gè)人）審慎選擇第一項(xiàng)職務(wù)了解權(quán)力結(jié)構(gòu)獲得對組織資源的控制不要在最初的職務(wù)上停留太久找個(gè)導(dǎo)師在組織內(nèi)部保持流動(dòng)性考慮橫向發(fā)展不要輕易進(jìn)行工作流動(dòng)注意培養(yǎng)自己的職業(yè)能力建立恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)關(guān)系有長遠(yuǎn)的職業(yè)眼光職業(yè)生涯建議（對個(gè)人）職業(yè)生涯建議（對個(gè)人）職業(yè)管理的主要內(nèi)容職業(yè)管理的主要內(nèi)容（對組織）（對組織）n員工個(gè)人對自己的能力、興趣、以及自己員工個(gè)人對自己的能力、興趣、以及自己職業(yè)發(fā)展的要求和目標(biāo)進(jìn)行分析和評估。職業(yè)發(fā)展的要求和目標(biāo)進(jìn)行分析和評估。n組織對員工個(gè)人能力和潛力的評估。組織對員工個(gè)人能力和潛力的評估。n企業(yè)組織及時(shí)地提供在本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展企業(yè)組織及時(shí)地提供在本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展

27、的有關(guān)信息，給予公平競爭的機(jī)會(huì)。的有關(guān)信息，給予公平競爭的機(jī)會(huì)。n提供職業(yè)咨詢提供職業(yè)咨詢職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容之部分職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容之部分管 理 人 員 職 業(yè) 發(fā) 展專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 職 業(yè) 發(fā) 展 職業(yè)轉(zhuǎn)換通道職業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)職業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)（對組織）（對組織）n初期（介入階段）：初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化n早期（成長階段）：早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作n中期（成熟階段）中期（成熟階段）訓(xùn)練中年員工去幫助年輕員工解決或防止中年員工的知識老化問題n晚期（老年）：晚期（老年）：破除偏見幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)計(jì)劃幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)計(jì)劃（對組織）（對組織）7招聘中注意職業(yè)興趣7提供一定的工作輪換7培訓(xùn)7考核中關(guān)注職業(yè)發(fā)展7公平競爭的機(jī)會(huì)第四章 完謝 謝 聽 講To be continued