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1、酒 店 管 理 系 統(tǒng) 目錄 酒 店 管 理 系 統(tǒng) 1 目錄 2 1 項目概況 3 1.1 項目背景 3 1.2 項目需求及設(shè)計原則 3 2 酒店管理系統(tǒng)功能簡介 4 2.1 技術(shù)特點 4 2.2 功能特點 4 2.3 系統(tǒng)介紹 5 2.4 系統(tǒng)功能 6 2.4.1 前臺管理系統(tǒng) 6 2.4.1.1 前臺部分 6 2.4.1.2 客房管理子系統(tǒng) 10 2.4.1.3 餐飲管理子系統(tǒng) 11 2.4.1.4 娛樂管理子系統(tǒng) 11 2.4.1.5 桑拿管理子系統(tǒng) 12 2.4.1.6 商務(wù)中心 14 2.4.1.7 會員管理子系統(tǒng) 15 2.4

2、.1.8 總經(jīng)理查詢 15 2.4.1.9 工程部管理子系統(tǒng) 16 2.4.1.10 銷售管理 16 2.4.2 接口系統(tǒng) 17 2.4.2.1 公安局接口系統(tǒng) 17 2.4.2.2 程控電話計費(fèi) 17 2.4.2.3 寬頻網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)接口 18 2.4.2.4 VOD視頻點播計費(fèi)接口 18 2.4.2.5 電子門鎖接口 18 3 硬件環(huán)境 18 3.1 硬件基本配置要求 19 3.2 軟件運(yùn)行環(huán)境 19 3.3 系統(tǒng)站點配置建議 19  1 項目概況 1.1 項目背景 在二十一世紀(jì)的今天，酒店電腦管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越受到酒店業(yè)內(nèi)同行的青睞。它成為酒店提升服務(wù)檔次，

3、提高辦公效率、加強(qiáng)成本控制，提高競爭力的關(guān)鍵因素之一。隨著國內(nèi)酒店業(yè)的急速膨脹，隨著酒店經(jīng)營市場化的深入，伴隨著經(jīng)營多元化，利潤增長點的分散，如何面對日常經(jīng)營中對龐大數(shù)據(jù)的處理，如何增強(qiáng)銷售手段、提高管理水平、提升整體服務(wù)，加強(qiáng)成本控制。選擇一套好的酒店管理系統(tǒng)，是解決問題的有效手段。 1.2 項目需求及設(shè)計原則 系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循以下原則： 1) 系統(tǒng)必須具有先進(jìn)性 整個系統(tǒng)必須采用當(dāng)今最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、最先進(jìn)的操作平臺、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、性能穩(wěn)定的可編程語言。所配用感應(yīng)卡應(yīng)具備儲值、加密功能，必須具備很高的安全性。 2) 系統(tǒng)軟件功能必須完善、實用和便于操作 整套系統(tǒng)必

4、須能管理酒店所有業(yè)務(wù)如：前臺、電話、客房、餐飲、娛樂、商務(wù)中心、公關(guān)銷售、采購、倉庫、財務(wù)、員工管理、停車管理等。 3) 系統(tǒng)需具備高可靠性和容錯性能 系統(tǒng)運(yùn)行必須穩(wěn)定可靠，故障發(fā)生率低，恢復(fù)時間短，不影響網(wǎng)絡(luò)的正常使用。 4) 整個系統(tǒng)需便于管理和維護(hù)并預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口 系統(tǒng)便于網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行全面的管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和管理軟件。 5) 良好的擴(kuò)展性能，極大地降低投資風(fēng)險 隨著技術(shù)的更新和發(fā)展，系統(tǒng)必須有良好的擴(kuò)展能力，以便適應(yīng)業(yè)務(wù)增長的需要，但必須以保障投資和不影響原有性能為原則。 6) 系統(tǒng)必須具有最優(yōu)的性能價格比 在先期投資時對所需要的整套系統(tǒng)有個全盤

5、的考慮，采用一套可行實用的酒店管理系統(tǒng)，將幫助酒店經(jīng)營管理者解決諸多棘手的問題，以避免各種系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)接，因為協(xié)議不同，而導(dǎo)致重復(fù)投資。 2 酒店管理系統(tǒng)功能簡介 2.1 技術(shù)特點 Client/Server客戶機(jī)/服務(wù)器模式 Windows 2000、2002 Windows XP； SQL SERVER大型分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)； 從服務(wù)器端實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)一集中管理； 自動備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)庫存的數(shù)據(jù)； 自動檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性； Windows多窗口圖形化界面，友好、美觀； 全面支持鍵盤和鼠標(biāo)操作，簡單、快捷； 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控功能，及時

6、地發(fā)現(xiàn)和解決問題； 采用通用電腦設(shè)備組網(wǎng)，性能價格比高； 通用的設(shè)備平臺，便于維護(hù)和升級； 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)跨平臺的可移植性，保障原有投資； 能與其他系統(tǒng)進(jìn)行接口，可擴(kuò)展性強(qiáng)。 2.2 功能特點 1) 系統(tǒng)對于年份的表示均采用四位制。如2008/06/01表示2008年6月1日。 徹底解決了目前許多系統(tǒng)所不能解決的問題。 2) 系統(tǒng)能從登錄的客人資料中自動檢測和判別客人是否是“歷史客人”，便于促銷和留住回頭客；另外，還可根據(jù)姓名中的某一字進(jìn)行模擬查詢； 3) 前臺業(yè)務(wù)實時需要了解的也是使用頻率最高數(shù)據(jù)是實時房態(tài)情況，系統(tǒng)通過一個熱鍵的切換，即可在任何時候了解到每間房實時的

7、房態(tài)情況； 4) 系統(tǒng)可根據(jù)客人的要求按照客賬、房賬、消費(fèi)類型等進(jìn)行分類賬單打印，結(jié)賬方式靈活多樣，迅速準(zhǔn)確； 5) 系統(tǒng)除了按照行業(yè)規(guī)范設(shè)置的關(guān)于營業(yè)、客房、客人、夜審等報表系統(tǒng)外，還針對每家酒店的不同要求，設(shè)置了用戶“自定義報表系統(tǒng)”，用戶可根據(jù)自己的要求，自行定義所需的報表； 6) 系統(tǒng)充分考慮到和其他系統(tǒng)的接口問題，設(shè)置了非常豐富的系統(tǒng)接口，如市場上各種進(jìn)口、國產(chǎn)的品牌的程控交換機(jī)、公安局聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、VOD視頻點播系統(tǒng)、寬頻網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)系統(tǒng)、以及其他多種系統(tǒng)的無縫連接； 7) 系統(tǒng)特有的操作權(quán)限管理系統(tǒng)，能根據(jù)設(shè)置操作員口令，設(shè)定操作員的權(quán)限與責(zé)任，同時防止計算機(jī)病

8、毒的擴(kuò)散。 8) 系統(tǒng)功能包括一體化設(shè)計的酒店前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)及多個擴(kuò)展系統(tǒng),基本上覆蓋了酒店管理的各個層面。同時，軟件系統(tǒng)亦具備全面的幫助功能，操作員只須按一個求助功能鍵便能得到操作難題上的解決方法。 9) 系統(tǒng)采用先進(jìn)的參數(shù)化系統(tǒng)設(shè)計，通用性強(qiáng)。不同的用戶可通過靈活多變的參數(shù)設(shè)置和調(diào)整，使酒店的管理模式與軟件系統(tǒng)形成完美結(jié)合。 2.3 系統(tǒng)介紹 酒店電腦管理系統(tǒng)是集多年的酒店管理系統(tǒng)軟件開發(fā)和工程實施經(jīng)驗，采用先進(jìn)的分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立在Windows XP系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的新一代酒店管理系統(tǒng)軟件。 系統(tǒng)由如下模塊組成： 模 塊 內(nèi) 容 簡 單 功 能 介 紹

9、 前 臺 系 統(tǒng) 1) 客房預(yù)訂、前臺接待、團(tuán)隊業(yè)務(wù)、收銀系統(tǒng)、前臺問詢、應(yīng)收賬管理、夜審、資料維護(hù) 客人訂房，訂餐，客人歷史檔案維護(hù)、散客入住，公安戶籍報表，前臺接待報表、客人押金，離店結(jié)賬，掛賬處理，賬單查詢，收銀報表、客人信息和公共服務(wù)信息查詢，公共服務(wù)信息維護(hù)、應(yīng)收賬及銷售合約單位管理、交班對賬，末班結(jié)算，賬目審查，賬目查詢、代碼維護(hù)，系統(tǒng)設(shè)置，權(quán)限維護(hù)，數(shù)據(jù)備份 2客戶部管理系統(tǒng) 客房狀態(tài)控制、可用客房查詢、房態(tài)更新、計劃維修 3)餐飲管理系統(tǒng) 餐飲收銀、自動轉(zhuǎn)賬、跨餐廳點菜、自定義菜譜、營業(yè)銷售報表 4)娛樂管理系統(tǒng) 娛樂消費(fèi)

10、點管理、收費(fèi)管理、預(yù)訂、付款結(jié)賬、轉(zhuǎn)房賬等 5)桑拿洗浴管理系統(tǒng) 桑拿流程管理、收銀、自動轉(zhuǎn)賬、自定義消費(fèi)項目、營業(yè)銷售報表 6)商務(wù)中心管理系統(tǒng) 商務(wù)中心開單、消單、查單、消費(fèi)計賬、付款、結(jié)賬、轉(zhuǎn)房賬 7)會員管理系統(tǒng) 會員信息管理、會員消費(fèi)卡管理，會員信息及消費(fèi)記錄查詢 8)總經(jīng)理查詢系統(tǒng) 客人資料，特殊檔案，員工資料，營業(yè)分析，收入分析 9)工程部管理系統(tǒng) 工程設(shè)備管理，設(shè)備維修管理，維修派工管理 10)銷售部管理系統(tǒng) 合約單位管理，旅行社管理，銷售分析 接口系統(tǒng) 其他：公安局接口系統(tǒng)、程控電話計費(fèi)系統(tǒng)、寬頻網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)系統(tǒng)、VOD視頻點播計費(fèi)系統(tǒng)，電子門鎖接口、

11、 與公安、程控交換機(jī)、寬頻網(wǎng)絡(luò)、VOD系統(tǒng)接口、電子門鎖接口、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，報表輸出、打印。 2.4 系統(tǒng)功能 2.4.1 前臺管理系統(tǒng) 2.4.1.1 前臺部分 模塊名稱 功能描述 客房預(yù)訂 散客客房預(yù)訂 l 預(yù)訂單的生成、復(fù)制、修改、取消，自動生成客人姓名的拼音； l 預(yù)訂單狀態(tài)的設(shè)定（普通預(yù)訂單、有擔(dān)保的預(yù)訂單、等待中的預(yù)訂單）； l 增加多個不同房類不同房數(shù)的預(yù)訂； l 可設(shè)置預(yù)訂單的特殊需求、VIP客人、留言牌； 客房預(yù)訂 歷史客戶資料生成預(yù)訂單 檢索歷史客戶資料快速生成預(yù)訂單 客房預(yù)訂 歷史客戶資料維護(hù) l 過夜審后散客自動轉(zhuǎn)為歷史客、團(tuán)隊客

12、人可設(shè)置是否轉(zhuǎn)為歷史客； l 提供輸入、刪除、備份恢復(fù)、合并歷史客、查詢功能； l 提供歷史客資料的修改、歷史到訪記錄、到訪報表可再現(xiàn)歷史客某次到訪時預(yù)訂單，以及在酒店的消費(fèi)記錄和其他所有相關(guān)信息； 客房預(yù)訂 特別檔案維護(hù) l 可輸入通緝犯、特殊人物等的信息，輸入后可自動生成對在住客人進(jìn)行搜索； l 登記如發(fā)現(xiàn)客人在特別檔案中有記錄，自動給出提示； l 可提供特別檔案的輸入、刪除、修改、查詢功能； 客房預(yù)訂 房價表維護(hù) l 設(shè)置不同的房價表及其有效期限、房價的附加費(fèi)、附加費(fèi)費(fèi)率、附加費(fèi)金額等； l 提供房價表的錄入、刪除、修改、打印功能，附加費(fèi)的錄入、刪除功能； l 查

13、詢此房價表對應(yīng)的市場碼； 客房預(yù)訂 市場代維護(hù) l 設(shè)置酒店對不同客人不同時期的房價政策； l 提供市場碼的錄入、刪除、修改、查詢、打印功能。 前臺接待 散客入住登記 l 自動按客人要求的房類給出可選房號，完成客人登記手續(xù)； l 可由預(yù)訂單、歷史客人資料自動生成登記單，并可實現(xiàn)客人的續(xù)住； l 提供預(yù)訂單的輸入、復(fù)制、修改、同行客人、同住客人的登記、散客轉(zhuǎn)團(tuán)隊，設(shè)置酒店自用房，制作賓客卡、打印登記單功能； l 提供設(shè)置VIP、特殊需求、留言、口信、意見、同客人查詢、DND、轉(zhuǎn)賬、客人其他信息查詢等功能，協(xié)助酒店實現(xiàn)一流服務(wù)； l 提供同住客人的換房處理，客人調(diào)租處理，

14、循環(huán)轉(zhuǎn)賬處理、DND保密客人處理，實現(xiàn)真正的酒店電腦管理； 前臺接待 公安局戶籍管理 可由用戶自行設(shè)置報送公安局報表的格式、所需數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)長度，并可存為文本文件 前臺接待 特殊需求處理 可查看、打印有特殊需求的客人信息，設(shè)置特殊需求是否已提供，查看、打印不同類別的特殊需求 前臺接待 客房狀態(tài)統(tǒng)計 統(tǒng)計當(dāng)前的客房出租情況。 前臺接待 前臺接待報表 包含有二十多份報表 前臺接待 前臺自定義報表 根據(jù)酒店的實際需要，定義自用報表 團(tuán)隊業(yè)務(wù) 團(tuán)隊訂單 訂單的建立、修改、取消、打印、訂單擔(dān)保確認(rèn)、狀態(tài)的設(shè)置 團(tuán)隊業(yè)務(wù) 訂房 可訂多個不同房類的房間 團(tuán)隊業(yè)務(wù)

15、 訂餐 可有多個不同時間、不同餐類、不同就餐點的預(yù)訂 團(tuán)隊業(yè)務(wù) 支付說明 定義團(tuán)隊支付的費(fèi)用項目，結(jié)賬時系統(tǒng)自動分類處理 團(tuán)隊業(yè)務(wù) 團(tuán)隊分房 實現(xiàn)團(tuán)隊自動快速分房 團(tuán)隊業(yè)務(wù) 成員錄入 可預(yù)先錄入或入住后錄入 團(tuán)隊業(yè)務(wù) ＶＩＰ設(shè)置 設(shè)置VIP客人 團(tuán)隊業(yè)務(wù) 特殊需求 設(shè)置多個特殊需求 團(tuán)隊業(yè)務(wù) 留言 設(shè)置團(tuán)隊留言牌 前臺收銀 費(fèi)用 計入一筆費(fèi)用及相應(yīng)金額 前臺收銀 付款 提供付款、退款、金額轉(zhuǎn)賬、押金處理、信用限額處理功能。金額轉(zhuǎn)賬中，可設(shè)定賬轉(zhuǎn)入房賬還是客賬，轉(zhuǎn)哪幾筆費(fèi)用 前臺收銀 賬目更改 對輸錯的賬目進(jìn)行更改，并注明原因 前臺

16、收銀 賬務(wù)調(diào)整 對已過夜審的賬務(wù)進(jìn)行更改，并注明原因 前臺收銀 注釋 對某筆或幾筆賬務(wù)進(jìn)行說明 前臺收銀 賬單查詢、打印 可追打已離店客人賬單、歷史客賬單，記錄賬單打印次數(shù)，防止作弊 前臺收銀 團(tuán)隊賬務(wù)管理 可按設(shè)定的團(tuán)隊支付說明自動結(jié)賬，分清團(tuán)隊總賬和團(tuán)員賬 前臺收銀 掛賬處理 對所有未結(jié)清賬務(wù)的客人進(jìn)行歸類標(biāo)記 前臺收銀 客戶押金處理 預(yù)訂客人直接入押金處理，并在其預(yù)訂單上顯示出來，登記客人交押金或付款后，在登記單上顯示出來，可設(shè)定開通IDD功能 前臺收銀 特殊賬號 可對酒店設(shè)置的特殊賬號的客人賬務(wù)單獨(dú)處理 問訊服務(wù) 客人信息 可隨時提供客

17、人（包括預(yù)訂客人、在住客人、離店客人、歷史客人）的詳細(xì)資料快速查詢功能 問訊服務(wù) 客人賬目 可隨時按客賬及房賬分類提供預(yù)訂、在住、離店客人在酒店消費(fèi)及付款的詳細(xì)賬目，以及團(tuán)隊消費(fèi)及付款賬目，還可提供掛賬客人及團(tuán)隊及特殊賬號的賬目 問訊服務(wù) 特別檔案 可列出所有列入特別檔案客人的清單及詳細(xì)資料 問訊服務(wù) 交通信息 可根據(jù)各種常用的交通工具，查詢到相應(yīng)工具的車次航班號對應(yīng)的起止地名、車種機(jī)型、起發(fā)時間和到達(dá)時間、班次、各等級標(biāo)價等信息 問訊服務(wù) 行業(yè)分類電話 可按各行業(yè)的不同分類查詢各單位的電話號碼、傳真、地址、服務(wù)設(shè)施、交通路線等信息 問訊服務(wù) 公共服務(wù)信息 可查詢

18、各大旅游點、商場、娛樂場所、飲食網(wǎng)點的地址、交通路線、開放服務(wù)時間、活動內(nèi)容等信息 問訊服務(wù) 行李代管理 可對酒店客人的行李寄存及退還管理進(jìn)行及時登記和處理 問訊服務(wù) 招領(lǐng)/尋物 可對招領(lǐng)及尋物啟事及時進(jìn)行登記處理 應(yīng)收賬管理 應(yīng)收賬戶管理 為掛入酒店應(yīng)收賬的單位建立應(yīng)收賬賬戶。提供開戶、修改、刪除、查詢、停用、啟用等功能 應(yīng)收賬管理 費(fèi)用記賬 對應(yīng)收賬賬戶所對應(yīng)的團(tuán)隊、旅行社成員或逃賬客人消費(fèi)的款進(jìn)行登記入賬 應(yīng)收賬管理 付款 應(yīng)收賬賬戶所對應(yīng)的團(tuán)隊、團(tuán)隊、旅行社成員或逃賬客人所付款項進(jìn)行登記 應(yīng)收賬管理 查賬 隨時查詢應(yīng)收賬賬戶的消費(fèi)情況及付款情況

19、 應(yīng)收賬管理 打印賬目 可以顯示或打印應(yīng)收賬賬戶的賬戶及賬單 應(yīng)收賬管理 應(yīng)收賬實用報表 系統(tǒng)內(nèi)置應(yīng)收賬相關(guān)的實用報表 夜間審核 押金交接對賬 可進(jìn)行員工押金對賬、班次押金對賬、全日押金對賬、提供打印押金收支對賬表及明細(xì)表功能 夜間審核 員工明細(xì)賬交接對賬 將當(dāng)日員工處理的賬目明細(xì)顯示或打印出來以便進(jìn)行核對 夜間審核 費(fèi)用分類賬交接對賬 可將按費(fèi)用分類的賬目明細(xì)顯示或打印出來以便進(jìn)行核對 夜間審核 員工交班處理 以交接班時由下一班監(jiān)督上一班員工打印其當(dāng)班各類費(fèi)用的發(fā)生及收支情況，以便于核交班 夜間審核 末班結(jié)算 當(dāng)日最后一班即夜打印一個營業(yè)日各類費(fèi)用

20、的發(fā)生及收支情況，以便于核實交班 夜間審核 房租試算表審查 可顯示或打印出此表進(jìn)行核對審查，并將在日結(jié)束處理中自動過房租 夜間審核 營業(yè)收入表審查 反映當(dāng)日退房客人在店期間發(fā)生的收支情況，可按費(fèi)用碼分類顯示或打印整個營業(yè)日的所有費(fèi)用明細(xì)賬進(jìn)行核對審查 夜間審核 營業(yè)結(jié)算表審查 反映當(dāng)日退房客人在店期間費(fèi)用發(fā)生和款項支付情況，可顯示或打印出此表進(jìn)行核對審查 夜間審核 日結(jié)束處理 在營業(yè)數(shù)據(jù)核實無誤的情況下，由計算機(jī)自動做營業(yè)日翻轉(zhuǎn)達(dá)和相關(guān)數(shù)據(jù)處理 夜間審核 數(shù)據(jù)備份 對當(dāng)日數(shù)據(jù)在日結(jié)束處理前做一次備份，以便應(yīng)付意外情況 資料維護(hù) 代碼維護(hù) 可靈活設(shè)置客房、

21、客人、收銀、問訊、特殊需求、DND、餐名、入住狀態(tài)、預(yù)訂狀態(tài)、住宿原因、客人職業(yè)等各類代碼 資料維護(hù) 系統(tǒng)設(shè)置 除可靈活、任意設(shè)定操作員權(quán)限外，還可靈活設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、系統(tǒng)初始化參數(shù)以及自定義報表參數(shù) 資料維護(hù) 數(shù)據(jù)維護(hù) 可根據(jù)需要增加、修改或刪除特價日期、房價、市場碼、特殊賬號、計劃數(shù)等數(shù)據(jù) 報表系統(tǒng) l 酒店自定義報表系統(tǒng) l 前臺預(yù)訂報表 l 前臺接待報表 l 前臺收銀報表 l 客房管理報表 l 夜間審核報表 l 團(tuán)隊管理報表 l 合約管理報表 l 應(yīng)收賬實用報表 2.4.1.2 客房管理子系統(tǒng) 模塊名稱 功能描述 客房房態(tài)控制表 客房部人

22、員根據(jù)前臺接待處和樓層服務(wù)員報來的房態(tài)統(tǒng)計表、接待單、退房通知單等修改客房房態(tài)。實時房態(tài)可隨時提供 可用房查詢 可查詢具體房間四年內(nèi)的預(yù)訂情況。查詢方式可按房號、房間類型、房態(tài)等查詢。并提供打印功能 房態(tài)更新 客房部根據(jù)房間最新狀態(tài)由此功能更改房態(tài) 客房分類匯總 查詢各類房間未來四年的預(yù)訂情況。只要輸入起始日期即可顯示未來四年內(nèi)任一天的房類出租預(yù)測 客房計劃維修 根據(jù)酒店實際情況，制訂客房維修計劃對酒店的房間進(jìn)行成批的維護(hù)。 提供增加、修改、取消等功能 客房臨時維修 由樓層的服務(wù)員出單據(jù)報告樓層房間需要維修的問題，由客房部安排人員維修。提供建增加、修改、取消等功能 客房狀

23、態(tài)統(tǒng)計 可統(tǒng)計最新的客房營業(yè)信息，包括客房統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客人統(tǒng)計數(shù)據(jù)。提供數(shù)據(jù)顯示、打印、查詢等功能 特殊需求客人查詢 可隨時查詢有特殊需求客人的資料 特殊需求分類統(tǒng)計 統(tǒng)計各種類型的特殊需求 2.4.1.3 餐飲管理子系統(tǒng) 模塊名稱 功能描述 參數(shù)設(shè)置 用戶可根據(jù)自己的管理模式設(shè)置餐廳、菜類、部門、菜譜、餐臺等參數(shù)。提供增加、修改、刪除、打印等功能 簽單管理 可設(shè)置和維護(hù)簽單的賬戶，提供賬戶增加、刪除、修改和打印功能?？蓪瀱钨~戶預(yù)交的信用限額及預(yù)付款進(jìn)行管理，提供增加、刪除、有跡修改和打印功能。還提供簽單賬戶消費(fèi)記錄查詢功能 員工權(quán)限管理 任意控制每個餐廳操作員

24、的操作權(quán)限 單臺操作管理 提供開單點菜、賬單查詢、改單、拼單、拆單、消菜、送菜、切換點菜方式、餐臺使用狀態(tài)查詢、賬單打印瀏覽等功能 交班對賬 統(tǒng)計當(dāng)班收銀員收銀交班報表以便賬實相應(yīng)對 賬單瀏覽 可對當(dāng)天賬單的資料瀏覽、查詢和調(diào)用 賬單折扣處理 對賬單的打印可按單個菜打折、總消費(fèi)折扣率打印和總消費(fèi)折扣額三種方案打折 賬單服務(wù)費(fèi)處理 可按單個菜收取、總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)率收取和總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)固定額外收取三個方式案來收取服務(wù)費(fèi) 餐臺使用實時狀態(tài) 隨時查詢餐廳餐臺使用情況 報表統(tǒng)計 可統(tǒng)計并打印收銀、營業(yè)收入、銷售分析、銷售業(yè)績排行榜等260張統(tǒng)計報表，并提供批量報表輸出設(shè)置和打印功

25、能 2.4.1.4 娛樂管理子系統(tǒng) 模塊名稱 功能描述 參數(shù)設(shè)置 用戶可根據(jù)自己的管理模式設(shè)置包房、酒水類、小吃類、酒水單、吧臺、部門等參數(shù)。提供增加、修改、刪除、打印等功能 簽單管理 可設(shè)置和維護(hù)簽單的賬戶，提供賬戶增加、刪除、修改和打印功能。可對簽單賬戶預(yù)交的信用限額及預(yù)付款進(jìn)行管理，提供增加、刪除、有跡修改和打印功能。還提供簽單賬戶消費(fèi)記錄查詢功能 員工權(quán)限管理 任意控制收銀操作員的操作權(quán)限 單臺操作管理 提供開單點酒水、賬單查詢、改單、拼單、拆單、消單、切換點酒水方式、包房使用狀態(tài)查詢、賬單打印瀏覽等功能 交班對賬 統(tǒng)計當(dāng)班收銀員收銀交班報表以便賬實相應(yīng)對

26、 賬單瀏覽 可對當(dāng)天賬單的資料瀏覽、查詢和調(diào)用 賬單折扣處理 對賬單的打印可按單個貨品打折、總消費(fèi)折扣率打印和總消費(fèi)折扣額三種方案打折 賬單服務(wù)費(fèi)處理 可按單個貨品收取、總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)率收取和總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)固定額外收取三個方式案來收取服務(wù)費(fèi) 包房使用實時狀態(tài) 隨時查詢娛樂廳包房、吧臺的使用情況 報表統(tǒng)計 可統(tǒng)計并打印收銀、營業(yè)收入、銷售分析、銷售業(yè)績排行榜等260張統(tǒng)計報表，并提供批量報表輸出設(shè)置和打印功能 2.4.1.5 桑拿管理子系統(tǒng) 模塊名稱 功能描述 鐘房管理 l 提供完善細(xì)致的功能和直觀的操作界面； l 科學(xué)地利用鍵盤完成常用操作，大大提高了工作效率；

27、 l 強(qiáng)大的服務(wù)項目、技師、匙牌、房間的協(xié)作管理； l 對客人進(jìn)行登記時，可快速發(fā)放匙牌和安排房間； l 同來客人可成批快速登記，自動組合； l 不同時間來的客人可方便組合在一起，進(jìn)行統(tǒng)一管理； l 通過輸入匙牌編號直接定位到匙牌后，按功能鍵即可完成相應(yīng)功能； l 所有匙牌整齊排列成匙態(tài)表，即時顯示每個客人的情況； l 技師起鐘服務(wù)支持輪鐘,點鐘,加鐘,約鐘等方式； l 具備換房、換技師、換匙牌、加鐘、退鐘、換鐘、并單、改單、撤單等功能； l 起鐘服務(wù)類型可設(shè)置時長、鐘數(shù)、鐘費(fèi)、提成方式、有效時間等； l 到鐘自動提示，技師落鐘處理后自動添加服務(wù)項目到客人賬務(wù)上； l 房

28、態(tài)表，技師狀態(tài)表，匙態(tài)表一目了然,信息反饋直觀明了； l 房間、匙牌、技師信息等查詢界面方便快捷，使管理輕松自如； 技師管理 l 前臺咨客采用觸摸屏掌握匙牌狀態(tài)、房間狀態(tài)等信息； l 采用觸摸屏顯示技師照片、狀態(tài)、資料、技能，供顧客選擇技師； l 電腦自動根據(jù)所設(shè)定的輪牌方式輪牌，用直觀的輪牌窗口供技師查看； l 通過技師狀態(tài)表顯示技師類型、狀態(tài)、上鐘時間、時長等輪牌信息； l 技師可靈活分組，可按組進(jìn)行上、下班和參與輪牌； l 提供技師跳牌、停牌、獎頭牌、置尾牌，報到、報走、買鐘，考勤等功能； l 有技師提成的服務(wù)項目，可預(yù)先設(shè)置固定金額或百分比提成方式； l 客人結(jié)賬之

29、后，技師提成的比例及金額自動算出； l 自動統(tǒng)計出每位技師在某時間內(nèi)的服務(wù)項目、鐘數(shù)和提成金額； 消費(fèi)管理 l 可針對各種不同類型的消費(fèi)項目設(shè)置多處消費(fèi)點； l 支持桑拿保健、水療、中西餐飲、茶藝吧、美容美發(fā)、康樂； l 夜總會、商務(wù)中心、客房住宿、商場等的項目消費(fèi)管理功能； l 提供多種消費(fèi)方式如IC 卡儲值消費(fèi)、簽單消費(fèi)、記賬消費(fèi)等； l 客人憑匙牌或酒店IC在各消費(fèi)點進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，離店時統(tǒng)一結(jié)算； l 在餐飲消費(fèi)點可支持多個廚房、自動判斷出品部門和打?。? l 可設(shè)置最低消費(fèi)、包價消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)率、折扣率等； l 可對消費(fèi)項目單項打折、單項收取服務(wù)費(fèi)； l 提供針對客人

30、的免費(fèi)項目消費(fèi)管理； l 客人之間的消費(fèi)賬目可以隨時轉(zhuǎn)換； l 可以隨時查看同來客人的消費(fèi)項目和金額； 收銀管理 l 提供多種付款方式，如現(xiàn)金付款、支票付款、信用卡付款等； l 支持會員卡、掛賬、簽單、免單、積分、IC卡等類型消費(fèi)結(jié)算； l 提供多幣種記賬、結(jié)賬功能； l 支持全單打折、固定額打折或單項打折； l 支持單個菜、總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)率和固定額三個方式來收取服務(wù)費(fèi)； l 結(jié)賬時單獨(dú)開單的匙牌可隨意合并結(jié)賬； l 多位客人的賬可以任意轉(zhuǎn)到一個客人身上結(jié)算； l 支持一人結(jié)多人賬、結(jié)算個人或同來客人的部分消費(fèi)項目賬； l 會員卡可以在各個消費(fèi)點中通用結(jié)賬，實現(xiàn)一卡通；

31、 l 客人離店時打印消費(fèi)清單，使客人賬務(wù)一目了燃； l 支持明細(xì)、匯總等多種賬單打印風(fēng)格； l 具備財務(wù)收支、收銀交接班管理功能； 銷售管理 l 可以根據(jù)多個條件進(jìn)行組合查詢、模糊查詢客人消費(fèi)明細(xì)； l 具備客人應(yīng)收、應(yīng)付往來賬的管理功能； l 具備酒店簽單和免單的管理功能； l 支持對會員卡資料和消費(fèi)信息的管理功能； l 可按時間、技師編號統(tǒng)計技師的服務(wù)項目明細(xì)和提成工資； l 經(jīng)營者在家中、本市、外地隨時可以查看酒店的營業(yè)情況； l 隨時通過結(jié)算表考核收銀員的工作； l 自動形成營業(yè)收入日報、月報、年報； l 根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)自動生成各種統(tǒng)計分析圖； l 自動統(tǒng)計每天

32、進(jìn)場男、女賓人數(shù)； l 按分類項目形成營業(yè)收入?yún)R總報表，可按分部門查詢； l 報表齊全，經(jīng)營、財務(wù)分析報表多達(dá)幾十份； 系統(tǒng)管理 l 設(shè)置匙牌號和房間號； l 建立和修改系統(tǒng)使用人員檔案并按崗位設(shè)定權(quán)限； l 軟件使用者可以隨時修改自己的口令； l 臨時屏幕保護(hù)功能使操作員使用系統(tǒng)時更加安全； l 設(shè)置服務(wù)技師的相關(guān)信息； l 建立和管理消費(fèi)項目類別、消費(fèi)項目明細(xì)信息； l 建立、修改收銀系統(tǒng)的付款方式信息； l 提供數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)功能； 2.4.1.6 商務(wù)中心 特點：可對酒店中的洗衣、商務(wù)中心及商場的收銀點進(jìn)行收銀管理 模塊名稱 功能描述 賬單處理

33、 提供查單、開單、消單、消費(fèi)記賬、付款、結(jié)賬、轉(zhuǎn)客賬、打印賬單等功能 報表統(tǒng)計 統(tǒng)計和打印賬單分類明細(xì)、交班匯總等報表 2.4.1.7 會員管理子系統(tǒng) 模塊名稱 功能描述 消費(fèi)卡制作 對申請購買消費(fèi)卡的酒店住客或到酒店消費(fèi)的客人，據(jù)所交現(xiàn)金或支票面額，輸入客人有關(guān)信息后制作消費(fèi)卡 住客卡制作 對到前臺登記入住的客人，輸入完基本資料后，可用此功能制作住客卡及兼制消費(fèi)卡，客人可對自己的卡加入密碼，并可隨時修改 電子卡補(bǔ)卡 操作員可以根據(jù)客人具體需求補(bǔ)發(fā)客人的電子卡 電子卡掛失處理 對于丟失了自己電子卡的客人，可到前臺辦理掛失手續(xù)，操作員可根據(jù)客人的資料查詢到相應(yīng)的電

34、子卡資料，將其使用狀態(tài)改為掛失即可 電子卡恢復(fù)處理 對于丟失了卡并辦了掛失手續(xù)而又找到卡的客人，可到前臺辦理恢復(fù)手續(xù)，操作員可根據(jù)客人的資料查詢到相應(yīng)的電子卡資料，將其使用狀態(tài)改為恢復(fù)即可 電子卡作廢處理 操作員可根據(jù)具體需要，將客人的電子卡做作廢處理，只要查到相應(yīng)客人的有關(guān)電子資料，將其使用狀態(tài)改為作廢即可 清退卡款 對于消費(fèi)卡面額沒有消費(fèi)完的客人，可到前臺辦理清退卡手續(xù)，操作員查詢到該卡客人資料后，將卡內(nèi)余款退還給客人，并將使用狀態(tài)置為作廢 增加卡款 對于已消費(fèi)完卡內(nèi)面額還想增加卡款的客人，可以到前臺辦理增加卡款手續(xù)，客人將增加的現(xiàn)金交給收銀員后，操作員查詢到該卡客人資料，

35、將卡內(nèi)余額修改為客人續(xù)交的現(xiàn)金額即可 卡密碼維護(hù) 客人可根據(jù)自己的需要隨時修改自己的卡密碼 電子卡信息查詢 可實現(xiàn)客人卡基本信息及消費(fèi)情況的查詢 2.4.1.8 總經(jīng)理查詢 模塊名稱 功能描述 在住客人資料 可根據(jù)房號、姓名、單位、抵店時間、入住狀態(tài)、賬號組合條件查詢滿足條件的在住客人的簡要資料及詳細(xì)資料 特殊檔案 可根據(jù)客人姓名、證件號查詢特殊檔案資料信息 歷史客資料 可根據(jù)房號、姓名、單位、抵店時間、入住狀態(tài)、賬號組合條件查詢滿足條件的歷史客人的簡要資料及詳細(xì)資料 員工資料 可隨時查詢員工基本資料及詳細(xì)資料 客源分析 可由輸入分析時間范圍及要分析的客源

36、名稱及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表 市場碼分析 可由輸入分析時間范圍及要分析的市場碼名稱及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表 國籍分析 可由輸入分析時間范圍及要分析的國籍名稱及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表 特殊需求分析 可由輸入分析時間范圍及要分析的特殊需求種類名稱及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表 客人類型分析 可由輸入分析時間范圍及要分析的客人類型名稱及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表 客人人數(shù)分析

37、 可由輸入分析時間范圍及要分析的客人人數(shù)及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表 房數(shù)分析 可由輸入分析時間范圍及要分析的客房數(shù)及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類Windows圖形報表 客房分類匯總 可按任意時間范圍條件進(jìn)行客房分類匯總統(tǒng)計，并可隨時打印 客房狀態(tài)統(tǒng)計 可實時統(tǒng)計客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，并可隨時打印 出租房價表顯示 可根據(jù)房類出租的情況實時生成房價陣 實時房態(tài)顯示 可實時統(tǒng)計并顯示全部或某種房類的房態(tài)、客房出租、出租率、空房數(shù)、空房率等 客房出租查詢 可自動統(tǒng)計客房出租情況和客房營業(yè)收入各類數(shù)據(jù)，并與上月同期、去年同期相比

38、較。同時可生成相應(yīng)的分析曲線、直方、圓餅等各類Windows 圖形報表 房類收入分析 可實時查詢和分析房類收入情況 營業(yè)收入分析 可實時查詢和分析營業(yè)收入情況 遠(yuǎn)程查詢 可通過WEB形式進(jìn)行 2.4.1.9 工程部管理子系統(tǒng) 模塊名稱 功能描述 設(shè)備檔案管理 可以建立、修改、瀏覽和查詢設(shè)備檔案資料 維修單管理 用于建立、修改、瀏覽、傳遞和查詢維修單 派工單管理 可以建立、修改、瀏覽、審核和查詢派工單 設(shè)備維修計劃管理 用于制定、修改、審核和查詢設(shè)備維修 2.4.1.10 銷售管理 模塊名稱 功能描述 合約單位管理 可建立、修改、刪除、打印、查

39、詢合約單位、聯(lián)系人、業(yè)績、及合同的詳細(xì)資料 旅行社計劃 對旅行社計劃進(jìn)行管理，可增加、修改、刪除、打印等旅行社計劃 銷售分析 可統(tǒng)計并打印合約單位業(yè)績匯總表及明細(xì)表，國籍分析匯總及明細(xì)表等銷售分析報表 2.4.2 接口系統(tǒng) 2.4.2.1 公安局接口系統(tǒng) 主要功能：客人的身分資料信息的上報和處理 模塊名稱 功能描述 參數(shù)設(shè)置 可設(shè)置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù) 信息上報 可將客人的身分資料信息上報給公安管理系統(tǒng) 2.4.2.2 程控電話計費(fèi) 模塊名稱 功能描述 程控交換機(jī)類型 可設(shè)置文件話單參數(shù)、串口參數(shù)和并口參數(shù) 電話費(fèi)率 可對電話基本費(fèi)率

40、的設(shè)置，具有增加、刪除、修改等功能 話次方式 指計費(fèi)時間的計算方法，有單式、復(fù)式兩種方式，分別適應(yīng)不同的計費(fèi)要求 分時段打折 靈活設(shè)置折扣時段及折扣率，滿足現(xiàn)在及未來發(fā)展郵電局計費(fèi)折扣要求 用戶類型 根據(jù)不同的電話計費(fèi)方式，將酒店用戶分類 設(shè)置分機(jī) 設(shè)置酒店內(nèi)各分機(jī)的號碼，包括分機(jī)所在樓號、房號及其使用者的用戶類型 電話類型 根據(jù)被叫號碼的不同種類，將酒店所打印機(jī)電話分類 部門話費(fèi)統(tǒng)計 用于分析酒店內(nèi)部及商住用戶的電話費(fèi)用，且具有結(jié)賬功能 查詢話單 可分別按日期時間查詢、按主叫號查詢、按被叫號查詢、按電話種類查詢、 綜合查詢等多種方式查詢相應(yīng)的話單 實時電話計費(fèi)

41、 實時記錄并顯示所發(fā)生的每筆話單費(fèi)用 操作權(quán)限管理 任意控制每個系統(tǒng)操作員的操作權(quán)限 事務(wù)跟蹤日志 對應(yīng)用中的重要操作與數(shù)據(jù)的跟蹤管理 統(tǒng)計報表 可按時間將報表分成日報、月報、年報。在每一時間段內(nèi)，以可根據(jù)用戶需要生成某一分機(jī)號（主叫號）或所有分機(jī)號的電話流水賬及匯總表，還可生某一種用戶類型或酒店內(nèi)部某一部門的電話流水及匯總表等 自動轉(zhuǎn)賬 可將話費(fèi)用明細(xì)調(diào)入系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)入客賬 數(shù)據(jù)維護(hù) 完成話單明細(xì)及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的備份等功能 2.4.2.3 寬頻網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)接口 模塊名稱 功能描述 參數(shù)設(shè)置 可設(shè)置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù) 自動轉(zhuǎn)賬 可將上網(wǎng)消費(fèi)信息明細(xì)

42、調(diào)入系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)入客賬 2.4.2.4 VOD視頻點播計費(fèi)接口 模塊名稱 功能描述 參數(shù)設(shè)置 可設(shè)置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù) 自動轉(zhuǎn)賬 可將VOD點播消費(fèi)信息用明細(xì)調(diào)入系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)入客賬 2.4.2.5 電子門鎖接口 模塊名稱 功能描述 制卡操作 可自動將開門有關(guān)的信息發(fā)送到可門卡內(nèi)，實現(xiàn)客人登記后可一鍵快速制做賓客開門卡 消費(fèi)卡制作和管理 對申請購買消費(fèi)卡的酒店住客或到酒店消費(fèi)的客人，據(jù)所交現(xiàn)金或支票面額，輸入客人有關(guān)信息后制作消費(fèi)卡，可實現(xiàn)客人卡基本信息及消費(fèi)情況的查詢 3 硬件環(huán)境 建立酒店電腦管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分布應(yīng)考慮先進(jìn)、實用、

43、功能完備、管理統(tǒng)一及便于維護(hù)為原則。在建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)考慮現(xiàn)實使用的同時,還應(yīng)照顧到酒店以后不斷發(fā)展壯大而需增加新的功能所預(yù)留的擴(kuò)展功能及接口問題。以下是各種配置建議： 3.1 硬件基本配置要求 設(shè)備名稱 基本配置要求 品牌 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 P4-2.0GCPU/512MRAM/30GBHD/NetCard/CD/Mouse 原裝品牌機(jī) 工作站電腦 P4-1.8GCPU/128MRAM/20GBHD/ Net Card/ Mouse 原裝品牌機(jī) 集線器 高性能100M/10M 共享式/交換式HUB 原裝品牌機(jī) 網(wǎng)絡(luò)卡 10M或100M根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和傳輸要求而定 原裝

44、品牌機(jī) 3.2 軟件運(yùn)行環(huán)境 設(shè)備名稱 基本軟件要求 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 WINDOWS XP或WINDOWS2000、SQL SERVER2000 工作站電腦 WINDOWS 98、WINDOWS XP、WINDOWS2000 3.3 系統(tǒng)站點配置建議 分類 工作站名稱 位置 數(shù)量 工作站用途 電腦 打印機(jī) 電源 前 臺 系 統(tǒng) 1. 總臺接待處； 2. 總臺收銀處； 3客房部； 4電話自動記費(fèi)； 5酒店總經(jīng)理查詢； 6商務(wù)中心 7銷售部 8 前廳部/鎖管 酒店前臺 酒店總臺 房務(wù)中心 總機(jī)室 總經(jīng)理室 商務(wù)中心

45、 銷售部 前廳辦公室 1 1 1 1 1 1 1 1 散客團(tuán)隊預(yù)訂, 客人入住排房, 制卡、資料查詢 客人記賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬,制卡消費(fèi)管理、夜審 房態(tài)查詢、統(tǒng)計、更新,客房計劃維修. 設(shè)置電話參數(shù),自動計費(fèi)轉(zhuǎn)客賬,查詢,統(tǒng)計. 綜合查詢、分析、預(yù)測,全面管理 客人商務(wù)服務(wù),自動消費(fèi)記賬. 旅行社、簽單戶銷售管理及業(yè)績分析. 綜合查詢、制門鎖管理卡 聯(lián)想電腦 LQ-1600K--IV 1臺 AR970 (票據(jù)) 1臺 HP-DJ420 1臺 500VA 8臺 餐 飲娛樂 系 統(tǒng) 1餐廳收銀 2康樂收銀 3 桑拿洗浴

46、餐廳 康樂部 桑拿 1 1 2 客人消費(fèi)記賬、住客簽單/刷卡. 客人消費(fèi)記賬、住客簽單/刷卡. 客人消費(fèi)記賬、住客簽單/刷卡. 聯(lián)想電腦 AR970 (票據(jù)) 3臺 500VA 4臺 后 臺 系 統(tǒng) 1集成財務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 2人事工資管理 進(jìn)銷存管理 財務(wù)部 財務(wù)部 財務(wù)部 1 1 財務(wù)科目、憑證、記賬及報表管理, 酒店固定資產(chǎn)管理。 員工人事工資管理。 庫存商品管理和核算。 聯(lián)想電腦 LQ-1600K--IV 1臺 500VA2臺 日常 維護(hù) 1主機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器； 2系統(tǒng)維護(hù)及管理 電腦機(jī)房 電腦機(jī)房 1 1 酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理。 酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體維護(hù)。 聯(lián)想服務(wù)器 聯(lián)想電腦 LQ-1600K--IV 1臺 3000VA1臺 其它 要求 工程部 工程部 1 工程設(shè)備管理 聯(lián)想電腦 HP-DJ420 1臺 500 VA 1臺 ：