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1,基于的管理之道,2,講師介紹辛杰，山東大學(xué)企業(yè)管理博士后，就職于山東大學(xué)管理學(xué)院，國(guó)家注冊(cè)營(yíng)銷策劃師，曾就職于北京新華信管理咨詢顧問(wèn)公司、奧美國(guó)際廣告公司、中國(guó)移動(dòng)公司、青島海景花園大酒店。專業(yè)領(lǐng)域：中國(guó)傳統(tǒng)文化與管理哲學(xué)、營(yíng)銷管理、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理技能。聯(lián)系方式：13791038088,3,課程目的,學(xué)習(xí)知識(shí)掌握技巧有“道”之人樹(shù)立目標(biāo),知識(shí),技能,業(yè)績(jī),道,4,《老子》以“道”解釋宇宙萬(wàn)物的演變，以為“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”“人法地，地法天，天法道，道法自然”。張岱年說(shuō)：“萬(wàn)物皆由道生成，而道之生物，亦是無(wú)為而自然的。獨(dú)立不改，周行而不殆在管理過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)“中庸之道’’的最高境界,何為道？,5,我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題？,,？,激勵(lì)問(wèn)題績(jī)效管理問(wèn)題企業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題學(xué)習(xí)型組織建設(shè)問(wèn)題授權(quán)問(wèn)題溝通問(wèn)題管理規(guī)范問(wèn)題人際關(guān)系融合問(wèn)題,6,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,基于儒家文化的修“心”之道,7,孔子生活的春秋時(shí)代是我國(guó)古代領(lǐng)主制封建社會(huì)向地主制封建社會(huì)過(guò)渡的一個(gè)大動(dòng)蕩時(shí)期。這個(gè)時(shí)期的動(dòng)蕩混亂表現(xiàn)為：子殺父、臣?xì)⒕⑿值芟鄽?、?quán)臣僭越，加之國(guó)人暴動(dòng)，列國(guó)兼并，夷狄交侵，作為天下共主的周天子名存實(shí)亡。面對(duì)這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，孔子力圖用和平手段消除紛亂，重整秩序，使整個(gè)社會(huì)按照以“仁”為內(nèi)容、“禮"為形式的軌道運(yùn)行，在政治上達(dá)到“仁政德治”、經(jīng)濟(jì)上達(dá)到人民富裕的天下安樂(lè)的理想境界。在孔子心中，這個(gè)理想境界便是西周文武周公之治。,孔子思想的產(chǎn)生背景,8,孔子的生活態(tài)度代表了一種合理的生活方式：追求道德、追求生活價(jià)值，追求知識(shí)，追求良心的安適和生活的藝術(shù)。在孔子那里，沒(méi)有勢(shì)利、奸詐、機(jī)巧和讒佞，也沒(méi)有麻木嚴(yán)苛與教條主義的人生哲學(xué)，這是一種活潑潑的、愉悅的生活哲學(xué)和生活藝術(shù)?？鬃哟淼倪@種生活方式，影響了中國(guó)2000多年士人的生活觀，成為后世儒生的人生追求，后世的士人從《論語(yǔ)》中，能窺見(jiàn)一種樂(lè)觀、通達(dá)、合理的生活哲學(xué)，一種把人生放置于仁愛(ài)、合理、禮義的生活觀。,9,美國(guó)著名的政論家、帕特里克布坎南說(shuō)“這些沒(méi)有良心的巨人拋棄了美國(guó),醉心于一個(gè)無(wú)邊界經(jīng)濟(jì)的達(dá)爾文世界。在那里,感情是愚蠢的,最重要的只有生存。在這些……精英們的眼里,男男女女不再是家人、朋友、鄰居、公民,而是‘消費(fèi)者’和‘生產(chǎn)要素’”。羅伯特基歐漢和約瑟夫奈指出“我們生活在一個(gè)相互依賴的時(shí)代,”“方興未艾的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)交往正產(chǎn)生一個(gè)無(wú)國(guó)界的世界”。,10,半部論語(yǔ)治天下論語(yǔ)與算盤(pán)東亞五小龍（臺(tái)灣、新加坡、香港、日本和韓國(guó)）經(jīng)濟(jì)獲得快速發(fā)展的原因在新加坡，以李光耀等人的民族文化理念為指導(dǎo)基礎(chǔ)，時(shí)任總理吳作棟在1988年明確提出“把儒家基本價(jià)值觀上升為國(guó)家意識(shí)?！睂⑷寮宜枷爰{入中小學(xué)課程之內(nèi)。1988年1月，75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在巴黎發(fā)表宣言：“如果人類要在21世紀(jì)生存下去，必須回頭到2500年前去吸取孔子的智慧!’’,11,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),12,《中庸》說(shuō)“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教”。明確承認(rèn)了人性存在的客觀性和人性的價(jià)值?？隙ㄈ诵缘哪康氖菫榱隧槕?yīng)人性、改造人性以實(shí)施管理活動(dòng)。孟子指出，人的善性是先天所具有的，管理的過(guò)程中如果能正確加以引導(dǎo)，“以不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運(yùn)之掌上”，用憐憫體恤別人的心態(tài)，行憐憫體恤百姓的政治，就能實(shí)施有效管理。荀子提倡“性惡論”，他把“目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚理好愉佚”說(shuō)成是人的本性，主張通過(guò)教育感化和禮義引導(dǎo)來(lái)改造人性。孟子和荀子對(duì)人性的認(rèn)識(shí)雖然對(duì)立，但他們都是在肯定人性的前提下，主張從“人性”入手實(shí)施管理。不同的是，孟子側(cè)重“順應(yīng)人性”，而荀子側(cè)重“改造人性”。,天命謂性——人性問(wèn)題,13,人,社會(huì)關(guān)系的總和,14,人類的需求,?生理需求?追求機(jī)會(huì)的需求?成就的需求?求變的需求?解放緊張需求?安定的需求?參與的需求?被認(rèn)同的需求?公正的需求?尊敬的需求?自我成長(zhǎng)的需求,,,15,,,,管理信條的演變,工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：,計(jì)劃,組織,控制,16,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條,愿景,價(jià)值觀,心智模式,17,人類的六種核心價(jià)值觀：政治人經(jīng)濟(jì)人科學(xué)人社會(huì)人審美人宗教人,18,短期的內(nèi)容分析-ROLESR代表-確認(rèn)自己的角色O代表-了解自己的工作內(nèi)容L代表-了解自己現(xiàn)在的狀態(tài)E代表-有何優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)項(xiàng)S代表-有何外部支持,分析你自己,長(zhǎng)期的分析-SWOTS代表strength（優(yōu)勢(shì)）W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅）。從以上幾點(diǎn)﹐得出自己的﹕1.評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處﹕2.找出你的職業(yè)機(jī)會(huì)和威脅﹕3.提綱式地列出今后五年內(nèi)你的職業(yè)目標(biāo)4.提綱式地列出一份今后五年的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃,19,成功經(jīng)理的管理法則,佛有五只眼肉眼——看人相慧眼——識(shí)人材法眼——辨忠奸天眼——觀國(guó)運(yùn)佛眼——渡眾生,經(jīng)理有五只眼慧眼——識(shí)人材天眼——曉市場(chǎng)智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟(jì)窮困,20,員工的性格與職業(yè)選擇—心理學(xué)分析,1、操作型此類人天生手腳靈活，喜愛(ài)并善于擺開(kāi)研究物品，適合選擇安裝、維修工程師、實(shí)驗(yàn)室等需要較高動(dòng)手能力的職業(yè)。2、研究型這種人喜歡獨(dú)處，抽象思維能力強(qiáng)，善于用象征符號(hào)和觀念思考愛(ài)好智力活動(dòng)，宜選擇分析員、醫(yī)藥、電腦程序設(shè)計(jì)等工作。3、藝術(shù)型此類人感受性強(qiáng)，情感豐富多變，形象思維能力較好，喜歡與眾不同，標(biāo)新立異，靈活多變，不愿囿于呆板常規(guī)之中，適合選擇設(shè)計(jì)、表演、媒體記者，編輯類的工作。3、慷慨型此類人愛(ài)好交往，處處與人為善，樂(lè)于為他人提供幫助，熱情樂(lè)觀開(kāi)朗，適合選擇醫(yī)護(hù)、旅游、公關(guān)、慈善事業(yè)等工作。,21,員工的性格與職業(yè)選擇—心理學(xué)分析,5、舌辯型此類人語(yǔ)言能力強(qiáng)，喜歡慷慨陳詞，侃侃而談，滔滔不絕，言語(yǔ)應(yīng)對(duì)靈活敏捷，適合節(jié)目主持、播音、律師、教師、推銷等職業(yè)。6、創(chuàng)業(yè)型此類人頭腦冷靜，踏實(shí)務(wù)實(shí)又敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，心理承受力好，韌性強(qiáng)，樂(lè)觀自信，不愿久居人下，適合做債券、管理及自辦實(shí)體。7、執(zhí)行型此類人生性謹(jǐn)慎順從，喜歡有規(guī)劃有條理的環(huán)境，適合選擇財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、文秘、檔案管理等常規(guī)性職業(yè)。,22,向外互動(dòng)－－人際關(guān)系（繽紛世界）向內(nèi)反觀－－自我管理（清心自在）,23,人際關(guān)系的自我調(diào)適,價(jià)值觀之尊重與調(diào)適自我觀念之調(diào)適人事觀的超越時(shí)空的超越得失觀的超越,24,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),25,“中庸’’之“中”通常包含三層含義：“中禮”或“中道”；“時(shí)中”；“適中”?！爸卸Y”或“中道”即合乎內(nèi)在的道德法則，講的是“中”的標(biāo)準(zhǔn)或尺度。“適中”，是不偏執(zhí)，不走極端，恰到好處，它是“中”在人的行為和人格風(fēng)范上的具體體現(xiàn)?！爸杏埂钡摹坝埂敝饕小坝谩薄ⅰ俺！倍x。,“中庸”之道——合理管理,26,“君子之中庸，小人反中庸”“毋意，毋必，毋固，毋我’’“溫而厲，威而不猛，恭而安”“樂(lè)而不淫，哀而不傷”,“中庸”思想的寫(xiě)真,27,要想實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的管理，必須在多與少、大與小、長(zhǎng)與短、快與慢、動(dòng)與靜、松與緊、寬與嚴(yán)、張與弛、剛與柔、進(jìn)與退等等之中作出最佳度的選擇。由于各種事物都有其特殊性，最佳度也是各不相同的，即使同一事物，在不同的時(shí)期、不同的發(fā)展階段，最佳度也是不一樣的。,選取最佳度,28,有效的目標(biāo)管理，在制定目標(biāo)的過(guò)程中，必須要“執(zhí)兩”“用中”，目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果就是要達(dá)到“中和"。“執(zhí)兩”就是要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到目標(biāo)之于組織外部與組織內(nèi)部、組織整體與成員個(gè)體、上級(jí)與下級(jí)的價(jià)值的差異，“用中”就是要均衡“兩端”的矛盾，兼顧各方面的利益。而“中和’’就是要促使組織外部與組織內(nèi)部、組織整體與成員個(gè)體、上級(jí)與下級(jí)均衡有序地、可持續(xù)地發(fā)展。,中庸式管理是一種目標(biāo)管理,29,1.定義,使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。,（1）共同商定目標(biāo)（參與）。（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)),什么是目標(biāo)管理？,2.三層含義,30,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)：,重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理,31,,目標(biāo)分解流程圖,,,,,,,上司,本人,部屬,,,,,,,,轉(zhuǎn)化,細(xì)分,細(xì)分,轉(zhuǎn)化,32,目標(biāo)管理的過(guò)程,33,目標(biāo)管理的兩大特征,強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”的管理方式自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)目標(biāo)不能由他人強(qiáng)加于己自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感“工作和人統(tǒng)一”的管理方式統(tǒng)一的管理強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管制基于Y理論的管理模式個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接目標(biāo)連鎖的連接注意重點(diǎn)目標(biāo),34,用平衡測(cè)量法支持你的商業(yè)模型,35,平衡計(jì)分卡（BSC）,公司愿景和戰(zhàn)略,客戶維度,,,,內(nèi)部流程維度,我們要在哪些方面練好“內(nèi)功”？,,,財(cái)務(wù)維度,如何滿足股東的要求？,學(xué)習(xí)與發(fā)展維度,,如何滿足顧客的要求？,我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？,,,36,平衡計(jì)分卡（BSC）,,,惠普,為什么不把CarlyFiorina,炒掉？,“在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財(cái)政表現(xiàn)就評(píng)判費(fèi)歐里娜是錯(cuò)誤的。評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財(cái)政表現(xiàn)。照我來(lái)看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多?！盨amGinn,惠普董事,惠普,??????我剛到惠普公司的時(shí)候，我們的產(chǎn)權(quán)/專利還沒(méi)有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。摘自CarlyFiorina在中央臺(tái)>節(jié)目中與中國(guó)觀眾的對(duì)話,,,績(jī)效指標(biāo)體系,股東價(jià)值,財(cái)務(wù)維度,客戶維度,內(nèi)部流程維度,學(xué)習(xí)與發(fā)展維度,,,,現(xiàn)金狀況,資本回報(bào),對(duì)未來(lái)回報(bào)的預(yù)見(jiàn),融資安排,資產(chǎn)管理,優(yōu)質(zhì)且長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)“無(wú)麻煩”,成本控制,公共關(guān)系,財(cái)務(wù)管理,供應(yīng)鏈管理,員工士氣及授權(quán),“聰明的”交易,供求數(shù)據(jù)庫(kù),長(zhǎng)期質(zhì)量保證和維護(hù),信譽(yù),提供多種服務(wù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,資產(chǎn)收購(gòu),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,41,,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）管理體系實(shí)質(zhì)上是一種考核方法。它通過(guò)對(duì)影響公司業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績(jī)指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理，從而達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的20/80法則，在方法上則運(yùn)用了許多目標(biāo)管理的手段或方法。,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）,,,42,具體制定目標(biāo)的SWART原理,S:具體的,R:本職工作,M:可測(cè)量,T:時(shí)間,A:可實(shí)現(xiàn),43,子曰：和為貴；子思在《中庸》中也說(shuō)道：“致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉。’’這里的“和”，包含著一種整體和諧的價(jià)值取向，“中和”的境界，就是使天地正常運(yùn)行，使萬(wàn)物生長(zhǎng)發(fā)育，使社會(huì)穩(wěn)定、安寧、太平，使人與人和睦相處。,“中庸”與“和”,44,中庸之道正是一種“窮則思變，變則通”思想的體現(xiàn)：當(dāng)環(huán)境改變時(shí)，原本中庸的狀態(tài)就可能變成一種極端狀態(tài)，企業(yè)的平衡就會(huì)被打破。企業(yè)需要隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化而變化，抓住消費(fèi)生命周期，提供適合的服務(wù)和產(chǎn)品。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是豐富多彩的，市場(chǎng)的豐富性在于眾多市場(chǎng)主體、客體的相互容納、相輔相濟(jì)，并行不悖。若是企業(yè)之間相互排斥，相互拆臺(tái)則不會(huì)有出路。如蒙牛集團(tuán)在發(fā)展初期為了避免與同在內(nèi)蒙古發(fā)展如日中天的伊利集團(tuán)發(fā)生沖突，它打出了“為民族工業(yè)爭(zhēng)氣，向伊利學(xué)習(xí)”的口號(hào)，并且聲稱要“做內(nèi)蒙古第二品牌”。蒙牛能夠清楚地意識(shí)到“存在就是合理”這一真理，閉伊利之鋒芒，在學(xué)習(xí)中尋求發(fā)展，最終創(chuàng)造了史無(wú)前例的1947.31%的成長(zhǎng)速度，業(yè)務(wù)收入在全國(guó)乳制品企業(yè)中的排名由第1116名飆升到現(xiàn)在的前5名之列。中庸之道對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)同樣重要，要能夠在進(jìn)退間保持自己的平衡?！按蚬せ实邸碧乞E就是最好的例子。他深諳職業(yè)經(jīng)理人的“NO.2”之道，進(jìn)退的分寸拿捏得恰到好處。他能跟前任東家（都是全球首富或者中國(guó)首富）平和地分手，甚至還讓其主動(dòng)給他一頂榮譽(yù)桂冠，也能夠借機(jī)鋪墊、承上啟下，讓新東家跟著“沾光”，使得老板被公眾視為新首富的“種子選手”。他的分寸感讓人吃驚，似乎永遠(yuǎn)都舉止得體，真正做到既不會(huì)功高蓋主，也不讓自己顯得平庸被埋沒(méi)。,中庸管理之道閱讀材料,45,日本的成功管理是由于注重用倫理規(guī)范人們行為的結(jié)果。美國(guó)企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、組織結(jié)構(gòu)、制度、財(cái)務(wù)分析因素,日本企業(yè)比較重視諸如目標(biāo)、宗旨、信念、人和、價(jià)值準(zhǔn)則等因素;美國(guó)人偏重從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度去考慮管理問(wèn)題,日本人更偏重從社會(huì)學(xué)角度對(duì)待管理問(wèn)題;美國(guó)人在管理中注重的是“科學(xué)”因素,日本人更注意“哲學(xué)”因素。多爾(Dore,2005)就認(rèn)為,日本經(jīng)濟(jì)成功的一個(gè)重要因素,在于儒家倫理對(duì)自私自利行為的約束,而且通過(guò)制度化,使交易成本顯著減少。美籍日裔福山認(rèn)為,“日本作為高信任文化國(guó)家”,這種文化把幸福理解為適當(dāng)和一致,所以從幼兒園到中學(xué)都穿統(tǒng)一制服,這是從儒家的中庸思想“抱一為天下式”的一統(tǒng)價(jià)值觀演化而來(lái)?！吨杏埂分姓f(shuō):“喜怒哀樂(lè)之未發(fā),謂之中;發(fā)而皆中節(jié),謂之和。致中和,天地位焉,萬(wàn)物生焉”,中庸的實(shí)質(zhì)就是平衡、和諧,這是中國(guó)傳統(tǒng)文化的價(jià)值追求目標(biāo)。,閱讀材料——日本企業(yè)倫理的經(jīng)濟(jì)溢價(jià),46,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),47,不知禮，無(wú)以立(《論語(yǔ)堯日》)“克己復(fù)禮為仁，一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉?！?《論語(yǔ)顏淵》)禮是仁的表現(xiàn)形式，而仁是禮的精神實(shí)質(zhì)。禮的作用就在于約束人的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)仁道原則?！翱思簭?fù)禮”是要建立起一種內(nèi)心的機(jī)制來(lái)保證“禮”的實(shí)行。它強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體以內(nèi)在的自覺(jué)，要求人人都向內(nèi)心探求，自覺(jué)地約束自己，主動(dòng)進(jìn)行道德修養(yǎng)，達(dá)到人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。“禮者，天地之序也”“春夏秋冬，周而復(fù)始，運(yùn)行不亂“‘道德仁義，非禮不成：教訓(xùn)正俗，非禮不備；分爭(zhēng)辨訟，非禮不決；君臣上下，父子兄弟，非禮不定”,克己復(fù)禮——規(guī)范管理,48,“位”：每個(gè)事物在世界上都有自己的位置，每個(gè)人在社會(huì)上也都有自己的位置；“分”：每個(gè)“位”都有與其相應(yīng)的職責(zé)?！岸Y”是對(duì)“位”和“分”的反映和規(guī)定。“克己”就是要克制自己的私欲；“復(fù)禮”就是要安守自己的分位。天地萬(wàn)物有差異，人有賢愚、差別是社會(huì)生活的必然現(xiàn)象。人人應(yīng)該看清自己的位置、端正名分，各安其位、各盡其責(zé)，互不沖撞、上下和諧。這樣一來(lái)，人人都能各得其所，人人都能充分實(shí)現(xiàn)自己，這樣便能達(dá)到群體安定。所以說(shuō)“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”。,49,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),50,子日：“君子和而不同，小人同而不同。”“君子群而不黨”、“周而不比”，保持個(gè)體的特殊性和獨(dú)立性才有社會(huì)和人際的和諧。在宇宙生命的流變中，任何現(xiàn)象，即存在，都是一個(gè)生命的過(guò)程?？梢哉f(shuō)，每一個(gè)生命的過(guò)程，都是由無(wú)秩序均衡結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，到秩序均衡結(jié)構(gòu)狀態(tài)的完成與解散，而重新建設(shè)新均衡結(jié)構(gòu)之過(guò)程。,和而不同——團(tuán)隊(duì)管理,51,工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比,信息共享目標(biāo)集體績(jī)效中性（有時(shí)消極）協(xié)同配合積極個(gè)體化責(zé)任個(gè)體的或共同的隨機(jī)的或不同的技能相互補(bǔ)充的,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),52,智慧經(jīng)濟(jì)下的21世紀(jì)更需要真正的團(tuán)隊(duì),53,好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征,特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán),54,團(tuán)隊(duì)角色分析,西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。,55,天堂與地獄,,,天堂就是：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！,56,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),57,孔子認(rèn)為“我則異于是，無(wú)可無(wú)不可”。即不拘常規(guī)，不法?？?，隨時(shí)變通，以適應(yīng)時(shí)勢(shì)之變，這就是“無(wú)可無(wú)不可”。子日：“不得中行而與之，必也狂狷乎!狂者進(jìn)取，狷者有所不為也。”(《論語(yǔ)子路》)“狂”是積極進(jìn)取，“狷”是消極抵抗?！翱瘛薄搬币灿胁缓狭魉?，不守常規(guī)的特征?？鬃?，他雖然愛(ài)護(hù)學(xué)生，做到“溫良恭儉讓’’，但罵起違反規(guī)則的宰予也毫不留情，“朽木不可調(diào)也!",執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理,58,管理理念創(chuàng)新管理理念創(chuàng)新就是指在管理活動(dòng)中，思維主體不受現(xiàn)在的、常規(guī)的思路約束，發(fā)現(xiàn)潛在管理問(wèn)題，找出解決管理問(wèn)題的全新的或獨(dú)創(chuàng)性的有效方法的創(chuàng)新思維過(guò)程管理理念創(chuàng)新的內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)觀念的革命性轉(zhuǎn)變以人為本的管理思想經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新,59,水平思考,正確的思維方法，常使凡人變成天才。良好的思維方法能使我們從錯(cuò)綜複雜的事物中找到突破；沒(méi)有創(chuàng)意，不是你的腦子有問(wèn)題，而是你的思考模式不對(duì)；其實(shí)，在日常思維的過(guò)程中，往往因情況複雜，容易自己把自己給圈起來(lái)，我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破，人們的思考技巧和能力當(dāng)然是可以改進(jìn)的。「水平思考法」的理論基礎(chǔ)，是跳脫過(guò)去常軌的、縱向式的思考，改採(cǎi)橫向式的、不按牌理出牌的思考方式。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案,60,如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾了，兩個(gè)眼睛瞎了，一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？,61,如果你的選擇是建議那位婦女墮胎的話，那麼你就殺了貝多芬，因?yàn)樗秦惗喾业哪赣H。,62,現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票是很重要的關(guān)鍵。下面是關(guān)於這三位候選人的一些事實(shí)－－候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且常請(qǐng)教占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅(qū)離的紀(jì)錄，每天睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝威士忌，晚上常醉酒。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙。只偶爾喝一點(diǎn)啤酒，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情，喜歡藝術(shù)，有毅力。,請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？,63,候選人C是亞道夫?希特勒,候選人A是富蘭克林?羅斯福,候選人B是溫斯頓?邱吉爾,64,“欲取先與”———“將欲歙之,必固張之;將欲弱之,必固強(qiáng)之;將欲去之,必固舉之;將欲奪之,必固予之。”典型案例蒙牛號(hào)召“向伊利學(xué)習(xí)”,蒙牛在經(jīng)過(guò)1999至2002年間的不懈努力,在實(shí)現(xiàn)銷售收入20億元后,為了確保蒙牛出師名正言順,為避免戰(zhàn)場(chǎng)腹背受敵,躲避當(dāng)時(shí)如日中天的“伊利”,蒙牛集團(tuán)在產(chǎn)品包裝盒上印上“為民族工業(yè)爭(zhēng)氣,向伊利學(xué)習(xí)”的口號(hào),蒙牛的第一則廣告也提出了要“做內(nèi)蒙古第二品牌”的口號(hào),在奶站建設(shè)過(guò)程中,蒙牛提出一個(gè)著名的收奶“三不干”原則,其中一條是“凡伊利建有奶站的地方蒙牛不干”。正是在這種學(xué)習(xí)中競(jìng)爭(zhēng)的模式下,蒙牛乳業(yè)創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)史無(wú)前例的194731%成長(zhǎng)速度,業(yè)務(wù)收入在全國(guó)乳制品企業(yè)中的排名由第1116名的起始排名飆升到現(xiàn)在的前5名之列。蒙牛恰到好處地運(yùn)用了營(yíng)銷學(xué)上的“比附效應(yīng)”,應(yīng)了“存在決定意識(shí),存在就是合理”這句話。對(duì)于實(shí)力還不足以取得話語(yǔ)權(quán)或高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè),保存自己的生存權(quán)是當(dāng)務(wù)之急。“有所不為”———“并敵一向,千里殺將”典出《孫子兵法》。這正是華為公司專注和在專注基礎(chǔ)上的“攻其一點(diǎn),不及其余”的策略,華為總裁任正非最寶貴的東西是一種強(qiáng)烈的精神本能,這種本能驅(qū)使他發(fā)現(xiàn)了華為公司最深藏的敵人:華為人的懶惰與狹隘。因此,他力排眾議堅(jiān)持在《華為基本法》第一條寫(xiě)進(jìn)“永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)”。任正非還有一篇叫《企業(yè)不能穿紅舞鞋》的演講。在任正非眼里,紅舞鞋雖然很誘人,就像電訊產(chǎn)品之外的利潤(rùn),但是企業(yè)穿上它就脫不了,只能在它的帶動(dòng)下不停地舞蹈,直至死亡。因此任正非以此告誡下屬要經(jīng)受其他領(lǐng)域豐厚利潤(rùn)的誘惑,不要穿紅舞鞋,要做老老實(shí)實(shí)的“莊稼漢”。要“有所為有所不為”?！耙?jiàn)機(jī)而作”———“君子見(jiàn)機(jī)而作,不俟終日?！钡涑觥吨芤紫缔o下》。著名的個(gè)性激勵(lì)大師卡耐基對(duì)機(jī)遇如是:每個(gè)人都曾碰到機(jī)遇,只是多數(shù)人抓不住機(jī)遇而已。首先機(jī)遇從趨勢(shì)的把握中來(lái),當(dāng)老沃森揚(yáng)言全世界最多只需要5臺(tái)大型計(jì)算機(jī)時(shí),比爾蓋茨看到了個(gè)人電腦的廣闊市場(chǎng);盡管IBM、蘋(píng)果等個(gè)人電腦已經(jīng)揚(yáng)名立萬(wàn),但戴爾看到了PC快速進(jìn)入家庭和商業(yè)的關(guān)鍵因素———價(jià)格,并創(chuàng)造了“降低成本”的戴爾直銷模式。其次機(jī)遇從日常溝通中來(lái),從HP創(chuàng)始人與員工一起午餐聊出來(lái)的“金香蕉”獎(jiǎng)到華為力推的“大創(chuàng)新,小獎(jiǎng)勵(lì);小點(diǎn)子,大獎(jiǎng)勵(lì)”的策略亦出于此。,閱讀材料,65,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),66,《中庸第十八章》說(shuō)：“大德者必受命。”子日：“泰伯其可謂至德也已矣。三以天下，民無(wú)得而稱焉?！比绻粋€(gè)人把權(quán)力抓得過(guò)緊，個(gè)人的缺陷會(huì)日漸暴露，影響用權(quán)。一個(gè)人如果把權(quán)力看得太重，就會(huì)不敢放權(quán)與授權(quán)，自負(fù)而懷疑一切人，那么他也就用不好權(quán)，從而有可能因此招來(lái)禍端。授權(quán)決不是玩權(quán)。孔子說(shuō)：“君子泰而不驕，小人驕而不泰。"“君子惠而不費(fèi)，勞而不怨，欲而不貪，泰而不驕，威而不猛。’’當(dāng)官的濫用權(quán)力是一種驕。,大德受命——授權(quán)藝術(shù),67,君臣異道則治，君臣同道則亂君逸臣勞,,君,用人自任,能聽(tīng)能言,賞罰能行,,臣,,,,,,,,,平淡無(wú)為，聚眾材，任眾能君有為，以一材失眾材，亂,當(dāng)任有為，竭身心，成事功臣無(wú)為，以一身誤眾事，廢,,68,管理者的授權(quán)與權(quán)力委任,管理者職權(quán)管理者的職權(quán)是一種合法的權(quán)利，因占據(jù)一定的職位而獲取管理者的職權(quán)有三種：支配權(quán)：是指管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)確定工作目標(biāo)、建立組織制度、分配資源、開(kāi)展活動(dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬工作的調(diào)配權(quán)強(qiáng)制權(quán)：是指和脅迫相聯(lián)系的迫使他人服從的力量獎(jiǎng)賞權(quán)：是指通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)誘使下屬做出組織所希望的行為的權(quán)力,69,管理者的授權(quán)與權(quán)力委任,管理者的授權(quán)授權(quán)，就是管理者把自身全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)委托給下屬，但最終責(zé)任不下放授權(quán)的好處：有利于高層管理者專心處理重大問(wèn)題有利于發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)和提高積極性有利于管理人員的培養(yǎng),70,管理者的授權(quán)與權(quán)力委任,授權(quán)的過(guò)程與原則過(guò)程：分配任務(wù)授予權(quán)力明確責(zé)任確立監(jiān)控原則：授權(quán)明確責(zé)權(quán)利相當(dāng)命令統(tǒng)一最終責(zé)任不能下放,權(quán)力委任組織的上級(jí)管理者將某項(xiàng)工作全權(quán)委托給下屬權(quán)力委任連同對(duì)組織的最終責(zé)任一起委托給了下屬,71,組織的4個(gè)原則中，「授權(quán)」這一項(xiàng)通常最不容易做得好。授權(quán)如果缺乏適當(dāng)?shù)目刂?，那么就?huì)使整個(gè)單位沒(méi)有紀(jì)律，但是如果授權(quán)不足，部屬們又會(huì)覺(jué)得「英雄無(wú)用武之地」，造成缺乏任務(wù)意識(shí)的后果。您自認(rèn)是一個(gè)已經(jīng)懂得掌握授權(quán)的個(gè)中三昧的主管嗎？不妨用下面這個(gè)衡量表試試看，請(qǐng)?jiān)谧钸m合您現(xiàn)況的每一項(xiàng)敘述下打勾。,72,◆◆◆授權(quán)行為衡量自我檢討表◆◆◆,73,74,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),75,儒家學(xué)說(shuō)對(duì)“仁”有大量闡釋，僅在《論語(yǔ)》中提到“仁”字就達(dá)109次之多。顏淵問(wèn)仁，孔子說(shuō)：“克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉。為仁由己，而由人乎哉?”(《論語(yǔ)顏淵》)樊遲問(wèn)仁，曰：“愛(ài)人”，“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠，雖之夷狄，不可棄也”(《論語(yǔ)子路》)。子貢問(wèn)仁，“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”(《論語(yǔ)雍也》)。子張問(wèn)仁，予日：“能行五者于天下為仁矣”。諸問(wèn)之，曰：“恭，寬、信，敏，惠”(《論語(yǔ)陽(yáng)貨》)。概而言之，仁愛(ài)精神涵蓋恭、寬，信，敏，惠，智，勇，忠，恕，孝等多個(gè)方面。,仁者愛(ài)人——以“仁”治人,76,《孟子》中也先后157次提到“仁”字?！叭收邿o(wú)敵”(《孟子梁惠王》)；“仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之”(《孟子離婁下》)；“民為貴，社稷次之，君為輕”(《孟子盡心下》)。孟子還推及到人以外的生靈，“親親而仁民，仁民而愛(ài)物”，表達(dá)了對(duì)生命的關(guān)愛(ài)。孟子以惻隱之心，羞惡之心，辭讓之心和是非之心為仁義禮智之端，是對(duì)仁愛(ài)精神更具深意的闡發(fā)。“仁”是是對(duì)生命的關(guān)懷、對(duì)自然的愛(ài)。這個(gè)愛(ài)是無(wú)條件的，不是因?yàn)橛杏貌艕?ài)，愛(ài)本身就是目的。,77,曾子日：夫子之道，忠恕而已矣。“忠恕”是孔子“一以貫之”的原則，是終身行之而不悔的品德?！爸摇睆闹袕男?，指從內(nèi)心悅服于道，悅服于仁，要求的是積極為人的態(tài)度?！凹河⒍⑷?，己欲達(dá)而達(dá)人”(《論語(yǔ)雍也》)，在成就自己的人格修養(yǎng)的同時(shí)，也以同樣的心態(tài)推度他人，成就別人是充分?jǐn)U充自己仁愛(ài)之心的過(guò)程，也是一種推己之心以愛(ài)人的精神?！八　笔侵改苷驹谒说牧?chǎng)上，設(shè)身處地的替他人著想，要求推己及人。它是就仁的消極方面而言的，是“己所不欲，勿施于人”(《論語(yǔ)衛(wèi)靈公》)。,仁的另一種體現(xiàn)：忠恕之道,78,有恒產(chǎn)者有恒心，無(wú)恒產(chǎn)者無(wú)恒心；民之所好好之，民之所惡惡之。民為貴,社稷次之,君為輕。得天下有道,得其民,斯得天下矣。(《孟子盡心下》)《禮記禮運(yùn)》說(shuō)：“人也者，其天地之德，陰陽(yáng)之交，鬼神之會(huì)，五行之秀也”，又說(shuō)：“人者天地之心，五行之端也，食味別聲被色而生者也”。管理者要認(rèn)識(shí)到人是管理的主體。“人”是目的而非手段。“君視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如路人;君視臣如土薺,則臣視君如寇仇”(《孟子離婁上》),79,養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí),人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其心心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗．,80,站在對(duì)方的角度能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義,同理心訓(xùn)練,深層同理心體驗(yàn)生活設(shè)身處地的傾聽(tīng)善意地去想別人,81,請(qǐng)用你們的手指擺一個(gè)“人”字給我看,82,情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）,A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。,A,同理心訓(xùn)練,83,情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心訓(xùn)練,84,情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。,E,同理心訓(xùn)練,85,情境四：“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）,A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已。,D,同理心訓(xùn)練,86,柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出。,87,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是凝聚人心,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)≠政治權(quán)術(shù),88,沒(méi)有吃完的牛排,素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過(guò)來(lái)，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。主廚來(lái)時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自已的客人來(lái)頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫?wèn)題？”主廚緊張地問(wèn)?！芭胝{(diào)牛排，對(duì)你已不成問(wèn)題，”松下說(shuō)，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！敝鲝N與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過(guò)了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過(guò)?！?89,如果你是那位主廚，聽(tīng)到松下先生的如此說(shuō)明，會(huì)有什么感受？是不是覺(jué)得備受尊重？客人在旁聽(tīng)見(jiàn)松下如此說(shuō)，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。,90,要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先，-----假如我們把員工放在第一位，他們就會(huì)把顧客視為優(yōu)先。只有當(dāng)員工了解自己被別人珍視的感覺(jué)如何時(shí)，他們才會(huì)真誠(chéng)與他人分享這種感覺(jué)。----海爾羅森布魯斯黛安華德士《顧客第一》,91,諾基亞的廣告語(yǔ)就是“以人為本”；麥當(dāng)勞宣稱“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想認(rèn)為“辦公司就是辦人”；格蘭仕看重“人才，是企業(yè)的最大的財(cái)富”；TCL信奉“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理理念的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)”。,92,當(dāng)公司遇到危機(jī)時(shí),美國(guó)公司的第一個(gè)措施往往是裁員。2004年3月15日,康柏電腦公司宣布:一季度,贏利無(wú)法達(dá)到華爾街的預(yù)期,他們要裁員五千人。這幾乎是康柏公司職員總數(shù)的7%。此前,雅虎、英特爾、思科、甲骨文、太陽(yáng)微、微軟、摩托羅拉等,也紛紛發(fā)表過(guò)贏利警報(bào),并且要大幅裁員。而日本公司首先是從社長(zhǎng)開(kāi)始,先減少獎(jiǎng)金,再削減工資,以風(fēng)雨同舟?！肮ぷ骺瘛崩砟?。人們普遍認(rèn)為日本人是“工作迷”,“有時(shí)說(shuō)得更文雅一些:他們是‘有紀(jì)律的勞動(dòng)力’,‘對(duì)雇主忠心不移,具有傳統(tǒng)工作道德’。日本人似乎還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)世界上竟有鐘表和在五點(diǎn)鐘下班的制度”。弗蘭科賈爾尼把日本人的工作環(huán)境描述成一個(gè)由“晶體管控制的螞蟻山”。日本是世界上的長(zhǎng)壽民族,但很多男性五十多歲就死了,因?yàn)槭沁^(guò)于勞累、忙碌,“過(guò)勞死”。到下班時(shí)間,沒(méi)有一個(gè)員工走,大家還要拼命工作到晚上十點(diǎn),然后為了解除疲乏和緊張,去酒館喝得酩酊大醉才回家(注:不是為了加班工資,也沒(méi)有加班工資;不是雇主的要求,而完全是自愿)。為什么員工的工作境界達(dá)到“發(fā)憤忘食”的程度,這與儒學(xué)和諧的人際關(guān)系中的“訴諸于良心”及“施恩”、“欠情”被引進(jìn)有關(guān)。澳大利亞的羅伯特M馬奇認(rèn)為,“在日本,每個(gè)人的良心(道德觀)在很大程度上影響著每個(gè)人的行為?！熘?、地知、我知、人知’是一句流行格言?！庇捎诮K生雇傭及其他一切的關(guān)愛(ài)即“施恩”,這樣員工就“欠情”了。“每個(gè)日本人的腦海中都有一本賬,這本賬上詳盡地記載著給予別人的恩惠和所接受的別人的恩情”。這種日本式的“你給我搔一下癢,我也幫你抓一把癢”的純計(jì)算式的“施恩”和“欠情”與我國(guó)的“飲水思源”、“針眼之恩,涌泉相報(bào)”是一致的。這就是“工作狂”的最好注解。而西方則是受耶穌———基督的熏陶,把工作視為對(duì)罪孽的懲罰。,以人為本閱讀材料,93,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),94,“不患人之不己知，患不知人也?！碑?dāng)樊遲問(wèn)怎樣才算有智慧時(shí)，孔子說(shuō)是“知人”“才難，不其然乎?”——他不止一次地感嘆過(guò)人才的難得“巧言令色鮮矣仁”。有可能被嘩眾取寵的人、動(dòng)機(jī)不純而能言善辯的人所迷惑，甚至上當(dāng)受騙。孔子把人分為庸人、士人、君子、賢人、圣人。,患不知人——識(shí)人用人,95,孔子主張?jiān)谶x拔人才時(shí)，要“親仁而使能”，他說(shuō)：“人必忠信重厚，然后求其知能焉?！枪氏绕淙市胖\(chéng)者，然后親之，于是有知能者，然后任之。故日：親仁而使能?！庇^察不能僅僅停留在表面，而應(yīng)當(dāng)去體察人的心理狀態(tài)和本質(zhì)特征?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)為政》篇中所說(shuō)的，“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉度哉?”,選拔人才的標(biāo)準(zhǔn),96,“各用其所長(zhǎng)”。在孔子的門人、弟子當(dāng)中，有以品德、才識(shí)著稱的顏淵、閔子騫，有以善辯著稱的宰我、子貢，有以文學(xué)聞名的子游、子夏，有善于從事政治活動(dòng)的冉有、季路?？鬃诱f(shuō)：“用人之智去其詐，用人之勇去其怒，用人之仁去其貪?！庇终f(shuō)：“赦小過(guò)，舉賢才”，就人才在某種情況下所犯過(guò)失來(lái)說(shuō)，總的原則是既往不咎，尤其是對(duì)一些小的過(guò)錯(cuò)，更不應(yīng)求全責(zé)備?！俺墒虏徽f(shuō)，遂事不諫，既往不咎?！薄熬幼鹳t而容眾?！睂?duì)人才既要尊重，又要有寬容的胸懷，不要求全責(zé)備。儒家高度重視人的成就需要，確定了“尊賢使能”、“俊杰在位”的用人標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了尊重知識(shí)，尊重人才的激勵(lì)思想，倡導(dǎo)通過(guò)滿足賢能者的成就需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。,人才的使用,97,下君盡己之力中君盡人之才上君盡人之智,98,《論語(yǔ)子罕》篇中說(shuō)：“歲寒，然后知松柏之后凋也?！敝挥薪?jīng)過(guò)艱苦的實(shí)踐考驗(yàn)，才能知道一個(gè)人是不是真正的君子、賢才?？鬃佑终f(shuō)：“吾之于人也，誰(shuí)毀誰(shuí)譽(yù)?如有所譽(yù)者，其有所試矣。斯民也，三代之所以直道而行也?！痹凇墩撜Z(yǔ)衛(wèi)靈公》中說(shuō)：“君子不可小知，而可大受也：小人不可大受，而可小知也。”才能大的人要授予大任，用大事考驗(yàn)，不能用小事考驗(yàn)；而才能小的人要授予小任，用小事考驗(yàn)，不要用大事考驗(yàn)。提倡“臨事而懼，好謀而成者”的真才實(shí)學(xué)，反對(duì)“暴虎馮河，死而無(wú)悔者”的魯莽行為。,人才的考核與評(píng)價(jià),99,建立系統(tǒng)的考核指標(biāo)體系,,,,,,成本,質(zhì)量,時(shí)間,價(jià)值,量化指標(biāo),績(jī)效,服務(wù),考核指標(biāo),考核指標(biāo),考核指標(biāo),100,,,,測(cè)試工作表舉例,名稱：品牌知名度含義：品牌為人們所知曉、了解的程度,101,行為表現(xiàn)反饋頻率,,,102,說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。,103,建設(shè)性反饋金點(diǎn)子1,“漢堡”原則HamburgerApproach先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束,,不太好的消息,好消息,,,104,確定面談目的雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法；指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)之所在；辯明被考評(píng)者的不足與努力方向；共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃確定面談時(shí)間確定面談場(chǎng)所,面談準(zhǔn)備,面談實(shí)施,面談效果評(píng)價(jià),成果考評(píng)中的溝通,105,面談實(shí)施時(shí)注意的問(wèn)題為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛；明確說(shuō)明這次面談的目的；根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說(shuō)明評(píng)分的結(jié)果和理由；充分利用角色換位和聆聽(tīng)技巧；避免算舊賬；不要說(shuō)教；先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)、再表?yè)P(yáng)；讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)；該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話。確定面談時(shí)間,面談準(zhǔn)備,面談實(shí)施,面談效果評(píng)價(jià),成果考評(píng)中的溝通,106,面談效果評(píng)價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問(wèn)題此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？面談中被考評(píng)者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿意？此次面談的總體評(píng)價(jià)如何？,面談準(zhǔn)備,面談實(shí)施,面談效果評(píng)價(jià),成果考評(píng)中的溝通,107,績(jī)效評(píng)估誤區(qū),,暈輪效應(yīng),趨中趨勢(shì),心太軟心太硬（寬厚性）（嚴(yán)厲性）,個(gè)人偏見(jiàn)/定式,像我,近因效應(yīng)（近期行為偏見(jiàn)）,政治壓力,隱含個(gè)人理論,對(duì)比誤差,指標(biāo)理解誤差,盲點(diǎn),從眾心理,108,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),109,“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也”，只要獲得良好的學(xué)習(xí)條件，加上主觀的努力，都可以養(yǎng)成“君子”的品德。“不學(xué)詩(shī)，無(wú)以言?！薄安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！薄芭d于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)?！笨鬃釉凇墩撜Z(yǔ)陽(yáng)貨》中所說(shuō)的“好仁不好學(xué)，其敝也愚；好知不好學(xué)，其敝也蕩：好信不好學(xué)，其敝也賊：好直不好學(xué)，其敝也絞；好勇不好學(xué)，其敝也亂：好剛不好學(xué)，其敝也狂?！薄盀槿酥\而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”,習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑,110,孔子在《論語(yǔ)為政》中指出：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！泵献犹岢鲆堂?，“善政不如善教之得民也。善政，民畏之；善教，民愛(ài)之。善政得民財(cái)，善教得民心。”(《孟子盡心上》),111,“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”?？鬃釉趯?shí)踐環(huán)節(jié)中十分注重對(duì)學(xué)生智能、德育的培養(yǎng)。在教育中他要求學(xué)生掌握射、御、書(shū)、數(shù)，即射箭、駕車等軍事方面的知識(shí)和技能以及文學(xué)書(shū)法、數(shù)學(xué)等文化知識(shí)和技能。孔子還常常親自帶領(lǐng)弟子訓(xùn)練射箭、駕車。,塑造人的全面性,112,松下幸之助最早提出了“制造產(chǎn)品之前先造就人才”的經(jīng)營(yíng)理念，他要求各部門主管樹(shù)立“不管多忙，人才培育絕對(duì)優(yōu)先”的信念。他一向認(rèn)為“人是企業(yè)最為重要的因素”。三菱集團(tuán)的創(chuàng)始人巖崎彌太郎將年輕有為的高級(jí)干部送到歐洲留學(xué)，所供給的費(fèi)用令文部省人士驚愕不已。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本企業(yè)界人士在公司１０年，接受訓(xùn)練的時(shí)間約為５００天，他們崇尚“事上磨練”的陽(yáng)明學(xué)，更對(duì)“學(xué)而時(shí)習(xí)之”的“時(shí)”有新的解釋，認(rèn)為“適時(shí)”更為貼切。豐田公司企業(yè)文化建設(shè)的特色在于非常重視人才建設(shè)，為使新職工成為“豐田人”，要對(duì)他們進(jìn)行為期６個(gè)月的基本訓(xùn)練，職員每升一級(jí)，都要進(jìn)行與其崗位相應(yīng)的進(jìn)修與培訓(xùn)，其組織之嚴(yán)密是世界企業(yè)界所罕見(jiàn)的。公司通過(guò)“工作崗位輪換制”培養(yǎng)多能工，其方式是通過(guò)三個(gè)階段實(shí)行，無(wú)非是把作業(yè)人員訓(xùn)練成對(duì)所有工序的所有崗位都是熟練工的人。為樹(shù)立良好的豐田形象，公司提出了“事業(yè)在于人”的豐田經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。推崇儒家的誠(chéng)信原則，“以誠(chéng)實(shí)為基，以信用為本”，在企業(yè)實(shí)施“信譽(yù)戰(zhàn)略”。神谷正太郎原來(lái)就職于美國(guó)通用汽車公司，他被豐田喜一郎的信賴和真誠(chéng)所感動(dòng)，進(jìn)入豐田擔(dān)當(dāng)起銷售汽車的重任，其工資僅僅是原來(lái)工資的２０％，由于他得到充分信任，創(chuàng)造力和工作熱情得到充分發(fā)揮，建立起一套神谷銷售哲學(xué)，建立了強(qiáng)大的銷售體系，打開(kāi)了銷售渠道，樹(shù)立了豐田汽車“實(shí)力第一”的高大形象。,閱讀材料,113,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),114,孔子歷來(lái)主張“以德為政”，認(rèn)為“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之?！?一)以身作則《論語(yǔ)衛(wèi)靈公》中說(shuō)：“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。”《論語(yǔ)顏淵》中說(shuō)：“政者，正也。子帥以正，孰敢不正?”《子路》篇?jiǎng)t說(shuō)：“茍正其身矣，于從政乎何有?不能正其身，如正人何?”“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?《論語(yǔ)子路》)“修己以安人，……修己以安百姓。”(《論語(yǔ)憲問(wèn)》)孔子還把管理者自身的品質(zhì)和行為對(duì)群眾的影響比喻為風(fēng)和草的關(guān)系，認(rèn)為“君子之德風(fēng)，小人之德草。草上之風(fēng)，必偃”(《論語(yǔ)顏淵》)。風(fēng)往東吹，草必東倒；風(fēng)往西吹，草必西倒；下面風(fēng)氣不正，原因是從上面來(lái)的。管理者必須以自己的表率作用激勵(lì)民眾上行下效，實(shí)現(xiàn)共同的管理目標(biāo)。,以德為政——領(lǐng)導(dǎo)修為,115,現(xiàn)代美國(guó)管理學(xué)家德魯克在1985年為其專著《有效的管理者》一書(shū)再版作序時(shí)指出：“一般的管理學(xué)著作談的都是如何管理別人，本書(shū)的目標(biāo)則是如何有效地管理自己。一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的管理者，而只有那些有能力管好自己的人才能成為好的管理者。從很大意義上說(shuō)，管理是樹(shù)立榜樣?！钡卖斂说恼撌?，與孔子“正己正人”的思想在本質(zhì)上是一致的，只不過(guò)后者早了兩千多年。,116,(二)自我完善內(nèi)圣外王“不憤不啟，不悱不發(fā)”孟子說(shuō)過(guò)：“天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能?！薄案毁F不能淫，貧賤不能移，威武不能屈。”荀子認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)槁?tīng)?wèi)T了順從、奉承、諂媚的話，聽(tīng)不進(jìn)不同的、正確的意見(jiàn)，更不能接受批評(píng)，因而容易發(fā)展成為剛愎自用、受人蒙蔽的孤家寡人。如果開(kāi)誠(chéng)布公，并且擁有“非我而當(dāng)者，吾師也；是我而當(dāng)者，吾友也；諂諛我者，吾賊也…的見(jiàn)地，那么“宣則直言至矣，而讒言反矣，君子邇而小人遠(yuǎn)矣?！?117,（三）關(guān)愛(ài)激勵(lì)孔予提出“仁”，主張“施仁政”，強(qiáng)調(diào)國(guó)家的統(tǒng)治者要象愛(ài)護(hù)親人一樣地對(duì)待臣民。據(jù)《禮記哀公問(wèn)》載，哀公問(wèn)政，孔子日：“古之為政，愛(ài)人為大。不能愛(ài)人，不能有其身；不能樂(lè)天，不能成其身?！薄安粣?ài)而用之，不如愛(ài)而后用之之功也。”(《茍子富國(guó)》)“故有社稷者而不能愛(ài)民，不能利民，而求民之親愛(ài)已，不可得也。民不親不愛(ài)，而求其為己用，為己死不可得也。……故君人者，愛(ài)民而安……”。,118,(四)嚴(yán)于律己，聞過(guò)則改領(lǐng)導(dǎo)者要做到“過(guò)則勿憚改?！薄斑^(guò)而不改，是謂過(guò)矣”，有了過(guò)錯(cuò)而不改正，那就是真正的過(guò)錯(cuò)了。所以，他說(shuō)：“君子之過(guò)也，如日月之食焉：過(guò)也，人皆見(jiàn)之：更也，人皆仰之。”,119,(五)無(wú)為而治“無(wú)為而治者，其舜也與?夫何為哉，恭己正南面而已矣?！睂?shí)行“象征性管理”，從修養(yǎng)自身入手來(lái)治理國(guó)家和天下?！吨杏埂匪f(shuō)“是故君子篤恭而天下平”?！盁o(wú)為”表現(xiàn)為順其自然。領(lǐng)導(dǎo)者“行道”時(shí)既不要隨心所欲地去做，也不要脫離客觀實(shí)際勉強(qiáng)地去做，而應(yīng)順其自然，因勢(shì)利導(dǎo)，才能成就事業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，總的原則是在“小事”上有所不為，才能在“大事”上有所作為，達(dá)到“不為而后有為”的管理境界。,120,,儒家思想的產(chǎn)生與應(yīng)用,儒家管理思想的內(nèi)核,天命謂性——人性問(wèn)題中庸之道——合理管理克己復(fù)禮——規(guī)范管理和而不同——團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)——權(quán)變管理大德受命——授權(quán)藝術(shù),仁者愛(ài)人——以仁治人患不知人——識(shí)人用人習(xí)相遠(yuǎn)也——人性可塑為政以德——領(lǐng)導(dǎo)修為義利統(tǒng)一——為商之道中正剛健——君子之風(fēng),121,義利統(tǒng)一——為商之道,孔子曰:“富與貴是人之所欲也,不以其道得之,不處也?！薄安涣x而富且貴,于我如浮云”荀子所著的《榮辱篇》指出:“榮辱之大分,安危利害之常體。先義后利者榮,先利后義者辱;榮者常通,辱者常窮;通者常制人,窮者常制于人,是榮辱之大分也”。,122,利益格局與傳統(tǒng)理財(cái),,,利,義,以利為本的管理,以義為本的管理,武財(cái)神,聚財(cái),,文財(cái)神,散財(cái),,123,文財(cái)神,,人物范蠡，三富三散特征智慧：三次創(chuàng)業(yè)致富內(nèi)仁：心地善良外義：散財(cái)與民作用合理分配，樂(lè)于散財(cái)公司內(nèi)部，股東，員工，合作伙伴,武財(cái)神,人物關(guān)羽，趙公明特征忠：忠于組織與領(lǐng)導(dǎo)信：誠(chéng)信為本武：開(kāi)拓與競(jìng)爭(zhēng)作用聚財(cái)斂財(cái)市場(chǎng)與客戶公司外部,124,利益格局與企業(yè)凝聚力,財(cái)聚人散，財(cái)散人聚,,,0,利益,凝聚力,,125,日本大丸公司在創(chuàng)立以來(lái)的274年中,一直奉行“先義后利”的經(jīng)營(yíng)宗旨。大丸公司認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是利益的源泉。松下幸之助認(rèn)為:“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,就是創(chuàng)造更好的產(chǎn)品,以利大家的需求,要以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格供應(yīng)社會(huì)。”“只顧自己賺錢的公司,或?qū)ι鐣?huì)責(zé)任漠不關(guān)心的公司,都會(huì)對(duì)社會(huì)造成危害,而且不可能有太大發(fā)展。”同時(shí),松下幸之助也指出:“確保適當(dāng)?shù)睦麧?rùn),是企業(yè)對(duì)社會(huì)的重大責(zé)任,也是企業(yè)家應(yīng)有的觀念?！薄昂侠淼睦麧?rùn),是為了維持整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)?！边@種“以利取義”、“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念恰恰是儒家思想的集中體現(xiàn)。韓國(guó)的LG集團(tuán)的總裁盧庸岳先生始終堅(jiān)持“以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo),堅(jiān)持正道經(jīng)營(yíng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念”。在他看來(lái),用戶需求是制定產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)策略的基礎(chǔ),只有技術(shù)革新才能不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保證顧客利益。這些做法也具有鮮明的時(shí)代特征,只有一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象深入人心,贏得消費(fèi)者的充分信任,這個(gè)企業(yè)才能立足并走向成功。,義利統(tǒng)一閱讀材料,126,對(duì)于世界華人首富李嘉誠(chéng)，人們都驚嘆其成功，他赤手空拳起家，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡和商業(yè)神話，如果我們探索其成功的原因，會(huì)發(fā)現(xiàn)他父親從小灌輸給他的傳統(tǒng)文化，在他日后的成功中起了很大的作用。他從小會(huì)誦《三字經(jīng)》《千家詩(shī)》，這些童蒙讀物，使他最早接受了傳統(tǒng)文化的熏陶。在他十四歲時(shí)父親去世，沒(méi)有給他留下一文錢，卻給他留下了“求人不如求己”“不義富且貴，于我如浮云”“做人須有骨氣”“失意不灰心，得意莫忘形”“貧窮志不移”的遺言。這些道理和父親遺訓(xùn)變成其靈魂的一部分，并成為其從商和做人的準(zhǔn)則，使他終生受益。父親去世，“孝心”使十四歲的他，當(dāng)時(shí)只有一個(gè)心念，就是要養(yǎng)活母親和妹妹，他謝絕了舅父供他上學(xué)的好意，毅然輟學(xué)，別無(wú)選擇地走上了掙錢養(yǎng)家之路。第一份工作就是茶樓堂倌，然后做過(guò)鐘表學(xué)徒工、推銷員，在當(dāng)時(shí)紛紜變幻的世界里，刻骨銘心的先父遺訓(xùn)，使他始終朝著正確的人生方向?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能”，在殘酷的求職和打工生涯中，他時(shí)時(shí)以此言鞭策自己，“誠(chéng)”“信”“勤”“敬”“謙”成就了他驕人的業(yè)績(jī)。,具有儒商精神的李嘉誠(chéng),127,在他的商業(yè)生涯中，不止一次地遇到挫折，在挫折面前，他采取的聰明絕頂?shù)淖兺ù胧?，無(wú)不體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化思想對(duì)他的影響。比如說(shuō)，有一次，他去酒樓推銷鐵桶，遇到酒樓老板毫不客氣地拒絕，他很沮喪，沮喪之余，他又返回酒樓，跟老板說(shuō)：我這一次不是來(lái)推銷鐵桶，我只是想請(qǐng)教我剛才的態(tài)度、動(dòng)作、言辭有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤剑覒┱?qǐng)您的指點(diǎn)，