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1、磨子潭鎮(zhèn)中心學校磨子潭鎮(zhèn)中心學校 王永王永在在購物這一購物這一過程中過程中你的身份是什么？你的身份是什么？在在現(xiàn)實生活中，現(xiàn)實生活中，你有沒有不愉快你有沒有不愉快的消費經歷的消費經歷？小組派代表交流：小組派代表交流：課前收集、整理自己的消費權課前收集、整理自己的消費權益受侵害的親身經歷或所見所益受侵害的親身經歷或所見所聞。聞。7.3 維護消費權維護消費權一、一、消費者的合法權消費者的合法權利（利（重點重點）2. 2. 消費者主要享有的權利消費者主要享有的權利 1.1.專門保護消費者權的專門保護消費者權的基本法律基本法律二二、 維護消費維護消費者權益的途徑者權益的途徑（難點難點）1.1.消費者應

2、具備維權意消費者應具備維權意識識2.2.消費者權益受到損害尋消費者權益受到損害尋 求解決的途徑求解決的途徑 （五種途徑）（五種途徑）學習目標學習目標（小組討論（小組討論）專門保護消費者權益的基本法律是：專門保護消費者權益的基本法律是：中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法是保護消費者權益的基本法律是保護消費者權益的基本法律(1993年年10月月31日第八屆全國人民代表大會常務委員日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過會第四次會議通過1993年年10月月31日中華人民共和國日中華人民共和國主席令第主席令第11號公布號公布) 活動二：探究園活動二：探究園情境研討情境

3、研討1、消費者的哪些合法權益受到損害？、消費者的哪些合法權益受到損害？2、你知道消費者還有哪些合法權益？、你知道消費者還有哪些合法權益？（教材（教材P66）消費者權利消費者權利六項權利六項權利安全權安全權知情權知情權自主選擇權自主選擇權公平交易權公平交易權依法求償權依法求償權維護尊嚴權維護尊嚴權下列漫畫中消費者的哪些權利下列漫畫中消費者的哪些權利 受到了侵犯受到了侵犯? 商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費者的生命、健康和財產關系到消費者的生命、健康和財產安全。消費者消費商品和服務首先安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權必須有安全感和安全保

4、障。安全權包括包括人身安全權人身安全權和和財產安全權財產安全權兩個兩個方面，這是消費者方面，這是消費者最主要最主要的權利。的權利。安安全全權權知知情情權權 不買也得買不買也得買自自主主選選擇擇權權 公公平平交交易易權權 消費者因購買、使用商品或者接消費者因購買、使用商品或者接受服務受服務受到人身、財產損害的受到人身、財產損害的，享，享有依法獲得賠償的權利有依法獲得賠償的權利求求償償權權 老板，進去老板，進去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費者在消費者在購買，使購買，使用商品和用商品和接受服務接受服務時，享有時，享有其其人格尊人格尊嚴、民族嚴、民族風俗習慣風俗習慣得到尊重得到尊重的權利。的權利。受受尊尊重

5、重權權 活動四：活動四：生活、消費與法生活、消費與法老板，買塊豆腐老板，買塊豆腐對不起，要搭根骨頭對不起，要搭根骨頭侵犯了老奶奶的侵犯了老奶奶的公平交易權公平交易權購物時挑來問去購物時挑來問去知悉真情權知悉真情權去哪買去哪買買哪種買哪種買不買買不買自主選擇權自主選擇權人身、財產不受損害的權利人身、財產不受損害的權利不強制交易不強制交易價格合理價格合理質量保障質量保障計量正確計量正確公平交易權公平交易權狀告商家狀告商家依法求償權依法求償權不被非法搜身不被非法搜身人格尊嚴、民族風俗習人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利慣得到尊重的權利消費者的合法權益消費者的合法權益身體受傷害身體受傷害活動五：閱讀

6、與感悟活動五：閱讀與感悟“為了為了6元錢的元錢的發(fā)夾發(fā)夾”P69w小組討論：小組討論：w 1、楊劍昌為了六元錢的發(fā)夾不辭辛苦地找商、楊劍昌為了六元錢的發(fā)夾不辭辛苦地找商家索賠，是否小題大做？家索賠，是否小題大做？w 2、從楊劍昌的事跡中，你得到什么啟發(fā)？、從楊劍昌的事跡中，你得到什么啟發(fā)？消費者應消費者應不應該具不應該具備權利意備權利意識？為識？為什么？什么？活動一：教材活動一：教材P65案例研討案例研討w 小吳該不該買書販的書？為什么他買的小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？書退不成？w 如果你是小吳，你會怎么做？如果你是小吳，你會怎么做？ 中學生小陳到某電腦公司，看中某品牌中學生小

7、陳到某電腦公司，看中某品牌MP3。營銷員見狀，立即熱情地向他介紹說：。營銷員見狀，立即熱情地向他介紹說：“這款這款MP3內存是內存是128M、容量大，耳機音質、容量大，耳機音質一流一流”等等產品情況。小陳十分高興，于是買等等產品情況。小陳十分高興，于是買了下來。用了一星期，了下來。用了一星期，MP3再也不響。經有關再也不響。經有關部門鑒定，此部門鑒定，此MP3是劣質產品，內存是是劣質產品，內存是64M。小陳爸爸知道以后，決定要幫助小陳對銷售該小陳爸爸知道以后，決定要幫助小陳對銷售該MP3者采取行動者采取行動 探究探究：小陳的爸爸處理這件事可能會采取哪小陳的爸爸處理這件事可能會采取哪些方式，請寫

8、出兩種并予以簡要評價。些方式，請寫出兩種并予以簡要評價。忍一時風平浪靜忍一時風平浪靜,退退一步海闊天空一步海闊天空,花錢花錢買個教訓吧買個教訓吧!憤怒！痛打不法商憤怒！痛打不法商家，用拳頭說話家，用拳頭說話 找商家交涉，找商家交涉， 要求退換要求退換MP3MP3。 然而，當小陳和他的爸爸到電腦公司要求然而，當小陳和他的爸爸到電腦公司要求退換時，營銷員卻認為是小陳使用不當所致，退換時，營銷員卻認為是小陳使用不當所致，不能退換。并要求小陳出示發(fā)票和保修卡，才不能退換。并要求小陳出示發(fā)票和保修卡，才可以維修?？墒?，小陳當時根本就沒有拿到發(fā)可以維修?？墒?，小陳當時根本就沒有拿到發(fā)票和保修卡。票和保修卡

9、。1、請運用所學知識，評價電腦公司營銷、請運用所學知識，評價電腦公司營銷 員的行為，并說明理由。員的行為，并說明理由。2、試分析小陳的合法權益為什么得不、試分析小陳的合法權益為什么得不 到維護？該怎么辦？到維護？該怎么辦？ 1、電腦公司不開發(fā)票，是違反了、電腦公司不開發(fā)票，是違反了稅法稅法的的有關規(guī)定，未能履行依法納稅的義務，是偷稅有關規(guī)定，未能履行依法納稅的義務，是偷稅漏稅的行為。而且欺騙消費者銷售假冒產品，漏稅的行為。而且欺騙消費者銷售假冒產品，還侵犯了消費者的知情權（公平交易權）也是還侵犯了消費者的知情權（公平交易權）也是違法的。違法的。2、小陳未能索取發(fā)票和保修、小陳未能索取發(fā)票和保修

10、卡卡，是合法權益得，是合法權益得不到維護的重要原因。因為發(fā)票和保修不到維護的重要原因。因為發(fā)票和保修卡是卡是依依法維護自己合法權益的重要憑證。法維護自己合法權益的重要憑證。 小陳和他的爸爸又一起來到了當小陳和他的爸爸又一起來到了當地消費者協(xié)會。接待他們的是消費者地消費者協(xié)會。接待他們的是消費者協(xié)會的工作人員李某。協(xié)會的工作人員李某。說一說說一說：假設你就是李某，你打算用哪些假設你就是李某，你打算用哪些途徑來維護小陳作為消費者的合法權益？途徑來維護小陳作為消費者的合法權益？1、向有關部門反映。、向有關部門反映。2、受理消費者投訴，進行調查、調解。、受理消費者投訴，進行調查、調解。3、支持受損害者

11、提起訴訟。、支持受損害者提起訴訟。4、通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。、通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。小陳和他的爸爸跟隨消協(xié)工作人小陳和他的爸爸跟隨消協(xié)工作人員一起來到電腦公司，請求退換員一起來到電腦公司，請求退換MP3。猜一猜猜一猜：電腦公司有否給予調換？電腦公司有否給予調換？電腦公司因小陳拿不出發(fā)票，并一口咬電腦公司因小陳拿不出發(fā)票，并一口咬定該定該MP3不是在他公司售出。不是在他公司售出。 小陳和他爸爸下一步該怎辦？請小陳和他爸爸下一步該怎辦？請同學們幫他們出謀劃策。同學們幫他們出謀劃策。（小組討論）（小組討論）調解失敗調解失敗三、在消費中要注意三、在消費中要注意四：消費者不文明行為當

12、戒四：消費者不文明行為當戒w 隨消費者權益保護法的深入貫徹實施和市場的日益繁榮，消費者的地位和自身素質不斷提高。但仍有個別消費者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的舉動。1 1損壞購物環(huán)境損壞購物環(huán)境2 2順手牽羊順手牽羊3 3索賠漫天要價索賠漫天要價4 4鉆鉆“承諾承諾”的空子的空子5 5穢語中傷服務員穢語中傷服務員公民作為消費者在增強維公民作為消費者在增強維權意識的同時還要自覺履行消權意識的同時還要自覺履行消費者的義務，決不能濫用手中費者的義務，決不能濫用手中的權利，損害經營者的正當利的權利，損害經營者的正當利益，影響社會正常的經濟秩序。益，影響社會正常的經濟秩序。啟示：啟示：課堂小

13、結課堂小結一、一、消費者的合法權消費者的合法權利（利（重點重點）2. 2. 消費者主要享有的權利消費者主要享有的權利 1.1.專門保護消費者權的專門保護消費者權的基本法律基本法律二二、 維護消費維護消費者權益的途徑者權益的途徑（難點難點）1.1.消費者應具備維權意消費者應具備維權意識識2.2.消費者權益受到損害尋消費者權益受到損害尋 求解決的途徑求解決的途徑 （五種途徑）（五種途徑）課堂小結課堂小結一、選擇題（下列各題均有四個選項一、選擇題（下列各題均有四個選項, ,其中只有一個選項最符合題意，請將所其中只有一個選項最符合題意，請將所選答案的字母填入題干后的括號內。）選答案的字母填入題干后的括

14、號內。）1.1.作為一名消費者，當我們的合法權益受到侵害時，應該作為一名消費者，當我們的合法權益受到侵害時，應該( )( )。學科王學科王A.A.通過合法有效途徑維護自身權益通過合法有效途徑維護自身權益 B.B.進行報復，討回公道進行報復，討回公道C.C.搗毀生產廠家，不讓他們再害人搗毀生產廠家，不讓他們再害人 D.D.大事化小、私自了斷大事化小、私自了斷 2.2.下列屬于保護消費者權益的基本法律是下列屬于保護消費者權益的基本法律是( )( )。A.A.產品質量法產品質量法 B.B.食品衛(wèi)生法食品衛(wèi)生法 C.C.消費者權益保護法消費者權益保護法 D.D.行政許可法行政許可法3.3.右邊漫畫中醫(yī)

15、院讓低價藥右邊漫畫中醫(yī)院讓低價藥“有家不能進有家不能進”的做法，侵犯了消費者的（的做法，侵犯了消費者的（ ）A.A.個人隱私權個人隱私權 B.B.安全保障權安全保障權 C.C.公平交易權公平交易權 D.D.自主選擇權自主選擇權練一練練一練4.4.秋菊到某超市買東西，正要離開時，被營業(yè)員懷疑秋菊到某超市買東西，正要離開時，被營業(yè)員懷疑偷了東西，隨即被保安人員帶到辦公室搜身，結果并偷了東西，隨即被保安人員帶到辦公室搜身，結果并沒有發(fā)現(xiàn)偷任何東西。保安人員的行為侵害了秋菊沒有發(fā)現(xiàn)偷任何東西。保安人員的行為侵害了秋菊的的( ( ) )。A.A.依法求償權依法求償權 B.B.維護尊嚴權維護尊嚴權 C.C

16、.知悉真情權知悉真情權D.D.財產所有權財產所有權A AC CC CB B5 5、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn)一樣，出現(xiàn)“過度飲酒，有害健康過度飲酒，有害健康”、“酒后請勿駕車酒后請勿駕車”等提示。這些溫情話語（）等提示。這些溫情話語（）A、體現(xiàn)對消費者生命的關懷、體現(xiàn)對消費者生命的關懷B、擴大了消費者的知情權、擴大了消費者的知情權C、會影響中國酒類的銷售量、會影響中國酒類的銷售量D、是責任意識缺乏的表現(xiàn)、是責任意識缺乏的表現(xiàn)6、消費者在選擇商品時，有權要求經營者提供下列情況（、消費者在選擇商品時，有權要

17、求經營者提供下列情況（ ）產地、性能、價格產地、性能、價格 用途、等級、生產日期用途、等級、生產日期 商品的成本、降價幅度、降價范圍商品的成本、降價幅度、降價范圍 有效日期、主要成分、售后服務有效日期、主要成分、售后服務A、 B、 C、 D、7、消費者要正確行使自己的權利，必須消費者要正確行使自己的權利，必須 ( )( )【不定項選擇不定項選擇】 A A、增強權利意識、學法、懂法、用法、增強權利意識、學法、懂法、用法B B、不能損害經營者的正當權利、不能損害經營者的正當權利C C、承擔相應的義務，遵守社會公德、承擔相應的義務，遵守社會公德D D、 全面提高自己的思想文化素質全面提高自己的思想文化素質BBABCD課后作業(yè)交流課后作業(yè)交流w 結合自己的親身結合自己的親身經歷或所見所聞，經歷或所見所聞，對全班同學發(fā)出對全班同學發(fā)出你們的你們的“消費警消費警示示”，慎防消費，慎防消費陷阱。陷阱。