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2018年生活服務管理處工作總結 　　 　　XX年是十一五的開局之年，是為全面完成十一五艱巨任務打基礎的關鍵一年，也是我處繼續(xù)夯實基礎， 再創(chuàng)佳績之年。本年度里我處在公司的正確領導下，按照公司的安排和部署，結合公司為我處下達的經(jīng)濟目標責任書，狠抓管理、抓建設、抓發(fā)展，以內強素質，外樹形象為服務宗旨，團結一致，開拓進取，在各項工作中勻取得了可喜的成績。現(xiàn)將一年工作總結 　　一、創(chuàng)新管理方式，完善了目標考核管理機制。 　　1、分解落實了目標管理責任。 　　根據(jù)公司下達的費用經(jīng)濟指標總額，結合內部十個基層單位的實際情況，進行合理的分解落實，并與基層隊段簽訂了目標管理責任書、計劃生育責任書和黨風廉政建設責任狀。 　　2、健全完善了考核方式。 制定實施了《生活服務管理處目標管理責任制實施細則》，細化量化了考核目標責任，把經(jīng)濟指標、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、服務質量、勞動紀律和職工隊伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、社會治安綜合治理、共青團以及精神文明建設等都納入了考核范圍，并制定了獎罰措施。每季度按照細則對基層單位進行一次嚴格細致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎罰。同時建立了對單位班子成員的責任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員1xxxx的效益工資。對基層考核過程中，不斷改進考核方式，完善考核內容，建立了考核檔案，有效促進了各項指標任務的順利完成。 　　二、規(guī)范基礎管理，提高了管理效能。 　　1、加大財務監(jiān)管力度，規(guī)范了財務管理程序。 　　建立了生產(chǎn)費用收支情況月報制，每月做好財務分析，強調財務會計報表、資料編制的時效性和準確性，確保統(tǒng)計信息真實完整，使生活服務管理處的財務運作日趨規(guī)范。 　　2、嚴格控制成本，堵塞漏洞。 　　我處財務與材料股做好銜接，每月對燃、材料成本和采購成本的核算進行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機制。以《燃、材料管理辦法》執(zhí)行管理政策，做到主管領導與分管燃、材料領導相互配合有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。 　　3、規(guī)范了內部物資采購的計劃管理。 　　本處各項勞動保護物品和辦公用品、低值易耗品的購置采取必須申報計劃，履行主管領導審批手續(xù)，杜絕了花錢的隨意性。 　　4、抓基礎練內功，加強了職工隊伍建設。 　　制定實施了職工教育培訓計劃兩期，受教育人數(shù)達16xxxx人。購買學習輔導材料，開展政治理論、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及相關業(yè)務知識培訓，提高了職工的思想政治素質和職業(yè)道德水平，同時也提高了整體服務水平和管理水平。 　　三、加大安全生產(chǎn)管理力度，塑造了關注安全、關愛生命的安全文化理念。 　　1、健全了安全管理制度。 　　制定完善了安全崗位責任制、事故追查制度、以及防火期內24小時值班制和月度安全工作考核細則等。把安全管理納入了基層領導政績考核的重要內容之一。主管領導采取每月深入基層巡回檢查安全生產(chǎn)制度，對防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴格管理。 　　2、增加了安全投入。 　　本年度我處購置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來防寒、防凍設施均落實到位。 　　3、加強了安全重點部位的管理。 　　我處以預防火災和道路交通事故為重點，對基層鍋爐隊段和車庫加強整改火險隱患，并提出處理意見，切實落實消防安全責任和防護措施。加強車輛安全管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，增強司機的安全意識，防止了道路交通事故的發(fā)生。 　　4、以安全活動為載體，推動安全管理邁向新水平。 　　深入開展了“安全生產(chǎn)月”，我處職工參加了消防知識培訓、安全法律法規(guī)學習、安全生產(chǎn)演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動，活動特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴大了安全活動內涵，豐富了安全管理的形式和內容。 　　5、以人為本，實施靠前管理。 　　提升安全軟件優(yōu)勢，責任到人，強化監(jiān)督，加強鍋爐現(xiàn)場管理。充分發(fā)揮了青年安全生產(chǎn)示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護了正常的安全管理秩序。 　　四、深挖節(jié)支潛力，降低了費用支出 　　1、嚴格控制通訊費、辦公費和業(yè)務招待費。 　　提高辦公電話的利用率，關停部分電話。公共辦公費和個人辦公費定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實際必要的原則對業(yè)務招待費的使用進行嚴格控制。 　　2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。 　　嚴格車輛管理，嚴禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標準，量入為出、預算管理，采用司機本人持票加油、月底統(tǒng)計核查的管理辦法。 　　3、節(jié)約水、電、燃煤等能源。 　　樹立全員節(jié)約意識，堅持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創(chuàng)新，從廣大職工做起，精打細算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控燈頭和節(jié)能燈具，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，并做到隨手關水，手撤水停的方式合理啟停設備，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。 　　在燃煤管理上，嚴格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴格按取暖面積、鍋爐類型進行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達到節(jié)約增效。 　　4、開展技術比武等活動力求資源節(jié)約。 　　積極開展了群眾性節(jié)能降耗活動，組織崗位練兵、技術比武、技術革新等活動，今年在技術比武活動中進行六個鍋爐隊段電焊比賽，一、四、六段都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象，充分營造出“節(jié)約型”單位的氛圍。引導教育職工從點滴做起，力行節(jié)約，積極開展qc小組活動，修舊利廢，獻計獻策，提高職工綜合技能，增強科技含量。 　　五、精神文明建設取得的成果： 　　我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機關辦公樓，并為樓內鋪設地磚18xxxx平方米；另外還改造了男、女兩處衛(wèi)生間，一改往年臟、亂、差的衛(wèi)生環(huán)境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰(zhàn)斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實為職工創(chuàng)造出了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。 　　六、配備、更換、維修生產(chǎn)工具是關鍵。 　　在公司對財務部門統(tǒng)一管理和支持下，我處財務也配備了一臺微機及相關設備，為財務管理工作創(chuàng)造了有力條件。 　　基層是出經(jīng)濟效益的根據(jù)地，生產(chǎn)機械、設備正是生產(chǎn)力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購買了水泵、疏通機、潛水泵、多極泵、增加了兩臺自卸車、維修了一臺污水車的附屬設備以及維修了五臺小四輪運力車。為企業(yè)更好創(chuàng)造財富奠定堅實基礎。 　　今年針對個別 　　隊段已嚴重腐蝕超期服務的八臺鍋爐進行了維修，同時還改造了幼兒園、林業(yè)小學、賓館等場所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產(chǎn)效益，并提高了保溫程度保障了室內溫度，使今年送暖工作的運行得以順利實施，保證了冬季正常采暖的需要。 　　七、積極開展“處務公開”工作。 　　1、建立健全了“處務公開”的各項制度，制定《處務公開實施細則》、《處務公開補充實施細則》，設置了處務公開欄，建立了處務公開檔案，規(guī)范了處務公開的形式，擴大了處務公開范圍。對本單位重大決策、內部經(jīng)營管理、費用使用及職工關心的熱點難點問題列入公開范圍，加強透明度，使職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。 　　2、處工會還非常關心職工生活中的困難，在春節(jié)等重大節(jié)日期間走訪并問困難職工送慰問金800.00；開展“一助一”活動送慰問金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發(fā)放撫恤金1900.00；為金河地區(qū)4xxxx困難職工捐款1100.00；捐贈衣物3xxxx，為弱勢群體切實解決實際困難獻愛心。 　　3、“關愛助學”活動中，我處領導捐款300.00；職工2xxxx自愿捐款達107.00；通過送溫暖等方式幫助了別人快樂了自己，切實做到為他人排憂解難，體現(xiàn)出我處職工團結友愛、無私奉獻的高尚風格。 　　4、我處工會以經(jīng)濟建設為中心，深入開展雙增雙節(jié)活動，以修舊利廢為載體創(chuàng)造效益達14.xxxx元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為3xxxx。以廢代煤及“利用球閥延長排污閥使用年限”的項目上創(chuàng)效益達10.xxxx元，全面完成了上級下達的指標。 　　八、高度重視信訪工作。 　　我處以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進努力提高信訪工作水平；嚴格執(zhí)行信訪工作領導責任制，黨政領導對信訪工作負總責，分管領導具體抓，堅持“誰主管、誰負責”，實行“誰分管　誰協(xié)調”，做到任務明確，責任到人，包干到底，權責統(tǒng)一。并將信訪工作納入議事日程，定期召開信訪工作小組會議，分析信訪形勢，研究解決當前存在的問題。由于領導及信訪員工作認真負責今年我處無一例上訪案件的發(fā)生。 　　九、多種經(jīng)營發(fā)展形勢良好。 　　今年在非林非多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)中，我處已由去年2xxxx發(fā)展到3xxxx家庭養(yǎng)殖北極狐；存欄數(shù)量以由523只攀升至2188只；養(yǎng)豬家庭xxxx，存欄5xxxx頭，這兩項養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)均取得喜人成效，為養(yǎng)殖戶增加了擴大養(yǎng)殖事業(yè)的信心和決心。 　　十、規(guī)范化管理計量器具。 　　今年我單位計量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計量器具的特點、種類，制定了計量管理制度，規(guī)定計量管理方面有效計量。 　　十一、房產(chǎn)工作。 　　逐月對各單位下發(fā)房費收繳通知單，按時完成取暖費、水費的收繳任務。 　　十二、衛(wèi)生保潔工作。 　　1、職工衛(wèi)生費采取了集中收取辦法，大大調動了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強烈的東部居民區(qū)、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環(huán)境徹底清理，并設置了專職衛(wèi)生監(jiān)督驗收員，使衛(wèi)生管理工作得到了進一步加強。 　　2、西部垃圾場填埋工作已完成，新建的501垃圾場已經(jīng)投入使用，這一垃圾點的建成堅決控制了新污染，防止鎮(zhèn)內生態(tài)再次遭到破壞。 　　十三、計劃生育工作成效顯著。 　　全處職工解放傳統(tǒng)觀念，紛紛響應計生國策，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件，使我處計劃生育工作得以順利兌現(xiàn)公司下達的指標。 　　十四、舉辦形式多樣的文化誤樂活動。 　　處行政領導積極支持并配合黨支部、工會、共青團、搞好各項有意義活動，經(jīng)常舉辦職工喜聞樂見的文體活動。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節(jié)期間組建秧歌隊；宮燈制作等活動，并且積極參與公司舉辦的“金河人風采”團體大合唱；“河畔黨旗紅”夏日文化廣場歌舞晚會等大型活動。 　　十五、當前存在的困難、問題及對策或建議。 　　1、生產(chǎn)基礎設施落后。 　　鍋爐設備、地溝管線及供水管線等設施都逐級老化，因資金投入不足，不僅制約了服務性工作的發(fā)展，也限制了后勤服務水平的提高，同時也存在著諸多生產(chǎn)危險及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計劃時，對鍋爐供暖、居民供水等項工作增加改造資金，否則將寸步難行。 　　2、人員素質和管理問題。 　　職工隊伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來，生活服務管理處無法對專業(yè)人才、技術人員和服務人員及時補充和更新新的服務知識和服務技能，在企業(yè)改制和市場競爭中，企業(yè)和職工個人的適應能力不強。我們將利用自身條件加大培訓力度，同時也需要公司增加教育資金投入。 　　十六、XX年工作的初步安排： 　　圍繞公司的長遠發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對生活服務管理處的發(fā)展方向和發(fā)展目標合理定位，與公司的長遠發(fā)展目標規(guī)劃相適應、相銜接。積極探索生活服務管理處市場化和社會化的發(fā)展，努力爭取在新的一年里再邁一個新臺階。 　　一、報請公司與政府協(xié)調提高臨街住、商戶衛(wèi)生費和收取工作。 　　二、繼續(xù)擴大送暖工作成果，更好的服務于廣大用戶。 　　三、加大衛(wèi)生保潔工作的力度，制作宣傳板報，提高廣大居民的素質。 　　四、力爭解決房產(chǎn)管理工作中收費難和住宅樓氣片私接水籠頭等問題。 　　五、結合資源節(jié)約、雙增雙節(jié)活動深挖潛力節(jié)省資金。 　　六、在條件允許情況下，繼續(xù)美化、亮化基層單位工作環(huán)境。 　　 第 11 頁 共 11 頁