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商務(wù),主講人：XXX 日期：,禮儀,,1、代表企業(yè)形象,塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率,2、提升個(gè)人素質(zhì),為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 不學(xué)禮，無(wú)以立 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度,,沒(méi)有禮儀 就沒(méi)有事業(yè)的成功！,員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！,,,,,,目錄,商務(wù)接待禮儀,介紹自己,介紹他人,春種一粒粟,秋收萬(wàn)顆籽，點(diǎn)滴進(jìn)步，成就價(jià)值是我們的一貫的追求。,單擊此處添加標(biāo)題,春種一粒粟,收萬(wàn)顆籽，點(diǎn)滴進(jìn)步，成就價(jià)值是我們的一貫的追求。,單擊此處添加標(biāo)題,,,,把男士介紹給女士,把未婚者介紹給已婚者,把職位低的人介紹給職位高的人,把主人介紹給客人,把晚輩介紹給前輩,把非官方人士介紹給官方人士,介紹 順序,Image,?,,名片的遞交順序,由近而遠(yuǎn),由尊而卑,,,,單擊輸入標(biāo)題,單擊輸入標(biāo)題,,,1、注意手位 2、握手要用右手 3、握手要熱情（眼神、表情） 4、握手要注意力度 5、握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右為宜）,,,,,長(zhǎng)者優(yōu)先,女士?jī)?yōu)先,職高者優(yōu)先,握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里,不按順序 爭(zhēng)先恐后,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）,戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用雙手與異性握手,交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）,拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停,長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套,只握指尖 或只遞指尖,手臟、濕、 當(dāng)場(chǎng)搓揩,三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀,,,來(lái)有迎聲,,,,問(wèn)有答聲,,,,去有送聲,,,,,熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到,,,,,,,準(zhǔn)備充分,遵守時(shí)間 不可失約,語(yǔ)言得體,選擇合適的時(shí)機(jī),舉止有禮,實(shí)事求是,適時(shí)告退,,?,01,02,03,04,05,06,,01,02,03,04,05,OUR COMPANY,COMPETITIVE,表達(dá)事實(shí),寒暄、打招呼,?,?,,多贊美，少責(zé)怪,多激勵(lì)，少嘲諷,說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪,態(tài)度要誠(chéng)實(shí),多用禮貌用語(yǔ),批評(píng)要具建設(shè)性，避免無(wú)的放矢,用字遣詞要高雅,個(gè)人職業(yè)形象,,,,,,,儀容整潔,著裝得體,舉止端莊,,,,,,,,,眼到,口到,意到,標(biāo)題,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。,講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚， 反映個(gè)人修養(yǎng)。,通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “家銘公司，您好！我是XX?！? 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話速度和語(yǔ)調(diào) 電話四周避免放置容易打翻的物品,,,風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。,THANKS,主講人：XXX 日期：,謝謝,,,,,,,,