《《企業(yè)管理咨詢》（上）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《企業(yè)管理咨詢》（上）（150頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 1、管理咨詢的發(fā)展、管理咨詢的發(fā)展 2、管理咨詢的概念、管理咨詢的概念 3、管理咨詢的性質(zhì)、管理咨詢的性質(zhì) 4、管理咨詢的任務(wù)、管理咨詢的任務(wù)1. 管理咨詢的歷史與發(fā)展管理咨詢的歷史與發(fā)展咨詢咨詢管理咨詢管理咨詢中國管理咨詢中國管理咨詢咨詢咨詢管理理論（發(fā)展）咨詢成果（驗(yàn)證）管理理論（豐富）管理實(shí)踐（發(fā)展）管理實(shí)踐（變革)咨詢實(shí)踐（過程）環(huán)境變化管理成就管理咨詢發(fā)展邏輯關(guān)系圖過去狀態(tài)過去狀態(tài)（“4S”環(huán)境）靜態(tài)（Static)單一（Single )簡(jiǎn)單（Simple )安全（Safe )當(dāng)前狀態(tài)及今當(dāng)前狀態(tài)及今后趨勢(shì)后趨勢(shì)(“4D”環(huán)境）動(dòng)態(tài)（Dynamic)多樣（Diverse)困難（Di

2、fficult)危險(xiǎn)（Dangerous)環(huán)境本質(zhì)的變化管理方行為管理方行為供應(yīng)方行為供應(yīng)方行為需求方行為需求方行為行業(yè)行業(yè)運(yùn)行運(yùn)行機(jī)理機(jī)理管管需需關(guān)關(guān)系系管管供供關(guān)關(guān)系系供需關(guān)系供需關(guān)系首先，管理咨詢行業(yè)由供應(yīng)、需求、管理三方組成。首先，管理咨詢行業(yè)由供應(yīng)、需求、管理三方組成。供需雙方的交換關(guān)系是行業(yè)基本的關(guān)系。交換關(guān)系發(fā)生的前提是：供需雙方的交換關(guān)系是行業(yè)基本的關(guān)系。交換關(guān)系發(fā)生的前提是：交易費(fèi)用與預(yù)期價(jià)值對(duì)雙方都有利。當(dāng)供需兩旺、交換關(guān)系正常時(shí)，交易費(fèi)用與預(yù)期價(jià)值對(duì)雙方都有利。當(dāng)供需兩旺、交換關(guān)系正常時(shí)，管理方的作用小，可以任行業(yè)自由競(jìng)爭(zhēng)。管理方的作用小，可以任行業(yè)自由競(jìng)爭(zhēng)。反之，當(dāng)供需

3、不旺、或交換關(guān)系不正常時(shí)，則需要管理方的干預(yù)，反之，當(dāng)供需不旺、或交換關(guān)系不正常時(shí)，則需要管理方的干預(yù)，通過政策或者啟動(dòng)需求、或者保障供給、或者規(guī)范雙方的行為。通過政策或者啟動(dòng)需求、或者保障供給、或者規(guī)范雙方的行為。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，管理方無權(quán)強(qiáng)制供需雙方發(fā)生交換關(guān)系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，管理方無權(quán)強(qiáng)制供需雙方發(fā)生交換關(guān)系，只能通過恰當(dāng)?shù)恼撸龑?dǎo)正常有益的交換行為在自主決策的只能通過恰當(dāng)?shù)恼?，引?dǎo)正常有益的交換行為在自主決策的經(jīng)濟(jì)主體之間發(fā)生。經(jīng)濟(jì)主體之間發(fā)生。如果管理方動(dòng)機(jī)不純、行為不軌，或政策不當(dāng)、管理不力，如果管理方動(dòng)機(jī)不純、行為不軌，或政策不當(dāng)、管理不力，則會(huì)加劇行業(yè)交易行為的混亂，

4、阻礙行業(yè)的發(fā)展。則會(huì)加劇行業(yè)交易行為的混亂，阻礙行業(yè)的發(fā)展。因此因此，所謂管理咨詢業(yè)的運(yùn)行機(jī)理是指一整套規(guī)范和引導(dǎo)，所謂管理咨詢業(yè)的運(yùn)行機(jī)理是指一整套規(guī)范和引導(dǎo)供、需、管三方關(guān)系和行為的政策和制度。供、需、管三方關(guān)系和行為的政策和制度。第二，管理咨詢服務(wù)是一種事先看不見、摸不著的特殊第二，管理咨詢服務(wù)是一種事先看不見、摸不著的特殊商品。它在過程中促使人們觀念和行為發(fā)生變化，在后期商品。它在過程中促使人們觀念和行為發(fā)生變化，在后期形成文字形態(tài)的咨詢報(bào)告，在方案有效實(shí)施后產(chǎn)生滯后的形成文字形態(tài)的咨詢報(bào)告，在方案有效實(shí)施后產(chǎn)生滯后的實(shí)際效果。正是這一特點(diǎn)導(dǎo)致我國管理咨詢業(yè)目前面臨實(shí)際效果。正是這一特

5、點(diǎn)導(dǎo)致我國管理咨詢業(yè)目前面臨的問題：的問題：一方面，供方的部分咨詢機(jī)構(gòu)重利輕責(zé)、虛張聲勢(shì)、一方面，供方的部分咨詢機(jī)構(gòu)重利輕責(zé)、虛張聲勢(shì)、言勝于行、承諾完成其人員素質(zhì)無力承擔(dān)的咨詢課題，言勝于行、承諾完成其人員素質(zhì)無力承擔(dān)的咨詢課題，給用戶造成了金錢和機(jī)會(huì)損失，敗壞了咨詢業(yè)的聲譽(yù)；給用戶造成了金錢和機(jī)會(huì)損失，敗壞了咨詢業(yè)的聲譽(yù)；另一方面，需方的許多企業(yè)，盡管客觀上急需管理咨詢，另一方面，需方的許多企業(yè)，盡管客觀上急需管理咨詢，但主觀上卻缺乏意愿。他們或者還不認(rèn)識(shí)管理的重要地位、但主觀上卻缺乏意愿。他們或者還不認(rèn)識(shí)管理的重要地位、不了解管理咨詢的作用（欠知），或者難以辨別咨詢機(jī)構(gòu)不了解管理咨詢的作

6、用（欠知），或者難以辨別咨詢機(jī)構(gòu)的真?zhèn)危ㄇ沸牛?，或者不愿意外人插手企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的真?zhèn)危ㄇ沸牛?，或者不愿意外人插手企業(yè)內(nèi)部事務(wù)（欠愿），或者沒有能力支付相當(dāng)昂貴的咨詢費(fèi)用（欠錢）（欠愿），或者沒有能力支付相當(dāng)昂貴的咨詢費(fèi)用（欠錢）。這兩種傾向都影響我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展。這兩種傾向都影響我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展。因此，有效的行業(yè)政策既要解決需方大量企業(yè)欠知、因此，有效的行業(yè)政策既要解決需方大量企業(yè)欠知、欠信、欠愿、欠錢的問題，又要解決供方部分機(jī)構(gòu)欠能、欠信、欠愿、欠錢的問題，又要解決供方部分機(jī)構(gòu)欠能、欠德、欠信的問題。欠德、欠信的問題。 診斷關(guān)鍵問題、診斷關(guān)鍵問題、 設(shè)計(jì)可行方案、設(shè)計(jì)可行方案、 創(chuàng)造

7、變革條件、創(chuàng)造變革條件、 推動(dòng)方案實(shí)施推動(dòng)方案實(shí)施企業(yè)分類企業(yè)分類環(huán)境分類環(huán)境分類課題性質(zhì)課題性質(zhì)學(xué)習(xí)目的與提要學(xué)習(xí)目的與提要通過本章的學(xué)習(xí)，考生應(yīng)該通過本章的學(xué)習(xí)，考生應(yīng)該掌握如何理解企業(yè)戰(zhàn)略的概掌握如何理解企業(yè)戰(zhàn)略的概念、層次、要素，了解企業(yè)念、層次、要素，了解企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展方法和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的發(fā)展方法和戰(zhàn)略管理的形成過程。本章分的形成過程。本章分四四節(jié)節(jié)來來學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)： 企業(yè)戰(zhàn)略管理是一門整合性的、最高層次的管企業(yè)戰(zhàn)略管理是一門整合性的、最高層次的管理理論。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對(duì)戰(zhàn)略管理理理論。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對(duì)戰(zhàn)略管理的基本思想、基本理論及基本方法有一個(gè)全面了解的基本思

8、想、基本理論及基本方法有一個(gè)全面了解和掌握，從而構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本思想，可以和掌握，從而構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本思想，可以初步具備戰(zhàn)略與創(chuàng)新的思維能力，提高發(fā)現(xiàn)問題、初步具備戰(zhàn)略與創(chuàng)新的思維能力，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。分析問題和解決問題的能力。一、明茨伯格的一、明茨伯格的5P5P戰(zhàn)略戰(zhàn)略二、二、企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次 三、戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素三、戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素四、戰(zhàn)略測(cè)試四、戰(zhàn)略測(cè)試一、一、戰(zhàn)略的戰(zhàn)略的定定義義高管層為實(shí)現(xiàn)與組織的使命和目標(biāo)相一致的結(jié)果而制定的計(jì)劃高管層為實(shí)現(xiàn)與組織的使命和目標(biāo)相一致的結(jié)果而制定的計(jì)劃Top managers plans to att

9、ain outcomes consistent with the organaisations missions and goals明茨博格借鑒市場(chǎng)學(xué)中四要素明茨博格借鑒市場(chǎng)學(xué)中四要素(4PS)(4PS)的提法，提出戰(zhàn)略的五個(gè)不同方面的提法，提出戰(zhàn)略的五個(gè)不同方面的定義，即戰(zhàn)略是計(jì)劃的定義，即戰(zhàn)略是計(jì)劃(plan)(plan)，計(jì)謀，計(jì)謀(ploy)(ploy)，模式，模式(pattern)(pattern)，定位，定位(position)(position)和觀念和觀念(perspective)(perspective)。 戰(zhàn)略具有兩個(gè)本質(zhì)屬性：一是戰(zhàn)略是在企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)戰(zhàn)略具有兩個(gè)本質(zhì)屬

10、性：一是戰(zhàn)略是在企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)之前制定的；二是戰(zhàn)略是有意識(shí)有目的開發(fā)的。之前制定的；二是戰(zhàn)略是有意識(shí)有目的開發(fā)的。1.1.戰(zhàn)略是一種計(jì)劃：有意圖的戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一種計(jì)劃：有意圖的戰(zhàn)略2 2. .戰(zhàn)略是一種模式戰(zhàn)略是一種模式：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略作為一種計(jì)劃與戰(zhàn)略作為一種模式的兩種定義是相互獨(dú)戰(zhàn)略作為一種計(jì)劃與戰(zhàn)略作為一種模式的兩種定義是相互獨(dú)立的。在實(shí)踐中，計(jì)劃往往可能在最后沒有得到實(shí)施，這樣計(jì)劃立的。在實(shí)踐中，計(jì)劃往往可能在最后沒有得到實(shí)施，這樣計(jì)劃的戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略就變成了沒有實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一種模式的戰(zhàn)略或設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略就變成了沒有實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一種模式的概念將戰(zhàn)略視為行

11、動(dòng)的結(jié)果，這種行動(dòng)可能是事先并沒有設(shè)計(jì)的概念將戰(zhàn)略視為行動(dòng)的結(jié)果，這種行動(dòng)可能是事先并沒有設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略，但最后卻形成了，因此成了已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。的戰(zhàn)略，但最后卻形成了，因此成了已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。 明茨博格指出，戰(zhàn)略可以包括產(chǎn)品及過程、顧客及市場(chǎng)、企業(yè)的明茨博格指出，戰(zhàn)略可以包括產(chǎn)品及過程、顧客及市場(chǎng)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與自我利益等任何經(jīng)營活動(dòng)及行為。而最重要的是，戰(zhàn)略應(yīng)社會(huì)責(zé)任與自我利益等任何經(jīng)營活動(dòng)及行為。而最重要的是，戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)一個(gè)組織在環(huán)境中正確確定自己的位置，從而使上述各項(xiàng)行為在正對(duì)一個(gè)組織在環(huán)境中正確確定自己的位置，從而使上述各項(xiàng)行為在正確的定位之下來進(jìn)行。這種意義上的戰(zhàn)略，成為企業(yè)與環(huán)境之間的紐

12、確的定位之下來進(jìn)行。這種意義上的戰(zhàn)略，成為企業(yè)與環(huán)境之間的紐帶。根據(jù)這一概念，首先，戰(zhàn)略過程要確定企業(yè)應(yīng)該進(jìn)入的經(jīng)營業(yè)務(wù)帶。根據(jù)這一概念，首先，戰(zhàn)略過程要確定企業(yè)應(yīng)該進(jìn)入的經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域；其次，戰(zhàn)略需要確定在選定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或運(yùn)作的方領(lǐng)域；其次，戰(zhàn)略需要確定在選定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或運(yùn)作的方式；最后，通過戰(zhàn)略的實(shí)施，使組織能處于恰當(dāng)?shù)奈恢茫ＷC自身的式；最后，通過戰(zhàn)略的實(shí)施，使組織能處于恰當(dāng)?shù)奈恢茫ＷC自身的生存和發(fā)展。把戰(zhàn)略作為一種定位來考慮，也包括通過正確配置企業(yè)生存和發(fā)展。把戰(zhàn)略作為一種定位來考慮，也包括通過正確配置企業(yè)資源，從而形成企業(yè)特有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮資源，從而形成企業(yè)特有競(jìng)

13、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮。 這種定義強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)高層管理人員，特別是企業(yè)董事會(huì)成員的這種定義強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)高層管理人員，特別是企業(yè)董事會(huì)成員的整體個(gè)性對(duì)形成組織特性的影響，以及組織特性差別對(duì)企業(yè)存在的目整體個(gè)性對(duì)形成組織特性的影響，以及組織特性差別對(duì)企業(yè)存在的目的、企業(yè)的社會(huì)形象和發(fā)展遠(yuǎn)景的影響。戰(zhàn)略是一種觀念。首先，它的、企業(yè)的社會(huì)形象和發(fā)展遠(yuǎn)景的影響。戰(zhàn)略是一種觀念。首先，它存在于戰(zhàn)略者的頭腦之中，是戰(zhàn)略者的獨(dú)創(chuàng)性和想像力的體現(xiàn)；其次，存在于戰(zhàn)略者的頭腦之中，是戰(zhàn)略者的獨(dú)創(chuàng)性和想像力的體現(xiàn)；其次，戰(zhàn)略的觀念被組織成員所共享，構(gòu)成組織文化的一部分，由此而指導(dǎo)戰(zhàn)略的觀念被組織成員所共享，構(gòu)成組織文化的一部分

14、，由此而指導(dǎo)組織成員的意圖和行動(dòng)。戰(zhàn)略過程的有效性將取決于戰(zhàn)略觀念的共享組織成員的意圖和行動(dòng)。戰(zhàn)略過程的有效性將取決于戰(zhàn)略觀念的共享程度以及共同的戰(zhàn)略觀念轉(zhuǎn)化為共同行動(dòng)的程度。根據(jù)戰(zhàn)略的觀念概程度以及共同的戰(zhàn)略觀念轉(zhuǎn)化為共同行動(dòng)的程度。根據(jù)戰(zhàn)略的觀念概念，組織在其觀念范圍內(nèi)的計(jì)劃和位置的改變比較容易實(shí)現(xiàn)，而超出念，組織在其觀念范圍內(nèi)的計(jì)劃和位置的改變比較容易實(shí)現(xiàn)，而超出觀念允許范圍的改變則困難得多。觀念允許范圍的改變則困難得多。3 3戰(zhàn)略是一種定位戰(zhàn)略是一種定位4 4戰(zhàn)略是一種觀念戰(zhàn)略是一種觀念 將戰(zhàn)略視為計(jì)謀主要是指通過公布企業(yè)的戰(zhàn)略或戰(zhàn)略意圖，向?qū)?zhàn)略視為計(jì)謀主要是指通過公布企業(yè)的戰(zhàn)略或戰(zhàn)

15、略意圖，向?qū)κ中急酒髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意愿和決心，以及相應(yīng)將采取的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)，對(duì)手宣布本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意愿和決心，以及相應(yīng)將采取的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)，以期形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。此時(shí)，戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的已不是競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)以期形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。此時(shí)，戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的已不是競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)本身，而是要阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在準(zhǔn)備中的、有可能對(duì)本企業(yè)造成關(guān)本身，而是要阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在準(zhǔn)備中的、有可能對(duì)本企業(yè)造成關(guān)鍵打擊的那些戰(zhàn)略性行動(dòng)。戰(zhàn)略的這一理解和運(yùn)用在軍事上就稱為鍵打擊的那些戰(zhàn)略性行動(dòng)。戰(zhàn)略的這一理解和運(yùn)用在軍事上就稱為“威懾性戰(zhàn)略威懾性戰(zhàn)略”，如大型軍事演習(xí)。戰(zhàn)略的計(jì)謀概念直接表現(xiàn)出對(duì)手，如大型軍事演習(xí)。戰(zhàn)略的計(jì)謀概念直接表現(xiàn)出對(duì)手之間的

16、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，即通過采用包括威脅在內(nèi)的各種手段來取得競(jìng)爭(zhēng)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，即通過采用包括威脅在內(nèi)的各種手段來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)。5 5. . 戰(zhàn)略是一種計(jì)謀戰(zhàn)略是一種計(jì)謀三、三、 企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次一、企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略二、經(jīng)營二、經(jīng)營( (事業(yè)部事業(yè)部) )戰(zhàn)略戰(zhàn)略三、職能戰(zhàn)略三、職能戰(zhàn)略四、三種戰(zhàn)略的比較四、三種戰(zhàn)略的比較 企業(yè)的戰(zhàn)略，不僅要確定企業(yè)整體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的企業(yè)的戰(zhàn)略，不僅要確定企業(yè)整體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法，而且要確定企業(yè)內(nèi)每一層次、每一類業(yè)務(wù)以及每個(gè)部門的方法，而且要確定企業(yè)內(nèi)每一層次、每一類業(yè)務(wù)以及每個(gè)部門的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方法。因此，企業(yè)戰(zhàn)略一般分為

17、三個(gè)層次，即企業(yè)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)方法。因此，企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個(gè)層次，即企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營(事業(yè)部事業(yè)部)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略由企業(yè)的最高管戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略由企業(yè)的最高管理層制定，經(jīng)營戰(zhàn)略由企業(yè)內(nèi)各事業(yè)部或經(jīng)營單位制定，職能戰(zhàn)理層制定，經(jīng)營戰(zhàn)略由企業(yè)內(nèi)各事業(yè)部或經(jīng)營單位制定，職能戰(zhàn)略由各職能部門制定。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行層次劃分的意義在于既保略由各職能部門制定。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行層次劃分的意義在于既保持了企業(yè)方向和戰(zhàn)略的統(tǒng)一和整體性，使對(duì)企業(yè)資源的調(diào)動(dòng)能最持了企業(yè)方向和戰(zhàn)略的統(tǒng)一和整體性，使對(duì)企業(yè)資源的調(diào)動(dòng)能最大限度地符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的要求，又能適應(yīng)分權(quán)管理的要大限度地符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

18、目標(biāo)的要求，又能適應(yīng)分權(quán)管理的要求，提高企業(yè)活動(dòng)的靈活性，使決策更好地適應(yīng)市場(chǎng)。求，提高企業(yè)活動(dòng)的靈活性，使決策更好地適應(yīng)市場(chǎng)。 公司公司戰(zhàn)略：覆蓋企業(yè)整體戰(zhàn)略：覆蓋企業(yè)整體（一）針對(duì)企業(yè)整體，用于明確企業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和行動(dòng)（二）公司戰(zhàn)略由企業(yè)最高管理層制定。公司董事會(huì)是公司戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)者，承擔(dān)公司戰(zhàn)略的終極責(zé)任（一）、（一）、公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略英國金融時(shí)報(bào)杰夫代爾(Geoff Dyer)、 凱特麥肯齊(Kate Mackenzie) 2009-04-21 （3）中石化和中石油將可從巴西國家石油公司(Petrobras) 購買最多每日16萬桶的石油，后者則獲得中國國家開發(fā)銀行(CDB)

19、100億美元的貸款。（二）、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（二）、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（一）、適用于大型和分散化經(jīng)營的企業(yè)（一）、適用于大型和分散化經(jīng)營的企業(yè)（二）、關(guān)注的是在特定市場(chǎng)、行業(yè)或產(chǎn)品中的（二）、關(guān)注的是在特定市場(chǎng)、行業(yè)或產(chǎn)品中的競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力（三）、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司整體中的一個(gè)業(yè)務(wù)單（三）、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司整體中的一個(gè)業(yè)務(wù)單位，由于其服務(wù)于于特定的外部市場(chǎng)而與其他業(yè)務(wù)位，由于其服務(wù)于于特定的外部市場(chǎng)而與其他業(yè)務(wù)單位相區(qū)別。單位相區(qū)別。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是實(shí)行自我計(jì)劃和管理戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是實(shí)行自我計(jì)劃和管理的單位，可以擁有自身具體的經(jīng)營戰(zhàn)略的單位，可以擁有自身具體的經(jīng)營戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、

20、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。如果說公司戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)略等。如果說公司戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)“做正確的事做正確的事”，則職能戰(zhàn)略，則職能戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“將事情做好將事情做好”。職能戰(zhàn)略直接處理各職能領(lǐng)域內(nèi)的問題，如提。職能戰(zhàn)略直接處理各職能領(lǐng)域內(nèi)的問題，如提高生產(chǎn)及市場(chǎng)營銷系統(tǒng)的效率、改善顧客服務(wù)的質(zhì)量及程度、

21、提高特高生產(chǎn)及市場(chǎng)營銷系統(tǒng)的效率、改善顧客服務(wù)的質(zhì)量及程度、提高特定產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率等。定產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率等。（三）、職能戰(zhàn)略（三）、職能戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略層次，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略層次， 它們之間相互作用，緊密聯(lián)系。企業(yè)要獲得成功，必須將三者有機(jī)它們之間相互作用，緊密聯(lián)系。企業(yè)要獲得成功，必須將三者有機(jī) 地結(jié)合起來。對(duì)于跨行業(yè)多樣化經(jīng)營的大型企業(yè)來說，三個(gè)戰(zhàn)略層地結(jié)合起來。對(duì)于跨行業(yè)多樣化經(jīng)營的大型企業(yè)來說，三個(gè)戰(zhàn)略層 次十分清晰，共同構(gòu)成了企業(yè)的戰(zhàn)略體系。三個(gè)層次戰(zhàn)略的制定與次十分清晰，共同構(gòu)成了企業(yè)的戰(zhàn)略體系。三

22、個(gè)層次戰(zhàn)略的制定與 實(shí)施過程實(shí)際上是各級(jí)管理層充分協(xié)商、密切配合的結(jié)果。實(shí)施過程實(shí)際上是各級(jí)管理層充分協(xié)商、密切配合的結(jié)果。企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)圖 四、四、 戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素（一）有愿景 （Vision）（二）具有可持續(xù)性（Consistent)（三）有效傳遞戰(zhàn)略的流程（Effective Communication)（四）與獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)（Competition)（五）能利用企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系（Environment)一、確定企業(yè)使命一、確定企業(yè)使命二、戰(zhàn)略環(huán)境分析二、戰(zhàn)略環(huán)境分析三、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)三、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)四、戰(zhàn)略實(shí)施及控制四、戰(zhàn)略實(shí)施及控制一、戰(zhàn)略管理的含義

23、、一、戰(zhàn)略管理的含義、 特點(diǎn)特點(diǎn)二、戰(zhàn)略管理的流程二、戰(zhàn)略管理的流程學(xué)習(xí)目的與提要學(xué)習(xí)目的與提要通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)該理解并掌握企業(yè)一應(yīng)該理解并掌握企業(yè)一般宏觀環(huán)境分析、行業(yè)般宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、經(jīng)營環(huán)境分環(huán)境分析、經(jīng)營環(huán)境分析和國際商業(yè)環(huán)境的內(nèi)析和國際商業(yè)環(huán)境的內(nèi)容和方法，本章分容和方法，本章分四四節(jié)節(jié)來學(xué)習(xí)：來學(xué)習(xí)： 任何企業(yè)都是在一定的環(huán)境下生存和發(fā)展的。環(huán)境的任何企業(yè)都是在一定的環(huán)境下生存和發(fā)展的。環(huán)境的發(fā)展和變化，給企業(yè)的生存和發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，也帶來了發(fā)展和變化，給企業(yè)的生存和發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，也帶來了威脅。因此，戰(zhàn)略分析的起點(diǎn)，就是對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)威脅

24、。因此，戰(zhàn)略分析的起點(diǎn)，就是對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析。對(duì)外部環(huán)境的分析可以使企業(yè)有效利用外部環(huán)境行分析。對(duì)外部環(huán)境的分析可以使企業(yè)有效利用外部環(huán)境的變化，避免企業(yè)遭受不可控風(fēng)險(xiǎn)的打擊，幫助企業(yè)盡快的變化，避免企業(yè)遭受不可控風(fēng)險(xiǎn)的打擊，幫助企業(yè)盡快適應(yīng)國際新市場(chǎng)適應(yīng)國際新市場(chǎng)一、政治法律環(huán)境因素一、政治法律環(huán)境因素 分析分析二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析三、社會(huì)文化環(huán)境因素三、社會(huì)文化環(huán)境因素 分析分析四、科技環(huán)境因素分析四、科技環(huán)境因素分析 一般宏觀環(huán)境因素分析的目的是了解影響企業(yè)的宏觀一般宏觀環(huán)境因素分析的目的是了解影響企業(yè)的宏觀環(huán)境由哪些要素組成，這些因素又是如何影響企業(yè)戰(zhàn)環(huán)境由

25、哪些要素組成，這些因素又是如何影響企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的。略管理過程的。 宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略性影響的環(huán)境因素。企業(yè)的宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略性影響的環(huán)境因素。企業(yè)的宏觀環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)宏觀環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。這是企業(yè)一般共處的環(huán)境。它一方面具有變動(dòng)性環(huán)境、自然環(huán)境。這是企業(yè)一般共處的環(huán)境。它一方面具有變動(dòng)性和不可控性，另一方面也具有一定的規(guī)律性。為了制定出正確的戰(zhàn)和不可控性，另一方面也具有一定的規(guī)律性。為了制定出正確的戰(zhàn)略，必須考慮這些因素。企業(yè)能否全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握和分析略，必須考慮這些

26、因素。企業(yè)能否全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握和分析這些因素，對(duì)企業(yè)成敗有著巨大的影響。由于自然環(huán)境的變化一般這些因素，對(duì)企業(yè)成敗有著巨大的影響。由于自然環(huán)境的變化一般較小或較慢，而政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的較小或較慢，而政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的變化可能較大，因此，后者對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響也比較顯著。所變化可能較大，因此，后者對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響也比較顯著。所以，企業(yè)宏觀環(huán)境因素分析的主要內(nèi)容是政治法律以，企業(yè)宏觀環(huán)境因素分析的主要內(nèi)容是政治法律環(huán)境環(huán)境(Political)(Political)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)(Economic)、社會(huì)文化環(huán)

27、境、社會(huì)文化環(huán)境(Social (Social Cultural)Cultural)和技術(shù)和技術(shù)環(huán)境環(huán)境(Technological)(Technological)。對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析的方法被稱為。對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析的方法被稱為PESTPEST分析法。分析法。 圖圖21 21 一般宏觀環(huán)境因素匯總一般宏觀環(huán)境因素匯總一、政治和法律環(huán)境因素一、政治和法律環(huán)境因素 政治法律因素是指一個(gè)國家或地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況、政府政策、政治法律因素是指一個(gè)國家或地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況、政府政策、政府管制、政治力量和立法等因素。這些因素常對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)具政府管制、政治力量和立法等因素。這些因素常對(duì)企業(yè)經(jīng)營活

28、動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)和潛在的制約和影響。國家每出臺(tái)一項(xiàng)新政策，頒布一條新有現(xiàn)實(shí)和潛在的制約和影響。國家每出臺(tái)一項(xiàng)新政策，頒布一條新法令，都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生或大或小的影響。有些政策法規(guī)可能會(huì)給企法令，都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生或大或小的影響。有些政策法規(guī)可能會(huì)給企業(yè)提供一些新的經(jīng)營機(jī)會(huì)；有些則會(huì)限制企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，甚至導(dǎo)業(yè)提供一些新的經(jīng)營機(jī)會(huì)；有些則會(huì)限制企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，甚至導(dǎo)致企業(yè)效率下降，影響到企業(yè)生存。致企業(yè)效率下降，影響到企業(yè)生存。( (一一) )政治政治環(huán)境環(huán)境因素因素分析分析 國家政治環(huán)境直接影響著企業(yè)的經(jīng)營狀況。對(duì)于企業(yè)來說，很國家政治環(huán)境直接影響著企業(yè)的經(jīng)營狀況。對(duì)于企業(yè)來說，很難預(yù)測(cè)國家政治環(huán)境的變化趨

29、勢(shì)。政治環(huán)境因素一旦影響到企業(yè)，難預(yù)測(cè)國家政治環(huán)境的變化趨勢(shì)。政治環(huán)境因素一旦影響到企業(yè)，會(huì)使企業(yè)發(fā)生非常迅速的變化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備較高的政治素會(huì)使企業(yè)發(fā)生非常迅速的變化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備較高的政治素質(zhì)，保持高度的政治敏感性，隨時(shí)關(guān)注并認(rèn)真理解、執(zhí)行黨和國家質(zhì)，保持高度的政治敏感性，隨時(shí)關(guān)注并認(rèn)真理解、執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)，從而為企業(yè)的發(fā)展制定出正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)，從而為企業(yè)的發(fā)展制定出正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。政治環(huán)境分析主要考慮政治環(huán)境分析主要考慮 的因素有的因素有 1 1、 企業(yè)所在地區(qū)和國家的政局穩(wěn)定狀況。企業(yè)所在地區(qū)和國家的政局穩(wěn)定狀況。 2 2、 執(zhí)政

30、黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。執(zhí)政黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 政府往往通過各種法律、政策來保護(hù)消費(fèi)者和環(huán)境，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政府往往通過各種法律、政策來保護(hù)消費(fèi)者和環(huán)境，調(diào)整產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)投資方向。結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)投資方向。3 3、政府對(duì)企業(yè)行為的影響。作為供應(yīng)者，政府擁有無法比擬的自政府對(duì)企業(yè)行為的影響。作為供應(yīng)者，政府擁有無法比擬的自 然資源、土地和國家儲(chǔ)備等。它的決定與偏好極大地影響著一然資源、土地和國家儲(chǔ)備等。它的決定與偏好極大地影響著一 些企業(yè)的戰(zhàn)略。作為購買者，政府很容易培育、維持、增強(qiáng)些企業(yè)的戰(zhàn)略。作為購買者，政府很容易培育、維持、增強(qiáng)、 消除許多

31、市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如政府采購消除許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如政府采購。4 4、各種政治性團(tuán)體。一方面，這些政治性團(tuán)體會(huì)對(duì)國家政治環(huán)境、各種政治性團(tuán)體。一方面，這些政治性團(tuán)體會(huì)對(duì)國家政治環(huán)境 施加影響，政府的決策會(huì)適應(yīng)這些力量；另一方面，這些團(tuán)體施加影響，政府的決策會(huì)適應(yīng)這些力量；另一方面，這些團(tuán)體 也可以對(duì)企業(yè)施加影響，如訴諸法律、利用傳播媒介等。因此，也可以對(duì)企業(yè)施加影響，如訴諸法律、利用傳播媒介等。因此， 企業(yè)有可能花費(fèi)時(shí)間、財(cái)力與各種利益集團(tuán)抗?fàn)?。企業(yè)有可能花費(fèi)時(shí)間、財(cái)力與各種利益集團(tuán)抗?fàn)帯?n 法律法規(guī)存在的目的：法律法規(guī)存在的目的：n1 1保護(hù)企業(yè)，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)企業(yè)，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)o on2 2保

32、護(hù)消費(fèi)者。保護(hù)消費(fèi)者。n3 3保護(hù)員工保護(hù)員工n4 4保護(hù)公眾權(quán)益免受不合理企業(yè)行為的損害保護(hù)公眾權(quán)益免受不合理企業(yè)行為的損害n 法律環(huán)境分析主要分析的因素法律環(huán)境分析主要分析的因素( (二二) )法律因素分析法律因素分析 1 1 法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。法律規(guī)范，特別是和企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。2 2 國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。國家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)。3.3.企業(yè)的法律意識(shí)。企業(yè)的法律意識(shí)。4.4.國際法所規(guī)定的國際法津環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境國際法所規(guī)定的國際法津環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境。 n政治法律環(huán)境因素對(duì)企業(yè)影響的特點(diǎn)1.1. 不可測(cè)性不可測(cè)性2. 2. 直接

33、性直接性3. 3. 不可逆轉(zhuǎn)性不可逆轉(zhuǎn)性二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素分析 企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在發(fā)生著巨大的變化，企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在發(fā)生著巨大的變化，在制定經(jīng)營戰(zhàn)略之前，企業(yè)應(yīng)對(duì)其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有一個(gè)非常清楚的在制定經(jīng)營戰(zhàn)略之前，企業(yè)應(yīng)對(duì)其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有一個(gè)非常清楚的了解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)了解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)購買力、消費(fèi)者收入水平和支出模式、消經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)購買力、消費(fèi)者收入水平和支出模式、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸等要素構(gòu)成。費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸等要素

34、構(gòu)成。 (一一)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是指國民經(jīng)濟(jì)中不同的經(jīng)濟(jì)成分、不同的產(chǎn)業(yè)部社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是指國民經(jīng)濟(jì)中不同的經(jīng)濟(jì)成分、不同的產(chǎn)業(yè)部門以及社會(huì)再生產(chǎn)各方面在組成國民經(jīng)濟(jì)整體時(shí)相互的適應(yīng)性、量的門以及社會(huì)再生產(chǎn)各方面在組成國民經(jīng)濟(jì)整體時(shí)相互的適應(yīng)性、量的比例以及排列關(guān)聯(lián)的狀況。社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：比例以及排列關(guān)聯(lián)的狀況。社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，最重產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。其中，最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 (二二)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是指

35、一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是指一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平。反映一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有國內(nèi)生產(chǎn)總值、國民水平。反映一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有國內(nèi)生產(chǎn)總值、國民收入、人均國民收入和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。收入、人均國民收入和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。 (三三)經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)體制 經(jīng)濟(jì)體制，是指國家經(jīng)濟(jì)組織的形式，它規(guī)定了國家與企業(yè)、企經(jīng)濟(jì)體制，是指國家經(jīng)濟(jì)組織的形式，它規(guī)定了國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門之間的關(guān)系，并通過一定的管理手段和業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門之間的關(guān)系，并通過一定的管理手段和方法來調(diào)控或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的范圍、內(nèi)容和方式等。方法來調(diào)

36、控或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的范圍、內(nèi)容和方式等。 三、社會(huì)文化環(huán)境因素分析三、社會(huì)文化環(huán)境因素分析 二二) )社會(huì)流動(dòng)性社會(huì)流動(dòng)性社會(huì)流動(dòng)性主要涉及社會(huì)的分層情況、各階層之間的差異以及社會(huì)流動(dòng)性主要涉及社會(huì)的分層情況、各階層之間的差異以及人們是否可在各階層之間轉(zhuǎn)換、人口內(nèi)部各群體的規(guī)模、財(cái)富人們是否可在各階層之間轉(zhuǎn)換、人口內(nèi)部各群體的規(guī)模、財(cái)富及其構(gòu)成的變化以及不同區(qū)域及其構(gòu)成的變化以及不同區(qū)域( (城市、郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)城市、郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)) )的人口的人口分布等。分布等。( (三三) )消費(fèi)心理消費(fèi)心理 消費(fèi)心理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)產(chǎn)生影響。例如，一部分顧客消費(fèi)心理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略也會(huì)產(chǎn)生影響。例如，一部分顧

37、客的消費(fèi)心理是在購物過程中追求有新鮮感的產(chǎn)品多于滿足其的消費(fèi)心理是在購物過程中追求有新鮮感的產(chǎn)品多于滿足其實(shí)際需要，因此，企業(yè)應(yīng)有不同的產(chǎn)品類型以滿足不同顧客實(shí)際需要，因此，企業(yè)應(yīng)有不同的產(chǎn)品類型以滿足不同顧客的需求。的需求。 四、技術(shù)環(huán)境因素分析四、技術(shù)環(huán)境因素分析技術(shù)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略所產(chǎn)生的影響包括：技術(shù)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略所產(chǎn)生的影響包括： 1 1基本技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行更有效的分析。例如，基本技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行更有效的分析。例如，使用數(shù)據(jù)庫或自動(dòng)化系統(tǒng)來獲取數(shù)據(jù)，能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行分析。使用數(shù)據(jù)庫或自動(dòng)化系統(tǒng)來獲取數(shù)據(jù)，能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行分析。 2 2新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和

38、新興行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，從而使企業(yè)可以擴(kuò)大經(jīng)營范圍或開辟新的市場(chǎng)。從而使企業(yè)可以擴(kuò)大經(jīng)營范圍或開辟新的市場(chǎng)。 3 3技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，技術(shù)進(jìn)步可令企業(yè)利用新的生技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，技術(shù)進(jìn)步可令企業(yè)利用新的生產(chǎn)方法，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質(zhì)和更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)方法，在不增加成本的情況下，提供更優(yōu)質(zhì)和更高性能的產(chǎn)品和服務(wù)。 4 4技術(shù)進(jìn)步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期。技術(shù)進(jìn)步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期。 5 5新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)，企業(yè)的

39、社會(huì)責(zé)任及可新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)成長(zhǎng)問題，也使生產(chǎn)越來越多地依賴于科技的進(jìn)步。持續(xù)成長(zhǎng)問題，也使生產(chǎn)越來越多地依賴于科技的進(jìn)步。 外部環(huán)境分析的第二步是定義一個(gè)行業(yè)并對(duì)該行業(yè)加以分析，外部環(huán)境分析的第二步是定義一個(gè)行業(yè)并對(duì)該行業(yè)加以分析，從而找出決定該行業(yè)盈利性的因素、該行業(yè)目前及預(yù)期的盈利性以從而找出決定該行業(yè)盈利性的因素、該行業(yè)目前及預(yù)期的盈利性以及這些因素的變動(dòng)情況。管理層必須確定企業(yè)在以下方面如何與競(jìng)及這些因素的變動(dòng)情況。管理層必須確定企業(yè)在以下方面如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來：所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式及爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來：所提供的產(chǎn)品和服

40、務(wù)、提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式及地點(diǎn)，以及其在形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)前希望達(dá)到的行業(yè)規(guī)模地點(diǎn)，以及其在形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)前希望達(dá)到的行業(yè)規(guī)模。一、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析一、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析波特波特 的五種力量模型的五種力量模型二、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析二、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分析戰(zhàn)戰(zhàn) 略集團(tuán)分析法略集團(tuán)分析法三、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)三、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)四、戰(zhàn)略實(shí)施及控制四、戰(zhàn)略實(shí)施及控制衰落衰落尋呼行業(yè)的利潤(rùn)下滑驚人。原華訊尋呼臺(tái)老板于青曾向媒體介紹，在尋呼行業(yè)的利潤(rùn)下滑驚人。原華訊尋呼臺(tái)老板于青曾向媒體介紹，在19931993年，年，（一）行業(yè)新進(jìn)入者的威脅（一）行業(yè)新進(jìn)入者的威脅 1 1規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營環(huán)境與競(jìng)

41、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)環(huán)境分析一、市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)分析二、融資來源二、融資來源三、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況三、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況 經(jīng)營環(huán)境又稱為任務(wù)環(huán)境，主要是指影響企業(yè)獲取必要資源經(jīng)營環(huán)境又稱為任務(wù)環(huán)境，主要是指影響企業(yè)獲取必要資源或確保經(jīng)營活動(dòng)順利開展的因素。其中，較為重要的經(jīng)營環(huán)境因或確保經(jīng)營活動(dòng)順利開展的因素。其中，較為重要的經(jīng)營環(huán)境因素包括：市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)地位、消費(fèi)者消費(fèi)狀況、融資者、勞動(dòng)素包括：市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)地位、消費(fèi)者消費(fèi)狀況、融資者、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況等。經(jīng)營環(huán)境比宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境更容易為企業(yè)所力市場(chǎng)狀況等。經(jīng)營環(huán)境比宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境更容易為企業(yè)所影響和控制，也更有利于企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)其帶來的機(jī)會(huì)和

42、威脅。影響和控制，也更有利于企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)其帶來的機(jī)會(huì)和威脅。一、國際化行為的方式一、國際化行為的方式二、國際化經(jīng)營的動(dòng)因二、國際化經(jīng)營的動(dòng)因三、鉆石模型分析三、鉆石模型分析四、國際貿(mào)易生命周期四、國際貿(mào)易生命周期五、經(jīng)營環(huán)境中的挑戰(zhàn)五、經(jīng)營環(huán)境中的挑戰(zhàn)本章主要考點(diǎn)本章主要考點(diǎn)1.1.差距分差距分析的內(nèi)容與方法析的內(nèi)容與方法2.2.企業(yè)企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的含義、類型、適職能戰(zhàn)略的含義、類型、適用條件以及優(yōu)缺點(diǎn)用條件以及優(yōu)缺點(diǎn)3.3.企企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方式的三種類型業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方式的三種類型4.4.戰(zhàn)略評(píng)判成功標(biāo)準(zhǔn)框架的戰(zhàn)略評(píng)判成功標(biāo)準(zhǔn)框架的內(nèi)容及其應(yīng)用內(nèi)容及其

43、應(yīng)用5.5.風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)的概念、類型、評(píng)估以及管理概念、類型、評(píng)估以及管理 戰(zhàn)略選擇是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的重要環(huán)節(jié)之一戰(zhàn)略選擇是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的重要環(huán)節(jié)之一。本章主要闡述了戰(zhàn)略選擇之前的差距分析以及企。本章主要闡述了戰(zhàn)略選擇之前的差距分析以及企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的選擇以及業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的選擇以及其他相關(guān)的問題。本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，首先要把握戰(zhàn)其他相關(guān)的問題。本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，首先要把握戰(zhàn)略選擇的基本框架，在此基礎(chǔ)上，著重理解和掌握略選擇的基本框架，在此基礎(chǔ)上，著重理解和掌握企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的基本含企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的基本含義、類型、適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)；以及戰(zhàn)略發(fā)展方法義、類型、適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)；以及戰(zhàn)略發(fā)展方法、戰(zhàn)略評(píng)估及選擇等主要內(nèi)容。、戰(zhàn)略評(píng)估及選擇等主要內(nèi)容。一、外部環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略一、外部環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略差距差距二、內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略二、內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略差距差距三、內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略三、內(nèi)部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略差距差距差距分析是比較一個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)差距分析是比較一個(gè)企業(yè)的最終目標(biāo)與預(yù)期業(yè)績(jī)之間的差距，并確定可以填補(bǔ)差距的方法?？?jī)之間的差距，并確定可以填補(bǔ)差距的方法。樣題綜合題第一小題，與表4-2的關(guān)系，波特5力要素與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之間的關(guān)系