《[人力資源管理師考試]培訓(xùn)與開發(fā)4級(jí)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[人力資源管理師考試]培訓(xùn)與開發(fā)4級(jí)（133頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2知識(shí)模塊2005年5月2005年11月2006年5月2006年11月2007年5月2007年11月2008年5月2008年11月2009年5月2009年11月平均合計(jì)理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能 理論 技能人力資源規(guī)劃251518152215153516202116152016142115191618.818.136.9招聘與配置71010301012181520201520182015201515171614.517.832.3培訓(xùn)與開發(fā)93512101210151519101518151414201

2、515161514.216.230.4績效管理18102115183020151515161720202012162016151816.934.9薪酬管理202019152023181018251414181221121420172017.917.135勞動(dòng)關(guān)系211020151810141012101915141414221915151816.613.930.51001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001002003nR R集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主要是電動(dòng)控制子集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)

3、控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主要是電動(dòng)控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有1200012000多名多名員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、海員工，其中有大約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、?？?、煙臺(tái)和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國外，該公司在古巴口、煙臺(tái)和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對(duì)員工培訓(xùn)和開發(fā)工作一直很和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對(duì)員工培訓(xùn)和開發(fā)工作一直很重視。不過，公司過去的

4、培訓(xùn)形式很單一，重視。不過，公司過去的培訓(xùn)形式很單一，20022002年集團(tuán)公司對(duì)員工的培訓(xùn)都年集團(tuán)公司對(duì)員工的培訓(xùn)都以課堂教學(xué)的方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的以課堂教學(xué)的方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的1212名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個(gè)大問題是，不在總部工作的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同面遇到的一個(gè)大問題是，不在總部工作的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同年，還有年，還有2828的人在報(bào)名參加培訓(xùn)后卻又主要因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)工作任務(wù)的人在報(bào)名參加培訓(xùn)后卻又主要因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間與業(yè)務(wù)工作任務(wù)發(fā)生了沖突而取消了培訓(xùn)。發(fā)生了沖突而取消了培訓(xùn)。n為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公

5、司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開始考慮為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開始考慮增加與外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過考增加與外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時(shí)間后，公司的培訓(xùn)投入太大，訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時(shí)間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺現(xiàn)場培訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見提高；也有的員參訓(xùn)人員普遍感覺現(xiàn)場培訓(xùn)效果較好，

6、但是實(shí)際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)關(guān)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)甚至根本無處可工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)關(guān)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對(duì)公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)用；另外，一些員工總是對(duì)公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完成是出于對(duì)公司的利益考慮，對(duì)個(gè)人能力的提升和發(fā)展幫助不大。完成是出于對(duì)公司的利益考慮，對(duì)個(gè)人能力的提升和發(fā)展幫助不大。n那么，那么，R R公司的培訓(xùn)開發(fā)體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源公司的培訓(xùn)開發(fā)體系，為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源究竟在哪里？企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的

7、基礎(chǔ)之上，怎樣與人究竟在哪里？企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)之上，怎樣與人力資源管理的其他模塊相對(duì)接呢？力資源管理的其他模塊相對(duì)接呢？4n 從這個(gè)案例我們可以看出，該公司培訓(xùn)開發(fā)體系失敗從這個(gè)案例我們可以看出，該公司培訓(xùn)開發(fā)體系失敗的關(guān)鍵在于其沒有能夠?qū)⑴嘤?xùn)開發(fā)體系建立在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)的關(guān)鍵在于其沒有能夠?qū)⑴嘤?xùn)開發(fā)體系建立在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的正確理解和對(duì)能力的發(fā)展提升基礎(chǔ)之上，沒能將培略的正確理解和對(duì)能力的發(fā)展提升基礎(chǔ)之上，沒能將培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營運(yùn)作有效結(jié)合，造成了培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營運(yùn)作有效結(jié)合，造成了培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對(duì)性、培訓(xùn)效果不佳、培訓(xùn)流于形式的后訓(xùn)內(nèi)容缺少針對(duì)性、培訓(xùn)

8、效果不佳、培訓(xùn)流于形式的后果。那么，培訓(xùn)開發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和果。那么，培訓(xùn)開發(fā)體系是否能夠真正成為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才的手段？培訓(xùn)開發(fā)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展有發(fā)展人才的手段？培訓(xùn)開發(fā)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展有何幫助？企業(yè)究竟應(yīng)該如何建立有效的培訓(xùn)開發(fā)體系？何幫助？企業(yè)究竟應(yīng)該如何建立有效的培訓(xùn)開發(fā)體系？將從何處入手去增加員工接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并且改善培訓(xùn)將從何處入手去增加員工接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并且改善培訓(xùn)效果？這就是本章所要解決的主要問題。效果？這就是本章所要解決的主要問題。5卓越的培訓(xùn)理念：在制造產(chǎn)品之前先制造人 松下幸之助一年之計(jì)，莫如樹黍；十年之計(jì)，莫如樹木；百年之計(jì)，莫如樹人一年之計(jì)

9、，莫如樹黍；十年之計(jì)，莫如樹木；百年之計(jì)，莫如樹人6第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n第三單元第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的形式與選擇員工培訓(xùn)的形式與選擇n第一單元第一單元 課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)n第二單元第二單元 現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)n第三單元第三單元 自學(xué)自學(xué)第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用的核算與控制培訓(xùn)費(fèi)用的核算與控制n第一單元第一單元 新員工的錄用與培訓(xùn)新員工的錄用與培訓(xùn)n第二單元第二單元 員工信息管理員工信息管理7第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建

10、與運(yùn)行n1、知識(shí)要求q員工培訓(xùn)的基本理論q流程的基本概念。n2、能力要求q企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。q企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。q企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程。8第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.員工培訓(xùn)的基本理論員工培訓(xùn)的基本理論(一)員工培訓(xùn)的定義 員工培訓(xùn)是指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過程。知識(shí)層面知識(shí)層面9第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.員工培訓(xùn)的基本理論員工培訓(xùn)的基本理論n(二)員工培訓(xùn)的功能n 1從組織全局角度看：n (1)培養(yǎng)人才

11、，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；n (2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)。n 2從員工個(gè)人角度看：n (1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；n (2)確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)層面知識(shí)層面10第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.員工培訓(xùn)的基本理論員工培訓(xùn)的基本理論n (三)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)n 1員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。n2員工培訓(xùn)是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對(duì)它的成本和收益進(jìn)行衡量。n 3員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智

12、力資本競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。智力資本由專業(yè)知識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成。n 4員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織是指員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)并運(yùn)用于實(shí)踐以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的組織。 知識(shí)層面知識(shí)層面11第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.員工培訓(xùn)的基本理論員工培訓(xùn)的基本理論n (四)員工培訓(xùn)的原則n1戰(zhàn)略性原則 n 2長期性原則 n3按需培訓(xùn)原則 n4實(shí)踐培訓(xùn)原則 n5多樣性培訓(xùn)原則 n6企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 n7全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則 n8反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則 n 9注重投入提高效益的原則知識(shí)層面

13、知識(shí)層面12第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.員工培訓(xùn)的基本理論員工培訓(xùn)的基本理論n (五)員工培訓(xùn)的要求n 1高層管理者的支持n 首先，只有高層管理者確信培訓(xùn)規(guī)劃的有效性并且予以批準(zhǔn)以后，員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作才能進(jìn)行；其次，培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施程度依賴于高層管理者對(duì)培訓(xùn)的支持度。n 2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置n3合格的培訓(xùn)師資n 培訓(xùn)師是指在員工培訓(xùn)與開發(fā)過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)與開發(fā)任務(wù)，并且向受訓(xùn)者傳授知識(shí)和技能的人員。培訓(xùn)師對(duì)于員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作非常關(guān)鍵，他們的能力與素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果。合格的培訓(xùn)師資可以保證受訓(xùn)員工真正達(dá)到增加知識(shí)、提高技能的目的，并有效地將培訓(xùn)過程中所

14、獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于具體的工作之中。n 4足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)n 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要保障。缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)，員工培訓(xùn)與開發(fā)工作就難以得到真正的落實(shí)，就會(huì)出現(xiàn)半途而廢、因陋就簡、顧此失彼等現(xiàn)象。因此企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)工作之前，必須落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并使這些經(jīng)費(fèi)得到合理有效的使用。n 5齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施n 培訓(xùn)設(shè)施是指黑板、幻燈、投影儀、電視、網(wǎng)絡(luò)傳遞系統(tǒng)、案例分析場所、教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地等使培訓(xùn)得以順利進(jìn)行的基本物質(zhì)條件，它是員工有效培訓(xùn)、提高技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要保證。n6完整的培訓(xùn)工作記錄n 員工培訓(xùn)與開發(fā)的過程，其實(shí)也是員工知識(shí)、技能的總結(jié)與提高的過程。每一期的培訓(xùn)與開發(fā)都會(huì)為下一期積累

15、經(jīng)驗(yàn)，提供參照，因此要認(rèn)真完整、準(zhǔn)確地做好每一期的培訓(xùn)記錄，這樣做有利于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，并為下次培訓(xùn)作準(zhǔn)備。知識(shí)層面知識(shí)層面13第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n(一)流程 n流程實(shí)質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構(gòu)，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時(shí)間變動(dòng)順序，也可以是事物變化的空間過程。知識(shí)層面知識(shí)層面14第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n(二)企業(yè)流程n企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列有現(xiàn)實(shí)邏輯關(guān)系活動(dòng)的有序集合。任何一個(gè)企業(yè)都有

16、許許多多的流程，如投資決策流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設(shè)備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即營運(yùn)流程和管理流程。知識(shí)層面知識(shí)層面15第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n1管理流程n管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它包含著為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，就其活動(dòng)性質(zhì)來劃分包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。 n2營運(yùn)流程n營運(yùn)活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng)，也就是除管理活動(dòng)外的活動(dòng)，如日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、

17、營銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。 知識(shí)層面知識(shí)層面16第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n二二.流程的基本概念流程的基本概念n (三)企業(yè)培訓(xùn)流程n 企業(yè)培訓(xùn)硫程是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。 知識(shí)層面知識(shí)層面17第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n二二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)n所謂系統(tǒng)就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)本身是一個(gè)系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)又與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生作用，這種作用會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。n培訓(xùn)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作

18、為一種培訓(xùn)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)、確定培訓(xùn)目標(biāo)、選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)，最后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，培訓(xùn)系統(tǒng)是各個(gè)部分相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)；二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用，培訓(xùn)效果是與組織其他系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。 知識(shí)層面知識(shí)層面18第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)n現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)

19、績這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。 n現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等四個(gè)子系統(tǒng)組成 能力層面能力層面19第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)n(一)培訓(xùn)需求分析n 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)的首要工作。培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)包括兩項(xiàng)基本功能：n (1)明確培訓(xùn)對(duì)象，即確認(rèn)有哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。需要進(jìn)行培訓(xùn)的員工主要分兩種情況，一是由于工作崗位發(fā)生重大變革，而需要對(duì)該崗位的所有員工進(jìn)行的技術(shù)、知識(shí)、能力等方面的培訓(xùn)；二是由于員工個(gè)人原因，如適應(yīng)崗位晉升需求等，需要對(duì)其進(jìn)行專門的培

20、訓(xùn)。n (2)制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，即確定員工需要或不需要培訓(xùn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，或員工培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到什么程度的標(biāo)準(zhǔn)。能力層面能力層面20第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)n (二)培訓(xùn)規(guī)劃n在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，制定出一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。能力層面能力層面21第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n一一.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)n(四)培訓(xùn)效果評(píng)估n

21、該子系統(tǒng)的主要功能是：收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)；對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估，培訓(xùn)效果的評(píng)估是在所收集的評(píng)估資料的基礎(chǔ)上，尋找確定培訓(xùn)中的不足，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行深入分析與不斷改進(jìn)的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)能力層面能力層面22企企業(yè)業(yè)員工員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、

22、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理）師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理）資源層面資源層面運(yùn)營層面運(yùn)營層面制度層面制度層面兩大核心四大環(huán)節(jié)三大層面培訓(xùn)與開發(fā)模型圖培訓(xùn)與開發(fā)模型圖23(一)兩大核心：q企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對(duì)人力資源的要求；q員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。（二）三個(gè)層面：q制度層面涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)中各種制度；q資源層面描述了構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵因素；q運(yùn)營層面主要從實(shí)踐的角度來介紹企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。（三）四大環(huán)節(jié)：q培訓(xùn)需求分析；q培訓(xùn)計(jì)劃制定；q培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施；q培訓(xùn)效果評(píng)估。 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機(jī)構(gòu)在四大環(huán)節(jié)上執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決定了培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)的有效性。24企業(yè)的核心能

23、力與培訓(xùn)戰(zhàn)略管理人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施市場營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施技術(shù)人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施經(jīng)營執(zhí)行計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人力資源財(cái)經(jīng)文化管理商務(wù)營銷支持質(zhì)檢質(zhì)保現(xiàn)場技術(shù)研發(fā)專項(xiàng)技術(shù)技工協(xié)助工職職類類職職種種職職位位25需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化階段培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化階段培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)目標(biāo)確立確定確定培訓(xùn)管理工培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次作職責(zé)層次制定好培訓(xùn)教學(xué)制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃計(jì)劃選擇培訓(xùn)教師及選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)在實(shí)際工在實(shí)際工作中運(yùn)用作中運(yùn)用所學(xué)到的所學(xué)到的知識(shí)、技知識(shí)、技能和行為能和行

24、為評(píng)估階段評(píng)估階段反饋反饋對(duì)培訓(xùn)效果對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量進(jìn)行衡量將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較進(jìn)行比較 26第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n二二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行n (一)合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處n 1培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化n 培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過程的管理，主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。n (1)需求意向和申報(bào)。需求意向和申報(bào)是由理想需求與現(xiàn)實(shí)需求，或者預(yù)測(cè)需求與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的部門或崗位提出的。n (2)培訓(xùn)需求的分析。 n (3)培訓(xùn)需求的確認(rèn)：培訓(xùn)需求的確認(rèn)是指經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根

25、據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制定出培訓(xùn)計(jì)劃。這項(xiàng)工作一般是由人力資源部的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)完成。n(4)培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化 n 培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門或者崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或者崗位，共同完成企業(yè)的培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。 能力層面能力層面27第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行能力層面能力層面28第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n二二.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行n

26、(二)后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持n (三)培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置n 培訓(xùn)教師是保障培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行的最主要的支撐點(diǎn)，。n 培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。n 3培訓(xùn)教材的選用、編寫，以及課件、教具的配置。 能力層面能力層面29第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n三三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程n 能力層面能力層面30第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n三三.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程n(一一)需求確認(rèn)需求確認(rèn) n1需求意向的提出。需求意向的提出。 n2

27、需求分析：需求分析：(1)排他分析。排他分析。 (2)因素確認(rèn)。因素確認(rèn)。 n 3確認(rèn)培訓(xùn)。確認(rèn)培訓(xùn)。 n(二二)制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃 n 1確定培訓(xùn)內(nèi)容。確定培訓(xùn)內(nèi)容。 n 2確定培訓(xùn)時(shí)間。確定培訓(xùn)時(shí)間。 n 3確認(rèn)培訓(xùn)方式。確認(rèn)培訓(xùn)方式。 n 4確定受訓(xùn)人員。確定受訓(xùn)人員。 n5選擇培訓(xùn)教師。選擇培訓(xùn)教師。 n6費(fèi)用核定與控制。費(fèi)用核定與控制。 n(三三)教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì) n1培訓(xùn)內(nèi)容分析。培訓(xùn)內(nèi)容分析。 n2選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材。選擇購買、編輯教學(xué)大綱和教材。 n3受訓(xùn)人員分析。受訓(xùn)人員分析。 n4選擇確定培訓(xùn)方法。選擇確定培訓(xùn)方法。 n(四四)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn) n 1培訓(xùn)。

28、培訓(xùn)。 n 2考核受訓(xùn)者?？己耸苡?xùn)者。 n 3培訓(xùn)獎(jiǎng)懲。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲。 n(五五)培訓(xùn)反饋培訓(xùn)反饋 n1培訓(xùn)教師考評(píng)。培訓(xùn)教師考評(píng)。 n2培訓(xùn)管理的考評(píng)。培訓(xùn)管理的考評(píng)。 n3應(yīng)用反饋。應(yīng)用反饋。 n4培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔。 能力層面能力層面31人員人員分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過業(yè)績?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、分析個(gè)人工作

29、的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度1.培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體分析方法具體分析方法（一）對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)需求進(jìn)行分析（一）對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)需求進(jìn)行分析322.培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)目標(biāo)確立n知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識(shí)目標(biāo)：

30、培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么n行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果結(jié)果33(二二)有效的組織培訓(xùn)與實(shí)施有效的組織培訓(xùn)與實(shí)施1. 確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次（選擇好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）2. 制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃3. 選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材n1)課程與教材開發(fā)管理n2)培訓(xùn)師資開發(fā)與管理4. 實(shí)施培訓(xùn) 34戰(zhàn)略管理20%資源與建設(shè)管理30%日常運(yùn)營管理30%基礎(chǔ)行政管理20%企業(yè)家培養(yǎng)中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)組織變革推動(dòng)企業(yè)文化推動(dòng)核心能力培養(yǎng)培訓(xùn)政策制定等技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理培訓(xùn)經(jīng)

31、費(fèi)管理需求調(diào)查計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行會(huì)務(wù)組織文檔管理日常行政工作等企業(yè)高層人力資源部門業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)師員工制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度和流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作配合支持人力資源部門的活動(dòng)課程調(diào)研與開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷運(yùn)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)1. 確定確定培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次培訓(xùn)管理工作職責(zé)層次352. 制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃制定好培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃n1）培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備n 建立資訊系統(tǒng)n 擬定行動(dòng)

32、目標(biāo)n 決定計(jì)劃順序362）具體的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 WHAT WHAT（課程名稱）（課程名稱）培培 WHOWHO（授課講師）（授課講師）訓(xùn)訓(xùn) 5W1H WHOM5W1H WHOM（授課對(duì)象）（授課對(duì)象）計(jì)計(jì) WHENWHEN（什么時(shí)間）（什么時(shí)間）劃劃 WHEREWHERE（什么地點(diǎn)）（什么地點(diǎn)） HOW MUCHHOW MUCH（費(fèi)用預(yù)算）（費(fèi)用預(yù)算）371）課程與教材開發(fā)管理q教材要力求符合企業(yè)的實(shí)際情況。q企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要盡可能多地運(yùn)用本企業(yè)的實(shí)際案例和素材。q企業(yè)應(yīng)該逐步建立起教材編寫與審核的制度。q根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定教材開發(fā)的薪勞制度。3.選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材選擇培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材382

33、）培訓(xùn)師資開發(fā)與管理n擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)角色的人分為兩類：內(nèi)部講師和外部講師。n內(nèi)部講師理應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體。39（三）確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 q指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的過程。q工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化起到了極其重要的作用。40促進(jìn)因素n直接主管和同事鼓勵(lì)n工作任務(wù)安排n反饋結(jié)果n不輕易懲罰n外部強(qiáng)化n內(nèi)部強(qiáng)化阻礙因素n與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金，設(shè)備不適合，很少有機(jī)會(huì)使用新技能）n缺乏同事支持n缺乏管理者支持影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征41培訓(xùn)戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃;確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備培訓(xùn)評(píng)估工具,實(shí)施與評(píng)估

34、20%關(guān)鍵人才的培訓(xùn)分階段、步驟實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估結(jié)果匯總并反饋以中心為單位匯總培訓(xùn)需求組織執(zhí)行80%員工的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估反饋評(píng)估反饋評(píng)估結(jié)果結(jié)果提出培訓(xùn)提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)需求申請(qǐng)?zhí)峁┬Чu(píng)估的信息與數(shù)據(jù)監(jiān)控與評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估, ,并反饋評(píng)估結(jié)果并反饋評(píng)估結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃, ,確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果匯總并反饋匯總并反饋對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估, ,并反饋評(píng)估結(jié)果并反饋評(píng)估結(jié)果反饋反饋42練習(xí)43練習(xí)44練習(xí)45練習(xí)46練習(xí)47練習(xí)48練習(xí)49練習(xí)50練習(xí)51練習(xí)52練習(xí)53練習(xí)

35、54練習(xí)55練習(xí)56練習(xí)57練習(xí)58練習(xí)59第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n1、知識(shí)要求崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)n2、能力要求q崗前培訓(xùn)的步驟及實(shí)施辦法。q在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定。q培訓(xùn)效果的評(píng)估。60第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n 一、員工培訓(xùn)的分類n 根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；n根據(jù)培訓(xùn)目的，員工培訓(xùn)可分為過渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、專業(yè)人才培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn)；n根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在公司中的地位，員工培訓(xùn)可分為公司高層管理人員的培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技

36、術(shù)人員培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn)；n根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)，員工培訓(xùn)可分為企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、企業(yè)外培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；n根據(jù)培訓(xùn)范圍，員工培訓(xùn)可分為全員培訓(xùn)和單項(xiàng)培訓(xùn)；n根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)可分為正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等形式。目前最常用的是第一種分類方法。 知識(shí)層面知識(shí)層面61第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n 一、員工培訓(xùn)的分類n (一)崗前培訓(xùn)n所謂崗前培訓(xùn)亦稱新員工導(dǎo)向培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指員工在進(jìn)入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、基本情況、操作程序和規(guī)范的活動(dòng)。這種培訓(xùn)組織性和規(guī)范性強(qiáng)，物質(zhì)條件好，有時(shí)間保障，通過一段

37、時(shí)間使員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進(jìn)入角色，對(duì)于新員工具有導(dǎo)向性作用，通常是在企業(yè)開辦的新員工培訓(xùn)班內(nèi)進(jìn)行，主要采取課堂教學(xué)、開辦講座等方法進(jìn)行，但它不適合于技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)操作經(jīng)驗(yàn)要求高的崗位。知識(shí)層面知識(shí)層面62第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n 一、員工培訓(xùn)的分類n(二)在崗培訓(xùn) n在崗培訓(xùn)也稱在職培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指企業(yè)為了使員工具備有效完成工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。n較為常用的方法有工作指導(dǎo)法工作輪換法、計(jì)劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會(huì)”或“下級(jí)委

38、員會(huì)”、特殊任務(wù)的委派等。 知識(shí)層面知識(shí)層面63第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n 一、員工培訓(xùn)的分類n (三)脫產(chǎn)培訓(xùn)n 脫產(chǎn)培訓(xùn)是指離開工作或工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn)。有的培訓(xùn)是在本單位內(nèi)進(jìn)行，有的則送到國內(nèi)外有關(guān)的教育部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)行。 n 脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法很多，特別是發(fā)達(dá)國家設(shè)立的培訓(xùn)中心培訓(xùn)手段非常豐富，如電視錄像、分組討論、角色扮演、案例研究等。 知識(shí)層面知識(shí)層面64第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n二、崗前培訓(xùn)的基本理論 n (一)崗前培訓(xùn)

39、的特點(diǎn) n1基礎(chǔ)性培訓(xùn)。 n2適應(yīng)性培訓(xùn)。 n3非個(gè)性化培訓(xùn)。 n (二)崗前培訓(xùn)的意義n 1新員工進(jìn)入群體過程的需要。n 2打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。n 3滿足新員工需要的專門信息。n 4降低文化沖擊的影響。n 5避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。知識(shí)層面知識(shí)層面65第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n二、崗前培訓(xùn)的基本理論 n (三)崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng)n 1使用檢查表。 n 2地點(diǎn)的選擇。培訓(xùn)員應(yīng)根據(jù)擇優(yōu)選址”的原則，預(yù)先察看培訓(xùn)地點(diǎn)并在計(jì)劃中加以確認(rèn)。n 3確認(rèn)。 知識(shí)層面知識(shí)層面66第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)

40、的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n 三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容n 1企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)。對(duì)生產(chǎn)中存在危險(xiǎn)的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容。n 2企業(yè)文化。崗前培訓(xùn)往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團(tuán)隊(duì)精神，溝通技巧是其崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。n 3新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時(shí)候會(huì)影響崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對(duì)這些新員工的崗前培訓(xùn)，遵紀(jì)守法教育是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。n(二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容n崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其

41、中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。 n(三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容 n 1業(yè)務(wù)知識(shí)。 n2技能。 n3管理實(shí)務(wù)。 知識(shí)層面知識(shí)層面67第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n 三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容n 1企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)。對(duì)生產(chǎn)中存在危險(xiǎn)的企業(yè)，如采煤企業(yè)，安全教育是其崗前培訓(xùn)中必不可少的內(nèi)容。n 2企業(yè)文化。崗前培訓(xùn)往往有企業(yè)文化色彩，如日本豐田公司注重團(tuán)隊(duì)精神，溝通技巧是其崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。n 3新員工的素質(zhì)。新員工素質(zhì)的高低有時(shí)候會(huì)影響崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，如有的企業(yè)大量雇傭民工，由于民工文化素質(zhì)普遍較低、缺乏法制觀念，因此針對(duì)

42、這些新員工的崗前培訓(xùn)，遵紀(jì)守法教育是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。n(二)崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容n崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。 n(三)崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容 n 1業(yè)務(wù)知識(shí)。 n2技能。 n3管理實(shí)務(wù)。 知識(shí)層面知識(shí)層面68第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n【知識(shí)要求】n 三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容n(四)培訓(xùn)內(nèi)容舉例 知識(shí)層面知識(shí)層面69北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓(xùn)課程n北京某服務(wù)性企業(yè)崗前培訓(xùn)課程n 1公司介紹n 介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景。n 2組織機(jī)構(gòu)與分工

43、協(xié)作n 介紹公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，使他們了解和熟悉各個(gè)部門職能，以便在今后工作中能按照上級(jí)的要求準(zhǔn)確地與各個(gè)部門 3安全措施n 目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全X-作，如何發(fā)n現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。n 4儀表、儀容和著裝要求n 介紹公司對(duì)員工儀表、儀容和著裝的要求。n 5行為規(guī)范n 員工的舉止直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，員X-的舉止要逐項(xiàng)嚴(yán)格訓(xùn)練，使之達(dá)到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止應(yīng)該是服務(wù)態(tài)度和藹可親、面帶笑容，服務(wù)動(dòng)作快速敏捷，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤，服務(wù)精神旺盛、富有活力。n 6服務(wù)用語n 員工在每一天的工作中都離不開語言，特

44、別是服務(wù)用語，它是員工完成各項(xiàng)工作、提供最佳服務(wù)的最基本條件。因此，員工應(yīng)具備優(yōu)美的語言、令人愉快的聲調(diào)。n 四、員工手冊(cè)的構(gòu)成n 崗前培訓(xùn)中的一項(xiàng)重要材料就是專門為員工定制的員工手冊(cè)。在新員工對(duì)企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊(cè)是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊(cè)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容，并無定規(guī)，編排亦無固定模式。但一般可由以下幾個(gè)部分組成：n 1概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營范疇、主導(dǎo)產(chǎn)品(含勞務(wù)、服務(wù))、市場分布、注冊(cè)資本、現(xiàn)有資本及實(shí)現(xiàn)利稅等基本情況，以使其對(duì)公司實(shí)力和競爭能力充滿信心，并簡要回顧公司發(fā)展歷史-，要對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員

45、工，以激勵(lì)員工的斗志。n 2企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的文化體現(xiàn)，既是企業(yè)等產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的產(chǎn)物，又為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的成功開辟了全新的思路?，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識(shí)，提倡參與，崇尚團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)結(jié)教育廣大員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力武器，應(yīng)當(dāng)寫入員工手冊(cè)。 n 3組織結(jié)構(gòu)。員工來到公司，自然應(yīng)對(duì)公司結(jié)構(gòu)框架有個(gè)粗略的了解。 一般可繪制部門結(jié)構(gòu)圖。通過該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪此部門，且對(duì)公司的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等)形成印象。n 4部門職責(zé)。通過閱讀各部門的工作職責(zé)，員工會(huì)明白：某個(gè)部門負(fù)責(zé)何種事務(wù)，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些

46、其他工作。部門自身職、責(zé)、權(quán)分明，部門之間縱橫關(guān)系清晰，有利于回答員工“有事找誰”和“我所在的 部門分管什么”這兩個(gè)基本問題，有助于員工盡快進(jìn)入角色。n 5政策規(guī)定。這一部分內(nèi)容較多，且涉及員工切身利益，可謂手冊(cè)中的“重頭戲”。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉升條件、聘用(解聘)程序；其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級(jí)、工齡計(jì)算、各種獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼的發(fā)放辦法、試用期待遇等；還有勞動(dòng)紀(jì)律，即由勞動(dòng)合同規(guī)定的上下班時(shí)問，以及請(qǐng)假制度等；最后對(duì)報(bào)銷制度(指差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等)、車輛使用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。n 6行為規(guī)范。一個(gè)現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員

47、工的儀表風(fēng)度。員工的一言一行、一舉一動(dòng)，均代表著企業(yè)形象。公司在這些方面有哪些要求，應(yīng)當(dāng)明確而又具體地寫于員工手冊(cè)之中，以利員工經(jīng)常對(duì)照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。待人接物的行為準(zhǔn)則，雖為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，但應(yīng)單列為獨(dú)立的內(nèi)容，以引起員工重視，自覺規(guī)范其行為。70第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n 一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法n(一)二階段培訓(xùn) n (二)三階段培訓(xùn) 能力層面能力層面71第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n二、崗前培訓(xùn)的步驟 n (一)崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n 1制

48、定崗前培訓(xùn)計(jì)劃n 2編寫崗前培訓(xùn)提綱n (1)企業(yè)介紹：公司組織架構(gòu)及其主要職能；本年度公司的經(jīng)營方向和重點(diǎn)。n (2)企業(yè)文化介紹：公司使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等。n (3)人力資源管理制度說明：薪酬制度；工作績效考評(píng)制度；公司培訓(xùn)條例；勞動(dòng)保險(xiǎn)制度和有關(guān)稅收政策；公司考勤制度介紹和公司福利介紹等。n (4)其他管理制度：生產(chǎn)運(yùn)作管理、安全管理、物流管理和保密規(guī)定等。n (5)設(shè)施條件說明：OA管理介紹、交通路線與辦公設(shè)施。n (6)將新同事介紹給各部門經(jīng)理、主管。能力層面能力層面72第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n二、崗前培訓(xùn)的

49、步驟 n (二)崗前培訓(xùn)的實(shí)施n 1準(zhǔn)備培訓(xùn)資料n(1)員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃；n (2)員工上崗培訓(xùn)通知；n (3)受訓(xùn)員工基本情況表；n (4)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表；n (5)受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱；n (6)按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱；n (7)員工手冊(cè)。n 2崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 n(1)崗前培訓(xùn)開始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹公司的信念和期望：公司歷史及概要，公司的傳統(tǒng)、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，公司的組織指揮系統(tǒng)，公司的方針和理想，公司在同業(yè)中的地位，公司的經(jīng)營思想，公司的發(fā)展趨勢(shì)與目標(biāo)，公司具備的優(yōu)勢(shì)和面臨的問題，以及員工可以對(duì)公司具有的期望和公司對(duì)雇員的要求n(2)由人力資源部門進(jìn)行一般性的

50、指導(dǎo)。 n (3)由新員工的直屬上司執(zhí)行特定性的指導(dǎo)，包括公司的經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、商品構(gòu)成、部門功能、新員工的工作職責(zé)、工作的地點(diǎn)、安全規(guī)定、績效檢查標(biāo)準(zhǔn)以及一起合作的同事等。 n (4)舉行新員工座談會(huì)，鼓勵(lì)新員工盡量提問，進(jìn)一步使員工了解關(guān)于公司和工作的各種信息。 n(5)安排崗前培訓(xùn)的會(huì)場培訓(xùn)員應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)提前到位檢查地點(diǎn)，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備的順利進(jìn)行。 n 3實(shí)施培訓(xùn)。即根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法和方式進(jìn)行培訓(xùn)。 n4考核考試。考試適用于對(duì)知識(shí)、技能的考察，如果想知道新女工對(duì)管理實(shí)務(wù)是否掌握、實(shí)習(xí)是否有收獲，應(yīng)進(jìn)行考核。考核有兩種形式，一種是利用考核表；另一種是讓新員工寫心得報(bào)告，指

51、導(dǎo)者根據(jù)心得報(bào)告做出評(píng)價(jià)。n5頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?能力層面能力層面73第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第一單元第一單元 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)n二、崗前培訓(xùn)的步驟 n (三)崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤 n調(diào)查的內(nèi)容包括：n 1崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng)。教育場所、文件資料和表達(dá)方式等是否使新員工得到了關(guān)于公司的正確印象。n 2培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解。如各種職業(yè)和各種背景的新員工在一起接受崗前培訓(xùn)，那么就需要了解崗前培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容和風(fēng)格是否普遍適用，是否容易理解和接受。n 3崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用。培訓(xùn)活動(dòng)是否強(qiáng)調(diào)了員工對(duì)于公司的重要性，接受崗前培訓(xùn)后，員工是否能夠感到公司關(guān)心他們

52、的事業(yè)和他們的家庭。n 4崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本大小。如果崗前培訓(xùn)的結(jié)果達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，就可以對(duì)崗前培訓(xùn)的效果與培訓(xùn)費(fèi)用支出進(jìn)行比較，對(duì)培訓(xùn)成本收益做出評(píng)估。能力層面能力層面74第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 一、在崗培訓(xùn)的類別n (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)n (二)晉升培訓(xùn)n其特點(diǎn)包括：n1以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。 n 2培訓(xùn)時(shí)間長、內(nèi)容廣。 n 3多種培訓(xùn)方法并用。 n(三)以改善績效為目的的培訓(xùn) n1以客觀、公正的績效考核為依據(jù)。 n 2以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法。 n3任職前培訓(xùn)的延續(xù)。 n（四）崗位資格培訓(xùn)知識(shí)層面知識(shí)層面75第二節(jié)第二節(jié) 員

53、工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容n（一）在崗人員的技能培訓(xùn)n（二）在崗人員的專業(yè)技能培訓(xùn)n（三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn)n三、在崗培訓(xùn)實(shí)施用表:n四、培訓(xùn)現(xiàn)場的具體要求n1、保證教學(xué)環(huán)境良好n2、保證教學(xué)設(shè)備齊全n3、合理地食宿條件n4、為外出參觀、考察提供足夠的車輛n5、解決專、兼職教師的交通問題n6、交通順利，保證學(xué)員來去方便。知識(shí)層面知識(shí)層面76第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定n（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀n（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容n（三）培訓(xùn)

54、的準(zhǔn)備工作n（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人能力層面能力層面77第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)能力層面能力層面78第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運(yùn)行n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定n (五)制作培訓(xùn)記錄表(見表3 3)和培訓(xùn)報(bào)告書能力層面能力層面79第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定n (六)培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任n (七)在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理能力層面能力層面80第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第

55、二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)n 1。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序n(1)確定轉(zhuǎn)換的崗位。員工的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其具體條件并在征求本人的意見后提出建議，由人事部門確定。n (2)確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)員工將要從事的崗位的具體要求確定，培訓(xùn)方式則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人數(shù)等因素確定。n (3)實(shí)施培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)在內(nèi)容上的差別是，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)更偏重專業(yè)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù)的培訓(xùn)。n (4)考核考試。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核，考試、考核合格，由人事部門辦理正式轉(zhuǎn)崗手續(xù)。能力層面能力層面81第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第

56、二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n (一)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì)n 2轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式n (1)與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。 n (2)接受現(xiàn)場的一對(duì)一指導(dǎo)。 n (3)外出參加培訓(xùn)。 n(4)接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。 能力層面能力層面82第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n (二)晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì)n 1任職前訓(xùn)練階段。本階段的目的是提高受訓(xùn)者的理論水平和業(yè)務(wù)水平，增長受訓(xùn)者的才干，豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，使其具備任職的基本條件。可采用派出學(xué)習(xí)、參加本企業(yè)的理論和專業(yè)培訓(xùn)班、參加指定的實(shí)踐活動(dòng)等。n 2任職后訓(xùn)練階

57、段。本階段的目的是進(jìn)一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)問一般為任職后的12年。在這l2年內(nèi)，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行一些專門的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)項(xiàng)目之所以放在任職后，是因?yàn)槭苡?xùn)者有了一定的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)后再接受這類訓(xùn)練效果更好，同時(shí)，培訓(xùn)后可以立即加以應(yīng)用，通過實(shí)踐來掌握、鞏固學(xué)習(xí)的內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作的具體要求設(shè)計(jì)，如：目標(biāo)選擇訓(xùn)練、工作評(píng)估訓(xùn)練、激勵(lì)訓(xùn)練、逐日反饋訓(xùn)練和時(shí)間管理訓(xùn)練等。能力層面能力層面83第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n(三)以改善績效為目的的培訓(xùn)程序n 1對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般而言，績效評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次或者每

58、年講行一次總評(píng)。n 2進(jìn)行評(píng)估面談。在評(píng)估面談中，考核者向被考核者說明考核結(jié)果，雙方就績效改進(jìn)的方向達(dá)成一致。n 3制訂績效改進(jìn)計(jì)劃?？冃Ц倪M(jìn)計(jì)劃是在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)行的，改進(jìn)員工績效的一系列措施，包括做什么、誰來做和何時(shí)做。一個(gè)計(jì)劃只針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目。 n 4培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行，如有多個(gè)計(jì)劃，要視情況決定培訓(xùn)的順序或能否將幾個(gè)計(jì)劃同時(shí)實(shí)施。n 5對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果績效有改進(jìn)，說明培訓(xùn)收到了效果，否則就沒有收到效果。能力層面能力層面84第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n (四)崗位資

59、格培訓(xùn)設(shè)計(jì)n 1確定要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度的崗位和資格證的期限。一般是技術(shù)知識(shí)要求嚴(yán)格或責(zé)任重大的崗位，確定資格證的期限要考慮技術(shù)發(fā)展的要求。n 2確定崗位資格考試、考核的內(nèi)容?？荚嚒⒖己藘?nèi)容應(yīng)根據(jù)工作說明書(或崗位規(guī)范)、技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定。由于技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)更新的速度很快，考試、考核內(nèi)容應(yīng)及時(shí)調(diào)整。n 3確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與考試、考核內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。n 4實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)在資格證有效期限之前進(jìn)行。由于資格證是分批頒發(fā)，所以培訓(xùn)也是分批進(jìn)行。n 5考試、考核。實(shí)行“考試、考核一頒發(fā)上崗證一考試、考核一換證”這種管理方法，其目的是激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的積極性，保證員工素質(zhì)與崗位要求相

60、吻合。 n 6重新頒發(fā)上崗證。能力層面能力層面85第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第二單元第二單元 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)n 二、在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n (五)管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)n 1四級(jí)培訓(xùn)：管理理論教程n 培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工。n 培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。n 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、掌握滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。n 培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)，短期研討會(huì)1次和開課討論會(huì)1次。n 2三級(jí)培訓(xùn)：基礎(chǔ)管理教程n 培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員。n 培訓(xùn)目的：讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作。n 培訓(xùn)內(nèi)容：

61、綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。n 培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)、短期研討會(huì)2次和為期兩天的開課討論會(huì)1次。n 3二級(jí)培訓(xùn)：高級(jí)管理教程n 培訓(xùn)對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員。n 培訓(xùn)目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。n 培訓(xùn)內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展策略、技術(shù)革新管理、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感。n 培訓(xùn)日程：與工作同步的18個(gè)月培訓(xùn)，為期5天的研討會(huì)2次。n 4一級(jí)培訓(xùn)：總體管理教程n 培訓(xùn)對(duì)象：管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者；至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門者。n 培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力。n 培

62、訓(xùn)內(nèi)容：高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作。n 培訓(xùn)日程：與工作同步的兩年培訓(xùn)；每次為期6天的研討會(huì)2次。能力層面能力層面86第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第三單元第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)n 脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：n 1從實(shí)踐上看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，前者是指離開工作或工作現(xiàn)場幾天至三個(gè)月的培訓(xùn)，如參加短訓(xùn)班，參加研討會(huì)和出國短期考察等；后者是指離開工作或工作現(xiàn)場三個(gè)月以上時(shí)間的培訓(xùn)，如到高等院校進(jìn)修本科、研究生或MBA，出國進(jìn)修等，這種形式對(duì)培養(yǎng)年輕有為的科技人員或管理人員較為有效。n 2從安排培訓(xùn)的主體看，脫產(chǎn)

63、培訓(xùn)可分為組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)，前者是組織根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃選擇有培養(yǎng)前途的工作者或業(yè)務(wù)骨干外出參加培訓(xùn)，這種培訓(xùn)針對(duì)性很強(qiáng)，培訓(xùn)的內(nèi)容往往是組織當(dāng)前最需要的知識(shí)、技能，它是企業(yè)員工培訓(xùn)的重要形式之一；后者是指員工個(gè)人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或自身工作需要，選擇適合自己的培訓(xùn)，如參加高等院校或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)舉辦的短訓(xùn)班等培訓(xùn)形式。n 3從培訓(xùn)的內(nèi)容看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)，前者以取得學(xué)歷證、資格證為目的，如讀MBA、外貿(mào)公司的報(bào)關(guān)員參加考試前培訓(xùn)等；后者以補(bǔ)充或更新知識(shí)、掌握新的技能為目的，如高等院校或?qū)ｉT培調(diào)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)等。n 4從受訓(xùn)階層看，脫產(chǎn)培訓(xùn)可分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)

64、，前者是指對(duì)不同階層的員工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對(duì)各類管理階層員工的培訓(xùn)，也包括對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，還包括對(duì)骨干員工的脫產(chǎn)輪訓(xùn)等；后者是指按不同專業(yè)對(duì)各類員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，包括對(duì)不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、專業(yè)新發(fā)展培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。知識(shí)層面知識(shí)層面87第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第三單元第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)n分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：n (1)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。某個(gè)員工即將進(jìn)入某個(gè)階層、擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)或取得更高職務(wù)時(shí)，必須經(jīng)歷一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)，以便更好地?fù)?dān)當(dāng)新職務(wù)。n (2)強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高受訓(xùn)員工扮演新角色時(shí)必要的綜合能

65、力。n (3)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)、技能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時(shí)數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。n (4)具有定期輪訓(xùn)的特性。企業(yè)中的每一位員工都有各自的職務(wù)和工作，都有機(jī)會(huì)晉升更高的職務(wù)工作等級(jí)。因此分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)是定期進(jìn)行的，一年一次，或一年兩次。每個(gè)員工都有資格和機(jī)會(huì)參加脫產(chǎn)培訓(xùn)，作為職業(yè)生涯的基礎(chǔ)。知識(shí)層面知識(shí)層面88第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第三單元第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)n 分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：n (1)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的

66、專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門、專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)n技能的培訓(xùn)。n (2)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。由于生產(chǎn)工藝的變化或所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作n發(fā)生變化，從而使原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)或技能出現(xiàn)缺失，需要離開職位培訓(xùn)，這n種培訓(xùn)主要是缺什么補(bǔ)什么。n (3)強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同n水平專業(yè)人員的需要。知識(shí)層面知識(shí)層面89第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第三單元第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)n一、脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批 能力層面能力層面90第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計(jì)n第三單元第三單元 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)n二、培訓(xùn)效果的評(píng)估 n 脫產(chǎn)培訓(xùn)效果的評(píng)估一般有兩種方法：一是根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評(píng)估。二是通過調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評(píng)估，這種方法適用于非證書培訓(xùn)。 n三、培訓(xùn)合同的簽訂n 企業(yè)派員工外出接受長期培訓(xùn)，往往需要支付較多的培訓(xùn)費(fèi)用，因此企n業(yè)一般會(huì)要求員工學(xué)習(xí)結(jié)束后繼續(xù)工作若干年。為確保雙方的利益，受訓(xùn)者n要與單位簽訂培訓(xùn)合同。能力層面能力層面91練習(xí)92練習(xí)93練習(xí)94練習(xí)95練習(xí)96練習(xí)97練習(xí)不正確的是不正確的是98練習(xí)99練習(xí)