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1、干洗店配套管理制度 顧客須知 1、 請您看清統(tǒng)一的服務價格表； 2、 工作人員在接到您需要清洗的衣物后，請您配合檢查，將衣袋里的物品清理干凈，由工作人員登記您衣物的狀況，請您在洗滌單據上簽字確認，并向工作人員索要票據，所開票據是您領取衣物的唯一憑證，如因無票據而發(fā)生的一切后果，由您自行承擔； 3、 本店清洗的衣物，統(tǒng)一先付款后洗衣并憑票領取衣物； 4、 本店清洗的衣物如有質量問題，經國家質檢部門確認后屬于我方責任，本店將依據有關規(guī)定賠償您的經濟損失； 5、 凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗滌標識及方式進行清洗，如無洗滌標識的，則按照顧客要求的方式進行清洗； 6、 凡本店清洗

2、的衣物保證按時取件，如因停電、停水等特殊情況，本店將自動順延您的取衣時間，請予以諒解； 7、 若您對清洗后的衣物效果有任何不滿意，須在取衣當時接洽本店，除此之外再發(fā)現清洗的衣物存在問題，本店不承擔任何責任； 8、 您的衣物如果超過半年未取走的，本店有權對其進行處理。 干洗店服務規(guī)范 強化服務功能，提升本店美譽度及聲譽，本店職員應遵守以下服務規(guī)范： 一、 工作人員要求 1、 相貌端正、舉止得體、儀表大方； 2、 有一定的語言技巧及較好的人際溝通能力； 3、 熟悉衣物的洗滌流程以及面料的性能； 4、 熟悉皮料的種類、洗滌方法、保養(yǎng)、維修以及其他一些常識性的知識；

3、 5、 有簡單的縫紉技術，能夠獨立完成一些手工工作； 6、 責任心強、反應敏捷、吃苦耐勞。 二、 衣物收取程序 著工裝上崗 清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生 準備相關物品 接待顧客 接取衣物 檢查衣物并填寫洗滌單據 顧客簽字付款交票 將衣物分類擺放 清洗 顧客領取衣物 。 三、 衣物收取注意事項： 1、 單據、卡條與衣物相符（包括單號、顏色、款式等）； 2、 顧客有特殊要求的要注明并標注明顯標示； 3、 有明顯破損、色差、掛絲、起毛、起球、燙傷或織補過的的痕跡必須注明，如未注明，所發(fā)生的一切后果均由工作人員自行承擔； 4、 填單必

4、須清晰，對所洗衣物必須注明衣料質地以及相對應的價格，并請顧客簽字認可，單據一式三聯，留存一聯、顧客一聯、交回財務一聯； 干洗店管理制度 一、 上班時間：10：00---21：30分（北京時間）； 二、 保持工作服裝整潔、干凈，體現良好的精神面貌； 三、 顧客進出本店，工作人員要面帶微笑，主動招呼，禮貌待客； 四、 店內保持清潔，無較大刺激性氣味，所洗衣物分類放置整齊、干凈衣物懸掛整齊、做好防潮、防灰措施； 五、 干洗店內嚴禁吸煙、喝酒，高談闊論，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵，違者視情節(jié)輕重結合公司管理制度予以處罰； 六、 洗滌單據為一式三聯，每三聯編碼一致，根據票據開具情況，由公司總經辦進行定期不定時抽檢及核對； 七、 核對辦法：所洗衣物與所開具單據存根進行核對，做到衣物與票據相符，數量相符； 八、 依據服務價目表，核對所開金額與所洗衣物是否相符，做到款、帳、物一致； 九、 嚴禁收取衣物不予開票或先洗后付款情況發(fā)生，一經發(fā)現票、物不符，將依據公司制度嚴肅處理。