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.,1,含詳細內(nèi)容 所有字體均可更改,.,2,,,目錄,1,2,3,4,5,6,國際消費者權益日簡介,消費者的定義,消費者的權利,消費者的維權方式,新《消費者權益保護法》,案例分析,.,3,1.1國際消費者權益日簡介,.,4,1.2國際消費者權益日宗旨,宗旨,1,2,3,4,5,.,5,,,目錄,.,6,2.消費者的定義,.,7,,,目錄,.,8,3.消費者的權利,.,9,3.1消費者的安全保障權,,.,10,3.2消費者的知悉真情權,.,11,3.3消費者的自主選擇權,必須合法行使，尊重社會公德，不侵害國家、集體和他人的利益 并不排除經(jīng)營者向消費者進行商品、服務的介紹和推薦。,.,12,3.4消費者的公平交易權,,.,13,3.5消費者的依法求償權,.,14,3.6消費者的求教獲知權,.,15,3.7消費者的依法結社權,.,16,3.8消費者的維護尊嚴權,.,17,3.9消費者的監(jiān)督批評權,監(jiān)督,批評,.,18,,,目錄,.,19,4. 消費者的維權方式,.,20,4.1 消費者的維權方式,.,21,4.2 消費者的維權方式,.,22,4.3消費者的維權方式,可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關行政主管部門舉報要求處理。,,當您的合法權益受到侵害時，請隨時撥打12315。,.,23,4.4消費者的維權方式,是指雙方當事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。,通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構。,.,24,4.5消費者的維權方式,保留交易事實、受到損失等證據(jù),符合民事訴訟起訴的條件,向有管轄權的法院提起訴訟,.,25,,,目錄,.,26,5. 《消費者權益保護法》,共8章、63個法條,.,27,5.1 新《消費者權益保護法》亮點,網(wǎng)購平臺承擔先行賠付責任,侵犯消費者權益的霸王格式條款無效,加強對消費者個人信息保護,耐用商品或者裝飾裝修維權實行舉證責任倒置,受害人可以要求精神損害賠償,消協(xié)可以提起公益訴訟,七日無理由退貨制度,加大消費欺詐賠償,虛假廣告代言人承擔連帶賠償責任,.,28,5.2 新《消費者權益保護法》亮點一,七日無理由退貨制度,,《消費者權益保護法》第25條,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。,解讀：非現(xiàn)場購物反悔權,,注意： 一是反悔權僅適用于網(wǎng)絡等非現(xiàn)場購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定； 二是反悔權的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列； 三是消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔。 經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。,.,29,5.3 新《消費者權益保護法》亮點二,網(wǎng)購平臺承擔先行賠付責任,【法條】《消費者權益保護法》第25條,.,30,5.4 新《消費者權益保護法》亮點三,加大消費欺詐賠償,,,,【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定，最少賠500元。,此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。進行確定，最少賠500元。,【法條】《消費者權益保護法》第55條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。,.,31,5.5 新《消費者權益保護法》亮點四,侵犯消費者權益的霸王格式條款無效,.,32,5.6 新《消費者權益保護法》亮點五,耐用商品或者裝飾裝修維權實行舉證責任倒置,,【法條】 《消費者權益保護法》第23條第2款： 經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。,,【解讀】將消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。 該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內(nèi)。,.,33,5.7 新《消費者權益保護法》亮點六,虛假廣告代言人承擔連帶賠償責任,.,34,5.8新《消費者權益保護法》亮點七,受害人可以要求精神損害賠償,.,35,5.9新《消費者權益保護法》亮點八,加強對消費者個人信息保護,,【法條】 《消費者權益保護法》第29條： ……經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 ……,,【解讀】 針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，新法規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則。,,,.,36,5.10新《消費者權益保護法》亮點九,消協(xié)可以提起公益訴訟,.,37,,,目錄,.,38,6 案例分析,維權結果： 通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。,.,39,6 案例分析,維權結果： 經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者退貨，并承擔運輸費用。,.,40,6 案例分析,維權結果： 商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。,.,41,3·15國際消費者權益保護日 含詳細內(nèi)容 所有字體均可更改,謝謝大家,