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1、真誠為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當(dāng)之處，請指正。 《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題 1．李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒牵瑑尚瞧诤箐N售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。 李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕狻＠钣拢何也贿@樣認(rèn)為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠

2、告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。 問題：1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？ 2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提

3、出你的建議。 2．新興服裝公司近年來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升的機(jī)會很多。李小楷先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能，但他沒有受過任何正式的訓(xùn)練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計在兩三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大兩倍。很多人開始懷疑李先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)，因?yàn)樗鼘⒏嗟厣婕翱傮w規(guī)劃、財務(wù)控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績。問題：公司想繼續(xù)留用他先生，該怎么辦？ 3．東方快餐公司

4、開辦不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時的兩家店面，到現(xiàn)在已是由10家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過，公司分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個季度竟達(dá)70多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價格太貴等。但更多的是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不徹底，語言不文明，而且業(yè)務(wù)知識差，顧客有關(guān)食品的問題，如菜的原料規(guī)格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了不予接受，反而粗暴反駁。汪總分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因?yàn)?/p>

5、生意擴(kuò)展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn)就上崗了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個計劃，對全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn)，每天三小時。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實(shí)踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、營養(yǎng)學(xué)常識、餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實(shí)的硬性課程，也有公司文化、敬業(yè)精神等務(wù)虛的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務(wù)態(tài)度獎勵細(xì)則并予以宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。 問題：1、你認(rèn)為這項培訓(xùn)計劃編得如何？你有何理論或內(nèi)容增刪的建議？ 2、你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是哪些

6、內(nèi)容？ 3、要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內(nèi)容？請列出一份課程提綱。你會采用什么教學(xué)方法？為什么？ 4.目前，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對高層經(jīng)理培訓(xùn)后，他們對受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請簡述其原因。 5.甜甜面包公司近年來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升的機(jī)會很多。林先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。 迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能。但他沒有受過任何正式訓(xùn)練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度

7、尊敬。 公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)模將擴(kuò)大兩倍，很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)。因?yàn)檫@將更多地涉及到總體規(guī)劃、財政控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系等需要分析復(fù)雜問題及要求具備廣泛業(yè)務(wù)知識的工作。而林先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績，公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制訂一個培訓(xùn)開發(fā)計劃。 6. 根據(jù)下述崗位素質(zhì)描述表，請?zhí)嬖摴救肆Y源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 崗位素質(zhì)描述表 部門（班組）：人力資源部 2002年度 素質(zhì)分類 素質(zhì)現(xiàn)狀

8、 崗位 崗位素質(zhì)要求 部長 培訓(xùn)專員 薪酬專員 招聘專員 檔案管理員 合同管理員 績效考評員 張某 王某 李某 趙某 黃某 劉某 胡某 文化素質(zhì) 本科以上 ◇ ◇ 大專 ◇ ◇ ◇ 中專 ◇ ◇ 能力素質(zhì) 熟練使用計算機(jī) △ ◇ ◇ △ ◇ △ △ 英語口語、書寫流利 ◇ ◇ △ ◇ ○ ○ △ 演講能力 ◇ ◇ △ ◇ ○ ○ △ 文字表達(dá)能力 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ △ ◇ 協(xié)調(diào)公關(guān)能力 ◇ ◇ △

9、◇ ○ △ ◇ 專業(yè)素質(zhì) 熟悉相關(guān)政策法規(guī) ◇ △ △ △ △ △ 編寫人力資源規(guī)劃 ◇ ◇ ◇ △ ◇ 獨(dú)立組織專場招聘會 ◇ ◇ 制定考評方案及實(shí)施 ◇ ◇ ◇ △ △ 人事檔案管理 △ △ ◇ △ 制定培訓(xùn)計劃并實(shí)施 ◇ ◇ 薪酬制定及管理 △ ◇ 熟知合同相關(guān)法律法規(guī) ○ △ ◇ △該素質(zhì)仍需提高；○不具備該素質(zhì)；◇已具備該素質(zhì) 7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓(xùn)，以達(dá)到

10、公司各部門人員協(xié)助人力資源部工作的同時也能提高人力資源管理技能。其中，請某培訓(xùn)公司的專家的培訓(xùn)費(fèi)為7500元/天，專家往返交通費(fèi)和其他費(fèi)用為5000元，預(yù)計本次培訓(xùn)后，由于管理技能的提升和部門的協(xié)作加強(qiáng)，將會增加80萬元的收入。但是因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而停工造成的損失為6萬元。請你估算一下此次培訓(xùn)的成本/收益。 8、培訓(xùn)員逐漸被越來越多的企業(yè)老板所認(rèn)可，這是提高團(tuán)隊效率的有效方法。但也因?yàn)榕嘤?xùn)后員工的跳槽引發(fā)培訓(xùn)風(fēng)險。請你設(shè)計一個關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項協(xié)議，以防范培訓(xùn)風(fēng)險。 9、在市場的激烈競爭中，企業(yè)對員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況： 一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锔?/p>

11、高員工的素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工身份也會大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵措施和企業(yè)的動力之源。 但是，也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費(fèi)用增加成本，培訓(xùn)后員工會更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓(xùn)，這其實(shí)是一種短見，這樣只會使員工的素質(zhì)停留在一個較低水平，喜歡上進(jìn)的員工由于沒有培訓(xùn)可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也只能平平而已，甚至破產(chǎn)倒閉。 請根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問題： 1、如何去說服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)？ 2、你準(zhǔn)備如何幫

12、助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險？ 10、促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要創(chuàng)造良好的環(huán)境，然而，方園公司在接到張某所在的車間準(zhǔn)備送張到西安培訓(xùn)的報告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術(shù)副總匯報，副總說目前生產(chǎn)任務(wù)緊張又需要一筆費(fèi)用，況且公司的技術(shù)目前在本行業(yè)中還不算落后，不急著去西安培訓(xùn)，實(shí)在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù)實(shí)踐室跟班學(xué)習(xí)，于是，車間送張某培訓(xùn)的意愿就按副總的意見執(zhí)行了，一個月后，張某經(jīng)培訓(xùn)回到車間，車間主任因?yàn)榕嘤?xùn)計劃的改變，不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不清楚如何為張某創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，也難以為張某提供就用新技術(shù)的工作機(jī)會。同時，張某也缺乏同事的支持，個別員工甚至擔(dān)心張某的新技術(shù)的

13、采用會威脅他們的工作安排，而經(jīng)常勸張某使用使用原有的習(xí)慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因素，如時間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。 問題：1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓(xùn)成果難以實(shí)現(xiàn)的窘境，應(yīng)著重從哪些方面去營造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。 11、某機(jī)械工程公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展，錄用了20名大學(xué)畢業(yè)生，請你為該公司設(shè)計一個新員工入職培訓(xùn)方案。 選擇題： 1.適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（　?。? A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法 2.關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（　?。? A處聘教

14、師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性 3.培訓(xùn)管理的首要制度是（　?。? A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 4.講義法屬于與（　　）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力 5.關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯誤的是（　　） A較少考慮新員工之間的個體差異B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓(xùn)活動中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 6.在培訓(xùn)評估中，心得報告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行（　　） A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估

15、D結(jié)果評估 7.企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有（　　） A體現(xiàn)全員參與的原則B符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求 C為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)D符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律E德、智、體、美等全面發(fā)展 8.在對培訓(xùn)項目的結(jié)果進(jìn)行溝通時，應(yīng)該得到評估結(jié)果的人是（　?。? A學(xué)員B管理層C學(xué)員的同事D培訓(xùn)開發(fā)人員E學(xué)員的直接經(jīng)理 9.企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（ ）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計劃D 措施E 目的 10.根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（ ） A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 11.在企業(yè)培訓(xùn)中（ ）是最基本的培訓(xùn)方

16、法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 12. 、企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計劃D 措施E 目的 13、根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（） A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 14、在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 15、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（　　） A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法 16、關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（　?。? A處聘教師能保證交

17、流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性 17、培訓(xùn)管理的首要制度是（　　） A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 18、講義法屬于與（　?。┡嘤?xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力 19、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯誤的是（　?。? A較少考慮新員工之間的個體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓(xùn)活動中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性 D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 20、在培訓(xùn)評估中，心得報告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行（　　） A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估 4 / 4