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浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院《信息管理》課程作業(yè)姓名： 學(xué) 號：年級： 學(xué)習(xí)中心：—————————————————————————————第一章 管理學(xué)背景一、名詞解釋信息管理：是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對信息活動中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會的信息需求。IRM：信息資源管理。SCM：供應(yīng)鏈管理。ERP：企業(yè)資源計劃。CRM：客戶關(guān)系管理。BRP：企業(yè)過程再工程。二、填空題1. 管理思想的發(fā)展過程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理的中心從 物 的管理到 人本 的管理再到 信息資源 管理的變化過程。2. BRP 實現(xiàn)的手段有兩個使能器：一個是 信息技術(shù) ，一個是 組織 。三、簡答題1、 簡述信息在管理中的地位和作用。(1) 從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機聯(lián)系的介質(zhì)。離開了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動的存在。(2) 從管理過程的角度看，整個管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出、和反饋的過程。(3) 從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環(huán)節(jié)相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動的橋梁和紐帶。(4) 從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟效益和社會效益的重要途徑。信息出速度、出效益、出財富，它是比物質(zhì)和能量更為重要、更為關(guān)鍵的資源。第二章 信息學(xué)背景一、名詞解釋Comment [A1]: 網(wǎng)上答案信息：是事物的狀態(tài)、特征及其變化的客觀反映。信息：信息的含義從不同角度有不同的理解，信息作為科學(xué)的概念被確定下來，是信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)提出來的，他認為信息是“用來消除未來不確定性的東西” ；從信息管理的角度來理解，信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。信息資源：信息資源的理解有廣義和狹義之分，廣義信息資源是指產(chǎn)生信息的所有資源總和，包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、IT 技術(shù)、設(shè)備和人，其三要素包括信息生產(chǎn)者、信息及信息技術(shù)。狹義信息資源概念是指信息本身或信息內(nèi)容。信息科學(xué)：是研究不同領(lǐng)域里有關(guān)信息的收集、加工、存儲、傳遞以及使用的學(xué)科，也是認識信息和利用信息的科學(xué)。二、填空題1. 在一個具體的組織內(nèi)部，有 戰(zhàn)略 信息（高層） 、 戰(zhàn)術(shù) 信息（中層） 、 作業(yè) 信息（基層） 。2. 從信息管理的角度看，信息按加工深度分為 一次 信息（原始信息） 、 二次 信息（對原始信息加工出來后的信息） 、 三次 信息（管理決策信息） 。3. 信息 、 物質(zhì) 、 能源 、一起構(gòu)成現(xiàn)實世界的三大要素。4.香農(nóng)提出了通信系統(tǒng)的模型，定義了 信源 、 信道 和 信宿 。5. 要素 、 結(jié)構(gòu) 、 系統(tǒng) 、 功能 、 環(huán)境 構(gòu)成了系統(tǒng)五位一體的關(guān)系。6. 控制作為一種作業(yè)，至少要有 作用者 、 被作用者 以及 作用的傳遞者 這樣三個因素。7. 信息方法包括兩個基本的方面，即 信息分析 方法和 信息綜合 方法。8. 信息科學(xué)本身是一個學(xué)科群，這個學(xué)科群是由 信息理論 科學(xué)、 信息技術(shù) 科學(xué)和 信息應(yīng)用 科學(xué)三個層次構(gòu)成的完整體系。三、簡答題1. 簡述信息在管理和決策中的作用。答：信息是人類社會的寶貴資源，在管理、決策和控制中具有十分重要的作用。所謂管理，就是在認識客觀對象的基礎(chǔ)上，合理地組織、使用已有的資源以實現(xiàn)某種目標(biāo)的活動。一般認為，管理活動的主要職能是計劃、組織、溝通、指揮、協(xié)調(diào)和控制，而這些管理職能的實現(xiàn)都以信息的獲取、傳遞、處理和再生為基礎(chǔ)。不難想象，離開了信息，制定計劃就失去了應(yīng)有的依據(jù)，組織管理就會變得混亂無序，溝通交流將成為無稽之談，調(diào)度指揮只能是瞎說一氣，協(xié)調(diào)不知該從何做起，控制會缺乏必要的前提。總之，離開了信息，任何管理活動都無法正常進行。信息在管理中的作用之所以這么重要，不僅因為它本身就是一種重要的資源，而且還因為其它各種資源的合理配置與優(yōu)化管理都需要借助信息才能實現(xiàn)。從這種意義上說，管理的核心就是信息，管理的過程就是一個信息過程，不同的管理職能實際上是按照某種主觀信息對客觀信息運動所進行的一種劃分。因此，信息不僅是管理的基礎(chǔ)，同時又是管理的出發(fā)點和歸宿。所謂決策就是在一定的環(huán)境和條件下確定實現(xiàn)某一任務(wù)或目標(biāo)的最佳方案的一系列活動，是人們按自己的主觀愿望和對客觀世界的認識，制定實踐的行動策略的過程，它是人們從認識世界到改造世界的中介環(huán)節(jié)。決策過程本質(zhì)上是一個信息過程，是人們將擁有的客觀信息經(jīng)過創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為再生信息的過程。決策離不開信息，信息是決策的依據(jù)。信Comment [A2]: 網(wǎng)上答案息是控制的靈魂?？刂圃臼枪こ碳夹g(shù)對象系統(tǒng)中的一個概念，意為對對象系統(tǒng)的運作過程施以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)測調(diào)控措施，使其能排除環(huán)境的干擾，按要求的方式運作并達到設(shè)定的目標(biāo)。在這個過程中，反饋信息起著決定性的作用。如今，控制這個概念連同它所體現(xiàn)的思想已經(jīng)步入社會學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域，有了更大的用場。（1）信息在現(xiàn)代管理中起著十分重要的作用。管理活動一般包括三個環(huán)節(jié)；計劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動的每一個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息是計劃的基礎(chǔ)；信息是組織的依據(jù)；信息是控制的手段。管理活動就是一種獲取信息，篩選信息和利用信息來實現(xiàn)組織目標(biāo)的信息運動。（2）信息在科學(xué)決策中的作用。 所謂決策，是指個人或組織為達成既定目標(biāo)，從若干個可供選擇的行動方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實施的過程。信息影響著決策，因為信息可以消除不確定性。信息方法貫穿于決策的始終，為科學(xué)決策奠定了基礎(chǔ)。及時獲取決策活動所必需的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提條件。 第三章 信息管理學(xué)概述一、名詞解釋IRM：信息資源管理。SIS：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。信息經(jīng)濟：是以現(xiàn)代信息技術(shù)等高科技為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)起主導(dǎo)作用的，基于信息、知識、智力的一種新型經(jīng)濟。DSS：決策支持系統(tǒng)。二、填空題1. 一般來說，IRM 分為三個層次，即 個人 的、 組織 的和 社會 的 IRM。2. 信息 和 信息活動 是信息管理的客體3. 鐘義信教授提出的信息技術(shù)四基元，即 感測 技術(shù)、 通信 技術(shù)、 計算機 和 智能 技術(shù)、 控制 技術(shù)。4. 隨著計算機硬件和軟件的發(fā)展，信息處理技術(shù)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段： 程序管理方式 階段、 文件系統(tǒng) 階段和 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 階段。5.信息高速公路包括 信息資源 、 通信平臺 和 應(yīng)用系統(tǒng) 。6. 從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即信息 源 、信息 處理器 、信息 用戶 和信息 管理者 。7.信息管理的源學(xué)科主要有 圖書情報 學(xué)、 管理 學(xué)和 計算機科 學(xué)。8.信息管理的模式包括三種，指的是 宏觀管理 、 中觀管理 、 微觀管理 。9. 信息管理的主要職能是 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 。三、簡答題1. 簡述信息管理發(fā)展的三個時期及其核心。答：第一個管理時期是傳統(tǒng)管理時期。該時期以圖書館為象征，因此也有人稱之為文獻管理時期。第二個管理時期是技術(shù)管理時期。該時期以電子信息系統(tǒng)為象征，信息技術(shù)及技術(shù)專家的作用日益突出。第三個管理時期是資源管理時期。主要特征是涉及信息活動的各種要素都被作為信息資源的要素而納入管理的范疇，是一種綜合性、全方位的集成管理，是信息管理的最高形式。2. 信息資源管理的手段和層次答：信息資源管理的手段多種多樣，沒有固定不變的模式。從其性質(zhì)來劃分，信息資源管理的手段主要有技術(shù)手段、經(jīng)濟手段、法律手段和行政手段四大類。1）信息資源管理的技術(shù)手段是指以計算機和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)以及與此相適應(yīng)的信息加工方法?，F(xiàn)代信息資源管理實質(zhì)上是通過信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，作為基本技術(shù)手段的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息資源管理特別關(guān)注的重要領(lǐng)域。2）信息資源管理的經(jīng)濟手段是指運用各種經(jīng)濟杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源開發(fā)利用機構(gòu)從經(jīng)濟利益上關(guān)心自己活動的手段。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，信息資源管理的經(jīng)濟手段主要是運用一系列經(jīng)濟杠桿來誘導(dǎo)、調(diào)節(jié)和控制信息資源的開發(fā)利用活動。3）信息資源管理的法律手段是指用以協(xié)調(diào)信息資源開發(fā)利用活動的各種有關(guān)的法律規(guī)范的總稱。在現(xiàn)實生活中，信息資源管理的法律規(guī)范的具體運用 通過經(jīng)濟立法和經(jīng)濟司法來實現(xiàn)的。它具有普遍的約束性、嚴格的強制性、相對的穩(wěn)定性和明確的規(guī)定性等特點。4）信息資源管理的行政手段是指憑借一定的權(quán)威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關(guān)活動。特別是在當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟體制尚不完善的情況下，行政管理不僅十分重要，而且有時甚至是必不可少的。但應(yīng)注意，任意夸大行政手段的職能是不對的。上述四種管理手段各有特點，各有不同的應(yīng)用范圍。我國現(xiàn)階段信息資源管理的正確方法應(yīng)當(dāng)是：繼續(xù)發(fā)展和完善技術(shù)手段，強化經(jīng)濟手段和法律手段，輔以必要的行政手段，并強調(diào)各種手段的協(xié)調(diào)與配合。3. 談?wù)勀銓π畔⒐芾戆l(fā)展趨勢的理解。答：信息管理的發(fā)展趨勢主要有以下幾點：（1）信息管理從手工管理向自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方向發(fā)展；（2）信息管理從單純管理信息本身向管理與信息活動有關(guān)資源的方向發(fā)展；（3）信息關(guān)系從分散、孤立、局部地解決問題走向系統(tǒng)、整體、全局地解決問題；（4）信息管理從以收集和存儲為主向以傳遞和檢索為主的方向轉(zhuǎn)變；（5）信息管理從輔助性配角地位向決策性主角地位轉(zhuǎn)變。第四章 信息管理學(xué)概述一、名詞解釋信息組織：是對所采集的信息實施有序化的過程，是信息管理過程的核心內(nèi)容之一。信息行為：是指為了獲取信息所采取的行動。信息需要：是指人們在從事各項實踐活動的過程中，為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對信息的不足感和求足感。信息用戶：是指信息使用者。MRP：是一個以計算機為基礎(chǔ)的一套計算物料需求量和需求時間，一安排生產(chǎn)計劃及存貨控制的系統(tǒng)。MRPⅡ：是以計劃為主線，對企業(yè)的產(chǎn)供銷、人財物實施全面計劃與控制的一種手段。二、填空題1. 如果以組織邊界為界限，可將信息源分為 內(nèi)部 和 外部 。如果根據(jù)時間標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分，可分為 一次信息源 和 二次信息源 。如果根據(jù)信息的運動形式，可以把信息源分為 靜態(tài) 和 動態(tài) 。根據(jù)信息是否數(shù)字化，可以將信息源區(qū)分數(shù)字化信息源 和 非數(shù)字化信息源 。 2. 選擇 是信息采集的核心。選擇什么信息取決于用戶信息需求的分析結(jié)果 和 實際能夠提 供什么信息 。3. 信息組織從內(nèi)容來看，主要包括用戶信息需求的分析結(jié)果 、實際能夠提供什么信息、 三個方面。4. 最簡單的處理過程也必須具有 收集 、 加工 、 傳遞 、 使用 四個環(huán)節(jié)。而且，最基本的處理項目也必須包括加工和傳遞。 5. 根據(jù)信息用戶的不同，可將信息需求分 個人信息需求 和 組織信息需求 。三、簡答題1. 從管理決策的角度談?wù)剬π畔⒔M織的要求。答：從管理決策的角度談，對信息組織的要求有以下四個方面：（1）及時性。 “時間就是金錢” 。信息的使用價值是隨時間的流逝與系統(tǒng)的而變化的，這時的信息可能一文不值。所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。（2）準(zhǔn)確性。信息不僅要及時，而且要求準(zhǔn)確無誤地反映實際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真實的信息還不如沒有信息。有了準(zhǔn)確、可靠的信息，才能作出正確的決策。如果信息失真，就會造成決策失誤。（3）適用性。信息不在于多，而貴在于適用。要“急決策之所急，供決策之所需” 。就當(dāng)認識到，各級管理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的。為此，對信息的要求應(yīng)隨客觀需要而修改、更新。（4）經(jīng)濟性。取得信息是要付出代價的。信息的及時性，準(zhǔn)確性和適用性必須建立在經(jīng)濟性的基礎(chǔ)上。我們一定要考濾經(jīng)濟效益，注意信息價值和費用之間的關(guān)系。力求以最少的費用，最大地發(fā)揮信息的作用。2. 簡述信息流在企業(yè)中的作用。信息流伴隨著物流的產(chǎn)生，反映著物流的狀況，并指揮著物流的運動。物流是物理形態(tài)，信息流是虛擬形態(tài)。物流是有形的單向流動，信息流是無形的雙向流動。企業(yè)管理一方面是對企業(yè)生產(chǎn)過程的物流管理，另一方面就是對企業(yè)管理過程的信息流管理。信息流動對于企業(yè)之重要，猶如血液對于人的生命。血液循環(huán)在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，生命體的新陳代謝就會受到影響，從而危及人體的某個部分，甚至整個生命組織。同樣，管理信息的流動在某個環(huán)節(jié)受阻，則會使企業(yè)管理中樞變成聾子和啞巴，情況不了解，命令發(fā)不出，企業(yè)經(jīng)營活動乃至整個企業(yè)的生存受到嚴重威脅。信息流動及時、通暢，則企業(yè)經(jīng)營管理就成為一個有機的整體。信息流在整個企業(yè)的活動中起主導(dǎo)作用，它的暢通與否不僅決定生產(chǎn)活動能否正常進行，而且決定管理活動是否有效。我國企業(yè)中較普遍的問題是物流不通，指揮不靈，其重要原因就是信息流不暢通，反饋信息不及時，或者根本沒有反饋，從而對物流失去控制。3. 從縱向和橫向兩方面論述組織用戶的信息使用。答：（1）信息行為就是人們滿足其信息需要的活動。信息需求是一種普遍存在的現(xiàn)象。信息需求是引發(fā)信息行為的原動力。（2）信息用戶就是具備信息需求又具有信息行為的人。所謂用戶，就是信息使用者。在信息領(lǐng)域，用戶通常指那些接受信息服務(wù)的人類個體或群體。（3）不同的用戶有著不同的需求并使用著不同的信息。信息需求是信息用戶最為本質(zhì)的特征。信息用戶可分為個人用戶和團體用戶。根據(jù)信息用戶的不同，可將信息需求分為個人信息需求和組織信息需求。4. 談?wù)勀銓π畔①Y源開發(fā)和利用的理解和想法。答：信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關(guān)要素的經(jīng)濟功能，將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的信息資源，并努力開拓其在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的用途。信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制訂出科學(xué)、合理的信息資源分配與使用方案，使現(xiàn)實的信息資源發(fā)揮作用和產(chǎn)生效益的過程。信息資源的開發(fā)是為發(fā)更有效的利用信息資源，也就是說，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源，根本目的就是要發(fā)揮這些優(yōu)勢的經(jīng)濟功能，為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。第五章 信息管理基本辦法一、名詞解釋BSP：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法——是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。二、填空題1. 潘大連和黃巍將霍爾提出的三維（ 知識 維、 邏輯 維、 時間 維）系統(tǒng)工程結(jié)構(gòu)應(yīng)用于信息管理，得到一種類似的三維信息管理結(jié)構(gòu)。2. 邏輯順序方法把信息資源的管理劃分為信息 調(diào)查 、信息 分類 、信息 登記 、信息 評價 四個基本步驟。3．三、簡答題1. 論述邏輯順序方法的基本內(nèi)容。答：信息資源的管理劃分為信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本步驟：第一步，進行切實的調(diào)查，摸清信息資源的情況，是信息管理的基礎(chǔ)。 （因為信息資源涉及的范圍很廣，所以要從使用者的需求出發(fā)，了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息方面的需求情況和各業(yè)務(wù)部門對信息方面的需求情況以及得到滿足的程度，作到心中有數(shù)才能有的放矢。信息Comment [A3]: 網(wǎng)上答案資源調(diào)查的主要目的不僅是要查清現(xiàn)在的明顯的信息資源，而且更主要的是在發(fā)現(xiàn)對企業(yè)未來有重要意義的潛在的信息資源。 ） 第二步，信息分類是信息資源管理的一個最基本的工作。 （收集得到的信息形式可能是多種多樣的，專門人員對信息實質(zhì)內(nèi)容的把握要清晰，所以有必要做好信息分類。分類不宜過多過細，要便于分析和綜合目前還沒有公認的信息分類原則，主要是根據(jù)本單位的情況來考慮信息分類問題。當(dāng)然，按信息內(nèi)容和服務(wù)功能分類比較好，這樣便于從使用者的角度進行研究，同他們的信息需求進行比較。經(jīng)過初步的分類、歸納、整理，對其內(nèi)容、數(shù)量＼質(zhì)量有一個初步的印象）第三步，信息登記是一件具體而又煩瑣的工作。 (調(diào)研人員應(yīng)該親自將調(diào)查收集到的企業(yè)內(nèi)外的信息資源的情況進行歸納和整理，登記；在信息資源表上。然后，按信息資源分類將登記表編出目錄，并按照部門編出索引,以便可；以迅速查找。一套信息資源登記表、一份信息資源目錄和一份按部門的索引，這些還只是初步調(diào)查的了結(jié)果，還可能有遺漏和不夠準(zhǔn)確的地方，特別是對一些信息需求方面的情況，還缺少準(zhǔn)確的；分析研究，還停留在一般了解的階段，有待進一步深化。) 第四步，信息研究的目的是為了更好地使用信息資源。(企業(yè)在信息資源方面的投資就是為了取得效益。這就需要研究每一項信息資源的供應(yīng)、管理和使用情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息資源不能滿足今后需要的問題，采取積極的措施并不是所有的信息都是資源，只有對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)實生產(chǎn)有意義的信息資源才是企業(yè)的寶貴資源。核算信息資源的成本，對信息資源的價值與作用進行評價一直是國內(nèi)外學(xué)者關(guān)心的問題，很多研究人員都在做這方面的工作。) 2. 論述物理過程方法的基本內(nèi)容。答：信息生命周期的管理概括為以下四個方面： 1）信息需求和服務(wù)。一方面，是信息規(guī)劃問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求；另一方面，是要為用戶提供信息，支持他們利用信息進行管理決策。 2）信息收集與加工。主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進行處理，這時數(shù)據(jù)才成為真正的信息。 3）信息存儲與檢索。將處理后的信息按照科學(xué)的方式存儲起來，以便用戶檢索使用。存儲并不是目的，而只是手段，檢索才是存儲的目的。 4）信息傳遞與反饋。信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時候送到需要的用戶那里，這是很值得研究的問題。3. 簡述 BSP方法的基本原則⑴信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。⑵信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達出企業(yè)各個管理層次的需求。⑶信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息。⑷信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識別，再“自下而上”設(shè)計。⑸信息系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制變化。4. 簡述 BSP方法的基本內(nèi)容進行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作的內(nèi)容大致包括以下步驟：（一）研究的準(zhǔn)備工作（二）研究的開始階段（三）定義企業(yè)過程（四）定義數(shù)據(jù)類（五）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系Comment [A4]: 網(wǎng)上答案Comment [A5]: 網(wǎng)上答案（六）定義信息結(jié)構(gòu)5. 簡述戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的基本內(nèi)容。戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心，其基本內(nèi)容如下：第一步：進行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型；首先，依靠各級管理人員和業(yè)務(wù)人員，由系統(tǒng)分析員向企業(yè)中各層管理人員、業(yè)務(wù)人員進行調(diào)查。然后，進行業(yè)務(wù)分析要按照企業(yè)的長遠目標(biāo)，分析企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，將它們劃分為若干個職能域，然后弄清楚各職能域中所包含的全部業(yè)務(wù)過程，再將各業(yè)務(wù)過程細分為一些業(yè)務(wù)活動。具體要從組織機構(gòu)圖下手，最終建立企業(yè)模型：職能域——業(yè)務(wù)過程——業(yè)務(wù)活動。第二步：進行數(shù)據(jù)分析，建立主題數(shù)據(jù)庫在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，可以弄清楚所有業(yè)務(wù)過程所涉及的數(shù)據(jù)實體及其屬性。重點是分析實體及其相互之間的聯(lián)系。按照各層管理人員和業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗和其他方法，將聯(lián)系密切的實體劃分在一起，形成實體組。這里具體又可分兩個階段：1、信息過濾 2、主題庫定義第三步：子系統(tǒng)劃分主題數(shù)據(jù)規(guī)劃出來后，可通過對主題庫與業(yè)務(wù)過程對應(yīng)矩陣的一系列處理來規(guī)劃新系統(tǒng)的組成——各子系統(tǒng)。根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)，并盡量將信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和信息使用的企業(yè)過程劃分在同一個子系統(tǒng)中，從而達到減少子系統(tǒng)之間信息交換的目的。這樣，整個信息系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)構(gòu)成，這些子系統(tǒng)之間是通過主題庫實現(xiàn)信息交換關(guān)系。第六章 戰(zhàn)略的信息管理一、名詞解釋戰(zhàn)略信息資源：是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相 關(guān)或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠期規(guī)劃的信息資源。信息戰(zhàn)略：是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和要求資源的情況，為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略而對企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理活動。戰(zhàn)略信息管理：是企業(yè)信息管理高度發(fā)達的產(chǎn)物，是源自不同領(lǐng)域的信息資源管理理論相互碰撞所產(chǎn)生的火花，是更高層次的信息管理理論。二、填空題1. 從信息功能實現(xiàn)的角度來看，信息戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相整合，因為無論信息多么重要，它都處于從屬 的地位，是為 業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn) 而存在的。2. 戰(zhàn)略信息管理圍繞信息戰(zhàn)略展開的過程分為三個環(huán)節(jié)： 信息戰(zhàn)略制定、信息戰(zhàn)略實施 和信息戰(zhàn)略評價。3. 從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為 戰(zhàn)略管理 與 信息管理 的交集，是一種跨領(lǐng)域的管理活動。4. 一體化的戰(zhàn)略信息管理包括 技術(shù)戰(zhàn)略管理 、 資源戰(zhàn)略管理 和 體制戰(zhàn)略管理 。5. 信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括 信息規(guī)化 、 信息資源 和 信息業(yè)務(wù) 。三、簡答題1. 簡述馬爾香和霍頓對信息管理發(fā)展的過程的劃分。階段一：文本管理階段。階段二：公司自動化技術(shù)管理階段。階段三：信息資源管理階段。階段四：競爭者分析和競爭情報階段。階段五：戰(zhàn)略信息管理。2. 簡述信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要下步驟。答：信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括以下步驟：1）業(yè)務(wù)分析，主要是理解業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)在與未來；2）檢查當(dāng)前的信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)系統(tǒng)，重點是·評估其支持業(yè)務(wù)部門的程度；3）識別機會，重點是定義通過信息技術(shù)/信息系統(tǒng)改進業(yè)務(wù)的機會；4）選擇方案，主要是尋找和確定內(nèi)在一致的機會和方案。這些步驟作為一個連續(xù)統(tǒng)一體實際上就是信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程。3. 簡述戰(zhàn)略信息資源管理的特征。戰(zhàn)略信息資源是反映企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動的寶貴資源， 是流淌在企業(yè)動脈的血液， 它支撐著 企業(yè)的運作，維系著企業(yè)的命運，決定著企業(yè)的未來。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重 要和最具增值潛力的部分， 是與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)或者是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產(chǎn)生的 信息資源的總和，是那些決定命運的、為企業(yè)決策所必需的、關(guān)系到企業(yè)發(fā)展全局和遠期規(guī) 劃的信息資源。4.簡述戰(zhàn)略信息資源的管理過程。答：戰(zhàn)略信息資源管理可分為四個階段：1）廣泛收集一般信息資源；2）加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；3）分析戰(zhàn)略信息資源；4）傳送戰(zhàn)略信息資源給需要它的用戶，最大限度的發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值。第七章 信息管理的組織一、名詞解釋信息機構(gòu)：實施信息收集、加工、儲存、傳遞等有關(guān)信息管理活動的組織形式。CIO ：企業(yè)信息主管信息工作：切單位為滿足生產(chǎn)、經(jīng)營決策與科學(xué)研究的需要而進行的信息活動。二、填空題1. 從信息產(chǎn)業(yè)化的全貌上來看，主要是由五種職能部門所組成：信息使用部門、信息供應(yīng)部門、信息處理部門、信息咨詢部門和信息管理部門。2. 對于中小型企業(yè)，宜采用 集中型 結(jié)構(gòu)模式，設(shè)置一個信息管理中心對企業(yè)信息集中統(tǒng)一管理。對于大型或特大型企業(yè)，宜采用 集中- 分散型 結(jié)構(gòu)模式，在企業(yè)設(shè)立不同層次的信息管理機構(gòu)和獨立的信息管理中心。3. 企業(yè)的信息機構(gòu)與企業(yè)中其他部門之間的關(guān)系，比較多的是兩種模式。一種是把信息部門與其他部門并列置于企業(yè)最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)之下，可稱之為 水平式 ；另一種是把信息部門置于整個管理層次的頂層，可稱之為 垂直式 。4. 信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的主要負責(zé)人可作如下參照：組長： 企業(yè)經(jīng)理或廠長 ；副組長： 企業(yè)信息主管（CIO） 。5. 一般了來說，在以 CIO 為首的信息管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè) 系統(tǒng)運行部 、 系統(tǒng)開發(fā)部 和 信息資源部 。三、簡答題1. 論述信息管理機構(gòu)的四個功能。答：(1)信息匯總與收集功能。(2)信息管理與檢索功能。(3)信息分析與處理功能。(4)信息的協(xié)調(diào)與溝通功能。2. 論述企業(yè)信息管理的組織機構(gòu)模式。答：（1）集中式結(jié)構(gòu)模式。在該結(jié)構(gòu)模式中，各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作均由企業(yè)信息管理中心負責(zé)。各部門所需要的信息全由信息管理中心篩選、提供，企業(yè)信息流為輻射型傳播。該模式適用于中小企業(yè)。（2）分散式結(jié)構(gòu)模式。使用該機構(gòu)模式的企業(yè)不設(shè)立信息管理中心，而在各職能部門設(shè)立信息員，企業(yè)定期或不定期的組織信息交流，企業(yè)信息流在各部門之間橫向傳播。由于各部門的約束力較弱，因此，信息傳遞易受阻。（3）集中—分散型結(jié)構(gòu)模式。啟用該模式的企業(yè)，其內(nèi)部信息流既有橫向又有縱向，信息傳播較為通暢，是比較理想的結(jié)構(gòu)。3.簡述企業(yè)信息中心的主要職能及作用。答：企業(yè)信息中心的作用：(1)協(xié)助企業(yè)信息主管編制企業(yè)信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計劃、管理、協(xié)調(diào)和推動工作。(2)安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負責(zé)資金使用計劃的具體落實。(3)組織參與制定企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章、制度，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用Comment [A6]: 網(wǎng)上答案成果的驗收、鑒定。(4)組織參與各類應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數(shù)據(jù)庫的建立和管理。(5)負責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。(6) 組織參與企業(yè)基本信息設(shè)施的建設(shè)、維護，并對企業(yè)人員培訓(xùn)提供協(xié)助。 （1）協(xié)助企業(yè)信息主管編制企業(yè)信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計劃、管理、協(xié)調(diào)和推動工作。 （2）安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負責(zé)資金使用計劃的具體落實。 （3）組織參與制定企業(yè)信息化有關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督、指導(dǎo)信息技術(shù)應(yīng)用成果的驗收、鑒定 （4）組織參與各類應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數(shù)據(jù)庫的建立和管理。 （5）負責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息交流和技術(shù)交流，做好信息服務(wù)工作。 （6）組織參與企業(yè)基本信息設(shè)施的建設(shè)、維護，并對企業(yè)人員培訓(xùn)提供協(xié)助。4.簡述 CIO的職責(zé)和作用。答：CIO 的職責(zé)包括：（1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務(wù)全局的高度來考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。 （2）熟悉本公司各業(yè)務(wù)部息流的關(guān)系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，能夠綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。 （3）熟悉信息科學(xué)、系統(tǒng)方法和計算機與通信技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)通信，計算機處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。作用：必須確保新的工程能夠滿足當(dāng)前的和預(yù)期的業(yè)務(wù)需要，要對業(yè)務(wù)流程有獨特的見解，對技術(shù)引進有獨特的見解和很好的設(shè)想。5.簡述 CIO的理想知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。答：CIO 的理想知識結(jié)構(gòu)分為三個板塊： (1)信息技術(shù)知識;(2)于某一業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識;(3)管理知識。 CIO 的理想能力結(jié)構(gòu)也可分為三類： (1)信息技術(shù)技能;(2)管理技能;(3)相關(guān)經(jīng)驗。 CIO要有效履行其職責(zé)，還必須具有其他素質(zhì)，如應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達能力、良好的心理素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的精神，這些優(yōu)質(zhì)品質(zhì)也是一個 CIO不可缺少的。第八章 信息管理過程一、名詞解釋結(jié)構(gòu)化問題：是指在組織活動的過程中，經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問題。 2、半結(jié)構(gòu)化問題：并無固定重復(fù)使用多次的解決方案可遵循。半結(jié)構(gòu)化問題：并無固定重復(fù)使用多次的解決方案可遵循。非結(jié)構(gòu)化問題：是指的獨一無二、非重復(fù)性決策的問題，往往給決策者帶來很大難度?，F(xiàn)實信息需求已意識到且已表達的信息需求。潛在信息需求當(dāng)管理者沒有意識到信息需求，或雖然意識到了，但尚未表達的信息需求。未知信息需求雖然客觀存在，但尚未被認識到的信息需求。信息收集是指為了更好地掌握和使用信息，而對其進行的吸收和集中。具體地說，就是按照一定的原則，根據(jù)事先設(shè)計的程序，采用科學(xué)的方法，通過有關(guān)的信息渠道，有計劃、有步驟地匯集、提煉信息的工作過程。信息轉(zhuǎn)換：也叫信息的預(yù)處理，是將采集到的原始數(shù)據(jù)通過一定手段轉(zhuǎn)換成適合于計算機和人識別和處理的形式，使之代碼化。前饋信息是預(yù)測的或期望的信息，用以作為指定計劃的依據(jù)。用前饋信息來規(guī)劃組織的未來活動，可稱之為前饋控制。反饋信息是反映組織內(nèi)現(xiàn)行活動的狀態(tài)的信息。用反饋信息來控制組織的現(xiàn)行活動，即可稱之為反饋控制。二、填空題1. 由于決策者在組織中的地位不同，其面對的問題也不同，因而表現(xiàn)出不同的信息需求特性。 程序化決策 大多由基層管理人員完成，半程序化決策 大多由中層管理人員完成。對于 非程序化決策 ，主要由高層管理人員完成。此外，上層決策 需要信息量小，非正式的信息多，相關(guān)性小，比較抽象； 下層 需要信息量大，正式信息多，相關(guān)性大，是具體的。 2. 由于信息大多是為管理決策服務(wù)的。站在企業(yè)的角度來看，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息自然是大量的綜合信息，即 戰(zhàn)略級信息。作為企業(yè)的設(shè)計、制造部門處于企業(yè)的策略地位，所需要的信息則是 策略級 信息。而企業(yè)生產(chǎn)車間的決策者決策的依據(jù)大多是日常生產(chǎn)信息即執(zhí)行級 信息。3. 用戶需求 是信息服務(wù)的出發(fā)點和歸宿。4. 信息服務(wù)的有效開展，必須具備五個基本要素：信息服務(wù)者、信息用戶、信息產(chǎn)品 、信息基礎(chǔ)設(shè)施和 信息服務(wù)方法 。5. 按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，可以把信息服務(wù)劃分為文獻服務(wù) 、 指導(dǎo)服務(wù)、 檢索服務(wù) 、 咨詢服務(wù) 和 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)幾大類型。根據(jù)服務(wù)對象的范圍可分為 單向服務(wù)（面向某一具體用戶）和多項服務(wù) （面向多個用戶） 。從信息服務(wù)的形式上，既有主動的 信息提供 ，又有被動的 信息索取 按服務(wù)所提供信息的加工深度區(qū)分可分為 一次信息服務(wù) 、二次信息服務(wù)和三次信息服務(wù)。按信息服務(wù)手段區(qū)分可分為人工信息服務(wù) 和自動化信息服務(wù)。按照服務(wù)持續(xù)的時間可分為 和 即時信息服務(wù)。長期信息服務(wù)和即時信息服務(wù)6. 按信息收集的時效性，信息的收集方式可分為點型 收集和 線形 收集。 點型 收集也稱一次型收集，是一種不連續(xù)的收集方式，一般在較長時間里才進行一次收集，主要是為了滿足一時性的需要而組織的收集。線形 收集也稱經(jīng)常性收集，即隨著被研究對象的變化，連續(xù)不斷地進行數(shù)據(jù)登記和情況采集，以反映被研究對象的變化規(guī)律。 7. 信息表達不外是三種形式：一種是文字表述，一種是 數(shù)字表述 ，再一種是 圖像表達 。8. 在信息加工中，按處理功能的深淺可把加工分為 預(yù)處理 加工、 業(yè)務(wù)處理 加工和 決策處理 加工。根據(jù)系統(tǒng)與用戶之間距離遠近的不同，信息處理方式可劃分為遠程處理 方式和 局域處理 方式。從企事業(yè)單位的管理和計算機配置來看，信息加工處理的方式可分為集中式 形式和 分布式 形式。9. 計劃信息叫 前饋 信息，控制信息則為 反饋 信息。三、簡答題1. 簡述信息收集的原則。答：信息的收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進組織的發(fā)展。因此，信息收集要堅持及時、準(zhǔn)確、全面、重點等基本原則。 (1)信息具有較強的時效性。 (2)收集信息的目的是為了應(yīng)用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。 (3)世界上任何事物都是相互聯(lián)系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則。 (4)收集信息不能盲目地進行，首先必須明確信息的收集是為誰服務(wù)的。 (5)采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設(shè)性的基礎(chǔ)工務(wù)工作，因此，信息采集工作既要立足于現(xiàn)實需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮開未來的發(fā)展，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、資金支持程度等情況制訂周密詳細的和采集計劃和規(guī)章制度。2. 論述信息加工的主要步驟。答：(1)在大量的原始信息中，不可避免地存在著一些假信息、偽信息，只有通過認真地篩選和判別，才能防止和避免魚目混珠、真假混雜。 (2)我們收集來的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息，只有把這種信息進行分類和排序，才能存儲、檢索、傳遞和使用。 (3)對分類排序后的信息進行分析比較、研究計算，可以創(chuàng)造出新的信息，使信息更具有使用價值。 3. 簡述信息檢索的基本過程確定信息檢索的深度和廣度、選擇檢索工具、選定檢索的途徑、抉擇檢索的方法、確定檢索的策略、評價檢索的結(jié)果以及其他后續(xù)工作。4. 簡述信息傳遞的原則及方式。原則：遵循快速、低耗、量大、質(zhì)高原則。方式：按信息傳遞方向，可分為單向傳遞和雙向傳遞。按信息的傳遞范圍可將信息傳遞方式分為內(nèi)部傳遞、外部傳遞和兩人傳遞三種模式。按照信息傳遞的環(huán)節(jié)，可分為直接傳遞和間接傳遞。按信息傳遞的媒介特征，可分為人員傳遞和非人員傳遞。5. 論述信息、反饋和控制的關(guān)系。答：控制的問題說到底就是信息使用的問題。在使用信息時，應(yīng)該對信息的反饋給予足夠的重視。探討信息、反饋與控制的關(guān)系對于我們很好地使用信息是大有幫助的。 第一，信息、反饋與控制的關(guān)系是相當(dāng)密切的。(1)控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制；(2)控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制。第二，信息反饋控制的要求包括以下三個方面：反饋信息真實準(zhǔn)確；(2)信息傳遞迅速及時；(3)控制措施適當(dāng)有效。 第三，在控制過程中，信息的作用常常通過前饋和反饋兩種方式來體現(xiàn)。 第四，要實現(xiàn)控制的目的，必須不斷解決“系統(tǒng)的偏差與反饋控制措施”之間的矛盾。第五，信息反饋控制系統(tǒng)是一個開放式的循環(huán)系統(tǒng)。 Comment [A7]: 網(wǎng)上答案概括起來，信息過程是人們認識世界的思維活動，控制過程是人們改造世界的實踐活動，而反饋是實現(xiàn)再認識、再實踐的中間環(huán)節(jié)，它把認識世界和改造世界的活動進一步聯(lián)系起來。第九章 信息管理系統(tǒng)一、名詞解釋信息系統(tǒng)：是以與信息活動有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機整體，是為收集、加工、存儲、檢索、分析、研究、傳遞、反饋和提供信息服務(wù)而建立的人工系統(tǒng)。信息系統(tǒng)——以信息活動有關(guān)的各元素構(gòu)成的有機整體。管理信息系統(tǒng)：以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人際系統(tǒng)。二、填空題1. 全面地看，人 、 硬件 、 軟件 和 數(shù)據(jù) 是管理信息系統(tǒng)的四種基本資源2. 基于管理層次，可分別建立 戰(zhàn)略規(guī)劃子系統(tǒng)、 管理控制 子系統(tǒng)和 業(yè)務(wù)執(zhí)行 子系統(tǒng)。3. 管理信息系統(tǒng)是一門邊緣學(xué)科，它是 管理理論 、 信息技術(shù) 和 系統(tǒng)科學(xué) 的混合體。4. 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指運行信息系統(tǒng) 和 網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境 。管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)運行、開發(fā)必須的系統(tǒng)軟件和支持軟件。三、簡答題1. 論述諾蘭提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段。答：（1）初裝，已安裝一臺計算機作為標(biāo)志。這個階段人們對計算機還很不了解。系統(tǒng)的初步應(yīng)用是人們常到了計算機的甜頭，帶動了計算機在企業(yè)中的應(yīng)用。（2）擴展，由于第一臺計算機取得應(yīng)用效果，決定增加計算機，是應(yīng)用擴展。在這一階段，應(yīng)用集中在解決業(yè)務(wù)中的局部問題，數(shù)據(jù)處理能力有了提高。（3）控制，拓展的結(jié)果使機器越來越多，許多低水平信息系統(tǒng)重新開發(fā)。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂，于是對信息系統(tǒng)的增加開始控制。（4）整體化，隨著應(yīng)用經(jīng)驗逐步豐富，應(yīng)用項目不斷積累，客觀上也要求實現(xiàn)集成。控制的結(jié)果是從全局出發(fā)，由分散到一體化。這是一個非常重要的階段。（5）數(shù)據(jù)管理，一體化的結(jié)果，有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)之間形成了一個有機的整體，互相共享數(shù)據(jù)。并且信息系統(tǒng)的功能更加完善，對管理活動的支持更加全面。（6）信息管理，數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟與社會效益，需要正真實現(xiàn)信息資源的管理。Comment [A8]: 網(wǎng)上答案2. 簡述信息系統(tǒng)的基本功能。（1） 數(shù)據(jù)處理功能。對各種類型的數(shù)據(jù)進行收集錄入、加工處理、存儲檢索、傳輸提供等處理工作。這是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和基本功能。（2）預(yù)測功能，運用一定的數(shù)學(xué)方法和預(yù)測模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對未來進行預(yù)測的工作。這是管理計劃和管理決策工作的前提。（3）計劃功能，對各種具體工作合理地計劃和安排。如生產(chǎn)計劃、銷售計劃，這是指導(dǎo)各個管理層次高效率工作的依據(jù)。（4）控制功能，通過信息的反饋可以對整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個部門、各個環(huán)節(jié)的運行情況進行監(jiān)測、協(xié)調(diào)、控制，保證系統(tǒng)正常運行。（5）輔助決策功能，運用運籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理地配置企業(yè)的各項資源，做出最佳決策提供有力的支撐。3. 簡述信息系統(tǒng)的基本組成部分。（1）收集信息的子系統(tǒng)。這是信息系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)活動的起點。任何信息系統(tǒng)，如果沒有實 際的信息，那么它的功能再強，也沒有任何實際用處。 （2）存儲信息的子系統(tǒng)。計算機術(shù)語稱為數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)必須具有某種存儲 信息的功能，不然它就無法突破時間和空間的限制，發(fā)揮提供信息、支持和決策的作用。這 個子系統(tǒng)的任務(wù)是對進入系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)進行分類、整理、保管、維護和更新，當(dāng)需要調(diào) 用時能迅速及時地滿足各種需求。 （3）加工信息的子系統(tǒng)。一般來說，系統(tǒng)總需要對已經(jīng)收集到的信息進行某種加工，以便 得到某些更加符合需要或更加反映本質(zhì)的信息。 （4）傳遞信息的子系統(tǒng)。它的功能在于完成對系統(tǒng)外的信息交流、系統(tǒng)內(nèi)的上報和下達等 傳遞工作。 （5）提供信息的子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的服務(wù)對象是用戶。它的功能在于向信息的最終用戶提 供所需要的各種信息服務(wù)。提供信息的手段是信息系統(tǒng)與管理者的接口或界面。第十章 信息管理實證研究一、名詞解釋主題數(shù)據(jù)庫：又稱為集約化的數(shù)據(jù)庫或共享的數(shù)據(jù)庫，是整個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都是集約化的和共享的。但是，不能將它理解為一個非常龐大而復(fù)雜的無所不包的數(shù)據(jù)庫。是滿足各項管理的數(shù)據(jù)類的集合。數(shù)據(jù)流程圖：是組織中信息運動的抽象，是描述管理信息系統(tǒng)邏輯模型的最主要工具，是對系統(tǒng)分析的有力工具。數(shù)據(jù)字典：是對所有數(shù)據(jù)流（動態(tài)數(shù)據(jù)） 、數(shù)據(jù)存儲（靜態(tài)數(shù)據(jù)） 、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)元素等說明的集合。功能結(jié)構(gòu)圖：是表達系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的重要工具，它可以用來表達一個已經(jīng)被分解的暗盒模塊及其連接關(guān)系。功能結(jié)構(gòu)圖——對模塊的外部屬性進行了描述，并可以通過圖形的方式看到系統(tǒng)的全貌，是系統(tǒng)設(shè)計的有效工具。二、填空題1. 數(shù)據(jù)字典包括 數(shù)據(jù)流 、 數(shù)據(jù)存儲 、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 和 數(shù)據(jù)元素 四個條目。2. 數(shù)據(jù)元素 組成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 組成數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲。3. 在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計和程序模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計中，應(yīng)該遵守這樣一個基本原則：即盡量是模塊具有較高的凝聚 和 較低的耦合。三、簡答題1. 簡述數(shù)據(jù)流程圖的組成。（1）外部項：是指在系統(tǒng)以外的事物或人，它表達了該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的物理處理的外部來源和去處。（2）數(shù)據(jù)存儲：它指明數(shù)據(jù)保存的地方。（3）處理功能：它指對數(shù)據(jù)的邏輯處理。（4）數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱。2. 簡述繪制數(shù)據(jù)流程圖要注意的問題。答：應(yīng)該注意畫法，一般遵循從左到右、從上到下的原則。先從左側(cè)開始畫起，標(biāo)出外部項，踏實系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)輸入來源。然后畫出由該外部項產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和相應(yīng)的處理功能。如果需要將數(shù)據(jù)保存，則標(biāo)出其數(shù)據(jù)存儲。接受該信息數(shù)據(jù)的外部項一般要畫在數(shù)據(jù)流程圖的右側(cè)。在繪制數(shù)據(jù)流程圖時，應(yīng)該注意其層次性。把一個系統(tǒng)看成一個整體功能，明確信息發(fā)輸入與輸出，系統(tǒng)為了實現(xiàn)這個功能，內(nèi)部必然有信息的處理、傳遞、存儲過程。這些處理又可以分別看整體功能，其內(nèi)部又有信息的處理、傳遞、存儲過程。如此一級一級地畫，直到所有處理步驟都很具體為止。所有數(shù)據(jù)流程圖一定要經(jīng)過仔細的檢查以保證正確性。