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1、最新魯人版道德與法治八上第3課第2框《交往藝術(shù)新境界》教案新境界 交往藝術(shù)是一個復(fù)雜的話題，在不同場合，針對不同的交往對象，應(yīng)對不同的 問題時，我們都要遵守具體的交往藝術(shù)。如果按照情景學(xué)習(xí)交往藝術(shù) ，往往事倍 功半。因此，必須首先學(xué)會交往藝術(shù)的一些基本原則。這些基本原則實際上是根 據(jù)交往實踐所總結(jié)出來的，具有較大的普世性的指導(dǎo)原則。了解并熟練掌握了這 些基本的原則，我們就能夠在實際操作中舉一反三，應(yīng)對各種實際情況，解決各種 交往問題，使交往順利進行。 一、雙向溝通原則 雙向溝通原則是交往藝術(shù)中最基本的原則之一。所謂雙向溝通 ，是指在交往 中,交往雙方應(yīng)當進行彼此之間的積極溝通，分別對對

2、方有一定的和必要的了 解。雙向溝通原則主張以相互理解作為交往雙方交往的基本前提 ，認為離開了相 互理解,交往將困難重重。 雙向溝通理論首先提出，人是需要理解的。所謂理解，一般是指對人的理 解。放在交往中，就是對交往對象的理解。包括對交往對象身份、職業(yè)、性格的 理解，也包括對交往對象需求的理解。這里的需求既包括人的一般需求 ，例如衣 食住行等，也包括一些特殊需求，例如在交往中對環(huán)境的一些要求，喝咖啡時對放 糖量的需求等等。要使交往對象順利進行，就應(yīng)當對對方的這些需求有所理解 和準備。 例如，當雙方的交談進行到一定程度，您還意猶未盡時，對方卻已感到疲憊， 需要適當?shù)男菹?。這時候，您就應(yīng)當善于

3、察言觀色，及時發(fā)現(xiàn)對方的狀態(tài)，而不能 繼續(xù)滔滔不絕。如果忽略了這一細節(jié)，就有可能招致對方的不滿。 再如，許多人對交談或者談判的環(huán)境有所挑剔。有的人希望光線能暗一些 ， 有的人希望開著窗，有的人不喜歡在交談時有人進出，等等。為了表示自己對對 方的尊重，使交往能順利進行，我們就可以在這些方面盡量為對方提供條件。 雙向溝通理論還認為 , 在人際交往中 , 要實現(xiàn)對于交往對象的真正理解 , 就必 須將這種理解完全建立于相互理解的基礎(chǔ)上。在一般情況下 , 交往雙方的相互理 解 , 往往是實現(xiàn)交往成功的基本前提。缺少了這種相互理解 , 交往也會缺少使之 融洽的因素。 雙向溝通理論還認為 , 要

4、想在人際交往中實現(xiàn)交往雙方真正的相互理解 , 就 必須建立起一種約定俗成的、相對穩(wěn)定的溝通渠道。所謂溝通渠道 , 即交往雙方 實現(xiàn)相互理解的一種捷徑。沒有溝通渠道 , 就沒有相互理解。 通常認為 , 溝通渠道應(yīng)當是約定俗成的。這里的約定俗成 , 是指某種溝通渠 道是在一定地域內(nèi) , 經(jīng)由人們長期的社會實踐逐步認定、逐步習(xí)慣 , 并且相沿成 習(xí)的。 對于婚慶顏色的認識 , 作為一種溝通渠道 , 在本國或者本地區(qū)是約定俗成 的。不同國家和地區(qū)之間選擇的不同 , 則充分說明了溝通渠道的地域性。 溝通渠道除了地域性 , 還有穩(wěn)定性。即在同一地區(qū) , 人們對某種事物的看法 往往具有相對

5、的穩(wěn)定性 , 不會朝三暮四、朝令夕改。否則 , 就不能稱其為溝通渠 道。就象歐美人對菊花的認識已經(jīng)由來已久一樣。 然而溝通渠道的穩(wěn)定性是相對的。有些傳統(tǒng)的共識 , 在經(jīng)歷了歷史的變遷與 社會的發(fā)展之后 , 已經(jīng)有了不同程度的改變。例如 , 在以前 , 婦女一旦結(jié)婚 , 就應(yīng) 把頭發(fā)盤起來 , 以在眾人面前表明“已婚”的身份。但在如今 , 這種傳統(tǒng)已經(jīng)改 變 , 人們可以根據(jù)自己的喜好任意選擇發(fā)型。如果我們還根據(jù)發(fā)型來判斷女士的 婚姻狀況 , 就會貽笑大方了。 二、三 A 原則 如前所述 , 交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表示尊重之意。然而 , 許多人盡 管明白這個道理 , 但卻

6、不知道該怎樣表示他的敬意。有時候自以為表示了敬意 , 卻發(fā)現(xiàn)對方渾然不知；有時候則自作聰明 , 結(jié)果弄巧成拙 因此 , 以適當?shù)姆绞奖磉_自己的敬意是十分必要的。盡管在不同場合 , 針對 不同的交往對象 , 我們在表達尊重時有不同的規(guī)范和需要注意的地方 , 但一般而 言 , 敬人之意的表達是有一定規(guī)律可循的。 根據(jù)交往禮儀的規(guī)范，欲向他人表達敬重之意，務(wù)必要重視以下三個重點環(huán) 節(jié)：接受對方、重視對方、贊美對方。由于在英文中 ，接受、重視和贊美分別是 三個以A開頭的單詞：Accept、Attention > Appraise,因止匕它們被稱為“三 A規(guī) 則”。 1、接受對方。所謂接受對

7、方，是指在交往中，要對交往對象予以充分的認同 不可對對方表示絲毫的不屑。之所以有交往，就是因為雙方都有交往的需求。因 此,不論對方是什么樣的 外貌、性格、職業(yè)等，都應(yīng)當對其表示充分的接受，否 則交往就難以繼續(xù)進行。 2、重視對方。所謂重視對方，是指在交往中，要對交往對象認真對待、主動 關(guān)心，讓對方切實感受到己方的關(guān)注、看重。 重視對方是一個較為抽象的說法。具體而言，如何做到對交往對象的重視， 還是有一定技巧的。一般而言，交往時應(yīng)當在以下幾個方面表現(xiàn)自己對交往對象 的充分重視。 首先，要牢記對方的姓名。對于任何人來說，自己的姓名都是百聽不厭的。 記住對方的姓名，并且不時地提起，會讓對方真切

8、地感受到己方對對方的重視。 其次，善用尊稱。在交往中，人們不僅應(yīng)當記住對方的姓名，而且更應(yīng)注意使 用尊稱。以尊稱來表達自己的敬意，通常是一種有效的敬人方式。 再者,注意傾聽。交往的成功有賴于溝通，而溝通通常是指觀念上的溝通。 因此,在交往中，交往雙方都要表達自己的觀點和看法，同時也希望對方能注意傾 聽自己的言談。 3、贊美對方。從心理學(xué)的角度講，所有的正常人都希望自己能夠得到別人 的欣賞與肯定，而且別人的欣賞與肯定是多多益善的。獲得他人的贊美 ，就是對 自己最大的欣賞與肯定。一個人在獲得贊美時，其內(nèi)心獲得的愉悅感是其他任何 物質(zhì)上的享受所難以比擬的。因此，在交往中，適當?shù)馁澝缹Ψ绞潜匾?/p>

9、的。 贊美對方不僅需要用語言來表達，而且還需要以表情來配合。贊美對方盡管 是必要的，但贊美也需要掌握分寸、適可而止。贊美對方要講求實事求是 ，不能 等同于吹捧。贊美對方需要使用恰如其分的語言，否則也會鬧出笑話，讓人懷疑 你的用心。 、首輪效應(yīng) 我們都曾經(jīng)有這樣的體會：如果某個小區(qū)發(fā)生了兇殺事件 ，我們往往會對那 個小區(qū)心有余悸、退避三舍。即使那個小區(qū)在以后嚴格加強了治安管理 ，此后數(shù) 年都平安無事，我們?nèi)匀粫X得那是個危險的地方，不可輕易接近。 這種心理用在人與人之間的交往上也是普遍存在的。如果我們對某個人的 第一印象很不好，那么即使那個人事后的表現(xiàn)再好，我們對他的評價也不會怎么 好

10、。 交往藝術(shù)的基本理論是能夠解釋這種奇妙的心理現(xiàn)象的 ，這就是首輪效應(yīng)的 理論。首輪效應(yīng)，有時也稱首因效應(yīng)。它所探討的，主要是一個人或一個單位留 給他人的客觀印象是如何形成的問題。換而言之，它是一種有關(guān)個人形象、單位 形象的成因及其塑造的理論。有鑒于此，我們在學(xué)習(xí)交往藝術(shù)時應(yīng)當對此予以高 度重視。 從總體上講，首輪效應(yīng)理論的核心之點在于：人們在日常生活中初次接觸某 人、某物、謀事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方 面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言 ，這種認知往往直接 制約著交往雙方的關(guān)系。 第一印象。在人際交往中，人們對于交往對象所產(chǎn)生的印象，特

11、別是在雙方 初次交往時所產(chǎn)生的對交往對象的第一印象，大都至關(guān)重要。第一印象的好壞， 不僅決定著我們對交往對象的評價，而且直接決定著交往能否順利進行。 簡言之，第一印象往往決定交往的效果。因此，許多人把首輪效應(yīng)稱為第一 印象效應(yīng)，把首輪效應(yīng)理論稱為第一印象理論。 心理學(xué)實驗證明：人們在人際交往中，大都少不了會對對方產(chǎn)生第一眼印 象。而這種瞬間形成的第一眼印象，通常只需要大約30秒時間。對于不少人而言 他們對交往對象的第一眼印象甚至只需要 3秒鐘時間。 因此，在交往中，我們必須對自己的初次亮相做好充分的準備，要盡量在交往 對象面前充分展示自己的良好形象，并爭取獲得對方的認可。 人們對交往對

12、象的第一印象往往是基于對方在與己相逢之初的具體表現(xiàn)以 及自己根據(jù)以往的生活經(jīng)驗對其進行的即刻判斷。這種判斷并不需要進行理性 思考和邏輯判斷 , 因而是非理性的。 這種非理性產(chǎn)生的第一印象一旦形成 , 還表現(xiàn)為非理性的存在 , 即它往往是 不可逆轉(zhuǎn)的。假如我們在初次交往中對某人形成了一種壞印象 , 那么即使有很多 人告訴你其實他不是那么壞 , 或者即使他在以后表現(xiàn)的多么出色 , 我們對他的評 價也不會有多大改變。 首輪效應(yīng)理論認為：人們對交往對象的第一印象 , 主要來自雙方接觸之初所 獲取的信息 , 以及由這些信息所做的判斷。這些信息 , 就是我們說的形成第一印 象的主要制約因

13、素。 因此 , 要想在交往中給他人留下良好的第一印象 , 就應(yīng)當對那些發(fā)揮關(guān)鍵作 用的制約因素有充分的了解 , 并相應(yīng)地采取一切可能、有效的措施 , 促使那些制 約因素發(fā)揮積極作用。對于個人而言 , 直接影響到外界對他的第一印象的制約因 素主要有： （ 1）儀容。一個人如果儀容整潔、神采奕奕、相貌端莊 , 就會給人以好 感。而他如果蓬頭垢面、無精打采、外形丑陋的話 , 自然便難以為他人所欣賞。 （ 2）儀態(tài)。包括人們的舉止與表情。它猶如人們的一種身體語言 , 同樣可 以向外界傳遞一個人的思想、情感與態(tài)度。在同樣的情況下 , 人們的身體語言所 傳遞的信息 , 較之于口頭語言和書

14、面語言 , 通常會更真實、更準確。 （ 3）服飾。服飾者 , 人之穿著打扮之物也。在現(xiàn)實生活里 , 一個人的服飾 , 不僅僅是其遮羞御寒之物 , 而且體現(xiàn)著一個人的素質(zhì)修養(yǎng)、生活閱歷和審美品 位。 （ 4）語言。在人際交往中 , 語言是最重要的一種交際工具。利用語言 , 除了 可以傳遞信息之外 , 亦可向交往對象表現(xiàn)出自己對其尊重與否。所以對于我們來 說 , 重要的不是會不會說話 , 而是如何才能把話說好。 （ 5）應(yīng)酬。不論是在工作中 , 還是在私人交往中 , 人們都免不了要接觸其他 人 , 并且與對方進行一定程度的交際應(yīng)酬。應(yīng)酬之時的態(tài)度表現(xiàn) , 往往會留給交 往對象以極

15、其深刻的印象。 除了在個人細節(jié)方面予以足夠的重視之外，良好的環(huán)境也對良好的第一印象 起著至關(guān)重要的影響。因為環(huán)境的好壞將直接影響到交往雙方的心情與狀態(tài)。 一個幽雅舒適的環(huán)境將令交往對象感覺十分愜意舒暢，而好的心情也往往會使其 對交往對象也產(chǎn)生好感。因此，初次見面時選擇一個良好的環(huán)境，或者將既有的 環(huán)境進行適當?shù)牟贾?，也是十分重要的? 四、親和效應(yīng) 每一個人都有一定的心理定勢。所謂心理定勢，是指一個人在一定的時間內(nèi) 所形成的具有一定傾向性的心理趨勢。即一個人在其過去的已有經(jīng)驗的影響下 ， 心理上通常會處于一種準備的狀態(tài)，從而使其在認識問題和解決問題的過程中帶 有一定的傾向性和專注性。

16、 一般說來，在人際交往和認知過程中，人們的心理定勢大致可分為肯定與否 定兩種形式。前者主要表現(xiàn)為對于交往對象產(chǎn)生好感和積極意義的評價 ，后者則 主要表現(xiàn)為對于交往對象產(chǎn)生反感和消極意義上的評價。 人們在人際交往中往往存在一種傾向，即對于自己較為親近的對象，會更加 樂于接近。這里的“較為親近的對象”，往往是指那些與自己存在某些共同之處 的人。這種共同之處，可以是血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣或者業(yè)緣關(guān)系，可以是志 向、興趣、愛好、利益，也可以是彼此共處于同一團體或同一組織。我們通.常 把這些較為親近的對象稱為“自己人”。 毋庸質(zhì)疑，在其他條件相當?shù)那闆r下，人們對自己人的心理定勢往往是肯定 的，自己

17、人之間的交往效果也就更為明顯。因此，在交往中交往雙方都應(yīng)當努力 創(chuàng)造條件，形成雙方的共同點，從而使彼此都處于自己人的情境之中。 所謂親和效應(yīng)，就是對以上情況的一種概括。它的主要含義是：人們在交際 應(yīng)酬中,往往會因為彼此之間存在著某種共同之處或者相似之處 ，從而感到相互 之間更加容易接近。這種接近會使雙方萌生親密感，進而促使雙方進一步相互接 近、相互體諒。 1、近似性。那些能夠影響交往的共同之處，其實就是雙方的近似性。找到 這些近似性，對于交往雙方而言，都是十分必要和有用的。而這些近似性總是廣 泛存在與生活之中。 人有著強烈的地域情節(jié)，對此我們應(yīng)當深有體會。許多人在面對初次見面的 交往對

18、象，總是少不了問一句：“您老家哪里？”這雖然已經(jīng)成為近似“您吃了 嗎”那樣的見面客套話，但或多或少反映出人們在交往中尋求雙方共同點的想 法。實際上，有經(jīng)驗的人也把這樣的客套話當成交往開始之前的“熱身”或者 “潤滑劑”。如果對方恰好是您老鄉(xiāng)，那就不免熱乎一番，雙方的距離一下子拉 近，而交往成功的概率也隨之大大增加。即使雙方不是老鄉(xiāng) ，也可以隨意說一些 自己對對方所在地的認識，例如特產(chǎn)、旅游勝地等，同樣可以拉近彼此的距離。 當然，雙方潛在的共同點不僅是地域，還包括其他各種因素。其中，志向、興 趣、愛好、利益是最有效的“突破口” ，一旦發(fā)現(xiàn)雙方在這些方面有共同的認識 和習(xí)慣，交往也就會順利許多。

19、例如，有的人喜歡運動，如果發(fā)現(xiàn)對方也對運動 感興趣，就會立刻感到雙方志趣相投，也就很容易打開話匣子。 當然，這些近似性雖然廣泛存在，但卻是不容易在初次交往中發(fā)現(xiàn)的。有的 人顯得過于急噪，往往單刀直入的問對方：“您喜歡音樂嗎？” “您對插花感興 趣嗎？ ”這種提問方式過于唐突，很不禮貌，對方往往還沒有思想準備，對這些問 題也就不知所云。 事實上，近似性的發(fā)現(xiàn)往往是通過我們的細心觀察，而非直接的提問。例如， 發(fā)現(xiàn)對方拿著一本籃球雜志，我們就基本可以斷定對方是一個籃球迷，如果自己 恰好也對籃球頗感興趣，就可以找機會切入相關(guān)話題。如果發(fā)現(xiàn)對方在交談中不 時蹦出一些電腦使用的術(shù)語，我們就可以斷定 他

20、對電腦有些研究或者興趣，與他 探討電腦的話題將是十分合適的。 尋找近似性時要注意的是，雙方應(yīng)當對某一話題同時存在興趣或者都有一定 的認識，否則就不要班門弄斧，以免出自己的洋相。在交往時刻意地接近對方的 興趣所在，勉為其難地和對方在自己不熟悉的領(lǐng)域進行探討 ，最終會讓對方把自 己“看扁”。 2、間隔性。人們在交往中往往會發(fā)現(xiàn)彼此或多或少存在一些共通之處 ，但 若無交往雙方一定時間的接觸和了解，這些共通之處是很難被發(fā)現(xiàn)的。近似性的 顯現(xiàn)是需要一定的時間的，這就是我們說的親和效應(yīng)的間隔性。 正是因為這種間隔性的客觀存在，我們在交往中不能急于尋找雙方的近似性 而應(yīng)當在不斷的交往中進行細心的觀察

21、，逐漸把握雙方的共通之處。尤其是有的 人公私十分分明，在因公交往中一般不會輕易顯露自己的興趣愛好 ，以免對方開 展人情攻勢。與這些人進行交往，就更應(yīng)注意平時的仔細觀察，從其言談舉止中 發(fā)現(xiàn)雙方的共同之處。 也正是因為這種間隔性的存在，是親和效應(yīng)成為對首輪效應(yīng)進行相應(yīng)補充的 一種理論。首輪效應(yīng)認為人們對于交往對象的感覺是在第一印象中就業(yè)已形成 的，而且難以更改。如果這種印象是好的，就罷了。但如果給人留下了一種不好 的印象，就值得我們考慮了。 在很多t#況下，人們對交往對象之所以形成一種不好的感覺，往往是因為人 們在初次交往中還來不及發(fā)現(xiàn)交往雙方所存在的共通之處 ，因而缺少了拉近距離 的條件。

22、這就是間隔性的影響。而要彌補這種缺憾 ，就應(yīng)當在接下來的交往中努 力發(fā)現(xiàn)雙方的共通之處，改善對方對自己的不良印象 這種間隔性的存在實際上為那些在初次交往中失敗的人提供了挽救的機 會。盡管我們說第一印象是難以逆轉(zhuǎn)的，但我們至少可以在某種程度上修復(fù)原有 的印象。如果我們的努力是持續(xù)的、真 心的，而對方又是理性的、客觀的，那么 交往雙方的交往前景還將是光明的?！安淮虿幌嘧R”就是由此而來。 這對我們的實際交往是頗有啟發(fā)的。有的人性子比較急 ，一旦在初次交往中 給人留的印象不佳，就準備破罐子破摔，一破到底。殊不知，這樣做就徹底失去了 “冰釋前嫌”的余地。 交往藝術(shù)的主要功能 從微觀層面考慮，我們

23、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)的主要目的，即交往藝術(shù)的主要功能在 于使交往雙方在交往中達到溝通的效果，從而為雙方的最終“成交”奠定良好的 基礎(chǔ) 但我們應(yīng)當知道，交往藝術(shù)的功能其實并不僅在于此。從宏觀角度分析 ，交 往藝術(shù)還有其他的主要功能。本節(jié)所要分析的，是交往藝術(shù)對于“內(nèi)強素質(zhì)、外 塑形象”的作用，及其所具有的“減災(zāi)”功能 一、常規(guī)功能 交往藝術(shù)的常規(guī)功能，即在一般情況下，交往藝術(shù)所能發(fā)揮的作用。概括來 說，交往藝術(shù)的常規(guī)功能就是“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”。 1、內(nèi)強素質(zhì)。所謂內(nèi)強素質(zhì)，即交往藝術(shù)對于個人的發(fā)展而言，能夠提高個 人的綜合素質(zhì)。一個理解并掌握了一定的交往藝術(shù)的人 ，就是一個具有一定素質(zhì) 的

24、人；而要成為一個有素質(zhì)的人，就必須理解并掌握一定的交往藝術(shù)。 首先，一個有素質(zhì)的人，必須是一個遵紀守法的人。這里的“紀”和“法”， 不僅指我們通常所說的規(guī)章制度和法律條文，而且還包括在人類社會發(fā)展過程中 逐漸形成的道德律令和風(fēng)俗習(xí)慣。簡言之，就是用以規(guī)范人的行為的一系列成文 與不成文的準則。 而我們知道，交往藝術(shù)本身就是一系列行為準則的體現(xiàn)。所不同的是，它專 指人們在交往過程中所應(yīng)當遵守的行為準則。因此 ，遵守一定的交往藝術(shù)實際上 就是遵守一定的行為準則，也就是有素質(zhì)的表現(xiàn)。 其次，一個有素質(zhì)的人，應(yīng)當在各種公眾場合表現(xiàn)出自己彬彬有禮、尊重他 人的形象。而如前所述，交往藝術(shù)的核心即在于向

25、交往對象表達自己的尊重和敬 意。因此，掌握交往藝術(shù)也就掌握了向他人表達尊重的原則與技巧 ，掌握交往藝 術(shù)的人也就是有素質(zhì)的人。 例如,在待人接物中，“坐，請坐,請上座”、“茶，上茶，上好茶”是一條耳 熟能詳?shù)慕煌?guī)則。這條規(guī)則不是人們瞎編的順口溜 ，而是有具體含義的，其根 本目的就在于向交往對象表達自己的尊重之意。與人交往時熟練運用這些規(guī)則 ， 就是善于表達尊重之意的具體體現(xiàn)，也就是有素質(zhì)的具體體現(xiàn)。 再如，學(xué)生在上課時應(yīng)當認真聽講，這不僅是學(xué)習(xí)的需要，同時也是尊重.老 師辛勤勞動的需要。正因為能夠在上課時認真聽講，我們才能夠說他是一個尊敬 老師的學(xué)生，是一個有素質(zhì)的人。而如果上課不認真

26、聽講，東張西望、竊竊私語， 甚至當堂睡覺，就是對老師極大的不敬，我們往往說這樣的人“沒素質(zhì)”。 再次 , 一個有素質(zhì)的人 , 應(yīng)當對各個國家或地區(qū)的文化背景有一定的了解 , 對 各個民族宗教的風(fēng)俗習(xí)慣有一定的認識。而交往藝術(shù)作為交往的規(guī)則 , 正是各個 國家地區(qū)、各個民族宗教的文化背景與風(fēng)俗習(xí)慣的體現(xiàn)。交往藝術(shù)也正是在此 基礎(chǔ)上逐步形成和確立的。因此 , 能夠掌握一定交往藝術(shù)的人 , 必然會對各個國 家、地區(qū)、民族和宗教的相關(guān)知識有一定的了解 , 因而也稱的上是一位有素質(zhì)的 人。 2、外塑形象 。所謂外塑形象 , 是指一個掌握了一定交往藝術(shù)的人 , 能夠為其自己 和自己所在單位

27、或組織樹立起良好的形象。 形象是主觀的。個人的形象是他人對該人的整體印象與評價。我們通常說 一個人“精干”、“漂亮”或者“奸詐”、“愚蠢” , 就是對該人形象的評價。 組織的形象是他人對該組織的整體印象和評價。我們往往評論某個單位“效益 好”、“有發(fā)展前途”等 , 就是這個單位在我們心目中的形象。 形象也是客觀的。正如愛因斯坦所言：最終的形象來自事實。個人的形象 來自個人的實際情況 , 組織的形象也來自組織的客觀實在。盡管人們可以通過某 種欺騙的手段暫時蒙蔽別人的眼睛 , 但事實終歸是事實 , 個人或組織的真實形象 最終將決定其真正的形象。 對于個人而言 , 構(gòu)成其形象的事實

28、基礎(chǔ)的既有外在因素 , 又有內(nèi)在因素。交 往藝術(shù)作為一種規(guī)范 , 外在地顯示于個人的言談舉止、待人接物中。而個人是否 掌握和運用了這些規(guī)范又體現(xiàn)了該人的內(nèi)在素質(zhì)。因此 , 交往藝術(shù)既是構(gòu)成個人 形象事實基礎(chǔ)的外在因素 , 又是其內(nèi)在因素。遵守交往規(guī)范 , 掌握交往藝術(shù) , 能夠 做到“外塑形象”。 對于一個組織來說 , 構(gòu)成其形象的事實基礎(chǔ)的既有該組織的整體運行情況 , 如單位的經(jīng)濟效益 , 機關(guān)的干部作風(fēng)等 , 也有該組織的成員的整體素質(zhì)。而組織 成員的整體素質(zhì)是由各個成員的個人素質(zhì)所決定的。組織成員與他人因公交往 時,代表的不僅是個人的形象 ,而且包括所在組織的形象。個人表

29、現(xiàn)好 ,別人就會 對其所在組織進行贊譽；個人表現(xiàn)不好 , 就會給所在組織摸黑。因此 , 個人在交 往中能否遵守交往藝術(shù)進而體現(xiàn)個人素質(zhì) , 直接塑造著一個組織的形象。 而當一個組織與另一個組織進行團體之間的交往時 , 不僅需要成員個人遵守 11 / 12 一定的交往規(guī)范，而且還需要代表團體也遵守一定的團體交往規(guī)則 ，這也是交往 藝術(shù)所包含的具體內(nèi)容。從這一角度看，遵守交往藝術(shù)同樣能“外塑形象”。 例如，兩個代表團見面時，要進行相互之間的介紹、握手和分發(fā)名片的過 程。與兩人之間的交往相比，團體之間的交往顯然更復(fù)雜。要使交往順利進行， 就必須掌握一定的團體交往藝術(shù)，遵守一的團體交往

30、規(guī)則。比如，在介紹時，要按 職位高低依次向?qū)Ψ浇榻B，等等。 二、特殊功能 所謂交往藝術(shù)的特殊功能，并非指我們平常難以發(fā)現(xiàn)的功能。理解交往藝術(shù) 的特殊功能，需要我們換一個思維的角度。我們知道，交往藝術(shù)在更多的情況下 是教會我們怎樣才能使交往順利進行，雙方達到共同的目的，獲得一定的利益。 但實際上，交往藝術(shù)還有一種功能，它能使我們在交往中盡量避免犯錯誤和因交 往失誤而帶來的過失。這種功能就是我們說的交往藝術(shù)的特殊功能：減災(zāi)效 減災(zāi)效應(yīng)其實并不少見。我們在工作和生活中進行的交往經(jīng)常是一種普通 的交際，與個人的收益以及單位的利益并無直接關(guān)系。在這種情況下 ，我們做的 再好，也沒有什么額外的獎勵或

31、收益。但很 重要的一點是：如果我們在交往中 犯了錯，我們的既得利益或其他好處就有可能“打水漂”，或者“縮水”。 例如，我們的各級外辦、各單位的接待部門平常所做的接待工作往往只是一 種陪襯。外商或者其他客戶前來進行洽談的對象并不是這些接待人員或者接待 部門，而是負責(zé)具體洽談業(yè)務(wù)的代表。我們的接待工作只是一種輔助性的工作， 并不會直接增加本地或本單位的經(jīng)濟效益。 但是，一旦我們的接待工作不能令交往對象滿意，我們在其他場合所做的實 質(zhì)性努力就會化為泡志薄弱影。 這就是交往藝術(shù)中“減災(zāi)”效應(yīng)的具體表現(xiàn)。盡管該公司在談判中獲得了 對方的信任，但在接待工作上的失誤卻直接導(dǎo)致了交往的失敗。試想 ，如果該公 司能夠注意更多的細節(jié)問題，又怎會發(fā)生這樣遺憾的事情呢？ 要發(fā)揮交往藝術(shù)的“減災(zāi)”效應(yīng)，關(guān)鍵就是要把握對方的具體情況。因為什 么是可能發(fā)生的“災(zāi)” , 對于每個人來說都是不一樣的。它涉及到個人的民族歸 屬、宗教信仰、生活習(xí)慣等等 , 這些都是人際交往的“雷池” , 一旦觸機 , 就有可 能造成損失。因此 , 我們必須進行“減災(zāi)”的預(yù)防工作。而對交往藝術(shù)的掌握與 應(yīng)用 , 就是“減災(zāi)”的關(guān)鍵所在。 # /12