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1、真誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當(dāng)之處，請(qǐng)指正。 《人力資源開發(fā)與管理》復(fù)習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇題： 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼涂在答題卡上。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 1.人力資源管理起源于（ ），并在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來。 A.組織行為學(xué) B.人事管理 C.戰(zhàn)略管理 D.組織理論 2.決定績(jī)效考核是否成功的關(guān)鍵在于（ ） A.考核的制度或方法 B.考核者 C.考核的實(shí)施 D.考核者和被考核者對(duì)考核的態(tài)度和目標(biāo)　　 3.講授法屬于與（ ）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 A.技能 B.知識(shí) C.創(chuàng)造性D.解決

2、問題能力 4.一般說來，處于市場(chǎng)衰退階段的企業(yè)應(yīng)采用（ ）薪酬結(jié)構(gòu)。 A.高彈性 B.高穩(wěn)定 C.折中D.高彈性與折中 5.能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人們的總和被稱為（ ）。 A勞動(dòng)力資源B.人口資源C.人力資源D.人才資源 6.頭腦風(fēng)暴法有利于（ ）。 A.排除思維障礙、消除心理壓力B.加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C理論XXX實(shí)際D.學(xué)習(xí)交流各種技能、帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛 7.企業(yè)內(nèi)部公平主要是指（ ） A.員工薪酬與市場(chǎng)水平大體相當(dāng)B.員工薪酬在分配程序上的公正合理 C.員工的薪酬與自己所在部門的績(jī)效相當(dāng) D.與其他崗位相比，員工

3、的薪酬與其所在崗位工作價(jià)值大體相當(dāng) 8.某公司為專業(yè)技術(shù)人才購(gòu)買汽車，這屬于（ ） A.全員性福利B.特殊福利 C.困難補(bǔ)助D.崗位津貼 9.“應(yīng)聘人員的必須具備本地戶口”這樣的招聘用語(yǔ)違反了招聘原則中的（ ）。 A.確保質(zhì)量原則 B.公平公正原則 C.雙向選擇原則 D.效率優(yōu)先原則 10.關(guān)于企業(yè)薪酬分配原則，下列說法不正確的是（ ） A.分配結(jié)果均等B.對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力 C.對(duì)內(nèi)分配公平D.適當(dāng)拉開薪酬差距 11.在考核結(jié)束后，主管與下屬之間就評(píng)估所做的交流叫（ ） A.公開評(píng)估 B.評(píng)估面談 C.評(píng)估討論 D.評(píng)估講座 12.人力資源管理的最終

4、目標(biāo)是（ ） A.有效管理員工 B.達(dá)到組織體系和文化體系的協(xié)同發(fā)展 C.提高組織的生產(chǎn)力 D.組織目標(biāo)的達(dá)成與組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 13.建立以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是（ ） A.企業(yè)的薪酬成本低 B.企業(yè)的成本管理低 C.重視員工的工作績(jī)效及能力的實(shí)際發(fā)揮程度 D.有利于員工提高技術(shù)、能力 14.在企業(yè)培訓(xùn)中（ ）是最基本的培訓(xùn)方法。 A.講授法 B.專題講座法C.角色扮演法D.拓展法 15.薪酬市場(chǎng)調(diào)查是為了確保企業(yè)員工薪酬的（ ） A.外部公平 B.內(nèi)部公平 C.個(gè)人公平D.程序公平

5、 16.績(jī)效考核指員工的（ ）做比較，而通過工作分析可以確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。 A.實(shí)際績(jī)效與組織的期望 B.個(gè)人成績(jī)與群眾測(cè)評(píng) C.群眾測(cè)評(píng)與組織的期望D.實(shí)際績(jī)效群眾測(cè)評(píng)、組織期望 17.關(guān)于福利的錯(cuò)誤看法是（ ） A.可適當(dāng)縮小薪酬的差距 B.往往是以實(shí)物的形式支付給員工 C.包括全員福利、特殊福利和困難補(bǔ)助 D.與工資相比，不夠恒定，也不夠可靠 18.屬于外部激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)方式是（ ）。 A.獎(jiǎng)金 B.欣賞和認(rèn)可 C.發(fā)展的機(jī)會(huì)D.具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì) 19.目標(biāo)管理法能使員工個(gè)人的（ ）保持一致。 A.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)B.努力目標(biāo)與

6、組織目標(biāo) C.努力目標(biāo)與集體目標(biāo)D.個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo) 20.對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷應(yīng)進(jìn)行（ ）分析。 A.全面B.個(gè)人 C.考評(píng)者D.組織 21.在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為 ( ) A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與效益部門 22．通過對(duì)員工的工作行為和結(jié)果的觀察，記錄下每位員工表現(xiàn)出來的非同尋常的良好行為或非同尋常的不良行為或事故的績(jī)效考核方法，稱為（ ） A.關(guān)鍵事件法 B.強(qiáng)制分布法 C.交替排序法 D.等級(jí)分布法 23.在招聘錄用過程中，如果人力資源部與用人部門在人選上意見沖突時(shí)，應(yīng)尊重（ ）

7、 A.人力資源部的意見 B.用人部門的意見 C.企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見 D.相關(guān)部門的意見 24.符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的陳述是（ ） A.讓顧客滿意 B.增加銷售額 C.盡量節(jié)約成本D.每月廢品率不超過1.5% 25.培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的最后環(huán)節(jié)是（ ）。 A.培訓(xùn)制度B.培訓(xùn)程序 C.培訓(xùn)需求分析D.培訓(xùn)評(píng)估 26.企業(yè)招聘測(cè)試中，完全不準(zhǔn)備問題和答案的面試被稱之為( ) A.結(jié)構(gòu)化面試 B.非結(jié)構(gòu)化面試 C.半結(jié)構(gòu)化面試 D.系列化面試 27．（ ）是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行評(píng)定和估價(jià)。 A.能力考核B.態(tài)度考核 C.業(yè)績(jī)考核D.績(jī)效考核

8、28.員工獲得的隨其工作行為和業(yè)績(jī)的變化而變化的那部分報(bào)酬稱為（ ） A．基本工資 B．績(jī)效工資 C．激勵(lì)工資 D．福利 29.馬克思稱用“饑餓政策”進(jìn)行人事管理的階段，其人性假設(shè)的基礎(chǔ)是（ ） A.人天生是懶惰的，必須采用強(qiáng)制手段 B.人是經(jīng)濟(jì)人 C.人是為了獲得他人的認(rèn)同而勞動(dòng)D.人不只是為了金錢、物質(zhì)而勞動(dòng)，人有社會(huì)責(zé)任感 30．薪酬滿意度調(diào)查的對(duì)象是（） A.內(nèi)部全體員工 B.高層員工 C.外部人員 D.技術(shù)人員 二、多項(xiàng)選擇題： 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有一個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼涂在答題卡上。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

9、1.導(dǎo)致培訓(xùn)重要的因素有( ) A.技術(shù)進(jìn)步B.學(xué)習(xí)型組織C.團(tuán)隊(duì)工作D.組織重組E.參與管理 2.“職業(yè)路徑”是企業(yè)為員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)和晉升的管理方案，其作用體現(xiàn)在( ) A.幫助員工了解自己B.掌握員工職業(yè)需要C.幫助員工滿足需要 D.滿足企業(yè)需要E.影響員工的職業(yè)發(fā)展 3.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（ ） A.公開原則 B.反饋原則 C.制度化原則D.正確性原則 E.實(shí)用性原則 4.企業(yè)薪酬調(diào)查時(shí)應(yīng)選擇（ ） A.其他行業(yè)中有相似崗位或工作的企業(yè) B.經(jīng)營(yíng)策略、信譽(yù)、報(bào)酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè) C.屬于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè) D

10、.本地區(qū)在同一勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘員工的企業(yè) E.各種行業(yè)或者不同規(guī)模的任何企業(yè) 5、三重需要激勵(lì)理論認(rèn)為人的三種需要是（ ） A．生存需要 B．成就需要 C．權(quán)利需要 D．合群需要 6.面試的主要內(nèi)容含有（ ） A.學(xué)術(shù)成就 B. 工作經(jīng)歷 C.個(gè)人素質(zhì) D. 人際關(guān)系能力 E. 求職意向 7.有效的薪酬管理應(yīng)遵循的原則是（ ） A.對(duì)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力B.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 C.對(duì)內(nèi)具有公正性D.對(duì)外具有公正性 E.對(duì)員工具有激勵(lì)性 8.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是（ ） A.可量化的B.可測(cè)量的 C .過程描述性的D.長(zhǎng)期與短期并存 E、由主管制定的 9.在制

11、定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃以后，在調(diào)查中要關(guān)注（ ）等問題。 A.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B.尋找受訓(xùn)員工存在的問題 C.確定受訓(xùn)員工期望D.分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求 E.注意培訓(xùn)的個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系 10.人力資源管理的基本原理包括( ) A.投資增值原理B.互補(bǔ)合力原理 C.激勵(lì)強(qiáng)化原理D.個(gè)體差異原理E.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 11.面試的方式有以下幾種（ ） A.單獨(dú)面試 B.小組面試 C.集體面試D.壓力面試E.情景面試 12.在培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃控制階段，主要的工作包括（ ）。 A.收集培訓(xùn)相關(guān)資料 B.比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距 C.分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

12、培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)工具D.對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 E.公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí) 13.企業(yè)實(shí)行人員外部征聘可以通過以下途徑進(jìn)行 ( ) A.刊登廣告 B.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) C.獵頭公司 D..大中專院校 E.推薦和自薦 14.自然減員，是企業(yè)人力資源規(guī)劃管理中的主要現(xiàn)象，下面的各種現(xiàn)象中，那些屬于自然減員（ ） A.退休 B.退職 C.離休 D.辭職 E.解聘 15.人的勞動(dòng)能力包含哪兩個(gè)方面（ ） A.體能 B.智能 C.人格能 D.機(jī)械能 E.動(dòng)能 16.績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（ ）。 A.公開與開放原則 B.反饋與修改原則

13、 C.定期化與制度化原則 D.可靠性與正確性原則 E.可行性與實(shí)用性原則 17.良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備的特性包括（ ）。 A.可行性B.適時(shí)性 C.適應(yīng)性D.持續(xù)性 E.變動(dòng)性 18.企業(yè)進(jìn)行薪酬管理的目的是（） A.合理控制人工成本B.吸引人才C.激勵(lì)員工D.獲取更大效益 E.留住人才 19.影響員工職業(yè)生涯選擇的個(gè)人因素主要有（ ）。 A.個(gè)人心理特質(zhì)B.個(gè)人生理特征 C.學(xué)歷經(jīng)歷D.家庭背景 E.組織特色 20.現(xiàn)代企業(yè)中，培訓(xùn)與開發(fā)的突出特征有（ ） A.經(jīng)常性 B.超前性 C.效果的后延性 D.評(píng)價(jià)方法的多樣性

14、E.高管不需培訓(xùn) 三、名詞解釋： 1.人力資源管理 2.職務(wù)分析 3.人力資源計(jì)劃 4.績(jī)效與績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)基本原則5.培訓(xùn) 6.人力資源 7.招聘 8.職業(yè)計(jì)劃 9.報(bào)酬 10.利潤(rùn)分享計(jì)劃 11.人力資源供給預(yù)測(cè) 12.人力資源需求預(yù)測(cè) 13.收益分享計(jì)劃 四、簡(jiǎn)答題： 1.人力資源具備哪些特點(diǎn)，企業(yè)才能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2. 人力資源需求與供給預(yù)測(cè)的方法。 3. 內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。 4. 培訓(xùn)的作用。 5. 職務(wù)分析需要收集哪些信息 6. 人力資源

15、部門的職責(zé) 7. 從申請(qǐng)人方面，面試的目標(biāo)是什么。 8. 企業(yè)為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 9. 內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)。 10. 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃失敗的原因 11. 利潤(rùn)分享計(jì)劃與收益分享計(jì)劃的區(qū)別 12. 美國(guó)人力資源管理模式的特點(diǎn) 13. 對(duì)企業(yè)而言，面試的目標(biāo)有哪些方面。 14. 日本人力資源管理模式的特點(diǎn)。 五、論述題： 1. 請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)360度績(jī)效反饋的理解。 2. 試述人力資源管理的職能。 3. 試述獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃成功的原則。 4. 請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試和情境面試的理解。

16、 5.試述人事管理與人力資源管理的XXX與區(qū)別 六、案例分析題： 1. A公司是一個(gè)生產(chǎn)汽車零配件的中型企業(yè)，肖揚(yáng)在公司人力資源部工作。有一次，他去車間查看員工的工作情況時(shí)卻意外地發(fā)現(xiàn)在甲乙兩個(gè)車間的通道里堆滿了雜物和廢品，既影響行走也不美觀。于是他讓甲車間的小張來清掃，但小張說那不是他們車間的事，他只負(fù)責(zé)他們車間內(nèi)部的衛(wèi)生，他還說要清理也可以，但要求增加工資待遇。肖揚(yáng)聽后雖然生氣但又覺得小張說得不無(wú)道理。于是他又跑到乙車間，誰(shuí)知乙車間的人卻說堆的東西都是甲車間的，應(yīng)該由甲車間來處理。這樣，各自說各自的道理，垃圾還是無(wú)人清理。而兩個(gè)車間的人卻都熟視無(wú)睹。 那么，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么

17、？采取何種措施能避免此類問題的產(chǎn)生？ 2. 小B的專業(yè)是日語(yǔ)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷售員。他對(duì)這個(gè)崗位挺滿意不僅工資高，而且尤其令他喜歡的是這個(gè)公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資，而不采用傭金制。剛上崗位的頭兩年，小B雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練，到第三年年底，他覺得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭20名之列了。不過公司的政策是不公布每人的銷售額的;也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能很有把握地說自己一定是坐上了第一把交椅。 去年，小B干得特別出色。日方銷售經(jīng)理對(duì)他說:"咱公司要有幾個(gè)像你一樣棒的銷售明星就好了。"不過他覺得自己心情不舒暢。最令他煩惱的或許莫過于

18、公司不告訴大家干的好壞，沒個(gè)反應(yīng)，其實(shí)，在開頭他干得不怎么樣時(shí)，他并不大關(guān)心排名第幾的問題，如今可覺得對(duì)他越來越重要了。"不僅如此，他開始覺得公司對(duì)銷售人員實(shí)行固定工資制是不公平的;一家合資企業(yè)怎么也搞"大鍋飯"?"應(yīng)該按勞付酬嘛。而其它同類公司卻大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員。于是，他主動(dòng)找了那位日本經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制;至少實(shí)行按成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)的制度。不料那位日本上司說這是既定政策，母公司一貫就是如此，這正是本公司的文化特點(diǎn)，從而拒絕了他的建議。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小B辭職而去，聽說他被挖到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。小B跳槽的主要原因是什么？如果你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做避

19、免人才流失？ 3. YX機(jī)械XXX最近幾年在物色中層管理干部上遇到了一些兩難的困境。該公司是制造銷售高精度自動(dòng)機(jī)床的，目前重組為六個(gè)半自動(dòng)制造部門。高層管理者相信這些部門經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上公司一直從內(nèi)部提升中層干部。但后來發(fā)現(xiàn)這些提拔到中層管理職位的從基層來的員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的知識(shí)和技能。 這樣公司決定從外面招募，尤其是那些工商管理專業(yè)的優(yōu)等生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司招到了許多有良好工商管理專業(yè)訓(xùn)練的畢業(yè)生作為候選人。從中錄用了一些，先放在基層管理職位，以備經(jīng)過一階段鍛煉后提升為中層做好準(zhǔn)備，但在兩年中所有的這些人都離

20、開了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔，但又碰到了過去素質(zhì)同樣欠佳的問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理者將退休，急待有稱職的后繼者填補(bǔ)這些空缺。面對(duì)這一問題，公司想請(qǐng)些咨詢專家來想辦法。 1. 你認(rèn)為造成此公司招募中層管理者的原因是什么？ 2. 如果你是咨詢專家，你的建議是怎樣的？ 4. A城紡織廠公司成立于1982年，但最近紡織廠遇到了比較麻煩的問題。廠里經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是工廠從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。

21、于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理把此事交給了小李。如果你是小李，你認(rèn)為紡織廠產(chǎn)生這種狀況的原因是什么？你會(huì)怎樣制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃？ 5. 信源公司實(shí)行異地輪換制，東北市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人王江今年開始負(fù)責(zé)上海市場(chǎng)，但是上海市場(chǎng)的業(yè)務(wù)卻始終開展得不好，總公司財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為需要將王江撤換，而人事主管認(rèn)為，王江在東北市場(chǎng)做的很好，且深得業(yè)務(wù)員們的擁護(hù)；而且，正是因?yàn)樗跂|北市場(chǎng)工作的時(shí)間太長(zhǎng)，才導(dǎo)致他與上海的發(fā)展無(wú)形中脫節(jié)。如果把王江調(diào)開而隨便安排一個(gè)位置，這顯然與公司長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的政策相矛盾。對(duì)王江的不當(dāng)安排，立刻會(huì)使公司的異地輪換制度面臨

22、信任危機(jī)，公司其他員工會(huì)認(rèn)為異地輪換是一種變相的淘汰方法，對(duì)公司人員的穩(wěn)定極為不利。但財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為是王江的工作跟不上上海的發(fā)展，需要換人，同時(shí)推薦王江的副手代替他的位置，但是副手認(rèn)為以自己的臨時(shí)身份很難發(fā)揮作用，委婉地拒絕了這一要求。如果你是總經(jīng)理，該采取什么樣的行動(dòng)呢？ 從該案例中，可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1.B 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.D 8.B 9.B 10.A 11.B 12.D 13.D 14.A 15.A 16.A 17.D 18.A 19.A 20.A 21.D 22.A 23.B

23、 24.D 25.D 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 二、多項(xiàng)選擇題 1.ABCDE 2.ABCD 3.ABCDE 4.ABCD 5.BCD 6.ABCDE 7.BCE 8.ABD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ABCD 12.ABCDE 13.ABCDE 14.ABCD 15.AB 16.ABCDE 17.ABCD 18.ABCE 19.ABCD 20.ABCD 三、名詞解釋 1.人力資源管理簡(jiǎn)稱HRM，是指有效的運(yùn)用人力資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2.職務(wù)分析是指收集、分析和記錄職務(wù)相關(guān)信息的過程，目的是了

24、解職務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，以及確定從事該項(xiàng)職務(wù)需要具備的條件和任職資格。 3.人力資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱HRP,是指使企業(yè)的人力資源供給與企業(yè)對(duì)人力資源的需求保持一致的過程。 4.績(jī)效是指員工的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。績(jī)效評(píng)價(jià)是幫助員工尋找并縮小實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效之間差距的過程。 5.培訓(xùn)也稱人力資源開發(fā)，是改進(jìn)員工的能力和企業(yè)績(jī)效的過程。 6.人力資源是指具備從事特定工作活動(dòng)所需要的相關(guān)知識(shí)和技能人才的總和。 7.招聘是尋找空缺職位的合格候選人的可能來源，并采用適當(dāng)?shù)姆绞轿麄兊狡髽I(yè)來的應(yīng)聘過程。 8.職業(yè)計(jì)劃是一個(gè)人確定職業(yè)目標(biāo)，選擇不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段的不斷發(fā)展的過程，職業(yè)目標(biāo)

25、的重點(diǎn)應(yīng)放在個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)的配合上，而不應(yīng)僅僅集中在晉升機(jī)會(huì)上。 9.報(bào)酬是指員工作為個(gè)人勞動(dòng)的回報(bào)而從企業(yè)得到的各種類型的酬勞。包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 10利潤(rùn)分享計(jì)劃指用盈利的變動(dòng)衡量企業(yè)績(jī)效，超過目標(biāo)利潤(rùn)的部分在企業(yè)全體員工之間進(jìn)行分配的一種激勵(lì)形式。 11.人力資源供給預(yù)測(cè)是確定企業(yè)是否能夠保證人員具有必要的能力以及人員來自那里的過程。 12.人力資源的需求預(yù)測(cè)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而對(duì)未來所需人員數(shù)量和類型的估計(jì)。 13.收益分享計(jì)劃制企業(yè)在本期生產(chǎn)中節(jié)約的成本與上期的相同指標(biāo)進(jìn)行比較，按事先確定的比例將節(jié)約額度在企業(yè)員工之間進(jìn)行分配的激勵(lì)形式。 四、簡(jiǎn)答題：

26、1. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必須通過人才來實(shí)現(xiàn)，因此人力資源具有重要的戰(zhàn)略作用，在一定條件下資源會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，這些條件是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有或開發(fā)了能夠創(chuàng)造價(jià)值的、稀缺的、難以模仿的、或有組織的資源時(shí)，這一資源就能創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2.人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有：經(jīng)理人員判斷、德爾非法、趨勢(shì)分析法、比例分析和回歸分析。人力資源供給預(yù)測(cè)方法：人員流失分析、馬爾科夫矩陣、人員階梯圖、管理人才儲(chǔ)備庫(kù)和技能儲(chǔ)備庫(kù)。 3.能夠鼓舞員工的士氣，防止人才外流；企業(yè)對(duì)員工有很好的了解；員工對(duì)企業(yè)的情況較熟悉，容易進(jìn)入工作狀態(tài)，需要培訓(xùn)較少；員工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)有認(rèn)同感并且不易辭職；節(jié)省招聘費(fèi)用。 4.消除員工因能力不

27、足差勁的工作表現(xiàn)，降低員工的缺勤率和流動(dòng)率；使員工掌握新技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力；改善員工的人際關(guān)系，提高員工的工作積極性；防止員工工作技能退化。 5.六種信息：工作活動(dòng)；工作中人的行為；工作中使用的機(jī)器、設(shè)備、工具以及其他輔助工具；工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作的環(huán)境和工作對(duì)人員的要求。 6. 建立人力資源管理的程序；開發(fā)與選擇人力資源管理的方法；監(jiān)控與評(píng)價(jià)人力資源管理活動(dòng)；向直線管理者提供建議咨詢和服務(wù)。 7.一是被傾聽和被理解；二是有充分的機(jī)會(huì)說明自己的具備條件；三是得到公平對(duì)待和受到尊重；四是收集職位和企業(yè)的有關(guān)信息；五是做出該項(xiàng)職位是否如意的決策。 8.企業(yè)必須對(duì)員工晉升、增加工

28、資、分配獎(jiǎng)金、解雇、轉(zhuǎn)崗和培訓(xùn)等作出決策，績(jī)效考評(píng)是重要依據(jù)之一；績(jī)效評(píng)價(jià)反映了企業(yè)和員工對(duì)公正公平的需求；績(jī)效評(píng)價(jià)可以為上級(jí)檢查下級(jí)工作，為制定員工的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃提供良好的機(jī)會(huì)。 9.申請(qǐng)崗位而未錄用的員工積極性受到打擊；在空缺崗位內(nèi)定的情況下，還要與所有申請(qǐng)人面試，浪費(fèi)時(shí)間；可能引起妒忌、攀比的心理，或引發(fā)拉幫結(jié)派等派生問題；被提升的人面臨艱難的角色轉(zhuǎn)換；近親繁殖，被提拔的人缺乏創(chuàng)造性。 10.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不公平或不恰當(dāng)；員工擔(dān)心績(jī)效長(zhǎng)期超過標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)會(huì)改變或提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；群體規(guī)范的效應(yīng)或旁人施加的壓力；員工不理解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 11.利潤(rùn)分享計(jì)劃在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施，收益分享計(jì)劃在部門實(shí)施

29、；利潤(rùn)分享計(jì)劃衡量的指標(biāo)是利潤(rùn)，收益分享計(jì)劃還可以是生產(chǎn)率的提高；收益分享計(jì)劃激勵(lì)效果比利潤(rùn)分享計(jì)劃更強(qiáng)。 12. 注重勞動(dòng)力市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用；人力資源管理的制度化；重視能力，快速提拔；剛性工資；對(duì)抗性的勞資關(guān)系。 13.收集申請(qǐng)人的有關(guān)信息；傳遞企業(yè)和職位的有關(guān)信息；樹立企業(yè)的良好形象；與求職者建立和睦關(guān)系；做出申請(qǐng)人是否符合在職位的決策。 14.不發(fā)達(dá)的勞動(dòng)力市場(chǎng)與終身雇傭；重視員工素質(zhì)和培訓(xùn)；有限入口和內(nèi)部提拔；彈性工資；合作性勞資關(guān)系。 五、論述題： 1.答案要點(diǎn): （1）360度績(jī)效考評(píng)也稱為評(píng)價(jià)開發(fā)計(jì)劃，是一種將績(jī)效評(píng)價(jià)與人才培養(yǎng)結(jié)合的管理創(chuàng)新。 (2)這種方法的作

30、法：首先，評(píng)價(jià)者要聽取被評(píng)價(jià)者的同事和下屬的意見，以及讓被評(píng)價(jià)者進(jìn)行自評(píng)。然后，評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者會(huì)面就評(píng)價(jià)報(bào)告進(jìn)行討論。最后，雙方一起討論，制訂下一年度被考評(píng)者的績(jī)效目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 (3)此方法的優(yōu)點(diǎn)在于：上級(jí)更好的了解下級(jí)，激勵(lì)員工參與管理，鼓勵(lì)員工管理自己的職業(yè)生涯，迫使上級(jí)幫助下級(jí)發(fā)展，改善團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)員工的責(zé)任心。 (4)缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間多，只適用管理者，受文化影響大。 2.答案要點(diǎn): （1）人力資源管理的目的是有效的運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)派生出四項(xiàng)職能：人力資源配備、人力資源開發(fā)、人力資源補(bǔ)償和人力資源保障； (2)人力資源配備包括人力資源計(jì)劃

31、、招聘和選擇等內(nèi)容； (3)人力資源開發(fā)包括員工培訓(xùn)、職業(yè)計(jì)劃和績(jī)效評(píng)價(jià)等內(nèi)容； (4)人力資源補(bǔ)償主要指報(bào)酬管理、福利管理和激勵(lì)計(jì)劃等； （5）人力資源保護(hù)包含安全管理、健康管理、工作生活質(zhì)量管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等內(nèi)容。 3.答案要點(diǎn)： （1）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃要與戰(zhàn)略相XXX （2）確?？?jī)效和報(bào)酬直接掛鉤 （3）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃要易于員工理解 （4）設(shè)置有效的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)被員工認(rèn)為是公平的。 （5）確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 （6）保障基本收入 （7）獲取工作群體對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的支持 （8）建立公正的衡量系統(tǒng) （9）要長(zhǎng)期績(jī)效、短期績(jī)效兼顧 （10）考慮企業(yè)文化 4.答案要點(diǎn): （1）面試包括非

32、結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試和情境面試三種。 （2）非結(jié)構(gòu)化面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，面試人可以任何方式、不受任何限制的提出問題。它是一種綜合性面試，特點(diǎn)是鼓勵(lì)對(duì)方多講，但耗時(shí)較長(zhǎng)。 （3）結(jié)構(gòu)化面試有事先準(zhǔn)備好的提綱，面試人要按事先擬定的問題及順序發(fā)問?？梢詼p少非結(jié)構(gòu)面試的不一致和主觀性，增加面試的可靠性和準(zhǔn)確性。但氣氛過于嚴(yán)肅。 （4）情景面試是向所有應(yīng)試人提出一系列于職務(wù)相關(guān)聯(lián)并有明確答案的問題，有些類似于結(jié)構(gòu)化面試，根據(jù)事先確定的參考答案進(jìn)行評(píng)定，提高面試的可靠性。 5.答案要點(diǎn): （1）XXX：二者可歸結(jié)為一系列涉及人與人之間關(guān)系的活動(dòng)，都關(guān)注人才的素質(zhì)和要求，都尋求人才選擇、培

33、訓(xùn)、評(píng)價(jià)發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)的有效方式。 (2)區(qū)別一：人事管理是單純的人事觀點(diǎn)，而人力資源管理是人事經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn) (3)區(qū)別二：人事管理是行政類管理，人力資源管理是戰(zhàn)略型管理 (4)區(qū)別三：人事管理是控制型管理，人力資源管理是開發(fā)型管理 (5)區(qū)別四：人事管理是封閉型管理，人力資源管理是開放型管理 六、案例分析題 1.答案要點(diǎn)： 1.企業(yè)基礎(chǔ)管理不到位、管理制度不健全； 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)； 員工素質(zhì)低下，中層管理干部任用不當(dāng)； 主要是職務(wù)分析工作不得力，工作職責(zé)分配不清，造成員工與員工之間、部門與部門之間互相扯皮推脫責(zé)任。 2.弄清企業(yè)每個(gè)職位的具體工作； 這些職位對(duì)

34、員工的具體要求； 人力資源部門與職能部門共同形成每一個(gè)崗位的職務(wù)說明書，制定相應(yīng)的職務(wù)分析計(jì)劃，運(yùn)用相關(guān)的分析方法，例如觀察法、訪談法、問卷法，做到事事有人做，物物有人管。 2.答案要點(diǎn)： 1.企業(yè)內(nèi)部原因，多老卻未多得，內(nèi)部不公平； 企業(yè)外部原因，本公司新仇比不上其他同類公司，外部不公平； 企業(yè)內(nèi)部文化根深蒂固，集體主義的價(jià)值觀導(dǎo)致大鍋飯的產(chǎn)生。 2. 保證內(nèi)部公平，做到按勞分配； 兼顧外部公平，使企業(yè)薪酬具備可比性； 提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬； 重視內(nèi)在報(bào)酬，依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)； 增強(qiáng)薪酬制度在設(shè)計(jì)、實(shí)施過程中的透明度。 3、答案要點(diǎn)：1 ．這個(gè)公司顯然存在著選拔和招募方面

35、的問題。在這個(gè)案例里面，一開始他們注重內(nèi)部選拔，但內(nèi)部選拔覺得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的知識(shí)的技能，不能滿足崗位需要。接著請(qǐng)外界的中介招募機(jī)構(gòu)，招到一批工商管理專業(yè)的學(xué)生，還是比較滿意的，但最后還沒有到崗位上就走了，所以說確實(shí)存在問題。內(nèi)部找不到滿意的，而滿意的外部人才又走了，這就是問題的所在。 2 ．一般選拔人的條件比較高，要德才兼?zhèn)?，這往往是一種理想。在這種狀態(tài)下，我們往往是看能找不找得到人才。在這里面，內(nèi)部總是找不到合適的人才。一個(gè)可能是員工的素質(zhì)確實(shí)比較低。接著可能是他的要求比較高。這種情況下，我們要做工作分析。首先要分析問題的原因。通過工作分析，確認(rèn)哪個(gè)中層干部需要什么樣的資質(zhì)、能

36、力、技能，給他們作一個(gè)分析，這樣把他們的標(biāo)準(zhǔn)定實(shí)。第二個(gè)就是為什么招本專業(yè)的學(xué)生后又走了呢？這些人是剛畢業(yè)，他們不懂管理，而這里既要懂專業(yè)，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂專業(yè)，又懂管理的人。這樣一來就有活干，他來之后，一定得到公司的重視，他的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，那么當(dāng)然他就不會(huì)搞砸，這個(gè)問題也就不會(huì)發(fā)生?？赡苷械囊膊皇呛芎线m，即使在這種情況下，我們還有一種改進(jìn)辦法。外部招聘這些管理類學(xué)生后，對(duì)他們說明理由。就是說，不是永遠(yuǎn)在這里干，如果干了兩年后，基本上提拔到管理層的崗位了，讓他們看到曙光，看到希望，即使眼前在基層工作，有這樣、那樣的困難，但他們看到將來的發(fā)展，可能能忍受，可我們往往有些企業(yè)不告訴

37、他，他們可能會(huì)走。第四是內(nèi)部招聘，從素質(zhì)上來講，不一定符合崗位的要求，那么我們找一些有潛力的人，進(jìn)行培訓(xùn)。如此一來，這個(gè)問題就能解決。 4、答案要點(diǎn)：1.原因在于該企業(yè)的人力資源計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃工作做得不到位。 2.（1）調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。 （2）課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。 （3）了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。 （4）確定培訓(xùn)

38、計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作人員。 （5）設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。 （6）考試與實(shí)操。 5.答案要點(diǎn)： 1.（1）耐心輔導(dǎo)。不能聽信財(cái)務(wù)主管而撤換王江。應(yīng)當(dāng)和王江親自談一談，告訴他目前的處境，以幫助他克服現(xiàn)在的困難，建立新的業(yè)績(jī)。如果盲目撤換，會(huì)給公司帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。 （2）發(fā)展培訓(xùn)有潛能的領(lǐng)導(dǎo)者。從案例中可以看出，王江是公司重要的工作人員。要讓他知道，身為上海市場(chǎng)的主管，光靠“人和”的長(zhǎng)處是不夠的，他還需要適應(yīng)市場(chǎng)的能力。也就是需要改變，提高自己的能力，有所作為。 （3）建議王江和副手更好地合作。經(jīng)過一短時(shí)間，仍然沒有起色，面對(duì)新的挑戰(zhàn)又不能適應(yīng)，就必須調(diào)整上海地區(qū)的負(fù)責(zé)人。 2.(1)公司的決策影響員工的進(jìn)步，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； (2)企業(yè)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期的政策，保持政策的穩(wěn)定性； (3)公司應(yīng)當(dāng)幫助重要工作人員適應(yīng)變化的環(huán)境。 18 / 18