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物業(yè)安全管理,主講人：董巖巖,一物業(yè)安全管理概述,（一）物業(yè)安全的涵義其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方面的安全。,,（二）物業(yè)安全管理物業(yè)安全管理是指物業(yè)服務(wù)公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。,,（三）物業(yè)安全管理的內(nèi)容治安管理消防管理車(chē)輛交通管理突發(fā)事件處理,,（三）物業(yè)安全管理的性質(zhì),二、治安管理,（一）治安管理方式1.封閉式管理這種方式適用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門(mén)或別墅、高級(jí)寫(xiě)字樓等一些高檔物業(yè)或業(yè)主、使用人有特別要求的物業(yè)管理。其管理特點(diǎn)是整個(gè)物業(yè)為封閉體系，物業(yè)出入口有專(zhuān)門(mén)保安人員崗位看守，業(yè)主、使用人有專(zhuān)用通行證件，外來(lái)人員須征得業(yè)主、使用人同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。,,2.開(kāi)放式管理一些大的住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇都采用開(kāi)放型管理方式，不僅業(yè)主、使用人無(wú)需辦理專(zhuān)用通行證件，且外來(lái)人員只要著裝整潔均可自由進(jìn)出。不過(guò)一些商業(yè)樓宇在非辦公時(shí)間亦采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主、使用人的財(cái)產(chǎn)安全。,（二）治安管理的原則,1.預(yù)防為主、防治結(jié)合治安工作關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。2.堅(jiān)持物業(yè)治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合的原則物業(yè)安全離不開(kāi)大的治安環(huán)境改善，同樣社會(huì)治安也不能失去物業(yè)區(qū)域治安工作的支撐。物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安工作有賴(lài)于社會(huì)力量和公安部門(mén)的支持。,,3.堅(jiān)持“服務(wù)第一、以人為本”的服務(wù)宗旨管理就是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)。治安管理者必須緊緊圍繞努力為業(yè)主、使用人提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開(kāi)展治安管理工作。4.堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓的原則物業(yè)管理中的治安工作的好壞既靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治的硬件設(shè)施。,（三）物業(yè)治安管理的內(nèi)容,1.物業(yè)治安管理的一般性?xún)?nèi)容（1）建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)（2）制定和完善各項(xiàng)治安管理制度（3）負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。（4）配合公安部門(mén)打擊轄區(qū)內(nèi)及其周?chē)倪`法犯罪活動(dòng)。（5）根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，實(shí)行24小時(shí)或特定時(shí)間保安員巡視值班。,,（6）加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛的安全管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、無(wú)交通事故發(fā)生、無(wú)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象。（7）完善轄區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施。（8）定期對(duì)保安員開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。（9）密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、使用人，做好群防群治工作。（10）與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。,2.門(mén)衛(wèi)安全管理,（1）為業(yè)主、使用人及客人提供引導(dǎo)服務(wù)。（2）為業(yè)主、使用人及客人提供有關(guān)物業(yè)服務(wù)的簡(jiǎn)單咨詢(xún)答問(wèn)。（3）當(dāng)業(yè)主、使用人及客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。（4）為老弱病殘及其它需要幫助的人提供必要可行的服務(wù)。（5）按有關(guān)規(guī)定對(duì)人員、物品出入進(jìn)行必要的檢查、登記與控制。（6）疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維持門(mén)崗周?chē)煌ㄖ刃颉?3.巡邏安全管理,（1）巡邏的范圍保安巡邏范圍只嚴(yán)格限定為物業(yè)的公共地方如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、車(chē)場(chǎng)、樓宇的公共走廊、電梯廳、走火梯通道、天臺(tái)、設(shè)備用房、洗手間等。保安員一般不允許進(jìn)入業(yè)主、使用人私人物業(yè)空間。,,（2）巡邏方式①定時(shí)、不定時(shí)巡邏。定時(shí)巡邏一般1至2小時(shí)進(jìn)行一次。②著制服巡邏和便衣巡邏。通常普通保安員穿保安制服巡邏，保安部經(jīng)理著便衣巡邏。③晝間巡邏和夜間巡邏。晝間巡邏主要任務(wù)是檢查轄區(qū)內(nèi)的安全秩序情況，防范、消除各種不安全因素，制止違法犯罪活動(dòng)，為業(yè)主、使用人提供必要的幫助等。夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要對(duì)定時(shí)運(yùn)行設(shè)備、物業(yè)區(qū)域、隱蔽和易發(fā)事故地段作重點(diǎn)檢查巡視，進(jìn)行必要的上鎖、開(kāi)關(guān)、提醒、登記、報(bào)告。（3）電子巡更為監(jiān)督檢查保安員巡邏工作，不少住宅區(qū)或商業(yè)大廈都安裝電子巡更系統(tǒng)，配備電子巡更器。,,（7）嚴(yán)格制止閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)，監(jiān)督、控制施工人員進(jìn)出。（8）提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)處理并迅速報(bào)告。（9）認(rèn)真履行值班登記制度，記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。（10）認(rèn)真做好特別時(shí)段（小區(qū)深夜時(shí)間、商業(yè)樓宇非營(yíng)業(yè)時(shí)間等）人員出入登記工作。（11）及時(shí)匯報(bào)、通報(bào)值崗時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及安全、維養(yǎng)、保潔、綠化等方面需及時(shí)處理的事宜。（12）積極配合其它保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作。,4.監(jiān)控安全管理,（1）電視監(jiān)控系統(tǒng)電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由電子攝像頭、電視屏幕和錄像機(jī)三部分組成。電視監(jiān)控系統(tǒng)在進(jìn)行監(jiān)視的同時(shí)，可以根據(jù)需要定時(shí)啟動(dòng)錄像機(jī)、伴音系統(tǒng)和時(shí)標(biāo)裝置，記錄監(jiān)視目標(biāo)的圖像、數(shù)據(jù)、時(shí)標(biāo)，以便存檔追蹤分析處理。,,（2）電子保安系統(tǒng)電子保安系統(tǒng)是利用安裝在物業(yè)不同部位的各種監(jiān)測(cè)控制器件，通過(guò)感應(yīng)、遙測(cè)，一旦有非法侵入、盜竊等情況，即會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。常用的監(jiān)測(cè)器件有門(mén)窗電磁開(kāi)關(guān)，監(jiān)測(cè)破壞玻璃或者外力撞擊的振動(dòng)傳感器，監(jiān)測(cè)人體散發(fā)熱量的紅外線(xiàn)傳感器，監(jiān)測(cè)人體和物體變化的光電、超聲波和微波傳感器等。常用的報(bào)警輸出為報(bào)警發(fā)聲器、警號(hào)、警燈等。,（四）安全管理標(biāo)識(shí)的設(shè)置,在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)易發(fā)生人身安全隱患的地方主要有配電室、天臺(tái)、墻、煤氣房、停車(chē)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)等。對(duì)上述位置亦設(shè)立明顯警示標(biāo)識(shí)。在墻、天臺(tái)等地圍墻上應(yīng)設(shè)置“危險(xiǎn)請(qǐng)勿攀爬”警示牌；在配電室、煤氣房等地應(yīng)設(shè)置“閑人免進(jìn)”、“禁止煙火”等警示牌；在清潔現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放置“小心地滑”警示牌：外墻清洗等高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)擺放“正在施工”、“高空作業(yè)”等警示牌；在存放有毒物品或危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所要放置“危險(xiǎn)，小心有毒”等相應(yīng)的警示牌；在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立各種指示燈、警示語(yǔ)、防撞防滑標(biāo)識(shí)，人行道、車(chē)行道、進(jìn)口出口標(biāo)識(shí)、標(biāo)高、限速等。,案例,外來(lái)人員要搬東西離開(kāi)小區(qū)怎么辦？一天，某寫(xiě)字樓來(lái)了幾位探訪(fǎng)A5元403室的訪(fǎng)客。當(dāng)值的門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員在驗(yàn)證登記放行后，感覺(jué)到來(lái)者神情有異，便暗中告知護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行監(jiān)控。按理說(shuō)訪(fǎng)客應(yīng)當(dāng)通過(guò)單元門(mén)上的對(duì)講請(qǐng)室內(nèi)幫助開(kāi)門(mén)，可他們來(lái)到A5棟4單元門(mén)前，為首者竟掏出鎖匙徑直把門(mén)打開(kāi)了。尾隨過(guò)來(lái)的護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即上前予以制止，并一再追問(wèn)鑰匙的來(lái)源。訪(fǎng)客講：該房業(yè)主欠他們的錢(qián)，愿用房間內(nèi)的物品抵債，鑰匙就是該業(yè)主給的。護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)頓生疑竇，不久前業(yè)主剛剛將棟4單這套房子連同家私借給其表弟用，怎么會(huì)突生變故呢？看來(lái)其中一定另有蹊蹺。于是，護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)向他們講清“搬出物品須有業(yè)主直接認(rèn)可”的管理規(guī)定，請(qǐng)他們先到管理處辦公室稍事休息，等待管理處確認(rèn)。然后馬上打電話(huà)找業(yè)主求證，業(yè)主連忙叫管理處暫不放行，隨即急匆匆從外面趕來(lái)。待雙方一見(jiàn)面，準(zhǔn)備搬東西的訪(fǎng)客頓時(shí)傻了眼，連說(shuō)此業(yè)主非彼“業(yè)主”。,,住戶(hù)在大堂遺失物品怎么辦？一個(gè)周末的夜晚，在怡海廣場(chǎng)東座辦公的一位小姐進(jìn)入大堂后處理一件事情。辦完事后，發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見(jiàn)了，里面有剛領(lǐng)到的工資和公司保險(xiǎn)柜的鎖匙。管理處領(lǐng)導(dǎo)獲悉后，馬上來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)的情況，并當(dāng)即調(diào)看了事發(fā)時(shí)段的大堂監(jiān)控錄像。從錄像中，大家清晰可見(jiàn)一名男子順手牽羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遺憾的是，由于攝像鏡頭位置和角度有限，錄像只顯示了該人的背影，雖與東座某公司的一位員工很相似，但不能完全確認(rèn)和肯定。失主不希望帶來(lái)其他麻煩，要求管理處繼續(xù)幫助尋找。而管理處很清楚自己無(wú)法動(dòng)用傳訊、偵察等手段進(jìn)行查證，如何是好呢？管理處經(jīng)過(guò)商議想出個(gè)奇招：在大堂貼出告示，講清失主失竊的情況，申明可疑人已被攝入監(jiān)控錄像，希望其能悔悟，迷途知返，主動(dòng)歸還被竊的手袋，以免鬧出更大的亂子。由于住在樓內(nèi)的人們對(duì)大堂的監(jiān)控設(shè)施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高興的來(lái)到管理處，告訴大家被竊的手袋已被悄悄的送回來(lái)了，里面的東西絲毫未損，對(duì)管理處的巧妙處理贊不絕口。,,訪(fǎng)客不愿登記怎么辦？,,三、消防管理,（一）消防基本知識(shí)1.燃燒的條件燃燒，俗稱(chēng)著火，是指可燃物與氧或氧化劑作用發(fā)生的釋放熱的化學(xué)反應(yīng)，通常伴有火焰和發(fā)煙現(xiàn)象。任何物質(zhì)發(fā)生燃燒，都有一個(gè)由未燃狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的發(fā)生必須具備三個(gè)條件，即：可燃物、助燃物和著火源。,2.預(yù)防火災(zāi)的基本措施,（1）控制可燃物具體方法有：控制可燃物品的儲(chǔ)存量；以難燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火極限；保持可燃物處于良好的通風(fēng)狀態(tài)等。（2）隔絕助燃物就是破壞燃燒的助燃條件，具體措施有：將易燃、易爆物的生產(chǎn)置于密閉的設(shè)備中進(jìn)行；對(duì)容易自燃的物品進(jìn)行隔絕空氣存放；變壓器充惰性氣體進(jìn)行防火保護(hù)；關(guān)閉防火門(mén)、窗，切斷空氣對(duì)流；用沙、土覆蓋可燃油液等。,,（3）消除著火源消除著火源，就是破壞燃燒的熱能源，具體措施有：安裝防雷、防爆裝置；采取控溫、遮陽(yáng)等措施避免著火源；在建筑物之間構(gòu)筑防火墻，在同一大廈不同樓層之間及同一樓層的不同區(qū)域安裝防火卷簾等。,3.火災(zāi)撲救的基本方法,（1）窒息滅火法就是根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣（氧氣）這一條件，采取適當(dāng)措施阻止空氣流入燃燒區(qū)，或采用不燃物、惰性氣體沖淡空氣中的氧氣含量，使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅。這種滅火方法適用于撲救密閉的房間和生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的火災(zāi)。（2）冷卻滅火法是根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達(dá)到一定溫度的這一條件，將水或滅火劑直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物的溫度降低到燃點(diǎn)以下，從而終止燃燒。此法還可用于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構(gòu)件、設(shè)備等，避免它們受熱幅射影響而發(fā)生燃燒或爆炸。,,（3）隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開(kāi)，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散。（4）抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。,4.常用消防設(shè)施、設(shè)備和器材,（1）滅火器滅火器是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具，它由筒體、筒蓋、瓶膽、噴嘴等部件組成。滅火器種類(lèi)較多，按其移動(dòng)方式主要有手提式和推車(chē)式滅火器。（2）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)裝置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的作用是盡早地探測(cè)到火災(zāi)的發(fā)生并發(fā)出警報(bào)，以便采取措施，預(yù)防和減少火災(zāi)的發(fā)生和造成的損失。按監(jiān)測(cè)的火災(zāi)特性不同，火災(zāi)探測(cè)器常分為如下幾種：1）感煙式火災(zāi)探測(cè)器。2）感溫式火災(zāi)探測(cè)器。3）感光式火災(zāi)探測(cè)器。4）可燃?xì)怏w火災(zāi)探測(cè)器。（3）自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)裝置自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)是按適當(dāng)間距和高度裝置一定數(shù)量噴淋頭的供水滅火系統(tǒng)，主要由噴頭、閥門(mén)、報(bào)警控制裝置和管道等組成。,,（4）消火栓系統(tǒng)消火栓系統(tǒng)主要由供水泵、管網(wǎng)、消火栓、水帶、水龍頭、噴水栓、報(bào)警按扭及報(bào)警電話(huà)等組成。（5）防排煙系統(tǒng)現(xiàn)代化的高層樓宇里在安全通道附近都安裝排煙裝置。（6）加壓送風(fēng)系統(tǒng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，為防止煙霧、毒氣進(jìn)入疏散通道及消防電梯廳，除安裝防火門(mén)外，還在每一層的疏散樓梯及消防電梯前安裝百葉式加壓送風(fēng)系統(tǒng)，以供應(yīng)充足的新鮮空氣，確保人員疏散和消防電梯的正常運(yùn)行。（7）安全通道與消防電梯當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員可通過(guò)安全通道（即防火樓梯）進(jìn)行緊急疏散直達(dá)室外或其他安全處（如避難層、平臺(tái)等）。消防電梯是供消防滅火、搶救傷員、運(yùn)輸消防器材的專(zhuān)用電梯。,5.火災(zāi)的分類(lèi),ABC電氣火災(zāi),,（二）消防管理組織,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組。防火領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)一般由總經(jīng)理?yè)?dān)任，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理是當(dāng)然的第一防火責(zé)任人，副組長(zhǎng)一般由保安部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。專(zhuān)職防火辦公室一般設(shè)在保安部?jī)?nèi)。為加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在保安部?jī)?nèi)成立一專(zhuān)職消防隊(duì)（組）具體負(fù)責(zé)消防中心監(jiān)控工作和定期開(kāi)展消防安全檢查工作。除了專(zhuān)職消防隊(duì)（組）外，還必須建立一支義務(wù)消防隊(duì)，義務(wù)消防隊(duì)由管理公司內(nèi)身體素質(zhì)好、能吃苦耐勞、不怕困難和犧牲的員工組成。,（三）消防管理措施,1.貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則的中心就是層層落實(shí)防火責(zé)任制，從而調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各崗位和全體員工搞好消防工作的積極性。作為物業(yè)服務(wù)公司的法人代表要對(duì)本單位的防火安全工作負(fù)全面責(zé)任；物業(yè)服務(wù)公司各部門(mén)經(jīng)理要對(duì)本部門(mén)的防火安全負(fù)責(zé)；各班組負(fù)責(zé)人以至每個(gè)職工都要對(duì)自己管轄工作范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)。,2.建立健全消防安全制度,（1）消防中心值班制度消防值班人員必須樹(shù)立高度的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的值班監(jiān)控工作。（2）動(dòng)用明火管理制度（3）施工防火安全管理制度凡是進(jìn)入轄區(qū)物業(yè)內(nèi)進(jìn)入室內(nèi)裝修的施工單位都必須遵守管理公司的裝修安全管理規(guī)定，以確保施工中的防火安全。（4）重點(diǎn)部位防火管理制度（5）消防安全檢查制度,3.加強(qiáng)防火管理,防火管理是消防工作的重中之重，尤其是機(jī)房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、廚房、商場(chǎng)、資料室、娛樂(lè)場(chǎng)所等物業(yè)重點(diǎn)區(qū)域的防火管理。為此須在以下方面加強(qiáng)管理。（1）消防中心24小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控，認(rèn)真落實(shí)巡邏制度。（2）合理設(shè)置防火分區(qū)，以防火門(mén)或卷簾為分隔，每個(gè)防火分區(qū)均設(shè)防火責(zé)任人，加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好。（3）區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入，在醒目位置設(shè)置“嚴(yán)禁吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”、“嚴(yán)禁火種入內(nèi)”等醒目的標(biāo)示牌。（4）杜絕管轄區(qū)域電氣設(shè)備超負(fù)荷工作的現(xiàn)象，排除一切火災(zāi)隱患。（5）對(duì)于公共區(qū)域，按防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人，定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備。（6）對(duì)食堂廚房等重點(diǎn)防火區(qū)域，除嚴(yán)格按規(guī)章制度實(shí)施管理外，應(yīng)加大消防檢查力度。,4.加強(qiáng)消防教育培訓(xùn),（1）對(duì)員工的培訓(xùn)教育（2）對(duì)業(yè)戶(hù)的宣傳教育,消防安全管理—火災(zāi)報(bào)警與組織逃生,,義務(wù)消防員報(bào)火警需報(bào)告內(nèi)容,1、起火單位2、起火位置3、著火物4、火勢(shì)大小5、火場(chǎng)內(nèi)的危險(xiǎn)品6、著火部位7、報(bào)警人姓名及單位8、所用電話(huà),義務(wù)消防員如何組織火場(chǎng)疏散與逃生,1、利用消防廣播或者義務(wù)消防員在各自分工區(qū)域內(nèi)組織疏散。,義務(wù)消防員如何組織火場(chǎng)疏散與逃生,2、組織樓內(nèi)人員逃生時(shí)要盡量向下跑，要提醒大家在跑的過(guò)程中不要深呼吸，要短吸快吸。,義務(wù)消防員如何組織火場(chǎng)疏散與逃生,3、為防止中毒，逃生時(shí)要求盡量貼近地面，有條件時(shí)，盡量用濕毛巾等物捂住口、鼻，防止有害氣體進(jìn)入呼吸道。,義務(wù)消防員如何組織火場(chǎng)疏散與逃生,4、明確告知逃生人員不能乘坐電梯，按照消防廣播的提示或安全出口指示燈的指示，進(jìn)行逃生。,義務(wù)消防員如何組織火場(chǎng)疏散與逃生,5、組織室內(nèi)逃生時(shí)，要站在靠近門(mén)、窗位置，方便逃生。,義務(wù)消防員如何組織火場(chǎng)疏散與逃生,6、在室外逃生時(shí)要組織人員迎風(fēng)跑，保持冷靜盡量向已著過(guò)火的地方跑。,義務(wù)消防員如何組織火場(chǎng)疏散與逃生,7、沿房間內(nèi)墻壁按同一方向逃生。,火場(chǎng)疏散與逃生,1、利用消防廣播或者義務(wù)消防員在各自分工區(qū)域內(nèi)組織疏散。2、組織樓內(nèi)人員逃生時(shí)要盡量向下跑，要提醒大家在跑的過(guò)程中不要深呼吸，要短吸快吸。3、為防止中毒，逃生時(shí)要求盡量貼近地面，有條件時(shí)，盡量用濕毛巾等物捂住口、鼻，防止有害氣體進(jìn)入呼吸道。4、明確告知逃生人員不能乘坐電梯，按照消防廣播的提示或安全出口指示燈的指示，進(jìn)行逃生。5、組織室內(nèi)逃生時(shí)，要站在靠近門(mén)、窗位置，方便逃生。6、在室外逃生時(shí)要組織人員迎風(fēng)跑，保持冷靜盡量向已著過(guò)火的地方跑。7、沿房間內(nèi)墻壁按同一方向逃生。,（四）消防演習(xí),物業(yè)服務(wù)公司每年應(yīng)組織一至兩次消防演習(xí)，通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)大廈防火、滅火工作；通過(guò)演習(xí)增強(qiáng)員工及業(yè)主、使用人的消防意識(shí)，提高業(yè)主、使用人逃生及自救能力；通過(guò)演習(xí)檢驗(yàn)員工滅火、疏散業(yè)主、使用人、保護(hù)物業(yè)等能力；通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)消防設(shè)施保養(yǎng)及運(yùn)作情況。,,四道路與車(chē)輛管理,（一）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的建設(shè)（二）車(chē)輛管理制度（三）車(chē)輛管理的工作程序（四）車(chē)輛管理的標(biāo)準(zhǔn),（一）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的建設(shè),1．停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的位置規(guī)劃（1）是否經(jīng)濟(jì)（2）是否因地制宜2．停車(chē)場(chǎng)庫(kù)內(nèi)部要求（1）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的光度要求（2）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的設(shè)施要求（3）停車(chē)場(chǎng)庫(kù)區(qū)位布置要求,（二）車(chē)輛管理制度,1．車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)2．車(chē)輛管理員的崗位職責(zé)3．車(chē)輛管理工作制度4．車(chē)輛管理規(guī)定,1．車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé),(1)依法管理住大廈、交通、車(chē)輛。(2)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi)。(3)熟悉掌握大廈車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況。(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，員工日考核，(5)負(fù)責(zé)每日工作檢查，填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》(6)負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理問(wèn)題和客戶(hù)投訴。(7)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄。(9)定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。,2．車(chē)輛管理員的崗位職責(zé),1）負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的汽車(chē)、摩托車(chē)、保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。4）遵章守制，按時(shí)上下班，做好交接班。5）按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，繳交營(yíng)業(yè)款。6）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放。7）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。8）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)的清潔工作。,3．車(chē)輛管理工作制度,（1）停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))門(mén)衛(wèi)管理制度（2）車(chē)輛管理員交接班制度,4．車(chē)輛管理規(guī)定,（1）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的管理規(guī)定（2）小區(qū)停放車(chē)輛管理規(guī)定（3）單車(chē)、摩托車(chē)管理規(guī)定（4）機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛秩序管理,（三）車(chē)輛管理的工作程序,1．門(mén)衛(wèi)崗工作程序：（1）車(chē)輛進(jìn)崗（2）車(chē)輛出崗2．停車(chē)場(chǎng)工作程序（1）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）（2）保管（3）車(chē)輛出場(chǎng)（庫(kù)）3．緊急情況處理,案例,外來(lái)車(chē)輛故意堵塞道口怎么辦？一天，一輛小車(chē)要進(jìn)入大廈，道口崗護(hù)衛(wèi)員禮貌的上前說(shuō)明情況，并勸說(shuō)司機(jī)將車(chē)停放在緊挨花園的一個(gè)公共停車(chē)場(chǎng)。誰(shuí)知司機(jī)勃然變色，嘴里不干不凈，把車(chē)停在道口揚(yáng)長(zhǎng)而去，道口一下子被堵塞了。護(hù)衛(wèi)員急忙呼來(lái)當(dāng)值的班長(zhǎng)，當(dāng)值班長(zhǎng)簡(jiǎn)要了解情況后，馬上追趕上司機(jī)，婉言做他的工作：首先對(duì)因花園設(shè)施有限而未能提供停車(chē)條件表示歉意；然后陳述停車(chē)道口堵塞交通的利害；接著動(dòng)員盡快自行將車(chē)移走以彌補(bǔ)影響；最后指出若一意孤行則立即扣留該車(chē)并電話(huà)報(bào)警或電請(qǐng)交通管理部門(mén)拖車(chē)。司機(jī)聽(tīng)了有理有節(jié)的一番“開(kāi)導(dǎo)”后，自知理虧，恐怕也覺(jué)得這最后一手難以招架，略做沉思狀，無(wú)言以對(duì)，只好乖乖的回來(lái)把車(chē)開(kāi)走了，道口又恢復(fù)了正常。,,車(chē)主不按規(guī)定地方停車(chē)怎么辦？黃線(xiàn)是禁止停車(chē)的標(biāo)志線(xiàn)，黃線(xiàn)以?xún)?nèi)不可以停車(chē)，這是基本的常識(shí)。但有人卻視而不見(jiàn)，偏偏將車(chē)停在黃線(xiàn)內(nèi)，造成大廈內(nèi)交通混亂，也給安全管理工作帶來(lái)很多不應(yīng)有的麻煩。,,五突發(fā)事件處理預(yù)案,（一）突發(fā)事件及其預(yù)案的種類(lèi)（二）突發(fā)事件處理程序（三）突發(fā)事件處理預(yù)案,突發(fā)事件預(yù)案,指在意外事故或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司在受托管理服務(wù)的物業(yè)區(qū)域內(nèi)，面對(duì)突發(fā)的緊急狀況，為維護(hù)廣大用戶(hù)的利益，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和訓(xùn)練有素的快速處置能力盡快處理問(wèn)題、采取應(yīng)對(duì)措施，將損害和不良影響降低到最低限度的方案。宗旨：保護(hù)生命第一，保護(hù)財(cái)產(chǎn)第二。,（一）突發(fā)事件及其預(yù)案的種類(lèi),煤氣泄露應(yīng)急處理；火警應(yīng)急處理；火警預(yù)報(bào)應(yīng)急處理；消防設(shè)備人為損壞應(yīng)急處理；漏水（水浸）應(yīng)急處理；電力故障應(yīng)急處理；地震應(yīng)急處理；電梯困人應(yīng)急處理；住客受傷及意外應(yīng)急處理；高空擲物應(yīng)急處理；,噪音污染應(yīng)急處理；交通意外應(yīng)急處理；發(fā)生自殺和企圖自殺應(yīng)急處理；罪案現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理；發(fā)生盜竊應(yīng)急處理；發(fā)生搶劫應(yīng)急處理；發(fā)生毆斗應(yīng)急處理；發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理；擅自侵入應(yīng)急處理；發(fā)生可疑物或爆炸物應(yīng)急處理；接收恐嚇電話(huà)處理；拾獲財(cái)物的處理；水力系統(tǒng)故障的處理。,（二）突發(fā)事件處理程序,1．事前預(yù)防2．事中控制3．事后改進(jìn),1．事前預(yù)防,（1）識(shí)別可知的安全隱患1）摸底2）清查3）整理4）分類(lèi)（2）應(yīng)急物資的準(zhǔn)備（3）突發(fā)事件處理預(yù)案的演習(xí),2．事中控制,（1）統(tǒng)一指揮原則（2）服從命令原則（3）主動(dòng)出擊原則（4）靈活處理的原則（5）安全第一的原則（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則,3．事后改進(jìn),（1）全面總結(jié)（2）制定糾正措施1）修改原預(yù)案誤漏之處2）編制缺乏的預(yù)案3）有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn),（三）突發(fā)事件處理預(yù)案,1．突發(fā)治安、刑事案件的處理預(yù)案（1）一般處理程序（2）盜竊等破壞事件的處理預(yù)案（3）現(xiàn)行違法犯罪行為的處理（4）內(nèi)部違法犯罪案件的處理預(yù)案（5）毆打暴力事件的處理預(yù)案（6）治安緊急情況的處理預(yù)案2．電梯困人救援的處理預(yù)案3．消防火災(zāi)處理預(yù)案,,謝謝大家！,